了解客戶需求的話術(shù)（了解客戶需求的話術(shù)有哪些）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于了解客戶需求的話術(shù)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、最能打動顧客的十句話銷售話術(shù)

• 2、跟客戶聊天話術(shù)

• 3、銷售與客戶溝通技巧話術(shù)

• 4、邀約客戶的話術(shù)有哪些?

一、最能打動顧客的十句話銷售話術(shù)

最能打動顧客的十句話銷售話術(shù)

最能打動顧客的十句話銷售話術(shù)， 在進入職場后，都會跟顧客打交道，老道的銷售員可以非常容易就吸引顧客的注意力，做銷售，話術(shù)運用得當(dāng)非常重要，以下最能打動顧客的十句話銷售話術(shù)。

最能打動顧客的十句話銷售話術(shù)1

1、您氣質(zhì)真好，您剛剛一走進來我就注意到您了。

2、你形象真好。搭配的真是時尚。

3、你長得真漂亮。我的眼睛一下子就被您吸引住了。

4、您打扮真時尚，我們同事剛剛都在看您呢。

5、您發(fā)型真好看，真特別，跟您的氣質(zhì)特別搭配。

6、您的眼鏡（配飾）真特別，跟您的衣服搭配起來特別出色。

7、看您的穿著搭配，就知道您一定是個很講究品位的人。

8、您身材真好。同樣是女人我都忍不住多看兩眼呢。

9、您直發(fā)留的真漂亮，又黑又亮。真讓人羨慕、

10、這條褲子（裙子、絲巾、包、襯衫）真特別，非常與眾不同。

打動顧客的方法

1、用通俗的語言來介紹

通俗易懂的語言是最容易被大家所接受，因此我們盡量不要說非常專業(yè)性的話語，以免讓顧客聽不懂，從到導(dǎo)致溝通障礙，聽不懂就會對商品產(chǎn)生疑惑，有疑惑就可能會影響購買。因此我們要學(xué)會用顧客聽得懂的方式來交流，簡潔明了最好，不要裝的一副很高級的樣子，接地氣才是最好的。

2、生動形象的描繪

跟顧客交流的時候不要怕羞，要活潑一點，盡量用非常生動的話語去打動顧客，不要一味的描述商品有多好，要站在顧客的角度去思考，要讓顧客明白，購買商品之后會對他們有什么好處，這樣才能讓他們動心。否則無論把商品說的多好，顧客都只會感覺這是對自己沒什么用的東西。

最能打動顧客的十句話銷售話術(shù)2

面對各種情況問題的銷售話術(shù)技巧

1、當(dāng)有顧客說：“我根本不需要功能這么多，質(zhì)量這么好的產(chǎn)品”，遇到這種情況銷售員該怎么說？錯誤的說法：“這也不是很好啊！算中等”“我理解您，我就是想知道您為什么會這么說？”正確的說法：“您說的一點沒錯，只是這么好的產(chǎn)品賣這個價格對您來說非常劃算”

2、當(dāng)有顧客對產(chǎn)品售后服務(wù)產(chǎn)生異議的時候，銷售員該怎么說呢？錯誤的說法：“您這樣說，我也沒有辦法”“為啥您會這么說？”正確的說法：“您覺得有什么辦法能夠讓您有信心呢？”就像第一種銷售員的回答明顯帶有一點點情緒，如果你越是有情緒會讓顧客越覺得你的售后確實存在問題。

3、當(dāng)顧客說自己有點胖，銷售員該怎么說？錯誤的說法“哪有你說的那樣，一點都不胖”。正確的說法：“不會啊，豐滿是一個人的福氣，而且說明您過得很快樂，不是嗎？再說這個是很多人都強求不來的呢”

4、當(dāng)顧客說產(chǎn)品價格高，銷售員該怎么說？錯誤的說法：“不貴啊！跟同行比我們的價格也高不到哪去”。正確的說法：“現(xiàn)在買產(chǎn)品的顧客都在乎價值而不是價格，相信對于這一點，您比我們有經(jīng)驗，您先看完產(chǎn)品您就知道了?！边@樣的說法才能讓顧客認同，然后可以不斷的運用這個方式，讓顧客繼續(xù)認同，最終成交。

5、當(dāng)顧客說你這的產(chǎn)品為啥都這么貴？銷售員該怎么說？錯誤的說法：“這個價格了還貴嗎？”“我們這里不講價的”“那您給個價格”“現(xiàn)在店內(nèi)搞活動，而且多買還多送，這樣的價格是最合適的”。正確的說法：“是的，我明白，如果只是看標價，確實會讓人有這種感覺，

