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課程顧問技巧和話術(shù)（課程顧問技巧和話術(shù)技巧）
發(fā)布時(shí)間：2023-04-26 21:36:10
稿源：
創(chuàng)意嶺 閱讀：
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大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于課程顧問技巧和話術(shù)的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
（課程顧問技巧和話術(shù)技巧）.jpg)
一、向家長推銷課程話術(shù)有哪些？
向家長推銷課程話術(shù)要根據(jù)家長的類別來判斷，具體為：
1、猶豫不決型。通常這種家長不會(huì)立馬下決心購買；常常表現(xiàn)為顧慮、不安，害怕自己考慮不周而出現(xiàn)差錯(cuò)，并希望有人當(dāng)參謀。應(yīng)對(duì)技巧：接待這種類型的家長時(shí)，銷售人員的話術(shù)不可馬上直白地推銷其所需的課程，而應(yīng)是“暗渡陳倉”，先實(shí)事求是地介紹有關(guān)課程的情況，讓家長自己從中作比較后，再選擇報(bào)班。
2、喜歡挑剔型。此類家長向來謹(jǐn)慎小心，擔(dān)心上當(dāng)受騙，所以會(huì)提出一些超出別人正常思維的問題和細(xì)節(jié)，以消除內(nèi)心的顧慮，同時(shí)滿足自己心虛的心理。并對(duì)咨詢?nèi)藛T采取苛刻、強(qiáng)硬的態(tài)度。
在話術(shù)方面首先接受家長不良的情緒，允許家長發(fā)泄心中的不滿，仔細(xì)地傾聽家長的“挑剔”，讓家長感到在尊重他。換位思考，從家長的角度來理解他挑剔的原因，讓家長感覺已經(jīng)與他在“同一頻道”。避免責(zé)備，學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行道歉。最后，提出解決方案，解決家長問題，滿足家長的需求。
3、傲慢無禮型。此類家長往往目空一切，看似“高大上”，其實(shí)不一定。他只是很喜歡別人奉承他、夸贊他和恭維他。
在話術(shù)溝通時(shí)暫且把自己忘記，此時(shí)別把自己太當(dāng)回事。切忌不能和他在溝通中發(fā)生沖突，要知道，贏了，溝通就終止了；卻輸了，可能家長會(huì)給“驚喜”！所以，讓他覺的是真心推捧他，他的自尊心才能得到滿足，此時(shí)成交才有可能性。
4、牢騷抱怨型。這種類型的家長遇到一點(diǎn)不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執(zhí)。對(duì)于這類家長，千萬不能回避，因?yàn)檫@時(shí)家長享受的就是“發(fā)泄過程”所起到的快感。倘若試圖阻止他表達(dá)他的感情，反而會(huì)使他惱羞成怒，情況會(huì)更糟。
因此，聰明的銷售通常會(huì)選擇沉默，讓家長知道正在聽他說。當(dāng)他發(fā)泄時(shí)，要不斷地點(diǎn)頭，不時(shí)恰當(dāng)?shù)亍案胶汀彼⒈３盅凵窠涣?。不要覺得說受委屈，如果每次都要去置氣，真的不劃算。
5、斤斤計(jì)較型。這類家長不管他“差不差錢”，他總想“占便宜”，或者說喜歡“貪圖便宜”。銷售在介紹課程時(shí)一要突出課程的價(jià)值，明確告知家長給孩子報(bào)該課程能給其帶來什么效果，讓家長對(duì)報(bào)班的價(jià)值有深刻的認(rèn)識(shí)，贏得他們對(duì)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。
二、線上課程銷售技巧和話術(shù)
線上課程銷售技巧和話術(shù)介紹如下：
建立信任的基礎(chǔ)，這一點(diǎn)很重要。因?yàn)槟闳羰且诰W(wǎng)上賣東西的話，客戶去哪個(gè)網(wǎng)或者哪個(gè)店都能買到產(chǎn)品，憑什么要跟你成交呢？這就需要客戶對(duì)你信任，所以才愿意消費(fèi)。因此，你要先跟客戶建立一種互相信任的感情基礎(chǔ)，這樣你們之間不管是聊天還是交易，都很容易達(dá)成。
