裝修業(yè)務(wù)員打電話話術(shù)

大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于裝修業(yè)務(wù)員打電話話術(shù)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

文章目錄列表:

• 1、家裝電話銷售技巧和話術(shù)?

• 2、銷售打電話該怎么說_有什么好的話術(shù)

• 3、我是一個(gè)裝修公司業(yè)務(wù)員，怎么更好的電話邀約客戶？

• 4、我是一個(gè)裝修公司業(yè)務(wù)員，怎么更好的電話邀約客戶？

一、家裝電話銷售技巧和話術(shù)?

　怎樣提高銷售技巧，這是銷售人員天天都在找尋答案的問題，而且每個(gè)人都會(huì)給出這樣或是那樣的答案，您是不是也有一些答案呢？我們一起看一下，怎樣提高銷售技巧。

習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)，也許有人認(rèn)為這與怎樣提高銷售技巧沒有關(guān)系，但是提高銷售技巧也是一個(gè)人性格養(yǎng)成的問題，而這個(gè)基礎(chǔ)就是習(xí)慣。有一個(gè)好的銷售習(xí)慣，不怕提高不了銷售技巧。

我們來看一下電話銷售的良好習(xí)慣

一、每天安排一小時(shí)。

銷售，就象任何其它事情一樣，需要紀(jì)律的約束。銷售總是可以被推遲的，你總在等待一個(gè)環(huán)境更有利的日子。其實(shí)，銷售的時(shí)機(jī)永遠(yuǎn)都不會(huì)有最為合適的時(shí)候。

二、盡可能多的打電話。

在尋找客戶之前，永遠(yuǎn)不要忘記花時(shí)間準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)市場。如此一來，在電話中與之交流的，就會(huì)是市場中最有可能成為你客戶的人。 如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那么你聯(lián)系到了最有可能大量購買你產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)客房戶。在這一小時(shí)中盡可能多打電話。由于每一個(gè)電話都是高質(zhì)量的，多打總比少打好。

三、電話要簡短。

打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。你不可能在電話上銷售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話中討價(jià)還價(jià)。

電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約 3 分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。

四、在打電話前準(zhǔn)備一個(gè)名單。

如果不事先準(zhǔn)備名單的話，你的大部分銷售時(shí)間將不得不用來尋找所需要的名字。你會(huì)一直忙個(gè)不停，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個(gè)電話。因此，在手頭上要隨時(shí)準(zhǔn)備個(gè)可以供一個(gè)月使用的人員名單。

五、專注工作。

在銷售時(shí)間里不要接電話或者接待客人。充分利用營銷經(jīng)驗(yàn)曲線。正象任何重復(fù)性工作一樣，在相鄰的時(shí)間片段里重復(fù)該項(xiàng)工作的次數(shù)越多，就會(huì)變得越優(yōu)秀。

推銷也不例外。你的第二個(gè)電話會(huì)比第一個(gè)好，第三個(gè)會(huì)比第二個(gè)好，依次類推。在體育運(yùn)動(dòng)里，我們稱其為“漸入最佳狀態(tài)”。你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的銷售技巧實(shí)際不隨著銷售時(shí)間的增加而不斷改進(jìn)。

六、如果利用傳統(tǒng)的銷售時(shí)段并不奏效的話，就要避開電話高峰時(shí)間進(jìn)行銷售。

通常來說，人們撥打銷售電話的時(shí)間是在早上 9 點(diǎn)到下午 5 點(diǎn)之間。所以，你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出一小時(shí)來作推銷。

如果這種傳統(tǒng)銷售時(shí)段對你不奏效，就應(yīng)將銷售時(shí)間改到非電話高峰時(shí)間，或在非高峰時(shí)間增加銷售時(shí)間。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之間銷售。

七、變換致電時(shí)間。

我們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶也一樣。很可能你們在每周一的 10 點(diǎn)鐘都要參加會(huì)議，如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話。你會(huì)得到出乎預(yù)料的成果。

八、客戶的資料必須整整有條。使用電腦化系統(tǒng)。

你所選擇的客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠很好地記錄你企業(yè)所需要跟進(jìn)的客戶，不管是三年之后才跟進(jìn)，還是明天就要跟進(jìn)。

