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電商客服工作職責(zé)內(nèi)容（電商客服工作職責(zé)內(nèi)容怎么寫）

發(fā)布時間：2023-04-10 22:06:22 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 70

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于電商客服工作職責(zé)內(nèi)容的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、客服專員崗位職責(zé)
2、淘寶客服專員崗位職責(zé)
3、淘寶客服專員崗位職責(zé)
4、淘寶客服專員崗位職責(zé)

電商客服工作職責(zé)內(nèi)容（電商客服工作職責(zé)內(nèi)容怎么寫）

一、客服專員崗位職責(zé)

客服專員崗位職責(zé)（通用24篇）

在當(dāng)今社會生活中，很多場合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非?？鄲腊?，以下是我為大家收集的客服專員崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

電商客服工作職責(zé)內(nèi)容（電商客服工作職責(zé)內(nèi)容怎么寫）

客服專員崗位職責(zé) 篇1

1、主要負(fù)責(zé)所安排公司對應(yīng)電商平臺的網(wǎng)絡(luò)顧客接待工作，做到按時、完整、不遺漏掛號；

2、及時并針對性回復(fù)顧客的旺旺或電話咨詢；

3、參加公司及客戶的培訓(xùn)盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品；

4、安排并督促發(fā)貨；

5、無遺漏做好每天的的班次交接

客服專員崗位職責(zé) 篇2

1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴

2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門

5、及時跟進(jìn)和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；

6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；

7、客戶管理和客戶活動的管理；

8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

客服專員崗位職責(zé) 篇3

一、 崗位職責(zé) ：

1、維護(hù)ebay賬戶安全，使其能良好運行；

2、回復(fù)客戶郵件，幫客戶解答關(guān)于產(chǎn)品知識、物流方式等問題；

3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理，提高賬戶的好評率；

4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；

5、完成上級交辦的工作。

二、 任職資格 ：

1、大專及以上學(xué)歷，英語或國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)，英語4級以上；

2、一年以上的ebay客服工作經(jīng)驗或者有意向發(fā)展外貿(mào)業(yè)務(wù)的應(yīng)屆生，具備良好理解和溝通能力；

3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經(jīng)驗，針對問題能作積極回應(yīng)與處理；

4、工作積極主動、仔細(xì)耐心、有責(zé)任心，具備良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神。

三、薪資待遇：

1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；

2、公司為員工購買社保（五險）；

3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；

4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；

6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；

7、團(tuán)隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

客服專員崗位職責(zé) 篇4

一、崗位標(biāo)識信息

崗位名稱：客服專員隸屬部門：鐵像寺水街

現(xiàn)任職人員：無直接上級：客服領(lǐng)班/客服主管

崗位層級：管理人員直接下級：無

二、崗位職責(zé)

1.客戶相關(guān)手續(xù)辦理：

組織辦理客戶入住、裝修、退場手續(xù)。

組織辦理臨時裝修搭建手續(xù)，與相關(guān)部門做好溝通工作。

組織有關(guān)手續(xù)的會簽和流轉(zhuǎn)，并予以跟進(jìn)。

2.費用收繳：

按照規(guī)程，收繳物業(yè)費、電費、場地租賃費、垃圾清運費等其它費用。發(fā)放繳費通知，督促商家繳費，并對繳費情況制表統(tǒng)計。

建立費用收繳報表，將繳費情況每日向主管領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報。

3.日常接待和項目接待：

落實業(yè)務(wù)咨詢，受理客戶投訴，完成客戶回訪及客戶滿意度調(diào)查。

根據(jù)接待任務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門會同處理，并對處理情況進(jìn)行及時跟進(jìn)，并形成書面記錄。

熱情接待，規(guī)范服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

接待和受理其它來電來訪、業(yè)務(wù)咨詢，并對相關(guān)信息及時傳遞和處理。

為保障街區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的順利開展，和相關(guān)外聯(lián)單位、政府職能部門建立聯(lián)系、溝通渠道。

按項目接待要求完成現(xiàn)場接待準(zhǔn)備、講解、拍照、簡報。

4.接報修受理：

嚴(yán)格報修操作規(guī)程，及時派單。

梳理維修界面，暢通維修渠道，有效界定維修責(zé)任主體（商家二次裝修自保、開發(fā)商維保單位、設(shè)備維保單位、物業(yè)自修），根據(jù)不同維修責(zé)任主體，及時組織落實或溝通跟進(jìn)。

跟進(jìn)物業(yè)維修進(jìn)度，了解和統(tǒng)計維修及時率，做好維修統(tǒng)計匯總工作。

制定日常維修月報表，負(fù)責(zé)維修記錄的歸檔工作。

5.客戶資料管理：

建立完善客戶信息檔案，落實一戶一檔，及時更新信息，確?？蛻粜畔⒌恼鎸嵧暾?。嚴(yán)格遵守公司保密制度，確保客戶信息資料的安全。

6.商家活動管理：

與商家對接活動相關(guān)事宜并完成手續(xù)。

商家活動現(xiàn)場的管控和拍照存檔。

商家活動的統(tǒng)計并上報。

7.空置房和裝修現(xiàn)場的管理：

巡查空置房并完成拍照匯總。

按標(biāo)準(zhǔn)對裝修現(xiàn)場進(jìn)行管控。

8.停車場收費管理：

領(lǐng)取和匯總停車場發(fā)票。

現(xiàn)金的管控，現(xiàn)場現(xiàn)金和票據(jù)的管控。

與甲方、公司對接票據(jù)和帳目。

與月租客戶對接包月事項，簽定停車租賃協(xié)議，制作月租車位的車位牌，并與各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

9.其他工作：

日常巡場并做好記錄與跟進(jìn)。

辦公區(qū)域的巡視。

施工方、甲方、商家和物業(yè)的通訊錄更新。

領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服專員崗位職責(zé) 篇5

1、對所轄片區(qū)客戶觸點區(qū)域開展巡查工作，發(fā)現(xiàn)不符合項實施整改、跟進(jìn)、記錄并現(xiàn)場驗證；

2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業(yè)戶的意見、建議；

3、及時了解負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料；

4、對不同階段客戶進(jìn)行走訪，對業(yè)主反映的意見及時跟進(jìn)反饋；

客服專員崗位職責(zé) 篇6

崗位職責(zé):

