客戶總認(rèn)為你賺了很多錢（客戶總認(rèn)為你賺了很多錢怎么辦）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于客戶總認(rèn)為你賺了很多錢的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、生意場合 有時遇到很好的客戶，賺人家好多錢而且人家還對自己很客氣。不知道如何是好了

• 2、如何讓顧客滿意？

• 3、客戶問我一單能掙多少錢，我應(yīng)該如何高情商回應(yīng)？

• 4、運(yùn)營總監(jiān)這幾天老說我賺了很多錢，也不請他吃個飯，咋弄？

一、生意場合 有時遇到很好的客戶，賺人家好多錢而且人家還對自己很客氣。不知道如何是好了

樓主說的太好了，我是網(wǎng)上賣軟件的，這種買家我遇多了，我建議朋友不要去在乎誰公平與否，首先，我們網(wǎng)上做點生意，我們付出了就該得到回報，你對客人好，客人對你好是應(yīng)該的；客人對你不好，你就當(dāng)成是賺他的錢而已，不妨現(xiàn)實點想。

PS：我這里一個女的買我軟件，1千元的東西，半個月了天天來和我講價，這種人說實話我都不行理了。唉 無語啊。。同情樓主！

二、如何讓顧客滿意？

顧客是商人賺錢的對象。然而，商人不能把目光僅放在顧客的錢上，更要放在顧客身上，讓顧客被你賺了錢還滿意。

你賺了錢顧客卻不滿意，這種生意做不長，只能是一錘子買賣，做一回是一回。你賺了錢顧客又滿意，生意便綿綿不絕。要達(dá)到這種效果，取決于你優(yōu)秀的服務(wù)能力。服務(wù)能力即等于贏利能力。

一年夏天，威爾遜帶著妻兒駕車去華盛頓，預(yù)備在那里度過一個愉快的假期。旅行途中，他們好不容易才找到一家稍微像樣的旅館。這家旅館和許多其他旅館一樣，都是“二戰(zhàn)”時的產(chǎn)物，主要供過往軍人住宿，一切因陋就簡，房間的陳設(shè)破舊簡陋，用品又臟又舊，讓人惡心，甚至連個洗澡的地方也找不到，價格還特別貴。住在一個如此糟糕的地方，威爾遜一家子的好心情全沒有了。假期尚未結(jié)束，他們便匆匆結(jié)束了度假。

沒想到，這次遭遇激發(fā)了威爾遜的創(chuàng)業(yè)靈感。他想：現(xiàn)在開車出外度假的人越來越多，找旅館又如此之難，我為什么不辦一家服務(wù)優(yōu)良、能為游人提供方便的旅館呢？

他說干就干，辦起了一家汽車旅館。他還為旅館取了一個別致的名字——“假日客?！?。

“假日客?！钡挠布O(shè)備和服務(wù)條件都非常好：房間光線明亮，空氣暢通，色調(diào)柔和，給人一種舒適感。每間房里都有電視機(jī)和電話，還安裝了當(dāng)時尚未普及的空調(diào)。

“假日客?！边€有漂亮的餐廳，提供各種精美食物，且價格適中。到處有冰淇淋機(jī)和自動飲料售貨機(jī)，要吃自己動手，十分方便。

“假日客?！边€有一個供孩子們使用的游泳池，安排了照顧孩子的服務(wù)員，甚至還設(shè)計了為旅客的小狗居住的免費(fèi)狗舍……總之，凡旅客需要的服務(wù)，這里幾乎應(yīng)有盡有。

由于“假日客?！背浞譂M足了日益增多的旅游者的需求，一開業(yè)便生意興隆。此后，威爾遜將“假日客?！遍_到了美國各州和其他許多國家。

爭市場即爭人心。能動人心者，無非滿足人的切身利益而已。反之，如果損害人的切身利益，那就不得人心了。因此，做生意一定不要有“賺顧客的錢”這種想法，而要有“以提供服務(wù)獲得回報”這種理念。兩者看起來是一回事，其實有本質(zhì)不同?！百嶎櫩偷腻X”，著眼點在錢上，具體做起來，難免動作變形，生出許多欺詐的事情；“以提供服務(wù)獲得回報”，著眼點在如何滿足顧客的切身需要，這才是做生意的正道。