九、開始之前先要預(yù)見結(jié)果。

這條建議在尋找客戶和業(yè)務(wù)開拓方面非常有效。你的目標(biāo)是要獲得會(huì)面的機(jī)會(huì)，因此你在電話中的措辭就應(yīng)該圍繞這個(gè)目標(biāo)而設(shè)計(jì)。

十、不要停歇。

毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進(jìn)行成交的。然而，大多數(shù)銷售人員則在第一次電話后就停下來了。

二、銷售打電話該怎么說_有什么好的話術(shù)

很多銷售人員,在打電話之前根本不認(rèn)真思考,也不組織語言,結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說,該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。以下是我整理了電話銷售的話術(shù)，希望對你有幫助。

銷售打電話注意事項(xiàng)1：打電話要理清思路

給他人打電話時(shí)，切忌沒有任何準(zhǔn)備。當(dāng)你要撥號(hào)之前，對于自己所要表達(dá)的事項(xiàng)應(yīng)先理清思路;而且，對方也肯定會(huì)問你一些問題，所以你應(yīng)該事先準(zhǔn)備好如何作出回答。如果可以的話，你可以先 在自己的腦海中設(shè)想一下這次要談的話題或草草記下想說的事情，這就要求你要養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣。在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆，便于你一手拿話筒，一手拿筆，隨時(shí)記錄下 重要的事情。

銷售打電話注意事項(xiàng)2：打電話表明自己的身份

打電話時(shí)，首先報(bào)出自己的身份，然后以問候作為談話的開場白，這樣可以迅速拉近通話雙方的距離。

銷售打電話注意事項(xiàng)3：確認(rèn)通話時(shí)間是否適宜

銷售打電話該怎么說?當(dāng)你給他人打電話時(shí)，也許對方正十分忙碌。因此，你應(yīng)當(dāng)征求對方現(xiàn)在通話是否方便。杭州新勵(lì)成卡耐基學(xué)校我舉例：如詢問對方，“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”“您現(xiàn)在忙 嗎?”“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎?”“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎?”“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎?”等等。

銷售打電話注意事項(xiàng)4：打電話給對方足夠的時(shí)間作出反應(yīng)

即便你想迅速解決某一緊急的事務(wù)，也應(yīng)該給對方足夠的時(shí)間，讓他(她)們對你的要求作出反應(yīng)。如果你拿起電話像機(jī)關(guān)槍一樣說個(gè)不停，那會(huì)使對方誤以為 你正在朗讀材料呢。

銷售打電話注意事項(xiàng)5：打電話避免其他事務(wù)的干擾

當(dāng)你打電話時(shí)，如果你中途與身邊的其他人談話，這是極不禮貌也不合適的行為。吃東西也是不允許的，那只會(huì)讓人覺得你對他(她)們不夠尊重。你萬一這時(shí)有一件 更加重要的事情需要處理，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?，并講明理由，然后以最短的時(shí)間處理完這些事情，不要讓對方久等。如果你預(yù)計(jì)到對方等候的時(shí)間可能會(huì)長，你可以向?qū)Ψ降狼?，然后過一會(huì)兒再打過去 。但在你打電話時(shí)，最好要避免這種情況的發(fā)生。

第一、問候客戶，做 自我介紹 。

接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午(下午)好”、“您好，是××先生嗎?”等 問候語 ，然后做自我介紹：“××先生，我是北京時(shí)代光華管理培訓(xùn)學(xué)院的小張，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問?”講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

第二、寒暄贊美并說明意圖。

如：“本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份 市場調(diào)查 問卷，我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時(shí)間跟您談?wù)?”

第三、面談邀約。

電話行銷不能急于推銷，應(yīng)以了解對方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢。要求面談時(shí)，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對方很難做出決定。如：“還是見面談

第四、拒絕處理。

當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí)，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術(shù)：

(1)“不行，那時(shí)我會(huì)不在。”

應(yīng)對話術(shù)：不好意思，也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來 拜訪 您，請問您(明天)有空，還是(后天)有空?