通過電話、微信等方式維護(hù)客戶并定期推送相關(guān)投資建議方案，提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息，并提出解決方案；通過跟客戶間溝通維護(hù)提高用戶忠誠穩(wěn)定性。

崗位要求：

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，親和力強(qiáng)，男女不限，18-28歲；

2、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮，同時也接受應(yīng)屆畢業(yè)生；

3、有金融服務(wù)行業(yè)以及運營商行業(yè)電話銷售客服工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用；

4、溝通表達(dá)和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

5、熟悉使用word、excel等辦公軟件

客服專員崗位職責(zé) 篇7

崗位職責(zé):

1、按移動項目的要求,接聽或外呼廣州地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信號投訴；

2、負(fù)責(zé)處理客戶投訴問題,及投訴處理進(jìn)展結(jié)果反饋給客戶；

3、質(zhì)檢信息錄入情況,定期反饋質(zhì)檢結(jié)果,確保數(shù)據(jù)錄入后的分析工作順利開展；

4、對客戶的投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析定位,推進(jìn)問題處理。

崗位要求：

1、會聽說標(biāo)準(zhǔn)的普通話、粵語,語間清晰；

2、有良好的溝通技巧,快速的應(yīng)變能力和解決問題的能力,工作責(zé)任心強(qiáng),邏輯思維清晰,抗壓性強(qiáng),較強(qiáng)的投訴服務(wù)意識,能有效發(fā)現(xiàn)潛在升級投訴意向,做好安撫及升級報備工作,有接聽客服經(jīng)驗為佳；

3、口齒清晰,表達(dá)能力強(qiáng)；

4、有耐心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

5、具有獨立的`工作和問題解決能力,良好的團(tuán)隊協(xié)作精神；

6、有較強(qiáng)的適應(yīng)性,能承受一定的工作壓力；

客服專員崗位職責(zé) 篇8

1、負(fù)責(zé)銷售及維修客戶的電話回訪工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。

2、負(fù)責(zé)客戶信息資料管理，客戶關(guān)系的日常維護(hù)。

3、負(fù)責(zé)4S店日常客戶數(shù)據(jù)分析、報表制作及日常辦公事務(wù)。

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

客服專員崗位職責(zé) 篇9

1）根據(jù)天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查》進(jìn)行實施、統(tǒng)計、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程；

2）重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進(jìn)建議；

3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；

4）社區(qū)活動的策劃與實施

5）負(fù)責(zé)客服部員工的培訓(xùn)及考核；

6）負(fù)責(zé)部門人才梯隊建設(shè)；

7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導(dǎo)執(zhí)行；

8）完成上級下達(dá)的年度指標(biāo)；

客服專員崗位職責(zé) 篇10

1、負(fù)責(zé)業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；

2、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費催繳工作；

3、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；

4、負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進(jìn)行處理；

5、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息；

6、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時性的工作。

客服專員崗位職責(zé) 篇11

任職要求:

1、善于與他人交流,有較強(qiáng)的親和力和組織協(xié)調(diào)能力；

2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的敬業(yè)精神；

3、有相關(guān)教務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先；

4、本科以上學(xué)歷。

工作概述：

1.教務(wù)教學(xué)：

①開班前準(zhǔn)備

統(tǒng)計開班數(shù)據(jù)，根據(jù)招生人數(shù)與總部產(chǎn)品確定是否開班；安排課程；準(zhǔn)備開班用品（教材、講義、教室、教學(xué)設(shè)備、橫幅、）；開課通知掛網(wǎng)、電話或短信通知學(xué)員。

②課程中工作

監(jiān)督學(xué)員考勤、發(fā)放學(xué)習(xí)資料、采集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報課堂突發(fā)事件。

③課程結(jié)束收尾

更新維護(hù)官網(wǎng)課表、核算跟班補(bǔ)貼、結(jié)算和報銷費用。整理、匯編學(xué)員信息，實施學(xué)員后期服務(wù)工作。

2.教學(xué)場地開發(fā)：負(fù)責(zé)教室開發(fā)（高校、其他機(jī)構(gòu)教室）和酒店開發(fā)（客房、會議室）。

3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程安排計劃的編制

4.其他臨時性工作安排

客服專員崗位職責(zé) 篇12

1.成交用戶的銷售滿意回訪；

2.通過電話、電郵、短信等各種途徑，為用戶提供細(xì)心周到的售后服務(wù)提醒、咨詢、預(yù)約和回訪；

3.收集用戶的抱怨及建議，持續(xù)發(fā)掘用戶需求，及時整理反饋給客服經(jīng)理，必要時提出自己的主張；

4.用戶報怨的受理和協(xié)助解答；

5.參與組織實施各類用戶服務(wù)活動。

客服專員崗位職責(zé) 篇13

職責(zé)描述 ：

1、具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德；

2、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和工作主動性，結(jié)果導(dǎo)向；

3、具有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作意識；

4、具備較好的承壓能力；

5、兩年以上同崗位（地產(chǎn)租賃、客服崗位）工作經(jīng)驗。

崗位職責(zé) ：

1、熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)的專業(yè)知識和部門運營流程；

2、熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場，掌握寫字樓租賃經(jīng)營市場的發(fā)展趨勢、市場動態(tài)和相關(guān)政策；

3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場操作模式；

4、具有出色的客戶服務(wù)意識，較強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展和談判能力，與客戶溝通技巧，善于與政府部門、開發(fā)商和客戶保持良好關(guān)系；

5、具有較好的目標(biāo)管理和計劃執(zhí)行能力、分析和解決問題的能力，善于從客戶角度出發(fā)，為客戶著想；

6、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力；

7、熟練操作各種辦公軟件；

崗位要求 ：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

客服專員崗位職責(zé) 篇14

工作職責(zé)：

1、高效受理客戶服務(wù)電話，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

2、進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；

3、提供針對銷售人員的服務(wù)電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

4、提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

5、各類投訴案件的統(tǒng)計與分析，及時了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

職位要求：

1、30歲以下，大專及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗（保險業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗者、英語服務(wù)能力優(yōu)先）；

2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險）專業(yè)知識和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；

3、良好的溝通能力（普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美）及應(yīng)變能力，專業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識；

