外貿(mào)話術(shù)整理模板（外貿(mào)話術(shù)整理模板圖片）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于外貿(mào)話術(shù)整理模板的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、外貿(mào)郵件回復模板

• 2、如何打外貿(mào)的推銷電話

• 3、賣衣服技巧語言怎么說賣服裝的話術(shù)

• 4、外貿(mào)業(yè)務員談判技巧

一、外貿(mào)郵件回復模板

很多外貿(mào)人問如何開發(fā)潛在客戶，其實采用簡潔有效的溝通比什么都重要，例如郵件。而郵件內(nèi)容的信息就需要符合清晰、明確、具備可讀性和相關(guān)性這四點。

本次我們給大家草擬了4封電子郵件模版，幫助與潛在客戶聯(lián)系：

1. Landing the First Communication: Introduction Email to Potential Clients

敲定第一次溝通：向潛在客戶發(fā)送電子郵件

這封電子郵件用來介紹公司情況，關(guān)鍵是建立你在客戶心中專業(yè)的形象，并且提出溝通的邀請。

Hi [Prospect],

We’re a Y company that specializes in XX to help you...

我們是一家Y公司，專業(yè)生產(chǎn)XX產(chǎn)品（選擇您的主要業(yè)務以及成功經(jīng)驗），可以幫助您的公司解決XX問題。

I’m wondering if you might be open to an initial conversation to gauge a fit? We’ve worked with companies like XX and XX to gain XX% goals.

我想知道你您是否愿意跟我有一次溝通交流？我們與XX的公司合作（插入兩到三個客戶） ，主要是XX產(chǎn)品。

If you have a minute or two to learn more about us, you can visit us here at XX. If I don’t hear from you, I will reach out to you via phone later in the week.

如果您有時間可以點擊XX網(wǎng)址來了解更多信息。如果我沒有收到您的回復，我會在本周再通過電話與您聯(lián)系。

Thank you,

[Your Name]

2. Landing the First Communication: Follow-Up Email

敲定第一次溝通：后續(xù)電子郵件

這將用作上述電子郵件的后續(xù)（第二天或下一周）。

我建議使用這樣的主題行：Sorry I Missed You。我們的研究發(fā)現(xiàn)使用這樣的主題行，郵件的打開率在30%-40%。

Hi [Prospect],

Quickly following up on my email from yesterday. I tried to call you, but was unable to connect. Hoping to set up a call to introduce my company, XX. Do you have 10 minutes anytime early next week that would work?

這是接著昨天那封郵件寫的。我試著打電話給您，但無人接聽。我真誠地希望能有機會跟您在電話里介紹下我們的公司（放入公司名稱）。您下周能抽10分鐘跟我通個電話嗎？

I thought you might find some interest in our work with XX comapany. We helped them to achieve goals resulting in XX% increasing achievements. You can read the whole story here: XXX。

我認為你可能會對我們與客戶的合作感興趣。我們已經(jīng)成功幫助他們?nèi)〉玫暮芎玫臉I(yè)績目標。（理想情況下此處可以列出一些數(shù)據(jù)，但其實任何有積極意義的結(jié)果都能起作用）您可以看下這些案例。（可以提供案例附件，如果涉及保密信息，也可不提供）

As a reminder, we’re a Y company, exper / specializing in the XX category. We’ve worked with XX company, and many others to achieve goal.

請容我再提醒您：我們只專業(yè)與XX產(chǎn)品的Y公司，我們已經(jīng)跟很多大客戶合作，并且?guī)椭芏嗳送瓿闪藰I(yè)績目標。

Best,

[Your Name]

3. Post-Proposal Send: Follow-Up Email

提案后發(fā)送：后續(xù)電子郵件

這封郵件盡量別用，除非你的潛在客戶徹底消失了。這封郵件通常會得到回應，因為它輕微地暗示了客戶他們“消失”了，而您還想堅持聯(lián)系他們，這既簡單又有效。

此外它還能再一次的向潛在客戶展示公司信息以及您的專業(yè)產(chǎn)品。

據(jù)我們的研究表明，大多數(shù)潛在客戶的回應是道歉和欣賞。即使你現(xiàn)在還沒有獲得客戶的訂單，但至少你知道是否可以繼續(xù)將這個客戶列在你的名單中。

這里推薦使用的主題行為：[Company Name] -- Still Interested?

