正文

優(yōu)化服務水平（優(yōu)化服務水平提質增效國網）

發(fā)布時間：2023-04-17 18:51:22 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 101

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于優(yōu)化服務水平的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

開始之前先推薦一個非常厲害的Ai人工智能工具，一鍵生成原創(chuàng)文章、方案、文案、工作計劃、工作報告、論文、代碼、作文、做題和對話答疑等等

只需要輸入關鍵詞，就能返回你想要的內容，越精準，寫出的就越詳細，有微信小程序端、在線網頁版、PC客戶端

官網：https://ai.de1919.com。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內優(yōu)秀的企業(yè)，服務客戶遍布全球各地，如需了解SEO相關業(yè)務請撥打電話175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、優(yōu)化加油站服務管理的措施建議
2、保險公司提高服務水平
3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)扎實落實政府是什么,干什么,怎么干學習實踐活動簡報
4、推動用電營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化——聚焦全面提升“獲得電力”服務水平

優(yōu)化服務水平（優(yōu)化服務水平提質增效國網）

一、優(yōu)化加油站服務管理的措施建議

優(yōu)化加油站服務管理的措施建議如下：

1、提高員工的責任意識

加油站的工作人員是加油站的代表，他們直接對顧客進行服務，所以首先要明確工作人員的崗位職責，并且依靠相關規(guī)定做好加油站各項基本工作的管理，并根據相關規(guī)定明確各項任務的負責人，確保各個項目都有工作人員進行服務。

2、發(fā)揮管理層的帶頭作用

加油站服務水平的好壞與管理人員有著直接的關系，如何提升服務水平，樹立企業(yè)形象是管理人員必備的職業(yè)素質。管理人員要把服務管理作為加油站管理的重要內容，契合本站實際情況采取有效的約束制度和激勵制度提高工作人員服務的熱情和積極性。

進而提升加油站的服務水平。管理人員要讓員工意識到服務的重要性，使員工由之前的被動服務轉變?yōu)橹鲃臃?。在管理過程中，管理層不要給員工太多的壓力，要在指導的基礎上進行一定的心理疏導，使員工掌握專業(yè)技能的基礎上提高服務意識。

優(yōu)化服務水平（優(yōu)化服務水平提質增效國網）

3、對監(jiān)督管理體系進行完善

每個油站及其員工都會犯錯誤，顧客對這點能夠理解。客戶關心的是你怎樣改正自己的錯誤。對服務中出現的問題，首先是道歉，但并不僅僅如此，還需要制定出切實可行的方案，用具體的行動來解決客戶的問題。

服務

服務一般是指社會成員之間相互提供方便的一類活動。其在社會學意義上是指為別人、為集體的利益而工作或為某種事業(yè)而工作。服務有無形性、異質性、生產和消費的同步性、易逝性四種特性。

