微博用戶群體畫(huà)像（微博用戶群體畫(huà)像怎么看）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于微博用戶群體畫(huà)像的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)最重要的指標(biāo)是啥？

• 2、怎么讓更多的人關(guān)注我的微信公眾平臺(tái)？

• 3、如何搭建用戶成長(zhǎng)體系？

• 4、產(chǎn)品調(diào)研之用戶調(diào)研

一、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)最重要的指標(biāo)是啥？

昨天朋友讓我?guī)兔卮鹆艘幌逻@個(gè)問(wèn)題，一個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)最重要的指標(biāo)是什么？

在我的回答是這樣的：一個(gè)初創(chuàng)公司的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)然是拉新的指標(biāo)和用戶活躍度以及推廣效果，在很多公司的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)是不一樣的每個(gè)公司對(duì)運(yùn)營(yíng)這個(gè)理解也不一樣，不能一概而論，但是又得有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那么這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是什么，標(biāo)準(zhǔn)就是用戶活躍度，做運(yùn)營(yíng)最重要的就是用戶運(yùn)營(yíng)，一切的基礎(chǔ)在于用戶，用戶對(duì)你的產(chǎn)品都不感興趣，你的運(yùn)營(yíng)工作就沒(méi)有做完善，那么怎樣去評(píng)判這個(gè)指標(biāo)呢，就得從自己產(chǎn)品每天用戶在使用產(chǎn)品的數(shù)據(jù)上去尋找，當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)把用戶活躍度做出來(lái)之后下一個(gè)就是拉新，這也是一個(gè)重要指標(biāo)，拉新就是你的產(chǎn)品在這次拉新活動(dòng)中或者在日常拉新中帶來(lái)了多少新用戶，這也是一個(gè)重要指標(biāo)，當(dāng)這兩個(gè)指標(biāo)確定以后還得有一個(gè)推廣效果的指標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)如何去定呢，就是你在你的推廣渠道中去確定，比如發(fā)了一篇軟文，在那些媒體渠道有發(fā)布，每個(gè)渠道發(fā)布的效果怎么樣？把這些統(tǒng)計(jì)起來(lái)，做推廣效果的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，這個(gè)數(shù)據(jù)也就是推廣效果的指標(biāo)了。這是我個(gè)人針對(duì)運(yùn)營(yíng)覺(jué)得比較重要的三個(gè)指標(biāo)，當(dāng)然，除了這些還有其他的，比如用戶留存，樓上也說(shuō)到的營(yíng)收等等，還有優(yōu)化反饋，相對(duì)而言比較重要的還是用戶活躍度，拉新以及推廣效果。

這樣的回答有一種很籠統(tǒng)的感覺(jué)，那么咱們就細(xì)說(shuō)一下運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)最重要的指標(biāo)到底是什么，該怎么樣去定這個(gè)指標(biāo)？

從指標(biāo)這個(gè)上面其實(shí)我們要分幾種，

第一業(yè)績(jī)指標(biāo)，這個(gè)是你對(duì)公司負(fù)責(zé)的指標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)就是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要為公司做什么樣的事情，這些事情的標(biāo)準(zhǔn)是什么？不同的公司指標(biāo)是不一樣的，比如在電商公司的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)指標(biāo)就是銷(xiāo)量咯，還有在一些社交APP的指標(biāo)當(dāng)然是用戶留存，活躍度等等了。

第二就是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部對(duì)產(chǎn)品的指標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)就是看你的運(yùn)營(yíng)工作是否是做到位了，在APP的運(yùn)營(yíng)中，最重要的指標(biāo)就是用戶活躍比例，用戶主要來(lái)源和用戶留存率，這三個(gè)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，確定這個(gè)三點(diǎn)之后你的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)才能有效的去做APP的推廣運(yùn)營(yíng)工作。

做運(yùn)營(yíng)最重要的除了那些指標(biāo)之外更多的是用戶的數(shù)據(jù)，如何建立你的用戶畫(huà)像，如何去把你的用戶精準(zhǔn)化，怎么去尋找到用戶，這才是最該干的事，而不是去糾結(jié)什么指標(biāo)，指標(biāo)這東西其實(shí)就是一個(gè)參考，拿來(lái)看你的把我上面說(shuō)到的東西是做到什么程度去了的，所以咱們做運(yùn)營(yíng)更需要去接近用戶，做一場(chǎng)活動(dòng)，更需要的是了解用戶，但是其實(shí)我們也知道了解用戶之后，用戶也就了解你了。做運(yùn)營(yíng)時(shí)候?qū)⒛愕挠脩舢?huà)像做出來(lái)，用戶經(jīng)常出沒(méi)的地方，找到目標(biāo)群體的喜歡，為他們做畫(huà)像，你可以選擇一些你覺(jué)得ok的準(zhǔn)用戶約出來(lái)聊聊你的產(chǎn)品，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)很多用戶都是不一樣的，所以你得去探尋用戶的內(nèi)心，而不是成天自己去想。

