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網(wǎng)店運營專業(yè)術(shù)語(網(wǎng)店運營專業(yè)術(shù)語怎么說)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于網(wǎng)店運營專業(yè)術(shù)語的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、如何經(jīng)營淘寶網(wǎng)店,新開的店鋪怎么提高店鋪銷量
題主的這個問題有點大啊。
如何提高淘寶店的銷量,三個關(guān)鍵點:
點擊 → 轉(zhuǎn)化 → 老客戶維護
淘寶店鋪流量怎么來?
(經(jīng)??吹揭恍案韶涃N”,比如一招流量增長3倍。小白覺得遇到大神了,希望大神教神奇一招。。。但是大多數(shù)小白不明白,這一招有效的前提,是“大神的老板”先出了99招,但是往往這99招效果看不出來,所以卻沒人關(guān)注。。。弄懂一些核心思路尤其對于淘寶新手來說很有必要。)
理解淘寶店怎么做,首先是不要認為淘寶是一個『商場』,而是一個『超市』。
這兩個理解邏輯有什么不一樣呢?商場是去租個鋪子開店。而超市是我們給超市供貨,超市幫我們賣。兩個邏輯是很不一樣的。
在超市的邏輯下,想要經(jīng)營好,應(yīng)該更考慮超市需要什么,而不是有什么產(chǎn)品想賣。我們?nèi)绻谏鐓^(qū)的超市賣挖掘機,會賣得好嗎?超市根本沒有擺這個產(chǎn)品的貨架。產(chǎn)品再好也沒用。
做淘寶也是如此,首先要研究淘寶里面哪類商品做得并不足夠好。然后提供更好的商品,這樣才有機會勝出。而不是我有什么商品,就一定去賣什么商品,完全可能淘寶上連這個『擺這個商品的貨架』都沒有,或者是擺了,這個貨架前也沒人來。
其次,超市里的產(chǎn)品,基本上人流量不需要自己去獲得,基本上是超市自帶人流量。我們賣家要做的并非吸引流量。而是要做當客戶走到這條道上的時候,拿起我們的產(chǎn)品看,而不是別家的。
同理,做淘寶,不是吸引淘寶外的人來店里購買。而是要想辦法吸引淘寶里面的人,而且是淘寶里搜索你的產(chǎn)品關(guān)鍵詞的那小部分人。
第三,做好超市的商家,普遍是拿一款最優(yōu)秀的產(chǎn)品和超市合作。因為超市的位置寸土寸金。即便你有好幾個產(chǎn)品上架了,如果一個月下來其它產(chǎn)品銷售業(yè)績不好,超市也會把這些產(chǎn)品下架。把位置留給銷售業(yè)績最好的商家。
所以,做淘寶做得好,首先要有單品思維,向客戶提供最好的單品。而不是一下子跟淘寶合作幾十款產(chǎn)品。雖然淘寶沒有上架費,但是一下子上這么多的產(chǎn)品,可能就忽視了那款最重要的商品了。上架后,賣得越好,淘寶就會給你更好的位置。
第四,超市會把最好的位置留給賣得最好的商家。讓他們有足夠的人流量。我們絕對看不到一個三流產(chǎn)品占據(jù)超市里的重要位置。
在淘寶也是這樣,最好的商品獲得最大范圍的曝光量!
