crm系統(tǒng)客戶關(guān)系管理（銷(xiāo)售crm客戶管理系統(tǒng)）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于crm系統(tǒng)客戶關(guān)系管理的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

文章目錄列表:

• 1、公司要使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)需要怎么做?

• 2、如何利用CRM提高客戶關(guān)系管理

• 3、crm系統(tǒng)在企業(yè)客戶關(guān)系管理中可以起到哪些作用

• 4、CRM是什么東西 干什么用的？

一、公司要使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)需要怎么做?

公司要使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)需要怎么做?

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）的簡(jiǎn)稱(chēng)為CRM。CRM的主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的資訊歸集?？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，通過(guò)"一對(duì)一"營(yíng)銷(xiāo)原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

開(kāi)展客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵之處在于你所采用的CRM系統(tǒng)是否真正足以實(shí)現(xiàn)你所設(shè)想的CRM目標(biāo)。在眾多的成功CRM專(zhuān)案中（如Salesforce CRM、友博云CRM、用友CRM），可以看出，要實(shí)現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向的成功CRM解決方案，必須經(jīng)過(guò)如下幾個(gè)關(guān)鍵步驟：

1、獲得企業(yè)管理層的大力支援，確保推廣的執(zhí)行力有保障；

2、建立CRM專(zhuān)案團(tuán)隊(duì)；

3、規(guī)范銷(xiāo)售流程；

4、有穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)或優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商做好技術(shù)支援。

業(yè)務(wù)員怎么學(xué)習(xí)使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？

好的CRM是不用學(xué)習(xí)的，比如玄訊移動(dòng)CRM，一般水平的人，都能一上手就會(huì)用。

CRM管理軟體，無(wú)非是換了一個(gè)方式來(lái)做同樣的事情，除非你連自己的日常工作職責(zé)都不知道該怎么來(lái)做。

比如說(shuō)，客戶資訊與資料管理，沒(méi)有CRM之前你用什么來(lái)記錄呢，EXCEL表或word文件，亦或是自己的紙質(zhì)筆記本？有了CRM之后，那就是登入進(jìn)去，找到“客戶資料資訊”管理入口，把EXCEL，word文件或筆記本中的資訊輸入到CRM中，這個(gè)用不著學(xué)習(xí)吧。

再比如，客戶跟進(jìn)工作，跟客戶打電話說(shuō)了什么，客戶反饋了什么，拜訪客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)了什么問(wèn)題，市場(chǎng)情況有什么變化，在沒(méi)有CRM之前，你是怎么做，記錄在哪？向公司哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和反饋的呢？有了CRM之后，把這些內(nèi)容同樣一對(duì)一的錄入到CRM系統(tǒng)中，領(lǐng)導(dǎo)自然可以隨時(shí)檢視，需要批的批，需要指示的指示，這也需要學(xué)嗎？

再比如，客戶訂單的跟進(jìn)，沒(méi)有CRM之前是怎么提交客戶需求的呢？是用管理軟體還是用EXCEL表或是紙質(zhì)的訂單呢？有了CRM，同樣的工作對(duì)應(yīng)的在CRM系統(tǒng)上錄入訂單，現(xiàn)實(shí)中該做的，在CRM系統(tǒng)中應(yīng)該也是有對(duì)應(yīng)的去做，這也需要專(zhuān)門(mén)的學(xué)習(xí)嗎？

類(lèi)似的操作我想比玩游戲簡(jiǎn)單的多吧。

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crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)怎么匯出資料

你是在網(wǎng)上下的免費(fèi)版的CRM還是買(mǎi)的正版的軟體？

如果買(mǎi)的是正版的軟體的話，可去找你們的軟體廠商，像這種情況，智邦國(guó)際的crm就不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，在系統(tǒng)里直接就有匯出按鈕，勾選你所要匯出的格式就OK，要是實(shí)在不明白的話，智邦國(guó)際的客服也全天線上，可以隨時(shí)咨詢(xún)。

crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)工作流怎么撤回

以全管CRM系統(tǒng) 舉例說(shuō)明，如果是已經(jīng)審批的工作流是無(wú)法撤回的。

在審批過(guò)程中的工作流，可以由發(fā)起人，刪掉發(fā)起的工作流，即是撤回操作。

待表單資訊準(zhǔn)備好以后，再次發(fā)起審批流程，即可！

可上全管軟體網(wǎng)站，體驗(yàn)

