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關(guān)于流程優(yōu)化方面的建議（關(guān)于流程優(yōu)化方面的建議醫(yī)院門診）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-14 09:43:45 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 76

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本文目錄:

1、如何優(yōu)化企業(yè)流程管理
2、懂視生活
3、如何改善流程管理
4、企業(yè)想要優(yōu)化工作流程應(yīng)采取什么措施？

關(guān)于流程優(yōu)化方面的建議（關(guān)于流程優(yōu)化方面的建議醫(yī)院門診）

一、如何優(yōu)化企業(yè)流程管理

摘要：第一步，通過對(duì)現(xiàn)狀問題調(diào)研總結(jié)，建立流程優(yōu)化框架，包括支撐流程運(yùn)作的業(yè)務(wù)組織職責(zé)分工、流程優(yōu)化的目標(biāo)、流程運(yùn)作的整體框架、流程中相關(guān)術(shù)語(yǔ)和分類定義的統(tǒng)一等，明確優(yōu)化的整體方向。第一步優(yōu)化討論必須在主管該流程領(lǐng)域的高層和相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人間形成共識(shí)；第二步，進(jìn)入具體流程的優(yōu)化，基于可運(yùn)作的現(xiàn)實(shí)以及可改進(jìn)的方向，考慮和現(xiàn)有業(yè)務(wù)的承接和延續(xù)性，因此第二步的優(yōu)化必須在流程相關(guān)運(yùn)作部門間形成共識(shí)；第三步，流程表單模板的優(yōu)化，大量的實(shí)際操作是通過表單模板來(lái)落實(shí)的，因此需通過表單模板優(yōu)化建立流程易于落實(shí)的工具。在具體項(xiàng)目推進(jìn)上，可以此三步分別設(shè)置關(guān)鍵里程碑，以有效的控制流程優(yōu)化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。一個(gè)企業(yè)開展全面的流程管理一般經(jīng)歷流程體系建設(shè)、流程實(shí)施推廣、流程持續(xù)評(píng)估改進(jìn)三個(gè)階段，其中第一階段的流程體系建設(shè)是策劃和設(shè)計(jì)階段，是流程能否落地的基礎(chǔ)，在為很多企業(yè)開展流程體系建設(shè)項(xiàng)目時(shí)往往會(huì)面臨以下問題和尷尬。 1、如何形成流程的整體架構(gòu)，在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)建立清晰的流程脈絡(luò)，而不是各部門獨(dú)立編寫很多零散的相互交叉各自為政的流程。2、流程和以往的一些文件體系如何融合，很多流程項(xiàng)目最終結(jié)果是在iso體系、企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)章制度之外又多了一套新的文件，但是具體業(yè)務(wù)執(zhí)行的人還是不知道具體工作該參考哪個(gè)文件。 3、流程優(yōu)化項(xiàng)目結(jié)束了，文件柜里產(chǎn)生了一堆流程文件，但在業(yè)務(wù)部門眼里是流程管理部門的流程，和自己沒關(guān)系，業(yè)務(wù)還是按原來(lái)的慣性開展… 如何使流程體系建設(shè)能夠真正落地，為企業(yè)帶來(lái)切實(shí)的價(jià)值，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)目開展過程中建立流程框架、流程梳理、流程優(yōu)化三個(gè)核心環(huán)節(jié)的關(guān)鍵成功要素進(jìn)行分析總結(jié)。