讓我們的產(chǎn)品成為全方位最閃亮的那個,就是獲得最大化流量的方法。
超市的流量,并不是各個商家吸引來的,而是配合超市,超市分配的。
所以,怎么獲得淘寶店的流量呢?核心就是:了解淘寶具體怎么分配流量。
5種分配方法:
1、首先,這里面最重要的就是搜索流量。消費者在搜索框中搜索想要的產(chǎn)品詞,然后出現(xiàn)一堆產(chǎn)品,他只會點擊排名前面的產(chǎn)品。這點就如同超市的貨架組一樣了,比如『日化產(chǎn)品』、『食品』,大多數(shù)產(chǎn)品的流量都是通過擺對貨架而獲取的。
2、淘寶促銷活動流量。這就如同超市經(jīng)常會有的促銷區(qū)域,挑選最適合這個時間點促銷的產(chǎn)品,引爆該產(chǎn)品的銷售。這個在淘寶上,就像是:天天特價、淘搶購、聚劃算這樣的活動。
3、廣告。淘寶有各種廣告產(chǎn)品,讓我們獲得比別人更多的流量。這個類似于超市的好的貨架位置,一般都會要求一筆高額上架費。誰能出得起,就讓誰占據(jù)好位置。
這3個流量渠道,淘寶和邏輯和超市如出一輒。下面兩個就是淘寶獨有的。
4、大數(shù)據(jù)推薦流量。因為我們在淘寶購物,都是憑借真實賬號購買的,所以淘寶會有我們長期購買的數(shù)據(jù)。淘寶會給予每個用戶一些匹配的獨特的產(chǎn)品推薦。
5、達人推薦。2015年后,電商紅人興起。越來越多的個性紅人,吸引了越來越多的消費者注意力。這些達人的推薦,成了商家的另一個流量獲取陣地。
懂了這些原理后,要做的就是圍繞這些分配規(guī)則展開動作,讓我們的產(chǎn)品成為最符合這些規(guī)則的產(chǎn)品,該優(yōu)化的優(yōu)化。
比如,點擊率。
手機淘寶流量現(xiàn)在是整個淘寶的中流砥柱,大家都希望去獲得手機淘寶的流量,而手機淘寶的流量是淘寶自己制定的,作為一個賣家,如果不了解這些規(guī)則,就不知道如何去優(yōu)化你的商品和店鋪,自然也就沒有辦法在手機淘寶上獲得更多的流量。
假如說,搜索同一個關(guān)鍵詞,淘寶分別給了ABC三個產(chǎn)品1000次展現(xiàn)。(就是客戶搜了某某詞,比如說,連衣裙夏,被搜索出來,我們就得到了一次展現(xiàn),是一次展示數(shù))消費者點了30次A,10次B,5次C,那么,A的搜索點擊率就是百分之3,B的搜索點擊率百分之1,C就是百分之0.5。
什么樣的產(chǎn)品,會被消費者點擊更多呢?
我們從買家購買的體驗,很顯然是那些滿足我們需求的產(chǎn)品,點擊率更高。
怎么滿足買家的需求呢?
搜索點擊率,主要與三個因素相關(guān)。產(chǎn)品的競爭力、圖片的優(yōu)化和運營技術(shù)手段。
產(chǎn)品競爭力
一個拖鞋的例子,
拖鞋是夏天必備的一個產(chǎn)品,一個10塊左右的,一個20塊左右,第三個是30塊左右。
我們看到第一個最便宜的這個,購買人數(shù)是最多的,而第三個是零銷量的。假如說三個產(chǎn)品都是零銷量,沒有人支付或者很少人支付,買家關(guān)注的就是三款產(chǎn)品圖片所展示的產(chǎn)品本身以及價格,第一個產(chǎn)品真的就是物美價廉。搜索拖鞋這個詞的人,女性居多,第一款產(chǎn)品又很明顯地迎合了女性的審美,非??蓯?。
圖片優(yōu)化
這三款產(chǎn)品長的都挺像的,第一款最貴,但是賣的最多,第三款最便宜,但是沒人買,雖然這個鎖的款式是一樣的。
淘寶對于款式一樣的這種產(chǎn)品,是允許在圖片上寫出賣點的,否則的話對于買家來看的話,看到這個行業(yè)的產(chǎn)品都差不多,可能就沒有辦法做出他的選擇,到底買哪一個款式,不像女裝,更多看衣服本身。而對于搜索門鎖三件套這樣的買家來說,第三款沒有任何一點賣點的描述,第二款三十八道工序鑄造,證明了他是一款品質(zhì)還不錯的,中華老字號。但是第一家更加能吸引很多注重品質(zhì)的消費者,德國重工,進口304,,這張圖片已經(jīng)將賣點、特點講明白了,買家可能看一看就下單了。
運營技術(shù)優(yōu)化
這一部分,對于賣家的運營能力要求稍高一些。
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喝口水,,,干活繼續(xù),,,
再比如,轉(zhuǎn)化率
無論是PC淘寶還是手機淘寶,轉(zhuǎn)化率都是影響淘寶排名的最重要的因素之一。為什么轉(zhuǎn)化率對于淘寶的排名影響那么大?具體哪些因素影響淘寶的轉(zhuǎn)化率?
