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銀行企業(yè)文化建設方案（銀行企業(yè)文化建設方案范文）

發(fā)布時間：2023-04-26 15:36:04 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 748

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于銀行企業(yè)文化建設方案的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、建行的管理模式和企業(yè)文化是什么？
2、華夏銀行的企業(yè)文化是什么
3、如何建設企業(yè)文化？
4、企業(yè)文化理念

銀行企業(yè)文化建設方案（銀行企業(yè)文化建設方案范文）

一、建行的管理模式和企業(yè)文化是什么？

一、建設先進的企業(yè)文化

是增強金融企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略選擇

通過深入學習貫徹“三個代表”重要思想和黨的十六大、十六屆三中、四中全會精神，認真研究國內外成功企業(yè)的企業(yè)文化建設的先進經驗和發(fā)展趨勢，我們黨委班子強化了一個共識，作為我國金融業(yè)主體的四大商業(yè)銀行，建設先進的企業(yè)文化，不僅對于提升核心競爭力，辦成現(xiàn)代商業(yè)銀行，而且對于促進我國經濟和金融發(fā)展，維護國家金融安全與社會穩(wěn)定，鞏固黨的執(zhí)政地位，都具有十分重要的現(xiàn)實意義和長遠的戰(zhàn)略意義。

通過總結回顧建設銀行50年的發(fā)展歷程，了解建設銀行企業(yè)文化的形成過程，使全行員工真正體會到先進文化在建行初創(chuàng)成長、發(fā)展壯大、商業(yè)化轉軌等不同歷史階段所發(fā)揮的支撐作用，引導大家更加珍惜建行人創(chuàng)造的精神和文化財富，增強傳承建行文化的歷史使命感和責任感。

通過宣傳推廣一大批先進典型經受嚴峻的考驗，連續(xù)多年實現(xiàn)無重大經濟案件、無重大責任事故、無重大違規(guī)經營，資產質量好、經營效益好、服務質量好的先進經驗，引導全行員工充分認識先進的企業(yè)文化在改革發(fā)展的新階段所發(fā)揮的凝聚、激勵與約束作用，從而進一步激發(fā)大家學習借鑒先進經驗、推進企業(yè)文化建設的積極性和創(chuàng)造性。

通過深刻分析全面開放金融業(yè)所帶來的日趨激烈的競爭形勢，學習借鑒中外優(yōu)秀企業(yè)的先進管理經驗，引導全行員工認清文化優(yōu)勢是保持企業(yè)基業(yè)長青、出類拔萃的制勝法寶，深刻認識建設銀行股份制改造要解決好轉變觀念和體制機制等重大問題，建立規(guī)范的公司治理結構，必須靠先進的企業(yè)文化支撐，充分認清我們自覺推進企業(yè)文化建設，是應對新的機遇與挑戰(zhàn)，增強核心競爭力的必然選擇，從而增強實施企業(yè)文化建設戰(zhàn)略的危機感和緊迫感。

正因為如此，我們認為，凡是成熟的、優(yōu)秀的企業(yè)領導者、管理者，必然懂得、重視、善于抓企業(yè)文化建設。那種把企業(yè)文化建設視為“軟”任務，說起來是“核心競爭力”，做起來是“邊緣化”；或者僅僅當成分管領導和具體部門的工作，甚至還停留在“口頭上、文件上、墻壁上、廣告上”等，顯然是迫切需要加以克服和糾正的。

二、建設先進的企業(yè)文化，重在付諸于實踐，貴在滲透于

經營管理之中，功在內化為思維方式和行為習慣

企業(yè)文化的生命力在于實踐。建設先進的企業(yè)文化，最關鍵的是要將核心價值觀及其理念等文化要素付諸于實踐、滲透于經營管理之中，轉化為廣大員工的職業(yè)理想和職業(yè)信念，內化為思維方式和行為習慣。那種認為企業(yè)文化可以游離于經營管理活動之外，甚至在經營管理活動中置企業(yè)文化于不顧的，正是落后文化的慣性思維及具體表現(xiàn)。近些年來，我們注意防止和克服這方面的問題，作了積極的探索與實踐。

