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    對(duì)小紅書(shū)的建議和改進(jìn)(對(duì)小紅書(shū)的建議和改進(jìn)措施)

    發(fā)布時(shí)間:2023-04-18 22:00:15     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 125        

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于對(duì)小紅書(shū)的建議和改進(jìn)的問(wèn)題,以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理,讓我們一起來(lái)看看吧。

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    本文目錄:

    對(duì)小紅書(shū)的建議和改進(jìn)(對(duì)小紅書(shū)的建議和改進(jìn)措施)

    一、小紅書(shū)推廣的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)?

    小紅書(shū)推廣的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析如下:

    1、優(yōu)勢(shì):小紅書(shū)的目標(biāo)用戶是定位為具有中高消費(fèi)能力的年輕女性,定位明確,同時(shí)這一部分人群的收入水平使其消費(fèi)能力和消費(fèi)意愿極高,良好的商業(yè)運(yùn)作可以將之轉(zhuǎn)化為極高的商業(yè)價(jià)值。其瞄準(zhǔn)的市場(chǎng)是海外中高檔女性商品的銷售領(lǐng)域,市場(chǎng)細(xì)分,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較少,對(duì)于初創(chuàng)產(chǎn)品和公司來(lái)說(shuō)這點(diǎn)很有必要。

    2、劣勢(shì):品類相對(duì)會(huì)比較垂直,種類少,營(yíng)銷限制會(huì)比較多。因此需要專業(yè)的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)為您定制合適的品牌產(chǎn)品小紅書(shū)營(yíng)銷方案

    小紅書(shū)是一個(gè)分享種草的平臺(tái),分享的內(nèi)容以圖文形式為主,視頻為輔,亦隨之衍生種草營(yíng)銷和探店?duì)I銷,其主要是購(gòu)物評(píng)測(cè)/探店體驗(yàn)分享的社區(qū)形式開(kāi)始發(fā)展,所以營(yíng)銷推廣方式大致可分為以下幾種:

    1、KOL推廣:高質(zhì)量博主,粉絲高,賬號(hào)內(nèi)容質(zhì)量好,粉絲互動(dòng)好。

    2、KOC推廣:普通博主,粉絲低,賬號(hào)內(nèi)容簡(jiǎn)單,但粉絲真。

    3、話題推廣:話題打造熱度高,多用戶參與討論,曝光大

    4、廣告推廣為信息流推廣,其費(fèi)用扣費(fèi)有三種方式,分別是CPC計(jì)費(fèi)、CPM計(jì)費(fèi)和CPT計(jì)費(fèi),每一種收費(fèi)方式各有特點(diǎn),費(fèi)用也各不相同。

    5、企業(yè)賬號(hào)代運(yùn)營(yíng),以月度、季度、年度視乎運(yùn)營(yíng)計(jì)劃內(nèi)容的情況來(lái)報(bào)價(jià)

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    二、小紅書(shū)運(yùn)營(yíng)如何入門,該怎么學(xué)習(xí)?

    小紅書(shū)運(yùn)營(yíng)入門,需要了解小紅書(shū)的定位、用戶特征、流量入口、推薦機(jī)制、內(nèi)容技巧和變現(xiàn)方式。你可以通過(guò)以下幾個(gè)步驟來(lái)學(xué)習(xí):

    • 注冊(cè)一個(gè)小紅書(shū)賬號(hào),熟悉小紅書(shū)的功能和界面,觀察不同領(lǐng)域的優(yōu)秀內(nèi)容和賬號(hào),分析他們的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

    • 選擇一個(gè)自己感興趣或擅長(zhǎng)的領(lǐng)域,確定自己的賬號(hào)定位和風(fēng)格,打造自己的IP形象。

    • 制定一個(gè)內(nèi)容計(jì)劃,根據(jù)熱點(diǎn)話題、節(jié)日、用戶需求等因素,規(guī)劃好每天或每周要發(fā)布的內(nèi)容主題和形式。

    • 創(chuàng)作高質(zhì)量的原創(chuàng)內(nèi)容,注意封面圖、標(biāo)題、正文、話題等要素,吸引用戶的注意力和興趣,提高用戶的互動(dòng)和轉(zhuǎn)化。

    • 分析數(shù)據(jù)反饋,根據(jù)小紅書(shū)提供的數(shù)據(jù)分析工具,查看自己的內(nèi)容表現(xiàn)和用戶行為,找出優(yōu)勢(shì)和不足,及時(shí)調(diào)整優(yōu)化。

    • 尋找合作機(jī)會(huì),當(dāng)自己的賬號(hào)有一定的粉絲和影響力時(shí),可以嘗試與品牌或其他平臺(tái)進(jìn)行合作,實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)或引流。

    • 以上是一些小紅書(shū)運(yùn)營(yíng)入門的學(xué)習(xí)建議,希望對(duì)你有幫助。😊

    三、產(chǎn)品分析 | 小紅書(shū)-這本越來(lái)越厚的小紅書(shū)該如何幫助用戶更好的種草?

