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護理背景圖(護理背景圖ppt)
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本文目錄:
一、門診優(yōu)質護理服務措施范本(2篇)
門診優(yōu)質護理服務措施范本(2篇)
篇一
門診是醫(yī)院及醫(yī)護人員面向患者、面向社會的重要窗口。隨著醫(yī)療技術的發(fā)展及人們日益增長的健康需求,門診疾病診治量逐年攀升。在大力提倡"以人為本"、"個性化服務"的今天,開展優(yōu)質護理服務、構建和諧醫(yī)患關系,已經成為重要議題。自2010年國家衛(wèi)生部大力倡導醫(yī)護人員"優(yōu)質護理服務"后,我院經過2年余的探索與改進,在"轉變服務理念、提升自身素質、調動群體積極性、推行醫(yī)護一體化理念"等舉措上進行了全面的革新,目前已發(fā)展成為為門診患者提供全面的、全程的、專業(yè)的、人性化的責任制護理的服務團隊。
1轉變服務理念,改進服務模式,強化服務目的
以往的護理服務普遍強調護理人員的護理技術,而在某種程度上忽視了人性化服務。在此次門診優(yōu)質護理服務中,一個重要的轉變措施即是要求護理人員切實開展"患者至上"、"變被動為主動服務"、"把人性化服務作為護理工作的根本出發(fā)點和立足點"。為了帶給患者更為優(yōu)質的服務,我院門診部要求醫(yī)護人員把過去要求患者怎樣做向以患者要求為導向轉變,從被動服務向主動服務、從窗口轉向全員、從怕投訴向主動征求意見轉變,最終實現(xiàn)"服務好、質量好、醫(yī)德好、患者滿意、護士滿意、醫(yī)生滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意、政府滿意、"的"三好六滿意"活動宗旨,為患者提供全程、全面優(yōu)質護理服務,使患者得到最好的護理服務[1]。
在此項理念開展的過程中,我們緊密圍繞護理部的主題"質量、安全、效率、服務、創(chuàng)新,為了達到全體護士對于優(yōu)質護理內涵的充分認識,門診系統(tǒng)對所有在崗護士進行了"優(yōu)質護理服務"合理化建議交流會,讓每位護理人員,發(fā)表自己的合理化建議,以書面形式認真書寫,使全體護士從多角度對于優(yōu)質護理服務有了更新更深入的認識和理解。增加了護士工作的認同感。同時,為了達到"個性化"服務的目的,門診對既定患者實施了分級標準并細化了服務規(guī)范、內涵及服務項目,并在門診公示,增加服務的透明度,明確了護士工作的職責,同時為規(guī)范護理服務提供了有效的監(jiān)督機制。
為了使護士有更多的時間服務于患者,我們還大力推行電子化移動護理服務。此項系統(tǒng)的實施將患者個人信息、患者疾病診治圖像信息、護理需求信息整齊劃一,讓門診護理人員一目了然。既可以了解患者就診情況,有的放矢的提供引導及幫扶,更重要的是真正的把時間還給了護士、把護士還給了患者,使護士有更多的時間貼近患者,及時滿足患者的需求。電子化移動護理服務系統(tǒng)帶給護士的不僅是信息化和便捷[2],更重要的是保證了患者的安全,提升了護士的專業(yè)化服務模式。
2提升自身素質,夯實基礎護理,細化服務流程
隨著醫(yī)學科學的蓬勃發(fā)展,各專業(yè)的劃分越來越細。我院目前已劃分出包括急診科、兒科、婦科、生殖醫(yī)學中心、心內科、消化內科、神經內科、血液科、血管外科、骨科、中醫(yī)科、眼科、耳鼻喉科、口腔科門診等專科。由于患者盲目就醫(yī)及對醫(yī)學知識的匱乏,往往在就診時不知所措,進而耽誤了就診時間,甚至延誤病情。在此情況下,由于患者踏入門診的一刻,最先與患者接觸的人員即是門診護士,因此正確地引導及分診顯得十分必要。 為了達到使患者能夠正確就醫(yī)的目的,我們首先對門診系統(tǒng)的護理人員及社會志愿者進行為期一周的全身重要疾病的知識普及并進行考核,考核通過者才有資格擔任門診護理分診人員。通過上述培訓后,在門診患者就診前,護理人員可以通過與患者充分接觸和溝通,分析其病情,為患者提供正確的就醫(yī)信息,使其能夠及時、準確的掛號和得到有效的診斷及治療,促進疾病早日康復。其次,我們定期請各專業(yè)教授為門診護士講解疾病常識、手術知識、康復信息等,讓護士能夠為圍手術期患者答疑解難,減少患者與醫(yī)護人員之間不必要的矛盾。由此可見,門診護理人員已經成為患者就診、分診、教育、指導的一個重要環(huán)節(jié)。