在推動建設銀行核心價值觀的確立與落實方面，我們著眼于建設動態(tài)的、開放的、社會性的先進企業(yè)文化，引入“利益相關者”的理念，堅持表里如一、內外貫通，通過開展經常性的學習、教育與培訓，不斷強化“實現(xiàn)價值最大化”的核心價值觀，始終堅持以效益為目標，努力實現(xiàn)股東的最佳投資回報，實現(xiàn)建設銀行與客戶的雙贏，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化與員工全面發(fā)展的有機統(tǒng)一。與之相適應，我們借鑒現(xiàn)代商業(yè)銀行的成功經驗對全行資源配置和績效考核進行了積極探索，強化資本約束和以有限資源投入創(chuàng)造最大效益的經營理念，并貫到投入產出分析、資源配置、績效評價等各項經營管理決策中，從而使過去那種重速度、輕效益，重擴張、輕質量，重發(fā)展、輕風險，重短期收益、輕長期效益，重局部利益、輕全局

利益等觀念和思維方式得到了改變和糾正。

在構建先進的風險管理文化方面，我們認為，金融企業(yè)是經營貨幣信用的高風險企業(yè)，必須始終堅持把有效地控制風險作為實現(xiàn)核心價值觀的重要前提。今年6月正式公布的“新巴塞爾協(xié)議”給商業(yè)銀行的風險管理提出了新的標準和要求。我們堅持把培育先進的風險管理文化，提高風險管理水平和內控能力，作為企業(yè)文化建設重中之重的任務。從強化資產質量是銀行生命線和審慎穩(wěn)健經營的理念，到推進審貸分離、分級授權、相互制約等基礎性的制度機制建設，都下了很大功夫。2003年7月，我們在全行實施“風險管理平臺工程”，將國際成熟的標準化管理思想和管理體系引入到風險管理領域，在全行建立起“管理標準統(tǒng)一，體系相對獨立，集中決策和分散控制相結合”的風險管理模式。這是我行在風險管理文化及其制度創(chuàng)新方面的重大突破。今年1月，我行與花旗銀行、武漢大學在北京聯(lián)合舉辦“商業(yè)銀行風險管理與內部控制論壇”，進一步拓展了風險管理文化的新思路，增強了建立風險管理與內控體系的緊迫感。從今年7月開始，我們在全行系統(tǒng)開展了“風險管理文化建設”活動，結合開展“降不良、防案件、抓管理、促發(fā)展”攻堅戰(zhàn)，實施“內部信用評級工程”，通過一系列學習、宣傳、教育和實踐活動，不斷強化風險管理意識，規(guī)范風險管理行為，提升風險管理水平，逐步探索建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的風險管理文化。

在構建良好的服務品牌文化方面，近年來，建設銀行堅持開展“文明規(guī)范服務”活動，以創(chuàng)建“青年文明號”、“文明單位”、“文明行業(yè)”等為載體，組織廣大員工學習貫徹《公民道德建設綱要》、《中國建設銀行員工違規(guī)行為處理辦法》等一系列規(guī)章制度，并制定、實施與文明優(yōu)質規(guī)范服務相匹配的考核獎懲辦法，強化廣大員工以市場為導向、以客戶為中心的服務理念，增強誠信意識和服務意識。從我本人做起，總行和分行中高層管理人員擔任首席客戶經理，為重點企業(yè)、重點客戶提供個性化、差別化的金融服務。通過舉辦“‘家園杯’營銷策劃競賽”活動，激發(fā)廣大員工強化市場營銷意識、提高策劃創(chuàng)新能力和服務效率。注重創(chuàng)新金融產品和服務手段，打造具有建行特色的服務品牌，先后推出和完善了“龍卡”系列產品、“樂得家”、“匯得盈”、“樂當家”、“速匯通”等產品品牌，樹立了李向黨及“向黨工作站”等全國知名的服務品牌，在為廣