臺灣商界風(fēng)云人物王永慶少年的時候，在臺灣嘉義開了一家小小的米店。他本錢小，根基淺，店面位置也不好，開業(yè)后，生意相當(dāng)冷清。

當(dāng)時稻谷加工很粗糙，大米里有不少雜物。王永慶心想，反正也是閑著，沒事就清理大米里的糠谷、沙粒。這一來，他的米質(zhì)明顯比其他米店高一個檔次，顧客只要買了一次就會再買第二次。王永慶嘗到好處，就把清理糠谷、沙粒作為一項必做的工作，大米一定要清理干凈后才賣。為了招攬生意，王永慶還開設(shè)了當(dāng)時并不流行的送貨上門服務(wù)。尤論晴天雨天，無論路程遠(yuǎn)近，只要顧客招呼一聲，他隨叫隨送，而且免收服務(wù)費(fèi)。

王永慶送米，并非應(yīng)付差事，他替顧客考慮得非常周到。送到后，他還要幫人家將米倒進(jìn)米缸里。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷干凈后，再將新米倒進(jìn)去，將舊米放在上層。這樣，米就不至于因存放過久而變質(zhì)。他這個小小的舉動，令不少顧客深受感動，鐵了心專買他的米。

每次給新顧客送米，王永慶都要打聽這家有多少人吃飯，每人飯量如何，據(jù)此估計這家下次買米的大概時間，記在本子上。到時候，不等顧客上門，他就主動將米送過去。由于嘉義大多數(shù)家庭都靠做工謀生，收入微薄，少有閑錢，主動送米上門，如果馬上收錢，碰上顧客手頭緊，雙方都很尷尬。因此，王永慶送米時，并不急于收錢，他將顧客按發(fā)薪日期分列在冊，等顧客領(lǐng)了薪水，再去一撥兒一撥兒收款，每次都十分順利，從無拖欠現(xiàn)象。

王永慶這些服務(wù)措施，在嘉義絕無僅有，而且讓顧客十分可心。大家一傳十，十傳百，他的名氣越來越大，整個嘉義都知道有一個心眼特別好的少年老板。他的生意也越來越好，從這家小米店起步，王永慶最終做成了商界大亨。

人是有感情的動物。你對顧客體貼人微，他們感之于心，自然會特別關(guān)照你的生意。世界上任何東西都能復(fù)制，無論生產(chǎn)技術(shù)還是服務(wù)措施，都不是持久的制勝法寶，只有感情無法復(fù)制。跟顧客建立感情，真心為顧客服務(wù)，就可達(dá)到既賺錢又讓顧客滿意的目的。八面玲瓏，【問題】與人為善？

做生意要與各種各樣的客戶打交道，要想與所有客戶都建立起良好的關(guān)系，讓他們成為回頭客是很難的，畢竟千人千面，每個人有不同的性格習(xí)慣，有不同的好惡取向。但是，不過這一關(guān)，再好的生意機(jī)會也是空中樓閣。

