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    市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)論文題目(市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)論文題目推薦)

    發(fā)布時(shí)間:2023-04-22 04:58:21     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 76        

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)論文題目的問題,以下是小編對(duì)此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。

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    本文目錄:

    市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)論文題目(市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)論文題目推薦)

    一、我是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的,誰幫我想一個(gè)有關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷方面的畢業(yè)論文的題目?

    如:1、XX企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道研究,可以結(jié)合某行業(yè)或某企業(yè)的實(shí)際撰寫

    2、XX企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究,

    3、消費(fèi)品市場(chǎng)顧客忠誠(chéng)度研究,……

    二、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的畢業(yè)論文題目怎么確定?

    首先你得確定研究的主要問題是什么,有幾個(gè)途徑可以確定研究問題,一是咨詢你的老師,二是查閱相關(guān)文獻(xiàn),找出最新研究的方向、成果和不足,三是結(jié)合市場(chǎng)變化進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)可深入研究的課題甚至現(xiàn)有研究的空白。一般來說最佳的題目就是有部分人研究過了,但是他們的研究還存在不足,同時(shí)你在這個(gè)方面有一定的興趣和理論基礎(chǔ),并且數(shù)據(jù)或資料的收集具有可行性,題目本身較為緊密地與市場(chǎng)現(xiàn)狀契合,這樣的題目相對(duì)來說比較理想。

    其次你得確定研究的分支問題、研究方法、研究范式等等,我只說個(gè)大概。研究的分支問題就是你的研究?jī)?nèi)容,比如你研究消費(fèi)者店內(nèi)行為,這是個(gè)方向,研究消費(fèi)者店內(nèi)行為在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中的變化,這是主題,分支問題可以有消費(fèi)者店內(nèi)停留時(shí)間是否顯著變化?消費(fèi)者與銷售人員交流頻率是否降低?等等都是分支問題,解決這些問題其實(shí)就是在完成你的論文了。

    本專業(yè)培養(yǎng)具備管理、經(jīng)濟(jì)、法律、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的知識(shí)和能力,能在企、事業(yè)單位及政府部門從事市場(chǎng)營(yíng)銷與管理以及教學(xué)、科研方面工作的工商管理學(xué)科高級(jí)專門人才。

    市場(chǎng)營(yíng)銷(Marketing)又稱為市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷或行銷學(xué)。簡(jiǎn)稱“營(yíng)銷”,臺(tái)灣常稱作“行銷”;是指?jìng)€(gè)人或集體通過交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價(jià)值,以獲得所需之物,實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏的過程。

    它包含兩種含義,一種是動(dòng)詞理解,指企業(yè)的具體活動(dòng)或行為,這時(shí)稱之為市場(chǎng)營(yíng)銷或市場(chǎng)經(jīng)營(yíng);

    另一種是名詞理解,指研究企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)或行為的學(xué)科,稱之為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、營(yíng)銷學(xué)或市場(chǎng)學(xué)等。

