正文

服務顧問七大流程（服務顧問七大流程內容）

發(fā)布時間：2023-04-08 08:14:46 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 111

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于服務顧問七大流程的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

開始之前先推薦一個非常厲害的Ai人工智能工具，一鍵生成原創(chuàng)文章、方案、文案、工作計劃、工作報告、論文、代碼、作文、做題和對話答疑等等

只需要輸入關鍵詞，就能返回你想要的內容，越精準，寫出的就越詳細，有微信小程序端、在線網(wǎng)頁版、PC客戶端

官網(wǎng)：https://ai.de1919.com。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內優(yōu)秀的企業(yè)，服務客戶遍布全球各地，如需了解SEO相關業(yè)務請撥打電話175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、如何做一個合格的服務顧問？
2、剛做服務顧問需要怎么做呢？
3、汽車服務顧問的具體工作是什么？
4、汽車服務顧問的具體工作是什么？

服務顧問七大流程（服務顧問七大流程內容）

一、如何做一個合格的服務顧問？

1、儀表端莊，整潔，著工作服，佩戴工作牌，語言和姿態(tài)禮貌規(guī)范

2、遵守公司各項紀律，無重大違紀行為

3、針對個人滿意度中存在的問題，主動有效的開展改善活動并富有成效

4、主動快速的接待客戶，主動為客戶打開車門，歡迎光臨，請問有什么需要幫助

5、故障診斷準確，合理派工，并及時維護維修進度看板

6、準確進行商務報價，合理預計維修停留時間，如果有增加項目，一定爭得用戶同意，與客戶簽訂維修委托書

7、引導客戶到用戶休息室休息

8、及時跟進維修進度，并關注看板，確保按規(guī)定時間交車

9車輛交付時，解釋維修費用的構成，并提醒客戶下次保養(yǎng)的時間和使用中注意的地方，當著客戶面，去除保護用具，并送別客戶

這些都是基本的流程，做到以上這些后，如果要有進一步的提升，那就要看自身的領悟能力拉。

二、剛做服務顧問需要怎么做呢？

剛做服務顧問，那需要從陌生走到熟悉。

1、了解業(yè)務流程，知道該崗位要做的事情，了解整個操作流程，特別是其中的細節(jié)；

2、學習行業(yè)知識，學習你公司所處行業(yè)的基礎知識，讓客戶感受到你的專業(yè)；

3、學習崗位知識，學習你公司的基礎知識與服務顧問這個崗位的基礎知識；

4、調整心態(tài)，讓自己以積極的心態(tài)去面對這個崗位，相信自己會做得很好。

服務顧問七大流程（服務顧問七大流程內容）

三、汽車服務顧問的具體工作是什么？

1、以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。2、熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的e79fa5e98193e59b9ee7ad9431333332633037需求及期望，為客戶提供滿意的服務。3、著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔。4、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關人員（上級）意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。5、認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾并認真登記，同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。6、掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。7、嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。8、根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調整維修項目。9、協(xié)助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。10、善于與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認識。

11、定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應項目做好記錄。12、加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。13、處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

四、汽車服務顧問的具體工作是什么？

作為汽車服務顧問，不僅是汽車維修時接待客戶的汽車服務顧問，必要懂基本的汽車知識和常見的汽車故障，技術性的要求不是很高。

1、負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維構筑議，經(jīng)客戶同意后，籌劃預約手續(xù)，負責接待咨詢業(yè)務的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶，認真扣問客戶的來意與要求。

2、負責配合技術職員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限。負責維修報價，決定客戶的進廠維修時間或預約維修時間。負責與客戶及車間維修人鑰紅理維修車輛的交車手續(xù)。

3、負責維修業(yè)務的一樣平常進度監(jiān)視。負責對維修增項意見的征詢與處理。負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛表面技術狀態(tài)及有關隨車物品，關照客戶提車，預備客戶接車資料。

4、負責接待前來企業(yè)提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修環(huán)境，籌劃結算手續(xù)，恭送客戶。負責客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。

5、負責企業(yè)的業(yè)務統(tǒng)計和業(yè)務檔案治理。另外，汽車服務顧問還遵守和改進售后服務客戶的全部流程及改進；積極接受廠家培訓和公司培訓；負責客戶來店維修時的各部分；積極處理客戶抱怨并使客戶對勁；使用控工板掌控維修車輛進度；負責缺貨定購和到貨關照客戶；提出公道化建議。

以上就是關于服務顧問七大流程相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。