(2)“我對你們的產(chǎn)品沒有興趣。”

應(yīng)對話術(shù)：因?yàn)槟鷮ε嘤?xùn)的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(后天)在單位。

(3)“我很忙，沒有時(shí)間。”

應(yīng)對話術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約(明天)或(后天)是不是會(huì)好一點(diǎn)。

(4)“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”

應(yīng)對話術(shù)：那也行，不過呢，您這么忙，看這些資料會(huì)占用您太多的時(shí)間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(后天)比較合適。

(5)“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力。”

應(yīng)對話術(shù)：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網(wǎng)站給你;而是大家互相認(rèn)識(shí)一下，做個(gè)朋友，將來您認(rèn)為需要網(wǎng)站時(shí)，再買也是一樣的。如果(明天)或(后天)方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)也不錯(cuò)啊。

(6)“我有個(gè)朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司。”

應(yīng)對話術(shù)：您的朋友在網(wǎng)絡(luò)公司，那您一定對互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買，而要看這個(gè)業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為您設(shè)計(jì)出最好的互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃，給我一個(gè)機(jī)會(huì)試試行嗎?如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您(明天)有時(shí)間，還是(后天)有時(shí)間?

開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時(shí)在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說不要以第一印象來評(píng)判一個(gè)人，但我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來對電話銷售人員進(jìn)行評(píng)價(jià)!如果說對于大型的銷售項(xiàng)目，第一印象相對而言并不太重要的話，那么在電話銷售中，第一印象是決定這個(gè)電話能否進(jìn)行下去的一個(gè)關(guān)鍵因素。

在這個(gè)階段，如果是銷售人員主動(dòng)打電話給客戶的，那他/她的開場白就很重要;如果是客戶主動(dòng)打電話給銷售人員，那他/她的問候語就顯得很重要了。

開場白的5個(gè)要素開場白一般來講將包括以下5個(gè)部分：

例如：“您好!我是天地銷售培訓(xùn)公司的陳志良，您的一個(gè)朋友王志艾(停頓)介紹我給您打這個(gè)電話的(假如有人介紹的話)。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司。天地銷售培訓(xùn)公司是國內(nèi)惟一專注于銷售人員業(yè)績成長的專業(yè)服務(wù)公司。我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負(fù)責(zé)人，肯定也很關(guān)注那些可以使銷售人員業(yè)績提高的 方法 。所以，我想與您通過電話簡單交流一下(停頓)。您現(xiàn)在打電話方便嗎?我想請教您幾個(gè)問題(停頓或問句)，您現(xiàn)在的銷售培訓(xùn)是如何進(jìn)行的呢?”

就上面這句話，你能分辨出哪些是和開場白的5個(gè)因素對應(yīng)的嗎?

優(yōu)秀的開場白要達(dá)到的三個(gè)效果

一個(gè)好的開場白最好達(dá)到三個(gè)效果：

吸引客戶注意力

建立融洽關(guān)系

與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)

在培訓(xùn)中，經(jīng)常有學(xué)員問到的一個(gè)問題就是：如何避免客戶一接起電話就掛掉?那么，這個(gè)問題我也想請教你：如何才能最大了限度地避免呢?這種情況的出現(xiàn)與客戶有關(guān)系，當(dāng)然，也與電話銷售人員有關(guān)系，我們從電話銷售人員這里找原因，分析他們的開場白，發(fā)現(xiàn)，開場白基本上沒有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關(guān)系。所以，要最大化避免這種情況發(fā)生，一定要注意開場白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關(guān)系。

吸引客戶的注意力

開場白要達(dá)到的主要目標(biāo)之一就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流，而在開場白中陳述價(jià)值是其中的一個(gè)吸引客戶注意力的常用方法。所謂價(jià)值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現(xiàn)，再?zèng)]有比價(jià)值更能吸引客戶的注意的了。陳述價(jià)值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究，還要研究對你這個(gè)客戶而言，對他的價(jià)值在哪里，因?yàn)橥划a(chǎn)品和服務(wù)對不同的人，價(jià)值體現(xiàn)是不同的。

