服務(wù)質(zhì)量差距模型論文（服務(wù)質(zhì)量差距模型論文目錄）

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本文目錄:

• 1、造價(jià)管理這類的畢業(yè)論文要跟哪些項(xiàng)目結(jié)合來寫比較好？

• 2、服務(wù)營銷服務(wù)畢業(yè)論文范文

• 3、論文《基于ad hoc網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量分析》

• 4、論文不足之處怎么寫

一、造價(jià)管理這類的畢業(yè)論文要跟哪些項(xiàng)目結(jié)合來寫比較好？

造價(jià)管理專業(yè)的畢業(yè)論文在莫文網(wǎng)很多的，當(dāng)時(shí)也是找學(xué)長介紹的，相當(dāng)專業(yè)的說，后來沒時(shí)間寫，直接讓他們幫我寫的，很快就發(fā)我了，呵呵

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二、服務(wù)營銷服務(wù)畢業(yè)論文范文

服務(wù)營銷不僅可以增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競爭力，而且還能提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。下面是我為大家整理的服務(wù)營銷論文，供大家參考。

一、服務(wù)企業(yè)營銷手段的變化

(一)購前階段

1.新興營銷方式出現(xiàn)，營銷傳播 渠道 多元化一般情況下，服務(wù)企業(yè)主要依靠傳統(tǒng)媒介，比如：電視、廣播、報(bào)紙等進(jìn)行宣傳、傳播，以此提高市場認(rèn)知度，占領(lǐng)市場份額。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，以網(wǎng)絡(luò)為媒介的新興營銷方式開始出現(xiàn)，如：博客營銷、搜索引擎營銷、社會化媒體營銷等。這些新興營銷方式覆蓋范圍廣、持續(xù)時(shí)間長、讓消費(fèi)者有更大的自主選擇權(quán)，同時(shí)，使得企業(yè)與消費(fèi)者溝通、交流的互動(dòng)性增強(qiáng)。這些都有利于服務(wù)企業(yè)獲得更為有效的傳播效果，提高大眾對企業(yè)的認(rèn)知。

2.密切與各大網(wǎng)絡(luò)平臺聯(lián)系與合作，增加在線銷售渠道通常服務(wù)企業(yè)通過門市銷售、電話銷售、人員上門推銷等手段進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品的銷售。這些銷售方式缺乏針對性，通俗一點(diǎn)來講，就是在“大面積廣撒網(wǎng)”?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，服務(wù)企業(yè)密切與各大電商平臺進(jìn)行合作，增加了在線銷售渠道，而不僅僅局限于實(shí)體層面的銷售，如：餐飲企業(yè)與拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺合作，消費(fèi)者可進(jìn)行網(wǎng)上團(tuán)購、預(yù)定等;旅游企業(yè)與攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)進(jìn)行合作，消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上酒店預(yù)訂、景點(diǎn)門票購買等;理財(cái)公司增加在線交易服務(wù)等。在線銷售渠道打破了時(shí)空的限制，給消費(fèi)者的消費(fèi)帶來了便利性。

3.服務(wù)產(chǎn)品彈性定價(jià)借助網(wǎng)絡(luò)平臺，服務(wù)企業(yè)采用的是直銷模式。這種模式與先前的間接銷售模式相比，交易環(huán)節(jié)減少。相對應(yīng)，服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)成本也減少了，包括 廣告 宣傳費(fèi)用、雇傭服務(wù)人員的費(fèi)用、中間商渠道營銷費(fèi)用等等。因此，服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格也降低了。價(jià)格的降低在網(wǎng)絡(luò)上會贏得一大群消費(fèi)者的青睞，可為企業(yè)帶來可觀的營銷效果。同時(shí)，借助網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)可以采用折扣定價(jià)策略，同一種服務(wù)產(chǎn)品在不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)價(jià)格可能會有所不同，而且針對不同的群體價(jià)格也會不同。比如：在拉手網(wǎng)購買的電影票的價(jià)格比實(shí)際到電影院購買的價(jià)格相對較低，同時(shí)，在價(jià)格便宜的基礎(chǔ)上，拉手網(wǎng)針對學(xué)生群體電影票價(jià)格更加優(yōu)惠。

4.促銷手段多樣化促銷是每個(gè)企業(yè)必然要使用的營銷手段?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起使得服務(wù)企業(yè)的促銷手段呈現(xiàn)多樣化趨勢，而不再僅僅依靠傳統(tǒng)的媒介進(jìn)行。利用互聯(lián)網(wǎng)的便利性、易進(jìn)入性，服務(wù)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)平臺上實(shí)施了一系列促銷，包括：服務(wù)團(tuán)購的優(yōu)惠、消費(fèi)抵用券、新用戶網(wǎng)絡(luò)注冊的福利等等。網(wǎng)絡(luò)平臺的促銷不受時(shí)間和空間的束縛，操作簡單，且優(yōu)惠空間更大，因此對企業(yè)績效的增長貢獻(xiàn)較大。

(二)消費(fèi)階段和服務(wù)體驗(yàn)階段

1.整合“高技術(shù)”服務(wù)和“高接觸”服務(wù)，豐富服務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)無論是服務(wù)營銷還是傳統(tǒng)的產(chǎn)品 市場營銷 ，產(chǎn)品都是其核心。在服務(wù)營銷中，消費(fèi)者直接參與到服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，它是由消費(fèi)者和服務(wù)人員共同生產(chǎn)的。服務(wù)質(zhì)量主要取決于服務(wù)人員的技能和素質(zhì)，因此，提供高接觸的服務(wù)是提高消費(fèi)者服務(wù)感知的重要渠道。目前，科技的發(fā)展在提高服務(wù)人員的工作效率方面扮演著重要的角色，比如，酒店電子菜單、銀行電子叫號機(jī)的使用、在線客服等，大大提高了服務(wù)人員的工作效率，減少了消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)過程中時(shí)間、精力的浪費(fèi)。高接觸服務(wù)和高科技服務(wù)的融合，增強(qiáng)了企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)性，進(jìn)一步改進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化了服務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系。

2.服務(wù)體驗(yàn)過程中的促銷：微信“掃一掃”隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信營銷成為當(dāng)前比較流行的營銷手段。微信營銷是以手機(jī)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為依托。因此，相對便捷、簡單。在服務(wù)消費(fèi)過程中，服務(wù)企業(yè)可能會借助微信平臺，開發(fā)一種新的營銷方式———微信“掃一掃”。其主要思路是消費(fèi)者在消費(fèi)過程中掃一下企業(yè)的二維碼就會自動(dòng)進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)站，可享受各種服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)惠，包括：優(yōu)惠券的領(lǐng)取、新用戶注冊贈品的發(fā)放、分享鏈接的優(yōu)惠等等。微信平臺的使用一般都是年輕消費(fèi)群體，他們的感染力較強(qiáng)，因此，這些“促銷”對企業(yè)的營銷傳播影響較大。

3.有形展示科技化在傳統(tǒng)的服務(wù)營銷中，服務(wù)人員是服務(wù)質(zhì)量的決定性因素?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及，服務(wù)的有形展示開始無人化、無紙化、電子化、數(shù)字化。例如，在網(wǎng)絡(luò)平臺上，服務(wù)企業(yè)的有形展示主要是網(wǎng)上圖片、網(wǎng)絡(luò)視頻等;在實(shí)體店面，服務(wù)企業(yè)的有形展示主要有電子信息屏幕、移動(dòng)電子設(shè)備等。這些“展示”與傳統(tǒng)的有形展示相比，給消費(fèi)者耳目一新的感覺，更易得到消費(fèi)者的認(rèn)可，是企業(yè)服務(wù)有形化的一種有力手段。

