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前郭爾羅網(wǎng)絡(luò)營銷公司（前郭爾羅斯企業(yè)拓展培訓(xùn)活動(dòng)）

發(fā)布時(shí)間：2023-05-08 23:56:48 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 135

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數(shù)據(jù)庫營銷目前的適用范圍以及采用數(shù)據(jù)庫營銷的著名公司或者案例有哪些？

前郭爾羅網(wǎng)絡(luò)營銷公司（前郭爾羅斯企業(yè)拓展培訓(xùn)活動(dòng)）

數(shù)據(jù)庫營銷目前的適用范圍以及采用數(shù)據(jù)庫營銷的著名公司或者案例有哪些？

5月30日 20:40 數(shù)據(jù)庫營銷，就是利用企業(yè)經(jīng)營過程中收集、形成的各種顧客資料，經(jīng)分析整理后作為制訂營銷策略的依據(jù)，并作為保持現(xiàn)有顧客資源的重要手段。從理論上說，數(shù)據(jù)庫營銷并不是網(wǎng)絡(luò)營銷中特有的手段，在傳統(tǒng)營銷中，如直郵廣告、電話營銷等，數(shù)據(jù)庫營銷也是一種常用的手段，不過，在網(wǎng)絡(luò)營銷中，數(shù)據(jù)庫營銷有著更加獨(dú)特的優(yōu)越性，因而成為網(wǎng)絡(luò)營銷的重要策略之一。
數(shù)據(jù)庫營銷的基本作用
（1）更加充分地了解顧客的需要。
（2）為顧客提供更好的服務(wù)。顧客數(shù)據(jù)庫中的資料是個(gè)性化營銷和顧客關(guān)系管理的重要基礎(chǔ)。
（3）對(duì)顧客的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估。通過區(qū)分高價(jià)值顧客和一般顧客，對(duì)各類顧客采取相應(yīng)的營銷策略。
（4）了解顧客的價(jià)值。利用數(shù)據(jù)庫的資料，可以計(jì)算顧客生命周期的價(jià)值，以及顧客的價(jià)值周期。
（5）分析顧客需求行為。根據(jù)顧客的歷史資料不僅可以預(yù)測(cè)需求趨勢(shì)，還可以評(píng)估需求傾向的改變。
（6）市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)。數(shù)據(jù)庫為市場(chǎng)調(diào)查提供了豐富的資料，根據(jù)顧客的資料可以分析潛在的目標(biāo)市場(chǎng)。
與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫營銷相比，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷的獨(dú)特價(jià)值主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：動(dòng)態(tài)更新、顧客主動(dòng)加入、改善顧客關(guān)系。
（1）動(dòng)態(tài)更新
在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫營銷中，無論是獲取新的顧客資料，還是對(duì)顧客反應(yīng)的跟蹤都需要較長的時(shí)間，而且反饋率通常較低，收集到的反饋信息還需要繁瑣的人工錄入，因而數(shù)據(jù)庫的更新效率很低，更新周期比較長，同時(shí)也造成了過期、無效數(shù)據(jù)記錄比例較高，數(shù)據(jù)庫維護(hù)成本相應(yīng)也比較答。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷具有數(shù)據(jù)量大、易于修改、能實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)更新、便于遠(yuǎn)程維護(hù)等多種優(yōu)點(diǎn)，還可以實(shí)現(xiàn)顧客資料的自我更新。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的動(dòng)態(tài)更新功能不僅節(jié)約了大量的時(shí)間和資金，同時(shí)也更加精確地實(shí)現(xiàn)了營銷定位，從而有助于改善營銷效果。
（2）顧客主動(dòng)加入
僅靠現(xiàn)有顧客資料的數(shù)據(jù)庫是不夠的，除了對(duì)現(xiàn)有資料不斷更新維護(hù)之外，還需要不斷挖掘潛在顧客的資料，這項(xiàng)工作也是數(shù)據(jù)庫營銷策略的重要內(nèi)容。在沒有借助互聯(lián)網(wǎng)的情況下，尋找潛在顧客的信息一般比較難，要花很大代價(jià)，比如利用有獎(jiǎng)銷售或者免費(fèi)使用等機(jī)會(huì)要求顧客填寫某種包含有用信息的表格，不僅需要投入大量資金和人力，而且又受地理區(qū)域的限制，覆蓋的范圍非常有限。
在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中，顧客數(shù)據(jù)在增加要方便得多，而且往往是顧客自愿加入網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫。最新的調(diào)查表明，為了獲得個(gè)性化服務(wù)或獲得有價(jià)值的信息，有超過50%的顧客愿意提供自己的部分個(gè)人信息，這對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷人員來說，無疑是一個(gè)好消息。請(qǐng)求顧客加入數(shù)據(jù)庫的通常的做法是在網(wǎng)站設(shè)置一些表格，在要求顧客注冊(cè)為會(huì)員時(shí)填寫。但是，網(wǎng)上的信息很豐富，對(duì)顧客資源的爭奪也很激烈，顧客的要求是很挑剔的，并非什么樣的表單都能引起顧客的注意和興趣，顧客希望得到真正的價(jià)值，但肯定不希望對(duì)個(gè)人利益造成損害，因此，需要從顧客的實(shí)際利益出發(fā)，合理地利用顧客的主動(dòng)性來豐富和擴(kuò)大顧客數(shù)據(jù)庫。在某種意義上，郵件列表可以認(rèn)為是一種簡單的數(shù)據(jù)庫營銷，數(shù)據(jù)庫營銷同樣要遵循自愿加入、自由退出的原則。
