服務(wù)設(shè)計(jì)屬于什么（服務(wù)設(shè)計(jì)屬于什么作品類別）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)屬于什么的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、什么是服務(wù)設(shè)計(jì)

• 2、什么是服務(wù)設(shè)計(jì)

• 3、裝飾設(shè)計(jì)公司屬于什么類型企業(yè)

• 4、什么是UX、CX、EX和服務(wù)設(shè)計(jì)？

一、什么是服務(wù)設(shè)計(jì)

是有效的計(jì)劃和組織一項(xiàng)服務(wù)中所涉及的人、基礎(chǔ)設(shè)施、通信交流以及物料等相關(guān)因素，從而提高用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計(jì)活動(dòng)。

二、什么是服務(wù)設(shè)計(jì)

什么是服務(wù)設(shè)計(jì)這個(gè)問題蠻大的，而且對(duì)不同的受眾有不同的解釋。

如果題主您是ui設(shè)計(jì)師的話，可以大概看下這題：服務(wù)設(shè)計(jì)與體驗(yàn)設(shè)計(jì)？

上次跟臺(tái)灣長期做服務(wù)設(shè)計(jì)咨詢的專家聊，他說：”很多人做的就是服務(wù)設(shè)計(jì)的事兒，只是自己沒這個(gè)概念而已?！皞€(gè)人非常認(rèn)同。

但現(xiàn)在的趨勢是大家對(duì)新的概念都很興奮，往往偏離了本來該發(fā)力去做的事情?，F(xiàn)在我身邊的環(huán)境里就有這種情況。很多同學(xué)對(duì)此很興奮，會(huì)先搞一些東西包裝出來，但是并沒有落在實(shí)際上。

說回什么是服務(wù)設(shè)計(jì)，我簡單說下自己吸收理解的：以人為中心、線性、共建性、系統(tǒng)整體性的原則去設(shè)計(jì)服務(wù)。

設(shè)計(jì)服務(wù)不一定就要設(shè)計(jì)線下。另外與其說去做服務(wù)設(shè)計(jì)，可能以“服務(wù)設(shè)計(jì)的思維”去做設(shè)計(jì)對(duì)ui設(shè)計(jì)師更有價(jià)值。

三、裝飾設(shè)計(jì)公司屬于什么類型企業(yè)

一、裝飾設(shè)計(jì)公司，從名稱上看，屬于服務(wù)類型企業(yè)。設(shè)計(jì)屬于服務(wù)行業(yè)。

二、具體需要看營業(yè)執(zhí)照上的經(jīng)營范圍，因?yàn)檠b飾設(shè)計(jì)公司如果有施工資質(zhì)，是可以做裝飾工程施工的，也可以銷售裝飾材料。

拓展資料：

如今主流的裝修風(fēng)格有以下幾種：

1.現(xiàn)代簡約風(fēng)格

現(xiàn)代風(fēng)格裝飾特點(diǎn)：由曲線和非對(duì)稱線條構(gòu)成，如花梗、花蕾、葡萄藤、昆蟲翅膀以及自然界各種優(yōu)美、波狀的形體圖案等，體現(xiàn)再墻面、欄桿、窗欞和家具等裝飾上。

2.田園風(fēng)格

田園風(fēng)格包含歐式田園、英式田園、法式田園、中式田園等不同的種類，不同的種類有不同的側(cè)重點(diǎn)，重在對(duì)自然的表現(xiàn)。

3. 新中式風(fēng)格

裝修勾起懷舊思緒的中式風(fēng)格是比較自由的，裝飾品可以是綠色植物、布藝、裝飾畫，以及不同樣式的燈具等。

4. 歐式古典風(fēng)格

歐式風(fēng)格主要是指西洋古典風(fēng)格，尊貴典雅氣息處處流露。在裝飾設(shè)計(jì)中，以柱式、券拱、穹頂、角線等形式，來詮釋歐式風(fēng)格的文化。

