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屬于電子商務(wù)運營基本內(nèi)容的是（屬于電子商務(wù)運營基本內(nèi)容的是店鋪運營）

發(fā)布時間：2023-04-08 01:34:29 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 84

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本文目錄:

1、電子商務(wù)網(wǎng)站運營包括哪些內(nèi)容？
2、電子商務(wù)運營師平時的工作內(nèi)容是什么？
3、電子商務(wù)運營師平時的工作內(nèi)容是什么？
4、電子商務(wù)運營到底是做什么的呢？能具體描述下工作內(nèi)容嗎？

屬于電子商務(wù)運營基本內(nèi)容的是（屬于電子商務(wù)運營基本內(nèi)容的是店鋪運營）

一、電子商務(wù)網(wǎng)站運營包括哪些內(nèi)容？

與企業(yè)運營相似的是，電子商務(wù)運營同樣包括了調(diào)研、產(chǎn)品定位、管理分類、開發(fā)規(guī)劃、運營策劃、產(chǎn)品管控、數(shù)據(jù)分析、分析執(zhí)行及跟進等多方面的工作內(nèi)容，聽起來大而全，看起來神秘又難搞，來聽實操達人們是怎么說的吧！潘欣對于我們公司而言，和絕大部分電商企業(yè)不同的是，我們首要的任務(wù)不是規(guī)模，是開源節(jié)流，要低成本的賺錢，要營收也要利潤。我的最重點工作就是賣、賣、賣。如何賣？大家都知道的那些SEM、SEO、對外合作、社區(qū)推廣、網(wǎng)盟、代理區(qū)別是我基本上不投放除搜索引擎之外的廣告，一是因為我們錢少燒不起；二是對于我們而言其他廣告形式的ROI比SEM低很多。其實，那些門戶的廣告，我們也都嘗試過，但我可不敢一下就包年包季度的購買，我一般都是測試幾天或一周的方式，發(fā)現(xiàn)不靈了就放棄了。當(dāng)然，我們也不是絕對的一分錢不投放，有時候為了維系合作伙伴關(guān)系，我們會象征性的投放很少的錢。當(dāng)然，我看重的不是廣告帶來的ROI，而是其他軟性合作帶來的ROI。我的工作原則就是不浪費一分錢的完成銷售任務(wù)。如何賣？光靠站外推廣是不靈的。還需利用產(chǎn)品包裝和靈活的價格策略來誘導(dǎo)用戶消費。推廣只解決了用戶來的問題，用戶買還需要更好的誘導(dǎo)。這涉及到產(chǎn)品命名、定價、促銷等等環(huán)節(jié)。以我個人觀察，我可以不客氣的說絕大部分電商網(wǎng)站這方面都是不及格的，和傳統(tǒng)零售業(yè)的差距非常之大。恰恰這方面是對提高ARPU很重要的，而電商除了直接降價不會別的，其實就算降價也是有學(xué)問的。當(dāng)然，事實上，我們零售業(yè)務(wù)每年的ARPU都是提高的。如果你是在做品牌，那你必然尋求的是品牌帶來的溢價。LV如是，凡客也如是，只不過各家的溢價能力不同。我在新東方在線基本就是在盡可能的尋求更高的溢價。當(dāng)然，換一個環(huán)境的話，這種策略實施的方式和周期就會發(fā)生變化。但我確實鄙視除了傻啦吧唧只會直接降價不會別的的主兒，還一個個自詡為大師OR專家。記得我第一年來的時候，一分錢沒花，就改了改部分產(chǎn)品組合和命名、價格，銷售額提升了60%吧。由此可見，這塊是極其重要的一部分工作。這其實也是用戶體驗的重要組成部分，在我看來叫品牌接觸點。說到產(chǎn)品。其實，我還負責(zé)產(chǎn)品，我其實也沒收到過什么UED方面的培訓(xùn)，包括自學(xué)。我的原則就是先學(xué)習(xí)別家網(wǎng)站的優(yōu)點，盡可能讓用戶在行業(yè)內(nèi)遵循統(tǒng)一的用戶習(xí)慣，別生造一些自認為創(chuàng)新的東西。當(dāng)然，我得承認，我們網(wǎng)站目前做的依舊很不好。畢竟，在實際工作中，做不到100%用戶導(dǎo)向，需要更多的公司內(nèi)部平衡和妥協(xié)。設(shè)計和制作，這都是技術(shù)活，我其實也不懂。不過，和產(chǎn)品一樣我要求自己和大家都有一顆同理心，要學(xué)會換位思考，不要陶醉在自己的世界里。當(dāng)然，我也會以此原則指導(dǎo)他們的工作。比如需求方和施工方有矛盾的時候，我通常只從用戶角度分析，而不考慮哪方對錯。我就跟他們說，我要是用戶如何如何。如果說大家了解營銷或廣告，那肯定知道USP獨特銷售主張。很多的文案、設(shè)計、產(chǎn)品其實都和此存在著悖論。對于用戶而言，他選擇購買很多時候都需要一個最能打動他的點，不要搞那么復(fù)雜，就突出一個點，謝謝。資訊、論壇、答疑那些就不說了吧總之，一切一切的，在我這里，都是為了用戶購買、學(xué)習(xí)服務(wù)的。黃興看這個圖吧凱文@kevin1.網(wǎng)站方面： A滿足用戶基本需求和核心需求，在有能力和資源的情況下，做可以滿足用戶期望需求和增值需求的功能和業(yè)務(wù)。 B做好交互設(shè)計，優(yōu)化用戶體驗，不斷的模擬用戶行為，以追求較好的體驗。 C做好網(wǎng)站功能的加法和減法，能狠下心來。 D用數(shù)據(jù)說話，深度挖掘數(shù)據(jù)幫助改進產(chǎn)品和開發(fā)新功能。 E真理往往掌握在少數(shù)人身上，需求不能創(chuàng)造，但要深度理解用戶需求的本質(zhì)，并為之努力，在能有決定權(quán)的情況下，不為其他人和事干擾。 F平臺的定位要做好和確定，并堅持所有的設(shè)計和功能jie。 2.產(chǎn)品方面： A做好定價策略，別以成本定價 B促銷策略不可只是降價，方式和方法太多了，從各大電商找找看看，就能學(xué)到很多 C質(zhì)量與口碑息息相關(guān)喔，別忽視了，關(guān)系著回頭客與另外一批受影響的人 D做好包裝，包括產(chǎn)品形象的包裝，但要記住一點：包裝未必是越高檔越好，還是要了解你的消費用戶。這里說一個小插曲，小時候和表哥在菜市場賣肥皂，我趁表哥不在的時候，把肥皂都擺得整整齊齊的，心想這樣看起來也好看，顧客應(yīng)該也會多一點吧。誰知表哥回來后，大罵了我一頓，說我們是促銷，給人感覺就是大降價一樣，感覺很多人搶才行。于是，他把我擺好的全部推倒，故意弄得亂七八糟。但就像他說的，顧客過來看了... 3.運營方面： A留住老客戶：EDM SMS 會員特權(quán)等 B老客戶帶新客戶：邀請、口碑、曬單等 C發(fā)展新客戶：一開始可以嘗試多種渠道，然后挑選出最適合的ROI最好的的渠道進行投放，關(guān)注轉(zhuǎn)化率zhangzl在產(chǎn)品有保障的情況下有三點吧：第一點：網(wǎng)站用戶體驗。第二點：推廣拉來新客戶。第三點：留住老客戶。