銷(xiāo)售管理者如何使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？ 。

你可以去關(guān)注下將在4月25日上線的百會(huì)CRM公開(kāi)課——李芳帶你用CRM。這一期將專(zhuān)門(mén)面向企業(yè)中的銷(xiāo)售管理者，由百會(huì)CRM首席講師李芳結(jié)合其多年來(lái)在CRM領(lǐng)域豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和客戶管理經(jīng)驗(yàn)，為大家闡明銷(xiāo)售管理中兩大難點(diǎn)和八大策略，50分鐘的線上課程能讓大家深刻了解CRM對(duì)銷(xiāo)售管理存在的價(jià)值?，F(xiàn)在登入百會(huì)官方網(wǎng)站報(bào)名就可獲得免費(fèi)聽(tīng)課機(jī)會(huì)。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)哪家好？公司想要采購(gòu)一套

看你們的預(yù)算和定位了

國(guó)外比較好的，就是ORACLE，SAP，兩個(gè)各有各的特點(diǎn)，不過(guò)都比較貴，尤其是SAP

國(guó)內(nèi)也有很多，像用友，金蝶是做的比較大，但是都是以財(cái)務(wù)管理為主的

其他的有海鼎、富基、長(zhǎng)益等等，你可以百度一下，每個(gè)都有自己的特點(diǎn)

如果你們除了CRM還有其他的業(yè)務(wù)也需要使用軟體管理，比如ERP，建議都購(gòu)買(mǎi)同一家的，避免不同軟體廠商提供的產(chǎn)品不同而要之間做介面，做介面是一件老命傷財(cái)?shù)氖虑椤?/p>

快速消費(fèi)品企業(yè)為什么要使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

快速消費(fèi)品企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，產(chǎn)品銷(xiāo)售需要高度地依賴(lài)渠道和終端。因此在快速消費(fèi)品市場(chǎng)，渠道和終端對(duì)于產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，但在同時(shí)，渠道和終端也成為這些企業(yè)的利潤(rùn)的重要分?jǐn)偨巧?。從目前市?chǎng)發(fā)展看，在與渠道和終端的不斷博弈過(guò)程中，快速消費(fèi)品企業(yè)的利潤(rùn)已經(jīng)被不斷削減。因此啟用CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資訊及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)全流程的管理才能有效降低渠道和終端對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的消耗。

快速消費(fèi)品行業(yè)使用的CRM系統(tǒng)應(yīng)具有以下四個(gè)方面的能力，分別是資料資訊分析能力、第三方應(yīng)用整合能力（如郵箱、微信等）、工作流管理能力、線索挖掘能力。

銷(xiāo)售總監(jiān)如何使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？

4月25日，百會(huì)CRM將要針對(duì)銷(xiāo)售總監(jiān)人群發(fā)起一次CRM公開(kāi)課，百會(huì)客戶管理部總監(jiān)李芳女士將為廣大銷(xiāo)售管理者演示如何使用CRM突破銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理兩大瓶頸，50分鐘的線上課程深刻闡釋CRM對(duì)銷(xiāo)售管理存在的價(jià)值?，F(xiàn)在登入百會(huì)官網(wǎng)報(bào)名就可獲得免費(fèi)課程機(jī)會(huì)。

公司剛成立，需要客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM，誰(shuí)有好的，推薦一下？

上海脈信呼叫中心系統(tǒng)挺好用的。我們酒店就是使用的這款CRM，簡(jiǎn)單方便。上海脈信有11年呼叫中心經(jīng)驗(yàn),自主研發(fā)呼叫中心,500多個(gè)成功案例,是國(guó)內(nèi)知名的呼叫中心廠商。Toowell MX20 是脈信針對(duì)呼叫中心系統(tǒng)打造的中小企業(yè)級(jí)產(chǎn)品。它融合了CTI中介軟體、IVR、座席介面、錄音、統(tǒng)計(jì)等呼叫中心各種基礎(chǔ)功能，豐富了運(yùn)營(yíng)輔助功能，簡(jiǎn)化了維護(hù)工作。Toowell MX20具有強(qiáng)大的系統(tǒng)備份和即時(shí)恢復(fù)功能，將不論何種故障導(dǎo)致的系統(tǒng)中斷與恢復(fù)時(shí)間降到最低。他們公司還有呼叫中心外包業(yè)務(wù)的。

