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營(yíng)銷(xiāo)方面怎么溝通客戶

發(fā)布時(shí)間：2023-03-07 03:50:21 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1209 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)方面怎么溝通客戶的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、做銷(xiāo)售如何和客戶聊天呢
2、怎樣給客戶溝通
3、我是一個(gè)新手電話營(yíng)銷(xiāo)員，不知道怎么和客戶溝通。求高手教教我
4、銷(xiāo)售如何跟客戶溝通

營(yíng)銷(xiāo)方面怎么溝通客戶

一、做銷(xiāo)售如何和客戶聊天呢

做銷(xiāo)售如何和客戶聊天呢

做銷(xiāo)售如何和客戶聊天呢，作為一名銷(xiāo)售人員，難免需要和客戶進(jìn)行溝通，銷(xiāo)售過(guò)程說(shuō)服客戶也是一門(mén)藝術(shù)，最需要注意的就是一些相關(guān)技巧。為大家介紹做銷(xiāo)售如何和客戶聊天呢。

做銷(xiāo)售如何和客戶聊天呢1

1、介紹簡(jiǎn)潔明了.

首先一點(diǎn)，很重要，說(shuō)話必須要簡(jiǎn)單明了，和客戶見(jiàn)面的時(shí)候、銷(xiāo)售的時(shí)候都是，在兩三句話里要介紹完，語(yǔ)速要慢一點(diǎn)但是不能拖沓，但是說(shuō)話的時(shí)候要注視對(duì)方眼睛并且略帶笑容。

2、銷(xiāo)售員不要談與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)和主觀性議題.

銷(xiāo)售員和客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對(duì)于一些新人來(lái)說(shuō)，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進(jìn)行一些主觀性的議題，這樣很容易會(huì)產(chǎn)生一些分歧。

后來(lái)可能會(huì)因?yàn)槟承﹩?wèn)題而爭(zhēng)得面紅耳赤，即使你可以爭(zhēng)得主導(dǎo)位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進(jìn)行溝通的時(shí)候，和銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。

3、交談時(shí)不要講太多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ).

在交談的時(shí)候要少用一些專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)，如果在交談的時(shí)候有一大堆專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，客戶又聽(tīng)不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會(huì)產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時(shí)候盡量用一些簡(jiǎn)單易懂的話語(yǔ)來(lái)替換那些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣客戶才會(huì)聽(tīng)得更明白，而且溝通起來(lái)會(huì)更快捷，銷(xiāo)售過(guò)程才會(huì)更順暢。

4、面對(duì)客戶提問(wèn)回答要全面.

客戶進(jìn)行提問(wèn)的時(shí)候，一定要回答全面，而且在回答的時(shí)候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產(chǎn)品的時(shí)候，要一次性地回答客戶的問(wèn)題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會(huì)多問(wèn)。

5、理智交談.

在銷(xiāo)售的時(shí)候，不要用一些反問(wèn)的語(yǔ)氣來(lái)駁斥客戶，如果在交談過(guò)程中，客戶出現(xiàn)惡意問(wèn)題，而你又以牙還牙，那很容易會(huì)將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語(yǔ)氣來(lái)回答客戶問(wèn)題，切忌跟著客戶變得不理智起來(lái)。

做銷(xiāo)售如何和客戶聊天呢2

結(jié)合每個(gè)客戶的情況，有針對(duì)性的銷(xiāo)售；但需要先銷(xiāo)售自己，讓客戶認(rèn)可您、信任您；從客戶關(guān)心的問(wèn)題開(kāi)始談話。

克服心理障礙：對(duì)不好結(jié)果的擔(dān)憂、懼怕或不愿采取行動(dòng)。

銷(xiāo)售的成功是縮短和客戶的距離，通過(guò)建立良好的關(guān)系，消除客戶的疑慮。如果不能與客戶主動(dòng)溝通，勢(shì)必喪失成功銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。

化解辦法：增強(qiáng)自信，自我激勵(lì)。也能夠試著換個(gè)角度考慮問(wèn)題：銷(xiāo)售的目的是為啦自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，基礎(chǔ)是滿足客戶需要、為客戶帶來(lái)利益和價(jià)值。即使被拒絕啦也沒(méi)關(guān)系，如果客戶的確不需要，當(dāng)然有拒絕的權(quán)利；如果客戶需要卻不愿購(gòu)買(mǎi)，那就正好利用這個(gè)機(jī)會(huì)啦解客戶不買(mǎi)的.原因，這對(duì)以后的銷(xiāo)售是很有價(jià)值的信息。

心態(tài)障礙：對(duì)銷(xiāo)售職業(yè)及客戶服務(wù)的不正確認(rèn)知。

幾個(gè)銷(xiāo)售員輕視銷(xiāo)售職業(yè)，認(rèn)為這個(gè)職業(yè)地位不高，從事這個(gè)行業(yè)實(shí)屬無(wú)奈，感覺(jué)很委屈，總是不能熱情飽滿地面對(duì)客戶，因此也無(wú)法調(diào)動(dòng)起客戶的購(gòu)買(mǎi)熱情。

化解辦法：正確認(rèn)識(shí)自己和銷(xiāo)售職業(yè)，為自己確信正確的人生目標(biāo)和職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。銷(xiāo)售是一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，需要不斷地為自己樹(shù)立目標(biāo)，并通過(guò)努力不斷地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從中獲得成就感。銷(xiāo)售是一個(gè)需要廣泛知識(shí)的職業(yè)，只有具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)等，才干準(zhǔn)確把握市場(chǎng)脈搏。

做銷(xiāo)售如何和客戶聊天呢3

首次電銷(xiāo)：拉近距離，激發(fā)興趣

首次電銷(xiāo)時(shí)，如何一開(kāi)口就快速吸引客戶，并讓客戶愿意繼續(xù)聽(tīng)我們說(shuō)下去呢？這需要一段別出心裁的開(kāi)場(chǎng)白：

超實(shí)用tips：從客戶業(yè)務(wù)出發(fā)，通過(guò)同行客戶舉例拉近與客戶的距離，激發(fā)客戶興趣點(diǎn)，引導(dǎo)客戶說(shuō)出問(wèn)題點(diǎn)，從而拋出所售產(chǎn)品功能點(diǎn)。值得注意的是，自報(bào)家門(mén)后緊接著的話，要能成功引起客戶興趣點(diǎn)，否則客戶一聽(tīng)是推銷(xiāo)電話多數(shù)會(huì)立即掛斷。

初次拜訪：基于電銷(xiāo)，了解需求

科學(xué)家研究得出，初次見(jiàn)面時(shí)最佳的對(duì)視時(shí)間是3.2s，而大多數(shù)人在初次見(jiàn)面的7秒鐘內(nèi)就已經(jīng)決定對(duì)對(duì)方的第六觀感。初次見(jiàn)面時(shí)，除了著裝等要求，開(kāi)頭的問(wèn)候語(yǔ)也很重要，一般這樣說(shuō)更合適：