俗話說：一物降一物，一把鑰匙開一把鎖。無論世上的人有多少種，只要你掌握他的特征，你自然會有對付他的辦法。

·對沉默寡言的人

有些人活比較少，往往是問一句答一句，這無關(guān)緊要。對這種人該說多少最好就說多少。那種不太隨和的人說話也是有一句是一句，所以反而更容易成為忠實的顧客。

·對喜歡夸耀的人

有些人好大喜功，總是喜歡把“我如何如何”掛在嘴邊，這樣的人最愛聽恭維、稱贊的話，要是對普通的人稱贊幾句就足夠了，對這種人則應(yīng)至少稱贊十幾次才夠。

·對令人生厭的人

有些人的確令人難以忍受，他好像只會說帶刺的話，似乎他生活的唯一目標(biāo)、唯一樂趣就是挖苦他人、貶低他人、否定他人。對于商務(wù)人員來說，這種人無疑是最令人頭痛的對手。這種人雖然令人傷腦筋，但不應(yīng)忘記他也有和別人一樣的想要某種東西的愿望。在這種人面前不能卑下，必須在肯定自己尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上給他以適當(dāng)?shù)目隙ā?/p>

·對猶豫不決的人

這種人遇事沒有主見，往往消極被動，難以作出決定。面對這種人，商務(wù)人員就要牢牢掌握主動權(quán)，充滿自信地運(yùn)用商務(wù)語言，不斷向他作出積極性的建議，多多運(yùn)用肯定性用語，當(dāng)然不能忘記強(qiáng)調(diào)你是從他的立場來考慮的。

·對知識淵博的人

知識淵博的人是最容易面對的顧客，也是最易使商務(wù)人員受益的顧客。面對這種顧客，應(yīng)該抓住機(jī)會多注意傾聽對方說話，這樣可以吸收對己有用的知識及資料。同時，還應(yīng)給以自然、真誠的贊美。這種人往往寬宏、明智，要說服他們只要抓住要點，不需要太多的話，也不需要用太多的心思。

·對愛討價還價的人

有些人對討價還價好像有特殊的癖好，即便是一碗面、一斤菜也非要討價還價一番不可。這種人往往為他們討價還價而自鳴得意，所以對這種抱有金錢哲學(xué)的人有必要滿足一下他的自尊心，在口頭上可以做一點適當(dāng)?shù)男⌒〉耐讌f(xié)。比如可以這樣對他說：“我可是從來沒有以這么低的價錢賣過的啊?！被蛘撸骸皼]有辦法啊，碰上你，只好最便宜賣了?！边@樣使他覺得比較便宜，又證明了他砍價的本事，他是樂于接受的。

·對慢性的人

有些人就是急不得，如果他沒有充分搞清每一件事，你就不能指望他作出快速的決定。對于這種人，必須來個“因材施教”，對他千萬不能急躁、焦慮或向他施加壓力，應(yīng)該努力配合他的步調(diào)，腳踏實地地去證明、引導(dǎo)，慢慢就會水到渠成。這種做法對商務(wù)人員素質(zhì)的培養(yǎng)也是有益的。

·對性急的人

首先要精神飽滿，明白而又清楚、準(zhǔn)確而又有效地回答對方的問題，回答如果太拖泥帶水，這種人可能就會失去耐心，沒聽完就走。所以對這種類型的人，說話應(yīng)注意簡潔，抓住要點，避免扯一些閑活。

·對善變的人

這種人容易見異思遷，容易決定也容易變卦。假如他已買了其他公司的產(chǎn)品，你仍有機(jī)會說服他換新。不過，即使他這次買了你公司的產(chǎn)品，也不能指望他下次還來做你的忠實客戶。

·對疑心重的人

這種人容易生疑，容易對他人的說法產(chǎn)生逆反心理。說服這種人成交的關(guān)鍵在于讓他了解你的誠意或者讓他感到你對他所提的疑問的重視，比如：“您的問題真是切中要害，我也有過這種想法，不過要很好地解決這個問題，我們還得多多交換意見?！?/p>

·呆板死沉的人

這種類型的人，就算你很客氣地和他打招呼、寒暄，他也不會作出你所預(yù)期的反應(yīng)來。他通常不會在意你說些什么，你甚至?xí)岩伤欠衤犨M(jìn)去沒有。

遇到這樣情況，你就要花些時間，仔細(xì)觀察，注意他的一舉一動，從他的言行中，尋找出他所真正關(guān)心的事來。你可以隨便和他閑聊，只要能夠使他回答或產(chǎn)生一些反應(yīng)，那么事情也就好辦了。