    三、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)論文以什么為題好 幫忙想個(gè)題目啊

    序號(hào)題 目備 注 1 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)特征及營(yíng)銷對(duì)策 2 淺析顧客異議正確處理在企業(yè)營(yíng)銷中作用 3 企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制 4 誠(chéng)信營(yíng)銷與企業(yè)發(fā)展 5 企業(yè)應(yīng)對(duì)價(jià)格戰(zhàn)的策略 6 網(wǎng)絡(luò)廣告在企業(yè)促銷中的運(yùn)用探析 7 試論企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷 8 淺論企業(yè)的營(yíng)銷腐敗 9 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)創(chuàng)名牌的營(yíng)銷策略 10 淺談產(chǎn)品直銷的利與弊 11 論企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的物流策略 12 試論連鎖企業(yè)綠色營(yíng)銷的發(fā)展 13 論連鎖企業(yè)的供應(yīng)鏈管理 14 連鎖企業(yè)中的服務(wù)營(yíng)銷 15 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式與營(yíng)銷渠道的探討 16 論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)連鎖企業(yè)的影響 17 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶關(guān)系管理 18 試論企業(yè)文化與品牌戰(zhàn)略 19 影響顧客忠誠(chéng)度因素探析 20 購(gòu)買心理與社會(huì)文化 21 連鎖企業(yè)客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)的探討 22 論危機(jī)公關(guān) 23 營(yíng)銷策劃發(fā)展現(xiàn)狀研究 24 房地產(chǎn)整合營(yíng)銷探索 25 淺談房地產(chǎn)營(yíng)銷策略 26 論房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃操作流程 27 淺析4C策略在房地產(chǎn)營(yíng)銷中的應(yīng)用 28 淺論預(yù)防賒銷中的收款風(fēng)險(xiǎn) 29 論事件營(yíng)銷 30 論激勵(lì)因素在銷售管理工作中的作用 31 論銷售工作是營(yíng)銷活動(dòng)的核心 32 論市場(chǎng)營(yíng)銷中的誠(chéng)信 33 營(yíng)銷活動(dòng)中的公共關(guān)系分析 34 產(chǎn)品特點(diǎn)與廣告媒體的選擇 35 營(yíng)銷策略中廣告的運(yùn)用 36 論壽命周期分析及營(yíng)銷策略的選擇 37 談企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)選擇與產(chǎn)品開發(fā) 38 論新產(chǎn)品投放市場(chǎng)的營(yíng)銷策略組合 39 市場(chǎng)細(xì)分原理與企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)選擇 40 論企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)系 41 某(國(guó)內(nèi))品牌手機(jī)推銷環(huán)境之機(jī)會(huì)與威脅分析 42 全球化背景下跨國(guó)企業(yè)的產(chǎn)品定價(jià)決策管理 43 21世紀(jì)中小企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的焦點(diǎn)論 44 WALMART成功營(yíng)銷模式給中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的啟示 45 論全球化背景下企業(yè)的顧客關(guān)系管理 46 中小企業(yè)推銷員電話推銷技巧分析 47 網(wǎng)上客服縱論 48 試論企業(yè)公眾關(guān)系及公共形象的建立 49 論危機(jī)公關(guān)事件管理 50 IT行業(yè)顧客潛在購(gòu)買力的挖掘 51 中西部地區(qū)特色文化包裝與推廣策劃概論 52 新形勢(shì)下我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷之機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)分析 53 電子商務(wù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷理念變革 54 電子商務(wù)時(shí)代促銷新決策 55 銀行信用卡營(yíng)銷效果對(duì)比分析 56 三一集團(tuán)營(yíng)銷管理研究 57 試論遠(yuǎn)大空調(diào)之品牌戰(zhàn)略 58 (某國(guó)外知名品牌手機(jī))渠道管理探究 59 義烏小商品營(yíng)銷管理方法綜述 60 浙商市場(chǎng)謀略之新發(fā)現(xiàn) 61 某公司營(yíng)銷策略研究 62 客戶忠誠(chéng)問題研究 63 某公司顧客滿意策略研究 64 營(yíng)銷環(huán)境變化及對(duì)策研究 65 某公司營(yíng)銷現(xiàn)狀分析及策略建議 66 網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)用研究 67 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及策劃研究 68 企業(yè)營(yíng)銷渠道沖突問題與對(duì)策 69 企業(yè)營(yíng)銷道德研究 70 客戶忠誠(chéng)評(píng)價(jià)和培育研究 71 關(guān)系營(yíng)銷的應(yīng)用探析 72 快速消費(fèi)品企業(yè)重點(diǎn)零售客戶管理 73 渠道滿意度管理 74 中國(guó)零售業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)研究 75 某公司大客戶管理探析 76 某品牌建設(shè)研究 77 某公司營(yíng)銷組合策略研究 78 某產(chǎn)品的營(yíng)銷研究 79 某公司產(chǎn)品策略研究 80 某公司渠道策略研究 資料來源: www.lw3721.com