4、個人能力、自我激勵、團(tuán)隊意識；

5、可接受排班（做五休二），能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé) 篇15

職責(zé)描述 ：

1.協(xié)助客服經(jīng)理完成客戶回訪相關(guān)工作，并向客服經(jīng)理匯報；

2.在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下，完成客戶滿意度調(diào)查，包括銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪及現(xiàn)場滿意度調(diào)查工作；

3.協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果，協(xié)助客服經(jīng)理對客戶投訴處理情況進(jìn)行追蹤；

4.主動追蹤回訪流失客戶；

5.各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報表制作；

6.客戶檔案的日常管理；

7.上級安排的其他工作。

職位要求 ：

1、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，普通話流利；

2、工作責(zé)任心強(qiáng)

3、熟練運用辦公軟件；

4、有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位要求 ：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

客服專員崗位職責(zé) 篇16

崗位職責(zé) :

1.與用戶溝通，解答客戶使用軟件過程中的疑問，對于用戶的問題能冷靜.理性.禮貌地進(jìn)行處理解決；

2.幫助客戶進(jìn)行系統(tǒng)申請、資料對接、操作培訓(xùn)等工作；

3.梳理制定客服制度政策；

4.進(jìn)行有效的客服團(tuán)隊管理和排班分配，及時處理團(tuán)隊成員工作問題和情緒疏導(dǎo)；

5.配合運營總監(jiān)完成其他工作。

職位要求 ：

1.高中以上學(xué)歷，同等崗位經(jīng)驗，熟練電腦；

2.具有較強(qiáng)的責(zé)任心，耐心，對工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

3.交流溝通能力強(qiáng)，有團(tuán)隊管理經(jīng)驗。

客服專員崗位職責(zé) 篇17

職責(zé)描述 ：

1、 職位要求 ：

1）專科以上學(xué)歷，身高1。60米以上，五官端正。

2）流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；

3）熟悉客戶服務(wù)工作規(guī)范，具有良好的服務(wù)意識和親和力，能夠獨立開展工作。

4）愛崗敬業(yè)、積極主動、富有團(tuán)隊合作精神和高度的責(zé)任心；

5）熟練操作辦公軟件

6）具有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

2、 工作職責(zé) ：

1）負(fù)責(zé)客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關(guān)日常內(nèi)務(wù)。

2）負(fù)責(zé)官網(wǎng)作品產(chǎn)品的更新及其他網(wǎng)絡(luò)平臺的作品發(fā)布與營銷。

3）負(fù)責(zé)資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。

崗位要求 ：

學(xué)歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1—3年

客服專員崗位職責(zé) 篇18

崗位職責(zé)：

1、來樣點檢,下單信息確認(rèn)；

2、登記下單信息、核價,確認(rèn)折扣,項目審核；

3、lims系統(tǒng)下單,數(shù)據(jù)跟進(jìn),數(shù)據(jù)匯總；

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)下單問題；

5、協(xié)助團(tuán)隊錄單,相關(guān)文件寄送等；

6、完成其他上級布置的任務(wù)；

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,一年以上工作經(jīng)驗；

2、了解食品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

3、熟練使用office辦公軟件；

4、有責(zé)任心,做事認(rèn)真仔細(xì),抗壓性強(qiáng),有服務(wù)意識；

5、有同行相關(guān)經(jīng)驗,能適應(yīng)加班優(yōu)先。

客服專員崗位職責(zé) 篇19

1、負(fù)責(zé)接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；

2、客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護(hù)；

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；

4、及時高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋；

5、及時跟進(jìn)機(jī)會客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

客服專員崗位職責(zé) 篇20

工作綜述：

購物中心的對外窗口，滿足顧客的需求，樹立購物中心良好的形象，提高服務(wù)質(zhì)量。

主要工作內(nèi)容及職責(zé)

1）介紹服務(wù)：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內(nèi)各種商品及服務(wù)資料，回答顧客之查詢，派發(fā)購物指南、促銷活動宣傳單張等。

2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿，尋求問題根源，設(shè)法幫顧客解決問題，平息顧客不滿情緒，力保購物中心的對外形象。

3）店內(nèi)廣播：按照播音程序、內(nèi)容、要求等，傳達(dá)及廣播有關(guān)消息及資訊。

4）包裝禮物：負(fù)責(zé)替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。

5）其他服務(wù)：提供換領(lǐng)停車券服務(wù)，處理拾獲及遺失財務(wù)，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務(wù)。

6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協(xié)助上司順利完成接待工作。

崗位要求 ：

1、做一休一；工作地點：陸家嘴；

2、形象佳，有親和力，身材勻稱；

3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；

4、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從安排；

5、良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作力，能配合輪班的工作時間；

6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類等相關(guān)工作經(jīng)驗更佳

客服專員崗位職責(zé) 篇21

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的貨品配發(fā)、日常補(bǔ)貨、調(diào)貨、退貨；

2、新開店的籌備；

3、對終端店貨品銷售進(jìn)行統(tǒng)計分析和跟蹤,流轉(zhuǎn)、調(diào)配、降低客戶庫存；

4、準(zhǔn)確地向客戶傳達(dá)公司政策并跟進(jìn)執(zhí)行情況；

5、協(xié)助各季度訂貨會的召開,做好訂單統(tǒng)計；

任職要求:

1、18-35歲,中專以上學(xué)歷；

2、熟悉服裝專賣店貨品配發(fā)操作流程；

3、敏銳的數(shù)據(jù)分析能力和貨品調(diào)配經(jīng)驗；

4、電腦操作熟練；

5、良好的溝通能力；

6、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

7、有濃厚的興趣想從事服裝行業(yè)貨品管理者對工作經(jīng)驗可放寬要求。

客服專員崗位職責(zé) 篇22

1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶；

2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績；

3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力；

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系；

5、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

客服專員崗位職責(zé) 篇23

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客戶在網(wǎng)上的各種咨詢解答，準(zhǔn)確理解并引導(dǎo)客戶需求，為客戶提供快速、準(zhǔn)確的報價服務(wù)；

2、合理安排服務(wù)資源，給客戶報價、處理客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時反饋客戶信息；