對于針對最終用戶的電話銷售行為，如電信行業(yè)為、金融行業(yè)等，我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)…”、“免費(fèi)獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務(wù)…”等等。有一次，我在辦公室接到一家電信運(yùn)營商的銷售代表打來的電話：“您好!張先生，我是**公司的***，我知道您的長途話費(fèi)比較高，如果我們能將您的長途話費(fèi)降低一半的話，不知您有沒有興趣了解下?”我當(dāng)時(shí)就說：“有啊，你有什么辦法?”這個(gè)銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說：“我們公司IP電話卡在促銷，你買500元的IP電話卡，我們送您400元，基本上節(jié)省了一半。您看，如果您覺得對您有幫助，我什么時(shí)候安排人給您送過去?”(她還有很強(qiáng)的促成意識(shí))后來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來自于她成功的開場白，她的開場白就用了“利益法”，重點(diǎn)在強(qiáng)調(diào)對客戶的好處。

另外，吸引對方注意力的辦法還有：

陳述企業(yè)的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等;

談及剛服務(wù)過他的同行業(yè)公司，如“最近我們剛剛為×××提供過銷售培訓(xùn)服務(wù)，他們對服務(wù)很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助”;

談他所熟悉的話題，如“最近我在報(bào)紙上看到一篇您寫的 文章 ”;

贊美他，如“我聽您同事講您在××領(lǐng)域很有研究，所以，也想同您交流一下”;

引起他對某些事情的共鳴，如“很多人都認(rèn)為電話銷售是一種有效的銷售方式，不知您如何看(假如知道他也認(rèn)同這一點(diǎn)的話)”;

有時(shí)候電話銷售人員的聲音就可以吸引對方。

你所想到的其他可以吸引客戶注意力的辦法是什么?

建立融洽關(guān)系

在溝通技巧中，我們會(huì)重點(diǎn)談建立融洽關(guān)系，在這個(gè)環(huán)節(jié)中，我們先簡單談?wù)?。在電話中，我們一張口，就要與客戶建立融洽關(guān)系，那么，什么會(huì)幫助我們與客戶建立融洽關(guān)系?至少有兩個(gè)：聲音感染力和禮貌用語。關(guān)于禮貌用語，在這個(gè)環(huán)節(jié)常用的就是：“請問您現(xiàn)在打電話方便嗎?”不過，在實(shí)際工作中，有些電話銷售人員問我這樣一個(gè)問題：“張老師，原來我不問客戶打電話是否方便的時(shí)候，談話還能繼續(xù)下去，但后來一問到這句話，基本上很多客戶都會(huì)講不方便，要讓我再維時(shí)間。是不是這句話可以不問?”。我后來聽了他們的電話錄音，我又發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：就是有些電話銷售人員一問對方是否方便，對方就會(huì)講不方便，而有些電話銷售人員問到這個(gè)問題時(shí)，基本上100%的客戶都會(huì)講：可以。他們有什么不同，我發(fā)現(xiàn)最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有后者那強(qiáng)，所以，關(guān)鍵不在于我們是否要問：“您現(xiàn)在是否方便?”，而在于電話銷售人員本身。當(dāng)時(shí)，我給他們的建議就是第一種電話銷售人員盡可能提高自己的聲音感染力。同時(shí)，禮貌用語可以換成：“不好意思現(xiàn)在打電話給您。”，而不是“您現(xiàn)在打電話方便嗎?”，后來情況就發(fā)生了很大的變化。

不管如何，在開場白盡可能確認(rèn)對方時(shí)間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意，如：“不好意思，這個(gè)時(shí)候打電話給您。”，以便于一開始，就與客戶建立融洽的關(guān)系，有利于電話進(jìn)行下去。

與所銷售的產(chǎn)品聯(lián)系起來

這特別適合純粹的以銷售為目的的開場白，目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種產(chǎn)品，避免大家浪費(fèi)時(shí)間。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長時(shí)間了，客戶突然問：“你打電話給我到底想做什么?”如果你也遇到過類似的情況，建議還是開門見山吧，大家時(shí)間都寶貴，不要怕被拒絕，因?yàn)檫@個(gè)客戶拒絕了你，還有下一個(gè)客戶，對吧?