    四、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)論文 選題

    市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素與市場(chǎng)營(yíng)銷管理資訊的收集

    【摘要】文章對(duì)資訊在市場(chǎng)營(yíng)銷管理中的作用進(jìn)行了分析, 概述了資訊收集工作的要求, 介紹了收集資訊的3 種主要方法: 檢驗(yàn)法、調(diào)查法和觀察法。

    【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素;市場(chǎng)營(yíng)銷;管理;信息收集

    一、市場(chǎng)組合營(yíng)銷因素

    市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素主要是指企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)過程中的因素。然而,在企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中,可控因素很多,細(xì)

    分起來也十分復(fù)雜,為了便于分析運(yùn)用,曾提出過多種分類方法,其中美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家麥克塞教授提出的“4P”分類最為流行。即產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Pricing)、分銷渠道(Place)和促銷(Prowotion)4大類型。因?yàn)檫@些英文詞的頭均為P,所以簡(jiǎn)稱為 “4P”。

    下面將“4P”組合要素簡(jiǎn)述如下:

    1、產(chǎn)品(Product)代表企業(yè)提供給其目標(biāo)市場(chǎng)的產(chǎn)品和勞務(wù)。其中包括:產(chǎn)品質(zhì)量、外觀、式樣、品牌名稱,商標(biāo)、包裝、買賣權(quán)、服務(wù)、保證等,產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā),必須建立在滿足消費(fèi)者需求的前提下。

    2、價(jià)格(pricing)代表顧客購(gòu)買商品的價(jià)格。其中包括:價(jià)目表所列的價(jià)格、折扣折讓、支付期限、信用條件等,它是營(yíng)銷組合中一個(gè)十分敏感的因素。首先,價(jià)格的制訂必須能夠產(chǎn)生利潤(rùn),其次,當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出類似產(chǎn)品時(shí),這個(gè)價(jià)格必須能夠調(diào)整而且有競(jìng)爭(zhēng)力。

    3、分銷(Place)或營(yíng)銷渠道指將

    產(chǎn)品實(shí)體從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者(或用戶)手中的整個(gè)過程。它是由所有的生產(chǎn)制造商和中間商組成的商品流通網(wǎng)絡(luò)。如果是生活消費(fèi)品,一般要經(jīng)過批發(fā)商、經(jīng)銷商和零售商這樣幾個(gè)環(huán)節(jié),是又長(zhǎng)又寬的渠道;工業(yè)生產(chǎn)資料所經(jīng)過的渠道一般是經(jīng)過經(jīng)銷商到用戶,或是由制造商直接到用戶,是較短的渠道。

    4、促銷(promotion)指企業(yè)宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和說服顧客購(gòu)買其產(chǎn)品所進(jìn)行的種種活動(dòng),如人員推銷,廣告促銷,營(yíng)業(yè)推廣等。這里,重要的是將各種方法有機(jī)結(jié)合起來運(yùn)用,以求產(chǎn)生整體的良好效果。

    總之,市場(chǎng)組合營(yíng)銷,是用系統(tǒng)分析方法把企業(yè)看作是一個(gè)系統(tǒng),企業(yè)內(nèi)部的各種營(yíng)銷因素和手段都是這個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng),根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)和外部環(huán)境各因素的情況,企業(yè)應(yīng)使這個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)子系統(tǒng)在動(dòng)態(tài)的、復(fù)雜的運(yùn)行過程中相互作用、協(xié)調(diào)組合起來,以求得總體策略的最優(yōu)化。

    二、資訊在市場(chǎng)營(yíng)銷管理中的作用

    資訊處理加工程度低, 在全面性和深入性方面不及加工信息, 而且收集成本高。其具有如下優(yōu)勢(shì):

    1、及時(shí)性。加工信息在分類、組織的過程中使信息產(chǎn)生了時(shí)滯, 從而影響了信息的價(jià)值, 尤其是常規(guī)文獻(xiàn)信息這方面的問題比較突出。而信息沒有經(jīng)過加工的過程, 所以在時(shí)效性方面有優(yōu)勢(shì)。由于市場(chǎng)機(jī)會(huì)稍縱即逝, 資訊的這一優(yōu)點(diǎn)有助于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中掌握主動(dòng)權(quán)。

