高端奢侈品導(dǎo)購話術(shù)（高端奢侈品導(dǎo)購話術(shù)大全）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于高端奢侈品導(dǎo)購話術(shù)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、導(dǎo)購員的銷售技巧和話術(shù)

• 2、品牌女裝銷售技巧和話術(shù)?

• 3、導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)

• 4、貂皮導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)有哪些？

一、導(dǎo)購員的銷售技巧和話術(shù)

導(dǎo)購員必備的銷售技巧和話術(shù)

銷售技巧和話術(shù)是銷售能力的體現(xiàn),也是一種工作的技能,銷售是人與人之間溝通的過程。下面我整理的導(dǎo)購員必備的銷售技巧和話術(shù)，供你參考。

導(dǎo)購員必備的銷售技巧和話術(shù)

記得導(dǎo)購培訓(xùn)的時(shí)候，導(dǎo)師著重的要點(diǎn)講解的是如何處理導(dǎo)購與顧客間的接觸，如果顧客走近柜臺，營業(yè)員首先與顧客打招呼，基本禮貌大家都知道，但有時(shí)候存在一些情況，有下面三種情況：

第一種情況是：主動問話反而引起顧客的反感。如顧客走近柜臺，營業(yè)員問一聲“您買什么?”顧客聽到這句問話不僅不接受，反而問營業(yè)員：“不買是不是不能看啊!”雙方都很尷尬。

第二種情況是：由于營業(yè)繁忙或受其他客觀條件影響，有時(shí)營業(yè)員不能做到對每位顧客都主動問話。

第三種情況是：有的顧客只顧看商品，營業(yè)員問也不是，不問也不是。在這些情況下，我們就要找好時(shí)機(jī)問話。

當(dāng)顧客在柜臺前停留時(shí)，當(dāng)顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時(shí)，當(dāng)顧客持幣來到柜臺前時(shí)，都是營業(yè)員向顧客詢問的好時(shí)機(jī)。語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切，用恰當(dāng)?shù)胤Q呼說好第一句話。如：小姐、先生、您需要什么?婉轉(zhuǎn)的用語言，變?yōu)橹鲃?。如柜臺營業(yè)員正在整理商品，沒注意柜臺前來了顧客，這時(shí)顧客沖營業(yè)員喊：“小姐，把這件衣服拿過來我看看。”營業(yè)員應(yīng)馬上放下整理的商品走過來，邊擱下衣服邊問道：“您穿還是別人穿?”這句問話就屬于婉轉(zhuǎn)，由被動答話轉(zhuǎn)為主動問話，可為整個服務(wù)過程順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。靈活機(jī)動，隨機(jī)應(yīng)變。營業(yè)員向顧客問話不能死盯住“小姐，您買什么?”“先生，您要什么”不放。

同時(shí)也需要做到這一點(diǎn)：問話要隨機(jī)應(yīng)變。

首先：對顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點(diǎn)來靈活地決定問話的內(nèi)容。主動性問話，能消除顧客的疑慮，同時(shí)也能迅速地了解顧客的來意，為下一步的服務(wù)提供依據(jù)。

接著：我們的回答：當(dāng)客人選擇商品感覺價(jià)格太高時(shí)，營業(yè)員對這一問題有兩種回答方法：一種是“這種商品雖然價(jià)格稍高了一點(diǎn)，但質(zhì)量很好”，另一種是“這種商品雖然質(zhì)量很好，但價(jià)格要稍為高一點(diǎn)?！边@兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。

前后兩種說法會使顧客感到這件商品質(zhì)量好，即使價(jià)格高也值得買。根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢問。這是指營業(yè)員一邊觀察顧客的反應(yīng)，一邊回答顧客的詢問，從而了解顧客對商品的態(tài)度，以便確定自己的回答方式。如顧客向營業(yè)員征詢說：“我穿哪種花色好?”營業(yè)員手指一種對顧客說：“我覺得這種花色非常好看，您認(rèn)為呢?”若顧客說：“不錯，的確很好看”，營業(yè)員就可以繼續(xù)介紹。假如營業(yè)員把樸素的花樣拿給顧客看，顧客看后便皺起眉頭，一言不發(fā)，營業(yè)員就應(yīng)該明白顧客對此不滿意，應(yīng)再拿一種鮮艷的花色給顧客看，否則必定影響顧客的購買情緒。