3、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度。

任職資格：

只要你電腦打字快速；

只要你有一定的學(xué)習(xí)能力；

只要你性格開朗，樂于溝通；

客服專員崗位職責(zé) 篇24

崗位職責(zé)：

1、在線接待客戶或接聽客戶來電咨詢，解決處理重要客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提升客戶滿意度；

2、及時處理、反饋客戶的投訴與建議，為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程提供優(yōu)化完善意見和建議；

3、熟悉公司售前售后服務(wù)內(nèi)容。

崗位要求：

1、高度的責(zé)任心、敏感度、信守承諾，良好的團(tuán)隊合作精神，積極進(jìn)取，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；

2、較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題；

3、較強(qiáng)的情緒自我控制及調(diào)節(jié)能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力；

4、具備互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

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二、淘寶客服專員崗位職責(zé)

淘寶客服專員崗位職責(zé)精選15篇

在日常生活和工作中，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是我收集整理的淘寶客服專員崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

電商客服工作職責(zé)內(nèi)容（電商客服工作職責(zé)內(nèi)容怎么寫）

淘寶客服專員崗位職責(zé)1

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易；

2、做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品；

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，；

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；

5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前或售后服務(wù)工作；

6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

7、負(fù)責(zé)及時處理訂單，跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

淘寶客服專員崗位職責(zé)2

1.負(fù)責(zé)公司的各電商平臺業(yè)務(wù)對接工作;

2.熟悉各平臺相關(guān)的操作規(guī)則

3.處理各電商平臺客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易;

5.負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評;

6.了解客戶的需要，通過有效的溝通，保證客戶開心，滿意;

7.對新近商品了解和熟悉;

8.完成部門主管交辦的其它事宜。

淘寶客服專員崗位職責(zé)

淘寶客服專員崗位職責(zé)3

1.運用淘寶店鋪后臺及相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪基礎(chǔ)操作，如寶貝上下架；

2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)買家促成銷售；

3.訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜；

4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調(diào)查等售后服務(wù)；

5.記錄、整理買家資料并存檔，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等形式及時定期回訪；

6.上級交辦的其他工作。

淘寶客服專員崗位職責(zé)4

1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的及時調(diào)整，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行，獨立操作店鋪陳列，以增強(qiáng)店鋪吸引力；

2、在線客服及導(dǎo)購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；

3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作；

4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；

5、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動與銷售；

6、推動團(tuán)隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。

淘寶客服專員崗位職責(zé)5

1、負(fù)責(zé)旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客并備注其特殊要求;

2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達(dá);配合物流發(fā)貨，

3、負(fù)責(zé)客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。

4、完成主管分配的其他工作。

5、懂得消費者心理,語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通，熟悉數(shù)碼產(chǎn)品,能準(zhǔn)確有效地在短時間內(nèi)為不同顧客做推薦參考。

淘寶客服專員崗位職責(zé)6

1.通過在線聊天工具為顧客服務(wù)，解除顧客對產(chǎn)品的疑問，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交;

2.熟悉天貓，淘寶后臺操作流程，如：發(fā)貨，評價，訂單備注，修改價格等;

3.熟悉天貓?zhí)詫毱脚_基本規(guī)則;

4.對于拍下未付款的訂單要主動聯(lián)系客戶，催付款;

5.遇到超過客服權(quán)限的問題需要及時回饋給相應(yīng)上級，做到遇到問題解決問題。

6.處理簡單售后問題，比如查件，跟蹤物流信息。

7.接聽咨詢電話。

淘寶客服專員崗位職責(zé)7

1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.；

2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作；

3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo)；

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策；

5.、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力；（中山促銷專員招聘）

6.、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；

7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先（LED燈具產(chǎn)品）。

淘寶客服專員崗位職責(zé)8

職責(zé)1、語言能力

這是一個淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進(jìn)行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實際情況，文字在這個過程中起到關(guān)健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達(dá)能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。

例如：任何一個買家進(jìn)入店鋪詢問時，第一句話應(yīng)該是“（微笑圖片）您好！東方巴黎歡迎您，很高興為您效勞！”

當(dāng)買家遇到問題時，可以說“您好！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！”

當(dāng)買家要求改價付款時，可以說“請稍等。。。我馬上幫您改！”

當(dāng)價格改好通知買家付款時，可以說“讓您久等了，價格已改好，付款后我們會盡快安排發(fā)貨！”

當(dāng)買家完成付款時，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當(dāng)買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“您好！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結(jié)果，并說“（慚愧圖片）不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達(dá)您手中”當(dāng)買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急！

當(dāng)買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙?。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法）

（整個聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強(qiáng)的語句，同時要顯得專業(yè)性較強(qiáng)，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環(huán)境。

職責(zé)2、專業(yè)能力

一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復(fù)！從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會更容量搞好與買家的關(guān)系。本文來自淘巧

職責(zé)3、心理素質(zhì)

在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當(dāng)然可以還價！這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！

職責(zé)4、服務(wù)態(tài)度

態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應(yīng)該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應(yīng)該積極引導(dǎo)。

職責(zé)5、應(yīng)變能力

一個淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬，應(yīng)變能力相當(dāng)重要，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進(jìn)行回答外，有時候也需要客服靈活應(yīng)對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗，在實際中靈活運用。淘巧好，好淘巧

職責(zé)6、交際能力

雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關(guān)系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會讓他覺得你不把他當(dāng)朋友，沒有人情味，所以，對于經(jīng)常光顧的買家，應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談，適當(dāng)?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應(yīng)當(dāng)主動對其進(jìn)行優(yōu)惠，而不是等到他開口后，對于個別的問題，可以靈活的應(yīng)對，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當(dāng)然，那種不值得長期交往的'客戶除外。

職責(zé)7、規(guī)則制度

任何事情都有一個規(guī)則，但是規(guī)則是死的，人是活的，除了要熟悉規(guī)則外，更應(yīng)該做的是如何靈活的運用這些規(guī)則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則，在處理問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設(shè)下的埋伏，要學(xué)會抓對自己有利的證據(jù)，引導(dǎo)買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認(rèn)的，就應(yīng)該以規(guī)則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據(jù)來中差評也是無效的，特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據(jù)。

