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會(huì)員服務(wù)方案（會(huì)員服務(wù)方案怎么寫）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-12 18:22:12 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1543 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于會(huì)員服務(wù)方案的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、寵物店如何管理好會(huì)員方案
2、商場(chǎng)會(huì)員維護(hù)的12種方法
3、關(guān)于會(huì)員卡的活動(dòng)促銷方案
4、老會(huì)員流失，新會(huì)員招不來，兒童樂園如何做好會(huì)員管理

會(huì)員服務(wù)方案（會(huì)員服務(wù)方案怎么寫）

一、寵物店如何管理好會(huì)員方案

你家寵物店有開會(huì)員嗎？
會(huì)員的累積速度怎么樣呢？
有了很多會(huì)員應(yīng)該怎么管理呢？

第一個(gè)問題：誰能成為會(huì)員？

現(xiàn)在人們通常稱為的會(huì)員，在會(huì)員制剛剛興起的日子里，有個(gè)很流行的名字叫“VIP”，故名思義，就是非常重要的客人的意思。

既然是非常重要的客人，那么誰能成為會(huì)員呢？是不是有錢就行呢？

現(xiàn)在大多數(shù)寵物店的會(huì)員吸納策略還是停留在只要充錢就行的層面，當(dāng)然哪，會(huì)員卡做為一種充值協(xié)議，肯定是需要錢的。只是我們有沒有進(jìn)一步想想，也許我們?cè)诔跫?jí)會(huì)員的門檻里可能沒有做什么要求，那中高級(jí)的會(huì)員是不是除了充值額的門檻還應(yīng)該設(shè)置點(diǎn)其他門檻呢？

比如說，成為會(huì)員的時(shí)間長(zhǎng)短、消費(fèi)頻率、消費(fèi)額度、介紹客戶數(shù)量等等（可以明說也可僅做為數(shù)據(jù)參考），也許我們除了以充值為標(biāo)準(zhǔn)外，如果能設(shè)立一些需要其他條件的會(huì)員卡，可能會(huì)突然有更大的吸引力。

所以說，我們需要對(duì)我們的用戶畫像，才能真正解決誰能成為會(huì)員的問題，否則有些會(huì)員只是偽會(huì)員。

第二個(gè)問題：客人為什么要成為會(huì)員？

我們要給店里建立會(huì)員制度，往往思考的是：“我想建立某種會(huì)員制度”，我們能不能換個(gè)角度思考問題，想想：“客人為什么想成為會(huì)員?”

如果能把這個(gè)脈絡(luò)打通的話，也許你就能找到動(dòng)員會(huì)員充值的思路，你想到的第一條可能是充值會(huì)員卡會(huì)有優(yōu)惠，但在會(huì)員卡滿天飛的今天，這招似乎有些不管用了。

因此，我們可能可以設(shè)定這樣一些原因：優(yōu)先且優(yōu)惠購(gòu)買限量商品（短缺原理）、美容預(yù)約綠色通道、首席美容師服務(wù)（心理需求中的自我實(shí)現(xiàn)）、全年免費(fèi)養(yǎng)寵專家咨詢服務(wù)等等。

另外，客人要成為會(huì)員還有其他的一些因素，比如：隔得近、店已經(jīng)開了很久很穩(wěn)定、美容技術(shù)一直都很好、服務(wù)品質(zhì)一直都很好等等，如何創(chuàng)造出這些開會(huì)員的有利條件，就得靠你了。

第三個(gè)問題：會(huì)員體系怎么建立？

會(huì)員體系不是一拍腦袋建立起來的，就拿會(huì)員等級(jí)設(shè)置來說，每一個(gè)等級(jí)要充多少錢都需要仔細(xì)思考，比如充這么多錢可以用多久，下次充值的間隔是多久，用的時(shí)間太久是否會(huì)給客人帶來顧慮。

越高的等級(jí)會(huì)員應(yīng)該是對(duì)店面非常信任、消費(fèi)頻率高、消費(fèi)能力強(qiáng)的客人才能擁有，否則容易出現(xiàn)會(huì)員消費(fèi)不活躍甚至退會(huì)員卡的現(xiàn)象，這樣即使盡心服務(wù)得了較大優(yōu)惠還是沒有落個(gè)好。

