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杭州熱線12315怎么撥打（杭州熱線12315怎么撥打人工服務(wù)）

發(fā)布時間：2023-04-03 18:28:58 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1486 當(dāng)前文章關(guān)鍵詞排名出租

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本文目錄:

1、外地打杭州12315投訴電話？
2、12315投訴電話是什么服務(wù)電話？
3、12315怎么打？
4、請問如何撥打12315？

杭州熱線12315怎么撥打（杭州熱線12315怎么撥打人工服務(wù)）

一、外地打杭州12315投訴電話？

外地打杭州12315投訴電話前面要加杭州的區(qū)號0571.

二、12315投訴電話是什么服務(wù)電話？

每年的315是全國打假日，如果我們在生活中遇到假冒偽劣產(chǎn)品，或者質(zhì)量不合格的商品，我們可以撥打12315向工商管理部門投訴。12315是我們耳熟能詳?shù)囊粋€號碼，大家都認(rèn)識它，但不是每個人都了解它，我們都知道維護消費者權(quán)益要撥打12315，但是具體如何撥打？哪些條件下才可以撥打?多數(shù)人都是一知半解。今天就帶您一起來了解12315。

一、12315消費者投訴專線是什么

“12315”是消費者投訴舉報專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺。這是1999年3月15日國家工商行政管理總局在原國家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國設(shè)立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺于2017年3月15日正式上線。這是推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的又一重大舉措，標(biāo)志著我國工商和市場監(jiān)管部門的消費維權(quán)工作跨入互聯(lián)網(wǎng)+時代。

二、12315的投訴方法

1、撥打12315熱線：撥通12315電話后，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。消費者申訴案件，由經(jīng)營者所在地工商行政管理機關(guān)管轄，如商家在異地需商家所在地區(qū)號+12315。

2、登錄12315互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴。

三、12315的適用情形

1、您的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；

2、您在消費過程中，當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時；

3、您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時。

四、12315的服務(wù)時間

每周星期一至星期五：早上8：30-12：00，下午2：00-5：30，可以直接打12315電話，人工受理。其它時間可以傳真或者通過互聯(lián)網(wǎng)投訴。

五、如何查詢12315的受理結(jié)果

1、12315官網(wǎng)查詢：如果你有投訴編號，可以直接輸入編號查找。如果沒有投訴編號，可以輸個關(guān)鍵字查找，比如標(biāo)題，電話號話。

2、撥打12315查詢。

六、撥打12315的注意事項

（一）撥打12315必須符合的條件

1、有明確的被訴方；（投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）

2、有具體的申訴請求、事實和理由；

3、屬于工商行政管理機關(guān)管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負責(zé)市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面）

4、消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)。

（二）以下情形下申訴不會受理

1、超過保修期或者購買后超過保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負有違約責(zé)任的；

2、達成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由的；

3、法院、仲裁機構(gòu)或者其他行政機關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；

4、消費者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的；

5、消費者無法證實自己權(quán)益受到侵害的；

6、不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。

（三）時限要求

1、自收到申訴書5日內(nèi)決定是否受理；

2、自收到申訴書之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解（扣除檢測等時間）；調(diào)解不成終止調(diào)解。

七、12315開通的意義

為了切實解決廣大消費者"投訴難"的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，1999年3月15日，國家工商行政管理總局在原信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，在全國統(tǒng)一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。全國各級工商行政管理機關(guān)以12315電話為依托，建立了以現(xiàn)代信息技術(shù)為主要手段，集受理、查處、監(jiān)管為一體，覆蓋全國城鄉(xiāng)的12315消費者申訴舉報服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。12315專用號碼的啟用，進一步暢通了消費者的訴求渠道，更加方便工商部門及時受理和處理消費者申訴舉報，更好地保護消費者權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品的行為，及時有效地查處各類經(jīng)濟違法違章案件，為維護市場經(jīng)濟秩序公平、公正，促進經(jīng)濟健康發(fā)展，起到了積極，有效的作用。

三、12315怎么打？

如果你想進行12315投訴舉報，可以按照以下步驟進行：

首先，你可以撥打12315熱線進行咨詢或投訴，工作人員會為你提供相關(guān)的投訴渠道和方式。

在進行投訴舉報前，最好先準(zhǔn)備好相關(guān)的證據(jù)材料，包括涉事方的相關(guān)證據(jù)、記錄、照片、錄音等。

根據(jù)你的投訴內(nèi)容，選擇相應(yīng)的投訴舉報渠道。比如，如果是關(guān)于消費者維權(quán)的問題，你可以選擇向消費者權(quán)益保護委員會投訴；如果是關(guān)于行政機關(guān)的問題，你可以選擇向行政監(jiān)察機關(guān)進行舉報。

在投訴舉報時，要盡可能提供詳細的信息和證據(jù)，如時間、地點、人物、經(jīng)過等，以便相關(guān)部門進行調(diào)查處理。

總之，進行投訴舉報時要保持理智、客觀，盡量提供確鑿的證據(jù)，遵循相關(guān)的投訴渠道和程序，以獲得更好的解決結(jié)果。

四、請問如何撥打12315？

奉行"有訴必接、有假必打、有案必辦、依法行政、快速反應(yīng)"的社會承諾。因此：

（一）當(dāng)您在消費或接受服務(wù)時，合法權(quán)益受到損害，與經(jīng)營者無法協(xié)商和解時；

（二）當(dāng)您發(fā)現(xiàn)制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟違法行為時；

（三）當(dāng)您發(fā)現(xiàn)虛假廣告欺騙消費者時。