職責(zé)8、中差評處理

首先要本著合理/合算的原則進(jìn)行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內(nèi)，按照實際情況，站在中間的立場來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進(jìn)一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現(xiàn)的問題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個道謙，然后加以委婉的語氣，總會打動他的，不要一味的糾纏在誰對誰錯上，就算是買家錯了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢？在這一點上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為，客服都應(yīng)該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個表面的東西，又不會對你造成實質(zhì)上的傷害，更何況還是看不見摸不著的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間呢！

淘寶客服專員崗位職責(zé)9

1、及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產(chǎn)生的問題;

2、能獨立完成專業(yè)推薦與導(dǎo)購，悉心細(xì)致引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品;

3、負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數(shù)量;

4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽(yù)度;

5、及時回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及物流跟進(jìn)。

淘寶客服專員崗位職責(zé)10

一、售前工作職責(zé)---詢單KPI項目

(一)詢單轉(zhuǎn)化

1)咨詢未拍，意向客戶的登記跟進(jìn)，查看客戶未拍的原因是什么，看是否可以解決問題，打消客戶的憂慮，達(dá)成訂單，當(dāng)天無法拍的，后期跟進(jìn)訂單。

2)拍下未支付;催付的話術(shù)以及跟進(jìn)，看客戶沒有支付的原因是什么，約定什么時候充值好，或者當(dāng)前賬號無法支付，可以建議代付，或者支付寶問題，需要去銀行柜臺，打消客戶疑慮的情況下，催客戶盡快完成。

客戶性質(zhì)：

1)新客戶：當(dāng)接待是這類客戶，需要快速地響應(yīng)和禮貌地回復(fù)，最快速度回答客戶的問題，讓其感受到服務(wù)的專業(yè)性，比如尺碼推薦，款式搭配推薦，活動介紹等。

2)老客戶：此類是二次來購買，可以在回復(fù)話語上面人性些，盡量以感情為主，和客戶混熟，加之專業(yè)服務(wù)，增加其粘性，促進(jìn)品牌及服務(wù)口碑。

(二)響應(yīng)時間

1)打字，每周的打字練習(xí)，堅持，文章可以選我們的工作流程或者產(chǎn)品知識----每月考核，進(jìn)步者獎。

2)平時對于業(yè)務(wù)的熟練累積，以及產(chǎn)品的知識工作流程的熟悉----因業(yè)務(wù)知識導(dǎo)致的差評，投訴問題，遇一罰一。

(三)客單價

1)推薦款式，客戶購買上衣可以引導(dǎo)性詢問客戶搭配穿著，推薦褲子，短裙。

2)店鋪活動，把店鋪在進(jìn)行的活動，對客戶進(jìn)行介紹，引導(dǎo)客戶多拍多優(yōu)惠。

3)2款中，決定不下的，取現(xiàn)貨、本身評價多、評價好的推薦，并可以截取買家評價給予參考。

(四)退款

退款訂單的跟進(jìn)二次服務(wù)：

1)如果退款原因只是因為自身問題導(dǎo)致，盡量挽留，解決客戶問題，安撫訂單不退款。

2)如果是確定不要的，客戶也會因為再次服務(wù)感覺到服務(wù)的誠意，保證及時效率，記住我們的百分一定是顧客的百分百，降低顧客的購物成本(時間，精力，感情)。

(五)回復(fù)率

對于低于平均回復(fù)率的，需要著重抽查聊天記錄，找尋存在的服務(wù)問題。

(六)接待量

主要看店鋪的情況，對于接待量低于平均的，分析其原因，幫助其進(jìn)步，加強(qiáng)相關(guān)短板的培訓(xùn)，必要的淘汰。

(七)服務(wù)

服務(wù)是非常重要的一項，主要通過服務(wù)監(jiān)督，就是聊天記錄抽查，和客戶的評價反饋，以及同事的監(jiān)督提交來進(jìn)行。

1)每2-3天整理出文檔，放置在共享，監(jiān)督客服進(jìn)行查看。

2)每周進(jìn)行聊天記錄的分享會(具體視當(dāng)前工作量來確定)，以典型案例來補(bǔ)充規(guī)范客服話術(shù)技巧。

二、售前工作職責(zé)----工作內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)回復(fù)詢問產(chǎn)品基本信息

1)從寶貝頁面獲取相應(yīng)信息及根據(jù)自己的經(jīng)驗，對顧客提出的寶貝尺寸，面料，顏色等基礎(chǔ)問題，進(jìn)行即時回復(fù)。

2)對涉及寶貝描述中未詳盡的細(xì)節(jié)問題，如部分細(xì)節(jié)尺寸未標(biāo)注等，可先核實后了解，再進(jìn)行回復(fù)，注意時間不可超過24小時，并且需妥善安撫顧客，主動說明回復(fù)時間和回復(fù)方式。

3)顧客詢問是否合身等問題，如有把握，需在客人提供詳細(xì)自身尺寸的前提下,給顧客建議性的參考推薦。若難以確定是否合適，可給客人模特尺寸供參考。

4)根據(jù)顧客意愿推薦現(xiàn)有自家產(chǎn)品，或提供廣義的搭配意見。

2.負(fù)責(zé)回復(fù)處理詢問折扣問題

1)對顧客詢問基礎(chǔ)折扣信息進(jìn)行即時回復(fù)。

2)對顧客提出的特殊折扣，一般不議價，20元內(nèi)可自行把握。20元以上則請示主管。

3)涉及售后處理的價格變更(比如更換需補(bǔ)差)，備注清晰自行操作并相應(yīng)更改備注及旗幟。

3.負(fù)責(zé)回復(fù)處理顧客撤回定單信息

顧客定購后購買意向動搖，向客服申請撤單的，由客服即時進(jìn)行處理：

1)拍下未付款的，可讓客戶自行關(guān)閉交易，客服不關(guān)閉訂單。

2)未打單，與買家溝通進(jìn)行換款或申請交易退款操作，作相應(yīng)的交易備注。

3)已打單未發(fā)貨，交小倉庫找單進(jìn)行改單或撤單處理，作相應(yīng)備注，并及時反饋結(jié)果給顧客：

A.面單找不到，查底單，核實是否有發(fā)，發(fā)了告知單號并點發(fā)貨，反饋給客服，客服再與買家商議。

B.如已發(fā)出，已發(fā)貨則由客服聯(lián)系快遞退回或讓買家拒簽，客戶的問題不要了，如已發(fā)出快遞網(wǎng)點產(chǎn)生運費客戶承擔(dān)。