典型開場白舉例

B2B，企業(yè)對企業(yè)的電話銷售：

“您好!陳經(jīng)理，我是**公司的***，不好意思現(xiàn)在打電話給您。是這樣，聽**提到您是整個(gè)公司IT系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人，在IT方面十分有 經(jīng)驗(yàn) 了。而我們公司最近剛好有一個(gè)針對象您這樣公司的促銷活動(dòng)，十分優(yōu)惠，現(xiàn)在購買很是劃算，所以，想著如何您最近剛好有電腦要采購的話，可能會(huì)對您有所幫助。不知是否合適我簡單向您介紹下?”

分析：在這個(gè)開場白中，電話銷售人員通過贊美、詢問時(shí)間是否合適與客戶建立了融洽關(guān)系，同時(shí)，運(yùn)用其他第三方介紹、優(yōu)惠活動(dòng)吸引了客戶注意力;還有就是直接講明是銷售電腦的，與產(chǎn)品建立關(guān)系。整體來講，是一個(gè)不錯(cuò)的開場白。這個(gè)開場白目的很明確：尋找近期有采購計(jì)劃的客戶。有些電話銷售人員擔(dān)心這樣太直接，尤其是那些以關(guān)系為導(dǎo)向的電話銷售人員，如果是這樣的話，開場白也可以換成：

“您好!陳經(jīng)理，我是**公司的***，不好意思現(xiàn)在打電話給您。是這樣，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的電腦，所以，我首先感謝您一直以來對**公司的支持，我打電話給您，主要是想聽聽您對我們的建議，看我們以后在哪些方面再做些改進(jìn)，以更好地為您服務(wù)(停頓)。您覺得**公司的服務(wù)怎么樣?”

B2C，企業(yè)對最終消費(fèi)者的電話銷售：

“陳先生，您好!不好意思這時(shí)候打電話給您。前幾天我同您的一個(gè)朋友聊天的時(shí)候，他提到我們最近推出的ADSL優(yōu)惠可能會(huì)適合您，建議我同您聯(lián)系下，我答應(yīng)一定要同您打個(gè)電話(停頓)。不知可否占用您兩分鐘時(shí)間向您做個(gè)簡單的介紹?”

“陳先生，您好!我是…，今天打電話給您是向您表示感謝的，因?yàn)檫^去一段時(shí)間以來，您每月的話費(fèi)都超過了150元，謝謝您對電信的支持!為了向您表示感謝，我有責(zé)任將電信公司最新的針對您這樣的重要客戶的優(yōu)惠方案告訴給您…”

“您好!陳先生，我是中國移動(dòng)外呼組的，不好意思現(xiàn)在打電話給您，您現(xiàn)在方便嗎?謝謝您，是這樣，最近我們推出了一系列的優(yōu)惠活動(dòng)，我看過您的話費(fèi)，覺得其中有些會(huì)適合您，所以，想簡單同您介紹下，看是否可以幫您降低話費(fèi)(停頓)。”

注：這里需要說明的一個(gè)問題是，根據(jù)不同的目的、不同的目標(biāo)客戶，開場白有很大的差異，我們這里所探討的僅供各位參考，并不一定適合自己所處的行業(yè)。建議各位根據(jù)自己的行業(yè)、根據(jù)自己的電話目的和目標(biāo)，設(shè)計(jì)出適合自己風(fēng)格和特點(diǎn)的開場白

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三、我是一個(gè)裝修公司業(yè)務(wù)員，怎么更好的電話邀約客戶？

因篇幅有限，只能發(fā)一部分，具體的可以點(diǎn)進(jìn)去看 網(wǎng)頁鏈接 群文件上面有

日常銷售話術(shù)

1. 新客戶：

開場：您好，請問您是某先生/小姐嗎？

客戶：是的

回答：某先生/小姐您好，我姓楊，是蘋果裝飾公司的銷售顧問，想咨詢下您位于XX小區(qū)的房子現(xiàn)在有沒有考慮裝修呢？

客戶：暫時(shí)還沒考慮。

提問：哦，那您是計(jì)劃什么時(shí)候裝修呢？

客戶：可能到明年去了吧

回答：恩！其實(shí)如果您明年有裝修計(jì)劃的話，可以考慮利用下半年這段時(shí)間，好好比較幾家裝飾公司哦?，F(xiàn)在人工和材料費(fèi)用年年都在上漲，提前準(zhǔn)備會(huì)為您節(jié)省不少錢呢。

