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服務設計屬于什么（服務設計屬于什么作品類別）

發(fā)布時間：2023-03-07 20:47:33 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 508 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于服務設計屬于什么的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、什么是服務設計
2、什么是服務設計
3、裝飾設計公司屬于什么類型企業(yè)
4、什么是UX、CX、EX和服務設計？

服務設計屬于什么（服務設計屬于什么作品類別）

一、什么是服務設計

是有效的計劃和組織一項服務中所涉及的人、基礎(chǔ)設施、通信交流以及物料等相關(guān)因素，從而提高用戶體驗和服務質(zhì)量的設計活動。

二、什么是服務設計

什么是服務設計這個問題蠻大的，而且對不同的受眾有不同的解釋。

如果題主您是ui設計師的話，可以大概看下這題：服務設計與體驗設計？

上次跟臺灣長期做服務設計咨詢的專家聊，他說：”很多人做的就是服務設計的事兒，只是自己沒這個概念而已?！皞€人非常認同。

但現(xiàn)在的趨勢是大家對新的概念都很興奮，往往偏離了本來該發(fā)力去做的事情?，F(xiàn)在我身邊的環(huán)境里就有這種情況。很多同學對此很興奮，會先搞一些東西包裝出來，但是并沒有落在實際上。

說回什么是服務設計，我簡單說下自己吸收理解的：以人為中心、線性、共建性、系統(tǒng)整體性的原則去設計服務。

設計服務不一定就要設計線下。另外與其說去做服務設計，可能以“服務設計的思維”去做設計對ui設計師更有價值。

三、裝飾設計公司屬于什么類型企業(yè)

一、裝飾設計公司，從名稱上看，屬于服務類型企業(yè)。設計屬于服務行業(yè)。

服務設計屬于什么（服務設計屬于什么作品類別）

二、具體需要看營業(yè)執(zhí)照上的經(jīng)營范圍，因為裝飾設計公司如果有施工資質(zhì)，是可以做裝飾工程施工的，也可以銷售裝飾材料。

服務設計屬于什么（服務設計屬于什么作品類別）

拓展資料：

如今主流的裝修風格有以下幾種：

1.現(xiàn)代簡約風格

現(xiàn)代風格裝飾特點：由曲線和非對稱線條構(gòu)成，如花梗、花蕾、葡萄藤、昆蟲翅膀以及自然界各種優(yōu)美、波狀的形體圖案等，體現(xiàn)再墻面、欄桿、窗欞和家具等裝飾上。

2.田園風格

田園風格包含歐式田園、英式田園、法式田園、中式田園等不同的種類，不同的種類有不同的側(cè)重點，重在對自然的表現(xiàn)。

3. 新中式風格

裝修勾起懷舊思緒的中式風格是比較自由的，裝飾品可以是綠色植物、布藝、裝飾畫，以及不同樣式的燈具等。

4. 歐式古典風格

歐式風格主要是指西洋古典風格，尊貴典雅氣息處處流露。在裝飾設計中，以柱式、券拱、穹頂、角線等形式，來詮釋歐式風格的文化。

5.地中海風格

地中海風格具有著獨特的美學特點，一般選擇自然的柔和色彩，在組合設計上注意空間搭配。

參考資料：

裝飾設計----百度百科

四、什么是UX、CX、EX和服務設計？

當我們第一次使用這些術(shù)語中的任意一個時，我們總是感到很時尚。如果你身處設計領(lǐng)域，你可能會問：它們之間有什么區(qū)別？我最近聽到有人說，他們都是一樣的，甚至包括設計思維（Design Thinking），只是名字不同而已。是這樣的嗎？

上個月，我給從事UX和UI工作的同事開了一個關(guān)于服務設計的介紹分享會。我知道定義它很重要，但是強調(diào)它與我們所知的UI/UX之間的區(qū)別是必要的。因此，我將用這篇文章來介紹本次會議的重點，并用非常簡單的詞來解釋這些領(lǐng)域中每個領(lǐng)域的重點是什么，邊界在哪里，以及何時適合使用這些術(shù)語。