最后：送別顧客對即將離開柜臺的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有著豐富的內(nèi)在含義的。關(guān)心性的送別。這種送別用于特殊顧客和粗心顧客。如，老年顧客言行遲緩，記憶力不強(qiáng)，營業(yè)員送別時(shí)要用既親切又關(guān)心的生活語言說：“大爺，請拿好，路上慢慢走!”這種送別語從詞語的選擇、語調(diào)的運(yùn)用上就非常符合老年顧客的心理要求。

當(dāng)粗心的顧客選購?fù)晟唐放R走時(shí)，營業(yè)員應(yīng)該說：“小姐，請把錢裝好，把東西拿好，再見!”這樣顧客會覺得營業(yè)員的提醒太及時(shí)了，從而產(chǎn)生感激之情!

語言藝術(shù)技很多，導(dǎo)購應(yīng)該針對不同情況加以運(yùn)用，不僅是禮貌待客的表示，更重要的是給顧客送去了交易后的愉快，為以后的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，從而為公司的品牌樹立良好的社會形象。

銷售員如何提高銷售語言技巧

一個銷售人員要想讓產(chǎn)品介紹富有誘人的魅力，以激發(fā)顧客的興趣，刺激其購買欲望，就要講究語言的藝術(shù)。向客戶展示你的語言魅力。要注意以下幾點(diǎn)：

1、用客戶聽得懂的語言來介紹

通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以，你在語言使用上要多用通俗化的語句，要讓自己的客戶聽得懂。銷售人員對產(chǎn)品和交易條件的介紹必須簡單明了，表達(dá)方式必須直截了當(dāng)。表達(dá)不清楚，語言不明白，就可能會產(chǎn)生溝通障礙，就會影響成交。此外，銷售人員還應(yīng)該使用每個顧客所特有的語言和交談方式。

我的公司剛搬到一個新的辦公區(qū)，需要安裝一個能夠體現(xiàn)我們公司特色的郵件箱，于是便咨詢了一家公司。接電話的小伙子聽了我們的要求，便堅(jiān)持認(rèn)定我們要的是他們公司的CSI郵箱。這個CSI搞得我一頭霧水，我問這個銷售人員這個CSI是金屬的還是塑料的?是圓形的還是方形的?

這個銷售人員對于我的疑問感到很不解。他對我說：“如果你們想用金屬的，那就用FDX吧，每一個FDX可以配上兩個NCO?！盋SI，F(xiàn)DX, NCO這幾個字母搞得我一頭霧水，我只好無奈地對他說：“再見，有機(jī)會再聯(lián)系吧!”

我們要買的是辦公用具，而不是字母。如果這位小伙子說的是英語、法語或日語，我也許還能聽出點(diǎn)道道，但是這些代碼使我一頭霧水，而且我也不大好意思承認(rèn)自己一點(diǎn)也搞不懂這些代碼，算了吧，給自己留點(diǎn)面子，我去其他家買吧!所以，一個銷售人員首先要做得就是要用客戶明白的語言來介紹自己的商品。

2、用講故事的方式來介紹

大家都喜歡聽故事，所以如果用講故事的方法來介紹自己的產(chǎn)品，就能夠收到很好的效果。有一次，我在一家商場調(diào)研，我來到海爾冰箱的柜臺前，我裝做顧客的樣子對海爾的銷售人員說：“你們的質(zhì)量有保障嗎?”這位銷售人員倒沒有說那么多，只是給我講起來海爾的總裁張瑞敏上任時(shí)砸冰箱的故事，一個故事講得我立馬對于海爾冰箱的質(zhì)量肅然起敬了。

任何商品都自己有趣的話題：它的發(fā)明、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品帶給顧客的好處，等等。銷售人員可以挑選生動、有趣的部分，把它們串成一個令人喝彩的動人故事，作為銷售的有效方法。所以銷售大師保羅·梅耶說：“用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產(chǎn)生信心和興趣，進(jìn)而毫無困難地達(dá)到銷售的目的。”

3、要用形象地描繪來打動顧客

我在做培訓(xùn)的時(shí)候，總要給學(xué)員講這樣一句話：“說話一定要打動顧客的心而不是顧客的腦袋?！睘槭裁匆@樣說?因?yàn)轭櫩偷腻X包離他的心最近，打動了他的心，就打動了他的錢包呀!