    2、獨(dú)占性。處理信息往往是通過正規(guī)渠道獲取的,不僅時(shí)間滯后, 而且作為公共信息, 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往也能得到。資訊通過非正式渠道獲得, 在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)可以由企業(yè)獨(dú)享。比如市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果只有搞這項(xiàng)調(diào)查的企業(yè)自己掌握, 因而就可以比其他對(duì)手更了解消費(fèi)者需求, 從而使產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力。

    3、客觀性。資訊直接來自經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的參與者,信息沒有經(jīng)過加工, 避免了信息加工整理過程中可能發(fā)生的信息扭曲, 與二手信息相比更具有客觀性。資訊的這些優(yōu)點(diǎn)使企業(yè)在重視加工信息的同時(shí),也越來越注意對(duì)資訊的收集工作。

    三、資訊收集工作的要求

    1、全面性。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的效果受多種因素的影響, 作為營(yíng)銷對(duì)象的消費(fèi)者其個(gè)體差異也非常大, 收集的信息如果不能全面反映這些因素和差異, 就可能形成錯(cuò)誤的決策。所以, 在調(diào)查活動(dòng)中非常強(qiáng)調(diào)樣本的代表性。在實(shí)驗(yàn)法中, 則要求信息人員必須分辨出影響實(shí)驗(yàn)結(jié)果的各種可能因素, 并采取措施排除非研究變量, 以確保實(shí)驗(yàn)結(jié)果與所選變量的因果關(guān)聯(lián)性。

    2、真實(shí)性。這是對(duì)經(jīng)濟(jì)信息最基本的要求。在調(diào)查法中, 要求信息應(yīng)該反映被調(diào)查者的真實(shí)想法, 所以必須打消他們的各種顧慮, 在問題的設(shè)計(jì)上應(yīng)減少誘導(dǎo)性。在觀察法中, 要求被觀察者能表現(xiàn)自然, 其行為反映他們的真實(shí)心理活動(dòng), 所以觀察者應(yīng)避免引起觀察對(duì)象的注意。

    3、針對(duì)性。在選擇收集對(duì)象和收集內(nèi)容時(shí)應(yīng)注意針對(duì)性, 這樣不僅可以減少收集工作的費(fèi)用, 還有助于提高信息整理工作的效率, 對(duì)于排除無關(guān)信息干擾, 提高信息分析的質(zhì)量也有幫助。

    4、經(jīng)濟(jì)性。市場(chǎng)營(yíng)銷信息收集是為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的, 所以必須考慮成本與收益的關(guān)系。信息收集的成本除了實(shí)際的貨幣支出外還包括機(jī)會(huì)成本, 如時(shí)間、精力等用于其他用途所能得到的收益。此外, 信息處理的難易程度也會(huì)影響到成本。除了考慮自身的成本外, 還應(yīng)考慮信息提供者所付出的成本。比如在調(diào)查中, 如果問題復(fù)雜則被調(diào)查者需要花更多的時(shí)間和精力, 使他們提供信息的成本增加, 這必然影響問卷的回收率和調(diào)查質(zhì)量。

    5、及時(shí)性。市場(chǎng)營(yíng)銷信息對(duì)時(shí)效性的要求比較高, 盡管根本資訊與加工信息相比有及時(shí)性的優(yōu)點(diǎn), 但各種具體的收集方法在及時(shí)性方面仍然有差異。比如, 調(diào)查法中的問卷調(diào)查的及時(shí)性就不如訪談?wù){(diào)查, 因此, 在具體運(yùn)用時(shí),企業(yè)可以根據(jù)信息需求的迫切程度來加以選擇。