Hi [Prospect],

Hope you had a good weekend (been well, etc.*).

希望您度過一個愉快的周末。

Not sure if you’ve been really slammed or you’ve decided to hold off for now, but I wanted to see if you might have any feedback on our proposal?

雖然不太確定您是拒絕了我們還是懸而未決，但我還是想知道您對我們的產(chǎn)品和提案是否有意見或建議？

Certainly no rush on our end -- I don’t want to become a pest if you’d prefer I hold off on contact.

當然我并不急于求成，如果您是暫時沒有需求也請告訴我，因為我不想成為被您討厭的人。

I also thought you might have some interest in a recent post on XX category. You can read it here: link.

我還覺得您可能對我們近期關(guān)于XX的產(chǎn)品感興趣。（一份為客戶特別定制的產(chǎn)品類目文件，如果沒有，也可以使用一些第三方文章佐證），您可以在此閱讀：（附件）。

Look forward to hearing from you.

期待您的回信。

Thanks,

[Your Name]

注意：不要使用Hope you’ve been well/had a good weekend來做主題行。

4. Last-Try Send: Follow-Up Email

最后嘗試發(fā)送：跟進郵件

不止一次的跟進聯(lián)系潛在客戶很重要，但知道什么時候放棄也很重要。是什么時間點呢？當客戶覺得你在浪費他們的時間，或?qū)Ψ秸娴臎]有意向，而你也來浪費開發(fā)其他潛在客戶的時間時。

因此，當您沒有更多時間精力來跟進這個潛在客戶時，或者目前無法繼續(xù)推進時，可以使用下面這封郵件。

Hi [Prospect],

I've tried to reach out a few times now without a reply. Usually when this happens, it means my offer is not a priority right now. Is it safe for me to assume that's the case here?

我試圖聯(lián)系您好幾次但都沒有回復。通常情況下，這意味著我的報價（或產(chǎn)品）目前不在您的優(yōu)先考慮范圍內(nèi)。不知道我這樣的猜想是否正確？

If it is, I won't bother you any more. If you'd rather I follow up in a month or two when you have more bandwidth, I'm happy to do that as well.

如果是的話，那我不再打擾您。如果您在一至兩個月內(nèi)有更多的需求，那么我很高興再給您發(fā)送產(chǎn)品類目及報價。

Thanks for your time.

感謝您撥冗閱讀。

Regards,

[Your Name]

二、如何打外貿(mào)的推銷電話

外貿(mào)客戶是這樣打電話的

尋找外貿(mào)客戶的方式、方法多種多樣，通常找外貿(mào)客戶主要通過網(wǎng)絡(luò)、廣告雜志等渠道來尋找外貿(mào)客戶源，用電話來聯(lián)絡(luò)感情、了解外貿(mào)客戶真正的需求、建立信任、贏得訂單。

通過電話找外貿(mào)客戶并不等于隨機地打出大量電話、它需要一定的策略和技巧。

⒈給外貿(mào)客戶打電話時要注意什么

A：首先要足夠的自信心,相信自己有能力做好這件事,因為銷售涉及到談判,有足夠的自信心才能做好自己的談判工作.

B：打電話給外貿(mào)客戶時要知道自己想做什么?準備說什么?

C：打電話或接電話時首先要調(diào)節(jié)自己的心態(tài),不能太緊張.

D：語音、語調(diào)、語氣、熱忱度、情緒狀態(tài)、感染力等等。

E：控制電話時間，簡化你的對話內(nèi)容、保證談話效果及良好的效益。

其實在這個過程當中，你的聲音很重要，自信地想象自己可以掌控整個談話過程，聲音語調(diào)的模仿和控制非常重要，同時相信自己所推廣的產(chǎn)品和服務真的可以幫助到自己的外貿(mào)客戶。

2、何時做電話拜訪外貿(mào)客戶是最恰當?shù)?？沒有定式，沒有最恰當，關(guān)鍵是看你的心情、你覺得什么時候恰當就恰當。

3、打電話之前作為銷售人員我們必須掌握產(chǎn)品知識。 當然了解產(chǎn)品的性能參數(shù)和用途以及如何尋找外貿(mào)客戶群都需要一定的過程。

