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加大營銷力度,促進業(yè)務(wù)發(fā)展(加大營銷力度,促進業(yè)務(wù)發(fā)展)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于加大營銷力度,促進業(yè)務(wù)發(fā)展的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、市場營銷論文3000以上(2)
市場營銷論文3000以上篇二
《商業(yè)銀行市場營銷問題之初步探究》
【摘要】商業(yè)銀行是以追求利潤為目的的綜合性金融企業(yè),而營銷能力是各大銀行創(chuàng)造價值不可缺少的手段。因此,商業(yè)銀行想要更好地追求利潤,不斷地取得進步,就必須要重視營銷體系的建設(shè)。本文就基于商業(yè)銀行的信用卡銷售狀況,來分析目前商業(yè)銀行營銷體系存在的問題,并針對這些問題給出相應(yīng)的建議。
【關(guān)鍵詞】信用卡 現(xiàn)狀 問題 建議
一、信用卡的銷售現(xiàn)狀及原因分析
目前,商業(yè)銀行營銷分為公司和零售,零售中又包含了儲蓄、代理、信用卡等幾個部分。在我國,目前信用卡業(yè)務(wù)利潤不到銀行總利潤的3%,這意味著我國商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)利潤空間巨大。然而,目前我國各商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)并不理想,尤其是信用卡的銷售。此外,信用卡的不良透支率居高不下,信用卡的激活率不高。這些問題的存在有以下幾個方面的原因:
(一)各大商業(yè)銀行競爭激烈
各大銀行有成熟的信用卡管理系統(tǒng)和人員隊伍,有強大的費用作支撐,引領(lǐng)著信用卡市場,這使得銀行的信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展困難重重,壓力很大。
(二)宣傳途徑不暢通
人力資源支持不足,大部分員工對信用卡業(yè)務(wù)比較冷漠,缺乏宣傳意識,活動折頁網(wǎng)點擺放不多,嚴重影響了各種活動和新產(chǎn)品的宣傳和推廣。
(三)各支行重視程度不高,發(fā)卡不積極
大部分支行對信用卡發(fā)放不重視,進件質(zhì)量不高,部分員工還存在嚴重違規(guī)發(fā)卡。并且發(fā)卡主要依靠直銷團隊,這帶來了兩個問題:一是支行資源浪費;二是直銷沒資源,滿街跑,做得很辛苦,出不了量,還存在著潛在的不良風(fēng)險。
(四)縣域支行的商戶很難推進
一是縣域支行沒有專職人員從事于信用卡銷售業(yè)務(wù);二是卡量少,每一次活動會相對投入多,縣域支行的商戶若要推進,投入將會很大;若不推進,各分行的發(fā)卡和動卡都將會受到很大的影響。
(五)信用卡卡體質(zhì)量欠佳、產(chǎn)品單一
信用卡發(fā)放初期,銀行管理體制不健全,發(fā)卡工作尚處于摸索階段,由于缺乏專業(yè)人員指導(dǎo),發(fā)卡經(jīng)驗不足,員工營銷能力不強,不會篩選目標客戶,有些員工為了完成發(fā)卡指標,隨意尋找客源,并未做到“三親見”,甚至有些員工在申請表上不實勾選誤導(dǎo)后臺審批人員,從而導(dǎo)致信用卡卡體質(zhì)量不高。另外,信用卡產(chǎn)品不夠豐富,產(chǎn)品單一,沒有拳頭產(chǎn)品,未形成具有銀行特色的品牌效應(yīng)。
二、上述現(xiàn)狀反映出銀行營銷存在的問題
(一)人力資源支持不足,業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作質(zhì)量不高,特別是外部專業(yè)培訓(xùn)不到位
目前新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品層出不窮,但是柜員和客戶經(jīng)理在代理銷售方面經(jīng)驗不足,特別是沒有關(guān)于理財產(chǎn)品、保險產(chǎn)品和隨即將至的基金產(chǎn)品的柜面專業(yè)銷售培訓(xùn),而作為外部營銷隊伍和為營業(yè)廳服務(wù)的大堂助理團隊建設(shè)沒有得到共識和支持,更是沒有專業(yè)人員對此的培訓(xùn),其服務(wù)意識、營銷技能、風(fēng)險防范等知識十分匱乏,作為銀行的外部窗口,影響了銀行品牌形象。
(二)市場營銷意識淡薄,對市場沒有進行細分
針對各大銀行之間激烈的競爭,各行無法科學(xué)地進行市場細分和選擇目標市場,無法準確地分析現(xiàn)實的客戶與潛在的客戶,從而更好地針對特定的客戶開發(fā)具有自己特色的產(chǎn)品。各行常常以高息來招攬客戶,這樣在帶來大量存款的同時也給銀行帶來沉重的資金負擔(dān)。這樣不僅沒有給各行帶來實質(zhì)的利潤和收益,反而給銀行帶來了沉重的包袱。
(三)服務(wù)和客戶關(guān)系管理滯后,難以適應(yīng)現(xiàn)代金融競爭的需要
一是欠缺科學(xué)的客戶關(guān)系管理,缺乏客戶信息手機機制和高效的客戶分析公庫,造成客戶結(jié)構(gòu)難以優(yōu)化、客戶信息難以共享,分層次服務(wù)策略難以實施等。二是欠缺科學(xué)合理的業(yè)務(wù)流程,不能把主要精力放在識別客戶、挖掘客戶和優(yōu)化服務(wù)上來,客戶辦理業(yè)務(wù)周期長、環(huán)節(jié)多,服務(wù)效率難以提高。三是欠缺人性化的高質(zhì)量的服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù)還停留在表面,無法認真研究客戶需求并針對性開展高品質(zhì)和深層次的服務(wù)。
(四)缺乏具有各行自己業(yè)務(wù)特色的名牌產(chǎn)品
