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    如何做好用戶體驗(如何做好用戶體驗測試)

    發(fā)布時間:2023-04-04 16:45:54     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 60        

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于如何做好用戶體驗的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。

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    本文目錄:

    如何做好用戶體驗(如何做好用戶體驗測試)

    一、

    二、4S店怎么做好客戶體驗管理?

    在汽車行業(yè)產(chǎn)品和品牌同質化越來越嚴重的背景下,客戶體驗管理(CEM)成為汽車廠商以及經(jīng)銷商提升溢價、增加復購、強化用戶黏性的關鍵,變得愈發(fā)重要。而對于經(jīng)銷商來說,想要做好客戶體驗管理(CEM),前提是要設計科學的客戶體驗旅程地圖。

    如何做好用戶體驗(如何做好用戶體驗測試)

    (來源:卓思MaxInsight)

    客戶體驗旅程地圖包括研究客戶洞察、繪制客戶價值情感曲線以及打造峰終體驗三大步驟,完整架構由旅程階段、客戶旅程、客戶場景、客戶需求、客戶行為、客戶觸點、客戶情感、客戶痛點等十個要素構成。

    在上述十個要素中,卓思建議重點關注三個:

    一是明確客戶場景,還原客戶所處的環(huán)境,什么時間、什么地點、會遇到哪些事情,再針對不同“旅程階段”進行組合。以客戶初次到店的接待為例,需要從管理上整合不同部門、不同崗位的工作人員,實現(xiàn)客戶入店前的信息共享,將識別客戶并規(guī)范引導、屏顯歡迎詞、顧問門前迎候等一系列動作整合為一個“初次接觸場景”,進行統(tǒng)一管理。

    二是機會分析。所有經(jīng)銷商都不是資源無限,需要繪制客戶價值情感曲線,準確地找到客戶體驗旅程中的情緒“高光點”與“至暗點”,從而有的放矢地維護客戶體驗悅點、改善客戶體驗痛點,有效提升客戶體驗。

    最后,經(jīng)銷商需要基于相應的機會點,有針對性地搭建服務動作體系,才能更好地打造令客戶難忘的優(yōu)質體驗。以客戶簽字時的遞筆動作為例,可以拆解為“筆要打開、右手拿筆尖、左手拿筆尾、筆夾朝向手的虎口、左手右手接三指、雙手持筆、平行遞出”等細節(jié)點,使其保持高度的規(guī)范與專業(yè)性。

    三、如何做好用戶體驗及可用性

    國際上對可用性作了這樣的定義:產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時所具有的有效性(effectiveness)、效率(efficiency)和用戶主觀滿意度(satisfaction)

    1. 有效性 -用戶完成特定任務和達到特定目標時所具有的正確和完整程度;

    2. 效率

    -用戶完成任務的正確和完整程度與所使用資源(如時間)之間的比率;

    3. 滿意度 -用戶在使用產(chǎn)品過程中所感受到的主觀滿意和接受程度。

    產(chǎn)品易用性五個有別于系統(tǒng)功能性需求的特點:

    1. 實用性(utility):可以用來完成使用者要求的任務; 2.

      支援任務/目標(goal/task support): 設計用以完成任務;

    2. 適應(accommodation):能夠適應不同的使用者族群;

    3. 采用(adoption): 因為易用性勝過競爭者的產(chǎn)品,所以被使用者采用;

    4. 可延展性(extensibility/adaptability):

    四、企業(yè)網(wǎng)站制作怎樣才能做好用戶體驗

    第一點是需要分析你的目標用戶。你需要的是精準的目標用戶而不是廣泛意義上的客戶,你需要的是有明確購買欲望的客戶,而不是只是對產(chǎn)品走馬觀花的客戶,了解你的客戶受眾群體是至關重要的,也就是需要了解目標用戶的相關數(shù)據(jù)并進行分析。

    第二點是了解自己的產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢。企業(yè)建網(wǎng)站主要是用于銷售是產(chǎn)品和服務,需要對自身的產(chǎn)品了解透徹,明白自身的長處和短處。有時候客戶是盲目的,需要用心去引導客戶了解產(chǎn)品,這方面就是需要通過內(nèi)容來實現(xiàn)的,比如文字和圖片。

    第三點是為瀏覽者提供有價值的內(nèi)容。所謂的有價值就是實用的,不能吸引用戶訪問而成為標題黨,你要記住你的目標客戶才是你的主要目標,而不僅僅是搜索引擎,你討好的最終目標是客戶,要以解決用戶的需求作為基礎。

    以上就是關于如何做好用戶體驗相關問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢,客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。


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