二、保險公司提高服務水平

本文立足于“客戶至上”的服務理念，提出了物流企業(yè)在客戶關系維系中采用的具體方法，旨在提高物流企業(yè)的客戶服務水平，加強雙方的合作以實現雙贏，實現長期發(fā)展的戰(zhàn)略伙伴合作關系?！娟P鍵詞】物流企業(yè)客戶服務雙贏物流業(yè)是一個特殊的行業(yè)，它有著類型復雜、數量龐大的客戶群體，具有不斷創(chuàng)新的物流產品與服務，以及由物流行業(yè)本身特征決定的復雜運營模式。物流企業(yè)維系客戶關系的目的在于與客戶建立良好的客戶關系，加強雙方的合作以實現雙贏。對于物流企業(yè)來說，委托它承擔物流業(yè)務的企業(yè)就是它的客戶，它與委托方之間存在著客戶關系。目前，物流企業(yè)正處于發(fā)展的關鍵時期，與客戶建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關系將是其發(fā)展的一個重要保證。物流企業(yè)實施客戶關系管理就是通過吸引、開拓、維持和增進與客戶的關系，從而提高客戶服務水平。一、物流企業(yè)客戶服務水平的重要性客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，市場競爭的實質就是爭奪客戶資源。企業(yè)不斷提高客戶服務水平就是為了能夠更好的挖掘潛在客戶并留住老客戶，因為留住老客戶的成本要遠遠低于吸收新客戶的成本?！豆ド虡I(yè)評論》的一項研究報告指出：1個滿意的客戶會引發(fā)8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交；1個不滿意的客戶會影響25個人的購買意向；爭取1位新客戶的成本是保住1位客戶的5倍。也有研究表明，客戶流失率減少一半，企業(yè)利潤就會翻倍。客戶服務水平的高低，直接決定了具有相同生產研究實力的企業(yè)為顧客提供個性化服務的能力。即使一家物流企業(yè)沒有完善的物流網絡和先進的信息系統，但是只要能為顧客提供合適的、滿意的客戶服務，也能在今天中國的物流市場中分一杯羹，由此可見，物流企業(yè)客戶服務水平尤為重要。二、物流企業(yè)客戶服務中存在的問題客戶是物流企業(yè)賴以生存的重要資源，沒有穩(wěn)定的客戶支撐，物流企業(yè)就沒有持續(xù)發(fā)展的可能。客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致客戶流失的主要原因。物流企業(yè)在客戶服務中存在著以下幾個問題：1．客戶意識淡薄。目前，國內物流客戶服務滿意度較低，問題不僅僅是硬件設施的開發(fā)和應用不足，更重要的是物流企業(yè)服務意識淡薄。據權威部門的調查顯示，在物流客戶服務方面，國內多數物流企業(yè)還只是側重于傳統的客戶服務，未能從客戶的角度全面考慮物流客戶的個性化需求。物流企業(yè)缺乏開放的客戶服務想象力，服務理念落后，缺乏為客戶著想的意識，對企業(yè)聲譽及誠信重視不夠，表現為物流客戶服務的被動性、波動性和短期性。2．客戶信息不能互通，造成客戶價值損失。由于物流企業(yè)多是采取垂直的管理模式，單向性、封閉性使部門之間信息沒有溝通，一個部門或其員工對其他部門的客戶沒有興趣，很少主動與其相應部門溝通，造成企業(yè)客戶資源浪費和客戶價值損失。3．沒有專設的客戶服務部門。許多物流企業(yè)的組織結構尚不健全，無法為客戶提供方便快捷的服務。物流企業(yè)的業(yè)務部門按照不同的服務劃分，分別設有：空運出口部、空運進口部、海運進口部、海運出口部，這幾個部門分別負責與自己的客戶聯系發(fā)貨事宜。由于企業(yè)沒有專門的客服部門，客人發(fā)貨時需要根據所需服務的不同而與不同的部門聯系。企業(yè)內部無法對客戶發(fā)貨的情況和物流服務水平進行全面的了解，更不可能及時發(fā)現物流服務中存在的問題。三、物流企業(yè)提高客戶服務水平的措施與方法1．樹立現代物流客戶服務理念。物流企業(yè)客戶關系管理的前提條件就是要樹立現代物流客戶理念，有了對現代物流客戶理念的高度認識之后，才能在維系客戶關系的過程中精益求精。