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主動(dòng)營銷的本意是什么（主動(dòng)營銷的本意是什么）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-08 05:29:14 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1496 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于主動(dòng)營銷的本意是什么的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、主動(dòng)營銷服務(wù)是怎么樣的意義是什么？
2、主動(dòng)營銷技巧
3、主動(dòng)營銷專員什么意思
4、如何區(qū)分網(wǎng)站建設(shè)中的主動(dòng)運(yùn)營營銷和被動(dòng)推廣營銷

主動(dòng)營銷的本意是什么（主動(dòng)營銷的本意是什么）

一、主動(dòng)營銷服務(wù)是怎么樣的意義是什么？

服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期，這時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，市場轉(zhuǎn)向買方市場，消費(fèi)者隨著收入水平提高，他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展。服務(wù)營銷的一般特點(diǎn)（1）供求分散性

服務(wù)營銷活動(dòng)中，服務(wù)產(chǎn)品的供求具有分散性。不僅供方覆蓋了第三產(chǎn)業(yè)的各個(gè)部門和行業(yè)，企業(yè)提供的服務(wù)也廣泛分散，而且需方更是涉及各種各類企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和千家萬戶不同類型的消費(fèi)者，由于服務(wù)企業(yè)一般占地小、資金少、經(jīng)營靈活，往往分散在社會(huì)的各個(gè)角落；即使是大型的機(jī)械服務(wù)公司，也只能在有機(jī)械損壞或發(fā)生故障的地方提供服務(wù)。服務(wù)供求的分散性，要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要廣泛而分散，盡可能地接近消費(fèi)者。

（2）營銷方式單一性

有形產(chǎn)品的營銷方式有經(jīng)銷、代理和直銷多種營銷方式。有形產(chǎn)品在市場可以多次轉(zhuǎn)手，經(jīng)批發(fā)、零售多個(gè)環(huán)節(jié)才使產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中。服務(wù)營銷則由于生產(chǎn)與消費(fèi)的統(tǒng)一性，決定其只能采取直銷方式，中間商的介入是不可能的，儲(chǔ)存待售也不可能。服務(wù)營銷方式的單一性、直接性，在一定程度上限制了服務(wù)市場規(guī)模的擴(kuò)大，也限制了服務(wù)業(yè)在許多市場上出售自己的服務(wù)產(chǎn)品，這給服務(wù)產(chǎn)品的推銷帶來了困難。

（3）營銷對(duì)象復(fù)雜多變

服務(wù)市場的購買者是多元的、廣泛的、復(fù)雜的。購買服務(wù)的消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)和目的各異，某一服務(wù)產(chǎn)品的購買者可能牽涉社會(huì)各界各業(yè)各種不同類型的家庭和不同身份的個(gè)人，即使購買同一服務(wù)產(chǎn)品有的用于生活消費(fèi)，有的卻用于生產(chǎn)消費(fèi)，如信息咨詢、郵電通訊等。

（4）服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大

根據(jù)馬斯洛需求層次原理，人們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求，這類需求人們易產(chǎn)生共性，而人們對(duì)精神文化消費(fèi)的需求屬繼發(fā)性需求，需求者會(huì)因各自所處的社會(huì)環(huán)境和各自具備的條件不同而形成較大的需求彈性。同時(shí)對(duì)服務(wù)的需求與對(duì)有形產(chǎn)品的需求在一定組織及總金額支出中相互牽制，也是形成需求彈性大的原因之一。同時(shí)，服務(wù)需求受外界條件影響大，如季節(jié)的變化、氣候的變化科技發(fā)展的日新月異等對(duì)信息服務(wù)、環(huán)保服務(wù)、旅游服務(wù)、航運(yùn)服務(wù)的需求造成重大影響。需求的彈性是服務(wù)業(yè)經(jīng)營者最棘手的問題。

（5）服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高

服務(wù)者的技術(shù)、技能、技藝直接關(guān)系著服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者對(duì)各種服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量要求也就是對(duì)服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝的要求。服務(wù)者的服務(wù)質(zhì)量不可能有唯一的、統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而只能有相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)和憑購買者的感覺體會(huì)。

二、主動(dòng)營銷技巧

到底什么是主動(dòng)營銷，目前在市場上存在很多誤區(qū)，尤其是擁有呼叫中心的企業(yè)，經(jīng)營者們總是在考慮如何將呼叫中心從成本中心轉(zhuǎn)向利潤中心，到**他們終于找到了救命稻草“主動(dòng)營銷”。那么他們的這種思路到底正確不正確呢?是不是適應(yīng)市場的需求呢?呼叫中心到底應(yīng)不應(yīng)該完成上述的那種轉(zhuǎn)變呢?