只是我想跟您說，我們的價格高，完全就是售后服務(wù)做得好，每一個人買產(chǎn)品，都把重點放在售后上，尤其是這種大件商品，售后必須得跟上才行，您說我說的.對嗎？舉個最簡單的例子，為什么現(xiàn)在很多人買房都買學(xué)區(qū)房，就是為了孩子，另外這樣的小區(qū)建設(shè)一定比別處好，您覺得是這樣嗎？”

6、當(dāng)顧客說不能再便宜點嗎？銷售員該怎么說？錯誤的說法：“真的沒有辦法了”“公司規(guī)定我們也沒有辦法”“真的不好意思，這個價格真的已經(jīng)是最優(yōu)惠的了”。正確的說法：“是的，我能理解您的心情，因為我們都想用最便宜的價格買到最好的產(chǎn)品，只是真的很抱歉，希望在這一點上您能夠理解，每件產(chǎn)品都有它的成本，而我們更需要質(zhì)量跟售后服務(wù)上有保障不是嗎？”

7、當(dāng)顧客說我都是老顧客了，就不能優(yōu)惠的多一點嗎？銷售員該怎么說？恐怕這一種情況很多人都遇見過吧？錯誤的說法；“真的不好意思，這個價格就是給老顧客的，就像別人恐怕很難拿到”，“您是我們的老顧客，更應(yīng)該知道我們這里就是這個規(guī)定??！”正確的說法：

“真的很感謝您這么長時間的支持，只是真的很抱歉，尤其在這一點上，我希望得到您的諒解，這樣我以我個人名義送您一份禮物，希望您務(wù)必收下”

8、當(dāng)顧客說我認識你得老總，我不想找他了，你直接給我便宜點吧！銷售員該怎么說呢？錯誤的說法：“對不起，沒有辦法”“我們按照規(guī)矩辦事，就算老總來了也是這個價格”。正確的說法“那真是太好了，那您應(yīng)該知道我們店是非常注重誠信跟服務(wù)的，而且開價誠實可靠，質(zhì)量又有保證，花錢也放心，您說不是嗎？”

9、當(dāng)顧客說價格已經(jīng)高于預(yù)期了，銷售員該怎么說？錯誤的說法：“您估算錯了吧”“那不可能啊”。正確的說法：“那您原來的預(yù)期是多少呢？您的標準是什么呢？”顧客答完之后，銷售員再說：“哦，那我明白了，我把事實跟您反映一下。。?！?/p>

最能打動顧客的十句話銷售話術(shù)3

如何做好銷售？

1、銷售代表必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，拜訪客戶時，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見識淺薄。

2、獲取成交締結(jié)的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要，如果停止補充新顧客，銷售代表就不再有成功之源。

3、拜訪完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在“積極者”身上，才能產(chǎn)生效果。

4、在取得一鳴驚人的成績之前，銷售代表必先做好枯燥乏味的準備工作。

5、拜訪前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好專用工具、開場白、該問的問題、該說的話、以及可能 的回答。

6、事前的充分準備與現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。

7、最優(yōu)秀的銷售代表是那些態(tài)度最好、產(chǎn)品知識最豐富、服務(wù)最周到的銷售代表。

8、對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼，采取相應(yīng)對策。

9、對客戶無益的交易也必然對銷售代表有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準則。

10、對銷售代表來說，銷售學(xué)知識無疑是必須掌握的，沒有學(xué)問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。

11、一次成功的銷售不是一個偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)、計劃以及一個銷售代表的知識和技巧運用的結(jié)果。

12、在拜訪客戶時，銷售代表應(yīng)一當(dāng)信奉的準則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使拜訪沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。

13、選擇客戶。衡量客戶的行動意愿與決策能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。

14、強烈的第一印象的重要規(guī)則是幫助人們感到自己的重要。

15、準時赴約——遲到意味著：“我不尊重你的時間”。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續(xù)未完成的工作。

16、向可以做出購買決策的權(quán)力先生銷售。如果你的銷售對象沒有權(quán)力說“買”的話，你是不可能賣出什么東西的。

17、每個銷售代表都應(yīng)當(dāng)認識到，只有目不轉(zhuǎn)睛地注視著你的客戶，銷售才能成功。

18、有計劃且自然地接近客戶，并使客戶覺得有益處，而能順利進行商洽，是銷售代表必須事前努力準備的工作與策略。

19、銷售代表不可能與他拜訪的每一位客戶達成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。

20、要深入了解你的客戶，包括他們的生活、家庭、情感、事業(yè)、脾性，因為是他們決定著你的業(yè)績。

21、在成為一個優(yōu)秀的銷售代表之前，你要成為一個優(yōu)秀的調(diào)查員。你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到摸準客戶的一切，使他們成為你的好明友為止。

22、相信你的產(chǎn)品是銷售代表的必要條件：這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心，你的客戶對它自然也不會有信心。 客戶與其說是因為你說話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。