我是曉云專(zhuān)注運(yùn)營(yíng)，喜歡分析，富有正能量，用思維去打開(kāi)另一個(gè)世界，我堅(jiān)信科技是世界發(fā)展的力量。

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二、怎么讓更多的人關(guān)注我的微信公眾平臺(tái)？

一、定位公眾號(hào)性質(zhì)

比如你的公眾號(hào)是關(guān)于穿著搭配的，公眾號(hào)名字、簡(jiǎn)介上突出你的公眾號(hào)的定位。

二、分析你的用戶群，構(gòu)建用戶畫(huà)像

用戶的標(biāo)簽是什么，特征是什么，行為習(xí)慣等。比如，穿著搭配一般是中青年女性中自己不太會(huì)搭配的人會(huì)關(guān)注的話題。

三、社交平臺(tái)引流

• 回答的方式：回答相關(guān)問(wèn)題，末尾做公眾號(hào)推廣，注意回答問(wèn)題的時(shí)候一定要有干貨，回答的精彩后自然會(huì)吸引粉絲

• 活動(dòng)的方式：通過(guò)策劃活動(dòng)吸引粉絲，在微博，微信上轉(zhuǎn)發(fā)

• 社群推廣：自己的微信群，QQ群等群體推廣

四、內(nèi)容推廣

軟文推廣最簡(jiǎn)單但是也最難，因?yàn)槟阈枰獙?xiě)出一篇高質(zhì)量的軟文，投放到一些高關(guān)注的門(mén)戶網(wǎng)站。這對(duì)于內(nèi)容，文筆要求非常高。

三、如何搭建用戶成長(zhǎng)體系？

本文的思維框架如下所示：

1.用戶成長(zhǎng)體系是什么

2.用戶成長(zhǎng)體系作用何在

3.如何著手設(shè)計(jì)用戶成長(zhǎng)體系

4.需要特別注意的部分

在開(kāi)始談?dòng)脩舫砷L(zhǎng)體系之前，先介紹下互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)范疇：

用戶運(yùn)營(yíng)：

用戶關(guān)系的維護(hù)、用戶行為的規(guī)范、 用戶成長(zhǎng)體系的搭建 、用戶投訴困難的處理、用戶模型和用戶畫(huà)像。常見(jiàn)如工作人員與用戶的互動(dòng)交流、用戶的等級(jí)特權(quán)等。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：

內(nèi)容的創(chuàng)造、建設(shè)、編輯、審核、推薦、組織、呈現(xiàn)，從而提升內(nèi)容價(jià)值、維護(hù)符合產(chǎn)品理念的內(nèi)容氛圍等。常見(jiàn)如微信公眾號(hào)的內(nèi)容推送、UGC社區(qū)文章推薦等。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：

策劃、組織用戶活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)傳播產(chǎn)品價(jià)值觀、活躍社群氛圍、加強(qiáng)品牌建設(shè)等目的?；顒?dòng)有線上線下兩種形式，線上多常見(jiàn)H5頁(yè)面裂變轉(zhuǎn)發(fā)傳播活動(dòng)，線下如分享會(huì)、粉絲見(jiàn)面會(huì)等。

常用方法有3種：

1）積分/成長(zhǎng)值/經(jīng)驗(yàn)值

通過(guò)完成某一操作/任務(wù)而獲得，作為評(píng)判等級(jí)的量化區(qū)間，部分時(shí)候也可兌換禮品/享受某一權(quán)益。

常見(jiàn)的形式有游戲/網(wǎng)站中的升級(jí)、經(jīng)驗(yàn)高受推薦、積分享受優(yōu)惠、積分兌換禮品等。

2）等級(jí)會(huì)員

等級(jí)會(huì)員將用戶依照某一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分級(jí)，不同的用戶等級(jí)匹配不同的權(quán)力范圍。

常見(jiàn)的會(huì)員等級(jí)：普通會(huì)員、銅牌會(huì)員、銀牌會(huì)員、金牌會(huì)員、白金會(huì)員等；

常見(jiàn)等級(jí)：V1、V2、V3、V4、V5...