二、電子商務(wù)運營師平時的工作內(nèi)容是什么？

平時的主要工作內(nèi)容還是對于產(chǎn)品的營銷以及優(yōu)化，提升客戶轉(zhuǎn)化率以及展現(xiàn)量，從而使得利益最大化。

三、電子商務(wù)運營師平時的工作內(nèi)容是什么？

一、數(shù)據(jù)診斷

一名合格的運營對于數(shù)據(jù)是一定要會看的，而一名優(yōu)秀的運營一定是數(shù)據(jù)診斷的高手，數(shù)據(jù)的好壞直接決定著淘寶店鋪的運營方向及后續(xù)的策劃方案。從另一方面可以說數(shù)據(jù)決定著淘寶店鋪的生殺大權(quán)，也是運營的重中之重。

每天上班第一件事就要看一下昨天、以及最近一周，一個月的店鋪的整體數(shù)據(jù)變化情況，重點看的數(shù)據(jù)是訪客數(shù)、成交金額、支付轉(zhuǎn)化率、收藏加購率、退款率、店鋪層級；

除了自己店鋪的數(shù)據(jù)外，我們還要分析競爭對手的數(shù)據(jù)，對手數(shù)據(jù)主要看兩點，即競店引流關(guān)鍵詞及成交關(guān)鍵詞，我們要清晰你的競爭對手，他是采用什么樣的關(guān)鍵詞帶來搜索流量和成交訂單的。

另外，還要注意競爭對手的營銷策略是什么樣的，比如說他在搞促銷是用優(yōu)惠券的形式，還是滿減、買一送一等等。根據(jù)競品的營銷手段來參考我們的店鋪能否適用。總的來說，我們做店鋪數(shù)據(jù)分析及診斷的目的，就是為了從數(shù)據(jù)中了解我們店鋪的缺點，從而確定我們產(chǎn)品能否隨之優(yōu)化，做得更好。

二、查看評價、問大家、客服聊天記錄

店鋪的主要引流款的評價和問大家那邊一定要每天查看，看一下有沒有中差評及不好的問答，如果有的話要馬上安排客服去解決掉，這主要是為了確保店鋪的轉(zhuǎn)化率保持平穩(wěn)，這樣引入的流量才能保證產(chǎn)出；

另外還要每天看一下客服的聊天記錄，主要是看一下客戶的關(guān)心的點在哪里，這樣以便于后面出主圖和詳情方案提供必要的基礎(chǔ)，這樣來進一步提高轉(zhuǎn)化率。

