淘寶買到商品與描述不符（淘寶買到商品與描述不符能要要求僅退款嗎-）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于淘寶買到商品與描述不符的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 淘寶收到貨物與事實(shí)不符怎么辦
• 網(wǎng)購(gòu)發(fā)現(xiàn)賣家店鋪商品與描述不符，怎么處理
• 淘寶商品描述和現(xiàn)實(shí)不符怎么處理？
• 淘寶商品與描述不相符怎么辦

淘寶收到貨物與事實(shí)不符怎么辦

1、淘寶規(guī)則是你買到描述不符的會(huì)支持你退貨退款。不會(huì)支持索賠要求的。除非你因?yàn)樯唐吩斐蓚?因?yàn)榇耸吕速M(fèi)時(shí)間和精力不會(huì)有賠償?shù)摹?br/>      2、退了貨再投訴,可以投訴描述不符,你購(gòu)買時(shí)的頁(yè)面有快照保留,并且你要出具你的物品確實(shí)與描述頁(yè)面描述不符的證明才行,否則基本會(huì)敗訴,淘寶小二一般會(huì)采用息事寧人的作法,勸你退了就算了。
      3、如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話,淘寶支持退貨退款,來(lái)回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān);如果交易中買賣雙方?jīng)]有對(duì)商品的描述約定清楚,比如雙方約定均碼,但未約定具體尺寸;您與買家已經(jīng)達(dá)成了退款協(xié)議,但是未對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的,則需要您承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與您發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi)。
      4、您與買家未達(dá)成退款協(xié)議的,淘寶在介入后也無(wú)法確定是誰(shuí)的責(zé)任,此時(shí)交易將做退貨退款處理,發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān),退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
      5、如果您出售的商品為閑置商品的話,閑置商品描述不符的問(wèn)題請(qǐng)查看閑置商品的爭(zhēng)議處理;商品描述不符問(wèn)題的淘寶舉證:如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話,且通過(guò)照片可以直接看出,淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。
      6、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致,并且此問(wèn)題通過(guò)肉眼無(wú)法做出判斷的,比如材質(zhì)不符,您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件,比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑證,以便淘寶合適處理。

網(wǎng)購(gòu)發(fā)現(xiàn)賣家店鋪商品與描述不符，怎么處理

一、找賣家進(jìn)行溝通無(wú)理由退貨，如果賣家不同意或者所要額外的費(fèi)用，就去天貓客服那里進(jìn)行投訴，描述不符會(huì)對(duì)賣家做出處罰的。
二、描述不符，是指買家收到的商品或經(jīng)淘寶官方抽檢的商品與達(dá)成交易時(shí)商家對(duì)商品的描述不相符，商家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行披露，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：
（一）商家對(duì)商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無(wú)法正常使用的；首次扣六分；再次及以上每次扣十二分；
（二）商家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的；每次扣六分；
（三）商家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，但未對(duì)買家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響的。每次扣三分；
（四）被抽檢商品描述不符情形特別輕微的，只刪除商品信息不扣分。
法律依據(jù):
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：
(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；
(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
(三)向有關(guān)行政部門投訴；
(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
(五)向人民法院提起訴訟。
第四十五條 消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

淘寶商品描述和現(xiàn)實(shí)不符怎么處理？

很多人收到后發(fā)現(xiàn)商品與實(shí)際描述不符。
這時(shí)候我們?cè)撛趺崔k？下面我們來(lái)幫你解決這個(gè)問(wèn)題。
淘寶商品描述和現(xiàn)實(shí)不符怎么處理？1.一般應(yīng)遵循以下原則。
1.如果買家收到的商品與你描述不符，淘寶支持退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)；2.如果買賣雙方在交易中對(duì)商品的描述約定不明確，比如雙方約定平均尺寸，但不約定具體尺寸；3.如已與買家達(dá)成退款協(xié)議，但未約定運(yùn)費(fèi)，則要求賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi)，方式與發(fā)貨相同；4.如果和買家沒(méi)有退款協(xié)議，淘寶介入后無(wú)法確定是誰(shuí)的責(zé)任。
此時(shí)交易會(huì)退款，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)；5.所售商品為閑置商品的，閑置商品描述不一致的問(wèn)題，請(qǐng)參照閑置商品爭(zhēng)議解決。
二。
淘寶商品描述不一致的證明1。
如果買家表示收到的商品與您的描述不符，并且從照片上可以直接看到，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接識(shí)別；2.如果你的買家說(shuō)收到的貨物與你的描述不符，這個(gè)問(wèn)題肉眼無(wú)法判斷，比如材質(zhì)不符，你要按照淘寶的要求提供相關(guān)證明文件，比如廠家的經(jīng)銷證明、產(chǎn)品證明、商業(yè)發(fā)票、檢驗(yàn)證明等，讓淘寶妥善處理。
三。
貨物描述不一致的相關(guān)運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，按照“誰(shuí)有過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)負(fù)擔(dān)”的原則處理，買賣雙方協(xié)商一致的除外。
如果淘寶判斷商品描述不符，您承擔(dān)退貨郵費(fèi)。
如果消費(fèi)者投訴商家的實(shí)際商品與寶貝詳情頁(yè)上的描述不符，那么商家就需要引起重視了，因?yàn)檫@已經(jīng)屬于虛假宣傳的范疇，然后店家就可能面臨嚴(yán)重的處罰？

淘寶商品與描述不相符怎么辦

給大家介紹一下商家因?yàn)轫?yè)面與實(shí)物不符遭到投訴售假的幾種情況以及應(yīng)對(duì)辦法：
　　1、頁(yè)面圖片與實(shí)物顏色差距太大
　　頁(yè)面做出來(lái)，與實(shí)物間是有些許色差可以理解。但是色差如果太大，當(dāng)買家收到與實(shí)物色差相差太大的商品的那一刻，第一反應(yīng)就是買到到假貨了。買家?guī)е鴿M滿的期待來(lái)收取商品，而現(xiàn)實(shí)給他一場(chǎng)雷陣雨，換誰(shuí)是可以接受的。
　　盡量選擇色差不大的圖片，如果還是有色差，在商品中注明，并且醒目的告訴買家。
　　2、包裝已更新，頁(yè)面未更新
　　為了增加商品的可觀賞性、實(shí)用性、功能性……，很多商家會(huì)在合適的時(shí)機(jī)對(duì)商品進(jìn)行升級(jí)，商品升級(jí)的同時(shí)，商品的外包裝會(huì)一起進(jìn)行升級(jí)。但是很容易忽略的是，商家的升級(jí)沒(méi)有在沒(méi)有在頁(yè)面上進(jìn)行升級(jí)更新，導(dǎo)致顧客收到的和頁(yè)面描述不一樣的商品，從而引起不必要的麻煩?；蛘唔?yè)面產(chǎn)品已經(jīng)更新，而老款沒(méi)有淘汰，依舊發(fā)出去了，也會(huì)引起不必要的誤會(huì)。
　　同步更新，等商品和詳情頁(yè)達(dá)到統(tǒng)一在進(jìn)行銷售。
　　退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購(gòu)買時(shí)的頁(yè)面有快照保留，并且你要出具你的物品確實(shí)與描述頁(yè)面描述不符的證明才行，否則基本會(huì)敗訴，客服一般會(huì)采用息事寧人的作法，勸你直接申請(qǐng)退貨退款就算了。

以上就是關(guān)于淘寶買到商品與描述不符相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服（13067763222）進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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