近年來,各大金融產(chǎn)品層出不窮,金融產(chǎn)品也不斷更新,可是各行并沒有根據(jù)自己的特色資源,開發(fā)出針對本行客戶具有自己特色的金融產(chǎn)品,更多的只是去復(fù)制去模仿。例如各行的信用卡產(chǎn)品單一,缺乏差異化競爭能力。有些銀行的信用卡產(chǎn)品僅有標準卡、公務(wù)卡、天下聯(lián)名卡、創(chuàng)元聯(lián)名卡四種。因此,各行需要針對不同消費群體的需求,在金融產(chǎn)品的附加功能上下功夫,為廣大客戶提供增值服務(wù),真正做到以客戶為中心。
總體來說,主要是因為目前各行的營銷手段還停留在較低的戰(zhàn)術(shù)層次上,銀行營銷手段零散,缺乏系統(tǒng)性,更沒有真正形成一套完整的制度,并未從戰(zhàn)略層面對市場營銷活動進行全面的整合,沒有建立起系統(tǒng)的營銷體系和管理模式。
三、推進銀行營銷體系建設(shè)的幾點建議
要解決各行目前存在的問題,關(guān)鍵就是要進行營銷觀念的轉(zhuǎn)型和升級,建立起完善的營銷體系,靈活運用各種營銷手段。
(一)開展各種營銷活動,提升品牌形象
幫助縣域支行全面開展當?shù)氐慕鹑诋a(chǎn)品銷售活動,積極探索新的活動形式,使銀行產(chǎn)品銷售活動覆蓋至各市的全轄范圍,在各大市范圍內(nèi)建立一個良好的營銷環(huán)境。繼續(xù)做好支行的服務(wù)工作,幫助各支行完成零售各項考核指標。幫助縣級支行做好特惠商戶的網(wǎng)絡(luò)建設(shè),便于其開展零售業(yè)務(wù)。同時根據(jù)總行的業(yè)務(wù)發(fā)展及考核指標,指導(dǎo)支行做好大額分期的推廣工作,通過分期業(yè)務(wù)等拳頭產(chǎn)品,提高分行的中間業(yè)務(wù)收入。
(二)不斷促進各行的渠道環(huán)境建設(shè)
堅持總量控制、內(nèi)涵發(fā)展原則,注重經(jīng)濟效益、社會效益,實現(xiàn)有人與無人并舉、有形與無形并舉、綜合與特色并舉的發(fā)展戰(zhàn)略。根據(jù)縣域特點,充分利用當?shù)氐貐^(qū)經(jīng)濟、金融資源優(yōu)勢,發(fā)展縣域支行的網(wǎng)點建設(shè);繼續(xù)對非標準化網(wǎng)點進行改造,從整體上提升銀行的服務(wù)形象;繼續(xù)加強對縣域支行離行式自助銀行的建設(shè),對縣域支行的銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持。同時加大對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向電子渠道遷移宣傳的力度,降低有形渠道服務(wù)成本,盡快實現(xiàn)網(wǎng)點功能的轉(zhuǎn)型與升級。
積極進行優(yōu)惠商戶網(wǎng)絡(luò)建設(shè),通過專人負責(zé),強化商家、優(yōu)惠商戶品質(zhì)管控,將優(yōu)惠商戶網(wǎng)絡(luò)覆蓋到各個縣級市,全面提升金融產(chǎn)品的增值服務(wù)能力,營造良好的渠道環(huán)境。
(三)加強營銷團隊建設(shè),做好市場分析,優(yōu)化營銷環(huán)境,加大營銷力度
加強對員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng),提高團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。堅持以人為本的原則,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),充分發(fā)揮員工的特長,調(diào)動員工的工作積極性。針對員工年齡輕、抗挫折能力弱,發(fā)卡任務(wù)重、工作壓力大等情況,不定期地組織員工座談,聆聽員工的心聲,給員工一定程度上的心理疏導(dǎo),并采取了積極有效的措施,豐富員工的業(yè)余生活,幫助員工解壓,激發(fā)員工的工作熱情。通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和豐富多彩的活動,有效提高員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,培養(yǎng)出一支一專多能、銳意進取、群策群力、團結(jié)創(chuàng)新、奮發(fā)圖強的信用卡專業(yè)隊伍。此外,加強對員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績考核,通過“優(yōu)勝劣汰”制度,淘汰不合格的員工,從而保證了各行營銷團隊高效健康持續(xù)發(fā)展。
做好市場調(diào)研工作,積極開展營銷活動。實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益,對外部營銷環(huán)境作分析,即信用環(huán)境、受理環(huán)境、競爭環(huán)境、需求環(huán)境等進行市場調(diào)研和分析,細分市場的消費客戶和目標客戶;對不同行業(yè)、不同年齡、不同性別以及富裕階層、中產(chǎn)階層、消費意識超前的中等收入群體等作了調(diào)查分析,有針對性地開展商戶優(yōu)惠活動,開展分期付款有禮贈送活動。
積極探索差異化戰(zhàn)略,著力豐富信用卡產(chǎn)品體系。各個銀行要進行產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新,形成具有自己業(yè)務(wù)特色的名牌產(chǎn)品。
(四)加強營銷思想觀念的推廣,調(diào)動員工的積極性
全行上下統(tǒng)一思想,在信息科技、運營等相關(guān)部門的支持下,開始零售組織架構(gòu)與配套設(shè)施的改革。加大費用的支持,根據(jù)本行實際和當?shù)厥袌龈偁幥闆r再拿出部分費用與總行的專項費用形成配套,調(diào)動各支行積極性,進一步完善以銷售業(yè)績和價值貢獻為核心的激勵約束機制,使各支行主動在網(wǎng)點建設(shè)、人員和機構(gòu)配置以及資源配置等方面積極作為,為今后分行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展打好基礎(chǔ)。
參考文獻
[1]佩蘇略著,張云等譯.銀行家市場營銷[M].中國計劃出版社,2001:396.