而打動客戶心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。就像有一次我和太太一起去逛商場，那位買衣服的小姐對我太太說了一句話，使本來沒有購買欲望的她毫不猶豫地掏出了錢包，我是拉都拉不住。這個銷售人員對我太太說的什么話竟有如此魔力呀?很簡單，那句話是：“穿上這件衣服可以成全你的美麗”?！俺扇愕拿利悺保痪湓捑褪刮姨珓有牧?。這位女店主真的很會說話，很會做生意。在顧客心中，不是顧客在照顧她的生意，而是她在成全顧客的美麗。雖然這話也是贊譽(yù)之詞，但聽起來效果就完全不一樣。

4、用幽默的語言來講解

每一個人都喜歡和幽默風(fēng)趣的人打交道，而不愿和一個死氣沉沉的人呆在一起，所以一個幽默的銷售人員更容易得到大家的認(rèn)可。 我所住的小區(qū)總有兩個銷售保險(xiǎn)的銷售人員，他們屬于不同的兩家公司。有一次，我在做咨詢的時(shí)候。我對保險(xiǎn)公司的辦事效率保持懷疑態(tài)度。這時(shí)A公司的業(yè)務(wù)員說他的保險(xiǎn)公司十有八九是在意外發(fā)生的當(dāng)天就把支票送到投保人的手中。而B公司的業(yè)務(wù)員卻對我說：“那算什么!我的一位客戶不小心從樓上摔下來，還沒有落地的時(shí)候，我已經(jīng)把賠付的支票交到了他的手上?！弊詈螅疫x擇哪一家保險(xiǎn)公司應(yīng)該不成什么疑問了吧?

幽默可以說是銷售成功的金鑰匙，它具有很強(qiáng)的感染力和吸引力，能迅速打開顧客的心靈之門，讓顧客在會心一笑后，對你、對商品或服務(wù)產(chǎn)生好感，從而誘發(fā)購買動機(jī)，促成交易的迅速達(dá)成。所以，一個具有語言魅力的人對于客戶的吸引力簡直是不能想象的。出色的銷售人員，是一個懂得如何把語言的藝術(shù)融入到商品銷售中的人?？梢赃@樣說，一個成功銷售人員，要培養(yǎng)自己的語言魅力。有了語言魅力，就有了成功的可能。

銷售員與客戶說話的十大忌

1.忌爭辯

營銷人員在與顧客溝通時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。

2.忌質(zhì)問

營銷人員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。

3.忌命令

營銷人員在與顧客交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說話輕聲一點(diǎn)，語氣柔和一點(diǎn)，要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或下指示。

4.忌炫耀

當(dāng)與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財(cái)富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。記住，您的財(cái)富，是屬于您個人的;您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。

5.忌直白

俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白?？档略?jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶ο?，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

6.忌批評

我們在與顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。

7.忌專業(yè)

在推銷產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專業(yè)術(shù)語。比如推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，由于在每一個保險(xiǎn)合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。

8.忌獨(dú)白

與顧客談話時(shí)要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌營銷人員一個人在唱獨(dú)角戲，個人獨(dú)白。

9.忌冷談

與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道;“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營銷人員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務(wù)泡湯。

10.忌生硬

營銷人員在與顧客說話時(shí)，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有薄;語速有快有慢;語調(diào)有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。

蛋糕導(dǎo)購員銷售技巧

1、最好看

不是我們自己覺得好看，而是消費(fèi)者覺得好看，有人覺得堆滿了草莓就好看，有人覺得黑白的最好看，是要讓你的目標(biāo)消費(fèi)群體覺得好看，您能否做到，外觀取勝?

2、最高貴

不是每個公司都能做出“黑天鵝”，而且也沒必要，人家是在一千多家店的頂上戴個皇冠。

而咱們用頂級的原料，最好的工藝，華麗的包裝，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，配套打造出高品質(zhì)，一磅蛋糕2、300元，消費(fèi)者也不覺得貴。再說一次，消費(fèi)者嫌貴，不是因?yàn)樗麤]錢，而是因?yàn)樗X得你不值，您能否做到，品質(zhì)取勝?

3、最美味

有很多消費(fèi)者覺得馬卡龍?zhí)?，但糖粉又不能減量，所以就在夾心中提高酸味，從而降低消費(fèi)者對甜味的膩感。抓住消費(fèi)者的味蕾就是最美味。比如用土雞蛋能否提升蛋糕坯的香味?獨(dú)特調(diào)制的'鮮奶油，精選的水果搭配，把美味做到極致，看看能否從味道中脫穎而出?