    四、主要的資訊收集方法

    1、市場(chǎng)調(diào)查法

    通過與信息收集對(duì)象進(jìn)行直接交流來獲取信息的方法被稱為調(diào)查法。在市場(chǎng)研究中, 調(diào)查法是使用較為普遍的一種信息收集方法。該方法主要用于了解觀念性或概念性的信息。根據(jù)交流方式的不同, 調(diào)查法可以分為訪談?wù){(diào)查和問卷調(diào)查兩大類。前者屬于口頭交流, 而后者是文字交流。兩種方法各有優(yōu)缺點(diǎn), 適合了解不同的信息。

    1) 訪談?wù){(diào)查是通過信息人員與調(diào)查對(duì)象進(jìn)行口頭交流來獲取信息。這種方法的主要優(yōu)點(diǎn)是: ①可以確定被調(diào)查者的身份。這一優(yōu)點(diǎn)有助于提高信息分析的準(zhǔn)確性, 問卷調(diào)查由于填寫者的身份無法確定, 信息分析結(jié)果的真實(shí)性會(huì)受到影響。比如男性將性別填為女性而被誤當(dāng)女性填寫的問卷來分析, 必然使分析結(jié)果出現(xiàn)偏差。②有利于得到更多信息。在訪談過程中, 調(diào)查人員可以根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)隨時(shí)調(diào)整提問的內(nèi)容和方式, 有助于問題的深入。被調(diào)查者對(duì)問題產(chǎn)生誤解時(shí)可以及時(shí)糾正。通過對(duì)方表情、語氣還可以判斷回答的真實(shí)性, 這些都有助于提高回答的有效性。由于交流的互動(dòng)性, 雙方可以相互啟發(fā), 拓展思路。③所得信息便于處理。由于問題是事先設(shè)計(jì)好的, 被調(diào)查者按設(shè)計(jì)人員的思路來回答問題, 無關(guān)信息少, 所得結(jié)果便于進(jìn)行分析和處理。對(duì)樣本的選擇和控制可以提高回答的代表性, 也有助于進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和比較研究。④被拒絕的可能性小。出于禮貌或礙于情面, 被調(diào)查者都不太會(huì)拒絕訪談?wù){(diào)查。尤其是入戶訪談, 由于進(jìn)行了事先預(yù)約, 被調(diào)查者能更好配合調(diào)查人員, 可以提高調(diào)查的質(zhì)量。⑤反饋及時(shí)。即問即答的調(diào)查方式, 可以縮短調(diào)查周期。

     但是, 訪談?wù){(diào)查也存在一些缺點(diǎn): 首先, 調(diào)查費(fèi)用高、范圍窄。其次, 調(diào)查敏感問題比較困難。第三, 調(diào)查人員的主觀因素影響大。不同調(diào)查人員的提問技巧和理解能力存在差異, 在提問時(shí), 調(diào)查人員的提問方式、語氣、表情都可能產(chǎn)生誘導(dǎo), 從而影響回答的客觀性。

    2) 問卷調(diào)查是通過讓被調(diào)查者填寫問卷的方式來收集信息。這種方法程序簡(jiǎn)單, 對(duì)調(diào)查人員的要求不高。其主要的優(yōu)點(diǎn)包括: ①成本低。問卷調(diào)查是一種文字交流的方式, 不需要調(diào)查人員與被調(diào)查者進(jìn)行一對(duì)一的交談, 人員投入少。設(shè)計(jì)一份問卷可供無數(shù)調(diào)查對(duì)象填寫, 所以單位調(diào)查成本很低。②調(diào)查范圍廣。由于單位調(diào)查成本較低,所以這種方法可以調(diào)查更多的人。尤其是郵寄問卷調(diào)查更可以不受時(shí)間和空間的限制, 無論是調(diào)查的人數(shù)還是調(diào)查的地理范圍都可以大大提高。③可以方便處理。問卷調(diào)查一般是標(biāo)準(zhǔn)化的, 設(shè)計(jì)人員對(duì)被調(diào)查者的回答范圍進(jìn)行了控制, 信息收集的針對(duì)性強(qiáng), 調(diào)查結(jié)果容易處理, 適合于定量化研究, 特別是封閉式問卷還可以借助計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理。

