正文

服務創(chuàng)新（服務創(chuàng)新100個小點子）

發(fā)布時間：2023-04-13 10:04:17 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 112

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于服務創(chuàng)新的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

開始之前先推薦一個非常厲害的Ai人工智能工具，一鍵生成原創(chuàng)文章、方案、文案、工作計劃、工作報告、論文、代碼、作文、做題和對話答疑等等

只需要輸入關鍵詞，就能返回你想要的內(nèi)容，越精準，寫出的就越詳細，有微信小程序端、在線網(wǎng)頁版、PC客戶端

官網(wǎng)：https://ai.de1919.com。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務客戶遍布全球各地，如需了解SEO相關業(yè)務請撥打電話175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、酒店服務創(chuàng)新有哪些
2、團結高效服務創(chuàng)新的意思
3、怎么寫物業(yè)服務工作創(chuàng)新情況的說明？
4、保險公司創(chuàng)新型服務

服務創(chuàng)新（服務創(chuàng)新100個小點子）

一、酒店服務創(chuàng)新有哪些

酒店的服務創(chuàng)新需要從酒店和酒店消費的個人的市場需求的方向上,通過特色服務、定制服務以及合資源的服務搭建系統(tǒng)的服務框架,給自身的服務帶來高附加價值。除了政府部門采取多種扶持措施,以及營造良好的外部環(huán)境之外,酒店服務創(chuàng)新更應加強服務創(chuàng)新管理,通過各種行之有效的管理方法,把服務創(chuàng)新的水平與能力提升到一個新的層次。

一、目前酒店業(yè)發(fā)展的主要特點多樣化的細分酒店類型出現(xiàn)。我國酒店業(yè)為了不斷滿足多樣化的市場要求,經(jīng)過多年的發(fā)展出現(xiàn)了商務酒店、旅游酒店、經(jīng)濟型酒店、主題型酒店、度假酒店、會議酒店和一般旅館等細分酒店類型。酒店服務的信息智能化發(fā)展。現(xiàn)代科技加速我國酒店業(yè)向電子信息技術和連鎖經(jīng)營為代表的智能化服務型酒店發(fā)展,新型智能化酒店發(fā)展能夠提供如人工智能對技術溫度,光線的自動調(diào)節(jié),寬帶上網(wǎng)、遠程網(wǎng)絡預定等個性化服務星級酒店為主體傳統(tǒng)酒店行業(yè)逐步轉(zhuǎn)向經(jīng)濟型酒店發(fā)展的新時代。經(jīng)濟型酒店擁有廣闊的發(fā)展空間而且符合國際酒店業(yè)發(fā)展趨勢,是符合廣大國內(nèi)旅游者的對酒店行業(yè)實際的細分市場需求。

二、酒店服務創(chuàng)新所具備的優(yōu)勢

在服務創(chuàng)新的效率方面。酒店對于服務創(chuàng)新具有較強的適應性。這就要求酒店服務創(chuàng)新要在建設周期、資金需求、管理成本上要有一定的優(yōu)勢,并能夠適應市場多樣化需求點,其服務創(chuàng)新的主要源泉要從機制、效率和決策運作方面能夠與其相適應。
在服務創(chuàng)新的機制方面。酒店服務創(chuàng)新經(jīng)營者大多具有較強的創(chuàng)新意識,而且酒店的管理結構相對簡單,組織靈活,能夠通過克服自身規(guī)模和財力方面的弱勢,主動創(chuàng)新,在不遺余力地進行產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新,能夠讓自身爭取生存空問。
在服務創(chuàng)新能力方面。酒店服務更具針對性,內(nèi)部溝通迅速而有效,對特定細分市場需求變化的反應快速,能夠抓住服務開發(fā)的最佳時機,根據(jù)形勢的變化及時調(diào)整經(jīng)營方向,積極的調(diào)動資源進行服務創(chuàng)新。酒店的寬松和自由的服務創(chuàng)新內(nèi)部環(huán)境,更有利于服務創(chuàng)新的開展。