1．1客戶永遠第一的理念。只有把客戶放在重要位置，才能在客戶心目中樹立良好的形象，并贏得交易。沒有哪位客戶是單純?yōu)榱巳偵碳叶ベ徺I他的產品或服務的，成功的企業(yè)通過與客戶建立一條感情的紐帶，并借助這一紐帶傳遞給他們“客戶永遠第一”的信息，使客戶感到滿意，客戶才會購買你他的產品或服務。1．2以客為尊的理念。以客為尊，不僅僅是物流客服人員良好品質及素養(yǎng)的一種體現，同時也是其追求成功所必需的要求。每一位物流客服人員都必須銘記這一點，并將它在平時的言行中體現出來?？蛻羰巧系郏@不是一句簡單的口號，是需要物流客服人員通過自己的一言一行，一舉一動去實踐的。在與客戶接觸的過程中，客服人員的一個眼神、一個動作、一句話都會引起客戶情感上的反應。1．3以客為友的理念。先朋友后生意是以客為友的基本內涵。以客為友，就是發(fā)現和滿足客戶的個性化服務需求。物流客戶關系建立后，維系就變得十分重要，客戶服務水平直接影響到物流客戶群的穩(wěn)定性。維系好物流客戶關系，除了要不斷提升客戶的利益和感受外，還要滿足物流客戶新的需求，通過關注、關心、關懷、關愛等方式來改善與物流客戶的關系，提高物流客戶滿意度，通過物流客戶忠誠計劃來強化物流客戶的忠誠度。1．4承諾是金的理念。在市場經濟時代，誠信是一個客服人員乃至企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本品質。但在目前尚不規(guī)范的物流市場和混沌無序的競爭環(huán)境中，誠信已成為一種稀有資源。以誠相待、童叟無欺的商業(yè)古訓，時下被四面涌動的投機取巧、急功近利、招搖撞騙的浪潮所淹沒。信用缺失如同一把達摩克利斯之劍，高懸在中國市場經濟的頭上?；诖?，物流客服人員樹立承諾是金的客戶理念顯得十分重要。2．與物流客戶建立伙伴關系。物流企業(yè)和客戶之間確立關系之后，要將二者的關系由交易關系轉變?yōu)榛锇殛P系，這是留住客戶、培養(yǎng)客戶忠誠度的重要策略?？蛻魧⑽锪鳂I(yè)務外包給物流企業(yè)，要求雙方建立起誠信合作關系，物流企業(yè)要與客戶建立良好、互利、長期的戰(zhàn)略合作關系。物流企業(yè)維系客戶關系，應注意以下幾個方面：2．1明確物流客戶的服務需求。服務需求模糊是許多物流外包合作關系不能正常維持的主要原因。如：客戶在沒有充分了解貨物流量、貨物類別、運輸頻率的情況下，就提交了外包投標書，又因為缺乏應有的物流專業(yè)知識，不能正確詳細地描述物流活動等，因此物流企業(yè)首先要明確地了解客戶的真正服務需求。2．2注重物流客戶服務的對比性?？蛻舴盏淖兓鶗a生新的客戶服務需求，所以在物流客戶關系管理中，應當充分重視研究客戶服務的發(fā)展方向和趨勢?？蛻艄芾淼闹攸c是服務質量，企業(yè)在制定客戶服務要素和服務水準的同時，與其他物流企業(yè)服務相比應當有著鮮明的特色，這是保證服務個性化的基礎，也是客戶服務戰(zhàn)略的重要特征。要實現這一點，就必須收集和分析競爭對手的客戶服務信息，以此為依據開展對比性物流客戶服務。2．3構筑信息系統提高物流企業(yè)信息化水平。要實現高質量的客戶服務，優(yōu)化客戶關系管理，必須建立完善的信息系統，這種信息系統的機能除了能夠接受訂單，迅速、完好地向客戶傳遞服務外，更重要的是通過送貨回復、商品物流周期縮短、備貨保證、信息處理時間縮短、貨物追蹤等機能確保優(yōu)于競爭對手的適時性客戶服務。通過企業(yè)的信息化強化與客戶的適時溝通，不斷了解客戶需求的變化，并且立即響應，以便對客戶提供全面的物流信息以及個性化的物流客戶服務。3．及時正確處理物流客戶的投訴。物流客戶主動上門來投訴，這是一個溝通的機會，客戶往往會在投訴時觀察物流企業(yè)的反應，這也是一個表現的機會，更是企業(yè)宣傳自己的良機。研究表明，如果在投訴后得到滿意處理，客戶重復合作的機會會大大增加，美國TARPI通過研究得出以下結論，如表所示。客戶重復合作機會表客戶投訴和處理情況重構率流失率不滿意，但沒有投訴9%～37%91%～63%提出投訴，但沒有得到處理19%～46%81%～54%提出投訴，問題獲得解決54%～70%46%～30%提出投訴，問題迅速解決82%～95%18%～5%客戶投訴顯示了物流企業(yè)的弱點所在，除了要隨時解決問題外，更不應該讓同樣的事情再次發(fā)生。