(三)購后階段

購后網(wǎng)上評價(jià)實(shí)現(xiàn)“促銷+營銷傳播”雙贏。由于服務(wù)具有不可分離性，即生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性，意味著交易結(jié)束，服務(wù)就結(jié)束了。因此，服務(wù)有區(qū)別于一般的有形產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，針對服務(wù)，消費(fèi)者在消費(fèi)結(jié)束后，可在網(wǎng)絡(luò)平臺上就服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。網(wǎng)站兼具商店和媒體的雙重特性，顧客的訪問量和推薦行為都可能為網(wǎng)站帶來額外的收益。就網(wǎng)上服務(wù)評價(jià)這一環(huán)節(jié)，服務(wù)企業(yè)實(shí)施了一系列營銷策略，比如“好評返現(xiàn)”、“好評”贈送下次消費(fèi)優(yōu)惠等，在一定程度上起到了促銷的效果。通過這些評價(jià)，服務(wù)企業(yè)可以清楚地了解消費(fèi)者的喜好，維系“老客戶”與服務(wù)企業(yè)的關(guān)系。同時(shí)，當(dāng)潛在消費(fèi)者在消費(fèi)前進(jìn)行網(wǎng)上搜索時(shí)，“老客戶”的“好評”也是他們選擇消費(fèi)的一個(gè)依據(jù)，起到了營銷傳播的效果。因此，網(wǎng)上評價(jià)既維護(hù)了“老客戶”與企業(yè)的關(guān)系，又發(fā)展了“新客戶”，對企業(yè)來說，實(shí)現(xiàn)了雙贏。

二、結(jié)論

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，服務(wù)企業(yè)各個(gè)階段營銷手段都發(fā)生了顯著變化?？偟膩碚f，互聯(lián)網(wǎng)的興起，從服務(wù)企業(yè)角度來看，極大地降低了企業(yè)營銷成本，且營銷效果更為明顯;從消費(fèi)者角度來看，增加了消費(fèi)者消費(fèi)的便利性，節(jié)省了消費(fèi)者消費(fèi)的時(shí)間、精力、財(cái)力的耗費(fèi)。不過，互聯(lián)網(wǎng)帶來機(jī)遇的同時(shí)也使得服務(wù)企業(yè)面臨一些挑戰(zhàn)。隨著服務(wù)企業(yè)收集、儲存和使用消費(fèi)者信息，消費(fèi)者的安全和隱私也成為當(dāng)下亟待解決的問題。因此，服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為之作出努力，給予適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)。

[摘　要]隨著加入WTO的日益臨近,中國 保險(xiǎn)業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,保險(xiǎn)營銷的根本出路在于提高服務(wù)質(zhì)量。判斷保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量高低的重要標(biāo)準(zhǔn),在于顧客期望值滿足程度,而提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的具體 措施 ,則體現(xiàn)在樹立服務(wù)至上觀念、提高員工服務(wù)素質(zhì)及提供專業(yè)化服務(wù)等方面。

20世紀(jì)80年代以來,經(jīng)過短短十幾年的 發(fā)展,中國保險(xiǎn)市場格局發(fā)生了深刻變化,保險(xiǎn)險(xiǎn)種不斷增加,保費(fèi)收入由1982年7億多元,猛增到1997年的1080億元,保險(xiǎn)公司也由原來壟斷經(jīng)營,發(fā)展到現(xiàn)在的以“中保”為主體,多家中外保險(xiǎn)公司共同發(fā)展的市場格局。據(jù)國外權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測,中國保險(xiǎn)需求將以每年10%的速度持續(xù)增長,到2000年保費(fèi)收入將達(dá)到2480億元,保險(xiǎn)密度為191 65元,保險(xiǎn)深度為2 83%。同時(shí)據(jù)蓋洛普調(diào)查公司最新調(diào)查(1999年)顯示,未來兩年百姓打算購買什么,選擇彩電為33%,選擇人壽保險(xiǎn)占22%,名列第二。所以,作為保障 經(jīng)濟(jì)和 社會安定的中國保險(xiǎn)業(yè),具有廣闊的發(fā)展前景。但與保險(xiǎn)業(yè)發(fā)達(dá)國家相比較(如1991年,瑞士、日本、英國、美國的保險(xiǎn)密度,分別為3002美元、2487美元、1999美元、1931美元,該年保險(xiǎn)深度超過8%的國家有:韓、南非、英、美、日、瑞士等),中國保險(xiǎn)業(yè)尚處在一個(gè)拓寬時(shí)期。隨著加入WTO的日益臨近,保險(xiǎn)市場將逐步加大對外開放步伐,中國保險(xiǎn)業(yè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。如何應(yīng)對挑戰(zhàn),筆者認(rèn)為,根本對策是全面提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量。

一、保險(xiǎn)營銷的本質(zhì)在于提高服務(wù)質(zhì)量

1960年,“AMA”最先給服務(wù)定義為“用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起出售的活動(dòng)、利益或滿足感”。作為一種無形的、以風(fēng)險(xiǎn)為對象的特殊商品,保險(xiǎn)商品從本質(zhì)上看,是一種服務(wù)。與有形物質(zhì)商品相比,它具有如下幾方面特征:1、不可感知性。是指保險(xiǎn)服務(wù)的特質(zhì),組成服務(wù)的元素是無形無質(zhì)的,以及使用服務(wù)后的利益讓人不能觸摸。2、不可分離性。即保險(xiǎn)商品的生產(chǎn)與消費(fèi),在時(shí)間上存在一致性。3、不可儲存性?；谏鲜鰞蓚€(gè)特征,使保險(xiǎn)商品不像有形商品一樣,可被儲存起來。4、不穩(wěn)定性。保險(xiǎn)商品很難像一般工業(yè)產(chǎn)品實(shí)行 機(jī)械化或標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),質(zhì)量缺乏穩(wěn)定性。5、價(jià)格相對固定性。保險(xiǎn)商品遵循的是非價(jià)格競爭原則。保險(xiǎn)商品的上述五方面特性,決定了保險(xiǎn)營銷的根本方向在于全面提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量。

同時(shí),據(jù)菲利普·科特勒的“顧客讓渡價(jià)值”理論,在保險(xiǎn)營銷活動(dòng)中,其營銷核心是提高服務(wù)質(zhì)量,因?yàn)榉?wù)質(zhì)量的提高,一方面增大了“顧客總價(jià)值”,另一方面減少了“顧客總成本”。從而達(dá)到了“顧客讓渡價(jià)值”的最大化,最大限度地滿足保險(xiǎn)市場的顧客需求。

但是,在我國保險(xiǎn)市場上,保險(xiǎn)公司提供的服務(wù)狀況又如何呢?上海保險(xiǎn)同業(yè)工會1998年曾就服務(wù)問題,進(jìn)行過 市場調(diào)查 。中國平安保險(xiǎn)股份有限公司的調(diào)查資料表明:成交后業(yè)務(wù)員與顧客從未 聯(lián)系過的占36 7%;保戶打多次電話業(yè)務(wù)員才回應(yīng)的占3 6%;保戶因找不到業(yè)務(wù)員而要求退保的占20 5%;保戶發(fā)現(xiàn)正式保單條款與業(yè)務(wù)員推銷時(shí)承諾不一致的占6 4%;業(yè)務(wù)員要求保戶退保、轉(zhuǎn)投自己的占2 6%;業(yè)務(wù)員在保戶面前貶低其他業(yè)務(wù)員、抬高自己的占21 8%。服務(wù)質(zhì)量較高的“平安”保險(xiǎn)公司尚且如此,可見,中國保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的確難盡人意。難怪有84 8%的上海市民,呼吁保險(xiǎn)公司要提高服務(wù)質(zhì)量。

二、提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)意義

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有利于保險(xiǎn)公司樹立良好的企業(yè)形象,增強(qiáng)信任感,提高顧客的忠誠度,更好地滿足保戶的需要,從而達(dá)到提高保險(xiǎn)公司續(xù)保率、增加新“保單”的目的。所以,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),能為保險(xiǎn)企業(yè)帶來銷售,創(chuàng)造利潤,是一種“雙贏”策略,即顧客滿意、企業(yè)獲利。從保險(xiǎn)業(yè)成功人士的一系列事例中,同樣也能得到印證,如美國保險(xiǎn)協(xié)會會長梅蒂先生,被譽(yù)為保險(xiǎn)業(yè)傳奇人物。

相反,低劣的服務(wù),將嚴(yán)重?fù)p害保險(xiǎn)公司的形象,流失原有顧客群,導(dǎo)致保戶退保、斷交保費(fèi)、拒絕續(xù)保以及失去顧客源等一系列不良后果。據(jù) 統(tǒng)計(jì),一個(gè)不滿意客戶,會將自己的抱怨平均告訴8人至10人。著名的推銷員喬氣拉德曾說過:每一個(gè)顧客背后都有250個(gè)關(guān)系人,因此,提高服務(wù)質(zhì)量,具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