大客戶提供快捷高效優(yōu)質服務的同時，逐步提升建行服務品牌的知名度和美譽度。

當然，作為金融企業(yè)各級領導者、管理者，能否成為企業(yè)文化建設的積極倡導者、優(yōu)秀組織者和自覺實踐者，至關重要。因為，他們的綜合素質和價值觀是企業(yè)文化的基礎因素；他們的身體力行、積極倡導，是推進企業(yè)文化建設的決定性因素。所以，我們各級領導者、管理者，應當帶頭學習掌握企業(yè)文化建設的科學規(guī)律，不斷增強自覺意識、責任意識、實踐意識、表率意識，堅持在經營、管理、決策、用人、分配、服務等具體工作中，自覺實踐企業(yè)文化及其價值理念，充分發(fā)揮其倡導作用、典范作用、推動作用、創(chuàng)新作用。

三、建設先進的企業(yè)文化，必須堅持與體制機制

創(chuàng)新有機結合起來，使之保持蓬勃生機與活力

建設先進的企業(yè)文化既是一個不斷實踐、積淀的過程，更是一個不斷創(chuàng)新、豐富、發(fā)展的過程。企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經營管理模式是企業(yè)文化的有機組成部分，先進的企業(yè)文化決定著企業(yè)戰(zhàn)略、目標和經營管理模式的先進性。惟有不斷創(chuàng)新，建設富有生機與活力的企業(yè)文化，才能保證建設銀行制定并實施正確的發(fā)展戰(zhàn)略，保證我們的愿景、使命和目標的實現(xiàn)。

2003年底，國務院作出中國建設銀行進行股份制改造試點的決定，要求我們緊緊抓住規(guī)范治理結構、改革管理體制、轉換經營機制、促進績效進步這幾個中心環(huán)節(jié)，努力把建設銀行辦成具有國際競爭力的現(xiàn)代金融企業(yè)。這既是建設銀行改革發(fā)展的重大歷史機遇，也是建行文化整合、創(chuàng)新和提升的重要契機。

基于這種認識，我們將推進企業(yè)文化建設的總體戰(zhàn)略思路和基本框架納入了中國建設銀行股份有限公司《發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》和《管理改革總體規(guī)劃》之中，并對企業(yè)文化建設進行專門立項。我們明確提出建設銀行企業(yè)文化建設的基本目標是：把握這次股份制改造和企業(yè)文化重塑的重大歷史機遇，按照現(xiàn)代商業(yè)銀行經營管理的基本要求，建設先進的建行文化。堅持以人為本，全面協(xié)調可持續(xù)的科學發(fā)展觀，著眼于促進廣大員工的全面進步與發(fā)展，把建設銀行的“核心價值觀”轉化為全行員工的共同職業(yè)理想和職業(yè)信念，促進經營管理水平的不斷提高，促進風險防范與控制能力的不斷增強，促進資產質量和服務質量的不斷改善，使核心競爭力不斷提升，為實現(xiàn)建設銀行的發(fā)展戰(zhàn)略目標提供強有力的文化支撐。

我們堅信，在黨中央、國務院的正確領導下，在社會各界的大力支持下，建設銀行將堅持不懈地實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，不斷提升核心競爭力，一定能夠圓滿完成股份制改造試點的各項任務，把建設銀行辦成最具有價值創(chuàng)造力的現(xiàn)代商業(yè)銀行，以此向國家和

二、華夏銀行的企業(yè)文化是什么

華夏銀行的企業(yè)文化是堅持以人為本。

華夏銀行堅持以人為本的企業(yè)核心價值觀，努力通過企業(yè)文化建設凝聚企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，提高員工職業(yè)道德，培育造就優(yōu)秀人才。實施以人為中心的企業(yè)管理模式，提倡為了人、關心人、理解人、重視人、依靠人、尊重人、培養(yǎng)人的企業(yè)文化。

進一步發(fā)揮全體員工的積極性，不斷完善各項民主管理制度，努力創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境和氛圍，為員工的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造平臺，讓每一名員工在華夏銀行事業(yè)發(fā)展的大舞臺上充分施展才干，展現(xiàn)自我價值，與銀行共同成長。