23、業(yè)績好的代表經(jīng)得起失敗，部分原因是他們對于自己和所推銷產(chǎn)品有不折不扣的信心。

24、了解客戶并滿足他們的需要。不了解客戶的需求，就好象在黑暗中走路，白費力氣又看不到結(jié)果。

25、對于銷售代表而言，最有價值的東西莫過于時間。了解和選擇客戶，是讓銷售代表把時間和力量放在最有購買可能的客戶身上，而不是浪費在不能購買你的產(chǎn)品的人身上。

26、有三條增加銷售額的法則：—是集中精力于你的重要客戶，二是更加集中，三是更加更加集中。

27、客戶沒有高低之分，卻有等級之分。依客戶等級確定拜訪的次數(shù)、時間，可以使銷售代表的時間發(fā)揮出最大的效能。

28、接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準備，針對各類型的客戶，采取最適合的接近方式及開場白。

29、銷售介紹的機會往往是——縱即逝，必須迅速、準確判斷，細心留意，以免錯失良機，更應(yīng)努力創(chuàng)造機會。

30、把精力集中在正確的目標，正確地使用時間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。

31、推銷的黃金準則是“你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人”；推銷的白金準則是“按人們喜次的方式待人”。

32、讓客戶談?wù)撟约骸Ｗ屢粋€人談?wù)撟约?，可以給你大好的良機去挖掘共同點，建立好感并增加完成銷售的機會。

33、推銷必須有耐心，不斷地拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察顏觀色，并在適當(dāng)時機促成交易。

34、客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進一步努力說服客戶，并設(shè)法找出客戶拒絕的原因，再對癥下藥。

35、對客戶周圍的人的好奇詢問，即使絕不可能購買，也要熱誠、耐心地向他們說明、介紹。須知他們極有可能直接或間接地影響客戶的決定。

36、為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。

37、在這個世界上，銷售代表靠什么去撥動客戶的心弦？有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人刑艮：有人以聲隋并茂、‘慷既激昂的陳詞去動人心扉。但是，這些都是形式問題。在任何時間、任何地點，去說服任何人，始終起作用的因素只有—個：那就是真誠。

38、不要“賣”而要“幫”。賣是把東西塞給客戶，幫卻是為客戶做事。

39、客戶用邏輯來思考問題，但使他們采取行動的則是感情。因此，銷售代表必須要按動客戶的心動鈕。

40、銷售代表與客戶之間的關(guān)系決不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，切忌試圖用單純的道 理去讓顧客動心。

41、要打動顧客的心而不是腦袋，因為心離顧客裝錢包的口袋最近了。

42、對客戶的異議自己無法回答時，絕不可敷衍、欺瞞或故意反駁。必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請示領(lǐng)導(dǎo)，給客戶最陜捷、滿意、正確的答案。

43、傾聽購買信號—如果你很專心在聽的話，當(dāng)客戶已決定要購買時，通常會給你暗示。傾聽比說話更重要。

44、推銷的游戲規(guī)則是：以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。

45、成交規(guī)則第—條：要求客戶購買。然而，71％的銷售代表沒有與客戶達成交易的原因就是，沒有向客戶提出成交要求。

46、如果你沒有向客戶提出成交要求，就好象你瞄準了目標卻沒有扣動扳機。

47、在你成交的關(guān)頭你具有堅定的自信，你就是成功的化身，就象—句古老的格言所講：“成功出自于成功”。

48、如果銷售代表不能讓客戶簽訂單，產(chǎn)品知識、銷售技巧都毫無意義。不成交，就沒有銷售，就這么簡單。

49、沒有得到訂單并不是—件丟臉的事，但不清楚為什么沒有得到訂單則是丟臉的。

50、成交建議是向合適的客戶在合適的時間提出合適的解決方案。

二、跟客戶聊天話術(shù)

跟客戶聊天話術(shù)

跟客戶聊天話術(shù)。其實銷售人員應(yīng)該知道只好一味地討好客戶是沒有用的，但是又在跟客過程中,經(jīng)?？?不知道該跟客戶聊些什么,生怕說錯話引起反感,跟客戶聊天話術(shù)。