三、保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量測量標(biāo)準(zhǔn)

既然服務(wù)質(zhì)量是保險(xiǎn)營銷的核心問題,那么,怎樣判斷服務(wù)質(zhì)量的高低呢?美國著名學(xué)者白瑞及西斯姆等,提出服務(wù)質(zhì)量模型,據(jù)他們的理論,保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量有五個(gè)測量標(biāo)準(zhǔn):1、可感知性。是指服務(wù)產(chǎn)品的“有形部分”,為各種保險(xiǎn)、服務(wù)人員外表等。2、可靠性。指保險(xiǎn)企業(yè)準(zhǔn)確無誤地完成所承諾服務(wù)。3、反應(yīng)性。指保險(xiǎn)公司隨時(shí)準(zhǔn)備愿意為顧客提供快捷、有效的服務(wù)。4、保證性。即保險(xiǎn)服務(wù)人員的友好態(tài)度與勝任能力,它能增強(qiáng)保戶對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信心和安全感。5、人情性。指保險(xiǎn)企業(yè)要真誠地關(guān)心顧客,了解他們的實(shí)際需要,并予以滿足,使整個(gè)服務(wù)過程富有“人情味”。據(jù)上述五個(gè)標(biāo)準(zhǔn),白瑞等建立了“Servqual”模型,測量服務(wù)質(zhì)量,即:Servqual值=實(shí)際感受值-期望值。

據(jù)此模型,企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,取決于其實(shí)際提供服務(wù)狀況(即顧客實(shí)際感受值)與顧客期望值之間的差額。由此推斷,保險(xiǎn)企業(yè)的服務(wù)重點(diǎn)(或判斷核心標(biāo)準(zhǔn)),在于最大限度地滿足顧客的期望值,即顧客渴望從保險(xiǎn)公司得到的滿意服務(wù)。

我們將保險(xiǎn)企業(yè)的實(shí)際服務(wù),按其滿足顧客期望值標(biāo)準(zhǔn),分為如下五個(gè)等級。1、基本服務(wù)。如業(yè)務(wù)員親自向顧客遞交保單。2、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。如保戶生日、婚慶或節(jié)假日,業(yè)務(wù)員是否送 賀卡 等。3、滿足服務(wù)。如保戶出險(xiǎn),業(yè)務(wù)員是否親自參與理賠,若保戶依約無法得到理賠時(shí),業(yè)務(wù)員是否帶一份禮物以示安慰。4、超值服務(wù)。如保戶是一名球迷或戲迷,業(yè)務(wù)員是否想方設(shè)法送去緊俏的戲票、球票。5、難忘服務(wù)。如保戶生病住院無人照顧,業(yè)務(wù)員是否及時(shí)照顧保戶,甚至做保戶的陪夜人。

在上述五個(gè)等級服務(wù)中,一般認(rèn)為,第一到第三等級Servqual值為0,第四至第五個(gè)等級Servqual值大于0。若連第一等級服務(wù)都做不到的,則保險(xiǎn)企業(yè)將失去顧客群;Servqual值若等于0,則保險(xiǎn)企業(yè)將可能擁有游離顧客群。只有Servqual值大于0,保險(xiǎn)企業(yè)在激烈的市場競爭中,才有可能擁有忠實(shí)的顧客群,不斷擴(kuò)大顧客源。

四、提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的基本策略

就保險(xiǎn)企業(yè)而言,提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的基本策略有兩大類。

(一)標(biāo)準(zhǔn)跟近策略

它是指保險(xiǎn)企業(yè)將自己的服務(wù)同市場上競爭對手的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行對比,在比較和檢驗(yàn)的過程中,逐步提高自身服務(wù)水平的一種策略。保險(xiǎn)企業(yè)在運(yùn)用此策略中,可從如下幾個(gè)方面著手:

1、在營銷策略方面,保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)將自身的策略與競爭者成功的策略進(jìn)行比較,尋找它們的相關(guān)關(guān)系;2、在服務(wù)經(jīng)營方面,保險(xiǎn)企業(yè)主要集中于從降低競爭成本和提高競爭差異化的角度,了解競爭對手的做法;3、在服務(wù) 管理方面,保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)競爭對手的做法,重新評估那些支持性職能部門對整個(gè)企業(yè)的作用。

(二)藍(lán)圖技巧策略

它是指分解 組織系統(tǒng)和架構(gòu),鑒別顧客同服務(wù)人員接觸點(diǎn),并從這些接觸點(diǎn)出發(fā),改進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種策略。從而借助流程圖的 方法 ,來分析服務(wù)傳遞過程的各方面,包括從前臺服務(wù)到后勤服務(wù)的全過程。它通常涉及四個(gè)步驟:1、把服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容用流程圖畫出,使服務(wù)過程清楚顯示;2、把容易導(dǎo)致服務(wù)失敗的點(diǎn)找出;3、確立執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范;4、找出顧客能看見的服務(wù)展示,而每一展示將視為 保險(xiǎn)企業(yè)與顧客服務(wù)的接觸點(diǎn)。

五、提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的具體措施

(一)樹立保險(xiǎn)服務(wù)至上的營銷觀念在激烈的市場競爭中,保險(xiǎn)企業(yè)只有樹立正確的營銷觀念,才能確保營銷戰(zhàn)略、策略的科學(xué)制定和實(shí)施,才能真正滿足顧客的各種需要,在競爭中立于不敗之地。所以,保險(xiǎn)公司要想提高其服務(wù)質(zhì)量,首先應(yīng)樹立“服務(wù)至上”的營銷觀念。世界著名企業(yè)IBM公司的宗旨是“服務(wù)”,中國平安保險(xiǎn)股份有限公司的宗旨是“ 信譽(yù)第一,效率第一;顧客至上,服務(wù)至上”。

(二)加強(qiáng)企業(yè)員工的專業(yè)培訓(xùn),全面提高員工的素質(zhì)1、加強(qiáng)員工 職業(yè)道德 教育 ,培養(yǎng)員工熱忱、負(fù)責(zé)、高尚的修養(yǎng),以及誠實(shí)守信、服務(wù)至上的職業(yè)道德。2、訓(xùn)練員工擁有廣泛精湛的專業(yè)知識、嫻熟高超的服務(wù)技能。3、培養(yǎng)員工積極樂觀的 心理素質(zhì)及誠實(shí)、守諾的 工作品質(zhì)。4、要求員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

(三)提供專業(yè)化、系統(tǒng)化保險(xiǎn)服務(wù)保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)的完整過程,包括售前、售中及售后服務(wù)三個(gè)基本環(huán)節(jié)。

1、售前服務(wù)。指從開始接觸顧客前的準(zhǔn)備,至保險(xiǎn)業(yè)務(wù)促成歷經(jīng)的服務(wù)過程。售前服務(wù)的核心任務(wù),是樹立保險(xiǎn)企業(yè)良好的 社會形象,其主要服務(wù)內(nèi)容如下:(1)通過有形展示,建立保險(xiǎn)企業(yè)良好專業(yè)形象。有形展示的基本要素有:實(shí)體 環(huán)境、信息溝通、價(jià)格。(2)關(guān)心準(zhǔn)顧客個(gè)人及家庭健康狀況。(3)協(xié)助準(zhǔn)顧客的事業(yè)。(4)設(shè)計(jì)、制作針對準(zhǔn)顧客需求的險(xiǎn)種、 計(jì)劃書。(5)準(zhǔn)確的銷售說明。(6)每個(gè)營業(yè)部開設(shè)24個(gè)小時(shí)熱線 聯(lián)系電話等。

2、售中服務(wù)。指從保險(xiǎn)業(yè)務(wù)促成至遞交保單所歷經(jīng)的服務(wù)過程。售中服務(wù)的根本目的,是促成交易,其主要服務(wù)內(nèi)容如下:(1)建立客戶咨詢電話;(2)將保費(fèi)交給公司辦理;(3)親自送客戶體檢或財(cái)務(wù)檢查;(4)為客戶盡量減少投保手續(xù)、流程,建立“綠色通道”;(5)親自遞交保單;(6)寄一份感激客戶投保的信等。

3、售后服務(wù)。指遞交完保單后的一切服務(wù)過程。售后服務(wù)的目的在于:提高客戶信心,避免保單失效以及 發(fā)展顧客源,改善保險(xiǎn)企業(yè)形象。良好的售后服務(wù),有利于刺激保戶再加保,增加保源,提高續(xù)保率。

通常售后服務(wù)可采取以下幾種方式:(1)對客戶家中發(fā)生的重大事件給予關(guān)心和關(guān)注;(2)定期訪問;(3)不定期聯(lián)系;(4)承諾重于一切,一定要履約守信;(5)隨時(shí)為客戶提供答疑咨詢;(6)向客戶傳遞反饋各種信息;(7)妥善處理客戶的投訴,讓客戶滿意;(8)加強(qiáng)防損防災(zāi)服務(wù)。

【參考文獻(xiàn)】

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[3]劉子操.保險(xiǎn)營銷學(xué)[M].北京:中國金融出版社,1998.