華夏銀行堅持以客戶為中心、以市場為導向，積極推動發(fā)展方式的轉變。制定并實施營銷策略，認真分析市場，統(tǒng)籌組織推動全行營銷工作的開展。積極推動經營方式由粗放營銷逐步向產品營銷轉變，強力推動銀行優(yōu)質產品的營銷，不斷使公司業(yè)務產品線切入目標客戶市場，進一步提高服務質量、服務檔次和產品的組合能力。

擴展資料

華夏銀行的發(fā)展歷程：

華夏銀行于1992年10月在北京成立。1995年3月，實行股份制改造；2003年9月，首次公開發(fā)行股票并上市交易（股票代碼：600015），成為全國第五家上市銀行。

截至2018年末，總資產規(guī)模達2.68萬億元，貸款總額1.61萬億元，存款余額1.49萬億元。在全國110個地級以上城市設立了42家一級分行，66家二級分行，營業(yè)網點總數達1022家，員工人數超過4萬人，形成了“立足經濟發(fā)達城市，輻射全國”的機構體系。

建立境內外代理行達1,355家，遍及五大洲103個國家和地區(qū)的344個城市，建成了覆蓋全球主要貿易區(qū)的結算網絡。在2019年7月英國《銀行家》全球1000家銀行排名中，華夏銀行按一級資本排名全球第56位、按資產規(guī)模排名全球第67位，分別較上一年度提升9位和3位。

在美國《福布斯》雜志2019年全球上市公司2000強榜單中，華夏銀行排名第265位，較上一年度提升24位。

參考資料：百度百科-華夏銀行

三、如何建設企業(yè)文化？

企業(yè)文化建設要做好以下幾點：

1、完善企業(yè)管理制度。一個缺乏規(guī)范管理制度的企業(yè)如何奢談文化？文化是軟性的東西，必須有硬性的制度保障，而且制度應該視為企業(yè)文化的重要組成部分。完善的制度從而逐漸改變過去的人治色彩，使公司各項管理工作逐漸規(guī)范化。

2、完善企業(yè)文化體系。企業(yè)的文化建設需要形成一個體系，我們反對文化的教條化，但是必須形成一個文字表述的、可內部學習傳播的、持續(xù)發(fā)揮影響、多維度全方位的文化體系。3、完善企業(yè)文化核心內容。企業(yè)文化的核心是什么？個人認為就是企業(yè)的經營宗旨/使命、管理理念、人才理念、企業(yè)口號、企業(yè)發(fā)展遠景和愿景，等等。其重要性有如世界觀之于個人人生的發(fā)展一樣。這些是企業(yè)各項工作開展的總體指導思想。

4、企業(yè)文化宣傳平臺。文化氛圍的形成需要規(guī)范管理、引導和宣傳，因此建立有效的宣傳平臺非常重要，將文化的正面影響最大化、持續(xù)化。

5、加強企業(yè)文化建設。企業(yè)文化的建設并非是對于員工的約束，而是切實的從員工的角度出發(fā)，能夠為員工帶來實實在在的收獲，讓員工不僅在專業(yè)技能、還能夠在綜合素質上得以提升。譬如我們公司就為員工建立了公司內部圖書館，豐富員工的專業(yè)知識或者興趣愛好的拓展。我們利用日事清計劃功能來對公司圖書館進行管理，方便面實用，操作簡單，調動了員工學習借閱的積極性。

四、企業(yè)文化理念

文化，廣義指人類在社會實踐過程中所獲得的物質、精神的生產能力和創(chuàng)造的物質、精神財富的總和，狹義指精神生產能力和精神產品，包括一切社會意識形式：自然科學、技術科學、社會意識形態(tài)，有時又專指教育、科學、藝術等方面的知識與設施。下面和我一起來看企業(yè)文化理念，希望有所幫助！