但是通過成功的投訴處理，客戶會以回頭客的方式回報企業(yè)。物流客戶投訴處理的方法有如下幾個：3．1耐心傾聽。當物流客戶投訴時，客服人員首（上轉第189頁）091經濟論叢公司不時出現差錯事故，導致違規(guī)違紀案件的頻發(fā)。另外一方面，由于公司綜合處理業(yè)務系統、信息系統和其他新系統投入使用和升級，相應規(guī)章制度未能及時更新。當出現新情況時，業(yè)務培訓和業(yè)務輔導發(fā)生脫節(jié)，相應業(yè)務文件、制度及辦法傳遞滯后，使部分營業(yè)網點的內控和經辦人員工作不嚴謹不仔細，工作質量低，影響了內控效率，導致不合規(guī)現象時有發(fā)生。4．缺乏有效監(jiān)督約束，內部控制流于形式。雖然我國先后出臺各項法規(guī)政策，但是可操作性措施較少，評估標準和指標尚未完善，從而易導致保險公司鉆政策和法律的漏洞，使其內部控制流于形式。此外，由于我國各地產險市場情況千差萬別，各產險公司的發(fā)展階段和水平也參差不齊，總公司對各分支機構內控監(jiān)管也存在科學性和效率不足的問題。三、加強內控制度建設的幾點建議1．轉變思想，充分認識內部控制的重要性。有效的內部控制制度是促使企業(yè)實現穩(wěn)健經營、防范經營風的必要條件，加強和健全企業(yè)的內控機制，已成為保險行業(yè)的識。目前，世界上許多發(fā)達國家的保險公司都已建立了比較學規(guī)范的內控體系，內部控制工作已成為加強內管理的重要手段得到迅速發(fā)展。市場經濟條件下，客觀經濟律所引發(fā)的競爭、風鹼、盈利三大企業(yè)特征將驅保險公司內部管理、防范經營風險、提高自我保護、自我約束和競爭能力上下功夫。因此，作為經營管理中重要手段的內部控制，將引起業(yè)內人士的更加關注和重視?；獠繅毫樽灾鲃恿Γ浴稖蕜t》的發(fā)布為契機，建立完善內部控制體系，完善全面風險管理。2．構建保險公司全面內控體系、完善內控實現機制。各級公司內部控制系統應由五個系統組成，即組織機構系統、決策系統、執(zhí)行系統、監(jiān)督系統、支持保障系統。各級公司的內部控制與制約機制應當包括組織機構控制、授權經營控制、保險業(yè)務控制、財務會計控制、資金運用控制、單證和印鑒管理控制、基本建設控制、人事和勞動工資管理控制、計算機系統控制、信息反饋控制、審計監(jiān)督控制等其他重要業(yè)務和關鍵部位的控制。在建立完整的內控制度的基礎上必須對容易出現風險的環(huán)節(jié)加以指導，根據其特點加強控制。同時應當注意到，雖然內控制度本身是一種比較穩(wěn)定的內部約束機制，一旦建立，就應根據其要求在各環(huán)節(jié)執(zhí)行，但是隨著市場的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，內控制度的內容在具體細節(jié)上仍然會發(fā)生變化，所以，針對這些具體內容的變化應根據實際情況進行修訂。目前，我國保險業(yè)仍處于發(fā)展的初級階段，有關政策的修改較多，在初步建立內控制度的同時，要密切注意這些規(guī)章制度、法律法規(guī)的變化，并結合時事發(fā)展的新特征進行及時調整，完善內控實現機制。3．健全內控工作組織結構。在內部控制和風險防范重要性日益突出的形勢下，保險公司內部組織結構的控制建設，不僅要體現精簡高效的要求，關鍵是要把決策、執(zhí)行、監(jiān)督三權相互制衡的原則落到實處，在內部控制組織結構的設置上，應形成集中管理、各司其職、各負其責、互相制衡的組織結構和權力結構，為不斷提高經營效益和防范風險提供堅強的組織保證。4．加強法制與廉政教育，提高全員的綜合素質。在內部控制的諸多因素中，人是最具有決定性的因素一個公司經營管理水平的高低，也正是其全員綜合素質的反映。所以，內部控制建設必須以人為本，把提高全員的綜合素質作為一項長期的任務來抓。實踐證明，加強法制與廉政教育，對提高全體員工遵紀守法、拒腐防變的自覺性，是一種行之有效的措施。