4、最好玩

以上三點(diǎn)都做不到，也還有辦法，那就是，能不能增強(qiáng)蛋糕的娛樂性，上面有個二維碼，切蛋糕之前，大家拿出手機(jī)掃一掃，彈出一些朋友們自己錄制的祝福短視頻。在奶油中暗藏一坨芥末，訂蛋糕的人非常清楚，生日派對上會發(fā)生什么?我有點(diǎn)同情壽星了。DIY已經(jīng)玩夠了，那玩玩微DIY可以嗎?賣出去的是抹平奶油的蛋糕坯，再送上一瓶噴射奶油，一小盒巧克力擺件，一小盒水果切塊，一只巧克力筆。生日派對上，大家花上10分鐘，就可以自己“玩”出一個生日蛋糕，這個生日會不會更有意思?

5、最劃算

不是要你把利潤降低，而是通過你的供應(yīng)鏈管理，生產(chǎn)管理，流程優(yōu)化等手段，把你的成本降低，從而獲得價(jià)格上的競爭優(yōu)勢。薄利多銷當(dāng)然是錯的。

6、最時(shí)尚

不斷推出新品，跟流時(shí)尚潮流，某流行服飾，流行元素能否植入到你的蛋糕中，《速8》電影火爆了，你做個電影里面某款車型的蛋糕，難道影迷們會不喜歡?

7、最有個性

非主流，喜歡朋克風(fēng)，給老人過生日最好是低糖無糖。給閨蜜死黨過生日，當(dāng)然要無節(jié)操，沒下限，有些產(chǎn)品我完全不忍直視，但年輕人就是喜歡。如果有一款籃球主題的蛋糕，喜歡籃球的人當(dāng)然會做為首選。

這七宗最，您至少要能做到一兩項(xiàng)，而且必須要和營銷，宣傳結(jié)合起來做，方能發(fā)揮最大價(jià)值。

接下來講銷售技巧，咱們分為：環(huán)境打造、了解需求、產(chǎn)品介紹、一錘定音，四個部份來分享。

一、環(huán)境打造

1、既然生日蛋糕是您面包店的重要業(yè)務(wù)板塊，那至少應(yīng)該有個生日蛋糕的預(yù)訂區(qū)吧，讓客人坐下來，是重要的動作，給客人倒上一杯茶，或者咖啡。最重要的不是提高的服務(wù)質(zhì)量，而是客人坐下來，愿意停留兩分鐘以上，成交的概率將直線上升，咖啡最好燙一點(diǎn)，讓客人別急著離開。

2、這個環(huán)境要能夠刺激銷售者的購買欲望，我知道您有精美的蛋糕展示，或者模型，也有亮瞎我狗眼的圖冊。但這還不夠，我們需要打造生日的歡樂氣氛，幸福的感覺，墻上，視頻上，圖冊里，都要有人們過生日的場景，一家人圍著小寶寶吹蠟燭，一群年輕人生日派對狂歡，忘情的笑臉需要特寫。桃花也需要人面的搭配，才能相映紅嘛。

3、有的蛋糕店里款式非常多，客人容易挑花眼，不管你是紙質(zhì)圖冊，還是電子圖冊，都應(yīng)該有產(chǎn)品索引、分類。按人群分：兒童天地、時(shí)尚淑女、儒雅申士，青春活力，壽比南山。可以按材料分類：水果莊園、巧克力世界、濃香奶油。也可以按風(fēng)格分類：運(yùn)動達(dá)人、二次元世界、合家歡、法國風(fēng)情等等。

二、了解需求

我曾經(jīng)在無數(shù)的地方講過，消費(fèi)者愿意付出的價(jià)錢和愿意付出的時(shí)間成正比。人們買個面包就10塊錢，愿意付出的時(shí)間就3分鐘。最多問消費(fèi)者1-2個問題，了解需求。而生日蛋糕200元，為此而付出10分鐘，消費(fèi)者也愿意。我們可以問到3-5個問題。

1、給什么人過生日;

2、有什么喜好;

3、是什么樣形式的生日宴會，或者派對;

4、有多少人參加;

5、參加的人中，什么人為主;