二、如何利用CRM提高客戶關(guān)系管理

一些公司雖然很重視客戶，但是他們的客戶仍然轉(zhuǎn)向了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——他們錯(cuò)誤地看待和定義了客戶關(guān)系。越來(lái)越多有見(jiàn)解的公司正在或已經(jīng)實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理策略，該策略用于與新客戶建立持久的關(guān)系，同時(shí)加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶的聯(lián)系。關(guān)于如何管理客戶關(guān)系，不同企業(yè)有著獨(dú)特或大同小異的見(jiàn)解，但基本跳不出三個(gè)范疇：建檔、接觸和轉(zhuǎn)化。我們現(xiàn)在就如何看待和管理客戶關(guān)系進(jìn)行歸納，并用以下三個(gè)簡(jiǎn)明扼要的步驟進(jìn)行說(shuō)明。請(qǐng)繼續(xù)閱讀，這也許能幫助您的企業(yè)建立有意義的客戶關(guān)系并實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

一、建檔

無(wú)論是搜索引擎廣告，線下展會(huì)還是朋友的推薦，客戶關(guān)系是從客戶認(rèn)識(shí)你的地方開(kāi)始，隨著對(duì)彼此的了解而遞進(jìn)。很難想象，如果您的客戶檔案始終只有稱(chēng)謂和電話，您將如何與客戶發(fā)展關(guān)系？所以，與客戶建立關(guān)系的第一步，是建立客戶檔案，從一開(kāi)始的“輪廓”到最后完整的“畫(huà)像”，您需要深入理解每一個(gè)客戶，明白他們獨(dú)特的特點(diǎn)和具體需求。

對(duì)于很多公司來(lái)說(shuō)，最大的挑戰(zhàn)之一就是回溯一個(gè)客戶所有的互動(dòng)過(guò)程。如果這些信息不完整，通常會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)脫節(jié)和不一致的客戶體驗(yàn)。CRM是一個(gè)理想的工具，它將客戶作為“根”，延伸并存儲(chǔ)所有“枝葉”信息，在一個(gè)位置上顯示與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)集合。這將為您的營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供360度的客戶視圖，使他們對(duì)客戶以及客戶關(guān)系有著完整和一致的理解。

《如何使用客戶數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)》

二、接觸

接觸是指您與客戶的互動(dòng)，這可以是網(wǎng)站、電話、郵件，在線聊天和其他任何渠道。這些接觸方式涵蓋了客戶的整個(gè)生命周期。

您與客戶的接觸是分幾個(gè)階段的，您需要考慮在每個(gè)階段做正確的事情來(lái)提高客戶體驗(yàn)。在描繪這些階段和接觸點(diǎn)時(shí)，請(qǐng)記住將重點(diǎn)放在客戶的觀點(diǎn)上，而不要依賴(lài)于自己的觀點(diǎn)。試著讓自己站在客戶的角度思考，比如：

1、我要如何找到一家公司（或一個(gè)產(chǎn)品）來(lái)解決我現(xiàn)在的問(wèn)題？

2、我認(rèn)為哪些功能或優(yōu)點(diǎn)很重要？為什么呢？

3、在做出最終購(gòu)買(mǎi)決定之前，我會(huì)怎么研究產(chǎn)品？

4、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后，我希望得到哪些幫助和服務(wù)，以使我能成功使用該產(chǎn)品解決我的問(wèn)題。

如果您像客戶一樣考慮問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)需求、尋找解決方案、研究產(chǎn)品、制定采購(gòu)決策，您就能繪制出一張“客戶從A點(diǎn)到B點(diǎn)的旅程圖”，并將可能獲得對(duì)以下接觸點(diǎn)的完善或改進(jìn)：

三、轉(zhuǎn)化

客戶總會(huì)來(lái)的，但也會(huì)走的，這是每項(xiàng)業(yè)務(wù)中自然的生命周期。而大多數(shù)公司的利潤(rùn)來(lái)自于留下來(lái)的客戶。留下來(lái)的客戶分為兩種，一種是由潛在客戶轉(zhuǎn)化的付費(fèi)客戶，另一種是由現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)化的持續(xù)付費(fèi)客戶（忠誠(chéng)客戶）。