3）勛章/獎(jiǎng)?wù)?#47;成就

為符合某一要求/某一任務(wù)的用戶頒發(fā)證明，表明用戶的參與經(jīng)歷/某一特性。

常見(jiàn)如新浪微博勛章。

另外，用戶成長(zhǎng)體系還有其他的玩法。

1）關(guān)注數(shù)/粉絲數(shù)：即多少人對(duì)你表示關(guān)注，也可在一定程度上反映你在社區(qū)/網(wǎng)站上的影響力與話語(yǔ)權(quán)。如的粉絲數(shù)和知乎的關(guān)注人數(shù)

2）認(rèn)證：實(shí)名認(rèn)證、企業(yè)認(rèn)證等。比如新浪微博的加V

3）虛擬貨幣：某社區(qū)或特定群體中流通的虛擬幣種，可以獲取和實(shí)現(xiàn)資源交換。如王者榮耀中的金幣、鉆石，可以用來(lái)購(gòu)買(mǎi)英雄與皮膚。

4）標(biāo)簽/評(píng)價(jià)：可以自行添加或他人添加，自我評(píng)價(jià)是個(gè)人推介，他人評(píng)價(jià)是社交滿足

5）排名：根據(jù)不同維度進(jìn)行用戶間的排名并作出相應(yīng)展示。如抖音的推薦機(jī)制

6）簽到/任務(wù)/分享：為常見(jiàn)的用戶成長(zhǎng)體系玩法，用來(lái)增加用戶粘性和社交推介

總結(jié)：

以上這些，同一產(chǎn)品中的成長(zhǎng)體系往往是 多種方法交叉 ，成長(zhǎng)體系不一定是顯性的，也可以是 隱性的 。

用戶成長(zhǎng)體系的實(shí)質(zhì)就是：

1）用戶成長(zhǎng)體系是一種運(yùn)營(yíng)手段

2）實(shí)質(zhì)是將用戶分層并進(jìn)行差異化激勵(lì)

用戶成長(zhǎng)體系的作用分兩個(gè)角色來(lái)看待：對(duì)企業(yè)和對(duì)用戶。

對(duì)企業(yè)：

1）確保優(yōu)質(zhì)資源或增值服務(wù)被核心目標(biāo)用戶所使用

如：PDF轉(zhuǎn)Word這一功能僅支持付費(fèi)會(huì)員。

2）對(duì)用戶行為進(jìn)行合理的引導(dǎo)，確保用戶利益和網(wǎng)站利益的統(tǒng)一，建設(shè)健康穩(wěn)定的網(wǎng)站生態(tài)環(huán)境。

3）從用戶中篩選出真正的目標(biāo)用戶，對(duì)用戶進(jìn)行分層和區(qū)分

4）將不合適的用戶進(jìn)行盡快的排除。產(chǎn)品的調(diào)性需要和用戶屬性保持統(tǒng)一

5）作為激勵(lì)方式，提升用戶的主動(dòng)活躍，增加用戶情感投入，增強(qiáng)用戶粘性。

對(duì)用戶：

1）成長(zhǎng)體系能夠使優(yōu)質(zhì)用戶獲得優(yōu)越感

2）在使用網(wǎng)站達(dá)成使用價(jià)值時(shí)，及時(shí)得到正負(fù)激勵(lì)。如玩游戲的一大樂(lè)趣在于升級(jí)的過(guò)程，而不僅僅成功升級(jí)

3）達(dá)到等級(jí)要求的用戶可以享受等級(jí)提升帶來(lái)的特權(quán)

4）讓目標(biāo)用戶/持續(xù)使用的用戶/遵守規(guī)則的用戶持續(xù)性的享受滿足

因此，可以總結(jié)，用戶成長(zhǎng)體系的目標(biāo)為：

1）留住有價(jià)值的用戶（目標(biāo)用戶）

2）培養(yǎng)高價(jià)值的用戶（將用戶進(jìn)行區(qū)分，有限資源格外培養(yǎng)）

3）增加產(chǎn)品粘性和活躍度

在開(kāi)始著手設(shè)計(jì)用戶成長(zhǎng)體系之前，需要搞定“5個(gè)明確”。如下：

用戶成長(zhǎng)體系需要通過(guò)建立可量化的模型，如積分、成長(zhǎng)值等指標(biāo)，來(lái)定量的建立模型。這樣可以方便有效地進(jìn)行積分或成長(zhǎng)值的運(yùn)算，而不是隨心所欲不斷變化。

總結(jié)就是， 有維度可考量，有標(biāo)準(zhǔn)來(lái)計(jì)算。

1.獎(jiǎng)懲制度

根據(jù)用戶不同的行為和表現(xiàn)，給予用戶正向或負(fù)向的回應(yīng)。

2.等級(jí)制度

將用戶進(jìn)行分級(jí)，不同的級(jí)別代表不同的權(quán)限范圍。

3.晉升制度（升級(jí)、降級(jí)、保級(jí)）

不同等級(jí)之間切換所需要的條件和途徑

那么如何設(shè)計(jì)上述三種制度呢？有2種方法：

1）RFM模型

（R 最近一次消費(fèi)、F消費(fèi)頻次、M消費(fèi)金額）---三個(gè)維度對(duì)用戶分級(jí)