通過上述舉措,門診護理人員能夠達到對初次就診患者合理安排就診醫(yī)生,為患者能得到正確的診斷提供幫助;對于復診患者能夠解答術前術后疑問,解除其就醫(yī)顧慮;而對于病情急重者,可以為患者優(yōu)先安排就診,縮短其就診時間,以免貽誤治療時機。最終實現(xiàn)對門診患者的"個性化"服務。
3調動群體積極性,提供品質服務,加強骨干力量
門診護理工作看似簡單、平凡,但隨著患者的法律意識和自我保護意識的增強,護士的工作壓力越來越大、工作難度越來越高、服務對象也越來越復雜。因此,只有充分調動護士在護理工作中的積極性,加中堅強骨干力量的培養(yǎng),才能使她們積極、主動、自覺、自愿的做好本職工作,為患者提供優(yōu)質的服務。隨著醫(yī)學模式的轉變,整體護理在臨床上的廣泛應用,使護理工作的范圍擴大,護士角色向多元化發(fā)展。因此,充分發(fā)揮護士的潛能,調動護士的積極性、自主性,是全面提高護理質量、開展優(yōu)質護理服務的重要保障[3]。
我院門診系統(tǒng)在調動護士積極性方面,首先樹立"以人為本"的管理思想,營造一個尊重人、關心人、信任人和依靠人的文化氛圍;其次,護理工作管理者需要做到以身作則,努力提高自己的非權力性影響力;同時,在門診管理工作中逐步建立健全規(guī)章制度,達到獎罰分明,并正確應用激勵手段,優(yōu)化護理人員的群體行為;最后,我們還需要讓整個群體建立良好的人際關系,力求使個人與集體的目標保持一致,充分了解和滿足護士的心理需求,找到可以調動其積極性的支點,并加以引導和利用。只有這樣才能調動護理人員工作的積極性,使之全身心地投入到護理工作中,才能確保優(yōu)質護理服務中"醫(yī)、護、患"3方均滿意。
4倡導人文關懷,推行"醫(yī)護一體化"服務理念
總體而言,關懷照顧是護理的核心和精髓,沒有關懷就沒有護理,護理的本質就是關懷。護理人文關懷,是指在護理過程中,以人道主義精神對患者的生命健康的權利與需求、人格與尊嚴的真誠關懷與照顧。它要求我們護理人員,在臨床工作中,不管服務對象來自哪個社會階層,有何種背景,都應該尊重每一個患者,善待每一個生命,說到底,就是一句話--"一切以患者為中心"。
在我院門診系統(tǒng)實施"優(yōu)質護理服務"體系后,為了使人文關懷融入到對患者的護理服務中,我們實施了一系列的舉措并取得了良好的效果。我們①強調護士本身需要強化職業(yè)素質,加強自身人文修養(yǎng)[4],將端莊的儀表、美好的語言、得體的行為、精湛的技術貫穿于護理工作的全過程,讓患者感受到來自于護理人員的真誠和關愛[5]。②更加注重服務細節(jié),營造人文關懷氛圍,密切觀察患者的病情,及時與醫(yī)生溝通處理,達到"醫(yī)護一體化"服務,更好的為患者服務[6]。達到醫(yī)生與護士共同參與醫(yī)療活動的目的??傊覀儼?quot;以人為本"的服務理念和實踐貫穿于整個臨床護理工作中,不斷推進和提高整體護理質量。
護理鼻祖南丁格爾曾言道“護士其實就是沒有翅膀的天使,是真善美的化身。”她還贊譽道”護理是一門藝術--從事這門藝術需要有極大的心理準備?!边@既是對護士的.最高贊譽,也是對護士的最高要求。在北京大學人民醫(yī)院門診系統(tǒng)開展"優(yōu)質護理服務"各種新舉措并持續(xù)改進以來,確實達到了"三好六滿意"的效果,使門診護理團隊以更加迅速的步伐邁向了專業(yè)化、精細化、人性化的護理服務軌道。我們也堅信,通過持續(xù)開展"優(yōu)質護理服務"各種新舉措,必定能達到"服務好、質量好、醫(yī)德好、患者滿意、護士滿意、醫(yī)生滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意、政府滿意、"的"三好六滿意"的標準,滿足廣大患者日益增長的護理服務需求。