超實(shí)用tips：基于電話溝通取得客戶好感的情況下，初次面見(jiàn)客戶可以通過(guò)幫客戶回憶電話內(nèi)容拉近距離。在不了解客戶的真實(shí)問(wèn)題時(shí),盡量讓客戶說(shuō)話。多打聽(tīng)一些問(wèn)題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問(wèn)底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問(wèn)題，了解客戶的真實(shí)需求。

主題切入：前情回顧，直奔主題

當(dāng)銷(xiāo)售成功地通過(guò)“接近技巧”化解了顧客初次見(jiàn)面時(shí)的警戒心理，并取得顧客的基本認(rèn)同后，下一步就可以設(shè)法進(jìn)入銷(xiāo)售主題了。那么，和客戶寒暄完后，怎樣將話術(shù)切換到自己要賣(mài)的產(chǎn)品上？

超實(shí)用tips：通常需要基于之前的聊天找到一個(gè)和客戶的共鳴點(diǎn)，站在幫客戶解決問(wèn)題的角度，想出客戶沒(méi)有想到的問(wèn)題。

提到競(jìng)品：看透需求，各個(gè)擊破

“貨比三家”是客戶所經(jīng)常采用的方式，在銷(xiāo)售的過(guò)程中，客戶也經(jīng)常會(huì)提到：XX家的產(chǎn)品和你們相似，價(jià)格卻比你們便宜很多；XXX家產(chǎn)品和你們相似，但卻比你們多了XX功能。碰到這樣的問(wèn)題，應(yīng)該怎樣回答呢？

超實(shí)用tips：在客戶提到競(jìng)品時(shí)，主要還是以客戶真正的需求為切入點(diǎn)，當(dāng)滿足其真正需求，又得到附加的品牌、服務(wù)等背書(shū)時(shí)，客戶往往會(huì)忽略掉價(jià)格帶來(lái)的負(fù)面影響，并覺(jué)得“物超所值”。此外，少用“但是”，多用“同時(shí)”。比如，客戶問(wèn)：你們和A企業(yè)比較有什么優(yōu)勢(shì)？如果你滔滔不絕，你就掉進(jìn)陷阱的跡象，建議反問(wèn)，先了解客戶想法。

幫客戶下定決心：層層追問(wèn)，找出原由

當(dāng)愉快的溝通完所有細(xì)節(jié)，客戶還是下不了決心“買(mǎi)單”時(shí)，這時(shí)千萬(wàn)別急著去逼單，否則很容易造成客戶反悔的現(xiàn)象。這樣說(shuō)，能幫你幫客戶下決心：

超實(shí)用tips：我們要一步一步地追問(wèn),一直問(wèn)到找到客戶真正的抗拒點(diǎn)為止。用層層逼近的技巧，不斷發(fā)問(wèn)，最后讓客戶說(shuō)出TA所擔(dān)心的問(wèn)題，只要能解決客戶的疑問(wèn)，成交也就成為很自然的事。

如何逼單：稀缺營(yíng)造，不買(mǎi)就虧

成交階段是銷(xiāo)售幫助客戶下決心的時(shí)候，但往往這個(gè)時(shí)候，很多銷(xiāo)售是不敢催促客戶成交的。其實(shí)，這時(shí)候踢好臨門(mén)一腳很重要，我們應(yīng)該催促客戶盡快成交：

超實(shí)用tips：這里最好是用一些“誘”的技巧及催促性、限制性的提問(wèn)，否則，你的流程可能要從頭來(lái)一遍。多進(jìn)行封閉式提問(wèn)：比如“您是喜歡套餐一，還是套餐二”，在提問(wèn)的時(shí)候給客戶限定一個(gè)范圍，更好的讓客戶做出選擇。

二、怎樣給客戶溝通

怎樣給客戶溝通

怎樣給客戶溝通，不管是銷(xiāo)售工作好，還是其他工作也好，我們做職場(chǎng)第一要學(xué)會(huì)禮貌，你禮貌別人了，別人才會(huì)待你禮貌，話雖那么說(shuō)，遇到一些難纏的客人的話，還是要以自己的禮貌去待他人，下面分享怎樣給客戶溝通。

怎樣給客戶溝通1

1、準(zhǔn)確的稱(chēng)呼

感恩的心態(tài)與客戶相見(jiàn)，當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)人員打開(kāi)客戶的大門(mén)拜訪客戶時(shí)，要準(zhǔn)確地稱(chēng)呼對(duì)方，進(jìn)行自我介紹并表示感謝，向客戶立即表示感謝，這樣給客戶留下了客氣、禮貌的形象，這樣更能贏得客戶的好感。

2、開(kāi)場(chǎng)白、寒暄，表明拜訪來(lái)意

開(kāi)場(chǎng)白要盡量創(chuàng)造良好的第一印象?？蛻魰?huì)帶你進(jìn)入合適的訪談場(chǎng)所，期間相互交換名片，營(yíng)銷(xiāo)人員拿出筆記本，公司相關(guān)資料等文件做訪談前的準(zhǔn)備。

3、陳述、介紹、詢問(wèn)和傾聽(tīng)

通過(guò)交談讓客戶了解自己的公司及其產(chǎn)品和服務(wù)，要在交談中了解客戶的現(xiàn)狀和需求，尤其要詢問(wèn)客戶目前的現(xiàn)狀和潛在需求，此時(shí)要避免客戶的抵觸情緒，想辦法滿足客戶特定的利益。

4、總結(jié)、達(dá)到拜訪目的

營(yíng)銷(xiāo)人員介紹了自己公司，了解了客戶的現(xiàn)狀和問(wèn)題點(diǎn)，達(dá)到了目的，要主動(dòng)對(duì)拜訪結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和與客戶確認(rèn)，總結(jié)主要圍繞潛在需求進(jìn)行。

與客戶溝通的基本技巧

與客戶溝通的基本技巧之良好的第一印象

良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度更為重要。推銷(xiāo)員隧的內(nèi)在素質(zhì)實(shí)際上就相當(dāng)于商品的質(zhì)地和檔次。店員的一舉一動(dòng)都會(huì)在顧客心目中形成一個(gè)印象，這種印象最終會(huì)影響顧客對(duì)店鋪及產(chǎn)品的看法。

與客戶溝通的基本技巧之關(guān)注顧客的需要

只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，無(wú)論你從事任何一個(gè)行業(yè)，把人際關(guān)系做好，都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng)。大家都熟知的喬，吉拉德，被譽(yù)為可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)向任何人推銷(xiāo)任何產(chǎn)品的傳奇式人物，但他也曾因?yàn)闆](méi)有認(rèn)真地關(guān)注顧客的需要而丟掉生意。