等級(jí)設(shè)置好了后，就是設(shè)置好各等級(jí)會(huì)員數(shù)量限制，不可以不控制數(shù)量，比如高等級(jí)會(huì)員卡優(yōu)惠力度肯定是最大的，但也可能是利潤(rùn)率相對(duì)較低的，主要是做高頻消費(fèi)客人，因此更應(yīng)該限制數(shù)量；同時(shí)對(duì)于門檻較低的初級(jí)會(huì)員，數(shù)量相對(duì)較多，但也需要加強(qiáng)往高級(jí)會(huì)員的有效轉(zhuǎn)化，將更優(yōu)質(zhì)的客人長(zhǎng)期留存下來。

經(jīng)常統(tǒng)計(jì)會(huì)員數(shù)量是很好的習(xí)慣，這樣能幫我們清晰的了解客情，比如會(huì)員分布的不均衡是否導(dǎo)致利潤(rùn)率下降了，初級(jí)會(huì)員過多是否導(dǎo)致客戶忠誠(chéng)度較低等等。

第四個(gè)問題：會(huì)員優(yōu)惠后還能賺到錢嗎？

表面上來看，會(huì)員每次充值的時(shí)候都是大筆錢收進(jìn)來（很開心哦），但從財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)來看，所有的會(huì)員充值都是以負(fù)債的形式進(jìn)入了店面收入，會(huì)員沒有消費(fèi)完其實(shí)還不算屬于自己的，但會(huì)員充值的最大好處是能夠擁有更多的現(xiàn)金流，增強(qiáng)店面的經(jīng)營(yíng)能力。

會(huì)員充值最直接的讓利是會(huì)員優(yōu)惠，而給會(huì)員優(yōu)惠以后還能賺到錢嗎？很多人可能并沒有仔細(xì)計(jì)算這個(gè)問題，優(yōu)惠意味著利潤(rùn)率壓縮；同時(shí)很多寵物店還設(shè)置了會(huì)員卡銷售提成，也就是誰促成了會(huì)員充值，就可能獲得提成，這也壓縮了利潤(rùn)率；會(huì)員的消費(fèi)頻率如果較低的話，賬面上的錢也處于貶值的狀態(tài)，除非可以快速利用，當(dāng)然這對(duì)于一家寵物店而言可能還不會(huì)感覺到這一點(diǎn)，但我們?nèi)匀灰獙⑦@件事納入思考。

會(huì)員充值這張餅的利潤(rùn)幾頭切了之后，再想想客人來購(gòu)買商品或是消費(fèi)服務(wù)的客單價(jià)具體是多少，能不能HOLD住成本呢？

所以千萬不要制訂一個(gè)只賺吆喝不賺錢的會(huì)員制度，除非你像美容美發(fā)行業(yè)玩資本運(yùn)作的。

第五個(gè)問題：會(huì)員怎么管理？

很多人收了會(huì)員的錢，認(rèn)為只要提供好服務(wù)和銷售好商品就好了，其實(shí)這和真正的會(huì)員管理還有很大差別。

一家店有了一批會(huì)員后，就有了穩(wěn)定的基礎(chǔ)，畢竟肯開個(gè)會(huì)員卡，已經(jīng)有了信任的第一步了，下來就是怎么將會(huì)員管理做好了。

了解會(huì)員的情況，會(huì)員的消費(fèi)容易產(chǎn)生檔案，通過這些資料我們可以看出客人的消費(fèi)頻率、消費(fèi)偏好等，這樣客人下次到店我們就能做到該怎么跟客人溝通，怎么做銷售，比如客人兩個(gè)月前買了一包狗糧，這次來了你是不是要和客人說說這件事兒呢？

雖然現(xiàn)在的市場(chǎng)已經(jīng)變成了買方市場(chǎng)，但在會(huì)員營(yíng)銷這個(gè)層面，還是能做成賣方市場(chǎng)的，只要維護(hù)得好，及時(shí)推薦產(chǎn)品，成交率會(huì)比散客成交率高，如果你的會(huì)員消費(fèi)非常單一，你應(yīng)該考慮是不是這方面做得不夠。