跟客戶聊天話術(shù)1

提前準備：提前掌握客戶信息，準備好話題內(nèi)容，提前和客戶預(yù)約好時間和地點

銷售員和客戶的聊天是銷售員重要的工作，需要提前準備和練習(xí)，主要內(nèi)容包括：

了解客戶的背景、職業(yè)、現(xiàn)狀，如果是陌生客戶，要在聊天中注意去收集這些信息。

以客戶的意愿為主，選擇適合的時間場地，客戶的公司、家里、銷售員的公司、茶館都可以。

提前準備好聊天開場白、話題、內(nèi)容，對于產(chǎn)品專業(yè)性、技術(shù)性的內(nèi)容提前熟悉練習(xí)。

銷售員自身的情緒準備，一定不能帶著個人情緒、心事等等和客戶聊天，避免得罪客戶。

好的開始是成功的一半，好的準備是聊天成功的一多半，在這一點上越是成熟的銷售員就越重視。

做好開場：通過良好真誠的開場，營造輕松愉悅的氛圍，讓聊天有個愉快的開始

輕松良好真誠的開場，能夠營造輕松愉悅的聊天氛圍，讓客戶心情放松，讓聊天有個愉快的開始。

開場白沒有定式，也最好不要使用一些套路，比如一上來就是一通溢美之詞。

即便銷售人員可以說得很真誠，但是可能別的銷售員也都這么開場，那么在客戶看來就是套路了。

開場白可以從新聞、天氣、著裝等等開始，選擇大眾都能接受的話題開始，是比較穩(wěn)妥的方法。

推薦三種比較好的開場方式：

借由他人向客戶問好，附帶自己向客戶問好，表達善意和尊重

借由專業(yè)問題，向客戶請教，讓客戶先獲得成就感和被需求感

開場先送一個精心準備的小禮物，一下子就拉近和客戶的關(guān)系

善用發(fā)問：巧妙利用發(fā)問的技巧，找到客戶感興趣的話題，讓話題逐步的深入

聊天中能夠主動開啟話題、打開話匣子的客戶不多，這就需要銷售員能夠適當(dāng)?shù)膾伋鲈掝}，避免聊天中的冷場。

同時銷售員還要能夠控制話題、引導(dǎo)話題逐步展開和深入，這就需要銷售員善于運用發(fā)問技巧：

通過發(fā)問來贊美對方，如在哪兒買的衣服，這么好的眼光，怎么做的養(yǎng)生，保養(yǎng)得如此年輕等等，逐步找到客戶感興趣的話題和內(nèi)容。

通過發(fā)問來關(guān)心對方，如有什么現(xiàn)狀，客戶遭遇了哪些的困難，是否需要相關(guān)的幫助等等，逐步展開話題，深入到某些具體的事務(wù)中去。

發(fā)問的目的是向客戶傳遞，“我是來幫助你解決問題的、我是來關(guān)心你化解痛點的，我是來為你賦能價值的”，如此讓客戶能夠安心深入的聊天。

傾聽共情：通過傾聽和客戶共情，發(fā)現(xiàn)客戶更多的現(xiàn)狀問題、需求、痛點等信息

所謂傾聽最基本的是讓客戶能夠感覺到銷售員是真的在用心、在認真聽沒有走神，如此客戶才愿意一直講下去。

更進一步的的傾聽，是能夠在客戶講述的內(nèi)容關(guān)鍵點上給到恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。

說話是門藝術(shù)，傾聽是這門藝術(shù)中的藝術(shù)，舉例來說：

在傳統(tǒng)相聲劇場或戲曲劇院，現(xiàn)場的觀眾給演員叫好，叫對地方是行家，是懂行的觀眾，叫錯地方是外行，或是觀眾在趕演員下臺。

有了好的傾聽，和時機恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，才能和客戶達成情感上的共識，讓客戶倍感尊重和重視。

客戶被傾聽和共情，自然能夠講出自己真正的深層的.現(xiàn)狀問題、需求和痛點以及意愿。

總結(jié)回饋：通過恰當(dāng)?shù)目偨Y(jié)，把客戶講述內(nèi)容中的辛苦、榮譽、成就回饋給客戶

銷售員如果只是發(fā)問和傾聽，在客戶看來還只是做了一個很好的聽眾，算不上聊天、交流、溝通。

真正能讓客戶把銷售員看作聊天對象的，是銷售員能夠適時的總結(jié)客戶聊天的內(nèi)容，給予客戶恰當(dāng)?shù)幕仞?，讓客戶講述中的經(jīng)歷、痛苦、奮斗得到認可，情緒得以抒發(fā)，志氣得以張揚，疑問得以解決。

更高明的銷售員還能夠幫助引導(dǎo)客戶自我總結(jié)、發(fā)現(xiàn)客戶自身更多的美好、更高的思想和情懷。

如此銷售員和客戶聊天的氣氛、融洽度自然會達到一個高度，令人愉悅開懷!