與客戶溝通的基本技巧之讓顧客感受到足夠的熱情

熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當(dāng)你冷漠的時(shí)候就是失敗的開(kāi)始。銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷(xiāo)售人員之所以能夠成功，就在于他們?cè)谌魏螘r(shí)候、任何情況下都對(duì)自己的.店鋪與產(chǎn)品抱有感染人心的熱情。

與客戶溝通的基本技巧之尊重顧客

尊重是與顧客進(jìn)行有效溝通的通行證。因?yàn)槿祟?lèi)心里最深切的渴望，就是成)(茂為重要人物的感覺(jué)。當(dāng)你給予顧客被尊重的感覺(jué)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有給他這種感覺(jué)的時(shí)候，顧客會(huì)在心里作比較，那么就會(huì)向你這個(gè)方向傾斜。

與客戶溝通的基本技巧之積極的心態(tài)

有些推銷(xiāo)員在與顧客溝通之前就開(kāi)始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦?如果銷(xiāo)售不成功怎么辦?越是憂慮，溝通就越容易出現(xiàn)問(wèn)題，因?yàn)槟汶y免會(huì)將這種消極情緒傳遞給顧客，當(dāng)然無(wú)法達(dá)到有效溝通的目的。

與客戶溝通的基本技巧之全面掌握產(chǎn)品信息

熟悉本店鋪產(chǎn)品的基本特征，這實(shí)際上是銷(xiāo)售人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)。只有對(duì)產(chǎn)品的特征有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產(chǎn)品問(wèn)題。

與客戶溝通的基本技巧之清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)

銷(xiāo)售人員由于心情緊張等原因，也可能會(huì)因急于表達(dá)自己的銷(xiāo)售意圖而忽視自己的表達(dá)方式，甚至語(yǔ)言表達(dá)錯(cuò)誤百出，結(jié)果與顧客溝通起來(lái)就會(huì)吃力。所以，銷(xiāo)售人員要盡可能地用最清晰、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言使顧客獲得其想要知道的相關(guān)信息。

與客戶溝通的基本技巧之不可直奔主題

銷(xiāo)售人員不要一見(jiàn)面就急于向顧客發(fā)出銷(xiāo)售進(jìn)攻，消費(fèi)者此時(shí)只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時(shí)，如果銷(xiāo)售人員表現(xiàn)得過(guò)于急功近利，反而會(huì)引起消費(fèi)者的反感，這將不利于彼此之間的進(jìn)一步溝通。

與客戶溝通的基本技巧之耐心聆聽(tīng)顧客需要

聆聽(tīng)也是有效的溝通手段，要想在最短的時(shí)間內(nèi)打動(dòng)顧客，千萬(wàn)不要只顧自己高談闊論，說(shuō)一些無(wú)聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認(rèn)真聽(tīng)取顧客對(duì)產(chǎn)品的看法及要求，只有這樣才能展開(kāi)針對(duì)性地溝通。當(dāng)然，在傾聽(tīng)過(guò)程中，不可表現(xiàn)出漠視、冷漠的態(tài)度，而要適當(dāng)給予回應(yīng)或表示贊同。

與客戶溝通的基本技巧之注意察言觀色

交談過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)某些介紹不感興趣，馬上停止。當(dāng)顧客指出產(chǎn)品確實(shí)存在缺點(diǎn)時(shí)，不要隱瞞，也不要置之不理，而應(yīng)該作出積極的回應(yīng)。比如當(dāng)顧客提出產(chǎn)品的功能不如品牌齊全時(shí)，你不妨先肯定顧客的意見(jiàn)，再指出產(chǎn)品的其他優(yōu)勢(shì)。

與客戶溝通的基本技巧之不要否定顧客的觀點(diǎn)

顧客可能與我們有不同的觀點(diǎn)和看法.，如果不留情面地告訴他們，其觀點(diǎn)和看法有錯(cuò)誤，就很可能導(dǎo)致其認(rèn)為我們?cè)诠室獾钟|他們的觀點(diǎn)和看法，還將導(dǎo)致交談不歡而散。越是能容納別人的觀點(diǎn)，就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀點(diǎn)也有道理”等。

與客戶溝通的基本技巧之別搶話也別插話

在交談中，當(dāng)對(duì)方說(shuō)到與自己不同的觀點(diǎn)或看法時(shí)，就有表明自己觀點(diǎn)的沖動(dòng)，這時(shí)，如果你插話了，你就會(huì)給人不尊重的感覺(jué)。更不能與對(duì)方搶著說(shuō)話。你覺(jué)得他的話不值一聽(tīng)，你可以默默記下想說(shuō)的內(nèi)容或者是關(guān)鍵詞語(yǔ)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)委婉表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

與客戶溝通的基本技巧之不戳穿顧客的謊言

很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認(rèn)為自己有能耐，其實(shí)，這不過(guò)是小聰明而已，絕非大智慧。面對(duì)顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否則就是傷其自尊心，結(jié)果可想而知。

與客戶溝通的基本技巧之不說(shuō)不該說(shuō)的話

如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔;但是完全不說(shuō)話，有時(shí)候也會(huì)變得更惡劣。因此，在溝通中要盡量做到深思熟慮再開(kāi)口。

怎樣給客戶溝通2

方法/步驟

尊重客戶

在與客戶溝通的時(shí)候，需要尊重自己的客戶，這是基本的職場(chǎng)禮儀。每一位客戶之間追求的東西不一樣，在意的東西不一樣，不要以客戶的穿著打扮來(lái)決定客戶的身份，對(duì)待每一位客戶都要尊重，這樣才是你開(kāi)啟成功的大門(mén)。

注意禮貌用語(yǔ)

在與客戶溝通的時(shí)候，需要注意自己的禮貌。這也是職場(chǎng)禮儀的一部分。遇見(jiàn)年齡大的尊稱(chēng)一位大叔或是大媽?zhuān)鲆?jiàn)年輕人男性就叫帥哥，女性就叫美女，這樣有利于拉近與客戶之間的距離。人與人之間交流溝通的距離近了，接下來(lái)溝通才好溝通，才不會(huì)將場(chǎng)面冷下去。

需要熟悉自己的產(chǎn)品

與客戶溝通的時(shí)候，需要熟練的掌握自己的產(chǎn)品。自己私下里要將各種會(huì)遇到的問(wèn)題都要先先想到，模擬解答一下，這樣你才不會(huì)在面對(duì)客戶提出的刁鉆問(wèn)題的時(shí)候，不會(huì)手忙腳亂的，讓客戶看你的小笑話哦，雖然客戶不是有意要看的。