三、酒店服務創(chuàng)新面臨的難點酒店進行服務創(chuàng)新大多是市場需求拉動型的,通過對客戶的細分需求進行服務創(chuàng)新活動。因此,酒店的這種服務創(chuàng)新靈活的機制能在在服務創(chuàng)新上獲得較大的成功率。然而由于歷史等原因,我國的本土酒店服務創(chuàng)新起步較晚。服務創(chuàng)新能力還很弱。現(xiàn)實中我國酒店的服務創(chuàng)新還是存在一定的制約和不利因素,主要有以下幾點: 1.基礎設施和硬件配套沒有跟上。我國目前酒店的傳統(tǒng)服務中的傳統(tǒng)設施相當多一部分屬于淘汰和環(huán)保限制。這種硬件配套設施所提供的服務水平低,無附加值,在激烈的市場競爭中,創(chuàng)新較難實現(xiàn)。 2.創(chuàng)新服務人才缺乏。很多的高素質(zhì)人才沒有很好的服務于酒店創(chuàng)新服務,使得酒店的服務創(chuàng)新沒有得到足夠的知識保障,酒店服務創(chuàng)新在服務人員的數(shù)量、素質(zhì)、層次上有較高的需求,往往這些人員都有利于酒店服務之外,直接制約了服務創(chuàng)新的深度和廣度。目前很多人對酒店管理工作了解不夠,除了酒店管理本專業(yè)的人才之外,很多大中專院校畢業(yè)生不愿意到酒店就業(yè),這在一定程度上也限制了酒店管理技術的提高。 3.酒店服務創(chuàng)新的缺乏成熟的管理模式,投入不夠,很多企業(yè)在借鑒其他企業(yè)經(jīng)驗或者從酒店管理公司獲得管理技術時沒有結合本企業(yè)的實際情況和發(fā)展特點等,這些嚴重制約了酒店的服務創(chuàng)新的發(fā)展。

四、酒店的服務創(chuàng)新管理的主要途徑如何提高酒店的服務創(chuàng)新能力,增強其競爭實力,是促進我國經(jīng)濟增長的現(xiàn)實選擇。要促進酒店服務創(chuàng)新,需要消除和降低對服務創(chuàng)新活動所產(chǎn)生的不利影響的因素,除了政府部門采取多種扶持措施,營造良好的環(huán)境外,作為服務創(chuàng)新主體的酒店服務創(chuàng)新,更應加強對服務創(chuàng)新的策略選擇和管理,提高服務創(chuàng)新的質(zhì)量與水平。具體來說包含以下幾個方面的內(nèi)容。 1.服務創(chuàng)新項目的選擇隨著消費者的廣度和深度進一步市場細分。多元化細分服務將成為今后酒店發(fā)展的趨勢,并給酒店服務創(chuàng)新提供了一個更為廣闊的前景。因此,酒店服務創(chuàng)新應該密切注視市場需求,細分市場呈現(xiàn)潛力,然后進行有選擇性地針對不同的市場進行服務創(chuàng)新,通過不斷改進產(chǎn)品,利用先進的服務和設備來提高傳統(tǒng)酒店產(chǎn)品的附加值,循序漸進的創(chuàng)新。 2.服務創(chuàng)新目標的選擇由于創(chuàng)新服務的成本和靈活性所限,對服務創(chuàng)新的資源和客戶有一個明確的認識,在實施服務創(chuàng)新時,最明智的選擇時集中于某項服務的提高,形成產(chǎn)品的個性化和特色化服務。這種服務創(chuàng)新能夠擁有低成本、高質(zhì)量的創(chuàng)新潛力,很快能夠取得競爭優(yōu)勢

二、團結高效服務創(chuàng)新的意思

團結高效服務創(chuàng)新的意思是公司員工上下一致，團結一心。根據(jù)查詢相關公開信息顯示：團結高效服務創(chuàng)新的是公司員工上下一致，團結一心，為公司整體利益著想，高效應是從技術，業(yè)務和服務三個方面考慮，努力提高管理和工作水平。