銷售員可以適時總結(jié)如下內(nèi)容：

客戶過往經(jīng)歷中面對的問題、苦難，以及客戶所做的努力和犧牲

客戶現(xiàn)狀中面對的信息、選擇，可以總結(jié)各自的優(yōu)勢劣勢，方便客戶參考

客戶表達的想法、思路，可以總結(jié)背后的初衷和顧慮，幫助客戶理清思路

跟客戶聊天話術(shù)2

一、做好溝通前的工作準備。

首先，你必須要確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確和客戶的主題，并要準備好相關(guān)的資料和道具。例如你今天拜訪客戶的主要目的是推薦某某新產(chǎn)品，那么今天你與客戶的主題就是某某新產(chǎn)品，拜訪出發(fā)前應(yīng)準備好該新產(chǎn)品和新產(chǎn)品的相關(guān)知識，新產(chǎn)品知識要求出發(fā)前能夠做到了然于心，這樣拜訪時你和客戶進行溝通時才能夠做到有的放矢。

因此，溝通前的充分準備是至關(guān)重要，它能夠提高你的自信心，是你與客戶進行順暢溝通的前提和保障。添加新客戶第。

二、善于傾聽客戶的談話和詢問客戶。

與人進行有效溝通，首先必須學(xué)會傾聽客戶的談話，因為溝通過程是一個相互的過程，只有認真傾聽了客戶的談話，客戶認為你尊重了他，他才有可能認真聽你的談話，這也才有機會接受你的觀點和意見。

在傾聽的過程中應(yīng)學(xué)會從客戶的談話中了解會客戶的立場以及客戶的需求、愿望、意見與感受。當(dāng)然，只會傾聽還是遠遠不夠的，必須還學(xué)會巧妙詢問。詢問時應(yīng)注意顧客的態(tài)度和忌諱等等，同時最好能夠?qū)W會利用一些巧妙的問話，從客戶探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見表達出來。

三、學(xué)會換位思考問題。

客戶經(jīng)理拜訪客戶時經(jīng)常會遇到客戶提出各種各樣的要求，有些要求在客戶經(jīng)理眼里看來是無理取鬧?？墒?，當(dāng)你把自己作為是一名客戶來看時，你就會覺得他們的提法都是相當(dāng)有理有據(jù)的。

這就是所處位置的職責(zé)不同造成的。與客戶溝通時，應(yīng)學(xué)會從客戶利益處出發(fā)點去考慮問題，多想想如果自己就是客戶是否能接受公司的一些經(jīng)營策略和，是否能接受客戶經(jīng)理這樣的服務(wù)方式等等。經(jīng)過這一系列換位思考的假設(shè)，

相信許多客戶的想法和反映也大都能被你預(yù)測到的，你也就能夠適當(dāng)調(diào)整自己的溝通方式和方法與客戶進行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上不斷改進，使你更容易開展各方面客戶工作、更加深入客戶的心。與客戶微信打招呼。

怎樣和客戶聊天

四、學(xué)會和不同類型的客戶溝通。

奮斗在一些的客戶經(jīng)理面對的是上百名的客戶，每一個客戶都有其不同的性格和辦事風(fēng)格，客戶經(jīng)理如何與形態(tài)各異的客戶打交游刃有余，這也是客戶經(jīng)理與客戶有效溝通的一個難點。與不同類型的客戶進行有效溝通和，需要一定的方法和技巧。

如果根據(jù)客戶聽別人說話時注意力的集中與分散，可以把客戶分為認真型、隨意型、積極型、配合型等類型。比如與隨意型客戶溝通，這類客戶聽人談話一般不夠認真，常常忙于揣摩別人接下去要說什么，喜歡斷章取義，而不想聽別人的完整表述，而且他們易受干擾，甚至有些客戶還會有意尋找外在干擾。

對這類型客戶，應(yīng)簡明扼要地表述，并清楚的闡述您的觀點和想法，切忌長篇大論，以免客戶心煩?？傊c客戶溝通要學(xué)會根據(jù)客戶的不同特點區(qū)別對待，力求順應(yīng)對方的特點，選擇有共同點的話題，有了共同性，彼此間的冷漠就會漸漸地消退，而逐漸親密起來。

五、其它必須注意的細節(jié)問題。

一是客戶經(jīng)理和客戶溝通交往過程中務(wù)必要一份誠心，只有以誠相待、以禮相待，才能和客戶打成一片。三是有諾必行，答應(yīng)客戶的事，說到一定要做到，千萬不要夸大其辭或妄下斷語，否則會讓客戶產(chǎn)生

跟客戶聊天話術(shù)3

跟客戶溝通的話術(shù)有哪些？

一、拒絕的藝術(shù)

1、先生／小姐，感謝您對我公司的XX活動的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知，或者遲點再咨詢我們；

2、非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意；

3、先生／小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝！

二、縮短通話

1、您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（郵件）發(fā)給您，請您留意查詢；

2、因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會通過郵件方式發(fā)給您詳細了解，好嗎？

三、如何讓客戶“等”

1、由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點時間；

2、感謝您耐心地等候；

四、記錄內(nèi)容

1、請問您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細地址、時間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合??；

2、謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關(guān)部門反映?。?/p>

五、結(jié)束語

1、祝您生活愉快！

2、祝您中大獎！

3、當(dāng)客戶說他在開車時，結(jié)束語：路上要注意安全；

三、銷售與客戶溝通技巧話術(shù)

