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跨境電商客服工作內(nèi)容（跨境電商客服工作內(nèi)容和工作流程）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-06 16:55:44 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 76

大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于跨境電商客服工作內(nèi)容的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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文章目錄列表:

1、拼多多跨境電商需要客服嗎
2、跨境電商都有什么崗位？
3、跨境電商客服經(jīng)常遇到的問題與解決技巧
4、跨境電商運(yùn)營(yíng)是做什么的？

跨境電商客服工作內(nèi)容（跨境電商客服工作內(nèi)容和工作流程）

一、拼多多跨境電商需要客服嗎

需要。客服主要是維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)訂單成交，開拼多多跨境電商店鋪客服崗位是必須要有的。拼多多，是國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主流電子商務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品。

二、跨境電商都有什么崗位？

學(xué)跨境電商可以從事的職業(yè)有：運(yùn)營(yíng)專員、運(yùn)營(yíng)助理、選品采購運(yùn)營(yíng)專員、庫存分析專員、跨境電商推廣專員、英語翻譯、平面設(shè)計(jì)師、美工、物流專員、網(wǎng)上國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際貿(mào)易報(bào)關(guān)員等。

跨境電商客服工作內(nèi)容（跨境電商客服工作內(nèi)容和工作流程）

運(yùn)營(yíng)專員的職責(zé)是：

1、負(fù)責(zé)各類資源類客戶的數(shù)據(jù)整理、分配、監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值與銷售價(jià)值的匹配，提升客戶運(yùn)用效率；

2、建立客戶數(shù)據(jù)監(jiān)控流程，周期性提供各類資源類客戶的數(shù)據(jù)分析報(bào)告；

3、優(yōu)化客戶管理工作流程，能結(jié)合目前客戶管理問題提出有建設(shè)性的修正意見。

跨境電商客服工作內(nèi)容（跨境電商客服工作內(nèi)容和工作流程）

三、跨境電商客服經(jīng)常遇到的問題與解決技巧

根據(jù)跨境電商的交易流程來分，客服人員經(jīng)常遇到的問題與解決技巧如下：

售前：產(chǎn)品詳情咨詢（例如尺寸大小、顏色分類、功能介紹、使用方法等）、物流方式（FBA/FBM）、優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容等；

解決技巧：售前服務(wù)過程中要求客服人員對(duì)于店鋪內(nèi)的產(chǎn)品信息和平臺(tái)的優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容了如指掌，確保給顧客提供準(zhǔn)確、最新的信息。需要注意的一點(diǎn)是，不同平臺(tái)的規(guī)則會(huì)有不同，像亞馬遜平臺(tái)就沒有售前這個(gè)過程；

售中：訂單跟蹤、物流查詢、咨詢與應(yīng)答等；

解決技巧：對(duì)于顧客的咨詢要及時(shí)響應(yīng)，要頻繁使用客服話術(shù)，語氣溫和有耐心；

售后：故障排查、產(chǎn)品使用說明、注意事項(xiàng)、推薦使用場(chǎng)景、退換貨引導(dǎo)、客訴處理等；

解決技巧：售后問題同樣需要客服人員對(duì)產(chǎn)品高度熟悉了解，能根據(jù)顧客的描述迅速找出問題所在，并給出專業(yè)準(zhǔn)確的解決方法；對(duì)于對(duì)產(chǎn)品不滿的用戶，客服要先安撫好買家情緒，然后共同商量出合理的解決辦法，要善于利用溝通技巧和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)妥善處理顧客的投訴，挽回差評(píng)。

四、跨境電商運(yùn)營(yíng)是做什么的？

為跨境電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)，各搜索產(chǎn)品優(yōu)化推廣，電子商務(wù)平臺(tái)維護(hù)重建、擴(kuò)展以及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品研發(fā)及盈利。從后臺(tái)優(yōu)化服務(wù)于市場(chǎng)，到創(chuàng)建執(zhí)行服務(wù)市場(chǎng)同時(shí)創(chuàng)造市場(chǎng)。

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)存在相似之處，包括調(diào)研、產(chǎn)品定位、管理分類、開發(fā)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)策劃、產(chǎn)品管控、數(shù)據(jù)分析、分析執(zhí)行及跟進(jìn)等。但其執(zhí)行對(duì)象有別于實(shí)體產(chǎn)品。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的對(duì)象是根據(jù)企業(yè)需要所開發(fā)設(shè)計(jì)建設(shè)的電子商務(wù)平臺(tái)的附屬宣傳推廣產(chǎn)品。

跨境電商客服工作內(nèi)容（跨境電商客服工作內(nèi)容和工作流程）

運(yùn)營(yíng)模式：

1、B2B是企業(yè)對(duì)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上交易 B2B指的是Business to Business，即商家(泛指企業(yè))對(duì)商家的電子商務(wù)。

2、B2C （Business To Customer）是電子商務(wù)按交易對(duì)象分類中的一種，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動(dòng)。

3、C2C的意思就是消費(fèi)者（consumer）與消費(fèi)者（consumer）之間的電子商務(wù)。打個(gè)比方，比如一個(gè)消費(fèi)者的有一臺(tái)舊電腦，通過網(wǎng)上拍賣，把它賣給另外一個(gè)消費(fèi)者，這種交易類型就稱為c2c電子商務(wù)。

4、C2B是電子商務(wù)模式的一種，即消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（customer to business）。最先由美國(guó)流行起來的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（C2B）模式也許是一個(gè)值得關(guān)注的嘗試。

C2B模式的核心，是通過聚合為數(shù)龐大的用戶形成一個(gè)強(qiáng)大的采購集團(tuán)，以此來改變B2C模式中用戶一對(duì)一出價(jià)的弱勢(shì)地位，使之享受到以大批發(fā)商的價(jià)格買單件商品的利益。目前國(guó)內(nèi)很少廠家真正完全采用這種模式。

以上就是小編對(duì)于跨境電商客服工作內(nèi)容問題和相關(guān)問題的解答了，如有疑問，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。