5.地中海風(fēng)格

地中海風(fēng)格具有著獨(dú)特的美學(xué)特點(diǎn)，一般選擇自然的柔和色彩，在組合設(shè)計(jì)上注意空間搭配。

參考資料：

裝飾設(shè)計(jì)----百度百科

四、什么是UX、CX、EX和服務(wù)設(shè)計(jì)？

當(dāng)我們第一次使用這些術(shù)語中的任意一個(gè)時(shí)，我們總是感到很時(shí)尚。如果你身處設(shè)計(jì)領(lǐng)域，你可能會(huì)問：它們之間有什么區(qū)別？我最近聽到有人說，他們都是一樣的，甚至包括設(shè)計(jì)思維（Design Thinking），只是名字不同而已。是這樣的嗎？

上個(gè)月，我給從事UX和UI工作的同事開了一個(gè)關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的介紹分享會(huì)。我知道定義它很重要，但是強(qiáng)調(diào)它與我們所知的UI/UX之間的區(qū)別是必要的。因此，我將用這篇文章來介紹本次會(huì)議的重點(diǎn)，并用非常簡單的詞來解釋這些領(lǐng)域中每個(gè)領(lǐng)域的重點(diǎn)是什么，邊界在哪里，以及何時(shí)適合使用這些術(shù)語。

我將首先開始對(duì)用戶體驗(yàn)（UX）、客戶體驗(yàn)（CX）和員工體驗(yàn)（EX）進(jìn)行分組介紹。然后是服務(wù)設(shè)計(jì)（Service Design），最后是設(shè)計(jì)思維。

在行業(yè)背景和學(xué)術(shù)文獻(xiàn)中，用戶體驗(yàn)被認(rèn)為是關(guān)注人類與數(shù)字設(shè)備交互時(shí)的體驗(yàn)：手機(jī)、智能電視、電腦、視頻游戲或任何類型的數(shù)字平臺(tái)。有人把它稱為信息架構(gòu)，因?yàn)樗闹饕裹c(diǎn)之一是人類思維的邏輯和層級(jí)過程。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師關(guān)心的是數(shù)字交互的內(nèi)容、方式和原因。

數(shù)字體驗(yàn)的一個(gè)重要部分是可用性和美觀性，這就是用戶界面（UI）發(fā)揮作用的地方，這里定義了可訪問性和一致性等屬性。但是，用戶體驗(yàn)和用戶界面之間可能存在不匹配。你可以擁有一個(gè)外觀漂亮，易于訪問的應(yīng)用程序（良好的UI），但復(fù)雜的流程（糟糕的UX）最終會(huì)帶來糟糕的體驗(yàn)。因此，用戶體驗(yàn)UX和用戶界面UI總是一起工作的。

大多數(shù)的UX和UI設(shè)計(jì)師都有圖形設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)甚至工業(yè)設(shè)計(jì)的背景。

一些人將其稱為新營銷。顧名思義，它關(guān)注的是客戶的體驗(yàn)?？蛻趔w驗(yàn)不僅關(guān)注數(shù)字交互，還關(guān)注 客戶在與服務(wù)交互時(shí)所接觸到的一切，無論是物理的還是數(shù)字的 ?？蛻趔w驗(yàn)是關(guān)于客戶如何與你的產(chǎn)品、服務(wù)或品牌進(jìn)行互動(dòng)的。

從硬數(shù)據(jù)和調(diào)查研究中產(chǎn)生見解的舊的營銷傳統(tǒng)做法已被以更好地與客戶建立聯(lián)系并對(duì)其產(chǎn)生共鳴的定性方法所補(bǔ)充。

由于這一領(lǐng)域的專業(yè)人士不一定有設(shè)計(jì)方面的學(xué)術(shù)背景，因此職位名稱從CX專家（Specialist）、CX行家（Expert）到CX設(shè)計(jì)師各不相同。