三、怎么寫物業(yè)服務工作創(chuàng)新情況的說明？

物業(yè)管理服務創(chuàng)新的幾點思考

物業(yè)管理是接受業(yè)主及使用人委托，依照物業(yè)管理委托合同，對房屋及設備設施、場地、環(huán)境的維護管理，同時，對集合在這一物業(yè)上的業(yè)主提供綜合性服務的行業(yè)。對房屋、設備設施、場地環(huán)境的維護管理是企業(yè)的常規(guī)服務，也是保障性服務。而對所有業(yè)主、用戶提供綜合性服務，即創(chuàng)新服務，則是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的方向，也是在行業(yè)激烈競爭中各企業(yè)水平高低的重要體現(xiàn)。

一、通過服務創(chuàng)新，滿足業(yè)主多元化需求

服務創(chuàng)新不意味著新推出的服務項目必須是空前絕后，聞所未聞。只要在該小區(qū)從未出現(xiàn)過的服務項目，或者說，雖然不是新的項目，但是重新定義賦予新的服務內(nèi)容，仍然可以認為是服務創(chuàng)新。

僅以住宅類物業(yè)為例，服務項目就不勝枚舉。

例如，洗衣、裁剪、娛樂、健身、餐飲、零售等等，雖然服務項目可以羅列很多，但是，我們應該清楚地看到，不是所有的項目在任何一個小區(qū)都是可行的，也不是所有的項目在任何小區(qū)都是受歡迎的。因為各個小區(qū)的情況不同，住的人不同，商機也不同。另外，隨著社會的快速運轉(zhuǎn)，業(yè)主和使用人的需求也在發(fā)生著變化，因此服務項目也應該隨之變化。

同時，對原有的服務項目，通過市場調(diào)查、總結分析，重新進行評定，沒有市場或者住戶不滿意的服務項目要采取改進、放棄等措施。因此，服務項目的確定要通過一個科學的步驟慎重考慮、嚴格分析，而最為關鍵的環(huán)節(jié)就是“市場挖掘”。

“市場挖掘”，就是獲知住戶需求，從而開拓服務市場，增加服務項目。因為住戶的需求不是表現(xiàn)在表面上，甚至住戶自身沒有直接的表述，物業(yè)管理公司的工作人員需要一定的方法挖掘他們的需求信息。

1 、對服務對象進行分析：我們所從事的行業(yè)是服務行業(yè)，強調(diào)“以人為本”。物業(yè)管理一度被單純認為是對房屋及其設施、設備的管理，即不動產(chǎn)管理和維護，更多強調(diào)房屋完好率、設備狀況、大中修、房屋接管驗收、配套情況等等。但是，將物業(yè)管理工作所面對的方方面面、多層次的服務對象看成是一種管理主體以外的附屬物則是一個嚴重的誤區(qū)。

某小區(qū)的物業(yè)管理公司為了開拓服務市場，近期不斷推出新的服務項目，但是業(yè)主似乎不買賬，頻頻因為新的服務項目與物業(yè)管理公司發(fā)生沖突。究其原因，在于這家物業(yè)管理公司未能抓住根本，物業(yè)管理工作雖冠以管理之名，卻是不打折扣的服務行業(yè)，服務的對象是人，而不是物。

每個小區(qū)的住戶都不一樣，要分析他們的特點、分析這些特定人群的各個特征，比如，年齡層次、國籍、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活習慣、家庭結構、民族、性別、消費心理或消費觀念等，研究這些特征對分析他們的需求有很大幫助。如果物業(yè)管理公司只從自身感覺出發(fā)，不去研究業(yè)主、客戶的真實需求，迫使業(yè)主被動接受服務，只會引來業(yè)主的不滿與抱怨。

2 、對資料、信息進行分析：從文獻資料上分析得到信息。例如，某物業(yè)管理公司在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)主論壇上看到，有業(yè)主抱怨去郵局取包裹要倒兩趟車，費時又費勁。此時的物業(yè)管理公司就應該考慮與郵局協(xié)商，在小區(qū)設置郵政代辦點，開展郵政信報服務。