    本文將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析:

    1. 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

    2. 競(jìng)品分析

    3. 用戶分析

    4. 用戶調(diào)研

    5. 功能迭代

    6. 總結(jié)

    1  產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

    2 競(jìng) 品 分 析

    2.1 產(chǎn)品定位

    小紅書(shū)是一款為年輕人打造的生活方式分享社區(qū)+綜合電商平臺(tái)。

    2.2 競(jìng)品分析

    在“競(jìng)品分析”中,我選擇擁有大公司支持的“考拉海購(gòu)”,與小紅書(shū)擁有同樣“社區(qū)”+“電商”發(fā)展模式的短視頻領(lǐng)域獨(dú)角獸“抖音”,以及很早就在探索“社區(qū)”與“電商”該如何發(fā)展的“蘑菇街”。

    2.2.1 競(jìng)品發(fā)展史

    數(shù)據(jù)來(lái)源 —— 企查查、七麥數(shù)據(jù)

    小紅書(shū)在早期只做“真實(shí)”的用戶購(gòu)物分享社區(qū),為了保證社區(qū)用戶必須是“真實(shí)”用戶,不歡迎代購(gòu)加入。隨著小紅書(shū)以“真實(shí)的”購(gòu)物分享策略在行業(yè)內(nèi)聲名鵲起,但為了保障用戶體驗(yàn),小紅書(shū)依舊不引入任何廣告商,而是選擇了符合用戶需求的自營(yíng)“電商”。在當(dāng)時(shí),小紅書(shū)抓住了當(dāng)時(shí)跨境電商的利好政策,形成了“社區(qū)”+“電商”的模式,完成了商業(yè)閉環(huán)。而后一改創(chuàng)業(yè)初期零廣告投放的商業(yè)策略,小紅書(shū)主動(dòng)簽約明星、冠名綜藝節(jié)目,使得用戶量爆發(fā)式上升。逐漸小紅書(shū)已經(jīng)從單一的“跨境電商”模式轉(zhuǎn)變?yōu)榘ǖ谌缴碳液蛧?guó)內(nèi)品牌入駐的“綜合電商”模式。為進(jìn)一步完成社區(qū)商業(yè)化的探索,小紅書(shū)于去年年底上線品牌合作人平臺(tái),于今年進(jìn)一步提高了品牌合作人的入駐門檻,力圖盡可能的保證用戶體驗(yàn)不被破壞,同時(shí)完善整合營(yíng)銷策略。針對(duì)最近發(fā)生的App下線整頓的問(wèn)題,提高并維持社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量一直是小紅書(shū)應(yīng)該堅(jiān)守的生存之本。

    抖音在發(fā)展初期,選擇了與快手不一樣的生存方式,注重內(nèi)容生產(chǎn)質(zhì)量、加強(qiáng)研發(fā)短視頻拍攝技術(shù)、中心化運(yùn)營(yíng)流量,推送高品質(zhì)的視頻給用戶。明確了產(chǎn)品定位之后,抖音不惜成本的投放廣告,與一線明星合作,短時(shí)間內(nèi)獲得了大量的用戶,使之與快手抗衡成為了可能。保證內(nèi)容質(zhì)量的同時(shí),抖音還開(kāi)展了自己的商業(yè)模式,接入一些大品牌的廣告,完成了商業(yè)化的第一步。廣告內(nèi)容與平臺(tái)調(diào)性相吻合,是抖音探索商業(yè)化成功的第一步。今年,隨著抖音上線電商小程序、開(kāi)展“抖音小店”、與第三方電商平臺(tái)的合作,抖音在電商領(lǐng)域正在走向開(kāi)放。

    網(wǎng)易考拉在創(chuàng)立初期,重視后端的運(yùn)營(yíng),一直在打磨供應(yīng)鏈與供應(yīng)商合作環(huán)節(jié),力圖主打“正品+低價(jià)”模式。依靠網(wǎng)易的研發(fā)能力與品牌優(yōu)勢(shì),加上丁磊為網(wǎng)易考拉站臺(tái),網(wǎng)易考拉迎了用戶的爆發(fā)式增長(zhǎng)。后上線社區(qū)功能,完成“社區(qū)”+“電商”的商業(yè)閉環(huán)。隨后,繼續(xù)完善自己的貨運(yùn)物流,提升全球的倉(cāng)儲(chǔ)物流能力,更加強(qiáng)調(diào)所提供商品的質(zhì)量與服務(wù)。在易觀給出的2019年第3季度中國(guó)跨境進(jìn)口零售電商市場(chǎng)規(guī)模報(bào)告中,小紅書(shū)占比僅為3.4%,而排在前兩名的分別是:天貓國(guó)際(34.1%)和考拉海購(gòu)(26.2%)。為與“拼多多”抗衡,提前布局跨境電商的阿里收購(gòu)原“網(wǎng)易考拉”,阿里在跨境電商領(lǐng)域就占據(jù)了海淘市場(chǎng)的大半江山,成為了小紅書(shū)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

    蘑菇街的發(fā)展,較為曲折,三年內(nèi)經(jīng)歷三次轉(zhuǎn)型。起初,蘑菇街以“社區(qū)”起家,隨著用戶購(gòu)買欲望增強(qiáng),“導(dǎo)購(gòu)”模式應(yīng)運(yùn)而生。不過(guò)好景不長(zhǎng),隨著上游淘寶平臺(tái)對(duì)傭金比例的下調(diào),蘑菇街開(kāi)始了自建商城之路。隨著電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,于2016年,蘑菇街與美麗說(shuō)合并,企圖全方位覆蓋女性電商用戶。近年,蘑菇街的業(yè)績(jī)出現(xiàn)虧損,用戶也不再增加。