4、應了解外貿(mào)客戶性質(zhì)、資料， A：貿(mào)易型：經(jīng)營項目? B：生產(chǎn)型：生產(chǎn)產(chǎn)品？

5、如何打好電話找對外貿(mào)客戶：應從決策者下手 ， 但往往我們的銷售人員在電話行銷中遭受到前臺或不相干的人員阻攔而受到的挫折。接待人員總是擋在我們和決策者進行實質(zhì)接觸的大門之外。這時候你就要根據(jù)對方的反映而隨機應變。 (電話行銷突破接待人員的6個策略)

A：克服你的內(nèi)心障礙，不要覺得買方企業(yè)是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯、要提醒自已我們產(chǎn)品質(zhì)量是一流的、價格最優(yōu)惠的、是在給外貿(mào)客戶提供好的供貨渠道、好的服務。

B：注意你的語氣 ，好象是打給好朋友一樣：你好!張先生在嗎？不要說："我是XX"。要說出企業(yè)的名稱。

C：避免直接回答對方外貿(mào)客戶的盤問，接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰？你是哪家企業(yè)？有什么事情？如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答： 我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。

D：對外貿(mào)客戶使出怪招，迂回前進；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。

例如： 對方："這是某某企業(yè)，您好！" 你："嗨！張先生在嗎？" 對方："請問你是哪家企業(yè)？找他有什么事" 這時你很迷惑地說："我也不知道，剛才我在接電話是他給我打了電話來、只留了電話號碼說是要什么繼電器、所以我才打電話找她。

E：在外貿(mào)客戶面前擺高姿態(tài)，強渡難關(guān)。 “你跟陌生人講電話都是這樣的嗎？你老總交代你要這樣嗎？" "你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個人什么事"

F：如果買方不在或是沒空、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人，以后再打。因為接電話的人知道你是在推銷產(chǎn)品某種商品時他跟本不會給你傳達負責人員、而且下次你打時碰巧也是他接到、他就會直接找借口說負責人不在。

6、找到外貿(mào)客戶負責人如何交談 (4點)，對自已打電話的目的說清楚、一般只要用到這方面的外貿(mào)客戶都會對你的話題感興趣、此時他們主要關(guān)心的就是價位和交貨期問題。報價時不輕易亂報、要通過電話交談了解對方企業(yè)的采購情況后才給于口頭報價、比如、他們是否每個月都用、每次用量是多少、是否含稅價?，F(xiàn)在供應商是誰、跟我們有沒有竟爭優(yōu)勢……等等。

A：你打電話到外貿(mào)客戶，負責人一口拒絕了怎么辦？在你確認他們企業(yè)在用時)過一段時間再打，可能此時此刻他的心情不好，也許下一次你打電話過去，不是上次的那個人接的。兩個人的態(tài)度就可能完全不同！實在不行告訴自己應該打好下一個電話而不是在這一個讓自己感覺到挫折和失望的電話上待的太久！繼續(xù)聯(lián)系下一個外貿(mào)客戶，下一個外貿(mào)客戶會更好！

B：價格和交貨期問題，我買的是3元、你為什么買5元……在你了解市場價的情況下……自我發(fā)揮

C：用其它品牌、為什么要用你的品牌、你的價格又好么高。介紹產(chǎn)品的性能優(yōu)勢、(觸點動作次數(shù))平時也要多收集其它品牌的一些相關(guān)資料。

D：電話銷售中,如何與外貿(mào)客戶建立信任度？一般小中型企業(yè)都擔心會上當受騙缺發(fā)安全感、一聽說是外地的、他可能會以借口說太遠了耽心交貨期問題、要解決最好是多通電話，和對方溝通的時候要表現(xiàn)出真誠，發(fā)自內(nèi)心，特別重要的是要學會傾聽，不要老是想自己要講什么。