三、論文《基于ad hoc網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量分析》

前言

Ad hoc網(wǎng)絡(luò)的前身是分組無線網(wǎng)（Packet Radio Network）。在Ad hoc網(wǎng)絡(luò)中，結(jié)點(diǎn)具有報(bào)文轉(zhuǎn)發(fā)能力，結(jié)點(diǎn)間的通信可能要經(jīng)過多個(gè)中間結(jié)點(diǎn)的轉(zhuǎn)發(fā)，即經(jīng)過多跳（MultiHop），這是Ad hoc網(wǎng)絡(luò)與其他移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的最根本區(qū)別。結(jié)點(diǎn)通過分層的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和分布式算法相互協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)組織和運(yùn)行。目前的移動(dòng)通信大多需要有線基礎(chǔ)設(shè)施（如基站）的支持才能實(shí)現(xiàn)。為了能夠在沒有固定基站的地方進(jìn)行通信，一種新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)——Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)不需要有線基礎(chǔ)設(shè)備的支持，通過移動(dòng)主機(jī)自由的組網(wǎng)實(shí)現(xiàn)通信。Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)推進(jìn)了人們實(shí)現(xiàn)在任意環(huán)境下的自由通信的進(jìn)程，同時(shí)它也為軍事通信、災(zāi)難救助和臨時(shí)通信提供了有效的解決方案。

一、 Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)的概念

Ad hoc網(wǎng)絡(luò)又稱為多跳網(wǎng)絡(luò)(multi-hop network)、無固定網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)(infrastructure less network)自組（self organization）網(wǎng)，自愈網(wǎng)或是對等網(wǎng)，它是一種邏輯意義上的組網(wǎng)方式，即強(qiáng)調(diào)在不依賴基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的前提下由一定范圍內(nèi)的移動(dòng)終端動(dòng)態(tài)的建立可以互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)它還將現(xiàn)有的主要網(wǎng)絡(luò)中廣泛應(yīng)用的中央控制管理的功能進(jìn)行分布式處理，由網(wǎng)絡(luò)各個(gè)節(jié)點(diǎn)同步完成，從而提高了網(wǎng)絡(luò)抗干擾，抗故障的能力，也使其成為在許多特殊場合進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)應(yīng)用的主要方案。

Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)是一種沒有有線基礎(chǔ)設(shè)施支持的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)均由移動(dòng)主機(jī)構(gòu)成。在Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)中，當(dāng)兩個(gè)移動(dòng)主機(jī)（如圖1中的主機(jī)A和B）在彼此的通信覆蓋范圍內(nèi)時(shí)，它們可以直接通信。但是由于移動(dòng)主機(jī)的通信覆蓋范圍有限，如果兩個(gè)相距較遠(yuǎn)的主機(jī)（如圖1中的主機(jī)A和C）要進(jìn)行通信，則需要通過它們之間的移動(dòng)主機(jī)B的轉(zhuǎn)發(fā)才能實(shí)現(xiàn)。因此在Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)中，主機(jī)同時(shí)還是路由器，擔(dān)負(fù)著尋找路由和轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)文的工作。在Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)中，每個(gè)主機(jī)的通信范圍有限，因此路由一般都由多跳組成，數(shù)據(jù)通過多個(gè)主機(jī)的轉(zhuǎn)發(fā)才能到達(dá)目的地。故Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)也被稱為多跳無線網(wǎng)絡(luò)。其結(jié)構(gòu)如圖2所示。

Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)可以看作是移動(dòng)通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的交叉。在Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)中，使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分組交換機(jī)制，而不是電路交換機(jī)制。通信的主機(jī)一般是便攜式計(jì)算機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理（PDA）等移動(dòng)終端設(shè)備。

Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)不同于目前因特網(wǎng)環(huán)境中的移動(dòng)IP網(wǎng)絡(luò)。在移動(dòng)IP網(wǎng)絡(luò)中，移動(dòng)主機(jī)可以通過固定有線網(wǎng)絡(luò)、無線鏈路和撥號線路等方式接入網(wǎng)絡(luò)，而在Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)中只存在無線鏈路一種連接方式。在移動(dòng)IP網(wǎng)絡(luò)中，移動(dòng)主機(jī)通過相鄰的基站等有線設(shè)施的支持才能通信，在基站和基站（代理和代理）之間均為有線網(wǎng)絡(luò)，仍然使用因特網(wǎng)的傳統(tǒng)路由協(xié)議。而Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)沒有這些設(shè)施的支持。此外，在移動(dòng)IP網(wǎng)絡(luò)中移動(dòng)主機(jī)不具備路由功能，只是一個(gè)普通的通信終端。當(dāng)移動(dòng)主機(jī)從一個(gè)區(qū)移動(dòng)到另一個(gè)區(qū)時(shí)并不改變網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，而Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)中移動(dòng)主機(jī)的移動(dòng)將會導(dǎo)致拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的改變。

二、 網(wǎng)絡(luò)性能測試體系結(jié)構(gòu)

Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)協(xié)議主要包括網(wǎng)絡(luò)接入層協(xié)議(MAC)和路由協(xié)議。不同層次的協(xié)議由于所完成的功能不同，所以具有不同的測試指針。在網(wǎng)絡(luò)測試中，要合理評價(jià)網(wǎng)絡(luò)性能必須充分考慮不同層次的協(xié)議在性能上的差別。同時(shí)，對于不同的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用來說，各個(gè)層次協(xié)議性能對網(wǎng)絡(luò)整體性能的影響也不盡相同。

Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)性能測試按照網(wǎng)絡(luò)功能層次進(jìn)行區(qū)分，主要分為以下三個(gè)方面的內(nèi)容：通信終端物理性能測試，接入層協(xié)議測試和路由協(xié)議測試。

1. 通信終端物理性能測試

通信終端種類很多，包括數(shù)字電臺、PDA、移動(dòng)筆記本電腦等等。不同的無線終端由于硬件配置不同，其物理性能也不盡相同。物理性能測試內(nèi)容主要包括：

* 數(shù)據(jù)發(fā)送速率：即終端設(shè)備可支持的最大傳輸帶寬，對于多信道系統(tǒng)而言，還需要測試最大可用帶寬。

* 傳播距離：即設(shè)備的通信范圍，主要與終端的發(fā)送功率，接收門限(信噪比)有關(guān)。多跳網(wǎng)絡(luò)中，傳播距離會對網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)潢P(guān)系產(chǎn)生重大的影響，也是MAC層協(xié)議設(shè)計(jì)通常需要考慮的問題[2][3]，也是影響網(wǎng)絡(luò)吞吐量的因素之一。

* 差錯(cuò)控制能力：無線信道通常是不可靠信道，所以需要相應(yīng)的差錯(cuò)控制能力，保證在一定的信道誤碼率下，可以完成正常數(shù)據(jù)通信。

2. 網(wǎng)絡(luò)接入層性能測試

網(wǎng)絡(luò)接入層(MAC)解決了隱終端和暴露終端的問題[2][3]。MAC層協(xié)議的性能會直接影響網(wǎng)絡(luò)的整體性能。MAC層協(xié)議是Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)協(xié)議的基礎(chǔ)，也是網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)通信的第一步，只有高效、公平、有序地組織網(wǎng)絡(luò)中的所有通信結(jié)點(diǎn)的鏈路層通信能力，才能保證上層網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)協(xié)議(路由協(xié)議)的正常運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)接入層性能測試內(nèi)容主要有：