將潛在客戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶主要依賴(lài)銷(xiāo)售流程。出于各種原因，很多潛在客戶并不會(huì)馬上購(gòu)買(mǎi)。銷(xiāo)售人員會(huì)與潛在客戶多次互動(dòng)，在每個(gè)階段與之建立融洽關(guān)系并提供幫助。為了增加銷(xiāo)售成功率，縮短銷(xiāo)售周期，越來(lái)越多的企業(yè)正在采用CRM和銷(xiāo)售管道來(lái)培育和轉(zhuǎn)化潛在客戶。

《“CRM軟件+銷(xiāo)售管道”如何提高銷(xiāo)售效率》

《潛在客戶管理：線索轉(zhuǎn)化五步曲》

將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶主要依賴(lài)服務(wù)流程。在生意場(chǎng)上有很多關(guān)于提高銷(xiāo)售額的討論，但維系你已經(jīng)擁有的客戶是一個(gè)不需要談?wù)摰脑掝}——因?yàn)榭蛻袅魇?huì)壓垮大多數(shù)公司。為了減少流失率并獲得更多忠誠(chéng)客戶，您需要建立良好的售后服務(wù)體系和客戶關(guān)懷策略，提高現(xiàn)有客戶的滿意度。

《如何采用CRM實(shí)施客戶保留策略》

結(jié)論

客戶關(guān)系管理側(cè)重于建立信任和創(chuàng)造價(jià)值，目的是與客戶建立持久的關(guān)系。那些想客戶之所想，在合理范圍內(nèi)力所能及地滿足客戶的公司，通常能夠贏得更多客戶。當(dāng)然，這需要對(duì)客戶有著深刻的了解，以創(chuàng)造一種順暢而積極的體驗(yàn)。借助知客CRM系統(tǒng)，您可以保持對(duì)所有客戶交互的把控，找到與客戶建立更堅(jiān)實(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系的契機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的增長(zhǎng)。

三、crm系統(tǒng)在企業(yè)客戶關(guān)系管理中可以起到哪些作用

crm系統(tǒng)在企業(yè)客戶關(guān)系管理中可以起到哪些作用：

1、客戶資源全面管理，精準(zhǔn)把握客源

CRM能夠?qū)崿F(xiàn)客戶信息完整記錄、統(tǒng)一管理。對(duì)客戶信息進(jìn)行全面的細(xì)分和管理，能幫助企業(yè)區(qū)分出客戶的層次，更全面、更深入地了解客戶，更豐富地積累客戶畫(huà)像，從而更好地為客戶服務(wù)，為不同的客戶提供不同的建議，提供不同的個(gè)性化服務(wù)，提高客戶的滿意度，使客戶更加信賴(lài)本企業(yè)，為企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展做好準(zhǔn)備。

2、企業(yè)銷(xiāo)售模式管理，提高企業(yè)銷(xiāo)售額

智能CRM系統(tǒng)借助大數(shù)據(jù)的力量，對(duì)客戶信息進(jìn)行整理，以幫助銷(xiāo)售人員更好地地區(qū)劃分不同的銷(xiāo)售群體，有針對(duì)性地去銷(xiāo)售，以提高銷(xiāo)售成功率，此外，CRM系統(tǒng)還能隨時(shí)更新銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，供銷(xiāo)售人員參考，并對(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃做出改進(jìn)，同時(shí)還能根據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)為企業(yè)銷(xiāo)售提供決策支持，提高企業(yè)銷(xiāo)售額。

3、服務(wù)管理更完善，提高顧客滿意度

顧客服務(wù)是當(dāng)今社會(huì)日益注重細(xì)節(jié)和體驗(yàn)的一項(xiàng)重要工作。利用好智能CRM，可以做好客戶關(guān)懷工作?？梢栽诠?jié)日或者顧客生日的時(shí)候發(fā)送祝福語(yǔ)或者優(yōu)惠信息，起到心理關(guān)懷的作用。此外，系統(tǒng)支持短信群發(fā)和郵件群發(fā)，還可以設(shè)置提醒，防止遺忘。

簡(jiǎn)信crm

總之，CRM在企業(yè)各部門(mén)管理層面發(fā)揮著重要作用，為企業(yè)客戶提供銷(xiāo)售平臺(tái)，幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型，也為企業(yè)以后產(chǎn)品銷(xiāo)售打下基礎(chǔ)。