客人不會(huì)因?yàn)槟阕屗倩ㄥX而快樂多少，但會(huì)因?yàn)槟阕屗_地花錢感到開心、信任。

二、商場(chǎng)會(huì)員維護(hù)的12種方法

商場(chǎng)會(huì)員維護(hù)的12種方法：

1、每一個(gè)老顧客都是從新客戶開始的，只要是成交的客人，做到單單加微信，留下聯(lián)系方式就是留下希望。

2、要把微信當(dāng)做客資系統(tǒng)去細(xì)化：對(duì)客人的消費(fèi)實(shí)力進(jìn)行分類：金，銀，積分卡的分類。生日分類。老顧客新顧客的分類，可發(fā)展成有實(shí)力客戶的分類消費(fèi)頻率，習(xí)慣分類，還有到店消費(fèi)的時(shí)間，是平時(shí)還是只有雙休日，這樣可以盡量的去避免打擾到客戶。

每位VIP客戶微信備注電話號(hào)碼，自己的老客戶，不要用店里的電話，要用自己的手機(jī)打，讓客戶記住，存下電話號(hào)碼。

3、高頻率的梳理微信通訊錄，整理客資，這樣能避免一些不怎么樣發(fā)

10、微信朋友圈，最少一條跟品牌有關(guān)系的東西，平時(shí)多穿衣服，發(fā)朋友圈盡量用自己的照片，因?yàn)榭腿耸熳R(shí)的是你的人，而不是模特，也更容易讓還不熟悉你的客人先記住你。

11、有時(shí)候在店鋪準(zhǔn)備小禮物時(shí)，要想著客人，哪怕這次不來，下次也會(huì)來找你，畢竟禮物還是在這里。

12、對(duì)于住所不遠(yuǎn)的客人，可以送貨，加深客人對(duì)我們的影響。

三、關(guān)于會(huì)員卡的活動(dòng)促銷方案

促銷活動(dòng)方案

目的：圣誕與元旦相隔時(shí)間比較近，為抓住節(jié)日銷售契機(jī)，聚集人氣，吸引客流，創(chuàng)造良好的

銷售業(yè)績(jī)，特制定以下系列促銷活動(dòng)：

一、賣場(chǎng)氣氛布置及宣傳：

1. 對(duì)各分店的圣誕氣氛進(jìn)行統(tǒng)一布置，由企劃總部設(shè)計(jì)組根據(jù)各分店實(shí)際情況統(tǒng)一策劃，以寫

真廣告、手工制作和圣誕物料一起布置，要求各店布置隆重并突出主題。 2. 各店對(duì)自行采購(gòu)回來的圣誕飾品進(jìn)行集中陳列展銷。

3. 企劃總部對(duì)各分店所有布置的物料進(jìn)行統(tǒng)籌，統(tǒng)一申請(qǐng)購(gòu)買。

4. 賣場(chǎng)員工佩戴圣誕帽，大廳擺放圣誕樹襯托節(jié)日氣氛（12月5日完成）。 5. 采購(gòu)部與供應(yīng)商洽談節(jié)日期間的特價(jià)商品，并制作快訊宣傳。 6. 各店制作圣誕節(jié)的吊旗進(jìn)行懸掛（數(shù)量：張）。 7. 賣場(chǎng)服務(wù)臺(tái)進(jìn)行活動(dòng)內(nèi)容的廣播宣傳。 8. 各店大門口展板進(jìn)行活動(dòng)內(nèi)容宣傳。

9. 各店服務(wù)臺(tái)進(jìn)行圣誕音樂播放。（12月5日開始播放） 10. 各分店的賣場(chǎng)氣氛布置在11月30日前完成。 11. 快訊DM海報(bào)宣傳期：海報(bào)數(shù)量：份

活動(dòng)主題：狂歡圣誕，禮品不斷

活動(dòng)時(shí)間：12月24日、25日

活動(dòng)門店：

活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)期間,凡光臨我俱樂部的人送童年的記憶[70年代玩具]，可獲得由圣誕老人派發(fā)的糖果或小禮物；禮品有限，送完為止。