* 接入時(shí)延：結(jié)點(diǎn)從有數(shù)據(jù)需要發(fā)送到數(shù)據(jù)的實(shí)際發(fā)送的時(shí)間間隔。是反映單個(gè)結(jié)點(diǎn)接入效率的重要參數(shù)，但是不能反映網(wǎng)絡(luò)整體性能。

* 網(wǎng)絡(luò)吞吐量：接入?yún)f(xié)議的性能還體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)吞吐量上，由于無線網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)幀的碰撞會導(dǎo)致所有的發(fā)送方都要退避一段時(shí)間，然后重新發(fā)送數(shù)據(jù)，這就必然對系統(tǒng)的吞吐量產(chǎn)生影響。

* 優(yōu)先級：網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)點(diǎn)按照優(yōu)先級排序，優(yōu)先級高的結(jié)點(diǎn)比優(yōu)先級低的結(jié)點(diǎn)有更低的平均接入時(shí)延，這一點(diǎn)在同時(shí)承載數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和話音業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)中顯得尤為重要。

* 公平性：優(yōu)先級然保證了優(yōu)先級高的結(jié)點(diǎn)有更低的接入時(shí)延，但是網(wǎng)絡(luò)接入?yún)f(xié)議還必須同時(shí)保證優(yōu)先級低的結(jié)點(diǎn)不會“餓死”，同等優(yōu)先級的結(jié)點(diǎn)還要有相同或接近的接入時(shí)延參數(shù)。

3. 路由協(xié)議性能測試

路由協(xié)議的任務(wù)是維護(hù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，為結(jié)點(diǎn)之間的通信提供及時(shí)準(zhǔn)確的路由信息，保證報(bào)文按照協(xié)議所提供的路徑正確到達(dá)目的結(jié)點(diǎn)。針對現(xiàn)有Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)路由協(xié)議的特點(diǎn)，性能測試主要包括以下幾個(gè)方面：

* 端到端時(shí)延與吞吐量：路由協(xié)議所處理的是源結(jié)點(diǎn)到目的結(jié)點(diǎn)之間的路徑選擇信息，所以源結(jié)點(diǎn)到目的結(jié)點(diǎn)之間(端到端)的行為最直接的測試內(nèi)容就是時(shí)延和吞吐量。但是，這兩個(gè)參數(shù)都與MAC層協(xié)議的效率直接相關(guān)。

* 路由發(fā)現(xiàn)時(shí)間(也稱為路由重建時(shí)間)：直接說明了路由算法的效率，即從無法根? 萋酚殺淼玫鉸酚傻降玫嬌捎寐酚傻氖奔洹P枰�⒁獾氖牽�飧霾饈圓問�視糜諦棖笄��酚傷惴?span lang="EN-US">(反應(yīng)式)[1][5]和具有事件觸發(fā)更新功能的路由表驅(qū)動(dòng)型路由算法(先應(yīng)式)[1][6]。

* 路由表收斂時(shí)間：對于路由表驅(qū)動(dòng)型路由算法而言，路由協(xié)議在運(yùn)行期間，路由表從初始狀態(tài)到路由表穩(wěn)定狀態(tài)通常會有一個(gè)自動(dòng)更新的過程，這個(gè)時(shí)間通常稱為路由表收斂時(shí)間。

* 路由協(xié)議的效率：任何路由協(xié)議在運(yùn)行過程中，都要有一定的路由協(xié)議開銷，用于在結(jié)點(diǎn)之間維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)湫畔?。對于無線網(wǎng)絡(luò)而言，網(wǎng)絡(luò)帶寬非常有限，協(xié)議開銷直接影響網(wǎng)絡(luò)帶寬的利用率，進(jìn)而影響網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展性。所以路由協(xié)議的效率也是我們重點(diǎn)考慮的測試參數(shù)之一。

三、 Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)

Ad hoc網(wǎng)絡(luò)是一種特殊的無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)中所有結(jié)點(diǎn)的地位平等，無需設(shè)置任何的中心控制結(jié)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)點(diǎn)不僅具有普通移動(dòng)終端所需的功能，而且具有報(bào)文轉(zhuǎn)發(fā)能力。與普通的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)相比，它具有以下特點(diǎn)：

1.無中心：Ad hoc網(wǎng)絡(luò)沒有嚴(yán)格的控制中心。所有結(jié)點(diǎn)的地位平等，即是一個(gè)對等式網(wǎng)絡(luò)。結(jié)點(diǎn)可以隨時(shí)加入和離開網(wǎng)絡(luò)。任何結(jié)點(diǎn)的故障不會影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行，具有很強(qiáng)的抗毀性。

2.自組織：網(wǎng)絡(luò)的布設(shè)或展開無需依賴于任何預(yù)設(shè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。結(jié)點(diǎn)通過分層協(xié)議和分布式算法協(xié)調(diào)各自的行為，結(jié)點(diǎn)開機(jī)后就可以快速、自動(dòng)地組成一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)。

3.多跳路由：當(dāng)結(jié)點(diǎn)要與其覆蓋范圍之外的結(jié)點(diǎn)進(jìn)行通信時(shí)，需要中間結(jié)點(diǎn)的多跳轉(zhuǎn)發(fā)。與固定網(wǎng)絡(luò)的多跳不同，Ad hoc網(wǎng)絡(luò)中的多跳路由是由普通的網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)完成的，而不是由專用的路由設(shè)備（如路由器）完成的。

4.動(dòng)態(tài)拓?fù)洌篈d hoc網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)可以隨處移動(dòng)，也可以隨時(shí)開機(jī)和關(guān)機(jī)，這些都會使網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)隨時(shí)發(fā)生變化。

這些特點(diǎn)使得Ad hoc網(wǎng)絡(luò)在體系結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)組織、協(xié)議設(shè)計(jì)等方面都與普通的蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和固定通信網(wǎng)絡(luò)有著顯著的區(qū)別。

Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)作為一種新的組網(wǎng)方式，具有以下特點(diǎn)。

3．1 網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)立性

Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)相對常規(guī)通信網(wǎng)絡(luò)而言，最大的區(qū)別就是可以在任何時(shí)刻、任何地點(diǎn)不需要硬件基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的支持，快速構(gòu)建起一個(gè)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。它的建立不依賴于現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施，具有一定的獨(dú)立性。Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)的這種特點(diǎn)很適合災(zāi)難救助、偏遠(yuǎn)地區(qū)通信等應(yīng)用。

3．2 動(dòng)態(tài)變化的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

在Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)中，移動(dòng)主機(jī)可以在網(wǎng)中隨意移動(dòng)。主機(jī)的移動(dòng)會導(dǎo)致主機(jī)之間的鏈路增加或消失，主機(jī)之間的關(guān)系不斷發(fā)生變化。在自組網(wǎng)中，主機(jī)可能同時(shí)還是路由器，因此，移動(dòng)會使網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)不斷發(fā)生變化，而且變化的方式和速度都是不可預(yù)測的。對于常規(guī)網(wǎng)絡(luò)而言，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)則相對較為穩(wěn)定。

3．3 有限的無線通信帶寬

在Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)中沒有有線基礎(chǔ)設(shè)施的支持，因此，主機(jī)之間的通信均通過無線傳輸來完成。由于無線信道本身的物理特性，它提供的網(wǎng)絡(luò)帶寬相對有線信道要低得多。除此以外，考慮到競爭共享無線信道產(chǎn)生的碰撞、信號衰減、噪音干擾等多種因素，移動(dòng)終端可得到的實(shí)際帶寬遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于理論中的最大帶寬值。

3．4 有限的主機(jī)能源 < /span>

在Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)中，主機(jī)均是一些移動(dòng)設(shè)備，如PDA、便攜計(jì)算機(jī)或掌上電腦。由于主機(jī)可能處在不停的移動(dòng)狀態(tài)下，主機(jī)的能源主要由電池提供，因此Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)有能源有限的特點(diǎn)。

3．5 網(wǎng)絡(luò)的分布式特性

在Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)中沒有中心控制節(jié)點(diǎn)，主機(jī)通過分布式協(xié)議互聯(lián)。一旦網(wǎng)絡(luò)的某個(gè)或某些節(jié)點(diǎn)發(fā)生故障，其余的節(jié)點(diǎn)仍然能夠正常工作。

3．6 生存周期短

Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)主要用于臨時(shí)的通信需求，相對與有線網(wǎng)絡(luò)，它的生存時(shí)間一般比較短。