4.負(fù)責(zé)回復(fù)解決詢問發(fā)貨問題更多電商資訊可以關(guān)注

1)購買時詢問發(fā)貨時間的，按正常發(fā)貨時間進(jìn)行即時回復(fù)。另外顧客購買產(chǎn)品時，也應(yīng)主動告之發(fā)貨時間。

2)購買后詢問發(fā)貨時間且即將超時或已超時未發(fā)貨的，需安撫客人，確定客人購買意向進(jìn)行撤單，催單，催發(fā)貨等處理。

3)詢問發(fā)貨時，已發(fā)貨的，進(jìn)行查詢快遞單信息并作相應(yīng)處理。

4)買家提出關(guān)于發(fā)貨的特殊要求：比如約定時間發(fā)貨，當(dāng)天要求發(fā)，要求改地址，要求配件輔料等，要認(rèn)真，仔細(xì)，盡量在公司允許內(nèi)滿足客戶要求。

5.各種話術(shù)

1)開頭：親好，我是***旗艦店的客服***，很榮幸能成為您的形象顧問，請鎖定我哦。我今天將為您全程服務(wù)。

2)議價：非常感謝您在眾多店鋪里選擇了我們店，商城的價格也是改不了的，對所有的客戶都是公平的哦，同時我們的承諾是，讓任何一位購買我們產(chǎn)品的顧客，都真正感覺到物有所值。

3)發(fā)票：發(fā)票是您收到衣服滿意確認(rèn)收貨后盡快聯(lián)系我們開好給您寄過去的，我們都是有正規(guī)發(fā)票的哦，您可以交易成功后聯(lián)系我們開好給您寄過去的。

4)申請退款流程：申請退貨流程：進(jìn)入已買到的寶貝--退貨退款---我要退貨--退款原因：選擇七天無理由就可以了哦。

5)填寫物流單號：親您好，您找到自己退貨的訂單，看到請退貨點進(jìn)去，就會有提示出來填寫快遞單號和快遞公司哦。填寫好了提交就可以了。(已購買寶貝--請退貨--填寫物流信息--提交)。

6)補(bǔ)運費：申通*元EMS*元順豐*元補(bǔ)運費支付寶鏈接***麻煩補(bǔ)運費的時候備注下事項和旺旺名字【比如：補(bǔ)運費-旺旺名字】。

7)結(jié)束：在您收到寶貝后，檢查試穿后滿意的話，請給五星好評哦。店鋪詳情：服務(wù)態(tài)度：發(fā)貨速度：

8)回復(fù)離線信息，第一句是，mm你好---我是**家的客服**(笑臉圖標(biāo))，你問的......

6.備注：原則上是誰處理，誰備注，特別是撤單和改地址等

a.普通修改價格：客服名---黃旗

b.未發(fā)貨的訂單：原因+客服名/日期---紫旗

c.已發(fā)貨的訂單：原因+客服名/日期---藍(lán)旗

d.特殊備注：發(fā)什么快遞+客服名/日期---紅旗

e.可退款的訂單+客服名/日期---綠旗

7.跟單

排出排班表，分別由當(dāng)天白晚班期間的客服，分別進(jìn)行對未咨詢拍下未付款的訂單跟進(jìn);主要以核實地址和數(shù)量或者款式來切入補(bǔ)充對客戶的服務(wù)。

三、售前工作職責(zé)----發(fā)貨

1.延遲發(fā)貨和缺貨的訂單排查，主動留言客戶訂單貨品的情況，并協(xié)商客戶退換處理(每周視情況進(jìn)行1-2次核查，將已經(jīng)發(fā)貨，該點發(fā)貨的點掉發(fā)貨。已經(jīng)超出發(fā)貨期限但不能確認(rèn)是否發(fā)貨的交易進(jìn)行核查，按照相應(yīng)結(jié)果進(jìn)行催發(fā)，補(bǔ)單等工作，做到定單無遺漏)。

2.因超賣或生產(chǎn)問題，導(dǎo)致無法發(fā)貨的，客服及時與買家溝通，進(jìn)行退款，換款。

3.排查店鋪架上評分低于4.8分的款式，在發(fā)貨后，進(jìn)行旺旺留言后續(xù)服務(wù)，跟進(jìn)客戶評分高分。

淘寶客服專員崗位職責(zé)11

1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題；

2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電；

3、掌握產(chǎn)品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標(biāo)；

4、積極響應(yīng)上級分配各項任務(wù)；

5、與相關(guān)部門做好溝通工作，解決實際問題。

淘寶客服專員崗位職責(zé)12

1、學(xué)習(xí)熟悉淘寶平臺的規(guī)則及公司的產(chǎn)品知識，

2、通過使用淘寶旺旺軟件與客戶溝通，解答客戶疑問，促成平臺交易;

3、需要有耐心，服務(wù)態(tài)度好、做事穩(wěn)重、有責(zé)任心、溝通能力強(qiáng);

4、能妥善處理售后和客戶投訴等問題。

淘寶客服專員崗位職責(zé)13

1.通過淘寶旺旺等聊天工具了解客戶需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，指導(dǎo)和服務(wù)工作;

2.處理客戶信息和訂單，庫存跟蹤，提供售前售后服務(wù)，妥善處理各種爭議，保持店鋪的良好信譽(yù)，確保帳號穩(wěn)定安全;

3.熟悉產(chǎn)品知識，及時關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;

4.跟進(jìn)訂單，解決客服物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn);

5.受理解決簡單售后糾紛和投訴，及時登記反饋到相應(yīng)售后人員，協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問題;

6.與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

淘寶客服專員崗位職責(zé)14

1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。

2、利用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問題，引導(dǎo)并促進(jìn)用戶在網(wǎng)上愉快成交。

3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問題，解決中差評。

4、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷活動，并反饋顧客信息。

5、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司針對淘寶網(wǎng)店的各種推廣。

6、負(fù)責(zé)在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù)，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問。

淘寶客服專員崗位職責(zé)15

1、負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程、;

2、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人執(zhí)行策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額;