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二、蘋果手機可以采取哪些營銷推廣方式促進其業(yè)務(wù)發(fā)展
新產(chǎn)品推廣的方式有很多種
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具體的方式有:
1、網(wǎng)站做SEO(搜索引擎優(yōu)化),優(yōu)化網(wǎng)站關(guān)鍵詞自然排名,以百度快照的形式展現(xiàn);點擊免費;
2、做搜索推廣(也就是百度競價、360推廣、搜搜推廣),這種是按點擊收費的,成本比較高;
3、增加網(wǎng)站優(yōu)質(zhì)外鏈,提升網(wǎng)站的曝光率,從而達到推廣的目的;
4、在一些分類平臺發(fā)布網(wǎng)站相關(guān)信息,然后輸入網(wǎng)站URL,也可以提高網(wǎng)站曝光率;
三、銀行支行長個人工作總結(jié)
銀行支行長個人工作總結(jié)范文
充實的工作生活一不留神就過去了,這是一段珍貴的工作時光,我們收獲良多,這也意味著,又要準備開始寫工作總結(jié)了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,下面是我整理的銀行支行個人工作總結(jié)范文,希望能夠幫助到大家。
銀行支行長個人工作總結(jié)1
9月份來古城支行以來,本著“不負組織重托,全力干好工作”的態(tài)度,認真學(xué)習(xí)基層業(yè)務(wù),學(xué)習(xí)經(jīng)營和管理知識,不斷提升自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,三個月時間,與同事一道,存款由x元發(fā)展到x元,貸款三個月時間營銷筆,存貸款客戶數(shù)提高了戶?,F(xiàn)將情況簡單匯報如下:
一是三項舉措加強學(xué)習(xí)。一是積極參加行內(nèi)組織的各種考試,提高業(yè)務(wù)水平,為經(jīng)營決策提供理論依據(jù)。二是在提高自己的同時,加強員工培訓(xùn),利用每天晨夕會,和每周例會,每月總結(jié)會,學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),研究新辦法,集思廣益,共同提升。經(jīng)過學(xué)習(xí),我支行王少杰由柜員調(diào)整為會計主管,李倩網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)全省排名靠前,其他員工也在行內(nèi)考試中成績優(yōu)異,這成為業(yè)務(wù)發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。三是向其他先進支行學(xué)習(xí),運用拿來主義,提升自己。
二是五個對接提升業(yè)績。一是與轄內(nèi)村莊對接,做好整村授信,三個月的時間將我轄內(nèi)村莊全部進行對接,通過金融夜校,打好群眾基礎(chǔ),筑牢農(nóng)村市場,為接下來的掐尖營銷做好準備。二是地處商業(yè)區(qū),與圣豪商場對接,聯(lián)合推廣了“商場貸”,共發(fā)放10戶,175萬元。三是與對公賬戶負責(zé)人和會計對接,抓住重要矛盾,通過風(fēng)水講座,和上門拜訪等形式,維護好大客戶。四是與沿街個體工商戶對接,進行掃街。通過早市送饅頭,發(fā)放禮品券,月月送等活動吸引客戶,廣泛散網(wǎng)重點捕魚,提高我行業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)發(fā)展的覆蓋面。五是與農(nóng)金員對接,充分發(fā)揮農(nóng)金員人熟地熟的優(yōu)勢,發(fā)揮農(nóng)村主陣地作用,通過激勵政策提高農(nóng)金員攬儲和貸款營銷的積極性。通過以上措施,存款三個月增長了萬元,貸款增長了客戶。
三是十大活動搞活氛圍。一是月月送提高客戶粘性,二是早市送饅頭讓客戶來我行認門,三是風(fēng)水講座為高端客戶提供增值服務(wù),四是金融夜校拉近與老百姓的距離,五是中秋國慶雙十一元旦活動讓客戶知道農(nóng)商行的活動和政策與時俱進,六是農(nóng)金員摘標提高工作積極性,七是外拓小分隊讓員工走出去,讓客戶認識我們,八是整村授信批量獲客,快速提升業(yè)績,九是重點客戶重點走訪,關(guān)鍵時點不會慌張,十是規(guī)范化服務(wù)一直堅持,這是銀行工作的基礎(chǔ)和保證。
成績屬于過去,冬日攻堅我支行完成的并不太理想,工作中仍存在大量的遺憾和不足,比如執(zhí)行力差,工作主動性差,缺乏工作激情等,下一步,我支行將不斷改進工作方法,提高工作積極性,揚長避短,力爭業(yè)績持續(xù)提升,為商行發(fā)展盡自己的一份力量。
銀行支行長個人工作總結(jié)2
1、加強自身修養(yǎng),提高管理水平
積極參加黨委中心組理論學(xué)習(xí),堅持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合,積極參加省分行和**支行組織的各類集中培訓(xùn),學(xué)習(xí)內(nèi)容主要有領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、管理科學(xué)、創(chuàng)新思維、經(jīng)營戰(zhàn)略和策略、風(fēng)險投資等。在常州培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)期間,系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理理論和案例,開闊了視野,豐富了知識,經(jīng)營管理水平得到了明顯提升。
堅持做到廉潔自律,以身作則,勤奮工作,堅守職責(zé),對所分管的工作,做到讓黨委放心,讓同志們滿意。作為支行領(lǐng)導(dǎo)班子中的一員,既要以身作則,管好做好所分管的工作,又要搞好團結(jié),當好參謀和助手。我與所有的班子成員都能搞好團結(jié),主動、虛心聽取大家的意見,自覺維護班子的團結(jié)和協(xié)作,對黨委的決議堅決服從,從不搞特殊化。對自己分管的工作,能積極主動地思考問題、解決問題,勇于承擔(dān)責(zé)任,圓滿完成了各項工作。
2、貼近市場,貼近客戶
根據(jù)工作分工,我一月份分管公司業(yè)務(wù)部、房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)部等部門的工作。一月份推出了“開門紅”競賽活動,為全年業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)定發(fā)展奠定了基矗在業(yè)務(wù)發(fā)展中,我行始終找準業(yè)務(wù)發(fā)展的著力點,以市場為中心,以客戶為重點,積極拓展市常初步完成了對市場和客戶細分工作,對存款余額達100萬元(含)以上的客戶進行大規(guī)模、詳細的摸底、梳理與細分,并針對我行的客戶結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀,制定具體的營銷計劃:對高端優(yōu)質(zhì)客戶,如交通、事業(yè)類等行業(yè)客戶,網(wǎng)點大客戶、重點客戶等,提供“融智”服務(wù),提升營銷層次,以此增強客戶對我行的滿意度和依存度;對普通客戶,開展“激活中小賬戶、提升賬戶貢獻度”特色活動,通過電話、走訪等形式加強溝通,重點推介我行的特色業(yè)務(wù)、產(chǎn)品,適時營銷,激活賬戶,提升對我行的貢獻度,如針對睡眠戶,激活為先,提高賬戶的利用率,逐步挖潛,增加存量。