企業(yè)文化理念篇1

公司宗旨

以人為本，誠信務實，創(chuàng)新進取，回報社會。

經營宗旨

信譽至上，用戶第一，質量滿意，交貨準時，愿與您真誠合作、攜手發(fā)展。

服務宗旨

熱情接待新老客戶，確切了解顧客需求；嚴格質量過程控制，確保合同交貨周期；及時進行質量跟蹤，迅速處理質量異議。

質量宗旨

以優(yōu)于國內、國際標準的廠控標準，滿足顧客對產品實物質量的期望和要求。

企業(yè)精神

譽滿中華，名揚世界。

企業(yè)目標

創(chuàng)中國名牌，出世界精品。

營銷戰(zhàn)略

品種獨特、質量優(yōu)良、價格適中、交貨及時、策略靈活、服務優(yōu)質。

企業(yè)作風

經濟講效益，管理講制度，辦事講原則，工作講效率。

企業(yè)道德

誠實守信

經營理念

人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特，人特我精。

人本理念

思想領先，以人為本。

企業(yè)文化理念篇2

企業(yè)宗旨

提升電子商務品質，以最佳價格為顧客提供高品質的服務。

企業(yè)愿景

創(chuàng)建中國最大的鋼鐵電子交易市場。

企業(yè)使命

產業(yè)報國，創(chuàng)造價值，服務社會，貢獻人類。

價值觀

在奉獻中實現(xiàn)企業(yè)與員工的價值。

在提高經營效益，促進企業(yè)發(fā)展的同時，回報社會。

企業(yè)精神

創(chuàng)新，敬業(yè)，追求卓越，經營理念，顧客是上帝。

以人為本，精誠團結。

誠信合作，精益求精，多邊共贏。

經營策略

公平，公正，公開，安全，便捷，高效，誠信，中立，規(guī)范，實施企業(yè)名牌戰(zhàn)略，企業(yè)與員工共同成長，培育企業(yè)核心競爭力。

資源優(yōu)化配置，發(fā)展規(guī)模經濟，創(chuàng)建學習型組織，提高企業(yè)應變能力，與合作伙伴通力協(xié)作，創(chuàng)造新的價值和市場。

構筑與顧客的信賴關系，實現(xiàn)顧客利益最大化目標。

企業(yè)道德

永遠保持對社會的責任心。

遵守國家法律法規(guī)和社會道德規(guī)范，為股東、員工、顧客和社會創(chuàng)造效益。

尊重人權和環(huán)境，努力實現(xiàn)企業(yè)與社會的協(xié)調發(fā)展，遵崇科學、愛崗敬業(yè)、恪盡職守、誠實守信、穩(wěn)健經營。

企業(yè)作風

明天的事情今天做，保持企業(yè)的靈活機動性。

感謝社會和顧客，迅速解決顧客的問題，與顧客一道實現(xiàn)夢想。

員工格言

創(chuàng)造名牌，步步是臺階，天天是起點，優(yōu)質服務，于細微處聽驚雷。

有了顧客的成功，才有我們的成功，有了員工的成功，才有企業(yè)的成功。

人際關系和諧化、組織紀律軍事化、學習工作制度化、電子商務現(xiàn)代化。

企業(yè)文化理念篇3

發(fā)展綱要

開拓創(chuàng)新，高效落實集團大戰(zhàn)略；銳意進取，打造企業(yè)核心能力。

管理理念

揚正氣，樹新風，打造品牌文化；抓執(zhí)行，重落實，促進團隊建設。

管理策略

從全局著眼，打造高效團隊；從細節(jié)入手，狠抓執(zhí)行落實。

執(zhí)行是管理之本，落實是執(zhí)行之根。

企業(yè)觀

打造知識型員工，共創(chuàng)學習型企業(yè)。

使技能與業(yè)績同提高；讓員工與企業(yè)共成長。

企業(yè)作風

行得端，走得正，爭做表率；講操守，重品行，樹立新風。

企業(yè)愿景

令顧客滿意，使員工自豪，讓社會敬仰。

經營方針

轉思想，明方向，穩(wěn)扎穩(wěn)打；抓管理，重績效，步步為贏。

服務理念

顧客的需求就是我們奮斗的方向；客戶的滿意就是我們工作的目標。

人才觀

有才有能敢展現(xiàn)，有品有德能擔當。

口號

沒有不行的市場，只有不行的思想；沒有不行的員工，只有不行的領導。

企業(yè)文化理念篇4

企業(yè)文化：

誠信、踏實、優(yōu)質、一流！

經營理念：

追求卓越無止境、與時俱進創(chuàng)未來！

價值觀念：

追求價值是我們工作的起點、創(chuàng)造價值是我們人生的動力，實現(xiàn)價值是我們恒久的追求！，創(chuàng)業(yè)激情：，人生追求沒句號、自古愛拼才會贏！