·心高氣傲的人

這種人時常表現(xiàn)出一副“唯我獨(dú)尊”的樣子，對付這一類型的人，應(yīng)該簡潔有力才行，最好少跟他糾纏，所謂“多說無益”。你要盡量小心，以免掉進(jìn)他的圈套里去。

不要認(rèn)為對方客氣，你也禮尚往來地待他，其實，他多半是缺乏真心誠意的。你最好在不得罪對方的情況下，言詞盡可能“簡省”。

·不愛開口的人

和不愛開口的人交涉事情，實在是非常吃力的，因為對方太過沉默，你就沒辦法了解他的想法，更無從得知他對你是否有好感。

對于這種人，你最好采取直接明了的方式，讓他明確表示“是”或“不是”，“行”或“不行”，盡量避免迂回式的談話。你不妨直接地問：“對于A和B兩種方法，你認(rèn)為哪種較好？是不是A方法好些呢？”

·鋒芒不露的人

鋒芒不露的人，他們不肯輕易讓人了解其心思，或知道他們在想些什么，有時甚至說話不著邊際，一談到正題就“顧左右而言他”。

雙方進(jìn)行交涉，其目的在于了解彼此情況，以使任務(wù)圓滿完成。因此，要經(jīng)常挖空心思去窺探對方的情報，期待對方露出他的“廬山真面目”來。

但是，當(dāng)你遇到這么一個鋒芒不露的人時，你只有把自己預(yù)先準(zhǔn)備好了的資料拿給他看，讓他根據(jù)你所提供的資料，作出最后決斷。

·魯莽草率的人

這種類型的人，乍看好像反應(yīng)很快：他常常在交涉進(jìn)行到最高潮時，忽然作出決斷，予人以“迅雷不及掩耳”的感覺。由于這種人多半是性子太急了，因此，有的時候為了表現(xiàn)自己的“果斷”，決策顯得隨便而草率。

由于他的“反應(yīng)”太快，每每會對事物產(chǎn)生錯覺和誤解。其特征是：沒有耐心聽完別人的談話，往往“斷章取義”，自以為是地作出決斷。如此，雖使交涉進(jìn)行較快，但草率作出的決定，多半會留下后遺癥，招致意想不到的枝節(jié)發(fā)生。

·冥頑不靈的人

頑強(qiáng)固執(zhí)的人是最難應(yīng)付的，因為無論你說什么，他都聽不進(jìn)去，只知堅持一己之見，死撐到底。跟這種頑固分子交手，是最讓人頭痛且又浪費(fèi)時間的事情，結(jié)果往往是功虧一簣，因此，在你和他交涉的時候，千萬要記住“適可而止”。否則，談得越多、越久，心里越不快。

·行動遲緩的人

對于行動比較緩慢的人，最需要的是耐心。

與人交際時，可能也會經(jīng)常碰到這種人，此時你絕對不能心急，因為他的步調(diào)總是無法跟上你的進(jìn)度。換句話說，他是很難達(dá)到你預(yù)定設(shè)想的。因此，你最好按捺住性子，拿出耐心，盡可能配合他的情況去做。

此外，應(yīng)該注意的是：有些人言行并不一致，他可能話語明快、果斷，只是行動不相符合罷了。

·自私自利的人

世上自私自利的人為數(shù)不少，無論你走到哪兒，總會遇到幾個。這種人心目中只有自己，凡事都將自己的利益放在第一位，要他做些于自己無利的事，他是不會考慮的。

但是，當(dāng)我們不得不與其接觸、交涉時，只有暫時按捺住自己的厭惡之情，姑且順?biāo)浦?，投其所好。?dāng)他發(fā)現(xiàn)自己所強(qiáng)調(diào)的利益被肯定了，自然就會表示滿意。如此，交涉就會很快獲得成功。