2）預(yù)先設(shè)置標(biāo)尺/標(biāo)準(zhǔn)

上述制度中的指標(biāo)設(shè)置，可以預(yù)先設(shè)置其中的一兩個(gè)數(shù)字，從而倒推其他數(shù)字。

舉幾個(gè)例子。

聚美優(yōu)品的會(huì)員等級(jí)晉升要滿足兩個(gè)條件：

1）累計(jì)購(gòu)物達(dá)到一定數(shù)額

2）累計(jì)退貨款金額不超過(guò)累計(jì)金額一定比例

會(huì)員等級(jí)保留要滿足兩個(gè)條件：

1）每月最低購(gòu)物次數(shù)/金額

2）累計(jì)退貨款金額不超過(guò)累計(jì)購(gòu)物一定比例

前期準(zhǔn)備不充分，就已經(jīng)錯(cuò)了一半，方向錯(cuò)誤，事倍功半。常見(jiàn)錯(cuò)誤有：

1）成長(zhǎng)體系搭建根本不適合

2）不斷變換玩法，讓用戶無(wú)所適從，甚至讓用戶產(chǎn)生被戲弄感

3）不能本末倒置

用戶在使用產(chǎn)品的時(shí)候是有情緒的，這些情緒有：高興、難過(guò)、困惑、不解、憤怒、興奮等。

無(wú)論用戶做出什么樣的行為，都一定要有回應(yīng)和反饋。

在意用戶的行為，及時(shí)反饋。

成長(zhǎng)體系的設(shè)計(jì)最重要的是行銷(xiāo)對(duì)路。

用戶成長(zhǎng)體系不是萬(wàn)能的，甚至不是一定需要的，它在不同的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的表現(xiàn)方式不一樣，展現(xiàn)方式也不一樣。

用戶成長(zhǎng)體系與戰(zhàn)略有關(guān)、與平臺(tái)有關(guān)、與產(chǎn)品理念有關(guān)、與目標(biāo)用戶有關(guān)、與使用場(chǎng)景有關(guān)。

帶著上面的梳理，試著分析下面兩個(gè)問(wèn)題：

1）同為社交工具，為什么微信沒(méi)有等級(jí)制度，QQ有？

2）為什么豆瓣、知乎沒(méi)有等級(jí)制度？

帶著上面的思路，我著手設(shè)計(jì)了一套用戶成長(zhǎng)體系后臺(tái)。后臺(tái)設(shè)計(jì)框架如下：

以上。

四、產(chǎn)品調(diào)研之用戶調(diào)研

用戶調(diào)研，通常在產(chǎn)品開(kāi)始立項(xiàng)前或產(chǎn)品上線后，希望通過(guò)針對(duì)用戶的調(diào)研收集用戶行為及操作等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，然后從數(shù)據(jù)分析了解用戶的真實(shí)需求，為自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供基礎(chǔ)需求，和通過(guò)用戶反饋不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和升級(jí)。那么用戶調(diào)研究竟是如何去做的？

用戶調(diào)研的第一步工作就是產(chǎn)品經(jīng)理要確定調(diào)研的目的是什么，調(diào)研的對(duì)象是誰(shuí)，調(diào)研的內(nèi)容是什么、要有哪些工作人員如何設(shè)置調(diào)研內(nèi)容等。

通常情況下， 用戶調(diào)研的目的 有如下幾點(diǎn)：

找準(zhǔn)行業(yè)產(chǎn)品機(jī)會(huì)缺口，衡量各種因素，制定產(chǎn)品戰(zhàn)略路線；

確定目標(biāo)用戶，確定產(chǎn)品核心，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；

了解和分析用戶群體的需求和行為，驗(yàn)證目標(biāo)客戶是不是我們的真正目標(biāo)用戶，目標(biāo)用戶想要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)；

了解用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和建議，以及對(duì)其他品牌相比的優(yōu)缺點(diǎn)；

提高產(chǎn)品提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售決策質(zhì)量、解決存在于產(chǎn)品銷(xiāo)售中的問(wèn)題或?qū)ふ覚C(jī)會(huì)進(jìn)而系統(tǒng)、客觀地識(shí)別、收集、分析和傳播營(yíng)銷(xiāo)信息，及時(shí)掌握一手資源；