創(chuàng)業(yè)動力：

用愛心做事業(yè)、用感恩的心做人！

工作目標：

深挖客戶資源是工作的基礎，合作、互動是我們工作的過程；節(jié)約成本、利潤最大化、優(yōu)質服務、與時俱進是我們工作的重心，三贏是我們工作的結果。

團隊理念：

目標同向，負重領先，默契信任，風險共擔。

公司倡導大雁團隊精神。創(chuàng)建最具競爭力的中厚板精品企業(yè)是臨鋼人共同的目標。在實現(xiàn)這一目標進程中，每一個人都要忠誠自己的團隊，勇挑重擔，發(fā)揮潛能，用心做事，在團隊中爭做“領頭雁”；要彼此信任，默契配合，甘于奉獻，眾志成城，在激烈的市場競爭中搏風擊浪，攻堅克難，最終在實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的同時實現(xiàn)自己的人生價值。

創(chuàng)新理念：

持續(xù)創(chuàng)新，寬容失敗。

持續(xù)創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉和動力，創(chuàng)建最具競爭力的中厚板精品企業(yè)，必須營造濃厚的創(chuàng)新氛圍，始終支持職工創(chuàng)新，創(chuàng)新技術、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新制度、創(chuàng)新環(huán)境；對創(chuàng)新工作中出現(xiàn)的失敗，要理解、寬容，更要鼓勵，使創(chuàng)新成為一種品質、一種精神、一種風尚。

人才理念：

人適其位，位適其人。

只要愿意并能夠為企業(yè)努力工作、積極奉獻，就是企業(yè)需要的人才。在選用人才上，首先考慮的是人員知識技能和崗位需要，使兩者達到最佳組合，最大限度地發(fā)揮每個職工的專長和能力。

質量理念：

高標準，精細化，零缺陷，高標準，精細化，零缺陷，是企業(yè)對職工的基本要求，也是職工基本的工作態(tài)度。高標準是前提條件，精細化是基本要求，零缺陷是終極目標。三者環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。

營銷理念：

為用戶創(chuàng)造價值，為企業(yè)贏得朋友。

21世紀的營銷，“為用戶創(chuàng)造價值”倡導的已不是簡單的買賣內涵，而是要在工作中努力為用戶創(chuàng)造在其他供戶那里沒有或得不到的價值，使他們成為企業(yè)的回頭客，最終成為企業(yè)的朋友。

安全理念

生命無價，安全為天，生命對于每個人只有一次，我們應該尊重生命、珍愛生命。安全第一，預防為主；安全是生產經營的本質需要和必然要求，只有在職工的生命安全得到切實保證、設備設施正常運行得以保障的情況下，企業(yè)才能持續(xù)、健康、和諧地發(fā)展。

廉政理念

修身、立德、守廉、留名。

修身就是通過不斷學習各種文化知識、專業(yè)技能，提高自身綜合素質；立德就是加強自身修養(yǎng)，樹立良好道德風尚；守廉就是要嚴格遵守黨紀、政紀和企業(yè)各項規(guī)章制度，廉潔自律，經得起誘惑，為人處事清清白白，在群眾中有良好口碑。

企業(yè)文化理念篇5

工行“工于至誠，行以致遠”的價值觀涵蓋了“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價值取向，是對工商銀行多年來企業(yè)精神、文化理念、經營方式和價值追求的凝煉表述。“誠”就是“忠誠、真摯、守信”，表明了對員工品行修養(yǎng)的標準，體現(xiàn)出社會對服務的要求，傳達了對社會公眾的莊嚴承諾；“遠”就是“長久、高遠、遠大”，彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價值理念的基礎上，工行還提煉形成了包括“發(fā)展、效益、風險、服務、品牌、團隊、學習、人才”等八個方面的基本理念作為核心價值的外延。