這些都是常用問題，客人不一定都愿意回答你，但了解得越多，銷售的機(jī)會就越大。

有個優(yōu)秀的導(dǎo)購員，了解到客人的生日宴會有10桌，成功的建議客人，把一個3磅的蛋糕，改成了10個1磅的蛋糕，當(dāng)成一道菜，給每桌上一個。銷量直接提升，給個大贊。

三、產(chǎn)品介紹

請別忘了，本文開頭部份講過的“七宗最”，這里就是交待自己“最”行的時(shí)候，根據(jù)上一步了解的需求，把你的“最”介紹給消費(fèi)者。這款叫做“美女與野獸”最時(shí)尚，給同學(xué)過生日，都是年輕人，大家都喜歡。這款叫“法蘭西風(fēng)情”最高檔，宴請朋友最有面子。用了什么好材料，您要告訴客人，客人在切蛋糕之前會告訴賓朋。而這款“落日晚霞”用的是比利時(shí)的巧克力，搭配上了我們大師親手調(diào)制的奶油，最美味，全家人一起享用肯定更開心，這個生日過得更快樂，這是最美味帶來的價(jià)值。

產(chǎn)品介紹時(shí)空口無憑，最好再配上品嘗，等等，什么?生日蛋糕要做品嘗!是的，您沒看錯，我沒講錯，美味是需要理由的，婁孟杰為什么能在烘焙行業(yè)講課，因?yàn)樵谛袠I(yè)里講了12年，講了1000多場培訓(xùn)課程了，這就是理由(本句無恥的廣告，請略過，別看)。蛋糕底坯、巧克力部件、搭配的水果，裱花的奶油，這些原料都準(zhǔn)備一些，做為品嘗。

“先生，我們的蛋糕全部都是土雞蛋做的，這個香濃的味道明顯不一樣，您嘗嘗”

“美女，您看，我們蛋糕上的草莓，都是漢東省的冬草莓，水果店里都要賣70元一斤的，您嘗嘗”就這一個動作，瞬間把您和競爭對手拉開了距離。

四、一錘定音

好多面包店的這些導(dǎo)購人員，錯就錯在客人一進(jìn)來就跟客人在講我們的蛋糕多么優(yōu)惠，可以打幾折，這就直接把檔次和身價(jià)就給拉低了。一定要在給客人介紹完產(chǎn)品，客人還有點(diǎn)猶豫，或者在詢問優(yōu)惠活動的時(shí)候，才告訴客人，可以享受什么優(yōu)惠。同時(shí)拿出訂單開始填寫，或者讓客人開始自己選勾蛋糕里面的項(xiàng)目，勾著勾著，這個蛋糕就成交了，這個動作一定要很自然的盡早開始，別非要等到客人說出來，“好的，我要買?！边@幾個字才行動。

二、品牌女裝銷售技巧和話術(shù)?

今天，依倩雪為你分享銷售技巧及話術(shù)：如何處理服裝的品質(zhì)問題

情景1、顧客很喜歡一款純棉的衣服，詢問是否會褪色，縮水或起球

正確應(yīng)對（認(rèn)同加贊美，弱化問題并轉(zhuǎn)移話題，專業(yè)知識，服務(wù)）

先生，我們的衣服是經(jīng)過縮水，定型和抗起球處理的，我們的純棉衣服已經(jīng)銷售上千件了，到現(xiàn)在為止，只要按照正確的方法來穿著和保養(yǎng)。到目前為止還沒有發(fā)現(xiàn)過，所以這個問題你不用過多的擔(dān)心。（成交后，告識顧客正確的穿著，洗滌，保養(yǎng)知識）

情景2、你們這個牌子是剛出來的吧，我怎么從來沒有聽說過啊

正確應(yīng)對

先生，我們這個品牌，已經(jīng)有10年的歷史了，從不做廣告，都是顧客穿過后幫我們做的宣傳。我們品牌的形象代言人和宣傳者就是我們的顧客朋友。所以我希望您也成為我們的形象代言人。

