口碑營(yíng)銷的要素（口碑營(yíng)銷的要素有哪些）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于口碑營(yíng)銷的要素的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、如何建立產(chǎn)品口碑加速傳播營(yíng)銷？

• 2、如何做口碑營(yíng)銷策劃方案

• 3、如何做好企業(yè)的品牌形象和口碑營(yíng)銷？

• 4、企業(yè)如何做口碑營(yíng)銷，有什么好方法

一、如何建立產(chǎn)品口碑加速傳播營(yíng)銷？

常有人說：“酒香不怕巷子深”“是金子總會(huì)發(fā)光”，這所說的就是口碑的作用?？诒畟鞑テ渲幸粋€(gè)最重要的特征就是可信度高，因?yàn)樵谝话闱闆r下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親戚、同事、同學(xué)等關(guān)系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。相對(duì)于純粹的廣告、促銷、公關(guān)、商家推薦等而言，可信度要更高?？诒疇I(yíng)銷是指企業(yè)努力使消費(fèi)者通過其親朋好友之間的交流將自己的產(chǎn)品信息、品牌傳播開來，引發(fā)企業(yè)的顧客對(duì)其產(chǎn)品、服務(wù)以及企業(yè)整體形象的談?wù)摵徒涣?并激勵(lì)顧客向其周邊人群進(jìn)行介紹和推薦的市場(chǎng)營(yíng)銷方式和過程。

傳播環(huán)境的變化帶來生活的變化，進(jìn)而推動(dòng)了營(yíng)銷的變革。從傳統(tǒng)大眾媒體時(shí)代的AIDMA法則到傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的AISAS法則，消費(fèi)市場(chǎng)的核心已經(jīng)發(fā)生了完全的改變，營(yíng)銷模式也正在發(fā)生著哥白尼式的偉大革命，如圖6-7所示。

圖6-7 AIDMA模型  VS  AISAS模型

AIDMA法則關(guān)照的是一種完全由賣方主導(dǎo)的營(yíng)銷，企業(yè)主利用大眾媒體，以一二三四、二二三四的節(jié)奏一步一步引導(dǎo)觀眾的心理情緒，從引起消費(fèi)者的注意，使其產(chǎn)生興趣和欲望，一直到讓消費(fèi)者記住產(chǎn)品，最終形成購(gòu)買。在互聯(lián)網(wǎng)開始改變?nèi)藗兊纳罘绞街?，AIDMA營(yíng)銷法則一直在指導(dǎo)著有效的廣告創(chuàng)意和實(shí)效的營(yíng)銷策劃。Web2.0時(shí)代造成消費(fèi)者行為變化的主要因素：首先，搜索引擎技術(shù)賦予人們了使用信息的權(quán)利，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)、精準(zhǔn)地獲取自己想要的信息。于是，消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買決策的過程中，常常會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)搜索產(chǎn)品信息，并與相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，再?zèng)Q定其購(gòu)買行為，CNNIC歷次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等的信息檢索始終是網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的主要用途之一”。其次，微博、博客、、微信、今日頭條等技術(shù)平臺(tái)的普及，還賦予了人們發(fā)布信息的權(quán)利，于是，在消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的過程中，還可以作為發(fā)布信息的主體，與更多的消費(fèi)者分享信息，為其他消費(fèi)者的決策提供依據(jù)，極大的擴(kuò)大了口碑營(yíng)銷影響力及應(yīng)用價(jià)值。

以下3個(gè)步驟是口碑營(yíng)銷成功的必要條件。掌握這些，不一定能獲得營(yíng)銷上的突破，但缺乏以下要素，你的口碑營(yíng)銷實(shí)踐肯定不會(huì)有所成就。