我們用ABCD四個例子來說明,假如說這四個例子當中ABCD都獲得了1000個訪客,我們專業(yè)術(shù)語叫做UV,那么相應(yīng)地獲得了這么多的成交金額,在淘寶后臺都能夠識別的出來。
假如說ABC的客單價都是50塊錢,而D特殊一點,是200塊錢,我們先來看一下同等價格的ABC的情況,假如說A的成交數(shù)量是100個,B的成交數(shù)量是40個,C的成交數(shù)量是20個,顯然,A給淘寶創(chuàng)造的交易金額5000元是最高的。
所以通過這樣一個流量、轉(zhuǎn)化的測試,我們也可以去判斷出來A所能產(chǎn)生的商業(yè)價值是更高的,他的轉(zhuǎn)化率,什么是轉(zhuǎn)化率呢?成交數(shù)量除以訪客數(shù),叫做轉(zhuǎn)化率,或者是成交率,是10%,而B的轉(zhuǎn)化率是4%,C的就是2%,所以在這樣的同等價格之下,我們可以看出,A的轉(zhuǎn)化率最高,A給淘寶創(chuàng)造的營業(yè)額更加高。
如果你是淘寶,分配接下去的流量,會把A的權(quán)重提升,還是C呢?很顯然,誰能夠給淘寶創(chuàng)造更大的銷售額。那么誰就有機會獲得更高的一個流量,所以,我們通過ABC的對比,我們可以判斷的出來,接下去A在流量上的獲取度會更加的高。
我們再來一個變量做比較,D,D在轉(zhuǎn)化率上,只有百分之4,跟B一樣,但是他的客單價是200塊,所以他的成交金額是8000,還超過了A,在這樣的一個情況之下,D比A更能創(chuàng)造淘寶這樣一個的營業(yè)額,所以說,D的權(quán)重有可能比A還要高。
當然,這里是用了一個非常簡單的模型,讓大家去了解淘寶在轉(zhuǎn)化率這個因素上是怎么分配流量的,事實情況會比這個更加的復(fù)雜,但是邏輯和原理上是沒有錯的。
也就是一個關(guān)鍵的數(shù)據(jù),UV價值,什么是UV價值,淘寶每給你一個UV,能創(chuàng)造多少錢的營業(yè)額來做一個分析,可以發(fā)現(xiàn),1000訪客,在A這邊創(chuàng)造了5000,那么UV價值就是5元,而D呢,創(chuàng)造的是8塊錢,。C只有一塊,B只有兩塊,所以在后面的流量分配這一方面,到底是給誰更加多呢,很可能就是D了。
下面來看一下,如果我們要去提升UV價值,或者提升轉(zhuǎn)化率的話,我們應(yīng)該從哪些方面入手呢?主要有這8個方面。
分別是產(chǎn)品、銷量、主圖、標題、頁面、評價、客服、定價。
也就是說,在這些方面去優(yōu)化到極致的話,相應(yīng)的UV價值會更加的高。其中大多數(shù)的優(yōu)化內(nèi)容我都寫過不少的回答,這里說一個之前說的相對比較少的一個,評價。
右邊這個人是我,這是我在淘寶上買的一件衣服,我個人還是挺喜歡這件衣服的。在買完這個衣服之后呢,我對這個產(chǎn)品是很滿意的,然后我又去看了一下整個頁面介紹啊評價,因為當時沖動之下我這些都沒有細看。但是事實當我看到這個頁面的評價之后,我發(fā)現(xiàn)了一個細節(jié),排名前5的評價,都不是那么好,比如說,換貨讓我承擔來回運費,面料有少許不舒適等等。
這樣的評價如果在買之前我看到這個評價,有很大的可能,我是不會去買的。它比較幸運的是,我當時比較喜歡衣服的款式,評價沒來得及看就買了。但是我相信會有很多的人會因為這個評價而不買這件衣服。我們做過調(diào)查,50%以上的人,評價對于是否購買這個產(chǎn)品的影響非常大。
但是反過來再來看這5條評價,與衣服本身的相關(guān)度是很小的。比如運費,比如客服,比如說產(chǎn)品描述。其實這個產(chǎn)品本身是沒有問題的,賣家一定要去避免。
第三點,也是我之前寫的比較少的一個點,
老客戶維護。
很多賣家感覺現(xiàn)在淘寶不是那么容易做,尤其是剛剛步入淘寶的中小賣家,感覺自己沒有流量,沒有銷量。不知道如何去突破,針對這個問題,給題主介紹一下,為什么要結(jié)合微信做淘寶。
現(xiàn)在做淘寶的大賣家,通過付費推廣、活動推廣等等,他們的這些活動力度都比較大,中小賣家沒有資本,玩不起。就比如這個截圖我們看到,