其次客服的態(tài)度是否熱情、回答的好與壞，是否敷衍直接決定了我們產(chǎn)品的成交率、成交量是什么樣的。所以作為運營，一定要去看下在這里面客服與買家的聊天內(nèi)容是否有不妥影響了轉(zhuǎn)化，從而去解決問題。

三、推廣優(yōu)化

作為一名合格的運營，直通車是一定要會開的，但會開直通車并不等于會優(yōu)化直通車，直通車的優(yōu)化才是真正的考驗運營的能力的必備工具；直通車的優(yōu)化是永無止境的，你永遠不要有覺得你的直通車已經(jīng)開得非常好了的這種想法，當(dāng)你有這種想法的時候，也許下一秒就會被別人超越。還有鉆展、淘寶客這些你也需要會優(yōu)化。

四、報活動

作為一名合格的運營一定是要了知各項官方活動、第三方活動和一些站外活動、大促活動的申報、規(guī)則、流程及活動方案流程，和活動預(yù)算的一些前中后期的準(zhǔn)備工作。

但要注意的是，如果你的店鋪還是一個小店，現(xiàn)在才剛剛起量的話，是不太建議你去參加活動的。因為活動是會拉高店鋪整體銷量的，但在活動結(jié)束后，大部分的商家會有一定的“后遺癥”。

比如在雙11的時候很多流量進店，很多人轉(zhuǎn)化，但當(dāng)雙十一過后，雙十一期間大量人群進店影響了人群標(biāo)簽，店鋪一方面標(biāo)簽受到了影響，另一方面市場這個階段是處于飽和的狀態(tài)，生意本身就是很慘淡的。兩者相加之下，店鋪再想要回歸穩(wěn)定的數(shù)據(jù)就很難了。而如果店鋪數(shù)據(jù)已經(jīng)比較穩(wěn)定，那么在這個時候你去參加活動，活動流量對于店鋪的影響就會小得多。

除了上面的幾個點，我們電商運營還需要做的事情有產(chǎn)品分析、用戶人群定位分析等等。

四、電子商務(wù)運營到底是做什么的呢？能具體描述下工作內(nèi)容嗎？

廣義上來說，運營的工作內(nèi)容包含這幾塊：

A、

內(nèi)容產(chǎn)出

內(nèi)容大致分為四種：

一是營銷方案方向的Banner、push、短信文案、，重在吸引用戶點擊。

二是偏推薦方向的導(dǎo)購文案，深入挖掘商品或者服務(wù)者的特色，對其內(nèi)容包裝和推廣提高轉(zhuǎn)化。

三是規(guī)則說明型內(nèi)容，活動的玩法，相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品的功能說明，需要簡單直接讓用戶明白。

四是場景相關(guān)的軟文、用故事、段子、話題、購物場景等方式引起用戶興趣，喚起用戶的需求

B、資源把控

活動、頻道都是資源位，資源是有限的，就會出現(xiàn)競爭，資源的管理就需要立規(guī)矩，不然就會有人問資源位的標(biāo)準(zhǔn)是什么，為什么他能上我不行，這涉及到橫向行業(yè)、品類維度的劃分，和縱向的商家頭部腰部。尾部的分層。細化來說還包括同一個頁面，商品先后排序的調(diào)整優(yōu)化。

C、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析整理的很重要，從哪幾個角度分析，需要哪些指標(biāo)，不同指標(biāo)間如何橫向縱向?qū)Ρ确治?，?shù)據(jù)的變化代表什么，背后的原因是什么，有哪些改進的舉措。從完全不會，到逐步有一套思想方法，個人覺得數(shù)據(jù)分析是做運營以來最大的收獲之一。數(shù)據(jù)是評價效果的客觀標(biāo)準(zhǔn)，是輔助科技學(xué)決策的重要手段，不會做數(shù)據(jù)分析的運營就是瞎子。

D、溝通

做運營常常會覺得我今天好忙但好像啥都沒完成，很多的時候都在辯論探討中。作為需求方，需要與產(chǎn)品、設(shè)計、開發(fā)同學(xué)溝通，保證需求不變形，實際最終效果。最為資源方，需要與行業(yè)商家同學(xué)溝通，明確規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。

E、雜事

說運營瑣碎，就是因為安排好以上幾大塊工作外，需要自己默默低頭審商品、做圖片、編頁面、營銷后臺人肉操作甚至采購發(fā)貨等。這些都是運營要做的事，細分來看其實包含了三個崗位，內(nèi)容運營、活動運營、產(chǎn)品運營，提煉這幾個崗位的側(cè)重點。

產(chǎn)品運營的目標(biāo)

運營的本質(zhì)是經(jīng)營，運營是有成本的，因此有極為明確的目標(biāo)：

1.擴大用戶群

2.尋找合適的盈利模式增加收入

3.提高用戶活躍度。

無論運營怎么玩，花樣有多少，殊途同歸到一點：營收。即便是短期的擴大用戶，提高用戶活躍度，到最后還是回歸到盈利這個點

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