在房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)發(fā)展方面,采勸調(diào)查細分市嘗研究整合資源、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)”的經(jīng)營策略,大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶,如營銷了**房地產(chǎn)、對外貿(mào)易發(fā)展總公司等大型客戶,充分儲備優(yōu)質(zhì)樓盤資源,推動了個人住房貸款業(yè)務(wù)的健康、穩(wěn)步發(fā)展。在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,我們十分注重調(diào)整信貸業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化信貸資源配置。根據(jù)客戶信用等級的不同,以利率為杠桿,在我行規(guī)定的范圍內(nèi)進行不同程度的利率調(diào)整,逐步退出一些資產(chǎn)規(guī)模孝經(jīng)營一般、對我行貢獻度小的企業(yè),把有限的資源投入到優(yōu)質(zhì)客戶、優(yōu)質(zhì)資源上,爭取以有限的資源實現(xiàn)價值的最大化。同時,在鞏固和挖掘原有客戶的基礎(chǔ)上,創(chuàng)新營銷機制,積極拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,對符合國家產(chǎn)業(yè)政策、總行信貸政策的重點行業(yè)、重點客戶加大信貸資金的投放,促進了我行客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)逐步趨于合理。
3、提高風(fēng)險意識,強化風(fēng)險管理,努力實現(xiàn)“雙降”
20xx年,我行把提高資產(chǎn)質(zhì)量和防范案件作為工作的重要工作之一,進一步加大力度,加快步伐,采取有效措施,建立長效機制,將降低不良資產(chǎn)和防范案件“攻堅戰(zhàn)”向縱深推進。根據(jù)總行開展的“降不良防案件抓管理促發(fā)展”攻堅戰(zhàn)活動總體部署,我行提出了“創(chuàng)新監(jiān)管方式、加強監(jiān)管力度、擴大監(jiān)管范圍、保證監(jiān)管效果”的工作思路,以保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量“雙提雙降”為風(fēng)險管理工作的出發(fā)點和落腳點,風(fēng)險管理工作圍繞“壓縮存量不良貸款、遏制新增不良貸款”開展。工作中主動思考,大膽探索、勇于創(chuàng)新,始終堅持事前預(yù)防與事后管理并重,把風(fēng)險防范貫穿于信貸管理的全過程。在對存量不良貸款全力壓縮的同時,加強對存量正常貸款和增量貸款的預(yù)警和基礎(chǔ)管理工作,從貸前、貸中、貸后三個環(huán)節(jié)嚴格履行信貸監(jiān)管的職責(zé),保證信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)健運行。同時,積極開展“風(fēng)險管理平臺工程”推廣工作,按照制度化、規(guī)范化、精細化的要求,加強基礎(chǔ)管理和內(nèi)控建設(shè),完成場所文件編制、風(fēng)險平臺建設(shè)等各項準備工作,共編寫場所文件120份,目前,試運行已經(jīng)結(jié)束,推廣工作進展順利,為全面提升風(fēng)險防控能力,促進業(yè)務(wù)健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
轉(zhuǎn)眼間從進入xx銀行那時算起已經(jīng)滿了第二年。兩年時間說長不長,說短也不短。時間讓我對于xx銀行有了更加深入的了解,也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,提升自己的業(yè)務(wù)技能,更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。最近這一年,我作為一名xx銀行員工,親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化xxx如經(jīng)濟增加值、關(guān)鍵績效考核指標等概念的引入,使經(jīng)營部門的'經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升,以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺,對于我們xx銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細化的要求,工作中注重細節(jié)管理、精細化管理,針對違法違規(guī)行為,也有了更多的預(yù)防和懲戒措施,特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘xxx工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”,不僅要懂得“亡羊補牢”,重要的還在于“未雨綢繆”。
20xx年末,我報名并經(jīng)行內(nèi)的擇優(yōu)選聘有幸被調(diào)動至xx地審批組擔(dān)任合規(guī)性審查崗工作。從××支行理財中心的個貸綜合崗轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業(yè)務(wù)為主的審批組合規(guī)性審查崗,這個跨度不可謂不大。但領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)和我個人的自學(xué)努力下,通過閱讀相關(guān)書籍、解讀文件規(guī)章,我很快渡過了起初的不適應(yīng),迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。從××年初至××年××月末,我總計完成了××筆公司類貸款、××筆公司類授信業(yè)務(wù)的合規(guī)性審查工作,合計金額××萬元;完成了××筆公司類信用等級評定的合規(guī)性審查,其中aa級××筆、a級××筆、bbb級××筆;完成××筆個人類貸款的接收、送審、下發(fā)決策意見工作,合計金額××萬元。較好地完成了本崗位的工作任務(wù)要求。xx地審批組屬于行內(nèi)審批部門,面對的都是行內(nèi)的經(jīng)營部門,受理審批xx銀行信貸經(jīng)營部門報送的各類信貸業(yè)務(wù)。因此,樹立內(nèi)部客戶理念,把經(jīng)營部門作為我們所服務(wù)的客戶,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù),是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務(wù)中,我總是盡自己的最大努力幫助經(jīng)營部門工作,耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問,并時常通過各種合規(guī)、有效的渠道與他們進行溝通,了解經(jīng)營部門的現(xiàn)實情況和問題,及時向領(lǐng)導(dǎo)、專審進行匯報,盡可能幫助解決審批與經(jīng)營由于信息不對稱造成的矛盾,為行領(lǐng)導(dǎo)與專審的有效決策提供依據(jù),實現(xiàn)xx銀行利益的最大化。xx地審批組是行內(nèi)一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門。如何提高工作效率,更好地完成工作要求,是我經(jīng)常思考的問題。