1、建立流程框架構(gòu)建流程框架本身是一個(gè)理清企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的過程。通過從企業(yè)一級(jí)流程框架逐漸往下分類分級(jí)細(xì)化，形成二級(jí)、三級(jí)直到完整的企業(yè)流程清單。其關(guān)鍵是既能體現(xiàn)流程體系的完整性和邏輯關(guān)聯(lián)性，又清晰的界定流程間的邊界。企業(yè)的一級(jí)流程框架反映企業(yè)的整體業(yè)務(wù)模式，體現(xiàn)的是從企業(yè)最高管理層視角對(duì)企業(yè)的整體認(rèn)識(shí)。企業(yè)的最高管理層的主要職責(zé)是制訂并傳達(dá)企業(yè)的戰(zhàn)略，同時(shí)使企業(yè)里的各條流程能緊密銜接，通過建立企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的有機(jī)組合，形成整體系統(tǒng)，從而確保戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)和整體效益提升。流程的分類分級(jí)首先是從管理要求的角度出發(fā)對(duì)業(yè)務(wù)的分類，不同分類的業(yè)務(wù)其管理要求不同，使相應(yīng)的流程需設(shè)置不同的控制點(diǎn)和對(duì)應(yīng)不同的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積累點(diǎn)。在流程清單設(shè)計(jì)時(shí)需考慮不同產(chǎn)品的分類而設(shè)置不同的流程，即首先是區(qū)分管理的差異化，再實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，切忌統(tǒng)一的流程應(yīng)對(duì)所有類型業(yè)務(wù)。其次流程的分類分級(jí)細(xì)化需考慮不同細(xì)化顆粒度對(duì)應(yīng)的應(yīng)用對(duì)象，使分解的不同層級(jí)流程能對(duì)應(yīng)到某一組織或崗位層級(jí)。流程清單的表現(xiàn)形式一般類似樹狀逐級(jí)分解，然而現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)流程整體描繪出來(lái)應(yīng)該是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，即各類不同的業(yè)務(wù)都有交叉影響作用，從而形成企業(yè)的整體系統(tǒng)。因此在流程清單分解時(shí)要識(shí)別各流程間的相關(guān)聯(lián)系，這些聯(lián)系包括直接觸發(fā)關(guān)聯(lián)，即一個(gè)流程結(jié)束啟動(dòng)下一個(gè)流程，或者流程間存在信息交互和時(shí)鐘協(xié)同等。