    問卷調(diào)查的主要缺點(diǎn)有兩個(gè): 一是回答的真實(shí)性相對(duì)較差。被調(diào)查者的理解能力和表達(dá)能力存在差異, 對(duì)某些復(fù)雜的問題進(jìn)行調(diào)查難以取得理想的效果。二是拒答率較高。所以問卷調(diào)查適合于了解對(duì)問題的看法、態(tài)度, 對(duì)已知答案的選擇, 對(duì)問題的簡(jiǎn)單建議或要求, 尤其適合用大量數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析的定量研究。

    2、市場(chǎng)觀察法

    觀察法是資訊收集人員親自到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)或借助一定的儀器對(duì)信息收集對(duì)象的言行進(jìn)行觀察和如實(shí)記錄的收集方法。這種方法既可以用來收集消費(fèi)者信息, 也可以了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和下屬企業(yè)。

    1) 觀察法的應(yīng)用包括: ①了解管理中存在的問題和作為獎(jiǎng)懲員工的依據(jù)。在連鎖經(jīng)營(yíng)中這種方法使用比較普遍。為了了解加盟連鎖企業(yè)的服務(wù)是否標(biāo)準(zhǔn)化, 總店經(jīng)常派人假扮顧客去下屬企業(yè)觀察, 觀察對(duì)象包括店內(nèi)環(huán)境、服務(wù)水平、顧客反映等。這種方法目的性強(qiáng), 可以了解日常的服務(wù)水平, 但由于身在其中, 可能帶有個(gè)人的主觀情緒, 有時(shí)會(huì)影響觀察的客觀性。②了解消費(fèi)者需求和購(gòu)買習(xí)慣。在西方國(guó)家, 顧客觀察已成為調(diào)查機(jī)構(gòu)提供的一種特殊服務(wù)。調(diào)查人員裝扮成顧客或工作人員, 跟蹤和記錄顧客的購(gòu)買過程, 在貨架前的停留時(shí)間, 顧客的性別、年齡、服飾, 觀察商品的順序, 顧客行進(jìn)的路線等。通過觀察和分析有助于企業(yè)改進(jìn)服務(wù), 比如確定商品最佳的擺放位置, 了解某種商品的購(gòu)買者的特征、商店存在的死角、消費(fèi)者的關(guān)注重點(diǎn)等。③商品的使用情況。使用情況不僅反映消費(fèi)者對(duì)商品的態(tài)度、消費(fèi)習(xí)慣(用量、次數(shù)) , 而且有助于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的新用途, 對(duì)于企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品、宣傳產(chǎn)品都有幫助。消費(fèi)環(huán)境的觀察。在開發(fā)新產(chǎn)品前, 了解消費(fèi)環(huán)境可以提高產(chǎn)品的適應(yīng)性。在日本汽車進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)前,汽車商派了很多調(diào)查人員去了解美國(guó)人的生活, 如車庫大小、出行距離、攜帶物品量、座椅高度等, 這些數(shù)據(jù)為日本汽車商設(shè)計(jì)適合美國(guó)人需求的汽車起了關(guān)鍵作用。

    2) 觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)。觀察法在商業(yè)和制造業(yè)中都有廣泛應(yīng)用, 通過觀察法所得到的信息主要有以下一些優(yōu)點(diǎn):

    ①客觀性。觀察法一般是在觀察對(duì)象未覺察的情況下進(jìn)行的, 他們的言行是其心理活動(dòng)的真實(shí)反映。相對(duì)于調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)法而言, 觀察對(duì)象的言行較少掩飾, 不會(huì)出于禮貌做不真實(shí)的回答或由于緊張而反應(yīng)不自然。②直觀性。觀察法所得到的信息往往能夠直接利用, 而借助語言文字來傳達(dá)的信息, 信息提供者的表達(dá)能力和使用者的理解能力都可能使信息被扭曲或損耗。③廣泛性。通過觀察法可以得到其他渠道難以獲取的一些信息:消費(fèi)環(huán)境信息, 消費(fèi)者使用情況的信息, 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、促銷手段、服務(wù)水平等信息。這些信息可以作為其他渠道的一種重要補(bǔ)充。