（3）改善顧客關(guān)系
顧客服務(wù)是一個(gè)企業(yè)能留住顧客的重要手段，在電子商務(wù)領(lǐng)域，顧客服務(wù)同樣是取得成功的最重要因素。一個(gè)優(yōu)秀的顧客數(shù)據(jù)庫是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成功的重要保證。在互聯(lián)網(wǎng)上，顧客希望得到更多個(gè)性化的服務(wù)，比如，顧客定制的信息接收方式和接收時(shí)間，顧客的興趣愛好、購物習(xí)慣等等都是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的重要內(nèi)容，根據(jù)顧客個(gè)人需求提供針對(duì)性的服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷的基本職能，因此，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷是改善顧客關(guān)系最有效的工具。
網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫由于其種種獨(dú)特功能而在網(wǎng)絡(luò)營銷中占據(jù)重要地位，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷通常不是孤立的，應(yīng)當(dāng)從網(wǎng)站規(guī)劃階段開始考慮，列為網(wǎng)絡(luò)營銷的重要內(nèi)容，另外，數(shù)據(jù)庫營銷與個(gè)性化營銷、一對(duì)一營銷有著密切的關(guān)系，顧客數(shù)據(jù)庫資料是顧客服務(wù)和顧客關(guān)系管理的重要基礎(chǔ)。
數(shù)據(jù)庫的建立與管理
一、日益重要的數(shù)據(jù)庫
企業(yè)顧客的基本資料分別加以搜集、篩選、測(cè)試、整理、編集及充實(shí)之后，妥善儲(chǔ)存、保管。等到企業(yè)進(jìn)行各種直復(fù)營銷活動(dòng)之時(shí)，依照特定的目的需求，迅速且完整地提供相關(guān)個(gè)別顧客資料。現(xiàn)在，由于計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展得十分迅速，電腦在顧客數(shù)據(jù)庫的利用上，貢獻(xiàn)很大。
直復(fù)營銷是以目標(biāo)顧客個(gè)人為對(duì)象，以雙向溝通的方式進(jìn)行信息傳遞的，因此，慎重選擇目標(biāo)顧客群，有系統(tǒng)地搜集目標(biāo)顧客個(gè)別資料，進(jìn)而形成顧客數(shù)據(jù)庫，并有效運(yùn)用顧客數(shù)據(jù)，將是直復(fù)營銷成功的
重要關(guān)鍵。
數(shù)據(jù)庫形成的六個(gè)階段
顧客數(shù)據(jù)庫從決定成立到向直復(fù)營銷人員提供信息，大致上有六個(gè)階段：
1、決定建立顧客數(shù)據(jù)庫
2、顧客資料的搜集
3、個(gè)別顧客資料卡的內(nèi)容填寫
4、資料的整理及篩選
5、智慧型信息的完成
6、靈活使用顧客數(shù)據(jù)庫的信息。
數(shù)據(jù)庫營銷的前景
數(shù)據(jù)庫營銷縮短了商業(yè)企業(yè)與顧客之間的距離，有利于培養(yǎng)和識(shí)別顧客忠誠，與顧客建立長期關(guān)系，也為開發(fā)關(guān)系營銷和“一對(duì)一”營銷創(chuàng)造了條件。
1) 以數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的顧客管理，為關(guān)系營銷奠定了基礎(chǔ)。
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)與顧客之間建立長期的友好關(guān)系以獲取長期利益。實(shí)踐證明，進(jìn)行顧客管理，培養(yǎng)顧客忠誠度，建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，對(duì)商業(yè)企業(yè)是十分重要的。數(shù)據(jù)庫營銷不僅受到沃爾瑪、麥德龍等傳統(tǒng)企業(yè)的重視，像亞馬遜這樣的新型網(wǎng)上企業(yè)更是十分重視客戶管理。比如，當(dāng)客戶向亞馬遜買一本書以后，亞馬遜會(huì)自動(dòng)記錄下顧客的電子郵箱地址、圖書類別，以后定期以電子郵件的形式向顧客推薦此類新書。這種方式極大推動(dòng)了亞馬遜網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的增長。
2) 數(shù)據(jù)庫營銷，使商業(yè)企業(yè)能夠更詳細(xì)地了解顧客，增加了“一對(duì)一”營銷的可能。
“一對(duì)一”營銷是基于信息技術(shù)的發(fā)展提出的新的營銷理念，就是將市場(chǎng)細(xì)分到消費(fèi)者個(gè)體，根據(jù)其消費(fèi)習(xí)慣和需求特點(diǎn)提供個(gè)性服務(wù)。最近，在美國許多大城市出現(xiàn)一些“快速服裝店”，其目標(biāo)顧客是有一定身份和地位的職業(yè)女性。她們或者工作很忙無暇購物，或者是厭煩挑選商品的煩瑣過程，但都需要不斷改變形象。服裝店便專門為這類顧客建立“一對(duì)一”檔案，從身高、體重、體形到氣質(zhì)、職業(yè)、性格，都有詳細(xì)的記錄和分析。
以上回答你滿意么？

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