調(diào)查對(duì)象 ，不同的產(chǎn)品類(lèi)型調(diào)研對(duì)象也不相同：

如果目標(biāo)用戶為B端用戶，那么主要對(duì)象為高管、經(jīng)理和操作人員。調(diào)研過(guò)程就需要對(duì)于高管了解對(duì)系統(tǒng)的宏觀期望與建設(shè)目標(biāo)，對(duì)于經(jīng)理的訪談了解管理方式上的目標(biāo)與建議，對(duì)操作人員了解具體操作時(shí)的指導(dǎo)意見(jiàn)。管理層追求的是系統(tǒng)在人員與業(yè)務(wù)管理上的高效便捷，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都不出錯(cuò)，但這往往會(huì)為普通操作人員增加工作量影響工作效率，例如繁雜的審批流程。有時(shí)候雙方的需求可能會(huì)發(fā)生沖突，所以調(diào)研不同類(lèi)型的用戶正是為了更深入地了解這背后錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，最大化去平衡各方的利益。

如果目標(biāo)用戶為C端用戶，可以通過(guò)5w和1H的方法來(lái)進(jìn)行用戶調(diào)研：

who: 目標(biāo)用戶

when：用戶使用產(chǎn)品的時(shí)間點(diǎn)+行為習(xí)慣

what：用戶會(huì)做什么

where：用戶使用場(chǎng)景

why：用戶需求

How：用戶執(zhí)行任務(wù)或達(dá)到目標(biāo)采取措施的細(xì)節(jié)

也就是說(shuō)，我們要知道，什么樣的人用什么樣的設(shè)備干什么樣的事情。

（以英國(guó)智能手機(jī)海外瀏覽器的市場(chǎng)調(diào)研為例，來(lái)說(shuō)明C端用戶的調(diào)研目標(biāo)設(shè)計(jì)）

用戶調(diào)研方法 常用方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查、用戶AB測(cè)試、焦點(diǎn)訪談、戶外調(diào)研、用戶訪談、用戶日志、情景調(diào)查、網(wǎng)上有獎(jiǎng)?wù){(diào)查等。

用戶訪談，是最直接最有效的方式，在訪談中可以與用戶進(jìn)行更長(zhǎng)時(shí)間、更深入的交流。較容易獲得用戶真實(shí)的想法以及潛在因素等，通常用于解決特定的問(wèn)題。有了清晰的目標(biāo)之后調(diào)研者提出的問(wèn)題也需要經(jīng)過(guò)仔細(xì)的推敲與打磨，在文章下一部分會(huì)重點(diǎn)講問(wèn)題的組合方式。

問(wèn)卷調(diào)查，是大家普遍比較熟悉的調(diào)研方法。問(wèn)卷調(diào)查的優(yōu)勢(shì)在于調(diào)查面廣、能夠獲得更多人的反饋以進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) /分析。缺點(diǎn)是不夠深入，并且問(wèn)卷在設(shè)計(jì)上很大程度會(huì)左右用戶的回答。所以設(shè)計(jì)一份合理的問(wèn)卷直接決定了這次調(diào)研的質(zhì)量。一份優(yōu)秀的問(wèn)卷需要主要兩個(gè)方面:篇幅與問(wèn)題類(lèi)型。通常問(wèn)卷不適合超過(guò)15 分鐘，并且設(shè)置的題目應(yīng)盡量具體不空洞。在問(wèn)題設(shè)置上也要盡量避免使用封閉式的問(wèn)題(提供多個(gè)選項(xiàng)，與選擇題相似)，因?yàn)檫@類(lèi)問(wèn)題很容易誘導(dǎo)被調(diào)研者，從而產(chǎn)生不準(zhǔn)確的結(jié)論。另外使用半封閉與開(kāi)放式問(wèn)題的好處在于這類(lèi)問(wèn)題能讓被調(diào)研者產(chǎn)生更多的思考，獲得更準(zhǔn)確的信息。

情景調(diào)查，較適合B端產(chǎn)品，看用戶在熟悉的環(huán)境下如何操作。這種做法能夠讓產(chǎn)品人員對(duì)需求與業(yè)務(wù)流程建立更直觀的認(rèn)識(shí)并且更容易獲得一些被忽略的細(xì)節(jié)。在觀摩的過(guò)程中需要多思考，努力總結(jié)出整個(gè)任務(wù)的步驟、找到脈絡(luò)。

