淘寶店家發(fā)貨與實(shí)物不符（淘寶店家發(fā)貨與實(shí)物不符合想要申請(qǐng)權(quán)益該怎么辦）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于淘寶店家發(fā)貨與實(shí)物不符的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 淘寶上購(gòu)物，發(fā)現(xiàn)與實(shí)物不符怎么辦？
• 淘寶上圖片和實(shí)物不符合怎么辦？
• 淘寶詳情與實(shí)物不符怎么賠償
• 從淘寶上購(gòu)買的東西與實(shí)物不符，怎么辦？

淘寶上購(gòu)物，發(fā)現(xiàn)與實(shí)物不符怎么辦？

購(gòu)物的時(shí)候遇到了一個(gè)很好的圖片與實(shí)物不符的商品的情況下，我會(huì)選擇溝通退貨處理的。并且這種情況我遇到很多事都得到了幫助。下面來(lái)看看相關(guān)案情分析。

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案情簡(jiǎn)介
2015年11月，廣州市張女士在一家網(wǎng)上 淘 寶店購(gòu)買了一臺(tái)標(biāo)價(jià)為3000元的平板電腦，可是寄回家的卻是一部手機(jī)，張女士對(duì)此很憤怒于是找到商家請(qǐng)求退款。起初商家不予受理，后經(jīng)工商部門的調(diào)節(jié)，網(wǎng)店對(duì)張女士提供了全額退款的服務(wù)。
以案釋法
本案涉及到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問(wèn)題。根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律的規(guī)定，銷售者應(yīng)該向消費(fèi)者提供商品的真實(shí)信息，網(wǎng)購(gòu)的實(shí)物與圖片不符或者相差較大的話，消費(fèi)者是有權(quán)要求退貨的。
消費(fèi)者只要保存好相關(guān)的交易憑證就可以向商家要求退貨，同時(shí)退貨的郵費(fèi)應(yīng)該由商家承擔(dān)。那么本案當(dāng)中張女士購(gòu)買的平板電腦變成了手機(jī)，對(duì)于這種實(shí)質(zhì)性的改變，張女士有權(quán)要求商家進(jìn)行退貨并要求其賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。因此本案當(dāng)中的店家應(yīng)按照張女士的要求進(jìn)行退款，承擔(dān)張女士必須支付的合理費(fèi)用。