3．7 有限的物理安全

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通常比固定網(wǎng)絡(luò)更容易受到物理安全攻擊，易于遭受竊聽、欺騙和拒絕服務(wù)等攻擊?，F(xiàn)有的鏈路安全技術(shù)有些已應(yīng)用于無線網(wǎng)絡(luò)中來減小安全攻擊。不過Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)的分布式特性相對于集中式的網(wǎng)絡(luò)具有一定的抗毀性。

四、Ad hoc網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)

1 結(jié)點(diǎn)結(jié)構(gòu)

Ad hoc網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)點(diǎn)不僅要具備普通移動(dòng)終端的功能，還要具有服文轉(zhuǎn)發(fā)能力，即要具備路由器的功能。因此，就完成的功能而言可以將結(jié)點(diǎn)分為主機(jī)、路由器和電臺三部分。其中主機(jī)部分完成普通移動(dòng)終端的功能，包括人機(jī)接口、數(shù)據(jù)處理等應(yīng)用軟件。而路由器部分主要負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和路由信息，完成報(bào)文的轉(zhuǎn)發(fā)功能。電臺部分為信息傳輸提供無線信道支持。從物理結(jié)構(gòu)上分，結(jié)構(gòu)可以被分為以下幾類：單主機(jī)單電臺、單主機(jī)多電臺、多主機(jī)單電臺和多主機(jī)多電臺。手持機(jī)一般采用的單主機(jī)單電臺的簡單結(jié)構(gòu)。作為復(fù)雜的車載臺，一個(gè)結(jié)點(diǎn)可能包括通信車內(nèi)的多個(gè)主機(jī)。多電臺不僅可以用來構(gòu)建疊加的網(wǎng)絡(luò)，還可用作網(wǎng)關(guān)結(jié)點(diǎn)來互聯(lián)多個(gè)Ad hoc網(wǎng)絡(luò)。

2 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

Ad hoc網(wǎng)絡(luò)一般有兩種結(jié)構(gòu)：平面結(jié)構(gòu)和分級結(jié)構(gòu)。

在平面結(jié)構(gòu)中，所有結(jié)點(diǎn)的地位平等，所以又可以稱為對等式結(jié)構(gòu)。

分級結(jié)構(gòu)中，網(wǎng)絡(luò)被劃分為簇。每個(gè)簇由一個(gè)簇頭和多個(gè)簇成員組成。這些簇頭形成了高一級的網(wǎng)絡(luò)。在高一級網(wǎng)絡(luò)中，又可以分簇，再次形成更高一級的網(wǎng)絡(luò)，直至最高級。在分級結(jié)構(gòu)中，簇頭結(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)簇間數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)發(fā)。簇頭可以預(yù)先指定，也可以由結(jié)點(diǎn)使用算法自動(dòng)選舉產(chǎn)生。

分級結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)又可以被分為單頻分級和多頻分級兩種。單頻率分級網(wǎng)絡(luò)中，所有結(jié)點(diǎn)使用同一個(gè)頻率通信。為了實(shí)現(xiàn)簇頭之間的通信，要有網(wǎng)關(guān)結(jié)點(diǎn)（同時(shí)屬于兩個(gè)簇的結(jié)點(diǎn)）的支持。而在多頻率分組網(wǎng)絡(luò)中，不同級采用不同的通信頻率。低級結(jié)點(diǎn)的通信范圍較小，而高級結(jié)點(diǎn)要覆蓋較大的范圍。高級的結(jié)點(diǎn)同時(shí)處于多個(gè)級中，有多個(gè)頻率，用不同的頻率實(shí)現(xiàn)不同級的通信。在兩級網(wǎng)絡(luò)中，簇頭結(jié)點(diǎn)有兩個(gè)頻率。頻率1用于簇頭與簇成員的通信。而頻率2用于簇頭之間的通信。分級網(wǎng)絡(luò)的每個(gè)結(jié)點(diǎn)都可以成為簇頭，所以需要適當(dāng)?shù)拇仡^選舉算法，算法要能根據(jù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞淖兓匦路执亍?/p>

平面結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)比較簡單，網(wǎng)絡(luò)中所有結(jié)點(diǎn)是完全對等的，原則上不存在瓶頸，所以比較健壯。它的缺點(diǎn)是可擴(kuò)充性差：每一個(gè)結(jié)點(diǎn)都需要知道到達(dá)其他所有結(jié)點(diǎn)的路由。維護(hù)這些動(dòng)態(tài)變化的路由信息需要大量的控制消息。在分級結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)中，簇成員的功能比較簡單，不需要維護(hù)復(fù)雜的路由信息。這大大減少了網(wǎng)絡(luò)中路由控制信息的數(shù)量，因此具有很好的可擴(kuò)充性。由于簇頭結(jié)點(diǎn)可以隨時(shí)選舉產(chǎn)生，分級結(jié)構(gòu)也具有很強(qiáng)的抗毀性。分級結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是，維護(hù)分級結(jié)構(gòu)需要結(jié)點(diǎn)執(zhí)行簇頭選舉算法，簇頭結(jié)點(diǎn)可能會成為網(wǎng)絡(luò)的瓶頸。

因此，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模較小時(shí)，可以采用簡單的平面式結(jié)構(gòu)；而當(dāng)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模增大時(shí)，應(yīng)用分級結(jié)構(gòu)。美軍在其戰(zhàn)術(shù)互聯(lián)網(wǎng)中使用近期數(shù)字電臺（NTDR，Near Term Digital Radio）組網(wǎng)時(shí)采用的就是雙頻分級結(jié)構(gòu)。

五、Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用需求

Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用范圍很廣，總體上來說，它可以用于以下場合：

a）沒有有線通信設(shè)施的地方，如沒有建立硬件通信設(shè)施或有線通信設(shè)施遭受破壞。

b）需要分布式特性的網(wǎng)絡(luò)通信環(huán)境。

c）現(xiàn)有有線通信設(shè)施不足，需要臨時(shí)快速建立一個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境。

d） 作為生存性較強(qiáng)的后備網(wǎng)絡(luò)。

Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研究最初是為了滿足軍事應(yīng)用的需要，軍隊(duì)通信系統(tǒng)需要具有抗毀性、自組性和機(jī)動(dòng)性。Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)滿足了軍事通信系統(tǒng)的這些需求。Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)采用分布式技術(shù)，沒有中心控制節(jié)點(diǎn)的管理。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中某些節(jié)點(diǎn)或鏈路發(fā)生故障，其他節(jié)點(diǎn)還可以通過相關(guān)技術(shù)繼續(xù)通信。Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)由移動(dòng)節(jié)點(diǎn)自己自由組合，不依賴于有線設(shè)備，因此，具有較強(qiáng)的自組性，很適合戰(zhàn)場的惡劣通信環(huán)境。Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)建立簡單、具有很高的機(jī)動(dòng)性。

近年來，Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)的研究在民用和商業(yè)領(lǐng)域也受到了重視。在民用領(lǐng)域，Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)可以用于災(zāi)難救助。在發(fā)生洪水、地震后，有線通信設(shè)施很可能因遭受破壞而無法正常通信，通過Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)可以快速地建立應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)，保證救援工作的順利進(jìn)行，完成緊急通信需求任務(wù)。Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)可以用于偏遠(yuǎn)或不發(fā)達(dá)地區(qū)通信。在這些地區(qū)，由于造價(jià)、地理環(huán)境等原因往往沒有有線通信設(shè)施，Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)可以解決這些環(huán)境中的通信問題。Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)還可以用于臨時(shí)的通信需求，如商務(wù)會議中需要參會人員之間互相通信交流，在現(xiàn)有的有線通信系統(tǒng)不能滿足通信需求的情況下，可以通過Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)來完成通信任務(wù)。

民用方面，Ad hoc網(wǎng)絡(luò)也有非常廣泛的應(yīng)用前景。它的應(yīng)用場合主要有以下幾類：

1.軍事應(yīng)用：軍事應(yīng)用是Ad hoc網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域。

2.傳感器網(wǎng)絡(luò)：傳感器網(wǎng)絡(luò)是Ad hoc網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的另一大應(yīng)用領(lǐng)域。對于很多應(yīng)用場合來說傳感器網(wǎng)絡(luò)只能使用無線通信技術(shù)。而考慮到體積和節(jié)能等因素，傳感器的發(fā)射功率不可能很大。使用Ad hoc網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)多跳通信是非常實(shí)用的解決方法。分散在各處的傳感器組成Ad hoc網(wǎng)絡(luò)，可以實(shí)現(xiàn)傳感器之間和與控制中心之間的通信。