其實(shí)討論呼叫中心到底是成本中心還是利潤中心這是一個(gè)很無聊的話題，比如說我是做市場工作的，但是我并不直接產(chǎn)生銷售，那你說我是成本角色還是利潤角色?再比如說企業(yè)的財(cái)務(wù)部門，它是成本部門還是利潤部門?

企業(yè)是贏利機(jī)構(gòu)，如果呼叫中心是成本中心是不是**可以把這個(gè)部門解散呢?當(dāng)然，沒有企業(yè)那么做，難道目前企業(yè)的呼叫中心都是利潤中心嗎?回答也當(dāng)然是否定的。

那呼叫中心到底是什么呢?他既不是成本中心也不是利潤中心嗎?我們來看看呼叫中心都在做什么。恐怕大多數(shù)都是咨詢受理，當(dāng)然也有做電話營銷的。咨詢受理處理好了**會(huì)提高顧客的滿意度和忠誠度**終當(dāng)然會(huì)給公司帶來利益，還可以搜集到很多的市場信息，為決策提供依據(jù)。電話營銷的呼叫中心**更不用說了。所以眾多企業(yè)都在樂此不疲的建立呼叫中心。

主動(dòng)營銷對(duì)于呼叫中心來說的確非常重要。

那到底什么是主動(dòng)營銷呢?很多人認(rèn)為把呼入改成呼出**是主動(dòng)營銷了?盡量多的打一些電話**是主動(dòng)營銷了?

其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只如此，我理解的主動(dòng)營銷應(yīng)該是一種意識(shí)上的主動(dòng)，有了這種主動(dòng)營銷的意識(shí)，不管你是做呼入業(yè)務(wù)還是呼出業(yè)務(wù)你都可以進(jìn)行主動(dòng)營銷了。

曾經(jīng)有過這樣一個(gè)案例，我的一個(gè)朋友辦了一張信用卡，因?yàn)槭褂弥幸恍┎挥淇斓慕?jīng)歷，打電話到該行呼叫中心要求退卡，那個(gè)人很爽快的**辦理了。而另外一個(gè)朋友也是有同樣的經(jīng)歷(當(dāng)然是另外一家)，打過去之后那名客服代表問清了原因而且積極的幫助他解決了問題**終不但沒有退卡而且定制了另外一張信用卡。

這樣大家**清楚了主動(dòng)營銷意識(shí)的重要性了，其實(shí)不管你是做什么樣的服務(wù)，是呼入業(yè)務(wù)還是呼出業(yè)務(wù)，只要你樹立了這種主動(dòng)營銷的意識(shí)，那**會(huì)有給公司直接創(chuàng)造利潤的機(jī)會(huì)了，所以主動(dòng)營銷不在于呼入呼出，只要你有了這種主動(dòng)營銷的意識(shí)，哪怕在和朋友聊天的時(shí)候都會(huì)有創(chuàng)造利潤的機(jī)會(huì)。

所以主動(dòng)營銷是一種意識(shí)，還要公司相應(yīng)激勵(lì)、培訓(xùn)制度等相匹配的系統(tǒng)，而不應(yīng)僅僅是外在形式上的轉(zhuǎn)變。

三、主動(dòng)營銷專員什么意思

這種屬于強(qiáng)加概念型的。

實(shí)際上，就是推銷。推動(dòng)銷售

需要去推動(dòng)的，當(dāng)然是主動(dòng)了，就是比如，打電話給陌生人，去掃樓拜訪陌生人，去大街發(fā)名片等等，都是主動(dòng)的。

像開店，然后在店里做營業(yè)員等客人來，這不就是被動(dòng)了嘛。

四、如何區(qū)分網(wǎng)站建設(shè)中的主動(dòng)運(yùn)營營銷和被動(dòng)推廣營銷

網(wǎng)站建設(shè)中的主動(dòng)運(yùn)營營銷是基于網(wǎng)站站長自己的行為，如廣告宣傳，SEO優(yōu)化等等，這是站長或運(yùn)營者的自主行為，所以是主動(dòng)營銷。被動(dòng)推廣營銷則是訪客或者用戶的投票行為，他們通過某種渠道采集到網(wǎng)站的信息，認(rèn)為很有用，值得宣傳，所以進(jìn)行推廣，分享。這樣就變成被動(dòng)推廣營銷了。

網(wǎng)站建設(shè)夢天堂。

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