    從以上四家公司發(fā)展史,我們可以看出,公司要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展,必須保證核心業(yè)務(wù)足夠強(qiáng)大,甚至不惜斥巨資發(fā)力“社區(qū)”抑或是“電商”,總之不可“魚(yú)”與“熊掌”兼得。這樣才能筑起商業(yè)護(hù)城河,擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力,變現(xiàn)才能顯得水到渠成。當(dāng)然在“變現(xiàn)”方面,小紅書(shū)顯得保守,這正合瞿芳與毛文超的心意——構(gòu)建“保證活躍度”的社區(qū),不讓其他因素影響社區(qū)發(fā)展。相比之下,抖音的“變現(xiàn)”方式顯得激進(jìn)且開(kāi)放,多種“變現(xiàn)”方式百花齊放,我想這也是因?yàn)槎兑魮碛袕?qiáng)大的用戶群,使得他底氣十足??傊?,兩家成功的公司,都是抓住了“高質(zhì)量社區(qū)”業(yè)務(wù),“優(yōu)先”且“專一”地發(fā)展。

    2.2.2 競(jìng)品重要數(shù)據(jù)對(duì)比

    數(shù)據(jù)來(lái)源 —— 易觀數(shù)據(jù)

    從以上數(shù)據(jù)可以看出:

    活躍人數(shù)

    小紅書(shū)的活躍人數(shù)(8000萬(wàn))比蘑菇街(1000萬(wàn))和考拉海購(gòu)(500萬(wàn))多出一個(gè)數(shù)量級(jí),但該項(xiàng)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如抖音(接近5億),這說(shuō)明在短視頻社區(qū)方面,抖音已經(jīng)占據(jù)絕對(duì)統(tǒng)治地位。當(dāng)下,抖音已經(jīng)占據(jù)了人們?nèi)粘J謾C(jī)使用的絕大部分,似乎人們?nèi)粘3耸褂梦⑿?,就是抖音了,這也給了我們一些啟發(fā)。在注意娛樂(lè)等精神刺激的短視頻瘋狂侵占著我們的生活時(shí),是否高質(zhì)量的內(nèi)容會(huì)迎來(lái)一次爆發(fā)。這種爆發(fā)不會(huì)體現(xiàn)在人均日啟動(dòng)次數(shù)以及日使用時(shí)長(zhǎng)上,而是會(huì)形成以下局面:人們刷抖音多了,勢(shì)必會(huì)覺(jué)得近來(lái)過(guò)得好空虛,在面臨必要的購(gòu)物決策時(shí),不會(huì)很容易相信“光怪陸離”的抖音社區(qū)內(nèi)容。反而會(huì)想起,以“高內(nèi)容質(zhì)量”著稱的小紅書(shū),且良好的行業(yè)獨(dú)占率說(shuō)明小紅書(shū)仍有自己存在的一席之地,這指示這小紅書(shū)應(yīng)該產(chǎn)生更多的更為詳細(xì)、真實(shí)的圖文類“種草筆記”。

    不過(guò),抖音的成功還是給了我們很大的啟發(fā),用戶確實(shí)容易沉浸于“不費(fèi)腦”且“擁有新鮮刺激”的短視頻上來(lái)。小紅書(shū)也應(yīng)該,大力引導(dǎo)PGC、OGC等內(nèi)容生產(chǎn)者生產(chǎn)出高質(zhì)量的短視頻“種草”內(nèi)容,同時(shí)繼續(xù)擴(kuò)大用戶使用場(chǎng)景。

    人均日啟動(dòng)次數(shù)

    從人均日啟動(dòng)次數(shù)可以看出,除抖音占據(jù)龍頭之外,小紅書(shū)人均日啟動(dòng)次數(shù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)不差,分別是3.6與3.8,這說(shuō)明大多數(shù)人們的購(gòu)物方式依舊保持著“先看攻略”再“購(gòu)物”的消費(fèi)行為。小紅書(shū)的人均日啟動(dòng)次數(shù)為3.6次,這基本符合小紅書(shū)的目標(biāo)用戶人群,年輕一代,吹求新潮,有個(gè)性,喜歡自己了解周邊事物,不喜歡隨大流。一日使用次數(shù)能達(dá)到3.6,,這基本符合上班族或者學(xué)生的生活作息,午飯時(shí)、晚飯時(shí)以及睡前這三個(gè)時(shí)間段。而抖音的日啟動(dòng)次數(shù)明顯偏多,原因可能是,短視頻以“快”、“多變”的內(nèi)容形式為主,方便人們?cè)谌魏慰臻e時(shí)間瀏覽,例如:等公交、等電梯以及任何工作間隙。

    人均日使用時(shí)長(zhǎng)

    小紅書(shū)的該項(xiàng)數(shù)據(jù)為19.2分鐘,較蘑菇街(24.6分鐘)和抖音(58.7分鐘)少一些。從三者的主要業(yè)務(wù)方面來(lái)說(shuō),抖音集合了關(guān)于男女老少,從生活到娛樂(lè)各個(gè)方面的視頻,在內(nèi)容上可以給用戶他不間斷的精神刺激。而蘑菇街很早就開(kāi)通了“直播”功能,展現(xiàn)形式上比圖文以及視頻更豐富,人們?cè)敢馔A舻臅r(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)一些。

    人均月度使用天數(shù)

    基于上述分析原因,小紅書(shū)的10.8次雖不敵抖音的18.4次。但蘑菇街僅有3.8次,考拉海購(gòu)也只有3.9次。還不錯(cuò)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)說(shuō)明小紅書(shū)在幾款產(chǎn)品中保持著較高的用戶忠誠(chéng)度,其優(yōu)質(zhì)的、真實(shí)的種草內(nèi)容深入人心,使得用戶在產(chǎn)生任何尋求購(gòu)物、旅行、美食經(jīng)驗(yàn)的需求時(shí),都會(huì)去瀏覽小紅書(shū)。