7、做為一名銷售人員，要適時的做外貿(mào)客戶的心理評估和換位的思考，站在外貿(mào)客戶的立場考慮問題，將心比心，如果是自己，會接受嗎？

8、電話的跟進 ，拉近與外貿(mào)客戶的關(guān)系，不一定每通電話都要談業(yè)務，先嘗試和對方做朋友，但切記的就是交朋友是要交心，要讓對方感覺到自己在關(guān)心對方而非在找好處。 9、作為一個銷售人員，如何做好工作時間以外的額外工作。

A：每和一個外貿(mào)客戶完成一筆交易，自己做好整理記錄，并定期電話跟蹤，以便于了解外貿(mào)客戶的下一個采購計劃。

B：每一個員工要做好自己的周、月、季、年度總結(jié)和周、月、季、年度計劃，總結(jié)和計劃要按照自己的思路去完成，不能求其應付，濫竽充數(shù)。

C：有時間應多看相關(guān)書籍，以鞏固自己的專業(yè)知識。

外貿(mào)客戶的開發(fā)是一個循序漸進的過程，它涉及到溝通、談判技巧、心態(tài)、利益、合作問題等。因此，必須不斷地積累經(jīng)驗，才能游刃有余地成功開發(fā)外貿(mào)客戶。

三、賣衣服技巧語言怎么說賣服裝的話術(shù)

賣衣服技巧語言怎么說賣服裝的話術(shù)

賣衣服技巧語言怎么說賣服裝的話術(shù)，在服裝銷售過程中,銷售員不僅要把服裝很好地展示給顧客,還要掌握一些賣服裝的話術(shù),下面是一些賣衣服技巧語言怎么說賣服裝的話術(shù)。

賣衣服技巧語言怎么說賣服裝的話術(shù)1

賣服裝的說話技巧。首先我們來看看這句話的關(guān)鍵詞在哪里。

1、賣。

說白了，就是拿別人的錢來換自己的東西，并且我們想要的最理想的狀態(tài)，是拿多的錢來換少的東西。

所以想掌握賣衣服的說話技巧自然要先弄明白，自個是在做什么，目的是什么。

但請記得，賣東西是自己的事，買東西才是買家的事。

所以我們應該努力的去幫助顧客買，而不是幫助自己賣。

所以，在推銷物品的時候，應該抓住顧客的需求。

1、遇到款式比較特別，顏色比較挑剔的服裝時可以以滿足顧客的求美求出挑的心里講，

比如

“咿，真難得，這件衣服好多人喜歡就是沒一個能有緣招架的住的，沒想到穿您身上真是跟定制的似的。撞衫的估計都沒了?！?/p>

這種說法適合針對外形氣場較佳的年輕女性，能勾起她的優(yōu)越感從而激發(fā)購買欲、

2、遇上比較保守的顧客。記得提升商品的使用價值

這種顧客比較注重實用，不是希望一件衣服穿得多出挑，而是講究個經(jīng)濟實用，你在說話時應該注意強調(diào)衣服的品質(zhì)。

比如“純棉質(zhì)的衣服沒別的，就是圖個舒服不走形，洗多少次都不會起球，這樣的衣服百搭又實用，可是少不了。”

“這件針織開衫，春秋換季的時候可少不了，對付早晚溫差的必備品，怎么說還是身體重要，而且到了夏天還能披上防曬使用又方便。

這樣可以針對 以 求實心里為主的顧客 提升商品價值 讓顧客覺得買了就值了 不買是損失。

3、總有些 只是看看的顧客

逛街講的就是個“逛”如果是新店，還沒有口碑，誰也不直接就奔到哪家店去購買服裝。所以總是有些，只是看看的顧客。

針對要買東西的顧客賣出服裝不算本事，把東西賣給只是看看的顧客才算能力。

比如，你可以對這類顧客進行簡單的觀察。

不要直接上去就問你需要點什么，因為他們往往什么都不缺或者是什么都缺

這時最好根據(jù)他們本身來做推薦 讓他們知道自己缺什么。

比如 “身上的白褲子才買的吧，穿你身上版型真不錯，就是單調(diào)了點，要是能配上件草綠色開衫就好了，夏天看著清爽又防曬 絕對提升回頭率。”