再如住在某城北的小區(qū)業(yè)主們紛紛抱怨，該小區(qū)挨著一個垃圾周轉(zhuǎn)站，每天臭哄哄的，甚至有的業(yè)主抱怨說，“每天開門就聞到大糞味”?？吹綐I(yè)主對環(huán)境的抱怨，物業(yè)管理公司就應該想到業(yè)主們對改善環(huán)境的迫切需求。物業(yè)管理公司除了要代表業(yè)主和開發(fā)商、環(huán)保部門共同協(xié)商解決外，還可以預料到銷售空氣清新劑、花草等有助改善空氣質(zhì)量的產(chǎn)品將會在小區(qū)受到歡迎。

除此之外，物業(yè)管理企業(yè)還可以通過直接觀察、電話調(diào)查、走訪調(diào)查、業(yè)主座談等方法，與客戶交流，征求住戶的不滿、建議，分析其內(nèi)在要求，制訂出合理的新政策。

二、推行服務細分化，解決業(yè)主差異化需求

目前，我國物業(yè)管理行業(yè)頻繁出現(xiàn)矛盾，主要原因是物業(yè)管理企業(yè)提供的服務沒有完全按照市場的規(guī)則行事，有的業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)提供的服務并不認可。在同一個住宅區(qū)域內(nèi)有幾百乃至上千的住戶，這些個體對物業(yè)管理需求的差異是非常大的。如果讓一個住宅小區(qū)的所有業(yè)主都接受同一種服務模式、同一個收費標準，是非常難的。這就要求物業(yè)管理企業(yè)在服務的內(nèi)容上進行細化，并根據(jù)業(yè)主的實際需求情況提供相應的服務，從而解決需求的差異。

1 、針對老舊小區(qū)，服務細分化必須是根據(jù)業(yè)主的需求來劃分的，細分后的結果應該是更容易操作的。舉個例子來說，如對某物業(yè)管理公司所管轄的某某項目進行服務細分，則首先針對該小區(qū)進行物業(yè)管理服務項目的問卷調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結果來決定提供什么樣的服務。

分為兩個方面：一方面是基礎服務的服務標準和收費標準，如針對園區(qū)業(yè)主設定若干服務標準，每個服務標準均對應一個服務價格。但一些基礎服務：包括保潔、保安、公共區(qū)域的維修養(yǎng)護等，這些均是一個物業(yè)小區(qū)必不可少的服務內(nèi)容。因此，在基礎服務這一塊應服務于小區(qū)的業(yè)主。但業(yè)主可選擇適合自己的服務標準，選擇相應的服務價格進行一些特約服務；另一方面是基礎服務以外的所有服務項目，我們可以根據(jù)企業(yè)的服務能力設定幾十甚至上百項的服務內(nèi)容，并把這些服務的標準和價格公布出來，再針對小區(qū)業(yè)主進行問卷調(diào)查，最后根據(jù)調(diào)查結果來決定提供哪些服務，為哪些人提供服務，以及提供什么標準的服務，并收取怎樣的服務費用等等，從而確定簽什么樣的合同。

如此一來，就會使每一個業(yè)主最大限度地實現(xiàn)自身需求，并使個體的需求與整個小區(qū)的需求實現(xiàn)有機的結合，由于是業(yè)主自己選擇的服務項目、服務標準和服務價格，因此，物業(yè)管理公司提供的服務就會最大程度地滿足業(yè)主的實際需求，也可以最大限度地避免在物業(yè)收費上的糾紛。

2 、對于新開發(fā)項目的前期物業(yè)管理而言，服務細分化的標準是按照物業(yè)的規(guī)模、價位、園區(qū)的配套、銷售的對象等等方面來劃分的。比如一個高檔小區(qū)，就可以把保潔、保安、公共區(qū)域的維修養(yǎng)護、綠化、甚至可以把為業(yè)主會所所提供的服務、一些經(jīng)常性的服務項目等都列入最基本的服務中來。