提問：您打算是找裝修隊(duì)裝修，還是找裝修公司呢？

客戶：自己找裝修工人來裝修吧！

回答：自己找人裝修的話，固然也是可以的。只是首先在設(shè)計(jì)這一塊，裝修的風(fēng)格可能就沒辦法做到統(tǒng)一，很多游擊隊(duì)和小型家裝公司的設(shè)計(jì)都是東拼西湊，裝完后悔的很多；其次施工材料得要您自己一家一家去選，耽誤了您工作的時(shí)間不說，分批采購的成本有時(shí)還要比家裝公司更高呢。

客戶：已經(jīng)有聯(lián)系裝修公司了

（這時(shí)候去問客戶聯(lián)系的是哪家公司，普遍客戶都是不會(huì)說的，那么我們就要轉(zhuǎn)移話鋒，開始推薦我們公司）

回答：嗯！那看得出，您對裝修這塊還是有很周到的考慮的。確實(shí)，多比較幾家公司，能看到公司之間的差異化，也可以幫您選到最適合的家裝服務(wù)，您看要不這樣，您什么時(shí)候方便，也可以到我們公司來看一下，或者我可以安排設(shè)計(jì)師給您量房驗(yàn)房，做個(gè)平面設(shè)計(jì)方案和預(yù)算，您看怎么樣？

客戶：我已經(jīng)在聯(lián)系XX裝飾公司了/你們公司有什么不同之處嗎？（這兩個(gè)問題的性質(zhì)是一樣的，一旦客戶自己說出那家裝飾公司的名字，不管是大是小，都說好，如果這個(gè)公司你壓根沒聽過，也不要說沒聽說過之類的，這會(huì)客戶覺得你很不專業(yè)。簡單一筆帶過之后，也要轉(zhuǎn)回到自己公司的介紹上來）

回答：哦，XX公司也是一家比較好的公司，不過像我們蘋果裝飾的話呢，在全國有超過100家以上的門店，遍布15個(gè)省份，而且都是由總部直營的。全國統(tǒng)一的施工標(biāo)準(zhǔn)，我們有4項(xiàng)專利技術(shù)，比如單管單線等等，這是別的公司模仿不來的。也是唯一一個(gè)連續(xù)六年獲得“全國住宅標(biāo)桿工程示范企業(yè)”稱號(hào)的家裝集團(tuán)，在工程質(zhì)量這塊口碑一直很好，您也可以考慮到我們公司來看一看哦。

客戶：哦？是嘛。你們公司是怎么包的?。?/p>

回答：我們公司是以全包為主的，（當(dāng)然半包也可以做）那我要重點(diǎn)給您介紹一下我們的“任意裝”產(chǎn)品。任意裝的概念呢，就是風(fēng)格任意選，材料任意挑，項(xiàng)目任意做，數(shù)量任意加，像吃自助餐。那“任意裝”推出的最核心的意義，也正是我們蘋果最大的服務(wù)優(yōu)勢，充分能保障您的預(yù)算安全，絕不會(huì)像其他公司那樣，預(yù)算一個(gè)價(jià)，結(jié)算又是另一個(gè)價(jià)，完全避免了“層層加價(jià)”這種裝修陷阱，哪怕您是在開工之后有增項(xiàng)，我們都不會(huì)加您的錢。這樣您裝修起來就沒有任何后顧之憂啦！

客戶：你們還能這樣做啊？那價(jià)格會(huì)不會(huì)很貴呢？

回答：我們的任意裝分為兩個(gè)部份，一種是不包含木制作的價(jià)格，是888元/平米，如果您喜歡用定制衣柜的話，那這種方式是很適合您的。還有一種是全房的柜體都是在現(xiàn)場制作，當(dāng)然我們是采用E0級(jí)的環(huán)保板材給您做，這部份我們只需增加298元/平方，那您想做多少柜子，我們都可以給您做到位的。這才是真正意義上的全包，而不是像某些公司做套餐那樣，廣告打得是很有誘惑力，但實(shí)際上限制這個(gè)限制那個(gè)，談著談著您就不想跟他談了是不是（笑）