    次月留存率

    小紅書(shū)的次月留存率僅為28.9%,明顯低于其他三款產(chǎn)品,這可能是因?yàn)?,用戶在產(chǎn)生購(gòu)物沖動(dòng)時(shí),雖然會(huì)先去看小紅書(shū)的“種草攻略”,但最終結(jié)果導(dǎo)向了“購(gòu)買”這一行為,在了解了產(chǎn)品的基本信息之后,容易形成“品牌”認(rèn)知,便不需要再被“種草”,反而會(huì)多去使用以“電商”為主的考拉海購(gòu)、天貓國(guó)際、京東國(guó)際以及淘寶的全球購(gòu)。抖音以其超高品質(zhì)的視頻內(nèi)容保持著68%的超高次月留存率。

    行業(yè)獨(dú)占率

    小紅書(shū)在行業(yè)獨(dú)占率(17.3%)表現(xiàn)上,表現(xiàn)不錯(cuò),這說(shuō)明小紅書(shū)的用戶較為忠誠(chéng),擁有良好的業(yè)界口碑。相較于“百度貼吧”、“知乎”,小紅書(shū)在“綜合社區(qū)”領(lǐng)域遙遙領(lǐng)先。但在“電商”領(lǐng)域,目前很難與阿里、京東商業(yè)巨頭抗衡。

    2.2.3 產(chǎn)品總結(jié)

    從以上的內(nèi)容可以看出,小紅書(shū)應(yīng)該在保證其內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)的情況下,豐富筆記內(nèi)容以及所涉領(lǐng)域,增加用戶留存,提高用戶體驗(yàn)。在我看來(lái),隨著KOL流失嚴(yán)重,小紅書(shū)應(yīng)該加強(qiáng)與MCN機(jī)構(gòu)的合作,為其充分提供流量支持。因?yàn)槎兑艚K會(huì)是達(dá)人紛爭(zhēng)的紅海,定會(huì)有不少達(dá)人會(huì)換種方式切入市場(chǎng),博得眼球,小紅書(shū)就成了“備選優(yōu)質(zhì)社區(qū)”的不二之選。另外,在公司的資源有限的情況下,小紅書(shū)還要平衡“社區(qū)”與“商城”之間的發(fā)展,爭(zhēng)取做到可以提供“正品”+“更低價(jià)”的商品,畢竟“電商變現(xiàn)”是小紅書(shū)應(yīng)該考慮的問(wèn)題。

    3 用戶分析

    3.1 小紅書(shū)用戶角色地圖

    3.2 小紅書(shū)用戶畫(huà)像

    ● 張娟,女性,江蘇人,30歲,銀行大堂經(jīng)理

    基本屬性: 已婚、有兒女、受過(guò)高等教育

    購(gòu)物習(xí)慣: 收入中等偏上、購(gòu)買力強(qiáng)、喜歡上網(wǎng)購(gòu)物。

    性格特點(diǎn): 喜歡社交、旅行、拍照、樂(lè)觀開(kāi)朗、喜歡分享、 生活壓力適中

    用戶行為: 張女士平日工作繁忙,沒(méi)有太多時(shí)間做家務(wù),再加上需要照顧兒女,就更沒(méi)有時(shí)間照顧家庭。要強(qiáng)的她主動(dòng)擔(dān)任起家庭內(nèi)部事務(wù)的重?fù)?dān),平日里沒(méi)有太多時(shí)間洗衣做飯的她想添一些家用電器,用來(lái)解放雙手,換來(lái)時(shí)間與家人相伴。

    張女士用周末的閑暇時(shí)間,拿起手機(jī)準(zhǔn)備網(wǎng)購(gòu)一個(gè)“洗干一體機(jī)”。因?yàn)闆](méi)有洗衣機(jī)相關(guān)的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn),她先打開(kāi)了小紅書(shū),開(kāi)始瀏覽關(guān)于“洗衣機(jī)”的購(gòu)買攻略,以及產(chǎn)品特點(diǎn)。

    在了解詳細(xì)后,出于對(duì)小紅書(shū)的熱愛(ài),順手在小紅書(shū)“商城”購(gòu)置了一臺(tái)松下的“洗干一體機(jī)”,滿心歡喜的她期待著下周能收到“松下”旗艦店寄出的正品商品。

    ● 劉琳琳,女性,廣州人,25歲,研究生在讀

    基本屬性: 未婚、受過(guò)高等教育

    購(gòu)物習(xí)慣: 每月依靠父母供給生活費(fèi),購(gòu)買力中等偏下  喜歡上網(wǎng)購(gòu)物

    性格特點(diǎn): 喜歡社交、拍照、追求潮流、樂(lè)觀開(kāi)朗、喜歡分享、生活壓力小

    用戶行為: 劉同學(xué),在同學(xué)圈子里不是最有錢的。但是在大學(xué)生活的時(shí)光,一日三餐的開(kāi)銷和生活雜費(fèi)相對(duì)較低,使得劉同學(xué)可以每月攢下1000元。

    在同學(xué)圈子里,尤其是女生宿舍內(nèi),女性朋友聚在一起最愛(ài)討論的就是購(gòu)物心得,以及眾多知名品牌的最新發(fā)售情況。經(jīng)常聊到特別開(kāi)心的時(shí)候,就產(chǎn)生了購(gòu)物的沖動(dòng)。因?yàn)榕c身邊朋友的購(gòu)物情況以及需求大致相同,在熱情高漲的氛圍中,通常三五個(gè)好友會(huì)一起進(jìn)行拼團(tuán)購(gòu)買。

    年輕人喜歡接觸新鮮事物,,她們已經(jīng)習(xí)慣了閱讀小紅書(shū)的種草攻略,所以當(dāng)她們產(chǎn)生購(gòu)物需求時(shí),恰好碰到小紅書(shū)的拼團(tuán)活動(dòng)或者限時(shí)購(gòu),大家就順便下單了。