銷售與客戶溝通技巧話術(shù)

銷售與客戶溝通技巧話術(shù)。銷售的過程中我們不可避免的需要與客戶進行溝通談話，經(jīng)驗老到的銷售懂得抓住客戶的心理。下面為大家分享銷售與客戶溝通技巧話術(shù)及相關(guān)內(nèi)容。

銷售與客戶溝通技巧話術(shù)1

一、不要炫耀

當(dāng)與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是近的;而口袋與口袋卻是遠的。記住，您的財富，是屬于您個人的;您的地位，是屬于您單位，暫時的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。

二、不要直白

俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說他這也不是?那也不對?一般的人忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白?？档略?jīng)說過：“對男人來講，大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，大的侮辱莫過于說她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶ο?，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

三、不要爭辯

銷售人員在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。

四、質(zhì)問

銷售人員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是業(yè)務(wù)人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。

五、命令

銷售人員在與顧客交談時，展露一點微笑，態(tài)度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠記住一條——您不是顧客的和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或下指示。

銷售與客戶溝通技巧話術(shù)2

首次電銷：拉近距離，激發(fā)興趣

首次電銷時，如何一開口就快速吸引客戶，并讓客戶愿意繼續(xù)聽我們說下去呢？這需要一段別出心裁的開場白：

超實用tips：從客戶業(yè)務(wù)出發(fā)，通過同行客戶舉例拉近與客戶的距離，激發(fā)客戶興趣點，引導(dǎo)客戶說出問題點，從而拋出所售產(chǎn)品功能點。值得注意的是，自報家門后緊接著的話，要能成功引起客戶興趣點，否則客戶一聽是推銷電話多數(shù)會立即掛斷。

初次拜訪：基于電銷，了解需求

科學(xué)家研究得出，初次見面時最佳的對視時間是3.2s，而大多數(shù)人在初次見面的7秒鐘內(nèi)就已經(jīng)決定對對方的第六觀感。初次見面時，除了著裝等要求，開頭的問候語也很重要，一般這樣說更合適：

超實用tips：基于電話溝通取得客戶好感的情況下，初次面見客戶可以通過幫客戶回憶電話內(nèi)容拉近距離。在不了解客戶的真實問題時,盡量讓客戶說話。多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。

主題切入：前情回顧，直奔主題

當(dāng)銷售成功地通過“接近技巧”化解了顧客初次見面時的警戒心理，并取得顧客的基本認同后，下一步就可以設(shè)法進入銷售主題了。那么，和客戶寒暄完后，怎樣將話術(shù)切換到自己要賣的產(chǎn)品上？

超實用tips：通常需要基于之前的'聊天找到一個和客戶的共鳴點，站在幫客戶解決問題的角度，想出客戶沒有想到的問題。

提到競品：看透需求，各個擊破

“貨比三家”是客戶所經(jīng)常采用的方式，在銷售的過程中，客戶也經(jīng)常會提到：XX家的產(chǎn)品和你們相似，價格卻比你們便宜很多；XXX家產(chǎn)品和你們相似，但卻比你們多了XX功能。碰到這樣的問題，應(yīng)該怎樣回答呢？

超實用tips：在客戶提到競品時，主要還是以客戶真正的需求為切入點，當(dāng)滿足其真正需求，又得到附加的品牌、服務(wù)等背書時，客戶往往會忽略掉價格帶來的負面影響，并覺得“物超所值”。此外，少用“但是”，多用“同時”。比如，客戶問：你們和A企業(yè)比較有什么優(yōu)勢？如果你滔滔不絕，你就掉進陷阱的跡象，建議反問，先了解客戶想法。

幫客戶下定決心：層層追問，找出原由

當(dāng)愉快的溝通完所有細節(jié)，客戶還是下不了決心“買單”時，這時千萬別急著去逼單，否則很容易造成客戶反悔的現(xiàn)象。這樣說，能幫你幫客戶下決心：

超實用tips：我們要一步一步地追問,一直問到找到客戶真正的抗拒點為止。用層層逼近的技巧，不斷發(fā)問，最后讓客戶說出TA所擔(dān)心的問題，只要能解決客戶的疑問，成交也就成為很自然的事。

如何逼單：稀缺營造，不買就虧

成交階段是銷售幫助客戶下決心的時候，但往往這個時候，很多銷售是不敢催促客戶成交的。其實，這時候踢好臨門一腳很重要，我們應(yīng)該催促客戶盡快成交：

超實用tips：這里最好是用一些“誘”的技巧及催促性、限制性的提問，否則，你的流程可能要從頭來一遍。多進行封閉式提問：比如“您是喜歡套餐一，還是套餐二”，在提問的時候給客戶限定一個范圍，更好的讓客戶做出選擇。

銷售與客戶溝通技巧話術(shù)3

1、我沒有錢?