篇二
門診是醫(yī)院及醫(yī)護人員面向患者、面向社會的重要窗口,是展示醫(yī)務人員形象和醫(yī)院綜合實力的前沿,為進一步深化門診優(yōu)質護理服務,門診護理結合崗位實際情況,從細微入手,創(chuàng)新服務內涵,提高患者滿意度,采取新舉措。
變頻工作制: 由于門診醫(yī)療服務的特殊性,其需求量往往是潮起潮落、不斷變化,門診護士從患者的服務需求出發(fā),打破固定崗位安排,實行崗位輪換,錯峰管理等,如:分診、導醫(yī)護士崗位輪崗制,安排年輕護士到放射科、內鏡室進行輪崗;設立早班:門診護士提前30分鐘到崗,設立連班、遲班,為下班后還未結束診療的患者繼續(xù)服務;成立一支具備綜合能力的門診護理小組,應對各科病人在最急需時間段里的各項工作。這樣不僅提高了門診護士的工作效率,節(jié)省了人力成本, 還延長了服務時間,確保門診護理安全和服務質量。
診區(qū)責任制: 從就診病人的接待、咨詢、就診秩序維持、就診病人安全管理(病情觀察、突發(fā)事件的應對處理)到就醫(yī)壞境、診間衛(wèi)生,責任落實到人,明確工作職責和目標,護士長、質控員全程參與。不定期檢查,每月評價考核,與評優(yōu)、評先掛鉤。將分診、導醫(yī)護士合理搭配,成立9個護理組,每組由一位組長和2位成員組成,形成“人人有事管,人人懂管理”的良好氛圍,充分發(fā)揮護士的潛能,調動護士的積極性、自主性,為患者營造方便、舒適、溫馨、愉快就診環(huán)境。
提升自身素質: 為了亮化門診護士形象,提升服務水平,門診全體護理人員秉承著“微笑在臉、服務在心”的創(chuàng)新服務理念,開展了以“微笑是最完美的服務”為主題的一系列活動。開展了《門診護士的服務溝通與服務禮儀》培訓,模擬演練站姿、行姿、坐姿、蹲姿、接電話及推輪椅平車出入電梯等禮儀。每位門診護士胸前都統(tǒng)一佩戴著“微笑在臉,服務在心”的微笑牌,時刻提醒自己把微笑帶給別人。開展QCC(品管圈)活動,圈名:微笑圈。第一期主題為“提高患者對門診護士服務的滿意度”,根據滿意度調查結果顯示,大多數病人反應就診等候時間太久,針對這個問題,第二期的QCC我們的主題為“縮短患者就診等候時間”,建立自下而上的質量改善模式,從而使門診病人服務滿意度和護士的綜合素質均有明顯的提高。
細化服務流程: 完善并優(yōu)化了內鏡室檢查分診臺的現(xiàn)場預約及分診叫號系統(tǒng)、護士接診流程導醫(yī)導診流程、導醫(yī)護送病人入院服務流程等。安排專業(yè)“導診護士”在候診區(qū)域進行流動服務,如遇危急重癥病人,則立即啟用“門診急重病人優(yōu)先就診流程”或立即護送到急救科搶救治療。同時做到“四主動”:一主動介紹醫(yī)院情況和技術水平,做好導診分診服務;二主動幫助病人排憂解難,對病人的疑問,做到有解釋、有指導、有效果;三主動與病人溝通;四主動征求病人意見。此舉措大大縮短了患者就診等候時間,有效避免了風險的發(fā)生,做到了安全護理。
完善便民措施: 為患者提供人性化的護理服務,把患者當成自己的親人一樣對待:分診臺、導醫(yī)臺都備有冷熱開水、茶杯、針線盒等便民物品,為低血糖患者準備了糖果,為行動不便的患者免費提供平車和輪椅,導醫(yī)陪同外地、年老體弱行動不便的患者就診,護送住院患者入院,讓他們感受到家一般的關懷和溫暖。
優(yōu)質服務在門診全面鋪開,各科創(chuàng)新服務舉措層出不窮,這些措施的實施進一步提高了門診護理服務質量,促進了醫(yī)護協(xié)作,建立起和諧的醫(yī)、護、患關系。同時,護士在門診護理服務工作中也實現(xiàn)了自我價值,還對提高醫(yī)院知名度和信譽度起到了良好的口碑效應。