    觀察法也有很多缺點(diǎn)需要加以改進(jìn)或用其他方法進(jìn)行補(bǔ)充: ①難以揭示深層次的原因。在觀察的過程中, 為了不引起被觀察者注意, 信息人員不能去影響和控制環(huán)境及觀察對(duì)象, 所以對(duì)影響變量的辨析就很困難。比如, 通過觀察可以發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)某種商品感興趣, 但究竟是由于收入、職業(yè)、廣告還是其他原因引起的, 觀察本身無法揭示。②信息難以量化。消費(fèi)者購(gòu)買過程、消費(fèi)環(huán)境、交談內(nèi)容等都是定性信息, 在沒有控制環(huán)境的情況下, 觀察對(duì)象的言行往往不是按調(diào)查者的思路來表達(dá)的,所得信息比較零亂而且存在大量無關(guān)信息,給信息處理和分析增加了難度, 也不適合進(jìn)行定量研究。③收集信息的范圍有限。由于信息收集人員的視野和注意的范圍有限,需要在同一地點(diǎn)進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的觀察, 觀察對(duì)象受到限制,能了解的信息內(nèi)容也有限。由于所借助的儀器的不可移動(dòng)性, 所以收集的信息有限。④費(fèi)用高。因?yàn)樾枰^多的人員和儀器投入, 所以觀察法的成本通常比較高。

    3、市場(chǎng)檢驗(yàn)法

    無論是市場(chǎng)調(diào)查法還是市場(chǎng)觀察法都是將研究對(duì)象放在自然狀態(tài)下, 不加干預(yù)或較少干預(yù), 這一特點(diǎn)盡管可以讓信息人員得到比較客觀的信息, 但也有一些共同的缺點(diǎn):①難以確定事物的真正因果關(guān)系。由于引起某一現(xiàn)象的原因多種多樣, 在自然狀態(tài)下的觀察與調(diào)查有時(shí)很難確定其主要原因。前面分析過市場(chǎng)觀察法難以揭示深層次原因, 而市場(chǎng)調(diào)查法盡管可以了解一些因果關(guān)系,但對(duì)某些隱蔽因素的揭示就比較困難, 例如消費(fèi)行為很多是受心理因素特別是潛意識(shí)的觀念影響, 調(diào)查法就不容易了解。②難以復(fù)查和檢驗(yàn)。由于市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)觀察是處于自然的進(jìn)程中, 所以環(huán)境的改變使重新調(diào)查或觀察變得困難。

    市場(chǎng)檢驗(yàn)法的最大特點(diǎn)是能夠發(fā)揮信息人員的主觀能動(dòng)性, 根據(jù)研究的需要, 通過特別的安排使環(huán)境簡(jiǎn)化, 使現(xiàn)象得以延緩或加速, 從而對(duì)其進(jìn)行更仔細(xì)的觀察, 同時(shí)排除了無關(guān)因素的干擾, 因而可以更好揭示因果關(guān)系。市場(chǎng)檢驗(yàn)法的最大缺點(diǎn)是設(shè)計(jì)的難度大, 需要將所有的可能影響因素考慮進(jìn)去, 并將非研究因素加以排除, 否則所得結(jié)果很可能是非研究因素影響的結(jié)果。

    上述三種方法各有優(yōu)缺點(diǎn), 企業(yè)的信息人員應(yīng)該根據(jù)研究的目的、自身的水平、研究經(jīng)費(fèi)等因素綜合考慮加以選擇。

    【參考文獻(xiàn)】

    [1]菲利蒲·科特勒. 營(yíng)銷管理[M]. 上海: 上海人民出版社, 2007.

    [2]王興邦.國(guó)際營(yíng)銷學(xué)[M].甘肅人民出版社,2002.

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