    ● 王燕,女性,山東人,25歲,工作一至兩年

    基本屬性: 未婚、受過(guò)高等教育、來(lái)自小縣城

    購(gòu)物習(xí)慣: 收入中等偏低、購(gòu)買力中等偏下、喜歡上網(wǎng)購(gòu)物

    性格特點(diǎn): 喜歡社交、拍照、追求潮流、樂(lè)觀開(kāi)朗、喜歡分享、生活壓力小

    用戶行為: 由于王同學(xué)剛剛畢業(yè),每月能獲得大概4000元左右的薪資。家庭條件不是特別優(yōu)越的她通常平日里節(jié)衣縮食,每年都會(huì)往家里寄錢。每逢過(guò)年時(shí)或者特別重要的節(jié)日,才會(huì)舍得在自己身上消費(fèi)。

    習(xí)慣了大城市里生活的她,樹(shù)立了對(duì)品牌的意識(shí),雖然買不起特別昂貴的商品,但注重品牌與質(zhì)量的她也希望買到物有所值的商品。

    但是在琳瑯滿目的商品時(shí)代,她也有點(diǎn)兒看花眼了,所以便拿起手機(jī)打開(kāi)了同學(xué)推薦的小紅書(shū),瀏覽了上面發(fā)布的很多筆記。

    看到了評(píng)價(jià)還不錯(cuò)的商品,便打開(kāi)手機(jī)淘寶進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品搜索,找到價(jià)格最便宜的商品,然后下單了,這樣一來(lái),小紅書(shū)僅僅成為了她了解商品的方式。

    ● 李斐,男性,浙江人,24歲,本科生在讀

    基本屬性: 戀愛(ài)中、受過(guò)高等教育

    購(gòu)物習(xí)慣: 每月靠父母供給生活費(fèi)、購(gòu)買力中等、喜歡上網(wǎng)購(gòu)物

    性格特點(diǎn): 追求個(gè)性,不太懂得省錢,享受生活  生活壓力小喜

    用戶行為: 情人節(jié)就要到了,戀愛(ài)中的李斐,身為直男不知道給女朋友買什么禮物好。想到淘寶等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)充斥著不真實(shí)的評(píng)論,并且沒(méi)有形成用戶交流的社區(qū),對(duì)產(chǎn)品的定位意義以及品牌的介紹不夠豐富。所以,李斐打開(kāi)了小紅書(shū),在上面搜索情人節(jié)禮物,李飛花了將近兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間去瀏覽琳瑯滿目的商品。

    因?yàn)橄虢o女朋友驚喜,十分注意品質(zhì)的他選擇了小紅書(shū)的海外直郵服務(wù)。最終李飛選擇了一款迪奧的口紅套裝,作為送給女友的情人節(jié)禮物。

    ● 段碩,男性,居住在澳大利亞,25歲,海外留學(xué)生

    基本屬性: 戀愛(ài)中、受過(guò)高等教育

    購(gòu)物習(xí)慣: 每月父母給很多生活費(fèi)、購(gòu)買力強(qiáng)、喜歡上網(wǎng)購(gòu)物

    性格特點(diǎn): 追求個(gè)性、享受生活、愛(ài)拍照、愛(ài)美食、生活壓力小

    用戶行為: 在澳洲留學(xué)期間,段碩與其女友一直過(guò)著比較優(yōu)越的生活。在學(xué)習(xí)之余,兩個(gè)人喜歡一同旅游,結(jié)伴出行。但是由于初來(lái)乍到,二者對(duì)澳洲的本地情況不是特別了解,沒(méi)有來(lái)過(guò)澳洲的他們也開(kāi)始犯難了,更不知道自己的旅行攻略該如何制定。

    這時(shí),段碩首先想到了馬蜂窩這個(gè)旅游神器,瀏覽了許久用戶分享的經(jīng)驗(yàn)。但是本著旅行攻略應(yīng)該制定的特別周到這一原則,他又打開(kāi)了小紅書(shū)這一款A(yù)PP,繼續(xù)搜索起了澳洲旅行攻略,澳洲自駕游等相關(guān)種草筆記。

    后來(lái)憑借著兩款功能強(qiáng)大的APP,他和女友也開(kāi)始了為期5天的澳洲旅行,品嘗著當(dāng)?shù)氐拿朗?,領(lǐng)略著當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。

    ● 趙倩(內(nèi)容制造者),女性,廣東人,27歲,自由工作者

    基本屬性: 單身、普通本科畢業(yè)

    生活習(xí)慣: 靠倒賣服裝生活、購(gòu)買力中等偏下、生活不算穩(wěn)定

    性格特點(diǎn): 愛(ài)拼搏、肯吃苦、思維比較靈活、容易接受新鮮事物、生活壓力比較大

    用戶行為: 大學(xué)畢業(yè)后,出于對(duì)服裝的熱愛(ài),趙倩跟隨姐姐一起來(lái)到了廣州,做起了服裝生意,剛開(kāi)始自己進(jìn)貨賣貨,跑遍了廣州各大服裝批發(fā)市場(chǎng)。但是隨著競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,趙倩也一直在思考著是否有別的方式提高自己的收入。

    剛開(kāi)始,她試圖經(jīng)營(yíng)自己的淘寶店,可是網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)已經(jīng)發(fā)展很多年,趙倩這個(gè)時(shí)候選擇進(jìn)入似乎已經(jīng)沒(méi)有的機(jī)會(huì)。