步驟1 價(jià)值。當(dāng)消費(fèi)者剛開始接觸一個(gè)新產(chǎn)品，他首先會(huì)問自己：“這個(gè)產(chǎn)品值得我廣而告之嗎？”有價(jià)值才是他們?cè)谑袌?chǎng)上穩(wěn)住腳跟的通行證，因而他們所“口碑”的必須是自己值得信賴的有價(jià)值的東西。當(dāng)某個(gè)產(chǎn)品信息或使用體驗(yàn)很容易為人所津津樂道，產(chǎn)品能自然而然地進(jìn)入人們茶余飯后的談資時(shí)，我們認(rèn)為產(chǎn)品很有價(jià)值，因此也易于口碑的形成。傳播的產(chǎn)品是有價(jià)值的對(duì)于企業(yè)來說就需要企業(yè)要有合理的導(dǎo)向，讓市場(chǎng)嘗鮮者有關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)和對(duì)產(chǎn)品的正確的理解才能充分表達(dá)企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值。

步驟2 鼓動(dòng)。頭部[張樂飛2] 用戶，趕潮流者，產(chǎn)品消費(fèi)的主流人群，他們是最先體驗(yàn)產(chǎn)品的可靠性、優(yōu)越性的受眾，也會(huì)第一時(shí)間向周圍朋友圈傳播產(chǎn)品本身質(zhì)地、原料和功效，以次引發(fā)別人跟著去關(guān)注某個(gè)新產(chǎn)品。鼓動(dòng)意見領(lǐng)袖，粉絲[張樂飛3] 群體，借助口碑組合、擴(kuò)大傳播[張樂飛4] ，能拉動(dòng)消費(fèi)，使產(chǎn)品極具影響力。像蘋果、小米、聯(lián)想等等這些的品牌公司，在口碑營(yíng)銷上一直在努力，一方面調(diào)動(dòng)一切資源來鼓動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買欲；另一方面，大打口碑營(yíng)銷組合拳，千方百計(jì)擴(kuò)大受眾群，開展“一對(duì)一”“貼身式”組合口碑營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)，降低運(yùn)營(yíng)成本，擴(kuò)大消費(fèi)。

步驟3 回報(bào)。當(dāng)消費(fèi)者通過社區(qū)、媒介、口碑推薦他人獲取產(chǎn)品信息并產(chǎn)生購(gòu)買時(shí)，他們希望得到相應(yīng)的回報(bào)。回報(bào)就是用自己產(chǎn)品的優(yōu)惠政策進(jìn)行傳播，或者是給傳播者實(shí)際的好處。用利益來刺激消費(fèi)者，從而使他們?yōu)槲覀儌鞑ギa(chǎn)品。在企業(yè)口碑營(yíng)銷實(shí)操過程中，給“人民幣”，不如給“社交貨幣”，如圖6-8所示。

圖6-8 為口碑傳播提供價(jià)值支撐

口碑營(yíng)銷每一個(gè)必經(jīng)步驟都是營(yíng)銷人員可以發(fā)揮才能展示的地方。產(chǎn)品、服務(wù)的任何一點(diǎn)瑕疵都可能在市場(chǎng)上引起一場(chǎng)口碑風(fēng)暴。好的用戶體驗(yàn)才會(huì)激發(fā)用戶評(píng)論，這是口碑營(yíng)銷的基石。那些要進(jìn)行口碑營(yíng)銷的廣告主，首先要做的功課就是為消費(fèi)者提供非常好的產(chǎn)品與服務(wù)。經(jīng)研究表明，如果消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)不滿，只有4%的人會(huì)向廠商抱怨，而高達(dá)80%的人則選擇向親戚朋友傾訴。在提供好的產(chǎn)品與服務(wù)之外，營(yíng)銷人員還可以幫助消費(fèi)者方便快捷地獲取產(chǎn)品，發(fā)布評(píng)論，傳播觀點(diǎn)，放大良好口碑的影響力，盡可能地讓口碑為刺激購(gòu)買服務(wù)，口碑營(yíng)銷這些必經(jīng)步驟都是營(yíng)銷人員可以發(fā)揮才情與潛能的地方。