我能夠理解你的感覺，特別是有關(guān)錢的情況，我發(fā)現(xiàn)我們基本保養(yǎng)護理每天花不到一包零品的價錢(10元/天，每年就3650元)，女人不能為錢而活，要為美麗而活。錢是創(chuàng)造財富，更要創(chuàng)造價值，要不然，可是錢在銀行，人在天堂。

2、我沒有時間，很忙?

太好了!我喜歡跟忙的人合作。她們往往很有能力，當(dāng)然知道如何有效利用我們的時間，姐，現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng)，一心做事業(yè)，將來在這方面可能會花更多時間。另外，不規(guī)律的生活，過度拼博會導(dǎo)致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時使用有效的產(chǎn)品，導(dǎo)致皮膚問題的嚴重后果。強女人也要的好的身體，好的面子。如果你同意，我會合理幫你安排時間。通過預(yù)約，讓您花最少的時間來呵護您的肌膚，好嗎?

3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你們?

太好了，你使用的是國際流行的大品牌，我也聽說過這種產(chǎn)品，確實不錯，這是我特別要找你的理由，因為一種產(chǎn)品如果使用久后會出現(xiàn)飽和現(xiàn)象，就像我們經(jīng)常吃東西一樣，有時我們還要換個口味，調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)，可能會更科學(xué)，全面。山珍海味吃還可以吃點農(nóng)家菜，我們這個品牌是目前最新科技的結(jié)晶，您可以給自己一個嘗試的機會，因為有一句適合自己才是最好的。

4 、我不會聽你推銷產(chǎn)品?

姐，我不是在做銷售，我是向你講授護膚美容知識，正確的護理方式。我希望通過溝通，交流，引導(dǎo)你一種好的生活方式。從這個意義上講，姐，我希望您把我當(dāng)做您的私人美容顧問，而不是一個普遍銷售人員。我的手機24小進開通，號碼多少，希望能在您的容顏美麗上幫到您。

5、產(chǎn)品怎么樣，我從來沒聽說過?

姐，您是一個很嚴謹，理性的人，我說什么也沒有用，您只有親自體驗以后才知道，事實勝于雄辯，誰說了都不算，皮膚自己說了才說了算。你看這本時尚雜志，我們的產(chǎn)品源自X國，在中國有X年歷史，發(fā)展勢頭迅猛，已經(jīng)擁有千家加盟店，幾十萬消費者。培根曾經(jīng)說過，存在就是合理。自已自信，自信女人最美麗，我對我們的產(chǎn)品超級自信，相信一定能幫到您。

6、開張卡，但我每天抽不出時間護理?

我們不是讓您天天來，一個月抽出二，四次就可以了，并且時間由您隨意安排。辦了卡以后您就有屬于您自己的美容師了，她唯一的工作就是提醒您按時來做美容，定期給您的皮膚做護理以及講解護理皮膚的知識，到時候您不來她都要叫您來呢(口氣要堅定，不能用中性語言)，再說時間是海綿里的水只要擠就會有啊。您再忙也可以擠出一點時間的啊，美麗需要時間呵護。

7、今天沒帶錢，以后再說吧?

帶不帶錢沒有關(guān)系，我只是告訴您今天是我們的優(yōu)惠日，全國統(tǒng)一的促銷活動，另外還贈送您美容卡。介紹產(chǎn)品只是我們的一項工作，我只是給您一點建議，反正過了這個村就沒有這個店了。您能繳定金嗎?你有卡嗎?附近有銀行，我們也可去您家里。今天才優(yōu)惠，才能省錢，您能省XX錢(幫算帳)，放在銀行能有這么多的利息嗎?反正您一定會做美容，就應(yīng)該行動，我知道，這點錢對您這樣的人來說小意思的。

8、我家里有別的產(chǎn)品，用完再說吧?

現(xiàn)在誰家里沒有幾套產(chǎn)品啊，就象哪個女人沒有幾套衣服一樣，再說家里的產(chǎn)品什么時候都可以用，我們的產(chǎn)品和您家里的產(chǎn)品是不沖突的。美容院做完護理再用居家產(chǎn)品能產(chǎn)生協(xié)同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打針與吃藥結(jié)合一樣。姐，我還有個建議，不知道你們家的產(chǎn)品開封了沒有，如果打開已經(jīng)三個月，又沒放在冰箱里保存，這樣里面活性成分會流失，另外也會滋生細菌，姐，如果是那樣的話，千萬別把不好的東西往臉上抹喲。

9、我用過好多都沒有效果?

