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- 淘寶圖片和實(shí)物不符怎么辦?
- 淘寶網(wǎng)購中圖片與實(shí)物不符的情況如何處理?
- 淘寶詳情與實(shí)物不符怎么賠償
- 淘寶中實(shí)物與圖片描述不符合應(yīng)該如何處罰?
淘寶實(shí)物與圖片不符合賠償(淘寶實(shí)物與圖片不符合賠償標(biāo)準(zhǔn))
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于淘寶實(shí)物與圖片不符合賠償?shù)膯栴},以下是小編對(duì)此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
淘寶圖片和實(shí)物不符怎么辦?
根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定,如果有以下情形之一的,則可認(rèn)定為網(wǎng)購欺詐:1、在銷售的商品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好,以不合格商品冒充合格商品;
2、銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品;
3、提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計(jì)量器具或者破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度;
4、騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù);
5、以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者服務(wù);
6、采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論或雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)等。
如果賣家違反了淘寶平臺(tái)的規(guī)則,就會(huì)受到懲罰。不同的違規(guī)對(duì)應(yīng)不同的處罰。接下來就和大家好好聊一聊淘寶圖片和實(shí)物不符怎么處理。
1.淘寶的規(guī)則是,買了描述不符的東西,支持退貨退款。不會(huì)支持索賠。除非你被商品傷害了,否則在這件事上浪費(fèi)時(shí)間和精力是沒有任何補(bǔ)償?shù)摹?br/>2.如果退貨再次投訴,可以投訴描述不符。你購買的頁面有快照,你要出具你的商品與描述頁描述不符的證明。否則你基本會(huì)敗訴。淘寶小二一般采取與人講和的做法,勸你退貨。3.如果買家收到的商品與您描述不符,淘寶支持退款,來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān);如果買賣雙方在交易中對(duì)商品的描述約定不明確,比如雙方約定平均尺寸,但不約定具體尺寸;如果已經(jīng)和你的買家達(dá)成了退款協(xié)議,但是沒有約定運(yùn)費(fèi),你需要承擔(dān)和你的發(fā)貨方式相同的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi);
4.如果沒有和買家達(dá)成退款協(xié)議,淘寶介入后無法確定是誰的責(zé)任。此時(shí)交易退款,發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由你承擔(dān),退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān);
5.如果你的買家說收到的貨物與你的描述不符,這個(gè)問題肉眼無法判斷,比如材質(zhì)不符,你要按照淘寶的要求提供相關(guān)證明文件,比如廠家的經(jīng)銷證明、產(chǎn)品證明、商業(yè)發(fā)票、檢驗(yàn)證明等,讓淘寶妥善處理。
給大家講幾個(gè)因?yàn)轫撁媾c實(shí)物不符,商家被投訴賣假貨的案例,以及如何處理:
1。頁面圖片和實(shí)物色差太大,頁面圖片和實(shí)物有一些色差是可以理解的。但如果色差太大,買家收到與真實(shí)色差相差較大的商品時(shí),第一反應(yīng)就是買到假貨。買家滿懷期待的收貨,現(xiàn)實(shí)卻給他一個(gè)雷暴雨,換誰都可以接受。盡量選擇色差小的圖片。如仍有色差,在產(chǎn)品中注明,并醒目告知買家。
2.包裝已經(jīng)更新,但是頁面沒有更新。為了增加商品的觀賞性、實(shí)用性和功能性……很多商家都會(huì)適時(shí)對(duì)商品進(jìn)行升級(jí)。商品升級(jí)時(shí),商品的外包裝也會(huì)一起升級(jí)。但容易忽略的是,商家的升級(jí)沒有在頁面上更新,導(dǎo)致顧客收到的商品與頁面上的描述不同,
從而造成不必要的麻煩。
或者頁面產(chǎn)品更新了,但是舊的沒有淘汰,還在發(fā),也會(huì)造成不必要的誤會(huì)。更新等。商品和詳情頁統(tǒng)一出售。如果退貨再次投訴,可以投訴描述不符。你購買的頁面有快照,你要出具你的商品與描述頁描述不符的證明。
淘寶網(wǎng)購中圖片與實(shí)物不符的情況如何處理?