二、如何做口碑營(yíng)銷策劃方案

口碑營(yíng)銷就是利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)將企業(yè)信息有效傳達(dá)給目標(biāo)人群，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的溝通，再借助人們的相互交流，口口相傳，將企業(yè)產(chǎn)品信息或品牌傳播開去。

口碑營(yíng)銷

一、口碑推廣目的：  

在較短時(shí)間內(nèi)達(dá)到信息的全網(wǎng)絡(luò)覆蓋，通過門戶網(wǎng)站、論壇和互動(dòng)平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)資源，開展口碑營(yíng)銷，以擴(kuò)大企業(yè)的知名度和品牌影響力，提高產(chǎn)品或服務(wù)的銷量。   

二、口碑營(yíng)銷道推廣方法

策劃各類活動(dòng)話題，撰寫通稿，發(fā)掘亮點(diǎn)，通過廣告、軟文新聞在新聞、論壇、博客、問答等網(wǎng)絡(luò)媒體上進(jìn)行發(fā)表，利用以上載體具體有影響力和話語權(quán)的特點(diǎn)進(jìn)行傳播，并且緊密與本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)關(guān)聯(lián)，讓宣傳效果更加明顯，使企業(yè)品牌的影響力和知名度大大提高。

此階段口碑宣傳是多類網(wǎng)媒協(xié)同作業(yè)，能廣泛炒熱市場(chǎng)，提升關(guān)注度，使受眾基數(shù)增加。

口碑策劃

三、途徑

1.互動(dòng)問答口碑

讓百度知道等互動(dòng)平臺(tái)出現(xiàn)大量關(guān)于品牌相關(guān)的問答，吸引目標(biāo)人群關(guān)注，與之互動(dòng)。因?yàn)閱柎鹁哂谢?dòng)性和針對(duì)性，所以容易被人接受，可信度也高。根據(jù)情況精心選定的關(guān)鍵詞設(shè)置問答，將品牌的正面回答設(shè)為最佳，并使設(shè)計(jì)主要關(guān)鍵詞的問題顯示在搜索引擎首頁(yè)。

搜索引擎

2.論壇話題引導(dǎo)

每篇宣傳文稿都發(fā)布于本地區(qū)知名論壇，確保覆蓋本地區(qū)各大網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，這樣，網(wǎng)民在搜索與之相關(guān)信息時(shí)，百度等搜索引擎會(huì)鎖定用戶的ip而優(yōu)先顯示本地區(qū)論壇信息。取正面性的熱點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，利用論壇極具討論性的特點(diǎn)，迅速吸引大量關(guān)注度，通過目標(biāo)群體傳達(dá)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步提升其影響力和號(hào)召力。

口碑策劃

3.強(qiáng)勢(shì)媒體發(fā)布新聞稿

通過在新聞網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)媒體上的發(fā)表，利用這些載體的影響力和話語權(quán)進(jìn)行傳播。經(jīng)過新聞媒體的宣傳和網(wǎng)絡(luò)推手的助理，將會(huì)使本企業(yè)的信息和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)被更多人知曉。強(qiáng)勢(shì)媒體的公信力很強(qiáng)，發(fā)一篇文章頂?shù)蒙蠑?shù)個(gè)論壇發(fā)帖，同時(shí)，新聞稿也比較容易被其他網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。

三、如何做好企業(yè)的品牌形象和口碑營(yíng)銷？

品牌形象策劃，具體看做什么內(nèi)容。如果是一般的品牌形象策劃，比如包括：品牌初步調(diào)研、品牌定位、品牌價(jià)值、品牌文化、品牌口號(hào)、品牌的設(shè)計(jì)、品牌營(yíng)銷推廣、品牌輿情維護(hù)等。做好品牌形象離不開口碑打造，口碑是目標(biāo)，營(yíng)銷是手段，產(chǎn)品是基石。但事實(shí)上，口碑營(yíng)銷一詞的走俏來源于網(wǎng)絡(luò)，其產(chǎn)生背景是博客、論壇這類互動(dòng)型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，并逐漸成為各大網(wǎng)站流量最大的頻道，甚至超過了新聞?lì)l道的流量。不斷循環(huán)口碑營(yíng)銷的過程，難以實(shí)現(xiàn)真正的口碑營(yíng)銷是產(chǎn)品定位、傳播因子、傳播渠道的方式。