注：由各分店自行安排一位具有幽默感的男性員工和一位親切可愛的女性員工穿上圣誕老人服

裝，在門口及賣場(chǎng)內(nèi)為小朋友派發(fā)糖果和配合有需要拍照留影的顧客一起合影。

活動(dòng)主題：開開心心過圣誕，漂漂亮亮來留影

活動(dòng)時(shí)間：12月24日、25日

活動(dòng)門店：

活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)期間,凡在我俱樂部一次性儲(chǔ)元，可到“開開心心過圣誕，漂漂亮亮來留影”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)拍照一張，并制作成汽車車飾，每人單筆消費(fèi)只限拍照一張；還等什么？趕快行動(dòng)吧！xx為您留下最美好的笑容。

活動(dòng)門店：

積分換取活動(dòng)

活動(dòng)內(nèi)容：

活動(dòng)期間，凡持有我俱樂部會(huì)員卡的顧客，均可用卡內(nèi)積分兌換以下商品：

1000分兌換******，500分兌換*******分兌換時(shí)僅限單張會(huì)員卡內(nèi)積分兌換，不可多張會(huì)員卡累計(jì)積分兌換，數(shù)量有限換完即止！

注：

如果不想兌換禮物[禮物最好是藝術(shù)品，因?yàn)樗囆g(shù)品沒有價(jià)格，只有中意]的顧客可兌換成錢存入該卡內(nèi)當(dāng)現(xiàn)金使用，

現(xiàn)金兌換標(biāo)準(zhǔn)每10分兌換**元錢，以此類推！

儲(chǔ)值卡也算積分。并可推出儲(chǔ)值方式。

活動(dòng)主題：新年“給利“送現(xiàn)金券

活動(dòng)時(shí)間：2012年1月1日、2日、3日（共3天）

活動(dòng)門店：

活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)期間,凡在我俱樂部一次性儲(chǔ)值**元以上，送**元現(xiàn)金券一張，一次性購(gòu)物滿

**元，送**元現(xiàn)金券一張。

四、老會(huì)員流失，新會(huì)員招不來，兒童樂園如何做好會(huì)員管理

老會(huì)員流失，新會(huì)員招不來，兒童樂園如何做好會(huì)員管理？

很多兒童樂園商家會(huì)員管理存在很多問題，比如：

1、過度關(guān)注新會(huì)員的開發(fā)，欠缺對(duì)老會(huì)員的維護(hù)服務(wù)，對(duì)老會(huì)員流失反應(yīng)不敏感。

2、未細(xì)分客戶，會(huì)員溝通頻次過高，溝通目的過于直接，造成騷擾及反感，溝通渠道單一，不了解客戶的溝通習(xí)慣。

3、會(huì)員信息收集不夠全面，對(duì)客戶各個(gè)生命周期缺乏管理，無法通過信息分析，有效的活動(dòng)方案來激活會(huì)員的二次消費(fèi)。

4、缺乏長(zhǎng)期的會(huì)員經(jīng)營(yíng)意識(shí)，簡(jiǎn)單將會(huì)員制理解成促銷優(yōu)惠，忽略了會(huì)員其他更多的需求，拉低了會(huì)員的消費(fèi)層次。

存在會(huì)員管理問題的原因

沒有根據(jù)場(chǎng)地規(guī)模、業(yè)態(tài)、周邊消費(fèi)層級(jí)選擇適合場(chǎng)地實(shí)況的管理系統(tǒng)，甚至一些場(chǎng)地使用的商超管理系統(tǒng)，形成粗放型的會(huì)員管理。對(duì)會(huì)員制的價(jià)值認(rèn)知不夠重視。前者可以通過技術(shù)手段進(jìn)行升級(jí)，采用大數(shù)據(jù)客戶群體細(xì)分的場(chǎng)地管理系統(tǒng)便能解決，后者卻是思維性問題，需要商戶轉(zhuǎn)化思維才能轉(zhuǎn)化成執(zhí)行力。

那么到底該用什么樣的“手段”來提高會(huì)員粘性，維護(hù)老會(huì)員，吸引新會(huì)員？

1、收集會(huì)員數(shù)據(jù)，需掌握客戶信息

2、處理好客戶與兒童樂園的關(guān)系

3、員工要具備專業(yè)知識(shí)，為客戶提供建議

4、對(duì)客戶進(jìn)行分類管理

以上就是關(guān)于會(huì)員服務(wù)方案相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。