附件： 用戶研究工作中的14個(gè)經(jīng)典方法

從用戶屬性調(diào)研 ，需要建立用戶屬性表，定位產(chǎn)品面向用戶特點(diǎn)，包含：

用戶定位：（什么樣的人會(huì)使用我們的產(chǎn)品）

客戶定位： （什么樣的人會(huì)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品或服務(wù)）

用戶分類(lèi)：（將擁有共同特征或行為的用戶歸類(lèi)，對(duì)有價(jià)值用戶分析）。

用戶特點(diǎn)：（人口統(tǒng)計(jì)信息、性格、愛(ài)好、需求特征等）。

用戶行為：（行為時(shí)間、地點(diǎn)、頻率、習(xí)慣、消費(fèi)等）。

（用戶屬性表如下）

針對(duì)產(chǎn)品的維度調(diào)研 ，不同產(chǎn)品從不同層次進(jìn)行維度調(diào)研，包含：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、視覺(jué)層。（例：產(chǎn)品立項(xiàng)前，則主要從戰(zhàn)略層和范圍層進(jìn)行調(diào)研。）

戰(zhàn)略層對(duì)應(yīng)產(chǎn)品目標(biāo)，用戶需求。戰(zhàn)略是對(duì)目標(biāo)、需求的商業(yè)化方案的歸納。

范圍層對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的信息和功能點(diǎn)，涉及到產(chǎn)品的側(cè)重點(diǎn)和取舍。

結(jié)構(gòu)層對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的實(shí)際落地，產(chǎn)品在這個(gè)層面開(kāi)始具體化。

框架層對(duì)應(yīng)產(chǎn)品具體內(nèi)容的呈現(xiàn)，產(chǎn)品進(jìn)一步具體化，落實(shí)到界面。

表現(xiàn)層對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的視覺(jué)傳達(dá)，是產(chǎn)品的美化。

針對(duì)收集到的調(diào)研數(shù)據(jù)，需要整理出有效數(shù)據(jù)，對(duì)有效數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致的處理、分析。

調(diào)研結(jié)果分析

1、將規(guī)范的數(shù)據(jù)按照維度整理、錄入，然后進(jìn)行建模；不規(guī)范的數(shù)據(jù)的話就必須得自己先通過(guò)一些定性的處理，讓它變得規(guī)范，然后再用工具進(jìn)行分析；

2、封閉性的問(wèn)題，設(shè)置選項(xiàng)歸類(lèi)即可。開(kāi)放性的問(wèn)題，建議還是先錄下來(lái)，然后再頭腦風(fēng)暴整理出有用的東西；

3、定性的，焦點(diǎn)訪談和深訪，都可以錄音，在事后可以形成訪談?dòng)涗?；焦點(diǎn)訪談的過(guò)程中，可以以卡片的形式或者其他的形式讓用戶做選擇題，可以獲取少量的有數(shù)據(jù)性的東西，其他的更多的是觀點(diǎn)、方向性的，這個(gè)需要在整理訪談?dòng)涗浀臅r(shí)候根據(jù)問(wèn)題來(lái)歸納整理；

4、深度訪談的數(shù)據(jù)整理，做頭腦風(fēng)暴，建立多個(gè)用戶模型，強(qiáng)行量化這些數(shù)據(jù)。此方法做人群研究較為有效。

數(shù)據(jù)分析具體方法

1、數(shù)據(jù)分析需要掌握數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件和數(shù)據(jù)分析工具（分析工具如SPSS等）；

2、數(shù)據(jù)分析的主要方法有：

對(duì)比分析法:將兩個(gè)或兩個(gè)以上的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，分析其中的差異，從而揭示這些事物發(fā)展變化的規(guī)律和情況。對(duì)比分為橫向?qū)Ρ群涂v向?qū)Ρ取?/p>

結(jié)構(gòu)分析法:被分析研究總體內(nèi)各部分與總體之間進(jìn)行對(duì)比分析的方法，即總體內(nèi)各部分所占的指標(biāo)。

交叉分析法:同時(shí)將兩個(gè)有一定聯(lián)系的變量及其值交叉排列在一張表內(nèi)，使各變量值成為不同變量的交叉點(diǎn)，一般采用二維交叉表進(jìn)行分析。

分組分析法:按照數(shù)據(jù)特征，將數(shù)據(jù)進(jìn)行分組進(jìn)行分析的方法。

其他還有比如漏斗圖分析法、杜邦分析法、矩陣關(guān)聯(lián)分析法等。（數(shù)據(jù)分析方法可以參考：《誰(shuí)說(shuō)菜鳥(niǎo)不會(huì)數(shù)據(jù)分析》一書(shū)）

調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě)