［5］尤其應重點抓保險公司分支機構負責人的廉政教育，使他們正確對待手中的權力，遵章守紀，依法經營，自覺地把自己的責、權置于制度監(jiān)督之中。只有這樣，才能對員工起到示范作用和帶頭作用，并通過開展形式多樣的法制與廉政教育活動，使廣大員工樹立正確的內控意識和合規(guī)意識。5．強化內外部監(jiān)督體系。真正實現內部控制系統運轉有效，必須建立健全內部監(jiān)督體系依照法律法規(guī)和國內外同行業(yè)的先進經驗建立健全內部控制制度和優(yōu)化依法合法穩(wěn)健經營的運行秩序，建立和強化統一的內部控制監(jiān)管模式。加大現場和非現場監(jiān)督力度，提高防范和抗拒風險的能力。內部控制制度的制定必須以各項法律法規(guī)為依據，依照有效性、全面性、及時性和獨立性等原則，將所借鑒的國內外先進經驗細化為符合現代財產保險經營管理系統化、規(guī)范化和國際化要求的有自己公司特色的規(guī)章制度，形成內在的橫向和縱向的相互制約的內部控制架構，確保對社會大眾負責，充分保護資產，各項業(yè)務良性發(fā)展，真正達到內控制約監(jiān)督有效的目的。參考文獻：［1］劉啟龍．關于加強內控制度建設的思考［J］．中國保險，2008（6）［2］葉慧霖．關于加強財產保險公司分支機構內控監(jiān)管的思考［J］．中國保險，2010（1）［3］景平．關于加強財產保險公司內控建設的思考［J］．內江科技，2006（2）［4］陳輝．保險公司如何加強內部控制［J］．上海保險，2005（8）［5］賴秀麗．對完善保險公司內部控制的思考［J］．黑龍江科技信息，2005（3檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪）（下接第190頁）先要學會傾聽，收集數據，做好必要的記錄，了解客戶的想法和要求。然后弄清問題的本質及事實，切記不要打斷對方的談話，不可以和客戶爭論，誠心實意來傾聽，表示對客戶的感謝，認可和理解。最后注意不要馬上回答，要以時間換取沖突冷卻的機會。3．2以恰當的措辭應對客戶的投訴。物流客服人員在處理客戶投訴時，首先要冷靜地聆聽客戶的委屈，整體把握其投訴的真正原因，然后一定要妥善而且誠懇地使用“非常抱歉”等道歉性話語以平息客戶的不滿情緒，而且必須是建立在凝神傾聽了解的基礎上。如果道歉與客戶的投訴根本不在一回事上，那么這樣的道歉不但無助于平息他們的憤怒情緒，反而會使客戶認為客服人員是在敷衍而變得更加不滿。3．3記錄歸納客戶投訴的基本信息。處理客戶投訴，其要點是弄清客戶不滿的來龍去脈，并仔細地記錄客戶投訴的基本情況，填寫“投訴處理卡”，以便找出責任人或總結經驗教訓。記錄、歸納客戶投訴基本信息更是一項基本的工作，因為物流企業(yè)通常是借助這些信息來進行思考、確定處理的方法。如果這些報告不夠真實和詳細，可能會給投訴處理的判斷帶來困難，甚至發(fā)生誤導作用。3．4在處理投訴技巧上堅持“三換”原則。在處理投訴技巧上，物流企業(yè)要堅持“三換”原則，即換當事人、換場地和換時間。3．4．1換當事人。比如當客戶對客戶服務人員提供的服務不滿時，再讓這個客戶服務人員出面去解決該問題，客戶會有先入為主的心態(tài)，不但不利于投訴的處理，有時還會增加客戶的不滿。因此找一個有經驗、有能力、人緣好、職位高一點的主管，會讓客戶有受尊重的感覺，有利于投訴的妥善處理。3．4．2換場地。從物流企業(yè)自身考慮，換場地更有利于投訴的處理。如客戶針對物流企業(yè)的配送上出現的失誤進行投訴，他的怒氣是可以理解的，他一定會在物流配送部門發(fā)泄他的不滿，這樣就會影響企業(yè)的形象，還會給企業(yè)的其他客戶帶來不好的印象?？蛻舴杖藛T應把客戶請到辦公室或接待室，會有利于投訴的妥善處理。3．4．3換時間。當客戶服務人員做到“兩換”，還沒有辦法解決問題，客戶仍然抱怨不停的時候，說明客戶的積怨很深，就要另行約定時間找一個職位更高一級的主管來處理，態(tài)度要更為誠懇，一定說到做到。四、結語客戶是企業(yè)賴以生存的重要資源，沒有穩(wěn)定的客戶支撐，企業(yè)就沒有持續(xù)發(fā)展的可能。