淘寶上圖片和實(shí)物不符合怎么辦？

根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定，如果有以下情形之一的，則可認(rèn)定為網(wǎng)購(gòu)欺詐：
1、在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；
2、銷售國(guó)家明令淘汰并停止銷售的商品；
3、提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計(jì)量器具或者破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度；
4、騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)；
5、以虛假或者引人誤解的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者服務(wù)；
6、采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論或雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)等。
如果賣家違反了淘寶平臺(tái)的規(guī)則，就會(huì)受到懲罰。不同的違規(guī)對(duì)應(yīng)不同的處罰。接下來(lái)就和大家好好聊一聊淘寶圖片和實(shí)物不符怎么處理。
1.淘寶的規(guī)則是，買了描述不符的東西，支持退貨退款。不會(huì)支持索賠。除非你被商品傷害了，否則在這件事上浪費(fèi)時(shí)間和精力是沒(méi)有任何補(bǔ)償?shù)摹?br/>2.如果退貨再次投訴，可以投訴描述不符。你購(gòu)買的頁(yè)面有快照，你要出具你的商品與描述頁(yè)描述不符的證明。否則你基本會(huì)敗訴。淘寶小二一般采取與人講和的做法，勸你退貨。3.如果買家收到的商品與您描述不符，淘寶支持退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)；如果買賣雙方在交易中對(duì)商品的描述約定不明確，比如雙方約定平均尺寸，但不約定具體尺寸；如果已經(jīng)和你的買家達(dá)成了退款協(xié)議，但是沒(méi)有約定運(yùn)費(fèi)，你需要承擔(dān)和你的發(fā)貨方式相同的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi)；
4.如果沒(méi)有和買家達(dá)成退款協(xié)議，淘寶介入后無(wú)法確定是誰(shuí)的責(zé)任。此時(shí)交易退款，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由你承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)；
5.如果你的買家說(shuō)收到的貨物與你的描述不符，這個(gè)問(wèn)題肉眼無(wú)法判斷，比如材質(zhì)不符，你要按照淘寶的要求提供相關(guān)證明文件，比如廠家的經(jīng)銷證明、產(chǎn)品證明、商業(yè)發(fā)票、檢驗(yàn)證明等，讓淘寶妥善處理。
給大家講幾個(gè)因?yàn)轫?yè)面與實(shí)物不符，商家被投訴賣假貨的案例，以及如何處理:
1。頁(yè)面圖片和實(shí)物色差太大，頁(yè)面圖片和實(shí)物有一些色差是可以理解的。但如果色差太大，買家收到與真實(shí)色差相差較大的商品時(shí)，第一反應(yīng)就是買到假貨。買家滿懷期待的收貨，現(xiàn)實(shí)卻給他一個(gè)雷暴雨，換誰(shuí)都可以接受。盡量選擇色差小的圖片。如仍有色差，在產(chǎn)品中注明，并醒目告知買家。
2.包裝已經(jīng)更新，但是頁(yè)面沒(méi)有更新。為了增加商品的觀賞性、實(shí)用性和功能性……很多商家都會(huì)適時(shí)對(duì)商品進(jìn)行升級(jí)。商品升級(jí)時(shí)，商品的外包裝也會(huì)一起升級(jí)。但容易忽略的是，商家的升級(jí)沒(méi)有在頁(yè)面上更新，導(dǎo)致顧客收到的商品與頁(yè)面上的描述不同，
從而造成不必要的麻煩。
或者頁(yè)面產(chǎn)品更新了，但是舊的沒(méi)有淘汰，還在發(fā)，也會(huì)造成不必要的誤會(huì)。更新等。商品和詳情頁(yè)統(tǒng)一出售。如果退貨再次投訴，可以投訴描述不符。你購(gòu)買的頁(yè)面有快照，你要出具你的商品與描述頁(yè)描述不符的證明。

淘寶詳情與實(shí)物不符怎么賠償

一、網(wǎng)購(gòu)詳情與實(shí)物不符怎么賠償
1、網(wǎng)購(gòu)商品與實(shí)物不符的可以要求退還貨款和賠償。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，商家向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)質(zhì)量、性能、用途、有效期等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解或超出其他合理程度的宣傳。否則可能構(gòu)成欺詐消費(fèi)者的行為，消費(fèi)者有權(quán)要求商品價(jià)款的三倍賠償。
2、法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條
經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。
二、網(wǎng)購(gòu)商品與實(shí)物不符違法嗎
商家對(duì)商品進(jìn)行的明顯超越合理限度的夸張宣傳，已經(jīng)成為了一種虛假、引人誤解的宣傳，使得消費(fèi)者產(chǎn)生一定錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)并導(dǎo)致消費(fèi)者消費(fèi)目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，這種夸張宣傳可能構(gòu)成欺詐消費(fèi)者的行為。由于消費(fèi)者的消費(fèi)目的已經(jīng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者有權(quán)向商家主張解除購(gòu)物合同，并由商家承擔(dān)退貨所產(chǎn)生的成本。同時(shí)，如果商家的宣傳行為構(gòu)成欺詐的，消費(fèi)者還可以主張?jiān)黾铀?gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍最低五百元的賠償。

從淘寶上購(gòu)買的東西與實(shí)物不符，怎么辦？

從淘寶上購(gòu)買的東西與實(shí)物不符可以進(jìn)行退貨退款處理，具體操作方法如下：

1、打開(kāi)手機(jī)淘寶客戶端。

2、找到“我的淘寶”，點(diǎn)擊進(jìn)入。

3、在“我的淘寶”里面找到“退款/售后”，點(diǎn)擊進(jìn)入。

4、找到要填退貨快遞單號(hào)的寶貝點(diǎn)進(jìn)去。

5、根據(jù)賣家提供的地址，正確填寫快遞單。

6、按照提示正確填寫，點(diǎn)擊“提交退貨物流申請(qǐng)”即可完成（也可以用掃一掃直接填單號(hào)）。

以上就是關(guān)于淘寶店家發(fā)貨與實(shí)物不符相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服（13067763222）進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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