企業(yè)文化理論屬于管理范疇，是20世紀80年代從管理科學叢林中分化出來并不斷發(fā)展的新理論體系，對企業(yè)文化的認識是隨著管理理論的發(fā)展逐步深化的。企業(yè)文化理論是從西方引進的，西方學術界對企業(yè)文化的定義有不同的看法，中國學者給出了更多不同的定義，總的來說，企業(yè)文化就是被該企業(yè)絕大多數成員共同認可的一系列價值觀念和行為規(guī)范，它在企業(yè)長期經營過程中形成，并在企業(yè)一次次的成功經營中得以鞏固和發(fā)展。在這個文化氛圍中，企業(yè)和企業(yè)所有成員的行為受該價值觀念的約束，所有成員為實現(xiàn)企業(yè)的價值目標而不懈努力。商業(yè)銀行在特定環(huán)境中，在其內部形成的以金融活動為主導，價值觀為中心的獨具特色的經營理念、行為準則、道德規(guī)范、組織與管理制度、權力結構、文化氛圍與網絡、教育方式、溝通方式、習慣、儀式、英雄人物、形象設計等，形成了以商業(yè)銀行為特點的物質文化、行為文化、制度文化和精神文化。

工商銀行在成功完成股改上市后，站在了全新的發(fā)展起點上，同時也面臨著前所未有的競爭格局和發(fā)展前景。深化金融體制改革迫切需要金融業(yè)加快探索和建立更為有效的公司治理結構，積極創(chuàng)造條件建立現(xiàn)代金融企業(yè)制度，也迫切需要先進的管理理念和企業(yè)文化。下面對工行的企業(yè)文化做以研究：

一、工商銀行企業(yè)文化的構成

目前，我國幾乎所有的大型企業(yè)都形成了具有本企業(yè)特色的企業(yè)文化模式，最具代表性的，是青島海爾集團“三個同心圓”模式和“海爾真誠到永遠”的文化理念。工商銀行作為金融企業(yè)的旗艦，在企業(yè)文化建設上也取得了喜人的成績，其企業(yè)文化的模式和其他企業(yè)一樣，也是由視覺系統(tǒng)、制度行為系統(tǒng)、核心系統(tǒng)三個層次由淺入深、由表及里構成的。

（一）視覺系統(tǒng)：是指看得見、摸得著，通過物質形態(tài)表現(xiàn)出來的物質文化，如金融產品與服務、形象標識系統(tǒng)、營業(yè)場所與辦公環(huán)境、設施設備等。

（二）制度行為系統(tǒng)：是指通過制度和行為形態(tài)表現(xiàn)出來的制度行為文化，如行為規(guī)范、服務規(guī)范、法律形態(tài)、組織形態(tài)、管理形態(tài)、規(guī)章制度等。

（三）核心系統(tǒng)：是培養(yǎng)和樹立工商銀行企業(yè)精神的深層文化，是銀行的價值

觀念和共同行為準則，如企業(yè)使命、共同愿景、價值觀念、企業(yè)精神、文化氛圍、職業(yè)道德等。

其中，核心系統(tǒng)建設是企業(yè)文化建設的重中之重，它是企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)之一。核心系統(tǒng)強調的是尊重人、關心人、激勵人，以員工的共同價值觀為尺度，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，增強員工的信任、溝通與交流，使銀行得以切、調發(fā)展。正是這種核心文化的作用，能使銀行在人才管理、市場開拓等方面多一層最好的潤滑劑，展示出銀行成功的管理風格、良好的經營業(yè)績和高尚的精神風貌，從而塑造良好的銀行整體形象，擴大銀行的.知名度和美譽度。

二、工商銀行企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀

工商銀行經過20多年的改革發(fā)展歷程，在各級領導的著力倡導和全體員工的努力實踐下，不但實現(xiàn)了業(yè)務的持續(xù)快速發(fā)展和管理水平的不斷創(chuàng)新提高，而且形成了具有特色的企業(yè)文化。