1、數(shù)據(jù)分析后進(jìn)行說(shuō)明總結(jié)，以圖表或圖形的形式直觀呈現(xiàn)；

2、報(bào)告的組成有研究背景、研究目的、研究方法、研究結(jié)論等相關(guān)內(nèi)容；

3、分析用戶當(dāng)前現(xiàn)狀，用戶對(duì)產(chǎn)品的需求點(diǎn)；

4、分析產(chǎn)品不足和解決方案，通過(guò)旁聽(tīng)和證明法了解領(lǐng)導(dǎo)者的想法和目的；

5、根據(jù)調(diào)研思路，采用圖表、用戶畫(huà)像和故事版等方式，完善報(bào)告，數(shù)據(jù)分析結(jié)論，總結(jié)趨勢(shì)和規(guī)律。

1、 用戶調(diào)研誤區(qū)

誤區(qū)1：通過(guò)問(wèn)答創(chuàng)建用戶畫(huà)像

Alan Cooper提出了Persona這一概念，是真實(shí)用戶的虛擬代表。通過(guò)調(diào)研去了解用戶，從每種類(lèi)型中抽取出典型特征，來(lái)形成用戶畫(huà)像。理論是沒(méi)錯(cuò)的，但在具體執(zhí)行中，用戶調(diào)研太急于為用戶分類(lèi)與貼標(biāo)簽，這樣得到的用戶特征很容易片面而不準(zhǔn)確。因?yàn)槿擞性S多面，不同時(shí)間場(chǎng)合會(huì)表現(xiàn)出不同的自我描述，同時(shí)自我認(rèn)知未必是準(zhǔn)確的。

那么該如何創(chuàng)建用戶畫(huà)像呢？我認(rèn)為比較恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ鞘孪日{(diào)研。以社交閱讀產(chǎn)品為例，通過(guò)用戶賬號(hào)可得知個(gè)人資料、加入時(shí)間、活躍程度、興趣點(diǎn)、圖書(shū)列表及購(gòu)買(mǎi)情況、社交網(wǎng)絡(luò)等。還可以通過(guò)用戶的微博、博客等了解更多用戶的信息與興趣。事先做好用戶畫(huà)像的功課能提高訪談的起點(diǎn)，有所側(cè)重的提問(wèn)，而不是對(duì)用戶一無(wú)所知

誤區(qū)2：調(diào)查用戶行為而非心理

在調(diào)研中，我被頻頻提問(wèn)一些占比分布，頻度統(tǒng)計(jì)的問(wèn)題。以前作為提問(wèn)者不覺(jué)得這樣有什么問(wèn)題，今天一一回答才發(fā)現(xiàn)，給出的數(shù)字那真是拍腦袋。一是因?yàn)槭褂眠^(guò)程中沒(méi)有具體統(tǒng)計(jì)過(guò)時(shí)間、頻率，只能大概估算；二是因?yàn)槠胀ㄓ脩糁魂P(guān)注使用體驗(yàn)，對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)字不敏感，就拿閱讀產(chǎn)品的使用頻率比例來(lái)說(shuō)吧，并不是以產(chǎn)品為維度的，而是以內(nèi)容為維度的，最近在讀什么書(shū)決定了最近使用哪款產(chǎn)品。所以呢，最好不問(wèn)過(guò)于量化的問(wèn)題，如果要量化，用戶數(shù)據(jù)和用戶日志更能誠(chéng)實(shí)準(zhǔn)確的反應(yīng)用戶行為。

用戶調(diào)研比起數(shù)據(jù)，更能反映的不是用戶行為，而是用戶心理，是用戶在做出行為之前的一系列目的、動(dòng)機(jī)、需求、感受、體驗(yàn)，更需要的不是做統(tǒng)計(jì)，而是引導(dǎo)用戶講故事。我認(rèn)為這樣一些問(wèn)題有助于引導(dǎo)用戶講故事并挖掘其心理：

用戶是如何知曉并到達(dá)產(chǎn)品的？

用戶會(huì)如何向別人形容產(chǎn)品特點(diǎn)？（自問(wèn)：用戶的形容與產(chǎn)品定位相符么？）

對(duì)于用戶哪些功能是must have哪些是nice to have?

用戶在什么情況下“想起并找到”該產(chǎn)品？

用戶感知到的與競(jìng)品的明顯差異是什么？

誤區(qū)3：混淆個(gè)性與共性

一個(gè)用戶的特征和想法是個(gè)性，不能代表全體用戶。但一位心理學(xué)家說(shuō)過(guò)，越是個(gè)人的，越是普遍的。用戶調(diào)研，正是一門(mén)挖掘個(gè)體之共性的藝術(shù)。

舉例來(lái)說(shuō)，我在調(diào)研中提到，找一本書(shū)時(shí)我會(huì)先到字節(jié)社找，因?yàn)樽止?jié)社的書(shū)可以復(fù)制文字做筆記很方便。這其實(shí)就透露了兩個(gè)用戶心理痛點(diǎn)：做筆記、資源全。對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，大部分用戶的must have是共性，如果不能滿足這個(gè)需求用戶就會(huì)轉(zhuǎn)而使用其他產(chǎn)品了；nice to have是個(gè)性，這里面的需求是多種多樣的了，能滿足更好，不能的話也能湊合用。