2、流程梳理流程框架搭建好后，進(jìn)入具體流程梳理環(huán)節(jié)，這部分工作有兩個(gè)關(guān)鍵要素，第一個(gè)是建立流程文件描述標(biāo)準(zhǔn)模板；第二個(gè)是讓流程責(zé)任人成為責(zé)任中心，保證后續(xù)流程梳理優(yōu)化工作按時(shí)按質(zhì)完成。流程文件描述標(biāo)準(zhǔn)模板的建立，首先要考慮企業(yè)已有的文件管理習(xí)慣，如兼容已有的iso文件體系格式，和以往的規(guī)章制度的統(tǒng)一，還包括考慮用戶的流程圖描述軟件使用習(xí)慣等；其次，要區(qū)分不同的業(yè)務(wù)流程特性，使流程描述格式簡(jiǎn)單。如項(xiàng)目型運(yùn)作的業(yè)務(wù)以wbs格式梳理，強(qiáng)調(diào)運(yùn)作節(jié)拍的流程要加上時(shí)間軸等，使復(fù)雜流程描述更直觀易懂。流程梳理工作啟動(dòng)之初，就必須讓流程責(zé)任人成為責(zé)任中心，而不能流程管理部門或者咨詢公司越俎代庖。首先，流程是管理和業(yè)務(wù)的載體，流程梳理優(yōu)化本身是一個(gè)思考、體會(huì)和模擬運(yùn)作的過程，是分析、優(yōu)化、搭建管理體系的過程，流程體現(xiàn)什么樣的管理思想和要求，需要流程責(zé)任人進(jìn)行構(gòu)建；流程是否體現(xiàn)了其管理思想和要求，需要向什么方向優(yōu)化，也需要流程責(zé)任人進(jìn)行評(píng)估判斷；其次，流程責(zé)任人是流程運(yùn)作績(jī)效的負(fù)責(zé)人：通過建立基于流程的可衡量的績(jī)效指標(biāo)并設(shè)置改進(jìn)目標(biāo)，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化，如何設(shè)定指標(biāo)、如何反映工作目標(biāo)，需要流程責(zé)任人進(jìn)行思考；設(shè)定的指標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，也是對(duì)流程責(zé)任人進(jìn)行考核。3、流程優(yōu)化流程優(yōu)化過程的重點(diǎn)是目標(biāo)問題導(dǎo)向和共識(shí)的形成。一方面，要明確目前現(xiàn)狀存在的問題和流程優(yōu)化的目標(biāo)，切忌漫無(wú)目的的優(yōu)化；另一方面，流程各方參與者對(duì)問題和優(yōu)化方案共識(shí)的形成是后續(xù)流程推行落地的基礎(chǔ)。因此，必須通過有效的項(xiàng)目過程組織，主導(dǎo)和推進(jìn)流程優(yōu)化，具體包括設(shè)置分步控制點(diǎn)，有效的組織溝通會(huì)議推動(dòng)共識(shí)的達(dá)成等，以避免流程優(yōu)化討論的多輪反復(fù)和陷入泥潭。首先，將流程優(yōu)化過程分為三步走，每一步都在上一步共識(shí)形成的基礎(chǔ)上再進(jìn)一步細(xì)化：第一步，通過對(duì)現(xiàn)狀問題調(diào)研總結(jié)，建立流程優(yōu)化框架，包括支撐流程運(yùn)作的業(yè)務(wù)組織職責(zé)分工、流程優(yōu)化的目標(biāo)、流程運(yùn)作的整體框架、流程中相關(guān)術(shù)語(yǔ)和分類定義的統(tǒng)一等，明確優(yōu)化的整體方向。第一步優(yōu)化討論必須在主管該流程領(lǐng)域的高層和相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人間形成共識(shí)；第二步，進(jìn)入具體流程的優(yōu)化，基于可運(yùn)作的現(xiàn)實(shí)以及可改進(jìn)的方向，考慮和現(xiàn)有業(yè)務(wù)的承接和延續(xù)性，因此第二步的優(yōu)化必須在流程相關(guān)運(yùn)作部門間形成共識(shí)；第三步，流程表單模板的優(yōu)化，大量的實(shí)際操作是通過表單模板來(lái)落實(shí)的，因此需通過表單模板優(yōu)化建立流程易于落實(shí)的工具。在具體項(xiàng)目推進(jìn)上，可以此三步分別設(shè)置關(guān)鍵里程碑，以有效的控制流程優(yōu)化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。在流程優(yōu)化的整個(gè)過程，需組織大量的研討溝通會(huì)議，要讓每次會(huì)議都有共識(shí)的形成和有效輸出，必須進(jìn)行有效的會(huì)議策劃和管理。首先，明確需討論共識(shí)的問題，如哪些部門/崗位間職責(zé)不清晰，哪些流程環(huán)節(jié)不順暢等等，并盡可能準(zhǔn)備多個(gè)備選方案和優(yōu)劣分析；其次，確定每次參會(huì)的人員，針對(duì)要形成共識(shí)的問題，需讓流程相關(guān)方都參與會(huì)議，以避免多方的意見不一致，同時(shí)在多方爭(zhēng)持不下的時(shí)候能有決策者以確定最終方案；流程梳理優(yōu)化項(xiàng)目目標(biāo)不是形成厚厚的流程文件，而是在整個(gè)流程梳理優(yōu)化的過程中，讓企業(yè)各方人員逐漸形成面向流程思考、按照流程運(yùn)作的習(xí)慣。作為整個(gè)項(xiàng)目推動(dòng)的流程管理部門和咨詢公司在整個(gè)項(xiàng)目中一定要切實(shí)發(fā)揮項(xiàng)目管理者、推動(dòng)者和引導(dǎo)者的角色，有效的組織和管理，為后續(xù)的流程實(shí)施推廣落地奠定基礎(chǔ)。