當然做這類推薦一定要切忌兩點

第一是不能直接給顧客挑毛病，而是贊美之中略表遺憾，否則會引起顧客的反感

第二是最好不要推薦太過昂貴或處處可見的大眾款。

要讓顧客在覺得多一件不多的心態(tài)中購買。

2、服裝

如題，我們所賣的是服裝，而不是蘿卜白菜寶馬香車。

所以應該抓住服裝本身的特性。

如

1、注意搭配方案，能賣兩件絕對不賣一件。

比如顧客只是需要一件牛仔馬甲

你可以在她試換馬甲的時候順便為其推薦一件吊帶或T恤，顧客需要買一條長裙你就告訴他，如果搭配上這雙波西米亞的涼鞋有多漂亮等等。

尤其是在天氣比較寒冷或炎熱的情況下，更加可以讓顧客盡量的多購買商品

比如說“這大熱天的，難得遇到一身都合適的，反正加一起也沒多貴就一次買了白，也省的再逛了?！敝惙N種

試想一下，誰沒有逛街逛到累卻苦苦尋不到想要購買的商品，這種疲憊狀態(tài)下其實很容易推銷出商品，而且是數(shù)量較多的商品。

2、弄清楚顧客買服裝的目的 對癥下藥

有人買服裝是為了美觀，有人買服裝是為了保暖。心態(tài)不同，所以針對的不同的顧客應該說不同的話。推薦不同的衣服

3、說話。

說話，說白了就是忽悠，但是應該忽悠的有水平有道德，一個袖子的衣服你非說是兩個，這次忽悠住人家了，人家下次大不了就不來了。

所以說，應該是去引導顧客發(fā)覺服裝的價值而不是虛構(gòu)服裝的價值。

此外還有些小技巧如

1、暗示顧客他有多需要這件服裝；

2、針對猶豫不決的顧客告訴他這件服裝已經(jīng)數(shù)量不多了；

3、暗示顧客他的自身條件很適用與這件服裝。

4、技巧

既然再談論賣服裝的技巧，那么就在收尾時總結(jié)點小技巧吧。

1、對體型偏胖的顧客，告訴他怎樣的服裝顯瘦遮肉等等。大多人都有外形上的不足，如果能通過服裝解決，顧客自然樂得購買；

2、顧客嫌衣服太大，可以告訴他小孩子還要長身體，如果是成年人可以告訴他寬松了舒服，或者直接豪氣的說，沒事，不就大點，隔壁的裁縫店兩塊錢就能修了，將來胖了也能穿，或者說 衣服洗洗大多都會縮水等等。

3、顧客嫌衣服太小，如果是女孩子可以告訴她，喜歡的衣服買小一號利于減肥。如果是男士就告訴他穿穿就松了。

當然遇到大小問題，出入不是太大就能銷售出去，但也不能為了銷售明明顧客穿上像是麻袋或者裹得像是粽子還強說好看，那樣是在砸自己招牌、

4、做生意的難免遇到幾件殘次品。可以單獨出售，注意暗示買著購買這樣的商品是可遇不可求，會多么多么劃算，而且對整體影響也不大。錯過了就要買高價了，之類種種。

5、快刀斬亂麻式的出售。顧客既然穿著合適又準備買了，就不要給他猶豫的機會，告訴他買的值然后立刻進行包裝，如果在包裝前詢問一下是否需要裁減掉吊牌的話還可以降低退換率。

5、最后關(guān)于砍價的一些問題

除了專賣店，大多人在商鋪購買服裝是會砍價的。

遇到買家砍價賣家應該注意一下幾點。

1、買家說別家的比較便宜時告訴他“便宜的我也見了，要是進過了利潤比這件還大，問題是我不不想讓你們買著不舒服的衣服么，有些東西不能看那三四塊的差價，差不多的衣服其實里面學問可大了，幾塊錢買個舒心，反正都改革開放了，誰還在乎這幾個錢?！?/p>

2、買家要求店家贈送小贈品時可以告訴他“您可真有眼光，這贈品選的我還賠給你錢呢，您要是真喜歡就兩件一塊拿，我算你便宜點也算賣個人氣了，要說送，還整不行?！?/p>

得，這樣說不定還又多賣件。

3、顧客拿些小問題吹毛求疵要求降價?？梢悦鞔_的告訴他線頭難免剪了就好，褶子是因為這件衣服沒人試穿過，剛從柜子拿出來。您要是嫌扣子不合身，我給您剪了重逢，你要是真剪了他能不買？