姐，您的產(chǎn)品只是隨意用了幾下，護理也不堅持做，這是不科學(xué)也不合理。吃藥治病也有個過程，不間斷，才能藥到病除。那樣治標不治本。這是一個普遍規(guī)律和科學(xué)常識，是不以人意志轉(zhuǎn)移。姐，您只有堅持才能出效果，堅持能才能出奇跡，而我們用是XX產(chǎn)品，內(nèi)調(diào)外養(yǎng)。效果一定讓您驚訝，而且三個月可以根除您的缺陷，如果沒有效果我們就不可能給您做售后服務(wù)了，您說呢?

10、我今天還有事，就做一個免費的吧?

姐，做一次看不出效果，現(xiàn)在只是最普通最基礎(chǔ)的護理，免費護理只是滋養(yǎng)一下。您皮膚的基底很好，但是您看您的臉上還有些粉刺，要想清除面部缺陷，必須多做幾持續(xù)次治療。女人需要自己愛自己，自己給加碼，自己可不能給自己免費。另外，姐，只有繳錢，才能成為我們真正顧客，美容師才能盡心，她們也靠業(yè)績來生活，也挺難做的，您說是嗎?

11、我準備買衣服，沒打算買化妝品。

姐，衣服再漂亮，臟了，舊了，過時了就可以拋掉，而且什么東西難看了都可以換，皮膚是一生都不能更換，它是您最親近的了，就連眼睛不好看都可以去割雙眼皮呢，皮膚是不能換的啊!誰不愿意皮膚緊致，有彈性，白里透紅，青春永駐呢?臉和皮膚是我們的一張名片，是青春活力的最好見證，是女人最大的資本。我們應(yīng)該投資，讓自己價值最大化，這是最好的投資。

12、我要跟老公商量一下

姐，做美容是女人的事，喝啤灑看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人沒神秘感男人人就沒有新鮮感，讓老公什么了解透，就會產(chǎn)生視覺疲勞，審美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，給老公新形象，一個驚喜，這樣的女人最有智慧。您說跟老公商量，也說明你們夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定會支持您的。

13、我是個下崗的女工：

姐，說笑話吧，如果真是下崗的話更需要美容，因為外在美傳遞內(nèi)在的精神，通過美容，化淡妝，告訴別人，雖然人下崗，心卻沒下崗，我們從容淡定，積極面對人生，能迅速找到新工作新崗位，煥發(fā)事業(yè)第二春!姐，人要活在一種精神中!

14、你說得太好了，不過我還要考慮一下?

姐，看來您還認同我們?yōu)槟o膚方案，考慮一下也正常。但是考慮一定有個結(jié)果，很多因為考慮過多，就讓機會白白溜走，人生也是如此，我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方式。這絕對是一個機會，只限今天，您千萬別錯過了，有時我們女人消費還需要一點點勇氣。但女人更相信感覺，找對感覺，才能找女人的方向。

您就放心把這張臉交給我們吧!您給我一個信任，我會還給您一個美麗。

四、邀約客戶的話術(shù)有哪些?

邀約客戶的話術(shù)有：

話術(shù)1：我們門店有促銷活動，邀請您參加。

這是大多數(shù)門店店員正在使用的方法，活動的內(nèi)容可以是買贈、團購、抽獎、特價等等，具體的內(nèi)容結(jié)合門店實際情況自行設(shè)計。

但由于大多數(shù)店員都在使用這個方法，所以這套話術(shù)的有效性正在減弱，很多顧客對活動也持懷疑態(tài)度。

話術(shù)2：針對您的需求我們又做了一套方案，邀您來店里看一下。

這個話術(shù)的設(shè)計比較獨特，我們用太多活動去跟進顧客，不如用服務(wù)去跟進顧客更好。

因此，當(dāng)顧客離開門店以后，如果結(jié)合顧客的需求或家庭需求，好好給顧客研究一下到底哪些產(chǎn)品更適合他，更能激起顧客的好感。

話術(shù)3：我們家店員正好到貴小區(qū)送貨，順便幫您上門做下免費檢測。

如果你直接詢問“李阿姨，放不方便幫您做個免費上門檢查呢”，顧客一般都會拒絕你，因為顧客知道“吃人家嘴軟，拿人家手短”的道理，所以要找個理由說是順便去。其實，我們自己知道，我們都是派專人上門的。

話術(shù)4：您上次看中的產(chǎn)品快斷貨了，是否需要幫您預(yù)留？

給顧客制造產(chǎn)品緊俏、快要斷貨的緊張感，讓顧客更快速下決定。

話術(shù)5：我們店里來了一批新品，邀請您來了解一下。

店內(nèi)的非藥品類如果有新品，而且比較符合顧客的需求，能帶給顧客新鮮感，這么說應(yīng)該能引起顧客的興趣。

電話跟進顧客既要有真正的優(yōu)惠活動或者增值服務(wù)，又要能夠引起顧客的興趣，每天接到很多雷同的騷擾電話，做到差異化是很重要的一個前提。

以上就是關(guān)于了解客戶需求的話術(shù)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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