（一）在物質文化上，工商銀行擁有2萬多個境內營業(yè)網點和70多家海外分支機構，形成了具有行業(yè)特色的形象標識系統(tǒng)，擁有先進的服務網絡與電子設施，為數以萬計的公司和個人客戶提供種類齊全的金融產品與服務，而且每年都有大量的新產品推出，還可以為客戶量身定做各種金融產品與服務。

（二）在行為文化上，總行1999年正式制定下發(fā)了《中國工商銀行員工行為手冊》，從職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)形象、辦公環(huán)境、工作氛圍等方面對員工的行為進行了規(guī)范。1996年在總結推廣濟南分行優(yōu)質文明服務工作經驗的基礎上，制定下發(fā)了《中國工商銀行服務工作規(guī)則》，隨后又相繼制定了《中國工商銀行營業(yè)網點規(guī)范化服務標準》和《二線為一線服務標準》等，對員工的行為和服務做了進一步的規(guī)范。

（三）在制度文化上，工商銀行各項規(guī)章制度比較健全，員工的制度意識也比較強，制度文化是工行企業(yè)文化建設中最具特色的部分，工行的制度建設在國內同業(yè)中最為全面、系統(tǒng)和嚴密，并一以貫之地堅決貫徹執(zhí)行。

（四）在服務文化上，把“想客戶之所想，急客戶之所急”貫穿于每個工作細節(jié)。他們以客戶需求為中心，以優(yōu)質服務為宗旨，從身邊的點滴小事做起，用真誠、真情、真心連接與客戶溝通的橋梁，有效形成服務文化，不斷提升服務質量，承擔起工商銀行的社會責任，讓工行真正成為客戶身邊的銀行，可信賴的銀行。

（五）在員工培養(yǎng)上，工商銀行始終秉承“以人為本、人才興行”的核心理念，視員工為企業(yè)最稀缺、最寶貴的資源。目前工行正在結合未來的國際化發(fā)展戰(zhàn)略研究制定全球雇員管理政策，將通過市場化招聘、統(tǒng)一平臺管理、多渠道發(fā)展、多跨度交流、多層次培訓、人性化服務等舉措，加快構建適應各國市場需要和富有工商銀行特色的境外員工管理體系，在全球范圍內實現(xiàn)人才價值的最大化，進一步提升國際化人才團隊的競爭力。

國際銀行業(yè)發(fā)展的經驗證明，真正的國際化不僅是經營、機構和市場的國際化，員工和企業(yè)文化的國際化是其中更為核心的領域。為此，工商銀行在國際化人才隊伍建設上堅持“走出去”和“引進來”相結合，充分開發(fā)利用好境內境外兩種人才資源。一方面，積極讓境內人才“走出去”，通過有計劃地選派國內優(yōu)秀員工到境外分支機構工作，廣泛開展各種有針對性的培訓、交流項目，建立外派人才后備庫等，為境外業(yè)務的發(fā)展提供強有力的人才保障。另一方面，加大了優(yōu)秀人才的引進力度，在境外機構加快實施了人才的本地化，招聘當地合適的外籍員工進入境外機構的管理隊伍，聘請熟悉當地客戶的專業(yè)人員進行產品研發(fā)和市場拓展。

（六）在核心文化上，“以人為本、客戶至上、崇尚信譽、追求卓越”已經成為工商銀行的核心價值觀，“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的行業(yè)作風已在全行上下樹立，“創(chuàng)業(yè)、務實、負責、科學、團隊”等精神也在廣大員工身上得到充分體現(xiàn)。

可以說，工行的企業(yè)文化已初具規(guī)模，并已應用于經營管理的各項活動中。但也不容否認企業(yè)文化建設系統(tǒng)性欠強、核心價值觀尚未形成共識、一些理念需要進一步總結提煉和科學論證，企業(yè)文化的內在動力性還沒有充分體現(xiàn)出來。工商銀行目前正處于股份制改造、機構整合、業(yè)務流程重組的關鍵時期，加強企業(yè)文化建設更加勢在必行。

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