我們?nèi)ニ阉髁闶尺@個關(guān)鍵詞,他們的銷量都達到十幾萬,小賣家可能就是六百,一兩百甚至更低,是沒法去比的,如果說,讓小賣家去做活動營銷,虧本營銷的話,又沒有資金去做,這就是一個很大的弊端。
第二個就是淘寶對于刷單,查的是比較嚴的,我們上新品之后,刷單很容易被抓。
最后,老客戶的流失,回購率低的問題,很多中小賣家都存在這樣一個問題,通過直通車或者站外的推廣吸引來的一部分客戶,但是淘寶本身是沒有客戶維護這個功能的,對老客戶的維護做的不夠好,導(dǎo)致老客戶的流失,店鋪的回購率也是非常低的,影響整個店鋪的權(quán)重。
針對這些情況,把淘寶客戶加到微信維護很有必要。具體,三點好處。
第一個就是老客戶的再營銷,把淘寶的老客戶加到微信上,通過朋友圈,通過一對一的聊天,通過文案,來影響老客戶。
第二個呢,會通過把老客戶加到微信上之后,打造新品銷量,比如說,我要上架一款新品,我就在微信上發(fā)布一個微信消息,讓老客戶回購,增加了老客戶回購率,新品也有了銷量,
還有一個作用就是通過老客戶裂變,來拉新,拉新呢,可以直接在微信上成交,也可以把新客戶放在淘寶上成交。
如何把淘寶客戶加到微信上?
首先要區(qū)分一下,淘寶上是分兩種客戶的,已經(jīng)成交過的老客戶和還沒有成交或者說未來可能會來店里購買的客戶,這兩種客戶在添加的時候方法是不一樣的。
老客戶:方法一——賣家中心批量導(dǎo)出表格,微信添加。
方法二——最輕松常見的做法:店鋪優(yōu)惠券引導(dǎo)加微信
而對于還未成交的客戶來說,
相關(guān)產(chǎn)品包裹卡片很有效果。
希望回答對題主有幫助。
還有,做淘寶少走點彎路也是成功的一部分。
最后做淘寶的可以免費分享些教程給你們。也希望你們能早日店鋪能賺錢。
本人不收徒弟,不賣教程,只分享,有想要的可以私信我【教程】,另外也有安全補單資源我自己也在用,可以分享
二、淘寶crm是什么意思
CRM(Customer Relationship Management)即客戶關(guān)系管理。從字面上來看,是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場合下,CRM可能是一個管理學術(shù)語,可能是一個軟件系統(tǒng),而通常所指的CRM,是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略,CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。這段話來自百度百科,由信息安全學家孫立明先生進行過修訂,特別引用。電商行業(yè)以零售形式為主,賣家一般從淘寶后臺導(dǎo)出訂單數(shù)據(jù)技能培訓(xùn)(淘寶后臺“已賣出寶貝”-“三個月以前的訂單”有歷史訂單導(dǎo)出功能,可導(dǎo)出數(shù)量為100萬單/天),再通過CRM系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到系統(tǒng)內(nèi),而最近三個月及未來的所有訂單數(shù)據(jù),系統(tǒng)將通過API接口從淘寶后臺自動抓取,這樣也就保證了數(shù)據(jù)的完整性。 在眾多的CRM的分析模式中,RFM模型是被廣泛提到的。RFM模型是衡量客戶價值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段。該模型通過一個客戶的近期購買行為、購買的總體頻率以及花了多少錢三項指標來描述該客戶的價值狀況。 在RFM模式中,R(Recency)表示客戶最近一次購買的時間有多遠,F(xiàn)(Frequency)表示客戶在最近一段時間內(nèi)購買的次數(shù),M (Monetary)表示客戶在最近一段時間內(nèi)購買的金額。一般的分析型CRM著重在對于客戶貢獻度的分析,RFM則強調(diào)以客戶的行為來區(qū)分客戶。 電商在推行CRM時,就要根據(jù)RFM模型的原理視頻教程,了解客戶差異,并以此為主軸進行營銷方案的設(shè)計。
三、網(wǎng)店運營什么是淘寶seo
淘寶seo,就是淘寶搜索引擎優(yōu)化。通過對寶貝標題、類目、上下架時間的優(yōu)化,使寶貝排名提升。