我在工作中發(fā)現(xiàn),大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重復(fù)勞動中,如在合規(guī)性審查工作中對申報單位一些財務(wù)指標的驗算,計算比較簡單,但要檢查多個單位的多個財務(wù)指標也要花費合規(guī)性審查人員相當多的時間和精力。我通過自學(xué),運用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數(shù)編制了一張表格,只需要將企業(yè)的資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表中的有關(guān)數(shù)據(jù)填入表格,相應(yīng)的各年度財務(wù)指標如資產(chǎn)負債率、流動比、速動比、利潤率、本息保障倍數(shù)、抵押率、擔(dān)保率等數(shù)據(jù)就能自動計算生成,極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經(jīng)營部門的同事共享,力求大家都能更高效的工作。我還將部門內(nèi)部許多相關(guān)的報表進行了關(guān)聯(lián)共享,相互取得所需數(shù)據(jù),消除了很多重復(fù)勞動,也使許多數(shù)據(jù)更為精確;把一些常用表單進行了優(yōu)化,本著簡單、易用的設(shè)計,在規(guī)定的位置錄入數(shù)據(jù),電腦就能自動生成相應(yīng)的規(guī)范頁面供使用了。
此外,我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法,在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率,更好地完成工作要求。審批組的工作,是一項全面而細致的工作,需要對全行的各項業(yè)務(wù)都有深入的了解。加強對各類文件和制度的學(xué)習(xí),是我履崗最基本的要求;積極參加行內(nèi)、部門內(nèi)組織的各種定期不定期的專題培訓(xùn)和例會、學(xué)習(xí)會,則是對我業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高。在xx地分行與xx地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班上,我學(xué)到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式,明白了團隊協(xié)作的至關(guān)重要;在由xx地分行組織、省分行有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)業(yè)務(wù)人員講解的“xx銀行優(yōu)勢產(chǎn)品與營銷”培訓(xùn)班上,我對于xx銀行的各類信貸業(yè)務(wù)有了明確而充分的認識,知道了哪些是應(yīng)該重點向客戶推薦的,哪些是正在開發(fā)并著力推廣的,以及如何辦理,有何優(yōu)勢與不足;在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓(xùn)班上,我對于原先工作中一直存在的一些難點、盲點都有了一些全新的理解,如對于企業(yè)集團應(yīng)該在哪些地方加強關(guān)注,對于一個企業(yè)的財務(wù)報表要從多個方面進行分析解讀,從一些表面的績優(yōu)或是績差中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的真實狀況,合理判斷,認識到自己的工作與崗位的重要性與任務(wù)的艱巨性xxx需要通過我們扎實有效的工作來當好“xx銀行資產(chǎn)的看門人”。
除此之外,每當有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文,我也認真參加部門內(nèi)的例會和學(xué)習(xí)會,學(xué)習(xí)文件精神,在工作中落到實處。特別是有時還請來行內(nèi)相關(guān)部門人員現(xiàn)場講解業(yè)務(wù)中的疑難點,更是我學(xué)習(xí)的好時機。學(xué)習(xí)制度、理解制度、在制度的要求下辦事,掌握全方位的知識,了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險,才能在審批組崗位上成為一名合格的職業(yè)人。在做好本職工作之余,我作為xx地分行系統(tǒng)團委的宣傳委員,參加了團委組織的多項活動。將行內(nèi)員工特別是廣大青年團員的美文佳作、學(xué)習(xí)心得推薦給大家,是我與另幾位團刊《××》的我們共同努力的方向。我組織搜集各類優(yōu)秀的稿件,對原稿進行合適的排版、美化,套上精美的插畫與底紋,最后上掛網(wǎng)站上與大家一同分享,得到了廣大團員的好評。其中大量佳作被省分行《××》選取上掛,為全省的xx銀行系統(tǒng)所了解。
系統(tǒng)團委組織的“規(guī)范化陽光服務(wù)演示”,我積極參與了多份演示文稿的編寫工作,提出的一些建議與意見也為領(lǐng)導(dǎo)與同事認同和采納。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的xx銀行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,使我所努力的目標。當然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚長處,彌補不足。
銀行支行長個人工作總結(jié)3
20xx年,XX支行緊緊圍繞總分行的指導(dǎo)思想,工作目標和工作布署,結(jié)合本支行的經(jīng)營實際,全年業(yè)務(wù)指標完成情況如下:
一、主要業(yè)務(wù)指標完成情況:
xxx20xx年我行對公存款余額18497萬元,較年初下降3795萬元,未能較好地完成全年任務(wù),完成全年任務(wù)的50%xxx法人客戶貸款新增28326萬元(含小企業(yè)),完成全年任務(wù)的%,其中流動資金貸款新增5700萬元,項目貸款新增22626萬元;xxx貿(mào)易融資全年累計發(fā)放2140萬元,xxx實現(xiàn)對公結(jié)算帳戶開戶28戶,新開500萬以上客戶2戶,完成全年任務(wù)的27.5%,xxx個人貸款累計發(fā)放1200萬元,完成全年計劃的80%,xxx法人理財產(chǎn)品銷售7000萬元,完成全年任務(wù)的87.5%,xxx銀行承兌匯票簽發(fā)195萬元,銀行承兌匯票貼現(xiàn)20xx萬元,完成全的任務(wù)的50%。