    不甘心的她,試圖做抖音短視頻進(jìn)行帶貨。由于經(jīng)驗(yàn)不足以及顏值不如別人高等問(wèn)題抖音這條路似乎不太適合她。

    后來(lái)他想到了小紅書(shū)的種草社區(qū),基于對(duì)一些主要針對(duì)二三線城市消費(fèi)者的女裝品牌的了解,她開(kāi)始撰寫(xiě)小紅書(shū)的種草社區(qū)。

    沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的她,在完成一、兩篇種草文稿后,發(fā)現(xiàn)要想獨(dú)立完成這項(xiàng)工作,壓力還是比較大的,對(duì)各項(xiàng)技能要求也比較高。所以她近期試圖簽約一家靠譜的MCN機(jī)構(gòu)。

    ● 李寧(品牌供應(yīng)商)

    基本屬性: 緊跟潮流、服務(wù)年輕人、注重品質(zhì)、追求個(gè)性

    商家行為: 以體育品牌發(fā)家的李寧,最近在紐約時(shí)裝周又火了,其推出的多款單品成為了潮流達(dá)人追捧的對(duì)象,引來(lái)無(wú)數(shù)紅人的上身測(cè)評(píng)。

    李寧計(jì)劃借勢(shì)發(fā)力,想繼續(xù)維持自己高端的品牌地位。其網(wǎng)絡(luò)電商的布局中自然也包括了,以高品質(zhì)著稱的小紅書(shū)商城,因小紅叔的受眾群正好滿足李寧的目標(biāo)用戶,李寧與小紅書(shū)成功簽約,在小紅書(shū)上,設(shè)立了李寧的官方旗艦店。

    4 用戶調(diào)研

    這里的用戶調(diào)研的主要方法是收集用戶反饋和用戶深度訪談。其中收集用戶反饋因?yàn)闊o(wú)法得到產(chǎn)品內(nèi)部反饋和社群的數(shù)據(jù),所以以深度用戶訪談的建議為主。

    4.1 用戶訪談結(jié)果

    4.2 用戶訪談總結(jié)

    在用戶訪談階段總共邀請(qǐng)了5名用戶,4名女生1名男生。年齡分布在21-30歲。從事行業(yè)以學(xué)生為主。

    下面是通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和需求。

    1.小紅書(shū)依舊以“高質(zhì)量社區(qū)”的形象存在于用戶心中,內(nèi)容形式多樣亦是其優(yōu)勢(shì)。對(duì)于評(píng)論區(qū)的質(zhì)量把控仍是小紅書(shū)的努力方向。

    2.面對(duì)越來(lái)越多的垂直類產(chǎn)品出現(xiàn),小紅書(shū)的全品類筆記不能形成內(nèi)容方面的優(yōu)勢(shì)。但是,小紅書(shū)在“美妝”方面的成功運(yùn)營(yíng)是其可見(jiàn)的優(yōu)勢(shì)。

    3.小紅書(shū)的電商業(yè)務(wù)不是特別突出。因?yàn)楦鞔箅娚叹揞^的存在以及用戶行為習(xí)慣難以輕易改變的情況下,用戶對(duì)小紅書(shū)的電商業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)還不是特別高。

    4.內(nèi)容分享功能還未被用戶完全接受并使用,這或許與小紅書(shū)的內(nèi)容質(zhì)量與其內(nèi)容是否獨(dú)家有很大關(guān)系。因?yàn)橛脩舴窒硎侨祟惐灸埽⒉粫?huì)減弱,唯一影響用戶分享的只會(huì)是內(nèi)容質(zhì)量。

    5.部分用戶對(duì)于美妝產(chǎn)品有一定的相關(guān)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積累;另外各大博主在介紹產(chǎn)品時(shí),會(huì)介紹關(guān)于化妝品的知識(shí)以及護(hù)膚知識(shí)。在這樣的前提下,很多老用戶(或者自己有充分的美妝知識(shí)者)不會(huì)去被“筆記”種草,新用戶以及經(jīng)驗(yàn)較少的用戶或?qū)⒊蔀楸魂P(guān)注用戶。

    5 功能迭代

    功能結(jié)構(gòu)圖

    下圖為優(yōu)化后的部分功能結(jié)構(gòu)圖,紅色部分為新增功能。

    5.1 AI測(cè)膚功能

    建議:

    1.用戶有了解自己的膚質(zhì)的需求

    2.根據(jù)用戶膚質(zhì),可以進(jìn)行個(gè)性化商品推薦,提高商品購(gòu)買轉(zhuǎn)化率

    解決方案如下:

    1.用戶根據(jù)操作說(shuō)明來(lái)完成,對(duì)自己的AI測(cè)膚。在AI測(cè)膚時(shí),小紅書(shū)可以判斷用戶的相機(jī)使用權(quán)限,并提示用戶打開(kāi)相機(jī)使用權(quán)限。打開(kāi)后小紅書(shū)會(huì)提示用戶調(diào)整好距離,角度光線等問(wèn)題,幫助用戶完成AI測(cè)膚。

    2.之所以不選擇提示聲音,是選擇“語(yǔ)音提示”會(huì)在多數(shù)場(chǎng)景下,影響他人,抑或迫使用戶使用耳機(jī),影響用戶體驗(yàn)。

    3.不使用后置攝像頭,是因?yàn)椴环洗蟛糠钟脩舻牟僮髁?xí)慣,尋找光線充足的地方也可彌補(bǔ)測(cè)膚的精準(zhǔn)度。

    建議:

    1.對(duì)于普通美妝愛(ài)好者以及部分男性用戶,對(duì)膚質(zhì)報(bào)告會(huì)產(chǎn)生比較強(qiáng)的依賴,因?yàn)檫@是他們最直觀能看到自己膚質(zhì)詳情的信息。筆者想通過(guò)膚質(zhì)報(bào)告來(lái)提高用戶對(duì)自己膚質(zhì)的了解,進(jìn)而通過(guò)專屬商品榜單及商品推薦,提高商品的轉(zhuǎn)化率。

    2.相比較蓋得排行,那種多維度的圖表來(lái)說(shuō),有以下幾個(gè)問(wèn)題:

    干油性與水分維度重合

    膚色并不是可以用分值體現(xiàn)出來(lái)

    維度太多,難以給人帶來(lái)直觀印象

    缺少定性分析,用戶很難知道分值所屬的檔次/等級(jí)

    維度多用分值體現(xiàn),很難配合接下來(lái)的關(guān)鍵字搜索功能,難以匹配產(chǎn)品庫(kù)

    3.相比美麗修行,其膚質(zhì)報(bào)告集中以文字形式體現(xiàn),用戶可以查看更多,以看到更多詳細(xì)的內(nèi)容。但通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多使用AI測(cè)膚的用戶都是對(duì)化妝品了解不多的小白,所以需要更多更形象的解釋。(其實(shí)很多女性很了解自己的膚質(zhì),膚質(zhì)報(bào)告僅供參考,而更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?bào)告又不是相機(jī)測(cè)出來(lái)的,甚至還有季節(jié)變換的問(wèn)題)

    綜上,此膚質(zhì)報(bào)告應(yīng)該設(shè)計(jì)更直觀,方便小白閱讀,理解。

    解決方案如下:

    5.2 小紅心大賞榜單

    建議:

    1.從使用場(chǎng)景來(lái)看,小紅書(shū)榜單更能給一些注重排名的男性用戶,抑或是一些化妝品知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不足的女性提供參考意見(jiàn)。在這樣的情況下,我選擇取消了按月份篩選的功能,會(huì)給用戶帶來(lái)“選擇恐懼”;更不會(huì)新增按照“價(jià)格區(qū)間”篩選排序的功能。

    2.小紅書(shū)對(duì)用戶膚質(zhì)的了解,在此界面下優(yōu)先根據(jù)用戶膚質(zhì)進(jìn)行推薦??紤]到部分用戶會(huì)存在“不愿測(cè)膚質(zhì)”以及“給朋友送禮物”的情況,該類用戶更希望看到全網(wǎng)熱搜榜單,而不是根據(jù)個(gè)人膚質(zhì)推薦的榜單,具有局限性。

    3.細(xì)分榜單功能與小紅星大賞主榜單功能大致相同,只不過(guò)細(xì)分榜單更能記錄用戶的愛(ài)好以及興趣方向,并進(jìn)行對(duì)用戶的數(shù)據(jù)采集,從而完成更多的個(gè)性化推薦。

    解決方案如下:

    5.3 產(chǎn)品詳情

    建議:

    1.經(jīng)過(guò)調(diào)研,許多用戶都會(huì)去對(duì)比不同的產(chǎn)品。但通常不會(huì)去對(duì)比成分,因?yàn)橄鄬?duì)專業(yè)。所以一般都是“使用效果”的對(duì)比。而在“使用效果”的對(duì)比方面,以“對(duì)比筆記”的形式最能向用戶解釋清楚。所以有必要向用戶展示篩選出的關(guān)于對(duì)比的筆記。通過(guò)對(duì)比,更能顯示出不同產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn),從而幫助用戶選出適合自己的產(chǎn)品。

    2.對(duì)于防曬霜來(lái)說(shuō),“防曬力”“清爽度”“水潤(rùn)度”“溫和度”“不搓泥”,這五個(gè)維度,確實(shí)是防曬霜應(yīng)該考核的細(xì)分的五個(gè)功能維度,對(duì)不同維度分別打分,從而算出總分。

    3.與美麗修行相比,小紅書(shū)的產(chǎn)品成分列表中,去掉了“致癌風(fēng)險(xiǎn)”一列,因?yàn)榻^大多數(shù)產(chǎn)品都是符合國(guó)家化學(xué)計(jì)量用量的,因此,即便有致癌風(fēng)險(xiǎn)的成分,通常不會(huì)真的致癌。如果強(qiáng)行描述或解釋,可能會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者,從而降低顧客購(gòu)買率。

    解決方案如下:

    5.4 護(hù)膚清單

    建議:

    1.在用戶訪談時(shí),我發(fā)現(xiàn)很多用戶面對(duì)琳瑯滿目的商品,時(shí)不時(shí)會(huì)亂了陣腳,面對(duì)選擇恐懼。在質(zhì)量的情況下,護(hù)膚清單就如同購(gòu)物時(shí)我們看到的購(gòu)物車功能可以幫助用戶收藏暫時(shí)喜歡的商品,進(jìn)而幫用戶進(jìn)行下一輪的選擇,幫助用戶理清思路,做出更正確的決定。

    2.在護(hù)膚清單中同樣需要榜單的內(nèi)容排列方式,膚質(zhì)概況放在頂部,接下來(lái)得商品需要用不同的分類進(jìn)行歸納整理。刪除功能與立即購(gòu)買功能當(dāng)然必不可少。這里的立即購(gòu)買也增加了商品購(gòu)買的轉(zhuǎn)化率。

    解決方案如下:

    5.5 產(chǎn)品購(gòu)買

    建議:

    1.在用戶搜索商品,并點(diǎn)擊商城專欄時(shí),用戶可以去查看產(chǎn)品詳情,并查看該產(chǎn)品所在榜單,這樣可以整合,新增功能在不同界面中放入功能入口,增加功能之間的連貫性,方便用戶在購(gòu)買前做出正確的選擇,提高商品購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。