四、CRM是什么東西 干什么用的？

一、CRM客戶關(guān)系管理的概念

客戶關(guān)系管理起源于20世紀(jì)80年代初的“接觸管理”，用于收集和整理客戶與企業(yè)之間相互聯(lián)系的所有信息，借以改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理，提高營(yíng)銷(xiāo)效益。后來(lái)，企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時(shí)，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有軟件支撐的客戶關(guān)系管理力不從心，于是CRM客戶關(guān)系管理(customer relationship management)應(yīng)運(yùn)而生。

自從美國(guó)咨詢(xún)公司Gartner Group在1993年提出客戶關(guān)系管理的概念后，究竟什么是客戶關(guān)系管理一直眾說(shuō)紛紜。下面列舉幾個(gè)典型的定義。

理念說(shuō)：CRM系統(tǒng)不是一個(gè)軟件包，不是一個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，不是一個(gè)呼叫中心，也不是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，它不是一個(gè)客戶忠誠(chéng)項(xiàng)目，不是一個(gè)客戶服務(wù)項(xiàng)目，不是一個(gè)獲取客戶的項(xiàng)目，也不是一個(gè)最終贏得客戶的項(xiàng)目。CRM是一整套哲學(xué)思想。

戰(zhàn)略說(shuō)：

CRM是一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，通過(guò)信息技術(shù)將客戶信息進(jìn)行整合，為企業(yè)提供一種全面、可靠、完整的客戶認(rèn)知，讓客戶與企業(yè)之間所有的互動(dòng)都是有意義的，有助于維系和拓展互利的關(guān)系。CRM系統(tǒng)的目的，通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程與技術(shù)的結(jié)合來(lái)改進(jìn)客戶服務(wù)、提升客戶滿意度，維系良好的客戶關(guān)系。

制度說(shuō)：

客戶關(guān)系管理是一套原則和制度，在整個(gè)客戶周期中都以客戶為中心，目標(biāo)是縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和新渠道、提高客戶價(jià)值、滿意度、盈利性和忠誠(chéng)度。

方案說(shuō)：

CRM是信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和解決方案的總和。它將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念通過(guò)信息技術(shù)集成在軟件上，將互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能、呼叫中心等技術(shù)因素與營(yíng)銷(xiāo)管理結(jié)合，為企業(yè)銷(xiāo)售、客戶服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)決策提供了一個(gè)系統(tǒng)的、集成的、智能化的解決方案。

關(guān)于CRM客戶關(guān)系管理的定義還有很多, 看來(lái)對(duì)CRM下一個(gè)定義并不容易，由此可見(jiàn)CRM涵蓋的范圍寬，角度多，層次深。一千個(gè)人心中有一千種CRM，值得我們從多個(gè)不同的角度去認(rèn)識(shí)。

二、CRM客戶關(guān)系管理的重要性

1、降低企業(yè)維系老客戶和開(kāi)發(fā)新客戶的成本

CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)與客戶保持良好、穩(wěn)定的關(guān)系，客戶對(duì)企業(yè)有一定的信任度，會(huì)幫企業(yè)節(jié)省一大筆向老客戶進(jìn)行宣傳、促銷(xiāo)等活動(dòng)的費(fèi)用。老客戶口口相傳，能吸引新客戶加盟，減少拉新需要支出的費(fèi)用，降低新客戶開(kāi)發(fā)成本。

2、降低企業(yè)與客戶的交易成本

CRM能使企業(yè)和客戶之間比較容易形成穩(wěn)定和合作伙伴關(guān)系和信用關(guān)系，更容易成交。

3、促進(jìn)增量購(gòu)買(mǎi)和交叉銷(xiāo)售

CRM客戶關(guān)系管理讓客戶更加信任企業(yè)，客戶增加購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的可能性就越大。反過(guò)來(lái)，客戶不信任企業(yè)，則會(huì)縮減或完全不購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品。

4、給企業(yè)帶來(lái)源源不斷的利潤(rùn)

CRM客戶關(guān)系管理讓企業(yè)擁有相對(duì)穩(wěn)定的客戶群體和客戶管理，能夠穩(wěn)定銷(xiāo)售、降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高效率、促進(jìn)銷(xiāo)售、擴(kuò)大市場(chǎng)份額，給企業(yè)帶來(lái)源源不斷的利潤(rùn)。