二、懂視生活

提高工作效率：

工作計(jì)劃：每日為自己指定一個(gè)工作計(jì)劃，做一個(gè)工作列表，把每日需要做的具體工作按照輕重緩急排列，另外相似的工作最好排在一起，便于思維，先處理緊急的工作，在處理重要的工作，最后處理簡(jiǎn)單、緩慢的工作。集中精力：工作時(shí)一定要集中精力，全身心的投入工作，避免分心，要學(xué)會(huì)善于集中精力做一件事，而且是做好這件事。簡(jiǎn)化工作：將簡(jiǎn)單的東西復(fù)雜化不是本事，將復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化才是能力的體現(xiàn)。優(yōu)化流程：要圍繞優(yōu)化對(duì)象要達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行；在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，提出改進(jìn)后的實(shí)施方案，并對(duì)其作出評(píng)價(jià)；針對(duì)評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問題，再次進(jìn)行改進(jìn)，直至滿意后開始試行，正式實(shí)施。

三、如何改善流程管理

具體而言，流程優(yōu)化的實(shí)施包含以下幾個(gè)方面：

1、總體規(guī)劃：首先要得到管理層的支持與委托，設(shè)定基本方向。要明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、內(nèi)部需求和IT建設(shè)，確定流程優(yōu)化目標(biāo)和范圍、項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目預(yù)算和計(jì)劃。

2、優(yōu)化項(xiàng)目啟動(dòng)：召開項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)，進(jìn)行全員動(dòng)員，宣傳造勢(shì)，并進(jìn)行內(nèi)部流程優(yōu)化理念培訓(xùn)。

3、流程描述及診斷分析：通過企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析及客戶滿意度調(diào)查，了解流程現(xiàn)狀，描述與分析現(xiàn)有流程，通過問題歸集，得出診斷報(bào)告。

4、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)：建立目標(biāo)，確認(rèn)關(guān)鍵流程，明確改進(jìn)方向及流程優(yōu)化設(shè)計(jì)，配套輔助信息初步形成，確定優(yōu)化方案。

5、配套方案設(shè)計(jì)：配套輔助信息的收集與整理，職能方案調(diào)整，配套方案設(shè)計(jì)。

6、實(shí)施：制訂詳細(xì)的優(yōu)化工作計(jì)劃，組織實(shí)施，并完善配套方案。

7、項(xiàng)目評(píng)測(cè)：項(xiàng)目效果評(píng)估，總結(jié)成功得失經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)完善流程管理。

8、持續(xù)改進(jìn)：觀察流程運(yùn)作狀態(tài)，與預(yù)定優(yōu)化目標(biāo)比較分析，對(duì)不足之處進(jìn)行修正改善，并使流程優(yōu)化成為一種持續(xù)行為。

總之，企業(yè)在實(shí)行流程優(yōu)化過程中，必須研究整個(gè)業(yè)務(wù)流程中輸入、處理、輸出三個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容、形式和方法。此外，流程優(yōu)化體系中的評(píng)價(jià)體系不但要有定性的評(píng)價(jià)內(nèi)容，還要有各種用于定量分析的相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、管理過程評(píng)測(cè)指標(biāo)及其指標(biāo)值。只有這樣，才能使流程優(yōu)化落到實(shí)處，才能實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化的預(yù)期目標(biāo)，從根本上提高企業(yè)的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力。

四、企業(yè)想要優(yōu)化工作流程應(yīng)采取什么措施？

一，把變革的意圖解釋清楚，

二，讓即將受到變革影響的人員有機(jī)會(huì)參與到具體的變革措施的制定過程中來(lái)，

三，把變革后可能產(chǎn)生的改變和結(jié)果準(zhǔn)確的傳達(dá)給每一個(gè)相關(guān)人員。這樣對(duì)變革有了正確和清晰的理解，可以減少無(wú)味的抵觸情緒，當(dāng)然還應(yīng)當(dāng)為流程所有者提供足夠的動(dòng)力，才能使他們積極參與和配合。

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