顯而易見。 它與組織內(nèi)員工的體驗(yàn)有關(guān)。在過去，人力資源部門是唯一關(guān)注員工福利、社會(huì)福利、醫(yī)療服務(wù)、儲(chǔ)蓄賬戶、社會(huì)保障等方面的部門。

在過去的15年里，員工福利的范圍發(fā)生了巨大的變化。如今，整個(gè)組織都在關(guān)注營造一個(gè)讓員工感到自己有歸屬感的環(huán)境，讓他們看到自己受到贊賞和重視的環(huán)境。觀察員工體驗(yàn)時(shí)，最常見的兩個(gè)目標(biāo)是：

通過刺激公司內(nèi)部的可持續(xù)發(fā)展來 留住人才 。

通過擁有快樂的員工來 提高生產(chǎn)力 。

這個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)人士可以是各種各樣的人力資源專家、心理學(xué)家或其他行為科學(xué)領(lǐng)域的專家。

到目前為止，在已解釋的三個(gè)領(lǐng)域，即用戶體驗(yàn)UX、客戶體驗(yàn)CX和員工體驗(yàn)EX，采用定性方法來了解人們的期望、需求和挫折感，從而確定行動(dòng)方案，將既定環(huán)境的當(dāng)前狀態(tài)改善到一個(gè)首選的狀態(tài)。

當(dāng)我們聽說一個(gè)組織聲稱他們把用戶放在流程的中心時(shí)，我們?cè)谡f的是什么用戶？在上面的章節(jié)中，我們介紹了不同類型用戶的不同體驗(yàn)，包括內(nèi)部用戶和外部用戶。那么，誰應(yīng)該在中心？ 客戶，員工，供應(yīng)商，最終用戶，還是為服務(wù)付費(fèi)的人？

無論我們選擇哪一個(gè)，忽略其他人的需求都可能對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生嚴(yán)重影響。此外，將“用戶”放在流程的中心聽起來不錯(cuò)，但是如果沒有為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，那么它就不再是一項(xiàng)業(yè)務(wù)了。

那么，組織如何確保為所有群體創(chuàng)造價(jià)值？顧客、供應(yīng)商、員工、社團(tuán)和股東。

這就是服務(wù)設(shè)計(jì)方法的意義所在。簡而言之，服務(wù)設(shè)計(jì)是關(guān)注涉及服務(wù)交付過程的所有事情和每一個(gè)人。Service Design Network的總裁Birgit Mager將其定義為：

服務(wù)設(shè)計(jì)著眼于一個(gè)交付服務(wù)的連續(xù)的端到端流程。不僅是人的體驗(yàn)，它還需要使流程和系統(tǒng)保持一致，以便實(shí)現(xiàn)無縫交付。

這意味著服務(wù)設(shè)計(jì)不僅關(guān)注數(shù)字交互（UX和UI）、客戶交互（CX）或員工體驗(yàn)（EX），而且還關(guān)注它們?nèi)绾谓M合在一起以創(chuàng)造價(jià)值。

服務(wù)設(shè)計(jì)的一個(gè)關(guān)鍵特征是 共同創(chuàng)造（Co-creational） 。

共同協(xié)作（Collaboration）和共同創(chuàng)造（Co-creation）是有區(qū)別的。共同協(xié)作意味著與用戶和其他利益相關(guān)者一起參與訪談、研討會(huì)，然后創(chuàng)建用戶角色、客戶旅程等。不過設(shè)計(jì)活動(dòng)通常留給設(shè)計(jì)師。

然而，共同創(chuàng)作意味著創(chuàng)作活動(dòng)并不局限于設(shè)計(jì)師。所有用戶（客戶、供應(yīng)商、員工等）在整個(gè)過程中共同工作，以創(chuàng)建解決方案。