二、醫(yī)院里面的護士服顏色都代表什么
白色:是純潔的象征,最常見到的就是穿著白色護士服的護士,負責給病人打針、輸液等;
產科和兒科的護士一般穿粉紅色的,因為這是一種柔和的、象征著溫暖、和諧的顏色,可以減輕孩子住院時的恐懼心理;
手術室和ICU病房一般都是綠色的,綠色是一種暖色調的衣服,可以減輕危重病病人的恐懼心理,同時也代表了生命力的強盛不衰。
護士服是指護士穿的服裝,主要功能是保持衛(wèi)生及讓病患辨識護士。傳統(tǒng)的護士服包括了上衣、圍裙,以及護士帽。護士服有許多不同的款式,但是基本上仍十分容易被識別,新版護士服已經不局限于傳統(tǒng)的單色調,各式顏色、圖案、條紋應有盡有。
擴展資料:
護士服的當代發(fā)展:
護士服向來是白衣天使美麗的裝束,不同年代文化背景下,護士服飾變化,折射著護理事業(yè)的發(fā)展,演繹著護理文化的文明與進步,也體現(xiàn)著護理事業(yè)的傳承、責任與創(chuàng)新。
護理事業(yè)發(fā)展到今天,護理模式發(fā)生改變,護理的服裝也隨之變換,改變意味著創(chuàng)新,創(chuàng)新意味著發(fā)展。
長裙式的護士服逐漸被利落的短上衣替代,使得護理工作更高效和舒適。同時現(xiàn)在國際上還大量流行著分體式護士服,分體式護士服更大程度地方便了護士工作的靈活性,現(xiàn)在國內也逐漸開始興起醫(yī)生護士服的分體裝。
參考資料來源:百度百科—護士服
三、在《宿建德江》護理形容出發(fā)為背景也不以其形圖中為背景的是以什么為背景它雖然露出一個什么字但自己又不
《宿建德江》是一首不以行人出發(fā)為背景,也不以船行途中為背景,而是以舟泊暮宿為背景抒發(fā)旅途愁思的詩。全詩淡而有味,含而不露;自然流出,風韻天成,頗有特色。
《宿建德江》是唐代詩人孟浩然的代表作之一。這是一首刻畫秋江暮色的詩,是唐人五絕中的寫景名篇。
四、請問下護士執(zhí)照注冊照片要求
護士執(zhí)照注冊照片要求是近期免冠正面半身彩照一寸1張,二寸1張?!蹲o士執(zhí)業(yè)證書》是護士執(zhí)業(yè)的法律憑證,核發(fā)《護士執(zhí)業(yè)證書》和護士執(zhí)業(yè)注冊的過程是執(zhí)法的過程,也是實施護士準入制度的具體體現(xiàn)。
取得《護士執(zhí)業(yè)證書》并經執(zhí)業(yè)注冊后,方可按照注冊的執(zhí)業(yè)地點從事護理工作。未取得《護士執(zhí)業(yè)證書》并獲得有效注冊者,不得從事診療技術規(guī)范規(guī)定的護理活動。
擴展資料:
申請條件
獲得省級教育行政部門、衛(wèi)生行政部門護理專業(yè)設置評審合格的中等衛(wèi)生護士學校護理專業(yè)畢業(yè)證書;獲得國務院教育行政部門批準的護理專業(yè)??飘厴I(yè)證書;
國務院教育行政部門認可的境外中等或高等醫(yī)學院校護理專業(yè)畢業(yè)證書和護士執(zhí)業(yè)執(zhí)照,其中外國人應當獲得中華人民共和國規(guī)定的漢語水平考試HSK合格證明,并在衛(wèi)生行政部門指定的醫(yī)療機構中見習3個月以上。
全國護士執(zhí)業(yè)考試實行全國統(tǒng)一組織、統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一試題、統(tǒng)一評分標準。該考試由國家醫(yī)學考試中心具體組織實施,地、市以上衛(wèi)生行政部門的醫(yī)政部門承擔本地區(qū)的考試實施工作??荚嚭细裾?,將獲得衛(wèi)生部頒發(fā)的《中華人民共和國護士執(zhí)業(yè)證書》。該證書在全國范圍內有效??忌鷳{此證書向衛(wèi)生行政部門申請執(zhí)業(yè)注冊。
參考資料來源:百度百科-護士執(zhí)照注冊
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