用通俗易懂的話語(yǔ)介紹自己的產(chǎn)品

與客戶溝通的時(shí)候，需要自己用通俗易懂的話語(yǔ)來(lái)介紹自己的產(chǎn)品。盡量用大白話來(lái)講，特別是遇到年齡稍長(zhǎng)者的時(shí)候，能怎么聽(tīng)懂就怎么講解，切不要講得高大上，讓人有一種華而不實(shí)的感覺(jué)，要以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)，不要虛。

以數(shù)字來(lái)講話

與客戶溝通的時(shí)候，在介紹自己的產(chǎn)品的時(shí)候，最有說(shuō)服力的當(dāng)屬數(shù)字來(lái)說(shuō)話了。任你怎么的宣傳產(chǎn)品的好處，產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)冷冰冰的數(shù)字展現(xiàn)出來(lái)的時(shí)候，一切弄虛作假就全都現(xiàn)形，這樣會(huì)讓你丟失客戶哦。所以要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)對(duì)待與客戶的交流，應(yīng)用適當(dāng)?shù)臄?shù)字展示來(lái)為你的產(chǎn)品添彩。

沒(méi)有被采納也要保持微笑

與客戶溝通的時(shí)候，即使客戶沒(méi)有采納你的產(chǎn)品，也要臉上面帶微笑，不要因?yàn)闆](méi)有采納你的產(chǎn)品就表現(xiàn)出一副很失望的樣子。客戶需要的是自己思考的機(jī)會(huì)，沒(méi)有采納也是一位潛在的客戶，你需要將禮貌進(jìn)行到底。

怎樣給客戶溝通3

1、聆聽(tīng)比發(fā)表意見(jiàn)更加有效

業(yè)務(wù)員與客戶溝通首先要明白一件事情，那就是我們要得到更多客戶的信息。那么這時(shí)你就應(yīng)該知道你的重要任務(wù)是什么了，你的聆聽(tīng)比你發(fā)表意見(jiàn)更為重要。當(dāng)你的客戶提到一些要求時(shí)一定要及時(shí)的進(jìn)行反饋，這時(shí)還是要知道與客戶溝通的技巧體現(xiàn)在你你的聆聽(tīng)上。

2、說(shuō)話要恰當(dāng)不拖沓

我們了解到客戶的要求，并且知道我們的能力范圍內(nèi)能夠做主的，都可以及時(shí)的回饋給客戶。當(dāng)然你在這個(gè)過(guò)程中的表達(dá)一定要簡(jiǎn)明扼要。尤其是當(dāng)我們和客戶見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話內(nèi)完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓.說(shuō)話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。

3、與客戶溝通不帶反問(wèn)的語(yǔ)調(diào)

雖然聽(tīng)了客戶的很多要求，但是我們本身也需要了解客戶的一些東西，但是這些問(wèn)題我們并不能已反問(wèn)的語(yǔ)調(diào)提出來(lái)，這樣會(huì)顯得很不禮貌。

有些銷(xiāo)售員在面對(duì)客戶的惡意問(wèn)題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問(wèn)，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。這是非常不值得的行為，所以這些業(yè)務(wù)員與客戶溝通的技巧每個(gè)業(yè)務(wù)員都應(yīng)該要牢牢掌握。

4、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)你的客戶

你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力，那么這樣的業(yè)務(wù)員就是相當(dāng)于掌握了業(yè)務(wù)員與客戶溝通的技巧的一部分精髓。當(dāng)然，如果你不知道該怎么贊揚(yáng)別人，你可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。比如：您真的很專(zhuān)業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。

三、我是一個(gè)新手電話營(yíng)銷(xiāo)員，不知道怎么和客戶溝通。求高手教教我

我是一個(gè)新手電話營(yíng)銷(xiāo)員，不知道怎么和客戶溝通。求高手教教我

1、盡量事先做好功課，了解客戶的情況。或根據(jù)其職業(yè)、職位等情況判斷其關(guān)注的興趣點(diǎn)。做好提綱。

2、要有被拒絕的心理準(zhǔn)備，不然會(huì)有較強(qiáng)的挫折感。須知，電話營(yíng)銷(xiāo)本來(lái)就是一個(gè)被拒絕可能性很大的工作，要以平常心待之。

3、口氣委婉、禮貌，盡快表達(dá)對(duì)方可能感興趣的問(wèn)題，如果順利則可以展開(kāi)推薦，推薦要從為對(duì)方解決困難角度出發(fā)敘述；如果被拒，則根據(jù)事先準(zhǔn)備的提綱迅速轉(zhuǎn)到第二個(gè)對(duì)方可能感興趣的問(wèn)題，以此類(lèi)推。

4、不要過(guò)分詳細(xì)介紹自己，讓對(duì)方有點(diǎn)模糊反而會(huì)增加對(duì)方的詢問(wèn)，增加黏住客戶的可能性。

5、如果最終被拒，絕不要惡言相向或迅速掛機(jī)，作必要的禮貌告辭后掛機(jī)。

我是一個(gè)新手減肥師.但我不知道怎么與客人溝通?

溝通無(wú)非就是了解顧客需求，給顧客滿意的服務(wù)！對(duì)于減肥，顧客擔(dān)心，減肥是否成功，是否痛苦，是否對(duì)身體有害，是否耽誤生活工作，是否反彈等等！你是做這方面的，應(yīng)該知道對(duì)于這些問(wèn)題如何解答？希望你能夠組織好語(yǔ)言！另外可以適當(dāng)舉成功案例！

我是做電話營(yíng)銷(xiāo)員的，做的是汽車(chē)這一塊的，可是我不知道怎么向客戶推銷(xiāo)

做電話銷(xiāo)售最重要的有兩點(diǎn)：

1、了解自己的產(chǎn)品以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品；

2、將你的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)用合理的言辭表達(dá)出來(lái)。

最后有意向的客戶你就要保持跟進(jìn)、汽車(chē)行業(yè)可以要是做的好、我想肯定能讓你擴(kuò)充套件不少的人際關(guān)系網(wǎng)。

祝你好運(yùn)，電話推銷(xiāo)壓力比較大因此需要求你經(jīng)常換換心情。

我是電話營(yíng)銷(xiāo)員新手害怕打電話怎么辦

建議剛開(kāi)始的話，應(yīng)該找個(gè)朋友電話先練習(xí)下?？茨氵@樣情況，不敢打電話，不要到時(shí)說(shuō)不出話來(lái)就麻煩了~！

我是一個(gè)做電話營(yíng)銷(xiāo)的,誰(shuí) 能告訴我怎么和客戶溝通?