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作;

3、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo);

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策;

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三、淘寶客服專員崗位職責(zé)

淘寶客服專員崗位職責(zé)合集15篇

在我們平凡的日常里，人們運用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是我精心整理的淘寶客服專員崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

電商客服工作職責(zé)內(nèi)容（電商客服工作職責(zé)內(nèi)容怎么寫）

淘寶客服專員崗位職責(zé)1

1、及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產(chǎn)生的問題;

2、能獨立完成專業(yè)推薦與導(dǎo)購，悉心細(xì)致引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品;

3、負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數(shù)量;

4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽(yù)度;

5、及時回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及物流跟進(jìn)。

淘寶客服專員崗位職責(zé)2

1.運用淘寶店鋪后臺及相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪基礎(chǔ)操作，如寶貝上下架；

2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)買家促成銷售；

3.訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜；

4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調(diào)查等售后服務(wù)；

5.記錄、整理買家資料并存檔，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等形式及時定期回訪；

6.上級交辦的其他工作。

淘寶客服專員崗位職責(zé)3

1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.；

3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo)；

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策；

6.、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；

7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先（LED燈具產(chǎn)品）。

淘寶客服專員崗位職責(zé)4

1、主要負(fù)責(zé)所安排公司對應(yīng)電商平臺的網(wǎng)絡(luò)顧客接待工作，做到按時、完整、不遺漏掛號;

2、及時并針對性回復(fù)顧客的旺旺或電話咨詢;

3、參加公司及客戶的培訓(xùn)盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品;

4、安排并督促發(fā)貨;

5、無遺漏做好每天的的班次交接

淘寶客服專員崗位職責(zé)5

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易；

2、做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品；

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，；

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；

5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前或售后服務(wù)工作；

6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

7、負(fù)責(zé)及時處理訂單，跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

淘寶客服專員崗位職責(zé)6

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，解答客戶疑問；以及在交談過程中向客戶推薦我們的產(chǎn)品，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易；

2、通過對老用戶進(jìn)行服務(wù)和推薦，增加重復(fù)購買率；定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；

3、售中跟蹤，對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)，確?？蛻裟芮逦牧私馕锪鳡顟B(tài)；并且及時有效地為客戶解決相關(guān)售后問題，消除客戶的后顧之憂；

4、根據(jù)訂單在規(guī)定時間內(nèi)備貨、配貨、出貨，保證訂單的及時性；

5、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區(qū)、軟文、交換鏈接等方式進(jìn)行品牌營銷及推廣；

淘寶客服專員崗位職責(zé)7

1、負(fù)責(zé)天貓平臺客戶接待，通過聊天工具進(jìn)行導(dǎo)購銷售工作;

2、有較好的服務(wù)意識及溝通能力，解答客戶提問并解決問題，最終促成交易;

3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作，提高客戶的滿意度;

4、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議、

淘寶客服專員崗位職責(zé)8

1、負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程、;

2、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人執(zhí)行策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額;

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作;

3、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo);

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策;

淘寶客服專員崗位職責(zé)9

1.負(fù)責(zé)公司的各電商平臺業(yè)務(wù)對接工作;

2.熟悉各平臺相關(guān)的操作規(guī)則

3.處理各電商平臺客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易;

5.負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評;

6.了解客戶的需要，通過有效的溝通，保證客戶開心，滿意;

7.對新近商品了解和熟悉;

8.完成部門主管交辦的其它事宜。

淘寶客服專員崗位職責(zé)

淘寶客服專員崗位職責(zé)10

1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題；

2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電；

3、掌握產(chǎn)品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標(biāo)；

4、積極響應(yīng)上級分配各項任務(wù)；

5、與相關(guān)部門做好溝通工作，解決實際問題。

淘寶客服專員崗位職責(zé)11

1.通過淘寶旺旺等聊天工具了解客戶需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，指導(dǎo)和服務(wù)工作;

2.處理客戶信息和訂單，庫存跟蹤，提供售前售后服務(wù)，妥善處理各種爭議，保持店鋪的良好信譽(yù)，確保帳號穩(wěn)定安全;

3.熟悉產(chǎn)品知識，及時關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;

4.跟進(jìn)訂單，解決客服物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn);

5.受理解決簡單售后糾紛和投訴，及時登記反饋到相應(yīng)售后人員，協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問題;

6.與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

淘寶客服專員崗位職責(zé)12

1.通過在線聊天工具為顧客服務(wù)，解除顧客對產(chǎn)品的疑問，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交;

2.熟悉天貓，淘寶后臺操作流程，如：發(fā)貨，評價，訂單備注，修改價格等;

3.熟悉天貓?zhí)詫毱脚_基本規(guī)則;

4.對于拍下未付款的訂單要主動聯(lián)系客戶，催付款;

5.遇到超過客服權(quán)限的問題需要及時回饋給相應(yīng)上級，做到遇到問題解決問題。

6.處理簡單售后問題，比如查件，跟蹤物流信息。

7.接聽咨詢電話。

淘寶客服專員崗位職責(zé)13

3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作；

4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；

5、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動與銷售；

6、推動團(tuán)隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。

淘寶客服專員崗位職責(zé)14

1、負(fù)責(zé)旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客并備注其特殊要求;

2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達(dá);配合物流發(fā)貨，

3、負(fù)責(zé)客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。

4、完成主管分配的其他工作。

5、懂得消費者心理,語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通，熟悉數(shù)碼產(chǎn)品,能準(zhǔn)確有效地在短時間內(nèi)為不同顧客做推薦參考。

淘寶客服專員崗位職責(zé)15

職責(zé)1、語言能力

這是一個淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進(jìn)行溝通，這種溝通的方式不是面對面的.，具有一定的難度，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實際情況，文字在這個過程中起到關(guān)健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達(dá)能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。

例如：任何一個買家進(jìn)入店鋪詢問時，第一句話應(yīng)該是“（微笑圖片）您好！東方巴黎歡迎您，很高興為您效勞！”

當(dāng)買家遇到問題時，可以說“您好！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！”

當(dāng)買家要求改價付款時，可以說“請稍等。。。我馬上幫您改！”

當(dāng)價格改好通知買家付款時，可以說“讓您久等了，價格已改好，付款后我們會盡快安排發(fā)貨！”