分辨用戶的個(gè)性與共性，能讓調(diào)研結(jié)果不僅僅是一家之言，也能發(fā)掘用戶的共同特征與普遍現(xiàn)象，從而作為產(chǎn)品決策的有力依據(jù)。

最后，如果我設(shè)計(jì)問(wèn)題來(lái)調(diào)研自己，我會(huì)這么問(wèn)：

1、我注意到你的閱讀列表中有19本書(shū)，其中8本購(gòu)買(mǎi)，11本試讀。能否介紹一下每本書(shū)分別是如何發(fā)現(xiàn)的？（搜索、逛書(shū)店、社交推薦、微信賬號(hào)推薦、參加活動(dòng)等等）

2、和競(jìng)品相比，你使用這款產(chǎn)品的原因是什么？競(jìng)品有哪些特點(diǎn)讓你印象深刻，該產(chǎn)品和競(jìng)品分別有哪些不足？

3、你會(huì)向朋友推薦這款產(chǎn)品么？如果會(huì)的話，會(huì)如何形容？

4、你在什么情況下，想起并使用這款產(chǎn)品？

5、演示或描述計(jì)劃中的新功能，觀察哪個(gè)最讓用戶感到興奮。

2、問(wèn)卷調(diào)查注意事項(xiàng)

在使用問(wèn)卷調(diào)查或訪談時(shí)，各個(gè)問(wèn)題的順序應(yīng)該根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯順序組織。想要高效地在訪談中獲得最有價(jià)值的信息，可以使用"問(wèn)題組"的方法，循序漸進(jìn)得切入被訪談?wù)叩恼鎸?shí)想法。具體來(lái)說(shuō)可以使用金字塔結(jié)構(gòu)、漏斗結(jié)構(gòu)和菱形結(jié)構(gòu)來(lái)組織問(wèn)題組。

金字塔結(jié)構(gòu) ，采用金字塔結(jié)構(gòu)構(gòu)成問(wèn)題組，是一種歸納的過(guò)程。使用這種形式時(shí)，調(diào)研者會(huì)提出非常具體的問(wèn)題，通常是以封閉式的問(wèn)題 (提供多個(gè)選項(xiàng)，與選擇題相似)開(kāi)始，然后使用半開(kāi)放式的問(wèn)題，并且鼓勵(lì)被調(diào)研者用更通用的回答來(lái)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行拓展。如果你認(rèn)為被調(diào)研者還不在狀態(tài)需要對(duì)這個(gè)話題進(jìn)行預(yù)熱時(shí)，就應(yīng)該采用金字塔結(jié)構(gòu)。當(dāng)你想結(jié)束問(wèn)題時(shí)，同樣也可以使用金字塔結(jié)構(gòu)組織問(wèn)題的順序。

漏斗結(jié)構(gòu) ，實(shí)際上是一個(gè)演繹過(guò)程，也就是我們經(jīng)常說(shuō)的把問(wèn)題逐步聚焦。它通常以通用，開(kāi)放式的問(wèn)題開(kāi)始，然后用封閉式的問(wèn)題縮小可能的回答。漏斗結(jié)構(gòu)能夠?yàn)殚_(kāi)場(chǎng)提供一種容易且輕松的途徑，當(dāng)被調(diào)研者對(duì)這個(gè)話題有情緒波動(dòng)時(shí)就要適當(dāng)控制使用問(wèn)題的順序并根據(jù)被調(diào)研者的回答決定問(wèn)題的深入程度。

菱形結(jié)構(gòu) ，實(shí)際上就是上面兩種結(jié)構(gòu)的組合，這種方式通常以一個(gè)非常明確的問(wèn)題開(kāi)始然后過(guò)渡到通用型問(wèn)題，最后再根據(jù)一個(gè)結(jié)論進(jìn)行深入。調(diào)研者首先會(huì)提出一些簡(jiǎn)單的，封閉式的問(wèn)題，為調(diào)研做鋪墊。隨著問(wèn)題的逐步展開(kāi)，向被調(diào)研者提出明顯沒(méi)有"通用"答案的問(wèn)題。然后根據(jù)回答，調(diào)研者再次限制區(qū)域深入某一個(gè)問(wèn)題以得到明確的答復(fù)，這樣就完成了一組完整的問(wèn)題。

（注：本文根據(jù)網(wǎng)絡(luò)和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)總結(jié)整理。）

以上就是關(guān)于微博用戶群體畫(huà)像相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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