二、全年主要工作:
1、20xx年,我行堅持以客戶為中心,調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),進一步加大營銷力度,經(jīng)過一年的不懈努力,各項指標完成情況良好,針對XX地區(qū)資源匱乏的局面,以“發(fā)展新客戶為目標,維護存量客戶為重點”進行業(yè)務(wù)拓展。在營銷過程中,打破區(qū)域限制,及時捕捉各種信息,從源頭上解決客戶資源不足問題,不斷拓寬營銷渠道,靠扎實有效的工作作風(fēng)和良好的敬業(yè)精神,贏得了客戶的認可,使XXX支行在銀承簽發(fā),貼現(xiàn)、法人理財及個人經(jīng)營貸款等方面都有了歷史性的突破。
2、細分中小企業(yè)貸款市場,尋找目標客戶,有的放矢,宣傳營銷,逐步培育我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)客戶。把符合產(chǎn)業(yè)政策、有發(fā)展前景的小企業(yè)作為重點支持對象。針對市分行推進商品專業(yè)市場加大融資力度的要求,我行認真學(xué)習(xí)專業(yè)市場個人經(jīng)營貸款管理辦法,創(chuàng)新貸款模式,在分支行積極支持下辦理了首筆個人經(jīng)營聯(lián)保貸款,獲得客戶及市場好評。為分行專業(yè)市場個貸聯(lián)保的推廣提供了參考依據(jù)。
3、在資產(chǎn)規(guī)模緊縮的情況下,不放棄各項資源的儲備,并保持資產(chǎn)質(zhì)量的高效,做好每筆貸款的跟蹤檢查,切實掌握客戶經(jīng)營狀況,至年末無一筆逾期和不良貸款發(fā)生。
4、強化管理,多途徑拓展中間業(yè)務(wù)。今年以來我行不斷提升對資產(chǎn)業(yè)務(wù)的議價能力,實現(xiàn)了投行融資顧問服務(wù)、企業(yè)理財咨詢服務(wù)、現(xiàn)金管理服務(wù)等多個產(chǎn)品的捆綁,力爭我行中間業(yè)務(wù)收入的最大化。
支行工作存在的不足:
一是干部及員工培訓(xùn)力度薄弱,學(xué)習(xí)氛圍不佳,對于新興業(yè)務(wù)普遍存在畏難以至于在具體的業(yè)務(wù)操作中效率相對低下。
二是客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)差,客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)低,僅停留在傳統(tǒng)的一些業(yè)務(wù)上,不能適應(yīng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。
三是我行客戶結(jié)構(gòu)不合理,對公存款的穩(wěn)定性較差,壘大戶現(xiàn)象特別突出,黃桷坪支行的對公存款基本上靠幾個大戶支撐。
四是風(fēng)險防控水平還需進一步提高,全員風(fēng)險意識需要不斷增強。
五是分工還需合理化,人員配置未做到人盡其才,營銷工作未將整體性與聯(lián)動性較好地結(jié)合起來。
三、20xx年工作思路及工作措施:
20xx年是機遇也是挑戰(zhàn),做好全年的各項工作,對支行當前乃至今后的發(fā)展都具有十分重要的意義。
20xx年我行將牢固樹立“以利潤為導(dǎo)向”的經(jīng)營發(fā)展理念,不斷強化市場營銷能力、風(fēng)險防控能力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力、制度執(zhí)行能力、攻堅克難能力,為實現(xiàn)XXX支行快速發(fā)展而努力奮斗。
;四、社區(qū)支行工作總結(jié)
關(guān)于社區(qū)支行工作總結(jié)
篇一:銀行支行網(wǎng)點組織開展社區(qū)活動的情況匯報
20xx年XX月XX日,XX市XX路支行與凈瓶社區(qū)老年協(xié)會在區(qū)四建籃球場舉行了以文藝匯演、氣排球為主的迎新春活動。此次文藝匯演社區(qū)各單位奉獻了精彩的文藝表演,XX路支行表演了具有支行特色的服務(wù)禮儀展示,向社區(qū)居民展示了支行獨有的精神面貌。文藝表演中間還穿插了郵政儲蓄銀行儲蓄業(yè)務(wù)問答環(huán)節(jié),通過這個環(huán)節(jié)讓社區(qū)居民對郵政儲蓄銀行的業(yè)務(wù)有了更進一步的了解。
活動結(jié)束后,XX路支行收集到了12位客戶換零鈔的需求,解答了部分客戶的業(yè)務(wù)問題,理財經(jīng)理通過跟臺下觀眾聊家常了解到了幾位老年客戶的理財需求并留下了聯(lián)系方式。通過此次聯(lián)誼活動,讓社區(qū)居民感受到了“郵儲好鄰居”的溫暖,進一步提升了郵儲銀行XX路支行在XX片區(qū)的知名度和美譽度,加強了老年客戶及潛在客戶對郵儲銀行的認同感?;顒雍罄m(xù)工作計劃也在有條不紊地持續(xù)進行當中:
1、為社區(qū)居民提供“迎新年,換新鈔”活動,做好預(yù)訂工作;
2、每周邀約有潛力和有意向的社區(qū)居民在支行貴賓室舉辦座談會、保險理財沙龍等;
3、在老年協(xié)會中聘請3名社會監(jiān)督員,監(jiān)督網(wǎng)點服務(wù)工作;
4、與各單位建立融洽的關(guān)系,積極上門走訪;
5、開設(shè)老年客戶優(yōu)先窗口,吸引老年客戶到我支行辦理業(yè)務(wù);
6、利用收集到得優(yōu)質(zhì)客戶信息有針對性地開展營銷,擴大XX路支行中高端客戶量。
篇二:XX支行XX年一季度工作總結(jié)
今年以來,我支行認真貫徹落實總、分行XX年工作會議提出的各項任務(wù)和要求,全面推進各項工作,堅持做業(yè)務(wù)、控風(fēng)險兩手抓,做數(shù)量,更注重做質(zhì)量。我支行堅持從嚴治行,強化教育培訓(xùn)工作,做實內(nèi)控,做優(yōu)服務(wù),實施精細化管理和績效管理,努力實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。
一、一季度工作開展情況和主要措施
(一)各項業(yè)務(wù)指標情況
截止3月31日,我支行各項存款余額XX萬元,其中:儲蓄存款XX萬元,較年初增加XX萬元;對公存款XX萬元,較年初增加XX萬元。各項貸款余額XX萬元,其中:公司類XX萬元,較年初增加XX萬元;零售類XX萬元,較年初增加XX萬元;貼現(xiàn)XX萬元。零售理財類產(chǎn)品銷售XX萬元,新增信用卡XX戶,個人網(wǎng)銀新增XX戶,手機銀行新增XX戶。
(二)主要措施
1.狠抓“開門紅”,大力營銷存款。今年,我行緊緊圍繞“開門紅”各項任務(wù)指標,早布置、搶先機、強宣傳,全面展開營銷攻勢,將任務(wù)細化到部門、細化到個人,從個體、整體兩方面著手,既調(diào)動了員工的營銷積極性,又增強了團隊的凝
聚力、競爭力,在此全員營銷的攻勢下,一季度我行較好地完成了分行下達的各項主要任務(wù)指標,實現(xiàn)“開門紅”,為全年存款增長打下基礎(chǔ)。值得一提的是一季度我支行運用我行新產(chǎn)品,為XXXX有限公司、XXXX有限公司等授信客戶辦理了電子商業(yè)承兌匯票、電子銀行承兌匯票業(yè)務(wù)。