跟客戶接觸的時(shí)候，一定不要啰里啰嗦的，最好能夠簡明扼要。這是因?yàn)榭蛻舻臅r(shí)間有限，而且客戶可能剛開始接觸你的時(shí)候，還有點(diǎn)抵觸的心理，所以你這個(gè)時(shí)候應(yīng)該先將產(chǎn)品的信息簡明扼要的介紹一下，對(duì)方若有興致的話會(huì)找你詳細(xì)了解的。
了解客戶的需求是最基本的，如果你連你的客戶到底需要什么樣的產(chǎn)品都不曉得的話，那么你的話術(shù)再好也是沒用的，因?yàn)榧幢隳阏f得天花亂墜，對(duì)方不感興趣的'話也是白搭。所以，盡量先了解清楚客戶有什么需求，再針對(duì)性的進(jìn)行推廣就好了。
要經(jīng)常做一些促銷活動(dòng)，或者團(tuán)購活動(dòng)，然后讓客戶多了解我們有實(shí)力做這些活動(dòng)，而且活動(dòng)開展的時(shí)候是如此的如火如荼，這樣給客戶營造一個(gè)我們產(chǎn)品很好、很受歡迎的印象，這樣客戶慢慢接受了我們的產(chǎn)品，再來成交就不成問題了。
談完了技巧之后，我們?cè)賮砹囊涣脑捫g(shù)。在跟客戶交流的過程中，我們重點(diǎn)是掌握聊天的節(jié)奏和氛圍，比如說剛跟客戶接觸的時(shí)候千萬不要立馬就推廣你的產(chǎn)品，而是想辦法讓對(duì)方放松下來，讓對(duì)方擺脫一種抵觸的心理。這個(gè)時(shí)候我們可以先熱熱身，談一點(diǎn)彼此都感興趣的話題，最后再慢慢再將話題引到我們的產(chǎn)品上。
每一次跟客戶接觸的時(shí)候，客戶給我們的反應(yīng)都會(huì)不一樣，我們需要對(duì)此比較敏感，如遇到沉默型的客戶，我們應(yīng)主動(dòng)打開話匣子，比如說先贊美客戶的眼光好；如遇到活潑型客戶，我們要學(xué)會(huì)傾聽對(duì)方的話語，努力抓住能引起對(duì)方興奮的點(diǎn)；如遇到害羞型客戶，我們可以直接開門見山，讓客戶看到我們的專業(yè)。
三、課程顧問工作內(nèi)容是什么？有什么技巧？
1、通過電話和面對(duì)面與家長溝通，挖掘家長實(shí)際需求，幫助家長了解公司的服務(wù)；
2、為學(xué)生進(jìn)行測評(píng)并制定切合實(shí)際的學(xué)習(xí)和進(jìn)步方案；
3、協(xié)助主管確保完成計(jì)劃銷售額，并確保利潤率；
4、進(jìn)行老客戶的回訪及信息的反饋工作；
5、在主管指導(dǎo)下開拓新市場，增加新客戶；
6、接待來訪客戶，幫助客戶診斷學(xué)習(xí)中的問題；
7、向客戶介紹尼克魔力少兒教育的課程，設(shè)計(jì)符合客戶需求的課程；
8、幫助客戶更詳細(xì)的了解公司的服務(wù)模式，促成其在本中心學(xué)習(xí)；
9、跟進(jìn)課程費(fèi)用的支付流程及學(xué)員學(xué)習(xí)狀況；
10、完成每月的課程銷售任務(wù)并力爭超越目標(biāo)；
11、上級(jí)交辦的其他工作。
四、如何做好招生顧問/課程顧問的工作
如何做好招生顧問/課程顧問的工作
1、熱愛咨詢工作，對(duì)客戶進(jìn)行課程現(xiàn)場咨詢接待及解答。
2、對(duì)公司下達(dá)的銷售計(jì)劃進(jìn)行合理分配，完成每月的銷售任務(wù)。
3、接聽和呼出電話并預(yù)約客戶上門咨詢，按公司規(guī)范執(zhí)行招生各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。
4、配合校區(qū)負(fù)責(zé)人對(duì)校區(qū)工作人員的協(xié)調(diào)、溝通，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)營。
5、相信自己的'課程是最好的，當(dāng)然這要給予你對(duì)課程的了解。
6、對(duì)綜合知識(shí)的掌握，例如的教育學(xué)，心理學(xué)，銷售方面的技巧，話術(shù)的運(yùn)用。
7、注重外在形象，可以不漂亮，但應(yīng)該有涵養(yǎng)。
8、一個(gè)優(yōu)秀的課程顧問，不等于一個(gè)簡單的推銷，應(yīng)該誠心，誠懇，誠實(shí)，當(dāng)你正站在客戶角度的時(shí)候你成熟了。 ;
以上就是關(guān)于課程顧問技巧和話術(shù)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。
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