我將首先開始對用戶體驗（UX）、客戶體驗（CX）和員工體驗（EX）進行分組介紹。然后是服務設計（Service Design），最后是設計思維。

在行業(yè)背景和學術(shù)文獻中，用戶體驗被認為是關(guān)注人類與數(shù)字設備交互時的體驗：手機、智能電視、電腦、視頻游戲或任何類型的數(shù)字平臺。有人把它稱為信息架構(gòu)，因為它的主要焦點之一是人類思維的邏輯和層級過程。用戶體驗設計師關(guān)心的是數(shù)字交互的內(nèi)容、方式和原因。

數(shù)字體驗的一個重要部分是可用性和美觀性，這就是用戶界面（UI）發(fā)揮作用的地方，這里定義了可訪問性和一致性等屬性。但是，用戶體驗和用戶界面之間可能存在不匹配。你可以擁有一個外觀漂亮，易于訪問的應用程序（良好的UI），但復雜的流程（糟糕的UX）最終會帶來糟糕的體驗。因此，用戶體驗UX和用戶界面UI總是一起工作的。

大多數(shù)的UX和UI設計師都有圖形設計、交互設計甚至工業(yè)設計的背景。

一些人將其稱為新營銷。顧名思義，它關(guān)注的是客戶的體驗?？蛻趔w驗不僅關(guān)注數(shù)字交互，還關(guān)注 客戶在與服務交互時所接觸到的一切，無論是物理的還是數(shù)字的 ?？蛻趔w驗是關(guān)于客戶如何與你的產(chǎn)品、服務或品牌進行互動的。

從硬數(shù)據(jù)和調(diào)查研究中產(chǎn)生見解的舊的營銷傳統(tǒng)做法已被以更好地與客戶建立聯(lián)系并對其產(chǎn)生共鳴的定性方法所補充。

由于這一領(lǐng)域的專業(yè)人士不一定有設計方面的學術(shù)背景，因此職位名稱從CX專家（Specialist）、CX行家（Expert）到CX設計師各不相同。

顯而易見。它與組織內(nèi)員工的體驗有關(guān)。在過去，人力資源部門是唯一關(guān)注員工福利、社會福利、醫(yī)療服務、儲蓄賬戶、社會保障等方面的部門。

在過去的15年里，員工福利的范圍發(fā)生了巨大的變化。如今，整個組織都在關(guān)注營造一個讓員工感到自己有歸屬感的環(huán)境，讓他們看到自己受到贊賞和重視的環(huán)境。觀察員工體驗時，最常見的兩個目標是：

通過刺激公司內(nèi)部的可持續(xù)發(fā)展來 留住人才 。

通過擁有快樂的員工來 提高生產(chǎn)力 。

這個領(lǐng)域的專業(yè)人士可以是各種各樣的人力資源專家、心理學家或其他行為科學領(lǐng)域的專家。

到目前為止，在已解釋的三個領(lǐng)域，即用戶體驗UX、客戶體驗CX和員工體驗EX，采用定性方法來了解人們的期望、需求和挫折感，從而確定行動方案，將既定環(huán)境的當前狀態(tài)改善到一個首選的狀態(tài)。

當我們聽說一個組織聲稱他們把用戶放在流程的中心時，我們在說的是什么用戶？在上面的章節(jié)中，我們介紹了不同類型用戶的不同體驗，包括內(nèi)部用戶和外部用戶。那么，誰應該在中心？客戶，員工，供應商，最終用戶，還是為服務付費的人？

無論我們選擇哪一個，忽略其他人的需求都可能對業(yè)務產(chǎn)生嚴重影響。此外，將“用戶”放在流程的中心聽起來不錯，但是如果沒有為業(yè)務創(chuàng)造價值，那么它就不再是一項業(yè)務了。