4、以節(jié)假日為由要求降價的。明確的告訴他“節(jié)假日打折的都是專柜，這里小本生意轉(zhuǎn)還轉(zhuǎn)不夠一個西瓜錢呢

值得注意的是，請不要告訴顧客你賺不到多少多少具體的利潤，而是用些常見的普通生品來代指。

簡言之。賣服裝的說話技巧不過于：讓顧客明白自己需要什么，并幫助顧客滿足需要，僅此而已。此外要注意說話的語氣態(tài)度等，過于強硬會讓人不舒服，過于低聲下氣也會讓顧客變得挑剔刻薄。至于這個度的具體把握就是需要實際經(jīng)驗才能獲得的了。

賣衣服技巧語言怎么說賣服裝的話術(shù)2

推薦服裝可運用下列方法：

推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

配合手勢向顧客推薦。

配合商品的特征： 每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

把話題集中在商品上 ：向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

準確地說出各類服裝的優(yōu)點： 對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧： 重點銷售就是指要有針對性。

對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。

在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

重點銷售有下列原則：

從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

重點要簡短： 對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的.特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

具體的表現(xiàn)： 要根據(jù)顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。

對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

服裝銷售語言技巧可以讓服裝銷售人員更快的與顧客進行有效的溝通，了解顧客內(nèi)心的消費想法，從而有針對性的進行銷售策略，因此，對于服裝銷售語言技巧的學習和積累是服裝銷售人員日常的功課。

我們一起來看一下都有哪些服裝銷售語言技巧。

顧客的服裝消費過程中，雖然自主權(quán)在自己的手上，但很大一部分也是需要服裝營業(yè)員的促單過程，而這其中的服裝銷售語言技巧不得不說功勞顯著。

商業(yè)工作需要營業(yè)員做到語言美。

服裝銷售語言技巧主要包括使顧客愉快的技巧，化解矛盾的技巧，善意幽默的技巧，結(jié)構(gòu)襯托的技巧，以正驅(qū)邪的技巧，純凈有效的技巧，成功推銷的技巧等。

使顧客愉快 營業(yè)員在工作中，要經(jīng)常面帶微笑，要時刻想到多給顧客一些快樂，一些贊美。

使顧客高興，自己也心情愉快。從微小的動作到姿態(tài)語言都能體現(xiàn)出營業(yè)員的良好品質(zhì)。

化解矛盾好的語言就像一種潤滑劑，調(diào)節(jié)著與顧客之間的關(guān)系，減少摩擦。

營業(yè)員不能苛求每一位顧客都具有較高的修養(yǎng)和高貴的氣質(zhì)，每一位顧客都和顏悅色。

營業(yè)員要具有不計較顧客態(tài)度的心態(tài)，面對各種顧客使用不同的服務語言，講究語言技巧，時時處處表現(xiàn)出禮貌的態(tài)度，表現(xiàn)出冷靜耐心忍讓的心態(tài)，再配合得體的語言，使顧客的不滿情緒得到緩解，化干戈為玉帛，使矛盾順利解決。

以正驅(qū)邪營業(yè)員每天接待的顧客大多數(shù)是友好和善的，但也有極個別的品質(zhì)低下、不懷好意的人故意搗亂。

營業(yè)員面對低級庸俗的顧客要注意運用語言技巧，既不失禮貌又堅持原則，不卑不亢，有禮有節(jié)，維護自身的尊嚴。

善意幽默

幽默的最直接的功能就是引人發(fā)笑，在這幽默的笑聲里，人們可以感覺到這里面含著嚴肅、美好、善意和崇高。

幽默的語言是藝術(shù)的語言，是智慧的體現(xiàn)。

幽默具有解除困境、引人思考、內(nèi)含批評和調(diào)動情緒等多種功能。

營業(yè)員要注意知識的學習，掌握廣博的文化知識，熟練得體的運用幽默的語言為顧客服務，給顧客一種美的享受。

幽默語言的運用也有它的禁忌，在運用時要注意忌表意不清，容易引起誤會。

忌說粗俗傷大雅的幽默話，忌淫邪下流，忌淺薄滑稽，忌尖刻無禮，這樣的幽默語言，只能使顧客反感。

營業(yè)員在使用幽默語言時要分清對象、看清場合、辨清氣氛、講究分寸、講究說話藝術(shù)，運用好幽默的語言技巧。

對比襯托在商業(yè)活動中，營業(yè)員應用服務語言時，要注意說話的對比襯托語言的對比襯托是指營業(yè)員在工作時，經(jīng)常會遇到有些顧客所問的事情，不好直接回答或照實回答，而要利用其他言辭作襯托和替補，以明白無誤地解釋清楚。