淘寶圖片和實(shí)物不符怎么辦?1、淘寶規(guī)則是你買到描述不符的會(huì)支持你退貨退款。不會(huì)支持索賠要求的。除非你因?yàn)樯唐吩斐蓚Γ驗(yàn)榇耸吕速M(fèi)時(shí)間和精力不會(huì)有賠償?shù)摹?br/>
2、退了貨再投訴,可以投訴描述不符,你購買時(shí)的頁面有快照保留,并且你要出具你的物品確實(shí)與描述頁面描述不符的證明才行,否則基本會(huì)敗訴,淘寶小二一般會(huì)采用息事寧人的作法,勸你退了就算了。
3、如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話,淘寶支持退貨退款,來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān);如果交易中買賣雙方?jīng)]有對(duì)商品的描述約定清楚,比如雙方約定均碼,但未約定具體尺寸;您與買家已經(jīng)達(dá)成了退款協(xié)議,但是未對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的,則需要您承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與您發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi);
4、您與買家未達(dá)成退款協(xié)議的,淘寶在介入后也無法確定是誰的責(zé)任,此時(shí)交易將做退貨退款處理,發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān),退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān);
5、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致,并且此問題通過肉眼無法做出判斷的,比如材質(zhì)不符,您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件,比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證,以便淘寶合適處理。
給大家介紹一下商家因?yàn)轫撁媾c實(shí)物不符遭到投訴售假的幾種情況以及應(yīng)對(duì)辦法:
1、頁面圖片與實(shí)物顏色差距太大
頁面做出來,與實(shí)物間是有些許色差可以理解。但是色差如果太大,當(dāng)買家收到與實(shí)物色差相差太大的商品的那一刻,第一反應(yīng)就是買到到假貨了。買家?guī)е鴿M滿的期待來收取商品,而現(xiàn)實(shí)給他一場雷陣雨,換誰是可以接受的。
盡量選擇色差不大的圖片,如果還是有色差,在商品中注明,并且醒目的告訴買家。
2、包裝已更新,頁面未更新
為了增加商品的可觀賞性、實(shí)用性、功能性……,很多商家會(huì)在合適的時(shí)機(jī)對(duì)商品進(jìn)行升級(jí),商品升級(jí)的同時(shí),商品的外包裝會(huì)一起進(jìn)行升級(jí)。但是很容易忽略的是,商家的升級(jí)沒有在沒有在頁面上進(jìn)行升級(jí)更新,導(dǎo)致顧客收到的和頁面描述不一樣的商品,從而引起不必要的麻煩。或者頁面產(chǎn)品已經(jīng)更新,而老款沒有淘汰,依舊發(fā)出去了,也會(huì)引起不必要的誤會(huì)。
同步更新,等商品和詳情頁達(dá)到統(tǒng)一在進(jìn)行銷售。
退了貨再投訴,可以投訴描述不符,你購買時(shí)的頁面有快照保留,并且你要出具你的物品確實(shí)與描述頁面描述不符的證明才行,否則基本會(huì)敗訴,淘寶小二一般會(huì)采用息事寧人的作法,勸你直接申請(qǐng)退貨退款就算了。
如果你發(fā)現(xiàn)淘寶圖片和實(shí)物不符是可以去申請(qǐng)退貨的,一般情況下商家也會(huì)同意你的退貨申請(qǐng),而且如果一般這種不是買家的原因發(fā)生的退貨也是商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi),如果商家不同意可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿搿?
淘寶詳情與實(shí)物不符怎么賠償
一、網(wǎng)購詳情與實(shí)物不符怎么賠償1、網(wǎng)購商品與實(shí)物不符的可以要求退還貨款和賠償。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,商家向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)質(zhì)量、性能、用途、有效期等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解或超出其他合理程度的宣傳。否則可能構(gòu)成欺詐消費(fèi)者的行為,消費(fèi)者有權(quán)要求商品價(jià)款的三倍賠償。
2、法律依據(jù):《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條
經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問,應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。
二、網(wǎng)購商品與實(shí)物不符違法嗎
商家對(duì)商品進(jìn)行的明顯超越合理限度的夸張宣傳,已經(jīng)成為了一種虛假、引人誤解的宣傳,使得消費(fèi)者產(chǎn)生一定錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)并導(dǎo)致消費(fèi)者消費(fèi)目的無法實(shí)現(xiàn),這種夸張宣傳可能構(gòu)成欺詐消費(fèi)者的行為。由于消費(fèi)者的消費(fèi)目的已經(jīng)無法實(shí)現(xiàn),消費(fèi)者有權(quán)向商家主張解除購物合同,并由商家承擔(dān)退貨所產(chǎn)生的成本。同時(shí),如果商家的宣傳行為構(gòu)成欺詐的,消費(fèi)者還可以主張?jiān)黾铀徺I商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍最低五百元的賠償。
淘寶中實(shí)物與圖片描述不符合應(yīng)該如何處罰?
回答:
首先,如果商品的描述和圖片與實(shí)物嚴(yán)重不符,具有欺詐性質(zhì),這時(shí)買家可以選擇報(bào)警,或者依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求賣家雙倍賠償貨款。其次,如果商品的描述和圖片與實(shí)物不符但未到欺詐的程度,買家可以依據(jù)《合同法》要求解除合同并返還貨款也就是退貨退款。最后,如果商品的描述和圖片與實(shí)物只是略微不符,例如衣服顯示色差等瑕疵,尚不構(gòu)成根本違約,買家就不能要求賣家退貨,只能下次網(wǎng)購的時(shí)候多加注意。
如果是一筆投訴,淘寶小二介入調(diào)查,而且證據(jù)確鑿,那么首先會(huì)刪除寶貝,然后扣6分店鋪分,接著就會(huì)全店降權(quán)。無法再參加任何官方活動(dòng),自然搜索排名直接非??亢?。
拓展資料:
淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售、商圈,由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月創(chuàng)立。淘寶網(wǎng) [1] 是中國深受歡迎的網(wǎng)購零售平臺(tái),擁有近5億的注冊(cè)用戶數(shù),每天有超過6000萬的固定訪客,同時(shí)每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了8億件,平均每分鐘售出4.8萬件商品。 截止2011年年底,淘寶網(wǎng)單日交易額峰值達(dá)到43.8億元,創(chuàng)造270.8萬直接且充分就業(yè)機(jī)會(huì)。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和用戶數(shù)量的增加,淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、團(tuán)購、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。目前已經(jīng)成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺(tái)之一。
參考資料:
淘寶規(guī)則百度百科
以上就是關(guān)于淘寶實(shí)物與圖片不符合賠償相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服(13067763222)進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。
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