3.緊急和臨時(shí)場合：在發(fā)生了地震、水災(zāi)、強(qiáng)熱帶風(fēng)暴或遭受其他災(zāi)難打擊后，固定的通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施（如有線通信網(wǎng)絡(luò)、蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的基站等網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、衛(wèi)星通信地球站以及微波接力站等）可能被全部摧毀或無法正常工作，對于搶險(xiǎn)救災(zāi)來說，這時(shí)就需要Ad hoc網(wǎng)絡(luò)這種不依賴任何固定網(wǎng)絡(luò)設(shè)施又能快速布設(shè)的自組織網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

4.個(gè)人通信：個(gè)人局域網(wǎng)（PAN,Personal Area Network）是Ad hoc網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的另一應(yīng)用領(lǐng)域。不僅可用于實(shí)現(xiàn)PDA、手機(jī)、手提電腦等個(gè)人電子通信設(shè)備之間的通信，還可用于個(gè)人局域網(wǎng)之間的多跳通信。藍(lán)牙技術(shù)中的超網(wǎng)（Scatternet）就是一個(gè)典型的例子。

5.與移動(dòng)通信系統(tǒng)的結(jié)合：Ad hoc網(wǎng)絡(luò)還可以與蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)相結(jié)合，利用移動(dòng)臺的多跳轉(zhuǎn)發(fā)能力擴(kuò)大蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)的覆蓋范圍、均衡相鄰小區(qū)的業(yè)務(wù)、提高小區(qū)邊緣的數(shù)據(jù)速率等。

Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)在研究領(lǐng)域也很受關(guān)注，近幾年的網(wǎng)絡(luò)國際會議基本都有Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)專題，隨著移動(dòng)技術(shù)的不斷發(fā)展和人們?nèi)找嬖鲩L的自由通信需求，Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)會受到更多的關(guān)注，得到更快速的發(fā)展和普及。

六、 與其他移動(dòng)通信系統(tǒng)的比較

1 蜂窩系統(tǒng)

蜂窩系統(tǒng)是覆蓋范圍最廣的陸地公用移動(dòng)通信系統(tǒng)。在蜂窩系統(tǒng)中，覆蓋區(qū)域一般被劃分為類似蜂窩的多個(gè)小區(qū)。每個(gè)小區(qū)內(nèi)設(shè)置固定的基站，為用戶提供接入和信息轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)。移動(dòng)用戶之間以及移動(dòng)用戶和非移動(dòng)用戶之間的通信均需通過基站進(jìn)行?；緞t一般通過有線線路連接到主要由交換機(jī)構(gòu)成的骨干交換網(wǎng)絡(luò)。蜂窩系統(tǒng)是一種有連接網(wǎng)絡(luò)，一旦一個(gè)信道被分配給某個(gè)用戶，通常此信道可一直被此用戶使用。蜂窩系統(tǒng)一般用于語音通信。

2 集群系統(tǒng)

集群系統(tǒng)與蜂窩系統(tǒng)類似，也是一種有連接的網(wǎng)絡(luò)，一般屬于專用網(wǎng)絡(luò)，規(guī)模不大，主要為移動(dòng)用戶提供語音通信。

3 衛(wèi)星通信系統(tǒng)

衛(wèi)星通信系統(tǒng)的通信范圍最廣，可以為全球每個(gè)角落的用戶提供通信服務(wù)。在此系統(tǒng)中，衛(wèi)星起著與基站類似的功能。衛(wèi)星通信系統(tǒng)按衛(wèi)星所處位置可分為靜止軌道、中軌道和低軌道3種。衛(wèi)星通信系統(tǒng)存在成本高、傳輸延時(shí)大、傳輸帶寬有限等不足。

上述移動(dòng)通信系統(tǒng)都需要有線網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施的支持，如基站、交換機(jī)、衛(wèi)星等。這些設(shè)施的建立和運(yùn)轉(zhuǎn)需要大量的人力和物力，因此成本比較高，同時(shí)建設(shè)的周期也長。Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)不需要基站的支持，由主機(jī)自己組網(wǎng)，因此，網(wǎng)絡(luò)建立的成本低，同時(shí)時(shí)間短，一般只要幾秒鐘或幾分鐘。上述通信系統(tǒng)中，移動(dòng)終端之間并不直接通信，并且移動(dòng)終端只具備收發(fā)功能，不具備轉(zhuǎn)發(fā)功能。而Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)由移動(dòng)主機(jī)構(gòu)成，移動(dòng)主機(jī)之間可以直接通信，而移動(dòng)主機(jī)不僅收發(fā)數(shù)據(jù)，同時(shí)還轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)。此外目前的移動(dòng)通信系統(tǒng)主要為用戶提供語音通信功能，通常采用電路交換，拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)比較穩(wěn)定。而Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)使用分組轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)，主要為用戶提供數(shù)據(jù)通信服務(wù)，拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)易于變化。

七、移動(dòng)IP和Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合

實(shí)現(xiàn)移動(dòng)和全I(xiàn)P是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的兩大趨勢。隨著手機(jī)使用的日益廣泛和人們對移動(dòng)所能提供的信息要求越來越高，人們更加希望能隨時(shí)隨地接入互聯(lián)網(wǎng)。

對于Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)是隨時(shí)生成而且具有易構(gòu)性，不需要事先存在的網(wǎng)絡(luò)來支持，因此，應(yīng)用很廣泛也很簡單。但是這種網(wǎng)絡(luò)有很強(qiáng)的獨(dú)立性，它可以單獨(dú)存在，它的特性和它所使用的主動(dòng)的、按需驅(qū)動(dòng)的路由協(xié)議都令它難以與互聯(lián)網(wǎng)通信，達(dá)到交互信息的目的。為了達(dá)到Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)中的移動(dòng)主機(jī)可以在不同的Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)間移動(dòng)和隨時(shí)接入互聯(lián)網(wǎng)，我們利用移動(dòng)IP協(xié)議可在不同網(wǎng)絡(luò)中漫游的特性，結(jié)合移動(dòng)IP和Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)，即MIPMANET，提供一種將Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)使用按需驅(qū)動(dòng)的路由機(jī)制，移動(dòng)IP提供代理地址和反向隧道的Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng)的解決方案。圖3為Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng)的模型。

八、管理Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)面臨的問題

Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)的特性決定了管理上比有線網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜許多，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞膭?dòng)態(tài)變化，要求網(wǎng)絡(luò)管理也是動(dòng)態(tài)自動(dòng)配置。而且要考慮到移動(dòng)節(jié)點(diǎn)本身的限制，例如能源有限、鏈路狀態(tài)變化和有限的存儲能力等，因此，要將管理協(xié)議給整個(gè)網(wǎng)絡(luò)帶來的負(fù)荷考慮在內(nèi)。最后還要考慮到網(wǎng)絡(luò)管理對不同環(huán)境的適用性等。

具體Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)管理? 枰�餼齙奈侍馕�韻錄阜矯媯?span lang="EN-US">

a）網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議的一個(gè)重要任務(wù)是使網(wǎng)管知道網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。在有線網(wǎng)絡(luò)中，由于網(wǎng)絡(luò)變化不頻繁，所以這點(diǎn)容易做到。但在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中，節(jié)點(diǎn)的移動(dòng)導(dǎo)致拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)變化太頻繁，網(wǎng)管需定期收集節(jié)點(diǎn)的連接信息，這無疑會加大網(wǎng)絡(luò)的負(fù)荷。

b） 大多數(shù)節(jié)點(diǎn)使用電池供電，所以要保證網(wǎng)絡(luò)管理的負(fù)荷限制在最小值以節(jié)省能源。要盡量減少收發(fā)和處理的節(jié)點(diǎn)數(shù)，但這是與需要拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的定期更新相矛盾的。

c） 能源的有限性和節(jié)點(diǎn)的移動(dòng)性導(dǎo)致節(jié)點(diǎn)隨時(shí)可能與網(wǎng)絡(luò)分離，這要求網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議能夠及時(shí)覺察節(jié)點(diǎn)的離開和加入，而更新拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。

d）無線環(huán)境下信號質(zhì)量變化大。信號的衰退和擁塞都會使網(wǎng)管誤認(rèn)為節(jié)點(diǎn)已離開，因此，網(wǎng)管必須能夠區(qū)分是由于節(jié)點(diǎn)移動(dòng)還是由于鏈路質(zhì)量的原因?qū)е逻B接中斷。網(wǎng)管必須詢問物理層，但這樣會違反OSI的層次管理結(jié)構(gòu)。

f） Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)通常應(yīng)用于軍事，因此，要防止竊聽、破壞和侵入。所以網(wǎng)管需要結(jié)合加密和認(rèn)證過程。