〔主題一〕：電話行銷(xiāo)的必備信念

一般銷(xiāo)售員對(duì)電話行銷(xiāo)的誤解是：電話是為了預(yù)期客戶面對(duì)面會(huì)談的代理者的觀念。然而在頂尖的推銷(xiāo)員眼中，電話線那頭生疏的聲音，是不能與有效的面對(duì)面的表現(xiàn)相比較的。下面是一些非常有效的電話行銷(xiāo)信念。擁有這些信念，你的電話行銷(xiāo)一定會(huì)成功。

1)我一定要和任何跟我通電話、我確認(rèn)要見(jiàn)面的、有趣的人會(huì)面；2)我所接聽(tīng)到的每一個(gè)電話都可能是一次寶貴的交易機(jī)會(huì)；3)我所撥出的每一通電話，都可能為客戶；4)我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。有機(jī)會(huì)你就默念它們，牢記它們，重復(fù)的次數(shù)越多，越能深入到你的潛意識(shí)中。

[主題二]：二、電話行銷(xiāo)突破接待人員的八個(gè)策略

我們的銷(xiāo)售人員在電話行銷(xiāo)中遭受到接待人員阻攔而得到的挫折太大了。接待人員總是擋在我們和決策者進(jìn)行實(shí)質(zhì)接觸的大門(mén)之外。在這里提供你一些訣竅，讓你利用人性和心理學(xué)，增加突破的機(jī)會(huì)，獲得見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。你還可以選擇你個(gè)人風(fēng)格的方法，或者根據(jù)對(duì)方的反映隨機(jī)應(yīng)變。

1)克服你的內(nèi)心障礙；--不妨了解你為什么對(duì)于沒(méi)法突破接電話的人，會(huì)覺(jué)得心理很惶恐：是否因?yàn)檫^(guò)去的經(jīng)驗(yàn)造成的心理障礙；必須突破這種心理障礙；是否從小就被教導(dǎo)："跟陌生人通電話要客氣。" 否覺(jué)得買(mǎi)方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。

2)注意你的語(yǔ)氣--好象是打給好朋友；--"早安，請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎？"不要說(shuō)："我是XX"要說(shuō)出公司的名稱(chēng)。不要說(shuō)"我是XX的XX人"，如果接電話的人說(shuō)出他自己的名字，就說(shuō)："嗨，李小姐，請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎？

3)將接待人員變成你的朋友；--你以平常的開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)："早安！我是XX，我想跟張先生談?wù)劊?qǐng)問(wèn)您尊姓大名？" 接電話的人說(shuō)："我是他的秘書(shū)，李小姐。" 你說(shuō)："假如你是我，而你必須跟張先生談?wù)?，你要怎么辦呢？

4)避免直接回答對(duì)方的盤(pán)問(wèn)；--接電話的人通常會(huì)盤(pán)問(wèn)你三個(gè)問(wèn)題：你是水？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答這些問(wèn)題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說(shuō)。我也不確定。你覺(jué)得這會(huì)講很久嗎？我是打長(zhǎng)途電話呢！喂喂，你那邊在下雨嗎？

5)使出怪招，迂回前進(jìn)；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽(tīng)起來(lái)就象推銷(xiāo)員，要使出些怪招讓對(duì)方失去戒心。--例如：對(duì)方："這是某某公司，您好！" 你："嗨！張先生在嗎？" 對(duì)方："請(qǐng)問(wèn)你是哪家公司？" 你："我也不知道，所以我才打電話找她。" 對(duì)方："你要推銷(xiāo)什么？" 你很迷惑地說(shuō)："我實(shí)在搞不懂。" 對(duì)方提高聲音再問(wèn)一次："你要推銷(xiāo)什么嗎？" 你還是很迷惑地說(shuō)："有沒(méi)有可能是李勇要賣(mài)東西給我？"

6)擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)。--"你跟陌生人講電話都是這樣的嗎？你老板交代你要這樣嗎？" "你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個(gè)人什么事？" "你為什么不讓我跟你的老板說(shuō)話？" "你不轉(zhuǎn)這通電話,公司將會(huì)因此而失去賺錢(qián)的機(jī)會(huì)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎？" "既然你不愿意接電話，能不能告訴我你的名字？如果貴公司還有人打電話來(lái)詢問(wèn)，我就可以告訴他，我曾經(jīng)跟誰(shuí)談過(guò)了。"

7)別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。如果買(mǎi)方不在或是沒(méi)空，再找機(jī)會(huì)試試。--"如果你是我，你會(huì)再打電話來(lái)嗎？""我想我再打電話過(guò)來(lái)，什么時(shí)間比較恰當(dāng)？"

8)對(duì)于語(yǔ)音信箱；--如果是語(yǔ)音信箱，通常不必留下任何訊息。不過(guò)要仔細(xì)聽(tīng)他的聲音，想象以后如何溝通比較好。如果在語(yǔ)音信箱留話，務(wù)必令人印象深刻。你可以這么說(shuō)： "有三個(gè)理由你一定要打電話給我。" "將這通留言消去，并不能消去你的問(wèn)題。" "將這通留言消去，你可能付出很高的代價(jià)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎？" 你還可以，先留下你的名字和電話號(hào)碼，然后在重要事項(xiàng)講一半時(shí)切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣。

[主題三]：有效的電話約訪

1)電話約訪的要領(lǐng)－－電話約訪的重要性：提高工作效率、節(jié)省時(shí)間、電話約訪的物件（陌生人、朋友、朋友介紹）、名單種類(lèi)（公會(huì) 親友活動(dòng) 雜志社團(tuán) 協(xié)會(huì) 鄰居同學(xué)錄名片交換月刊電話本以前同事報(bào)紙推薦名單熟識(shí)）；

2)電話約訪的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩(wěn)”——（熱情，贊美，精簡(jiǎn)，穩(wěn)重，喜悅，肯定）約訪不代表說(shuō)明，僅是約見(jiàn)面時(shí)間，地點(diǎn)即可；——（簡(jiǎn)短有力、不要超過(guò)3分鐘）約訪（內(nèi)容）7%、腔調(diào)、語(yǔ)氣、情感38%、肢體動(dòng)作55% 用電話指令碼：好處—工作時(shí)可100%投入，不會(huì)離題；

3)電話約訪前的暖身運(yùn)動(dòng)－－做生理暖身運(yùn)動(dòng) 自我確認(rèn)詞句—馬上行動(dòng)、我愛(ài)我自己；心理預(yù)演 —上次成功的感覺(jué)；注意表情 —注意臉部表情及肢體動(dòng)作，想著上一次成功的感覺(jué)；不 *** 擾 —請(qǐng)別人代接電話打電話工具 —鏡子、名單（100）、指令碼、筆、白紙、行程表、訪談?dòng)涗洠?/p>