·毫無表情的人

人的心態(tài)和感情常常會透過臉部的表情表露出來，故在交際的時候，往往可作為判斷情況的工具。

然而，有些人卻是毫無表情可言的，當(dāng)你和這種人進(jìn)行交際時，最好的方法就是特別注意他的眼睛和下巴。

總之，與不同類型的顧客打交道，要善于在實踐中觀察和揣摩顧客的消費(fèi)特點和習(xí)慣，對癥下藥。顧客的目的很簡單，不過是要買到稱心如意的商品，只要你能給他以心理上的滿足，他自然能信任你并再次光顧。

顧客是“上帝”

“讓顧客滿意”的潛臺詞是“讓顧客掏錢”。你服務(wù)到家，能讓顧客滿意。他才會心甘情愿地打開錢包，這是最實在又最實用的生意經(jīng)。那么，如何能把“讓顧客滿意”這一理念貫徹始終呢？

第一，樹立“以客為尊”的理念。

把服務(wù)顧客作為品牌競爭最基本的動力，把顧客需求作為企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的源頭，科學(xué)地順應(yīng)顧客的需求走向，確定產(chǎn)品的開發(fā)方向，用產(chǎn)品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼去感動顧客。

第二，科學(xué)地接受顧客的意見。

據(jù)美國一項調(diào)查，成功的技術(shù)革新有60％～80％來自用戶的建議。日本柯尼卡公司為了改進(jìn)其生產(chǎn)的照相機(jī)，組織人員到?jīng)_洗相片的商店了解顧客在使用柯尼卡照相機(jī)時經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤，并進(jìn)行科學(xué)的分析，再進(jìn)行改進(jìn)，制造了自動曝光、自動聚焦的“傻瓜”照相機(jī)，贏得了更多的消費(fèi)者。

第三，通過細(xì)節(jié)管理縮短與顧客的心理距離。

實踐證明，商品銷售的目的就在于在心理上給顧客以親和力，因此，作為生意人，一定要避免在銷售時人為地擴(kuò)大顧客與廠家的距離，使顧客離商品和廠家而去。為此，必須在企業(yè)員工中達(dá)成下列共識：