擴展閱讀：【保險】怎么買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"

三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)扎實落實政府是什么,干什么,怎么干學習實踐活動簡報

是指在鄉(xiāng)鎮(zhèn)層面，政府要積極貫徹落實國家的方針、政策，加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的管理，建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)的法制體系，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展。

干什么：

1. 加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的管理，加強行政執(zhí)法力度；

2. 加強對農村土地、水利、農業(yè)生產、農村金融、農村電子商務等方面的監(jiān)督和管理；

3. 加強對農村教育、衛(wèi)生、文化、體育等方面的服務能力；

4. 加強對農村人口流動、就業(yè)創(chuàng)業(yè)及其他方面的服務能力。

怎么干：

1. 提升行政執(zhí)法能力，實施依法行政原則；

2. 加大對農村重大事件的監(jiān)測和處理能力；

3. 提升服務水平，優(yōu)化服務流程；

4. 推進信息化建設，實施“互聯網+”行動。

5. 積極參與國家戰(zhàn)略性新興產業(yè)發(fā)展。

6. 積極參與國家民生工作。

7. 積極參與國家重大工作。

學習實踐活動簡報:

1. 通過學習國家法律法規(guī)、行政執(zhí)法標準以及相關部門的工作要求來學習如何扎實落實各項工作;

2. 通過學習各部門之間協作機制以及各部門之間協同工作方式來學習如何有效落實;

3. 通過學習如何使用信息化手段來優(yōu)化服務流程;

4. 通過學習如何使用“互聯網+”行動來優(yōu)化服務水平; 5. 通過學習如何使用新興產業(yè)驅動發(fā)展來促進當地的可持續(xù)發(fā)展; 6. 通過學習如何使用民生工作促進當地人民生產生活水平; 7. 通過學習如何使用重大工作促進當地人民生產生活水平。

四、推動用電營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化——聚焦全面提升“獲得電力”服務水平

推動全國“獲得電力”服務水平整體提升

高效的辦電服務、穩(wěn)定的電力供應對于市場主體的生產經營具有重要作用，是建設良好營商環(huán)境的重要保障。

國家能源局副局長劉寶華表示，在各地政府和電網企業(yè)的共同努力下，“獲得電力”工作已取得積極成效。但各地“獲得電力”服務水平還存在一定差距。

為了讓更多的市場主體感受到用電營商環(huán)境的變化，推動全國“獲得電力”服務水平整體提升，在深入論證調研的基礎上，國家發(fā)展改革委、國家能源局聯合印發(fā)了意見。

“要把北京、上海的好經驗和好做法總結出來，盡快在全國推廣，讓更多的市場主體和人民群眾享受到電力發(fā)展帶來的紅利?！眲毴A說。

三年可為小微企業(yè)節(jié)省投資約1300億元

根據意見，到2022年底前，在全國范圍內實現居民用戶和低壓小微企業(yè)“三零”服務、高壓用戶“三省”服務，推動用電營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。據初步測算，三年內累計可為小微企業(yè)節(jié)省投資約1300億元。

“為實現上述目標，我們也提出了壓減辦電時間、降低辦電成本、提高辦電便利度、提升供電可靠性等方面15條具體的工作要求?！眲毴A說。

國家能源局市場監(jiān)管司司長戴俊良說，“三零”服務是指居民和小微企業(yè)低壓用電報裝“零上門、零審批、零投資”。

據介紹，推行線上用電報裝服務，用戶無須往返營業(yè)廳，即辦電“零上門”；優(yōu)化審批服務，供電企業(yè)代替用戶辦理外線工程審批手續(xù)，政府審批一窗受理、并行操作，即辦電“零審批”；延伸投資界面，報裝容量在160KW及以下的采用低壓方式接入，表箱及以上工程由供電企業(yè)投資建設，即辦電“零投資”。

“三省”服務是指高壓用戶用電報裝“省力、省時、省錢”。“省力”是指通過推廣“互聯網+”線上辦電，推動政企辦電的信息互通，實現辦電“最多跑一次”?！笆r”是指地方政府有關部門壓減審批時限，供電企業(yè)加快業(yè)務辦理速度，確保用戶及時接電?！笆″X”是指今后供電企業(yè)要主動優(yōu)化供電方案，就近接入電網，降低用戶辦電成本。

提升“獲得電力”服務水平要合力推進、分類施策

劉寶華表示，北京、上海的“獲得電力”服務水平已經處于全球領先水平，要在全國范圍內全面實現京滬兩地的水平，需采取三方面措施：

一是合力推進。電力企業(yè)、能源主管部門和地方政府要形成合力。國家能源局將繼續(xù)抓好“獲得電力”工作的統籌協調、整體推進和督促落實，各地要制定工作方案，大幅壓縮行政審批時間。各電網企業(yè)負責具體落實，圍繞提升辦電服務水平，不斷完善相關措施。

二是分類施策。辦電時間、環(huán)節(jié)實行分類施策、逐步推廣，不搞“一刀切”。鼓勵和支持有條件的地區(qū)進一步探索、深化，不斷推出優(yōu)化用電營商環(huán)境的新舉措、新模式。目前，“三零”服務已率先在全國各直轄市及省會城市推開。

三是強化監(jiān)管。國家能源局將持續(xù)開展提升“獲得電力”服務水平的監(jiān)管工作，及時研究解決監(jiān)管中的問題，特別是人民群眾關心的熱點難點。

以上就是關于優(yōu)化服務水平相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。