4)重點(diǎn)要領(lǐng)－－簡(jiǎn)短有力、創(chuàng)意性、吸引力開(kāi)場(chǎng)白；熱、贊、精、穩(wěn)—熱情、真誠(chéng)、興奮、信心、專(zhuān)業(yè)、輕松；三分鐘原則 —不要在電話談?dòng)?xùn)練，記錄談話內(nèi)容；三不談 —產(chǎn)品、自己、公司；三要談 —提升獲利率、相關(guān)行業(yè)、家庭親密度引起對(duì)方好奇 —興趣、幽默一笑；名中指令碼之要領(lǐng) —完全陌生、緣故、推薦名單，熟識(shí)。。。等指令碼；確定時(shí)間、地點(diǎn) —見(jiàn)面時(shí)間、地點(diǎn)、再次敲定確認(rèn)； *** 結(jié)束 —給對(duì)方的期待例：見(jiàn)了面，相信你一定會(huì)非常高興的！約訪中的贊美 —這時(shí)贊美，但求真心真誠(chéng)自然約到人后，歡呼一下，保持心情，繼續(xù)邀約、記錄重點(diǎn) —客戶資料、約定時(shí)間及地點(diǎn)、約接電話的人也可以一口氣打五十通電話、何訪約來(lái)公司洽談

5)忌諱--不可用不真實(shí)語(yǔ)欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過(guò)度贊美、絕不批評(píng)同行。信念的力量告訴你。你不會(huì)得到你所要的，你只會(huì)得到你所相信的

[主題四]：有效的電話約訪指令碼

電話接聽(tīng)要領(lǐng)：XX你好，敝姓○～很高興為您服務(wù)～哦！是的，他在，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？〇先生，請(qǐng)您稍等一下?！?如詢問(wèn)事項(xiàng)：〇先生（小姐）請(qǐng)問(wèn)您貴姓？哦！〇先生（小姐）請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)給△△為您服務(wù)，請(qǐng)稍等。先生（小姐）很抱歉，他不在位子上，可能4點(diǎn)會(huì)回來(lái)。哦！〇先生（小姐）您要不要留個(gè)電話，或者我可以協(xié)助您嗎？好的，麻煩您再打電話過(guò)來(lái)，祝福您請(qǐng)?jiān)斕顏?lái)電者姓名、受電者姓名，重要留言及留言日期及時(shí)間。簡(jiǎn)單的話直接代為回答。

1)管理階層：老板、主管篇－－管理階層：老板、主管篇中華培訓(xùn)網(wǎng)：您好，請(qǐng)接△△△，麻煩您謝謝！老板：請(qǐng)問(wèn)有什么事嗎？中華培訓(xùn)網(wǎng)：我有重要的事請(qǐng)教他，我姓，麻煩您了，謝謝老板：請(qǐng)稍待中華培訓(xùn)網(wǎng)：您好，我這里是中華培訓(xùn)網(wǎng)，我姓▽?zhuān)沁@樣的，我們是專(zhuān)業(yè)在提升業(yè)績(jī)和工作績(jī)效的訓(xùn)練機(jī)構(gòu)，希望和您約個(gè)時(shí)間約20分鐘，分享其他客戶使用我們的服務(wù)后的有效成果，您明天或后天，哪天比較有空？（若有同行第三者證言則更佳）。

2)企業(yè)開(kāi)發(fā)篇－－喂，請(qǐng)問(wèn)您是△先生（小姐）嗎？您好，我是中華培訓(xùn)網(wǎng)的，我姓▽?zhuān)?我們公司是在代理提升獲利率的最新KNOWHOW管理決策研習(xí)系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)，我們提供一套，改進(jìn)銷(xiāo)售方案的訓(xùn)練課程，不少公司像甲骨文、ABB公司都在采用，使他們的業(yè)績(jī)有大幅度的提升。（若有其他同行第三者有力證言更佳）您有興趣了解這個(gè)使您業(yè)績(jī)可能提高20%--30%的方法？很好，我想，我們可以找個(gè)時(shí)間碰個(gè)面，當(dāng)面研究研究，我大概要20 分鐘就夠了我想或（時(shí)間）哪一個(gè)時(shí)間，您覺(jué)得比較方便？很好，那我將在（時(shí)間），到貴公司拜訪您。請(qǐng)問(wèn)您的地址是在：，是樓嗎？很好，我們就約定（時(shí)間）在（地址）見(jiàn)，很高興與您交談，謝謝，再見(jiàn)。

3)秘書(shū)篇——穿針引線、通過(guò)秘書(shū)、不是會(huì)談、邀約決策者－－請(qǐng)找△△△，麻煩您謝謝

我姓△，麻煩您謝謝，  我是中華培訓(xùn)網(wǎng)的△，麻煩您，謝謝  先生（小姐）您貴姓，從您的聲音感覺(jué)您是一位很熱心的人！  麻煩您謝謝  我是中華培訓(xùn)網(wǎng)的，我有很重要的事要跟△△△談，能不能幫我一個(gè)忙，麻煩您謝謝！

電話營(yíng)銷(xiāo)員怎么教你突破客戶的話術(shù)

首先提升自我素質(zhì)，完善自我不足，掌握基本技巧，熟練電話營(yíng)銷(xiāo)的話術(shù)。再有不懂的就百度！

我是一個(gè)新學(xué)習(xí)JAVA的新手,不知道怎么去學(xué)好JAVA,請(qǐng)教高手

程式設(shè)計(jì)的思想是最重要的，希望我用一點(diǎn)時(shí)間來(lái)鍛煉

毅力習(xí)慣 = 成功

JAVA沒(méi)有多難，最好的就是你以它為興趣

我是一個(gè)外貿(mào)新手，不知道怎么跟客戶談價(jià)格？

老生常談的問(wèn)題了。

客戶買(mǎi)的僅僅是價(jià)格嗎？你有成本價(jià)格，加上合理的費(fèi)用和利潤(rùn)。訂好了價(jià)格就不能動(dòng)了，任何客人都統(tǒng)一的價(jià)格，而報(bào)的價(jià)格不能動(dòng)，因?yàn)閮r(jià)格是跟據(jù)質(zhì)量、服務(wù)相匹配的。

我們可以給客人更好的服務(wù)、按時(shí)交貨等等，但價(jià)格是不能變得?，F(xiàn)在出口商品的價(jià)格這么低，都是大家相互廝殺造成的，得益的還是國(guó)外。

其實(shí)這個(gè)問(wèn)題我們可以向國(guó)外學(xué)習(xí)，價(jià)格都是隨行就市，主要談質(zhì)量、服務(wù)、交期等，談同行業(yè)中貨物比其他公司好的原因。

我現(xiàn)在是做電話營(yíng)銷(xiāo)員的，做的是機(jī)械這一塊的，可是我不知道怎么向客戶推銷(xiāo)。

把你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)介紹一下，與同類(lèi)產(chǎn)品的比較介紹出來(lái)。突出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和其他產(chǎn)品的劣勢(shì)就是了。