營業(yè)員在使用襯托詞語時要慎重選擇，要明白所選詞語的感情色彩和褒貶意思，不可掉以輕心，防止錯用詞語，造成不良的形象。

貼切準確運用語言是營業(yè)員提高服務效果所必須具備的基本技能。

使語言不斷純化 服務語言不僅要求是質(zhì)樸的、準確的、簡練的，而且也要求是純凈的語言。

純凈的敬客語言一般是沒有口頭語，少用隱語和雅語等。

營業(yè)員要經(jīng)常注意檢查分析自己的用語，去除不文明的口頭語，努力使自己的語言純凈。

營業(yè)員要經(jīng)常學習，掌握廣博的知識，豐富語言的詞匯量，不用粗俗語，避免用深奧難懂、夸張可笑的詞語。

如果營業(yè)員的服務語言忽視了純凈的技巧，滿嘴口頭語、措辭噦唆、粗俗低級、隨意夸張等，再好聽的音調(diào)，也難收到好的效果。

成功推銷是目的商外貿(mào)服裝店里的外貿(mào)服裝是為了銷售的，營業(yè)員的任務就是要把這些外貿(mào)服裝推銷出去，而要實現(xiàn)這個目標，離不開推銷語言的技巧。

營業(yè)員的推銷語言，一定要能激起顧 客的購買情緒，才能達到推銷的目的。

在推銷過程中，語言與動作要相配合，外貿(mào)服裝的陳列與展示也要符合顧客的習慣購買心理，使顧客對外貿(mào)服裝的質(zhì)量和價值滿意度提高，給顧客留下好的印象，這樣才能更好地完成銷售，贏得回頭客，爭取新顧客。

在服裝銷售中，贊美顧客是一種藝術(shù)，贊美不僅有“過”和“不及”，而且還有贊美對象的正確與否，不同的顧客需要不同的贊美方式。

賣衣服技巧語言怎么說賣服裝的話術(shù)3

1、將最重要的賣點放前面說。

最先和客戶介紹的賣點將獲得最有效的效果，也將獲得深刻印象。因此，要把產(chǎn)品最顯著的賣點放在最前面說。

雖然這些第一印象并非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，所以將產(chǎn)品最獨特的要點和優(yōu)勢牢牢地刻在顧客的腦海里！

2、形成客戶的信任心理。

只有信任才能接受，信任是銷售技巧的基礎(chǔ)。信任可以分對產(chǎn)品的信任和對人的信任，這兩點都不能疏忽。所以再給顧客推薦產(chǎn)品的時候，不一定要推最貴的，但一定要推薦最適合的，這樣才會取得顧客的信任。

3、認真傾聽

不要一見到客戶就滔滔不絕地介紹，要先傾聽，了解客戶的想法，特別是要學會銷售提問，打開客戶的心扉，才知道應該怎么說。先問明白客戶想要什么，有的放矢，節(jié)省口舌，也不會讓他人反感，說不定還能贏得善于思考的好印象。

四、外貿(mào)業(yè)務員談判技巧

外貿(mào)業(yè)務員在進行談判的時候，溝通態(tài)度是決定雙方交談氛圍的重要因素。不管客戶提出怎樣的要求，我們都要保持優(yōu)雅和耐心，我們的目的是促成訂單，而不是和客戶辯論對錯，所以一定要保持良好的溝通態(tài)度。

外貿(mào)談判和我們平時生活中的討價還價不同，它不僅僅是價格的商談，更是雙方在進行心理對戰(zhàn)，需要掌握足夠的談判技巧，才能在談判中掌握主導權(quán)，得到我們想要的結(jié)果。

要注意以下幾點

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