    解決方案如下:

    5.6  消息推送

    建議:

    1.“消息”是“小紅書(shū)”和社區(qū)用戶以及商戶交流和溝通的重要方式。及時(shí)的官方提醒可以幫助用戶接收到關(guān)于“榜單”的更新通知,提高用戶體驗(yàn)。同時(shí),增加“我的膚質(zhì)”以及“我關(guān)注的榜單”功能以完善用戶體驗(yàn)。

    解決方案如下:

    5.7 社區(qū)筆記

    建議:

    1.在小紅書(shū)主頁(yè)關(guān)注欄下,“分享瞬間”的右方新增了“小紅星大賞榜單”以及“我的膚質(zhì)”入口。

    2.一方面為了幫助ugc或者pgc生內(nèi)容生產(chǎn)者提高筆記發(fā)布的體驗(yàn),另一方面,方便了小紅書(shū)用戶在瀏覽部分美妝商品時(shí)能夠立即定位該商品在榜單中的排名。

    3.同時(shí)增加了兩個(gè)官方話題標(biāo)簽,提高了用戶的參與度,增加了小紅星榜單的曝光度。

    4.通過(guò)增加筆記分類,“對(duì)比筆記”來(lái)幫助用戶直接挑選出當(dāng)下最熱門產(chǎn)品,通過(guò)對(duì)這些產(chǎn)品的對(duì)比,亦能幫助用戶提供更多選擇,亦能幫助用戶分清不同琳瑯滿目的商品的區(qū)別。

    解決方案如下:

    5.8 其他

    具體方案如下:

    6  總結(jié)

    小紅書(shū)一直致力于完善內(nèi)容加電商的商業(yè)模式,在努力打造商業(yè)閉環(huán)的過(guò)程中,遇到了很多問(wèn)題。筆者在此盡可能去幫助小紅書(shū)保證內(nèi)容發(fā)布質(zhì)量的同時(shí)增加用戶商品購(gòu)買的行為。

    根據(jù)深度用戶訪談以及網(wǎng)上用戶對(duì)小紅書(shū)的評(píng)論與反饋,筆者認(rèn)為小紅星大賞榜單才是當(dāng)下小紅書(shū)最需要完善的功能之一。

    通過(guò)以上功能迭代方案,盡可能幫助用戶告別選擇困難,通過(guò)更直接的方式來(lái)引導(dǎo)用戶做出對(duì)商品購(gòu)買最正確的選擇。產(chǎn)品對(duì)比筆記以及小紅星榜單,均是幫助用戶更加客觀更加理性地從多維度去對(duì)比產(chǎn)品。

    四、小紅書(shū)負(fù)面筆記如何處理?

    小紅書(shū)負(fù)面處理方法:

    1、小紅書(shū)負(fù)面舉報(bào)處理:若真是遇到不實(shí)負(fù)面信息,企業(yè)首先可以選擇通過(guò)官方舉報(bào)方式維護(hù)自己的權(quán)益。通過(guò)選擇相應(yīng)的舉報(bào)類型,填入相關(guān)文字內(nèi)容,等待小紅書(shū)的官方審核即可。小編提醒企業(yè)在舉報(bào)的時(shí)候,盡 量要將筆記的違規(guī)內(nèi)容填寫(xiě)詳實(shí),- -般情況下在資料充足的情況下,都能將負(fù)面處理掉。

    2、小紅書(shū)正面壓制負(fù)面:通過(guò)輿情壓制的方法來(lái)解決負(fù)面,可以說(shuō)是一種常規(guī)操作,雖然聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單,但絕對(duì)不是發(fā)幾篇正面就可以做到的。但只要用對(duì)了方法,不違法也不違規(guī),又能將企業(yè)的負(fù)面壓制到后面,同時(shí)又可以從側(cè)面幫助企業(yè)進(jìn)行形象的宣傳,但這個(gè)方法建議企業(yè)不要臨時(shí)抱佛腳,而是有計(jì)劃的,階段性的去做,也可以找專業(yè)的輿情優(yōu)化公司代勞。

    3、小紅書(shū)負(fù)面下沉優(yōu)化:通過(guò)優(yōu)化的方式,讓負(fù)面筆記下沉到靠后的位置,這樣也可以降低筆記的展現(xiàn)與流量!

    4、小紅書(shū)負(fù)面澄清策略:既然負(fù)面出現(xiàn)在了小紅書(shū)平臺(tái),企業(yè)也可以在小紅書(shū)進(jìn)行發(fā)布澄清來(lái)證明自己。澄清處理法算是一種直取口碑核心的輿論戰(zhàn)好手法。如果預(yù)算跟得上建議企業(yè)可以考慮這種方法但是需要提醒的時(shí),這種方法前提是你找到的服務(wù)商必須有專門高水平的文案人員企業(yè)也必須配合出具相應(yīng)專業(yè)內(nèi)容成本不會(huì)太低。

    以上就是給大家分享的小紅書(shū)負(fù)面處理方法,雖然每個(gè)方法看起來(lái)都不是很難,但是執(zhí)行起來(lái)確實(shí)不容易的。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)也不用一看到負(fù)面就如驚弓之鳥(niǎo),想要趕緊解除掉,畢竟全是正面信息看起來(lái)也不是那么可信,消費(fèi)者要看的也是綜合考評(píng)有計(jì)劃的對(duì)企業(yè)本身進(jìn)行輿情優(yōu)化,才是上上之策。

    以上就是關(guān)于對(duì)小紅書(shū)的建議和改進(jìn)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問(wèn)題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。


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