情景3、過時(shí)的舊款被顧客認(rèn)出

正確應(yīng)對（認(rèn)同+解釋）

是的，先生，去年銷售得非常好，有很多顧客都沒有買到，所以今年是特別為他們準(zhǔn)備的。當(dāng)然如果您喜歡的話，也可以帶走的。

是的，先生，這一款看起來和去年一樣，其實(shí)它是改進(jìn)款，它改進(jìn)的地方有

情景4、本是新款，由于款型類似，被顧客認(rèn)為是去年的舊款

正確應(yīng)對（認(rèn)同加贊美，引導(dǎo)）

先生，感謝您對我們品牌的關(guān)注和了解，確實(shí)，這款去年賣得很好，顧客們都很喜歡，同時(shí)，也提了很多很好的建議和意見，今年我們根據(jù)顧客的反饋?zhàn)隽诵薷摹Ｊ惯@款衣服比去年更具品味，您可以試穿一下，一定比去年更適合您。

以上是依倩雪整理分享，點(diǎn)擊頭像了解最新品牌女裝款式。

三、導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)

導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)有：對癥下藥、察言觀色。

售技巧和話術(shù)一：對癥下藥

由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異，以及在家庭中所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)不同，在購買和消費(fèi)心理方面有很大的差別。銷售人員需在不同年齡和性別上調(diào)查這些人對正在銷售的產(chǎn)品的購買傾向等。

銷售技巧和話術(shù)二：察言觀色

銷售人員的職業(yè)特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善于從消費(fèi)者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費(fèi)者的心理，正確判斷消費(fèi)者的來意和愛好，有針對性的進(jìn)行接待，包括個人的著裝、言談、舉止、職業(yè)年齡、性別等信息。

留住客戶的話術(shù)模板

1、以探尋作為轉(zhuǎn)化突破口

銷售：是的，裝房子可是件大事，一定要多了解、多比較。沒關(guān)系，您先多看看，可以先了解一下我們的品牌和產(chǎn)品。您的房子在哪個位置？我們在這里做了好幾年了，現(xiàn)在很多小區(qū)都有樣板間可以參考，也許您的小區(qū)也有用我們產(chǎn)品的。

2、以認(rèn)同為轉(zhuǎn)化突破

銷售：沒關(guān)系，買東西就是要多看看，現(xiàn)在賺錢也都不容易，尤其裝房子這么重要的事情，多了解一下是完全必要的，不管你最后選擇沒選擇我們品牌，我覺得告訴您怎么選擇定制還是有必要的，畢竟做生意做銷售不怕不成交，就怕朋友少。您可以這邊坐下，先了解了解。

四、貂皮導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)有哪些？

首先你自己要清楚貂皮的特點(diǎn)，利用FAB介紹法，可以適當(dāng)?shù)耐ㄟ^詢問法來試探顧客，了解到對貂皮的見解，以及對哪些地方滿意不滿的，這樣把握好了顧客的心理就很好做銷售了。還有，建議顧客如何保養(yǎng)貂皮，也可以將貂皮與其他裘皮以及牛皮等作對比，說出裘皮、牛皮的優(yōu)缺點(diǎn)，在結(jié)合貂皮的優(yōu)點(diǎn)。還有一點(diǎn)，生意不成朋友在，這句話很重要，打消了顧客的購買壓力，可以順?biāo)浦垡娇蛻舻碾娫?，成交幾率更大?/p>

F：特點(diǎn)（feature）

F：即特點(diǎn)。其實(shí)就是以前學(xué)過的賣點(diǎn)一樣。指的是所謂商品的新，獨(dú)特，唯一。

新上市，新款式，新功能，新設(shè)計(jì)等都可以是新一方面的特點(diǎn)。

B：利益(benefit)

B：利益。在講解的時(shí)候能讓顧客感覺到物有所值，尤其是讓他感覺占到了便宜。其實(shí)很多顧客都是這個樣子。本身花錢買東西，就是要想花最少的錢買到稱心如意的商品。給顧客一點(diǎn)小的實(shí)惠，比方說贈品等或是用你的講解能讓顧客感覺到我花的錢值這個價(jià)位。這就是所謂的利益關(guān)系。你買我賣，大家皆大歡喜。在就是在售后服務(wù)上要做的好一點(diǎn)，他滿意了，就能直接的給帶來更多的銷售回頭客。

A：優(yōu)點(diǎn)(advantage)

A：優(yōu)點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)就是和同等價(jià)位甚至高價(jià)位品牌手機(jī)之間比較的優(yōu)勢。性價(jià)比，音質(zhì)，配置，售后服務(wù)，待機(jī)時(shí)間等都可以當(dāng)成是它的優(yōu)勢。

以上就是關(guān)于高端奢侈品導(dǎo)購話術(shù)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服QQ: 1454722008（同微信）進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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