物業(yè)管理服務的消費并不是只有高檔的住宅小區(qū)，普通的小區(qū)也需要物業(yè)管理。所以，物業(yè)管理是每一個小區(qū)都需要的，只是物業(yè)管理公司應該根據(jù)自身的實際情況選擇合適的消費標準，或者用其他的方式來解決小區(qū)最基本的問題。

由此可見，文中所提出的基本服務是一個動態(tài)的指標，要看物業(yè)項目的實際情況來確定，在實際運作過程中切不可一刀切，尤其對于普通小區(qū)，設定幾項服務標準作為最基本的服務范疇都是很正常的，且收費的標準也會相對調(diào)整。對于高檔項目，可以提高服務標準，提供質(zhì)價相符的服務，但絕大多數(shù)的服務可與業(yè)主委員會進行商議，在收費上采取靈活的方式，保證后期工作的順利進行，

四、保險公司創(chuàng)新型服務

保險公司服務創(chuàng)新是多方位、多層次的。它不僅包括服務理念的創(chuàng)新，服務手段的創(chuàng)新，還包括制度的創(chuàng)新。

（一）保險服務理念的創(chuàng)新

服務理念的核心在于保險公司的發(fā)展戰(zhàn)略應該從以業(yè)務為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心。公司的一切活動包括保險產(chǎn)品的設計、保險營銷、保險理賠等皆以客戶至上為原則。

注重服務理念的保險產(chǎn)品設計要反映客戶的需求與偏好，應時而變。消費者的需要產(chǎn)生于消費者的主觀偏好與所處環(huán)境的客觀狀態(tài)兩個方面。不同的消費者由于年齡、性別、民族、文化水平、成長歷程，以及所處的人文環(huán)境等多重變量導致了作為獨立個體的消費者的偏好差異很大。隨著經(jīng)濟狀況和社會文化的改變，消費者的需求也會發(fā)生變化。例如，隨著我國市場經(jīng)濟的深化，社會保障體制的改革，家庭結構的改變，人口老齡化現(xiàn)象的出現(xiàn)，新的風險與新的保險需求將不斷涌現(xiàn)。在現(xiàn)階段，人們急需的保險品種包括老人護理保險、醫(yī)療意外事故保險、特殊疾病保險、貸款人信用保險、人體器官特殊功能保險等。這些險種，在目前我國保險業(yè)的經(jīng)營中幾乎還是一片空白，雖然個別險種已在一些保險公司中試辦，但離市場要求還相差甚遠。

注重服務理念的保險營銷應從傳統(tǒng)的交易性推銷轉(zhuǎn)變?yōu)殛P系營銷。交易性推銷強調(diào)獲得銷售定單，忽視銷售以后的時期。關系營銷強調(diào)產(chǎn)品或勞務的整個生命周期，買賣雙方是伙伴關系。關系營銷是買賣雙方為減少沖突、促進雙方利益關系的長期協(xié)議。通過伙伴關系，買主應該得到有質(zhì)量保證的產(chǎn)品和勞務，供應商負責確保買主的訂單。這種伙伴關系能確保買賣雙方在彼此都滿意的價格下長期獲益。應用關系營銷的營銷哲學在于提高客戶的忠誠度。擁有忠誠的消費者是企業(yè)保持長期成功的關鍵。在高度競爭的環(huán)境中，保持現(xiàn)有客戶比開發(fā)新客戶帶來的效益更加顯著。貝恩顧問公司調(diào)查了很多行業(yè)后發(fā)現(xiàn)，若維護忠誠消費者的努力增加5％，企業(yè)收入可增長25％-100％。這種情況在提供復雜產(chǎn)品或服務的企業(yè)表現(xiàn)得尤為明顯。努力維護忠誠客戶所創(chuàng)造的經(jīng)濟價值主要體現(xiàn)在以下幾個方面：企業(yè)維護忠誠客戶取得的成效直接影響對新客源的開發(fā)；隨著時間的推移，忠誠的客戶會逐步增加其消費的規(guī)模與數(shù)量，例如，某人買了一家保險公司的汽車保險后，可能會到該公司購買家庭財產(chǎn)保險或其他險種；為長期客戶提供服務的成本比較低廉，這些消費者對公司的做法和規(guī)章制度都很熟悉，耗用的資源因而會相應減少。忠誠的消費者是最好的“口頭宣傳隊”。據(jù)西方企業(yè)界調(diào)查，客戶從某一個企業(yè)轉(zhuǎn)向另一個企業(yè)的原因，70％是服務質(zhì)量問題，業(yè)務人員怠慢一位顧客，會影響40位潛在客戶，而一個滿意客戶會帶來8筆潛在生意，其中，至少會有1筆成交。在競爭激烈的保險市場，用服務來留住老客戶、吸引新客戶才是上策。