那么，組織如何確保為所有群體創(chuàng)造價值？顧客、供應商、員工、社團和股東。

這就是服務設計方法的意義所在。簡而言之，服務設計是關(guān)注涉及服務交付過程的所有事情和每一個人。Service Design Network的總裁Birgit Mager將其定義為：

服務設計著眼于一個交付服務的連續(xù)的端到端流程。不僅是人的體驗，它還需要使流程和系統(tǒng)保持一致，以便實現(xiàn)無縫交付。

這意味著服務設計不僅關(guān)注數(shù)字交互（UX和UI）、客戶交互（CX）或員工體驗（EX），而且還關(guān)注它們?nèi)绾谓M合在一起以創(chuàng)造價值。

服務設計的一個關(guān)鍵特征是 共同創(chuàng)造（Co-creational） 。

共同協(xié)作（Collaboration）和共同創(chuàng)造（Co-creation）是有區(qū)別的。共同協(xié)作意味著與用戶和其他利益相關(guān)者一起參與訪談、研討會，然后創(chuàng)建用戶角色、客戶旅程等。不過設計活動通常留給設計師。

然而，共同創(chuàng)作意味著創(chuàng)作活動并不局限于設計師。所有用戶（客戶、供應商、員工等）在整個過程中共同工作，以創(chuàng)建解決方案。

服務設計師與用戶一起設計，而不是為用戶設計 。

那么，誰是服務設計師？這門學科最早是在2000年早期由工業(yè)設計師提出的。但是，該領(lǐng)域的多學科性質(zhì)造就了一大批具有不同背景的人，例如設計師、營銷人員、心理學家、人因?qū)＜?、社會學家和工程師等，他們具有協(xié)作和以人為本的思維方式，他們接受過設計思維方面的培訓，并在物理和數(shù)字世界中開發(fā)相互連接的生態(tài)系統(tǒng)。

最后，設計思維是否在這個方程式中？上述領(lǐng)域的專業(yè)人士使用類似的工具，如用戶研究、用戶訪談、親和圖、分析法、原型設計、測試等。這是很容易混淆的地方，作為一個UX設計師，你已經(jīng)使用了這些工具，這并不意味著你也是一個CX、EX或服務設計師。為什么？因為這些工具已經(jīng)應用于不同的上下文情境下，針對不同的用戶，有著不同的目標。

CX的用戶是客戶，EX的用戶是員工，UX的用戶可以是與數(shù)字產(chǎn)品交互的任何人，服務的用戶是客戶、員工和/或供應商。

那么，為什么我們要使用類似的工具呢？因為我們都試圖理解人類的行為，所以我們試圖深入了解人們的最深層動機，然后在設計時訴諸于這些動機。我們試著與我們的用戶共情（不管是誰）。無論你是一個UX、CX、EX或服務設計師，你都要將你的用戶放在中心位置。這是一種設計思維模式。設計思維是關(guān)于同理心和以人為本。它和它的工具的目的是創(chuàng)新，不管它是一個實體產(chǎn)品、一個應用程序、一項服務、一種工作方式或社會倡議，還是任何涉及人類互動的過程。

那么，設計思維和CX、UX、EX和服務設計一樣嗎？不，設計思維是我們用來理解特定用戶的思維方式和工具集。

所有的設計領(lǐng)域都致力于創(chuàng)造更好的體驗。不同之處在于體驗的類型以及我們正在努力提高體驗的對象。希望對這些經(jīng)常容易混淆的術(shù)語的簡要解釋，能讓你在設計的奇妙世界里，在你當前或未來的道路上有所幫助。

作者Priscila Avila是埃森哲旗下技術(shù)部門的用戶研究和服務設計顧問。她喜歡撰寫個人感言和專業(yè)知識，但經(jīng)常將其留為草稿。歡迎訪問她的個人網(wǎng)站： https://www.pi-avila.com/

原文： So what is it with UX, CX, EX and Service Design?

以上就是關(guān)于服務設計屬于什么相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。