由上可見Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)管理是與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)不同的，要解決的問題包括如何有效地收集網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)湫畔?，如何處理?dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)配置和安全保密問題。

特殊問題：

1． 特殊的信道共享方式

通信網(wǎng)絡(luò)中的信道共享方式一般有三種：點(diǎn)對點(diǎn)、點(diǎn)對多點(diǎn)和多點(diǎn)共享。點(diǎn)對點(diǎn)是最簡單的共享方式，兩個(gè)結(jié)點(diǎn)可以共享一個(gè)信道（有線或無線）。點(diǎn)對多點(diǎn)共享一般用于有中心站控制的無線信道，例如蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)的無線信道。在這種方式中，終端（如移動(dòng)電話）在中心站（如基站）的控制下共享一個(gè)或多個(gè)無線信道，所有終端均處在中心站的覆蓋范圍內(nèi)。多點(diǎn)共享指多個(gè)終端共享一個(gè)廣播信道，以太網(wǎng)就是最典型的多點(diǎn)共享方式。在多點(diǎn)共享方式中，一個(gè)終端發(fā)送報(bào)文，所有的終端都可以聽到，即相當(dāng)于一個(gè)全互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，我們稱這種共享方式下的信道為一跳共享廣播信道。

Ad hoc網(wǎng)絡(luò)的信道共享方式與它們不同。雖然Ad hoc網(wǎng)絡(luò)的無線信道也是一個(gè)共享的廣播信道，但它不是一跳共享的。因?yàn)楫?dāng)一個(gè)結(jié)點(diǎn)發(fā)送報(bào)文時(shí)，只有在它覆蓋范圍內(nèi)的結(jié)點(diǎn)（稱為鄰居）才能夠收到，而覆蓋范圍外的結(jié)點(diǎn)則感知不到任何通信的存在。這恰恰也是Ad hoc網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢所在，發(fā)送結(jié)點(diǎn)覆蓋范圍外的結(jié)點(diǎn)不受發(fā)送結(jié)點(diǎn)的影響，它們也可以同時(shí)發(fā)送報(bào)文。我們稱Ad hoc網(wǎng)絡(luò)的共享信道為多跳共享廣播信道。

多跳共享廣播信道帶來的直接影響就是報(bào)文沖突與結(jié)點(diǎn)所處的位置相關(guān)。在一跳共享的廣播信道中，報(bào)文沖突是個(gè)全局事件。所有結(jié)點(diǎn)要么都收到正確的報(bào)文，要么都會感知到報(bào)文沖突。而在Ad hoc網(wǎng)絡(luò)中，報(bào)文沖突只是局部事件，并非所有結(jié)點(diǎn)都可以感知到。一個(gè)結(jié)點(diǎn)正確收到了一個(gè)報(bào)文，該報(bào)文可能會在另一個(gè)結(jié)點(diǎn)處發(fā)生沖突。也可能報(bào)文在接收結(jié)點(diǎn)處發(fā)生了沖突，而發(fā)送結(jié)點(diǎn)絲毫覺察不到。也就是說發(fā)送結(jié)點(diǎn)和接收結(jié)點(diǎn)感知到的信道狀況不一定相同，由此將會帶來隱終端、暴露終端等一系列的特殊問題。

由于Ad hoc網(wǎng)絡(luò)特定的信道共享方式，基于點(diǎn)對多點(diǎn)共享信道和一跳共享廣播信道接入?yún)f(xié)議無法被Ad hoc網(wǎng)絡(luò)直接使用，需要為它設(shè)計(jì)專用的信道接入?yún)f(xié)議。信道接入?yún)f(xié)議是報(bào)文在信道上發(fā)送和接收的直接控制者，它的行為對Ad hoc網(wǎng)絡(luò)的性能起著決定性的作用。因此，信道接入?yún)f(xié)議一直是Ad hoc網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研究重點(diǎn)之一。

2 動(dòng)態(tài)拓?fù)?/p>

Ad hoc網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)點(diǎn)不僅可以自由移動(dòng)，還可以隨時(shí)開機(jī)和關(guān)機(jī)。這將造成網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞膭?dòng)態(tài)變化?？紤]到Ad hoc網(wǎng)絡(luò)的多跳特性，結(jié)點(diǎn)要有報(bào)文轉(zhuǎn)發(fā)功能，這要求結(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的路由協(xié)議。傳統(tǒng)的基于因特網(wǎng)的路由協(xié)議是為相對穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涠O(shè)計(jì)的，它們無法滿足快速變化拓?fù)渚W(wǎng)絡(luò)的需要。因此，路由協(xié)議也成了Ad hoc網(wǎng)絡(luò)的研究特點(diǎn)。

現(xiàn)有的Ad hoc網(wǎng)絡(luò)路由協(xié)議可以分為先應(yīng)式（Proactive）、反應(yīng)式（Reactive）和混合式三種。（1）先應(yīng)式路由協(xié)議又被稱為表驅(qū)動(dòng)（Table-driven）路由協(xié)議，它通過連? �丶觳飭綽分柿浚�笨濤�ぷ既返耐�繽仄撕吐酚尚畔ⅰF?/span>優(yōu)點(diǎn)是發(fā)送報(bào)文時(shí)可以立即得到正確的路由，缺點(diǎn)是開銷太大。（2）反應(yīng)式路由協(xié)議，又稱為隨選 路由（On-Demand Routing），并不時(shí)刻維護(hù)準(zhǔn)確的路由信息，僅當(dāng)需要時(shí)才查找路由。其優(yōu)點(diǎn)是降低了路由維護(hù)的開銷，缺點(diǎn)是查找路由會引入較大的時(shí)延。結(jié)點(diǎn)先應(yīng)式和反應(yīng)式特點(diǎn)的路由協(xié)議稱為混合式路由協(xié)議。它在局部范圍內(nèi)使用先應(yīng)式路由協(xié)議，以縮小路由控制消息傳播的范圍。當(dāng)目標(biāo)結(jié)點(diǎn)較遠(yuǎn)時(shí)，通過查找發(fā)現(xiàn)路由。這樣既可以減少路由協(xié)議的開銷，時(shí)延特性也得到了改善。

鑒于路由協(xié)議的重要性，IETF的MANET工作組目前專注于Ad hoc網(wǎng)絡(luò)路由協(xié)議的研究。雖然已經(jīng)取得了一定的成果，但仍有很多問題沒有解決。

九、 結(jié)論

Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)是一種新穎的移動(dòng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的類型，它既可以作為一種獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，也可以作為當(dāng)前具有固定設(shè)施網(wǎng)絡(luò)的一種補(bǔ)充形式。其自身的獨(dú)特性，賦予其巨大的發(fā)展前景。在Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)的研究中還存在許多亟待解決的問題：設(shè)計(jì)具有節(jié)能策略、安全保障、組播功能和QoS支持等擴(kuò)展特性的路由協(xié)議，以及Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)管理等。今后將重點(diǎn)致力于Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)中網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視、節(jié)點(diǎn)移動(dòng)性管理、抗毀性管理和安全管理等方面的研究。

四、論文不足之處怎么寫

這篇論文的寫作以及系統(tǒng)開發(fā)的過程，也是我越來越認(rèn)識到自己知識與經(jīng)驗(yàn)缺乏的過程。雖然，我盡可能地收集材料，竭盡所能運(yùn)用自己所學(xué)的知識進(jìn)行論文寫作和系統(tǒng)開發(fā)，但論文還是存在許多不足之處,系統(tǒng)功能并不完備，有待改進(jìn).請各位評委老師多批評指正，讓我在今后的學(xué)習(xí)中學(xué)到更多。

以上就是關(guān)于服務(wù)質(zhì)量差距模型論文相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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