·銷售服務(wù)，獲得利潤是當(dāng)然之報酬。

·對顧客不可怒目而視，也不可有討厭的心情。

·注意門面的大小，不如注意環(huán)境是否良好；注意環(huán)境的良好，又不如注意商品的良好。

·貨架漂亮，生意不見得好；服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高，生意才會好。

·對顧客應(yīng)視如朋友、好友。對之有無感情，決定著商店的興衰。

·銷售前的奉承不如銷售后的服務(wù)。只有如此，才能得到永久的用戶。

·顧客的批評應(yīng)視為神圣的語言，任何批評意見都應(yīng)樂于接受。

·資金缺少不足慮，信用不足最堪憂。

·安心簡單進(jìn)貨，為繁榮昌盛之道。

·應(yīng)將一元錢的顧客與百元錢的顧客一視同仁，這是商店興旺的基本。

·不可強(qiáng)行推銷，不可賣給顧客不喜歡的物品。

·資金周轉(zhuǎn)次數(shù)要增多，百元資本周轉(zhuǎn)十次，則成千元。

·遇有調(diào)換商品或退貨時，要比賣出商品更加客氣。

·在顧客面前責(zé)備小員工，并非取悅顧客的好手段。

·銷售優(yōu)良的產(chǎn)品自然好，將優(yōu)良產(chǎn)品宣傳推廣而擴(kuò)大銷售則更好。

·雖然一張紙當(dāng)做贈品可使顧客高興，如果沒有隨贈之物，笑顏也是最好的商品。

·不斷利用變化的陳列（櫥窗）吸引顧客留步，也是一種方法。

·雖然是一張紙，若隨意浪費(fèi)，也會提高產(chǎn)品價格。

·缺貨是商店的失敗，道歉之后，應(yīng)詢問顧客住址，并說“馬上取來送到貴處”。

·言不二價，隨意減價會落得商品不好的印象。

·時時應(yīng)想到今天的盈虧，養(yǎng)成今日盈虧不明則無法入睡的習(xí)慣。

·要贏得顧客的信譽(yù)和贊賞。

·店鋪要有欣欣向榮的面貌和熱鬧的氣氛，自然會招來大批顧客。

·要隨時注意市場行情和商業(yè)廣告。有人訂貨而自己尚且不知，乃商人之恥。

·對商人而言，沒有繁榮蕭條之別，無論如何要賺錢。

“讓顧客滿意”是一句簡單的口號，但它是與顧客建立良好的、長久的關(guān)系的金玉良言。只有通過深刻的認(rèn)識和切實的行動，把口號落在實處，它才能發(fā)揮出無與倫比的威力。

三、客戶問我一單能掙多少錢，我應(yīng)該如何高情商回應(yīng)？

原則是你不能虧本。在這個基礎(chǔ)上你愛怎么回答你就怎么回答。當(dāng)然、除了一些特殊情況以外，例如，受到客觀因素的制約，你現(xiàn)存的貨即使賠本，也必須清倉。但掌握銷售的價格，依然由你決定。即要守住公司的利潤，又要分析客戶的心理，通常情況下，給客戶做一些讓步，客戶在心理上會平衡很多，生意成交的可能性也會增大。所以，營銷是一場心理戰(zhàn)，營銷人員要及時把握客戶的心理變化。

做銷售的既要有耐心還要講效率，不要產(chǎn)生購買者一講價，你就不耐煩的心理，介紹售賣商品是你的本職工作。許多商品都是概念上的炒作，很多功能都是來自想象，比較同類商品的不足，增強(qiáng)自身優(yōu)勢出眾的地方，再用時間差作比較，就價格而言，你可以附和流行語，現(xiàn)在什么都漲價。銷售遇到的人和事太多了，需要你見風(fēng)使舵，語言的圓滑，掌握購買者心理，是銷售人員必備的素質(zhì)，拋磚引玉，很多人都有營銷成功的心得。

我們不怕客戶有問題，就怕客戶說沒問題。沒問題才是最可怕的，沒問題就是最大的問題。有一種客戶，什么都不說，沒有問題，什么都挺好，但其實這就等于是拒絕溝通。而那些有問題的客戶，反而愿意敞開內(nèi)心和我們溝通，只不過是還沒有足夠的信心做出最終的決定而已。而我們要做的就是給客戶信心。所有的拒簽理由背后的核心問題，就是信心問題。不管你銷售的是哪一類產(chǎn)品，面對上述拒簽的理由，都不應(yīng)采取證明解決的方式，而是需要用反向邏輯來解決表面問題背后隱藏的問題，提升客戶的信心，對產(chǎn)品的認(rèn)可，這才是成交的決定性因素。

四、運(yùn)營總監(jiān)這幾天老說我賺了很多錢，也不請他吃個飯，咋弄？

我也是一個總監(jiān)。這樣的話我也說過。

我說那話的時候的意思是：找一個業(yè)績最好的人牽頭，大家聚聚。增強(qiáng)下團(tuán)隊的親和力。但是不可能費(fèi)用讓他一個人掏。他掏200或300，我和他掏的一樣多，剩余的部分讓別人AA湊齊。

當(dāng)然了，總費(fèi)用也就是1000左右。

每次這樣的聚會都是很愉快的，我?guī)缀趺吭陆M織一次。大家都很認(rèn)同。

補(bǔ)充說明，我34，我的團(tuán)隊人員都是22到27之間的。有代溝嗎？沒！因為他們把我看成他們明天的未來。

多和你的總監(jiān)接觸，對你有好處的?。?

以上就是關(guān)于客戶總認(rèn)為你賺了很多錢相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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