我是做電話營(yíng)銷(xiāo)的新手．公司沒(méi)有給我客戶名單．我不知道怎么收集客戶，

企業(yè)黃頁(yè)，專(zhuān)門(mén)的行業(yè)網(wǎng)站，還有阿里巴巴，買(mǎi)賣(mài)網(wǎng)，慧聰網(wǎng)這些商務(wù)平臺(tái)，也可以通過(guò)朋友介紹，當(dāng)然你可以從別的發(fā)面挖掘比如其他非同行業(yè)公司的業(yè)務(wù)員，還有就是注意一下這個(gè)階層的人出入的地方，一個(gè)階層的衣食住行地點(diǎn)基本都是固定的，你可以在這方面下功夫

其實(shí)

這東西沒(méi)有什么捷徑，就看誰(shuí)肯下功夫，一家一家的走，一個(gè)企業(yè)一個(gè)企業(yè)的去拜訪，這是最基本的

當(dāng)然你可以給他們發(fā)電子郵件，打電話，這都很容易被忽視的，建議還是親自上門(mén)，

客戶是跑出來(lái)的。這是做業(yè)務(wù)的人最經(jīng)常的一句話了

四、銷(xiāo)售如何跟客戶溝通

銷(xiāo)售如何跟客戶溝通篇1

一、 “望”—聽(tīng)的技巧

這其中包括專(zhuān)心地傾聽(tīng)和適時(shí)地確認(rèn)。在與客戶電話聯(lián)系或是面對(duì)面交流時(shí)，一定要專(zhuān)心而認(rèn)真地聽(tīng)客戶的講話，一定要帶有目的地去聽(tīng)，從中發(fā)掘客戶有意或無(wú)意流露出的對(duì)銷(xiāo)售有利的信息。

在聽(tīng)的過(guò)程中適時(shí)地插問(wèn)，一方面表達(dá)了對(duì)客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達(dá)的意思。確保銷(xiāo)售人員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性，可以達(dá)到很好的溝通效果。

二、 “聞”—觀察的技巧

觀察的技巧貫穿于整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時(shí)，很有價(jià)值。在與客戶溝通過(guò)程中，客戶的一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，這些肢體語(yǔ)言都是他心理狀況的反映，一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員一定要善于把握，并適時(shí)地給予回應(yīng)。同樣，客戶周?chē)沫h(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長(zhǎng)期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和銷(xiāo)售人員自己的理解可以幫助銷(xiāo)售人員建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。

三、 “問(wèn)”—提問(wèn)的技巧

在獲取一些基本信息后，提問(wèn)可以幫助銷(xiāo)售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。

同時(shí)在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問(wèn)一些一般性的問(wèn)題、客戶感興趣的問(wèn)題，暫時(shí)脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來(lái)。

時(shí)機(jī)成熟時(shí)可以問(wèn)一些引導(dǎo)性的問(wèn)題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時(shí)購(gòu)置該產(chǎn)品，很可能會(huì)造成不必要的損失，而購(gòu)置了該產(chǎn)品，一切問(wèn)題都可以解決，并認(rèn)為該項(xiàng)投資是非常值得的。這就是引導(dǎo)性提問(wèn)最終要達(dá)到的效果。這時(shí)作為銷(xiāo)售人員就需要從客戶那里得到一個(gè)結(jié)論性的答復(fù)，可以問(wèn)一些結(jié)論性的問(wèn)題，以鎖定該銷(xiāo)售過(guò)程的成果。

在與客戶溝通的整個(gè)過(guò)程中，要與客戶的思維進(jìn)度的頻率保持基本一致，不可操之過(guò)急，在時(shí)機(jī)不成熟時(shí)急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄;也不該錯(cuò)失良機(jī)，在該提出簽單要求時(shí)，又擔(dān)心遭到拒絕而貽誤機(jī)會(huì)。

四、 “切”—解釋的技巧

解釋在銷(xiāo)售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。

在推薦階段，為了說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi)而對(duì)自己的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述，以達(dá)到訂購(gòu)目的。在談判過(guò)程中，即銷(xiāo)售接近尾聲時(shí)，會(huì)涉及許多實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，雙方為了各自的利益會(huì)產(chǎn)生些分岐，這就給雙方達(dá)成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時(shí)合理地磋商和解釋來(lái)化解。

所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達(dá)到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡(jiǎn)明，邏輯性強(qiáng)。當(dāng)需要解釋細(xì)節(jié)時(shí)，應(yīng)避免不痛不癢的細(xì)節(jié)，該展開(kāi)的一定要展開(kāi)，該簡(jiǎn)潔的一定要簡(jiǎn)潔，尤其在向客戶推薦時(shí)，不能吞吞吐吐。

成功解釋的關(guān)鍵是使用簡(jiǎn)單語(yǔ)言，避免太專(zhuān)業(yè)的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，尤其是對(duì)你的客戶來(lái)說(shuō)不清楚的。只有你的客戶明白這些術(shù)語(yǔ)時(shí)，使用才是適合的，同時(shí)也要適當(dāng)?shù)氖褂?，避免不必要的差錯(cuò)。

銷(xiāo)售如何跟客戶溝通篇2

文字溝通

這種方式比較復(fù)雜、煩瑣，但是比較直觀、正規(guī)，也比較安全，凡事都能做到有據(jù)可尋，常常被用于正式的場(chǎng)合!

形體語(yǔ)言溝通

用動(dòng)作，比如眨眼、做鬼臉等肢體語(yǔ)言也是進(jìn)行意思表達(dá)的一種方式。當(dāng)然這樣的表示不一定是人人都能明白的哦!所以適用范圍比較狹窄! 各種溝通方式使用的場(chǎng)合是不盡相同的，要盡量選擇最適合的方式進(jìn)行溝通才能達(dá)到最理想的溝通效果!但有時(shí)迫于環(huán)境的約束，不能選擇最佳的溝通方式，難免會(huì)影響到溝通的效果。我們與顧客之間的溝通，最適合的方式的是通過(guò)旺旺進(jìn)行的文字溝通。這樣既能清楚表達(dá)雙方的意思，也能落有憑據(jù)，避免不必要的糾紛。

溝通的態(tài)度

溝通是否有成效，對(duì)話雙方的態(tài)度是很關(guān)鍵的。雙方首先要有進(jìn)行溝通的意愿，并懷著誠(chéng)意進(jìn)行溝通，必要時(shí)還要做出一定的讓步。跟客戶溝通的時(shí)候，我們?nèi)绾伪憩F(xiàn)出誠(chéng)意呢?