服務(wù)設(shè)計(jì)師與用戶一起設(shè)計(jì)，而不是為用戶設(shè)計(jì) 。

那么，誰是服務(wù)設(shè)計(jì)師？這門學(xué)科最早是在2000年早期由工業(yè)設(shè)計(jì)師提出的。但是，該領(lǐng)域的多學(xué)科性質(zhì)造就了一大批具有不同背景的人，例如設(shè)計(jì)師、營銷人員、心理學(xué)家、人因?qū)＜?、社?huì)學(xué)家和工程師等，他們具有協(xié)作和以人為本的思維方式，他們接受過設(shè)計(jì)思維方面的培訓(xùn)，并在物理和數(shù)字世界中開發(fā)相互連接的生態(tài)系統(tǒng)。

最后，設(shè)計(jì)思維是否在這個(gè)方程式中？上述領(lǐng)域的專業(yè)人士使用類似的工具，如用戶研究、用戶訪談、親和圖、分析法、原型設(shè)計(jì)、測試等。這是很容易混淆的地方，作為一個(gè)UX設(shè)計(jì)師，你已經(jīng)使用了這些工具，這并不意味著你也是一個(gè)CX、EX或服務(wù)設(shè)計(jì)師。為什么？因?yàn)檫@些工具已經(jīng)應(yīng)用于不同的上下文情境下，針對(duì)不同的用戶，有著不同的目標(biāo)。

CX的用戶是客戶，EX的用戶是員工，UX的用戶可以是與數(shù)字產(chǎn)品交互的任何人，服務(wù)的用戶是客戶、員工和/或供應(yīng)商。

那么，為什么我們要使用類似的工具呢？因?yàn)槲覀兌荚噲D理解人類的行為，所以我們?cè)噲D深入了解人們的最深層動(dòng)機(jī)，然后在設(shè)計(jì)時(shí)訴諸于這些動(dòng)機(jī)。我們?cè)囍c我們的用戶共情（不管是誰）。無論你是一個(gè)UX、CX、EX或服務(wù)設(shè)計(jì)師，你都要將你的用戶放在中心位置。這是一種設(shè)計(jì)思維模式。設(shè)計(jì)思維是關(guān)于同理心和以人為本。它和它的工具的目的是創(chuàng)新，不管它是一個(gè)實(shí)體產(chǎn)品、一個(gè)應(yīng)用程序、一項(xiàng)服務(wù)、一種工作方式或社會(huì)倡議，還是任何涉及人類互動(dòng)的過程。

那么，設(shè)計(jì)思維和CX、UX、EX和服務(wù)設(shè)計(jì)一樣嗎？不，設(shè)計(jì)思維是我們用來理解特定用戶的思維方式和工具集。

所有的設(shè)計(jì)領(lǐng)域都致力于創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。不同之處在于體驗(yàn)的類型以及我們正在努力提高體驗(yàn)的對(duì)象。希望對(duì)這些經(jīng)常容易混淆的術(shù)語的簡要解釋，能讓你在設(shè)計(jì)的奇妙世界里，在你當(dāng)前或未來的道路上有所幫助。

作者Priscila Avila是埃森哲旗下技術(shù)部門的用戶研究和服務(wù)設(shè)計(jì)顧問。 她喜歡撰寫個(gè)人感言和專業(yè)知識(shí)，但經(jīng)常將其留為草稿。歡迎訪問她的個(gè)人網(wǎng)站： https://www.pi-avila.com/

原文： So what is it with UX, CX, EX and Service Design?

以上就是關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)屬于什么相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

推薦閱讀：

家居行業(yè)抖音代運(yùn)營包含哪些項(xiàng)目（有哪些服務(wù)內(nèi)容）

抖音代運(yùn)營有效果嗎？ 浙江抖音代運(yùn)營服務(wù)商收費(fèi)情況

六安市科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心（六安市科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心里面能開公司嗎）

土巴兔全包裝修價(jià)格表（裝修公司哪家好十大排名）

吸引會(huì)員活動(dòng)方案（自己開店怎么辦會(huì)員系統(tǒng)）