1、產(chǎn)品定位：很多營(yíng)銷人員希望口碑營(yíng)銷能夠超越傳統(tǒng)營(yíng)銷方法，但是如果營(yíng)銷的產(chǎn)品消費(fèi)者不喜歡，很容易產(chǎn)生負(fù)面的口碑效果，結(jié)果不但沒有起到促進(jìn)作用，甚至導(dǎo)致產(chǎn)品提前退出市場(chǎng)。

2、傳播因子：傳播因子具有很強(qiáng)的持續(xù)性、故事性，能夠吸引消費(fèi)者持續(xù)關(guān)注，并且容易引伸和擴(kuò)散。

3、傳播渠道：營(yíng)銷模型決定著傳播渠道，傳播渠道的選擇主要由產(chǎn)品目標(biāo)用戶群特征決定，除了傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體，最具有影響力和最適合口碑營(yíng)銷的渠道是博客、論壇和人際交互。

4、受眾：口碑傳播其中一個(gè)最重要的特征就是可信度高，因?yàn)樵谝话闱闆r下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親戚、同事、同學(xué)等關(guān)系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。相對(duì)于純粹的廣告、促銷、公關(guān)、商家推薦、家裝公司推薦等等而言，可信度要更高。

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四、企業(yè)如何做口碑營(yíng)銷，有什么好方法

企業(yè)如何做口碑營(yíng)銷：

1、通過權(quán)威媒體、名人進(jìn)行“背書”，為你的企業(yè)、品牌、產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)

很多的大品牌每年都會(huì)花錢請(qǐng)明星代言，并且在社交媒體宣傳，這就是一種背書。普通企業(yè)，可以利用kol做推廣來做背書，還有一些真實(shí)的用戶反饋，評(píng)價(jià)都是有利于口碑建設(shè)的。

2、通過搜索營(yíng)銷的優(yōu)化，使有利于品牌的信息出現(xiàn)在首頁(yè)，增強(qiáng)消費(fèi)者信心

通過編輯百度百科、BBS稿件、問答、微博優(yōu)化等手段，使消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)搜索你的品牌關(guān)鍵詞時(shí)，出現(xiàn)的評(píng)價(jià)，均是有利于品牌的內(nèi)容。尤其目前越來越多的消費(fèi)者習(xí)慣于利用微博進(jìn)行檢索真實(shí)信息，因此微博信息優(yōu)化，也是企業(yè)在口碑營(yíng)銷的重要任務(wù)之一。

3、通過軟文（新聞），以第三方的角度詮釋品牌，增強(qiáng)權(quán)威性

以數(shù)碼產(chǎn)品為例，各大數(shù)碼品牌商，在新品上市來臨之前，均會(huì)通過媒體測(cè)評(píng)的形式，為新品預(yù)熱。消費(fèi)者通過權(quán)威的數(shù)碼媒體了解相關(guān)產(chǎn)品信息的時(shí)候，相對(duì)容易相信編輯所攥寫的內(nèi)容，以此達(dá)到宣傳的目的。

4、通過“話題事件”的形式進(jìn)行病毒式傳播

話題事件的本質(zhì)是品牌通過策劃或委托品牌策劃公司，根據(jù)品牌、產(chǎn)品的特性，人為策劃一些具有社會(huì)報(bào)道價(jià)值或娛樂性的內(nèi)容，通過媒體平臺(tái)進(jìn)行傳播，最終形成病毒式傳播的目的。

總的來說，口碑營(yíng)銷就是利用別人的口，來說出自己產(chǎn)品的好，當(dāng)然前提是你的產(chǎn)品過硬。

以上就是關(guān)于口碑營(yíng)銷的要素相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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