2.“穩(wěn)大戶,增小戶,培育優(yōu)質(zhì)戶”,穩(wěn)健推進信貸業(yè)務(wù)。我支行在維護XX集團等授信大戶的同時,由主要負責(zé)人親自帶隊,加強銀政企合作,推進中小企業(yè)營銷。一是加強與XX區(qū)、XX新區(qū)政府的合作深度,先后成功營銷了XXXX有限公司、XXXX有限公司等授信客戶;二是運用我行特色的信貸產(chǎn)品,選擇XX招商場優(yōu)質(zhì)個體工商經(jīng)營戶為小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展突破口,成功的扶持了一批優(yōu)質(zhì)微小企業(yè)客戶,一季度凈增小企業(yè)客戶XX戶,授信金額XX萬元。
3.全力建設(shè)理財中心,推動零售業(yè)務(wù)發(fā)展。我支行為全力推進零售業(yè)務(wù)發(fā)展,按照總分行的相關(guān)標準,成立了支行理財中心,配備了專職理財經(jīng)理,并由支行領(lǐng)導(dǎo)親自負責(zé)理財中心的運營,為零售業(yè)務(wù)發(fā)展提供了堅強的后盾和保證。2月下旬,我支行積極響應(yīng)分行“進社區(qū) 送祝福”活動,組織員工深入居民小區(qū),面對面營銷我行特色產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢,發(fā)展業(yè)務(wù)的同時,提升了我行社會形象和影響力。
4.以車貸為契機,繼續(xù)加大個貸產(chǎn)品營銷。今年以來,我支行進一步以XX支行為支點,加強個人經(jīng)營貸款的營銷力度,同時以車貸業(yè)務(wù)為契機,與多家汽車經(jīng)銷商簽訂合作協(xié)議,辦理汽車消費分期付款業(yè)務(wù),推動個貸業(yè)務(wù)全面發(fā)展。
5.改進支行績效考核制度,調(diào)動員工工作積極性。我行領(lǐng)導(dǎo)班子針對現(xiàn)行考核制度存在的弊端與不足,重新擬定考核辦法初稿,并組織各部門參加討論研究,全面改進考核機制,力求公平、公開、公正,從而調(diào)動員工工作積極性,促進支行和諧穩(wěn)健發(fā)展
6.抓好安全保衛(wèi)工作,從制度到執(zhí)行,全程監(jiān)督。今年年初,我行根據(jù)支行現(xiàn)狀及人員變動情況,調(diào)整了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組成員,修訂了各項安全制度和應(yīng)急預(yù)案,組織全行員工簽訂責(zé)任狀,并定期開展內(nèi)部安全檢查,確保支行安全穩(wěn)健運營。
二、工作開展中存在的問題、困難和不足
今年一季度,我支行在取得各項成績的同時也存在著一些不足,主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,結(jié)構(gòu)不合理,對公存款占比高、增速慢,未能全面完成存款指標;同時中間業(yè)務(wù)發(fā)展偏慢,產(chǎn)品營銷意識和營銷能力有待進一步提高。
三、下階段工作開展計劃和主要措施
1.圍繞全年目標任務(wù),繼續(xù)抓營銷、促發(fā)展。繼續(xù)強調(diào)全員營銷,特別是業(yè)務(wù)發(fā)展部門、客戶經(jīng)理要走出去,在維護好現(xiàn)有客戶及存量挖潛的基礎(chǔ)上,多跑跑業(yè)務(wù)、多營銷客戶。
2.合理分配信貸資源,積極調(diào)整信貸結(jié)構(gòu),加強貸款各個流程的管理。結(jié)合國家地方產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀及企業(yè)貨款歸行比例,對存量客戶進行分類研究,確定支持、限制和淘汰退出名單,加大對優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)的營銷和支持力
度;進一步提升個人貸款投放面和投放量,保持個人信貸品種均衡發(fā)展。同時,從管理思路和基礎(chǔ)工作兩方面著手,提高信貸管理水平,并同步加強結(jié)算業(yè)務(wù)、綜合業(yè)務(wù)的流程管理,逐步實施全面風(fēng)險管理。
3.繼續(xù)加強支行軟服務(wù)建設(shè),加強員工教育培訓(xùn),提升服務(wù)水平。培養(yǎng)綜合素質(zhì)的人才,提升服務(wù)水平,樹立品牌服務(wù),以增加和維系客戶群體,以適應(yīng)支行發(fā)展要求。
4.進一步強化內(nèi)部管理,加強內(nèi)控防范工作,落實安全制度,保障各項工作的健康合規(guī)運行。繼續(xù)抓好安全保衛(wèi)工作,嚴格落實案件防控知識學(xué)習(xí)和教育制度,增強員工安全防范意識,加強安防設(shè)施的維護和管理,保證監(jiān)控、消防、防衛(wèi)器具的正常運行,堅決杜絕各類安全案件的發(fā)生。
篇三:XX支行XX年工作總結(jié)
XX年是XX銀行實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級、承上啟下的一年,是我行各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)跨越發(fā)展的關(guān)鍵一年,一年來,XX支行緊緊圍繞年初的工作目標,認真貫徹落實總分行工作會議精神,搶抓機遇,迎難而上,在行風(fēng)建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險管控、員工教育等方面狠下功夫,全體干部職工負重拼搏,較好地完成了支行全年的各項工作任務(wù),各項業(yè)務(wù)繼續(xù)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。現(xiàn)將XX年的工作情況匯報如下:
一、工作開展情況
(一)主要業(yè)務(wù)指標情況
截止12月31日,我支行各項存款余額XX萬元,較年初增長XX萬元,其中:儲蓄存款XX萬元,較年初增加XX萬元;對公存款XX萬元,較年初增加XX萬元。各項貸款余
額XX萬元,較年初增加XX萬元,其中:公司類XX萬元,零售類XX萬元;實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)凈收入XX萬元。零售理財類產(chǎn)品銷售XX億元,任務(wù)完成率達XX%;新增信用卡XX戶;個人網(wǎng)銀新增XX戶,任務(wù)完成率XX%;手機銀行新增XX戶,任務(wù)完成率XX%。支行全年實現(xiàn)凈利潤XX萬元。
(二)主要工作措施
1.實施全員營銷,傳導(dǎo)工作壓力。
今年以來,我支行大力開展營銷活動,早布置、搶先機、強宣傳,貫徹執(zhí)行“全員營銷”思想,全面展開營銷攻勢,結(jié)
合分行出臺的“開門紅”、“多開新客戶,激活睡眠戶”、“培育百戶重點企業(yè)”授信客戶、“發(fā)借記卡,拓優(yōu)質(zhì)戶”、中長期存款營銷等各類公司、零售業(yè)務(wù)競賽活動,細化任務(wù)指標,積極制定支行營銷、考核方案,傳導(dǎo)壓力,嚴格獎懲,上下聯(lián)動,通過進社區(qū)、跑企業(yè)等方式調(diào)動員工營銷積極性,增強團隊凝聚力、競爭力,在此全員營銷的攻勢下,我行各項業(yè)務(wù)指標穩(wěn)步增長。
2.調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),強化授信管理。