客戶：恩，確實(shí)！你們裝修公司的套路就是太深了，我之前接觸過幾家，都是廣告打得好，這也加錢那也加錢，太煩人了！

回答：所以啊，您就可以來好好了解一下我們蘋果推出的任意裝，只有負(fù)責(zé)任的品牌公司才敢給客戶這樣的承諾，也只有集團(tuán)化的采購規(guī)模，我們才能做出這么低的價(jià)格。所以您選擇蘋果，絕對會(huì)比其他公司談起來更輕松，更愉快的！

客戶：哦，這樣啊。那我還想問一下，你們?nèi)我庋b里面都包含一些什么??？

回答：恩，好的！我給您解釋一下，任意裝是一種全屋個(gè)性化定制的全包模式。里面除了水電、泥工、木工、油漆這些基礎(chǔ)裝修（這里面就包含水泥、沙子、水管電線、板材油漆這些基礎(chǔ)材料）之外，還包括您全房的瓷磚、衛(wèi)浴、木地板、開關(guān)插座，五金件、櫥柜、集成吊頂、實(shí)木房門和移門（推拉門、廚衛(wèi)門、衣柜門）等九大類主材，一站式的集成家居，是很省心省力的哦。

第二種回答：我給您說一下不包含的項(xiàng)目吧，您可能印象會(huì)更深刻一點(diǎn)。選擇任意裝，您只需要自己購買家具、家電、燈具、窗簾、大理石和一些個(gè)性化的軟裝配飾，其他項(xiàng)目都由我們公司給您搞定啦，是不是好方便！

四、我是一個(gè)裝修公司業(yè)務(wù)員，怎么更好的電話邀約客戶？

因篇幅有限，只能發(fā)一部分，具體的可以點(diǎn)進(jìn)去看 網(wǎng)頁鏈接 群文件上面有

日常銷售話術(shù)

1. 新客戶：

開場：您好，請問您是某先生/小姐嗎？

客戶：是的

回答：某先生/小姐您好，我姓楊，是蘋果裝飾公司的銷售顧問，想咨詢下您位于XX小區(qū)的房子現(xiàn)在有沒有考慮裝修呢？

客戶：暫時(shí)還沒考慮。

提問：哦，那您是計(jì)劃什么時(shí)候裝修呢？

客戶：可能到明年去了吧

回答：恩！其實(shí)如果您明年有裝修計(jì)劃的話，可以考慮利用下半年這段時(shí)間，好好比較幾家裝飾公司哦?，F(xiàn)在人工和材料費(fèi)用年年都在上漲，提前準(zhǔn)備會(huì)為您節(jié)省不少錢呢。

提問：您打算是找裝修隊(duì)裝修，還是找裝修公司呢？

客戶：自己找裝修工人來裝修吧！

回答：自己找人裝修的話，固然也是可以的。只是首先在設(shè)計(jì)這一塊，裝修的風(fēng)格可能就沒辦法做到統(tǒng)一，很多游擊隊(duì)和小型家裝公司的設(shè)計(jì)都是東拼西湊，裝完后悔的很多；其次施工材料得要您自己一家一家去選，耽誤了您工作的時(shí)間不說，分批采購的成本有時(shí)還要比家裝公司更高呢。

客戶：已經(jīng)有聯(lián)系裝修公司了

（這時(shí)候去問客戶聯(lián)系的是哪家公司，普遍客戶都是不會(huì)說的，那么我們就要轉(zhuǎn)移話鋒，開始推薦我們公司）

回答：嗯！那看得出，您對裝修這塊還是有很周到的考慮的。確實(shí)，多比較幾家公司，能看到公司之間的差異化，也可以幫您選到最適合的家裝服務(wù)，您看要不這樣，您什么時(shí)候方便，也可以到我們公司來看一下，或者我可以安排設(shè)計(jì)師給您量房驗(yàn)房，做個(gè)平面設(shè)計(jì)方案和預(yù)算，您看怎么樣？

客戶：我已經(jīng)在聯(lián)系XX裝飾公司了/你們公司有什么不同之處嗎？（這兩個(gè)問題的性質(zhì)是一樣的，一旦客戶自己說出那家裝飾公司的名字，不管是大是小，都說好，如果這個(gè)公司你壓根沒聽過，也不要說沒聽說過之類的，這會(huì)客戶覺得你很不專業(yè)。簡單一筆帶過之后，也要轉(zhuǎn)回到自己公司的介紹上來）