三、CRM系統(tǒng)有哪些類(lèi)型

按照不同的維度，可以把CRM分成不同的類(lèi)型。

• 按產(chǎn)品形態(tài)分

1. （1）云端CRM/在線CRM/租用型CRM

2. 服務(wù)器部署在云端，客戶以租用的方式按年或按月付使用費(fèi)，按賬號(hào)收費(fèi)。交費(fèi)方式靈活，隨時(shí)可停止或增加賬號(hào)。進(jìn)入門(mén)檻低，適合想先少量嘗試，再擴(kuò)容加購(gòu)的企業(yè)。在線CRM因其成本低易上手的特點(diǎn)，目前已成為企業(yè)選型的主流。

3. （2）本地部署CRM/買(mǎi)斷型CRM

4. 服務(wù)器部署在本地，或者通過(guò)安裝包安裝在企業(yè)自己的服務(wù)器。一次付費(fèi)，產(chǎn)品終身買(mǎi)斷，按年給服務(wù)商交付維護(hù)費(fèi)或服務(wù)費(fèi)。初期CRM多采用這種形式，現(xiàn)在也有一些有IT運(yùn)維能力的大型或超大型企業(yè)，出于數(shù)據(jù)安全、高度定制等因素采用本地部署的形式。

5. （3）私有云CRM

6. 介于云端本地部署之間的一種形式，兼具兩種形式的優(yōu)點(diǎn)，客戶購(gòu)買(mǎi)在線CRM的賬號(hào)使用權(quán)，然后部署在自己購(gòu)買(mǎi)的騰訊云、阿里云上，一方面享受云端產(chǎn)品的便利，還沒(méi)有后顧之憂。但是，國(guó)內(nèi)國(guó)際排名靠前的CRM，很多不支持私有云模式，或者雖然支持但是很貴。

• 按功能側(cè)重分

美國(guó)調(diào)研機(jī)構(gòu)Meta Group將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分為三類(lèi)，運(yùn)營(yíng)型、分析型、協(xié)作型，近年來(lái)又演變出第四種類(lèi)型，社交型。

1. （1）運(yùn)營(yíng)型CRM

2. 運(yùn)營(yíng)型CRM也稱(chēng)操作型CRM、前臺(tái)CRM，包括了與客戶直接發(fā)生接觸的各個(gè)方面，通過(guò)自動(dòng)化的方式改善客戶接觸流程，提高工作效率，使客戶滿意。

3. （2）分析型CRM

4. 通常稱(chēng)為后臺(tái)CRM系統(tǒng)，從運(yùn)營(yíng)型CRM應(yīng)用產(chǎn)生的大量交易數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息，為業(yè)務(wù)管理決策提供有效的量化依據(jù)。

5. (3) 協(xié)作型CRM

6. 協(xié)作型是指企業(yè)通過(guò)各種途徑直接與客戶互動(dòng)的一種狀態(tài)，它是一個(gè)綜合的解決方案，建立統(tǒng)一的接入平臺(tái)——交互中心，提高企業(yè)與客戶的溝通能力。一般由呼叫中心、郵件服務(wù)、Web網(wǎng)站服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)幾部分組成。特點(diǎn)客戶和企業(yè)員工共同參與，員工來(lái)自不同部門(mén)，相互之間需要協(xié)同工作。

7. （4）社交型CRM

8. 社交型CRM是近年來(lái)新出現(xiàn)的物種，隨著Facebook、推特、QQ、微信等社交媒體的崛起，越來(lái)越多的品牌通過(guò)社交媒體平臺(tái)與客戶建立更便捷、更實(shí)時(shí)的互動(dòng)和服務(wù)，從而提高客戶體驗(yàn)以及品牌忠誠(chéng)。

市場(chǎng)上的CRM產(chǎn)品有的兼顧多種類(lèi)型，有的側(cè)重某一個(gè)方向，企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)發(fā)展階段、現(xiàn)有能力、財(cái)務(wù)和人員狀況選擇適合自己的CRM系統(tǒng)。前提是一定要知己知彼，確定自己現(xiàn)階段想要什么，再往后規(guī)劃一小步，才能匹配到合適的產(chǎn)品。

以上就是小編對(duì)于crm系統(tǒng)客戶關(guān)系管理問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，如有更多相關(guān)問(wèn)題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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