注重服務理念的理賠要求快速、準確、及時、周到，不惜賠、不濫賠。保險的基本職能是經(jīng)濟補償，補償?shù)谋憩F(xiàn)形式就是理賠。理賠服務使遭受損失的企業(yè)絕處逢生，使慘遭不幸的家庭重建幸福。對于保戶來說，他們購買保險最關心的莫過于出了事故能否得到賠付，賠付是否及時準確。國內(nèi)保險市場普遍存在“投保和理賠兩張臉”的現(xiàn)象，這也是保戶對保險業(yè)不滿的主要原因。據(jù)保險公司工作人員稱，理賠程序包括報案、登記、調(diào)查取證、提供要件、做卷、復核、審批等。其中只有2—3項需要保戶直接參與。但從報案登記開始，保險公司的人不一定馬上就進入調(diào)查取證的階段，需要集中安排時間才能進行，這就無形中延誤了理賠的進程。調(diào)查取證回來，是否馬上做卷，做卷之后是否隨即復核，復核完是否立即審批，期間都可能發(fā)生拖延的現(xiàn)象，日積月累，便形成了社會反映比較集中的保險理賠緩慢而且麻煩的抱怨。如果保險公司真正樹立了以客戶為中心的服務理念，這些現(xiàn)象都應該逐漸根除。

除此以外，對服務理念的貫徹還體現(xiàn)在保險的延伸服務領域。保險延伸服務就是普通保險服務的一種延伸，是保險公司利用自己的資源優(yōu)勢，擴大為客戶提供保險責任以外的附加服務，如風險咨詢、風險管理、防災防損等。如與信貸消費有關的保險服務，保險公司可以利用自身的專業(yè)和人才優(yōu)勢，為客戶提供一些有關投資咨詢、理財顧問、信息交流等方面延伸服務。與養(yǎng)老、醫(yī)療保險相關的保險延伸服務包括定期免費體檢、健康咨詢、附加康復護理等。歐美一些大型保險公司甚至有自己的急救醫(yī)院、康復中心，客戶可以在那里享受優(yōu)惠的服務，投保數(shù)額大的客戶還可享受免費療養(yǎng)。保險延伸服務已成為國外各保險公司競爭的主要手段。

（二）保險服務手段的創(chuàng)新

由于我國保險事業(yè)才剛剛起步，與國外保險業(yè)的百年歷史相比，我們的差距還很大。這就要求我們一方面要發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，學習外國保險公司的先進經(jīng)驗；另一方面要結合具體的發(fā)展階段與社會文化環(huán)境，創(chuàng)造屬于自己的服務特色。

通過引進學習國外保險公司的先進服務手段，巧借他山之石，國內(nèi)的保險服務取得了長足的發(fā)展。1992年友邦保險進入中國保險市場，率先引入個人營銷員制度，國內(nèi)保險公司紛紛效仿，開拓了壽險業(yè)的蓬勃發(fā)展勢頭。在友邦保險公司陸續(xù)推出海外交費、海外理賠、美國國際支援服務、電腦度身定做保單服務、全國范圍全年24小時免費查詢電話、網(wǎng)上服務、電話自動應答查詢服務、一站式服務后不久，其他國內(nèi)的保險公司也迅速跟上。