回答：哦，XX公司也是一家比較好的公司，不過像我們蘋果裝飾的話呢，在全國有超過100家以上的門店，遍布15個(gè)省份，而且都是由總部直營的。全國統(tǒng)一的施工標(biāo)準(zhǔn)，我們有4項(xiàng)專利技術(shù)，比如單管單線等等，這是別的公司模仿不來的。也是唯一一個(gè)連續(xù)六年獲得“全國住宅標(biāo)桿工程示范企業(yè)”稱號(hào)的家裝集團(tuán)，在工程質(zhì)量這塊口碑一直很好，您也可以考慮到我們公司來看一看哦。

客戶：哦？是嘛。你們公司是怎么包的??？

回答：我們公司是以全包為主的，（當(dāng)然半包也可以做）那我要重點(diǎn)給您介紹一下我們的“任意裝”產(chǎn)品。任意裝的概念呢，就是風(fēng)格任意選，材料任意挑，項(xiàng)目任意做，數(shù)量任意加，像吃自助餐。那“任意裝”推出的最核心的意義，也正是我們蘋果最大的服務(wù)優(yōu)勢，充分能保障您的預(yù)算安全，絕不會(huì)像其他公司那樣，預(yù)算一個(gè)價(jià)，結(jié)算又是另一個(gè)價(jià)，完全避免了“層層加價(jià)”這種裝修陷阱，哪怕您是在開工之后有增項(xiàng)，我們都不會(huì)加您的錢。這樣您裝修起來就沒有任何后顧之憂啦！

客戶：你們還能這樣做啊？那價(jià)格會(huì)不會(huì)很貴呢？

回答：我們的任意裝分為兩個(gè)部份，一種是不包含木制作的價(jià)格，是888元/平米，如果您喜歡用定制衣柜的話，那這種方式是很適合您的。還有一種是全房的柜體都是在現(xiàn)場制作，當(dāng)然我們是采用E0級(jí)的環(huán)保板材給您做，這部份我們只需增加298元/平方，那您想做多少柜子，我們都可以給您做到位的。這才是真正意義上的全包，而不是像某些公司做套餐那樣，廣告打得是很有誘惑力，但實(shí)際上限制這個(gè)限制那個(gè)，談著談著您就不想跟他談了是不是（笑）

客戶：恩，確實(shí)！你們裝修公司的套路就是太深了，我之前接觸過幾家，都是廣告打得好，這也加錢那也加錢，太煩人了！

回答：所以啊，您就可以來好好了解一下我們蘋果推出的任意裝，只有負(fù)責(zé)任的品牌公司才敢給客戶這樣的承諾，也只有集團(tuán)化的采購規(guī)模，我們才能做出這么低的價(jià)格。所以您選擇蘋果，絕對會(huì)比其他公司談起來更輕松，更愉快的！

客戶：哦，這樣啊。那我還想問一下，你們?nèi)我庋b里面都包含一些什么?。?/p>

回答：恩，好的！我給您解釋一下，任意裝是一種全屋個(gè)性化定制的全包模式。里面除了水電、泥工、木工、油漆這些基礎(chǔ)裝修（這里面就包含水泥、沙子、水管電線、板材油漆這些基礎(chǔ)材料）之外，還包括您全房的瓷磚、衛(wèi)浴、木地板、開關(guān)插座，五金件、櫥柜、集成吊頂、實(shí)木房門和移門（推拉門、廚衛(wèi)門、衣柜門）等九大類主材，一站式的集成家居，是很省心省力的哦。

第二種回答：我給您說一下不包含的項(xiàng)目吧，您可能印象會(huì)更深刻一點(diǎn)。選擇任意裝，您只需要自己購買家具、家電、燈具、窗簾、大理石和一些個(gè)性化的軟裝配飾，其他項(xiàng)目都由我們公司給您搞定啦，是不是好方便！

以上就是小編對于裝修業(yè)務(wù)員打電話話術(shù)問題和相關(guān)問題的解答了，如有疑問，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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