當(dāng)買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙?。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法）

職責(zé)2、專業(yè)能力

職責(zé)3、心理素質(zhì)

職責(zé)4、服務(wù)態(tài)度

職責(zé)5、應(yīng)變能力

職責(zé)6、交際能力

職責(zé)7、規(guī)則制度

職責(zé)8、中差評處理

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四、淘寶客服專員崗位職責(zé)

淘寶客服專員崗位職責(zé)1

1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。

2、利用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問題，引導(dǎo)并促進(jìn)用戶在網(wǎng)上愉快成交。

3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問題，解決中差評。

4、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷活動，并反饋顧客信息。

5、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司針對淘寶網(wǎng)店的各種推廣。

6、負(fù)責(zé)在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù)，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問。

淘寶客服專員崗位職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)在線解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)，促成銷售訂單的完成；

2、負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶資料及訂購信息，及時準(zhǔn)確回答客戶提出的問題，在解答過程中要文明用語；

3、對公司客戶群進(jìn)行維護(hù)與管理；

4、聯(lián)系買家修改中差評；

5、及時有效的做好客戶的回訪工作；

6、在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意。

淘寶客服專員崗位職責(zé)3

1.運用淘寶店鋪后臺及相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪基礎(chǔ)操作，如寶貝上下架；

2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)買家促成銷售；

3.訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜；

4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調(diào)查等售后服務(wù)；

5.記錄、整理買家資料并存檔，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等形式及時定期回訪；

6.上級交辦的其他工作。

淘寶客服專員崗位職責(zé)4

1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題；

2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電；

3、掌握產(chǎn)品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標(biāo)；

4、積極響應(yīng)上級分配各項任務(wù)；

5、與相關(guān)部門做好溝通工作，解決實際問題。

淘寶客服專員崗位職責(zé)5

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易；

2、做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品；

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，；

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；

5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前或售后服務(wù)工作；

6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

7、負(fù)責(zé)及時處理訂單，跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

淘寶客服專員崗位職責(zé)6

1.通過淘寶旺旺等聊天工具了解客戶需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，指導(dǎo)和服務(wù)工作;

2.處理客戶信息和訂單，庫存跟蹤，提供售前售后服務(wù)，妥善處理各種爭議，保持店鋪的良好信譽(yù)，確保帳號穩(wěn)定安全;

3.熟悉產(chǎn)品知識，及時關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;

4.跟進(jìn)訂單，解決客服物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn);

5.受理解決簡單售后糾紛和投訴，及時登記反饋到相應(yīng)售后人員，協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問題;

6.與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

淘寶客服專員崗位職責(zé)7

1.負(fù)責(zé)公司的各電商平臺業(yè)務(wù)對接工作;

2.熟悉各平臺相關(guān)的操作規(guī)則

3.處理各電商平臺客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易;

5.負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評;

6.了解客戶的需要，通過有效的溝通，保證客戶開心，滿意;

7.對新近商品了解和熟悉;

8.完成部門主管交辦的其它事宜。

淘寶客服專員崗位職責(zé)

淘寶客服專員崗位職責(zé)8

1、學(xué)習(xí)熟悉淘寶平臺的規(guī)則及公司的產(chǎn)品知識，

2、通過使用淘寶旺旺軟件與客戶溝通，解答客戶疑問，促成平臺交易;

3、需要有耐心，服務(wù)態(tài)度好、做事穩(wěn)重、有責(zé)任心、溝通能力強(qiáng);

4、能妥善處理售后和客戶投訴等問題。

淘寶客服專員崗位職責(zé)9

3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作；

4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；

5、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動與銷售；

6、推動團(tuán)隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。

淘寶客服專員崗位職責(zé)10

1、負(fù)責(zé)旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客并備注其特殊要求;

2、追蹤物流，確?？爝f及時妥善送達(dá);配合物流發(fā)貨，

3、負(fù)責(zé)客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。

4、完成主管分配的其他工作。

5、懂得消費者心理,語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通，熟悉數(shù)碼產(chǎn)品,能準(zhǔn)確有效地在短時間內(nèi)為不同顧客做推薦參考。

淘寶客服專員崗位職責(zé)11

1.通過在線聊天工具為顧客服務(wù)，解除顧客對產(chǎn)品的疑問，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交;

2.熟悉天貓，淘寶后臺操作流程，如：發(fā)貨，評價，訂單備注，修改價格等;

3.熟悉天貓?zhí)詫毱脚_基本規(guī)則;

4.對于拍下未付款的訂單要主動聯(lián)系客戶，催付款;

5.遇到超過客服權(quán)限的問題需要及時回饋給相應(yīng)上級，做到遇到問題解決問題。

6.處理簡單售后問題，比如查件，跟蹤物流信息。

7.接聽咨詢電話。

淘寶客服專員崗位職責(zé)12

職責(zé)1、語言能力

例如：任何一個買家進(jìn)入店鋪詢問時，第一句話應(yīng)該是“（微笑圖片）您好！東方巴黎歡迎您，很高興為您效勞！”

當(dāng)買家遇到問題時，可以說“您好！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！”

當(dāng)買家要求改價付款時，可以說“請稍等。。。我馬上幫您改！”

當(dāng)價格改好通知買家付款時，可以說“讓您久等了，價格已改好，付款后我們會盡快安排發(fā)貨！”

當(dāng)買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙?。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法）

職責(zé)2、專業(yè)能力

職責(zé)3、心理素質(zhì)

職責(zé)4、服務(wù)態(tài)度

職責(zé)5、應(yīng)變能力

職責(zé)6、交際能力

雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關(guān)系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會讓他覺得你不把他當(dāng)朋友，沒有人情味，所以，對于經(jīng)常光顧的買家，應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談，適當(dāng)?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應(yīng)當(dāng)主動對其進(jìn)行優(yōu)惠，而不是等到他開口后，對于個別的問題，可以靈活的應(yīng)對，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c，不要因為一點點利益上的'損失而損失一個長期的客戶，當(dāng)然，那種不值得長期交往的客戶除外。

職責(zé)7、規(guī)則制度

職責(zé)8、中差評處理

以上就是關(guān)于電商客服工作職責(zé)內(nèi)容相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。