今年以來,我支行進一步加強業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整,突出信貸精細化管理,有效降低了信貸風(fēng)險隱患。一是加強中等規(guī)模授信企業(yè)的營銷及對接工作,今年以來,我支行高度重視授信業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整,力求改變兩頭大、中間小的“啞鈴式”客戶結(jié)構(gòu),支行班子成員及業(yè)務(wù)發(fā)展人員全力營銷授信規(guī)模千萬以上企業(yè),取得了一些成績,成功營銷了XX公司等一系列中等規(guī)模重點授信客戶;二是注重到期業(yè)務(wù)的償還情況,根據(jù)總分行的信貸政策及企業(yè)實際經(jīng)營狀況進行業(yè)務(wù)調(diào)整和適時退出,尤其是對支行小微企業(yè)授信客戶進行了一次全面檢查及分析,調(diào)整了相關(guān)授信客戶,退出了部分風(fēng)險較大的授信客戶;三是加強溝通,嚴格貸后檢查工作,對存量客戶的授信資金使用、業(yè)務(wù)運營現(xiàn)狀等做了綜合檢查,并根據(jù)客戶經(jīng)營情況,為客戶制定相應(yīng)的資金計劃,加強對存量客戶的`挖潛力度,同時加強我行新產(chǎn)品的推廣及應(yīng)用,做到綜合收益和存款最大化,逐漸增強客戶日常業(yè)務(wù)結(jié)算量和回報率;四是利用現(xiàn)有的客戶群,通過推廣代發(fā)薪、信用卡、理
財產(chǎn)品等業(yè)務(wù),公私聯(lián)動,加強存款營銷力度。
3.完善內(nèi)控管理,防范各類風(fēng)險。
今年,我支行進一步完善內(nèi)控管理,切實提高了預(yù)警和防范各類風(fēng)險的水平。一是根據(jù)分行部署,組織開展“內(nèi)控完善年”活動,繼續(xù)保持案件防控工作高壓態(tài)勢,強化“五項機制”,以“無案件、無重大責(zé)任事故”為目標,標本兼治,懲防并舉,進一步夯實了內(nèi)控案防制度建設(shè);二是根據(jù)總分行相關(guān)制度及文件的要求,對支行各項業(yè)務(wù)發(fā)展及管理情況進行摸底自查,發(fā)現(xiàn)問題、整改問題,同時加強風(fēng)險、合規(guī)教育,提高了全員合規(guī)意識,增強了支行合規(guī)水平,有效防范了內(nèi)部風(fēng)險;三是改進支行績效考核制度,針對支行原有考核制度存在的弊端與不足,組織各部門參加討論研究,全面改進考核機制,并向全體員工公開及解釋,力求“公開、公平、公正”,從而調(diào)動員工工作積極性,促進支行和諧穩(wěn)健發(fā)展;四是開展“文明服務(wù)提升年”活動,成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組,制定活動方案,并配合制定了支行營運條線員工業(yè)務(wù)技能考核辦法,支行領(lǐng)導(dǎo)全程參與,具體由XX部定期組織業(yè)務(wù)技能比賽,并納入績效考核,從業(yè)務(wù)水平開始,提升支行服務(wù)水平。在支行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和一線員工的共同努力下,我支行在分行舉辦的“第XX屆業(yè)務(wù)技能競賽”中榮獲團體XX等獎,并在XX月底分行組織的柜員技能考試中一次性全部通過,取得綜合排名全行第XX的好成績;五是全力推進平安金融創(chuàng)建工作,制定及調(diào)整了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組、成員及工作方案,修訂了各項安全制度和應(yīng)急預(yù)案,強化目標、細化責(zé)任,積極抓
好安全保衛(wèi)工作,確保支行安全穩(wěn)健運營;六是加強企業(yè)文化建設(shè),通過組織員工參加企業(yè)文化征文、員工座談會及各類文體活動,增強員工對我行的認識及認同,提升了員工的主人翁意識、集體榮譽感和責(zé)任心。
4.實行標桿管理,推進渠道建設(shè)。
在分行的指導(dǎo)和幫助下,我支行的渠道建設(shè)工作取得成效,網(wǎng)點標桿化建設(shè)有條不紊。一是今年XX月XX日XX支行網(wǎng)點順利搬遷至新址營業(yè),全面改善了員工的辦公環(huán)境和網(wǎng)點對外形象,從而推動了網(wǎng)點各項業(yè)務(wù)的企穩(wěn)發(fā)展;二是營業(yè)網(wǎng)點標桿化建設(shè),根據(jù)分行統(tǒng)一部署及安排,由專業(yè)機構(gòu)對支行營業(yè)部員工進行專業(yè)培訓(xùn),并對營業(yè)部物理布局進行合理調(diào)整及完善,培訓(xùn)結(jié)束后支行安排專人至XX、XX兩網(wǎng)點傳達標桿化建設(shè)思想及理念,同時手把手教學(xué),使我支行對外營業(yè)形象全面提升;三是迎接總分行等級行檢查組對營業(yè)網(wǎng)點的驗收檢查,通過全面自查及整改落實,進一步加強了員工的合規(guī)、責(zé)任意識,提升了營運管理水平;四是借助“金融知識宣傳服務(wù)月”活動,加強公眾金融宣傳及服務(wù),在提升了廣大客戶及群眾的金融知識的同時,進一步提升了我行的社會形象。
5.開展黨群活動,強化作風(fēng)建設(shè)。
今年,在總分行的指導(dǎo)下,我支行積極組織開展黨的群眾路線教育實踐活動,不斷加強隊伍及作風(fēng)建設(shè)。按照黨中央“照鏡子,正衣冠,洗洗澡,治治病”的總要求,全面貫徹執(zhí)行總分行關(guān)于教育實踐活動的各項計劃及措施,切實解決
“四風(fēng)”問題,加強黨員干部隊伍作風(fēng)建設(shè),采取座談會、發(fā)放問卷、電話回訪等多種措施積極聽取廣大職工及客戶的意見、建議,著力解決支行存在的問題,改善薄弱環(huán)節(jié),增添發(fā)展正能量。
二、工作開展中存在的問題、困難和不足
今年,我支行在取得各項成績的同時也存在著一些不足,主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
1.工作執(zhí)行力建設(shè)抓得不到位,工作布置后,在督促落實方面,工作方法不夠細致,導(dǎo)致工作成效不顯著;
2.業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,產(chǎn)品營銷意識和業(yè)務(wù)營銷能力有待進一步提高;
3.工作精細度有待加強,深入基層不夠,對一線的情況了解不夠深、不夠透,導(dǎo)致工作的前瞻性、主動性不足,工作方法偏于簡單,工作思路還較粗糙。
三、XXXX年工作計劃
隨著國內(nèi)多家實力較強的先進股份制商業(yè)銀行陸續(xù)入駐XX市場,XX年,我們面臨的外部競爭環(huán)境將更加嚴峻,需要在進一步加強自身建設(shè)的同時,不斷提高競爭力,盡最大努力保持住良好的發(fā)展態(tài)勢。
1.加強營銷,拓展業(yè)務(wù)。進一步推行并加強全員營銷,加大存貸款及各項小指標的營銷力度,制定、完善考核標準,傳導(dǎo)工作壓力,前后臺聯(lián)動、公私聯(lián)動、全員聯(lián)動,加強各項業(yè)務(wù)的營銷及拓展工作;尤其是要抓好年初“開門紅”工作,抓好項目儲備工作,確保圓滿完成年度目標任務(wù)。
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