首先，要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)

在客戶進(jìn)行講述的時(shí)候，我們要注意聆聽(tīng)，不要隨便的插話，必要時(shí)還可以做適當(dāng)?shù)墓P記。如果你經(jīng)常要客戶重復(fù)他的需求，會(huì)使客戶認(rèn)為你沒(méi)有誠(chéng)意，所以在聆聽(tīng)時(shí)，做適當(dāng)?shù)墓P記是很必要的?？赡苣愕挠浶圆诲e(cuò)，腦子也很聰明，但有時(shí)會(huì)因?yàn)槠渌虑榛蛉说拇驍?，?dǎo)致遺漏?！昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”，有了筆記就可以隨時(shí)找到你需要的信息。讓客戶時(shí)刻感受到你是在認(rèn)真聆聽(tīng)他說(shuō)的每一句話。

其次，盡量避免同時(shí)跟多人進(jìn)行談話

我們?cè)诟蛻魷贤ǖ臅r(shí)候，應(yīng)盡量避免開(kāi)著很多窗口和不同的客戶或是朋友進(jìn)行同時(shí)對(duì)話，因?yàn)檫@樣很容易把不同的談話內(nèi)容混淆起來(lái)，讓客戶有不被尊重的感覺(jué)。如果在和一個(gè)客戶進(jìn)行對(duì)話的時(shí)候，有其他的客戶來(lái)詢問(wèn)商品問(wèn)題，我們可以先跟他解釋一下原因，并承諾會(huì)盡快聯(lián)系他。不要害怕會(huì)失去那個(gè)客戶，因?yàn)橛捎谀愕姆中?，可能?huì)同時(shí)失去二個(gè)客戶。

再次，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給客戶適當(dāng)?shù)慕ㄗh

很多賣(mài)家都希望一位客戶能購(gòu)買(mǎi)多款自己的產(chǎn)品，這樣的想法是正確的，但是方法是要慎重考慮的。如果使用不當(dāng)?shù)姆椒ǎ赡軙?huì)失去這個(gè)客戶。客戶來(lái)我們這里購(gòu)物一般都是有針對(duì)性的，是對(duì)店鋪里面的某款或幾款產(chǎn)品感興趣。我們?cè)谂c客戶溝通的時(shí)候，應(yīng)該從客戶的角度和需要出發(fā)，按照客戶的偏好，給他合理實(shí)用的建議。

銷(xiāo)售如何跟客戶溝通篇3

1、找出客戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)的感覺(jué)。仔細(xì)研究客戶反饋和以往的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，并與公司內(nèi)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的部門(mén)聯(lián)系。注意每一個(gè)特別是反面批評(píng)的意見(jiàn)。雖然那些反面的、批評(píng)的意見(jiàn)會(huì)很讓人不快樂(lè)，但我們將會(huì)從那些我們不愿看到的材料中知道用戶為什么不滿意，并且在以后的發(fā)展中將這些因素去除掉。

2、要在一周內(nèi)給聯(lián)系過(guò)的客戶反饋。對(duì)產(chǎn)品促銷(xiāo)后客戶的`反應(yīng)表現(xiàn)你怎么對(duì)待公司的業(yè)務(wù)。這不僅僅是指對(duì)客戶的要求的一般的快速反應(yīng)，而且要對(duì)那些投訴說(shuō)“謝謝”。行動(dòng)比語(yǔ)言更有說(shuō)服力。

3、要切合客戶的實(shí)際情況與他們討論他們的具體需求。如果先聽(tīng)一聽(tīng)客戶的聲音，真誠(chéng)的與他們溝通，交換雙方的觀點(diǎn)，就可以與客戶建立真正的真誠(chéng)的關(guān)系。全神貫注于客戶的需求，分析你的最好的客戶的，并從正在進(jìn)行的溝通交流中學(xué)習(xí)。

4、選擇專(zhuān)業(yè)的客戶交流人員。選擇一個(gè)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)客戶交流的人員——此人最好是給你的目標(biāo)客戶群體關(guān)注的刊物或媒體上發(fā)表文章/評(píng)論并有一定影響的人——他的文章要在適當(dāng)?shù)某潭壬先?xiě)來(lái)宣揚(yáng)你的公司，介紹你的公司，去影響那些目標(biāo)客戶，你要提供詳實(shí)的經(jīng)過(guò)了證實(shí)的材料，并確定涉及的內(nèi)容是新穎的，獨(dú)特的。

5、設(shè)立范圍較廣、多樣化的客戶關(guān)系發(fā)展計(jì)劃。賦予你的客戶忠誠(chéng)計(jì)劃多條“腿”和仔細(xì)建立包括產(chǎn)品和產(chǎn)品的使用的多樣化的長(zhǎng)期溝通平臺(tái), 但這些計(jì)劃不應(yīng)是獨(dú)立的自我服務(wù)的系統(tǒng)，而是應(yīng)該相符相成的。

6、確信不斷學(xué)習(xí)到新的東西，而不是只停留在口頭上。有些經(jīng)理和市場(chǎng)人員已經(jīng)厭倦了那些重復(fù)的、千篇一律的客戶溝通行為;但我們生活在我們生產(chǎn)并推銷(xiāo)的產(chǎn)品中，當(dāng)回顧那些有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃時(shí)，如果你學(xué)到了以前你不知道的東西，那么你的顧客將比你要學(xué)到多并將為你帶來(lái)很多機(jī)會(huì)。你也將可以在客戶群中保持一定的品牌忠誠(chéng)度。

7、避免導(dǎo)致麻煩的無(wú)謂的討論，過(guò)多的討論只會(huì)影響公司的聲譽(yù)和形象。拒絕那些關(guān)于銷(xiāo)售價(jià)格，產(chǎn)品展示，突發(fā)事件或廣告無(wú)休止的討論。太多的市場(chǎng)行為將會(huì)破壞本來(lái)建立的與客戶良好的關(guān)系，或影響這種關(guān)系停滯不前。

8、如果要做廣告，就要讓它引人注意，并且要與眾不同。要讓你的客戶知道，你和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不一樣的，他們將從你這里獲得更多更好的。要讓每次廣告都會(huì)造成不同的沖擊和影響。

9、逐字的推敲給客戶信件，要引起客戶注意。來(lái)自其他客戶的信通常是公司關(guān)系市場(chǎng)活動(dòng)的一部分, 如果你對(duì)客戶的反應(yīng)和回復(fù)達(dá)到非常令客戶滿意的話，將對(duì)你的產(chǎn)品的發(fā)展起到有利的促進(jìn)的作用。

10、給予客戶獨(dú)特的待遇。包括客戶在其他地方不能獲得的特殊待遇，或者提供特別的信息和服務(wù)，讓他們感到只有你能為他們做到這些

以上就是關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)方面怎么溝通客戶相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。