當然，外資保險公司自身也在不斷的創(chuàng)新之中，新的服務技術層出不窮。比如國外的一份壽險保單是一張IC卡大小的刷卡，小卡內(nèi)存了該保單的全部保險條款、交費情況、現(xiàn)金價值等，可用于理賠、兌付、借款，甚至信用擔保、請求緊急援助等，在互聯(lián)網(wǎng)的任何一個國家和地區(qū)通用。而我們的保單還在采用單證形式，給保戶的攜帶、收存帶來很多不便。而無紙化是未來的必然趨勢。另外，國內(nèi)大部分保險公司也建立了自己的網(wǎng)站，力圖讓客戶可以通過網(wǎng)絡直接投保、咨詢。但與國外成熟的電子商務相比，我們還停留在初級階段。例如：美國全國保險公司為了增強自己的競爭力，決定將互聯(lián)網(wǎng)與公司同客戶交流的其他渠道進行整合，如電話服務中心以及獨家代理等。由于客戶信息資料的集中，使得銷售代理可將更多的精力放在客戶的個人化要求上；同時，客戶具備了借助網(wǎng)絡快速獲得報價、要求服務、申請理賠和直接投保等自我服務的能力。除此以外，無論是網(wǎng)頁上提供的報價和保險信息，還是其他任何渠道獲得的咨詢都完全一致，客戶獲得了完美、統(tǒng)一而協(xié)調(diào)的服務。公司對客戶的了解更加完全，通過分析客戶的資料、購買歷史和更新習慣等，公司可以設計出更加有針對性或更具個性的促銷活動。保險銷售人員不再是“跑腿先生”，而成為專業(yè)的理財顧問。

針對中國特殊的社會人文環(huán)境，國內(nèi)保險公司也紛紛推出自己的特色服務。比如國內(nèi)多家保險公司都已開通了以“955”開頭的全國性服務專線電話，實現(xiàn)24小時為客戶提供咨詢申訴和回訪服務，以樹立自身專業(yè)服務的品牌和形象。2002韓日世界杯足球賽，國內(nèi)保險公司與韓國同行合作，為赴韓的球迷提供異地出險查勘、理賠服務、國外緊急救援等服務項目。有的保險公司在高考考場外設置綠蔭涼棚，為考生家長提供飲水及休息場所，并主動協(xié)助當?shù)亟逃块T維持考場外秩序。近幾年，一些知識層次較高、經(jīng)驗豐富的代理人開始根據(jù)客戶的不同情況和需求，將公司的各類產(chǎn)品有機組合，為客戶設計科學合理的保障計劃。一些代理人自學中醫(yī)等知識，或通過舉辦客戶沙龍，為來自各個行業(yè)的客戶提供交流信息的機會。

（三）保險服務制度的創(chuàng)新服務不僅是為客戶提供服務，同時也包括對公司內(nèi)部員工的管理。公司的發(fā)展有賴于忠誠客戶的擴大，而忠誠客戶的擴大有賴于忠誠的員工。那么，對于公司員工而言，服務創(chuàng)新主要體現(xiàn)在激勵機制與約束機制的改變。無論對于內(nèi)勤人員還是外勤人員，無論對于管理經(jīng)營層還是普通員工，激勵機制的設計都應當體現(xiàn)以客戶為中心的理念。例如現(xiàn)階段，保險代理人的傭金主要來源于直接傭金。而首期傭金在傭金總額和首期保費中占有很高的比重。首期傭金占每筆保險業(yè)務全部傭金的80％以上，占首期保費的30％-40％。這樣一種傭金體制無疑使代理人在保險推銷過程中重數(shù)量而輕質(zhì)量，不利于與客戶保持長久的關系，更有甚者會發(fā)生欺詐客戶的行為。

擴展閱讀：【保險】怎么買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"

以上就是關于服務創(chuàng)新相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。