廣義的淘寶seo是指除去淘寶搜索引擎優(yōu)化以外,還包括一淘搜索優(yōu)化,類目優(yōu)化,淘寶活動優(yōu)化等等,我們也把它叫做淘寶站內(nèi)免費流量開發(fā),即是最大限度的吸取淘寶站內(nèi)的免費流量,從而銷售寶貝的一種技巧。
四、淘寶運營方案
一、開店流程
因為自己弄過淘寶店鋪,所以整體的開店流程基本上都明白。所以我這里就不做過多的書寫。
二、人員配置以及設(shè)備
1、產(chǎn)品拍照、設(shè)計、懂淘寶更新產(chǎn)品、客服、打包發(fā)貨、售后服務(wù)、懂淘寶或其他電子商務(wù)平臺的免費和付費的運營方法、會策劃店鋪活動。數(shù)據(jù)運營。
2、設(shè)備配置
需要一臺運存在6G到8G的電腦,獨立顯卡。方便設(shè)計后期進行圖片的處理。需要一臺照相機。需要搭設(shè)拍照的場景。需要一臺打單機。
三、人員薪資配置
1、電子商務(wù)平面設(shè)計師:負責拍照、設(shè)計圖、上傳、前期可以做客服和產(chǎn)品的售后服務(wù)。產(chǎn)品的消費可以按照提成走。
薪資:4000+ 提成根據(jù)出售產(chǎn)品的數(shù)量和利潤進行提成。需要自行設(shè)定提成數(shù)額。
2、策劃和運營:負責店鋪的推廣和運營、可以策劃店鋪活動。通過數(shù)據(jù)分析及時的調(diào)整店鋪的出單率和銷售額。
薪資:5000+ 根據(jù)產(chǎn)品的訂單量計算利潤提成。
四、推廣方法
1、不花錢推廣方法
選品-關(guān)鍵詞標簽-藍海詞
主要以選品為主要出發(fā)點,需要選擇爆品,要選擇客戶認可度和下單量高的產(chǎn)品,要不斷的更新鏈接尋找最好的關(guān)鍵詞標簽,盡量要選取產(chǎn)品的長尾關(guān)鍵,專業(yè)術(shù)語就是藍海詞,這樣更容易讓用戶搜索到。
要給出產(chǎn)品足夠的利潤空間,這樣一些平臺大v就更好的推薦你店鋪的產(chǎn)品,這樣達到互利共贏。
不斷優(yōu)化頁面的用戶體驗,不斷優(yōu)化詳情頁的產(chǎn)品屬性的體現(xiàn),讓用戶進來了就直接可以下單,要不斷引導(dǎo)用戶的購買欲,這樣最終才能更好的成交。
2、花錢推廣方法
對于淘寶以及其他電商平臺都有自己的推廣的平臺,淘寶有直通車,淘客等。開車需要很多的技巧,需要推廣那些產(chǎn)品,那些產(chǎn)品能帶動整體店鋪的銷量和整體利潤,這些都需要細致的計算以后放可以進行投放,剛開始進行投放需要花少錢,一天投放100-150左右,看訂單量和利潤率是多少,通過數(shù)據(jù)分析然后進行循序漸進的投放。
還有就是非常規(guī)的手法,有很多人認為SD是一種很不好的玩法,但是對于新起來的店鋪,需要適當?shù)乃⒁幌聠危掷m(xù)性的刷一下訂單量,讓整體店鋪訂單量穩(wěn)定,非SD量高于SD量的時候要慢慢介紹SD量,總體訂單要保持穩(wěn)定狀態(tài),不斷的優(yōu)化下單的有效性。在線及時簡答,下單及時發(fā)貨,售后要有保障,這樣才能更好的讓店鋪的整體質(zhì)量提升。
五、投入費用
1、開店投入費用:因為你做過店所以你們都知道費用是多少。所以就不做書寫。
2、技術(shù)人員費用:
電商設(shè)計師:底薪4000+提成
電商運營策劃:底薪5000+提成
3、店鋪推廣費用
淘寶直通車一天預(yù)算:150-200元
淘寶SD一天:100元
綜上所述:一個月的運營總費用大概在:2萬元左右。
六、可以達到的效果
1、淘寶店鋪搭建在15個工作日搭建完成。
2、1個月之內(nèi)店鋪下單量基本穩(wěn)定。
3、整體銷售額和利潤率需要通過數(shù)據(jù)分析進行核實。
4、一個月之內(nèi)整體店鋪可以趨于穩(wěn)定狀態(tài)。
以上就是關(guān)于網(wǎng)店運營專業(yè)術(shù)語相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢,客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。
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