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口碑營銷是指（口碑營銷是指企業(yè)努力）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-05 14:48:06 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 762 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于口碑營銷是指的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、口碑營銷有什么特征
2、口碑營銷是什么，怎么搞
3、口碑營銷這個(gè)是什么，企業(yè)如何開展口碑營銷？
4、在網(wǎng)絡(luò)營銷中，什么是口碑營銷？

口碑營銷是指（口碑營銷是指企業(yè)努力）

一、口碑營銷有什么特征

口碑營銷是指企業(yè)在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來，MBA、CEO必讀12篇及EMBA等商管教育均對(duì)口碑營銷的概念及應(yīng)用有所介紹。

“口碑傳播”指的是用戶個(gè)體之間關(guān)于產(chǎn)品與服務(wù)看法的非正式傳播?？诒畟鞑テ渲幸粋€(gè)最重要的特征就是可信度高，因?yàn)樵谝话闱闆r下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親戚、同事、同學(xué)等關(guān)系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種長期穩(wěn)定的關(guān)系。

相對(duì)于純粹的廣告、促銷、公關(guān)、商家推薦、家裝公司推薦等等而言，可信度要更高。這個(gè)特征是口碑傳播的核心，也是開展口碑宣傳的一個(gè)最佳理由，與其不惜巨資投入廣告、促銷活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)來吸引潛在消費(fèi)者的目光借以產(chǎn)生“眼球經(jīng)濟(jì)”效應(yīng)，增加消費(fèi)者的忠誠度，不如通過這種相對(duì)簡單奏效的“用戶告訴用戶”的方式來達(dá)到這個(gè)目的。

口碑營銷特征

口碑是目標(biāo)，營銷是手段，產(chǎn)品是基石。但事實(shí)上，口碑營銷一詞的走俏來源于網(wǎng)絡(luò)，其產(chǎn)生背景是博客、論壇這類互動(dòng)型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，并逐漸成為各大網(wǎng)站流量最大的頻道，甚至超過了新聞?lì)l道的流量。不斷循環(huán)口碑營銷的過程，難以實(shí)現(xiàn)真正的口碑營銷是產(chǎn)品定位、傳播因子、傳播渠道的方式。

1、產(chǎn)品定位：很多營銷人員希望口碑營銷能夠超越傳統(tǒng)營銷方法，但是如果營銷的產(chǎn)品消費(fèi)者不喜歡，很容易產(chǎn)生負(fù)面的口碑效果，結(jié)果不但沒有起到促進(jìn)作用，甚至導(dǎo)致產(chǎn)品提前退出市場。

2、傳播因子：傳播因子具有很強(qiáng)的持續(xù)性、故事性，能夠吸引消費(fèi)者持續(xù)關(guān)注，并且容易引伸和擴(kuò)散

3、傳播渠道：營銷模型決定著傳播渠道，傳播渠道的選擇主要由產(chǎn)品目標(biāo)用戶群特征決定，除了傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體，最具有影響力和最適合口碑營銷的渠道是博客、論壇和人際交互。

口碑營銷動(dòng)機(jī)

生理需要

人們?cè)谫徫锖?，特別是對(duì)于一些平常不太熟悉的產(chǎn)品來說，購買行為發(fā)生后，會(huì)有一些緊張感，這時(shí)候就需要通過不同的方式來消除這種感覺，其中向朋友、親友訴說就成為一種很好的方式。

安全需要

與上述情況相仿的是，在購買產(chǎn)品后會(huì)有一些不安全的感覺，比如認(rèn)為自己受騙了或買貴了或跟不上潮流、太老土了等等，這時(shí)候他希望通過對(duì)朋友、親友的訴說一方面肯定自己的購買行為，另一方面希望朋友因自己的推薦而發(fā)生同樣的購買行為找到更多的安全感。

社交需要

很多時(shí)候，口碑傳播行為都發(fā)生在不經(jīng)意間，比如朋友聚會(huì)時(shí)閑聊、共進(jìn)晚餐時(shí)聊天等，這時(shí)候傳遞相關(guān)信息主要是因?yàn)樯缃坏男枰?/p>

尊重需要

在這個(gè)動(dòng)機(jī)下，消費(fèi)者傳遞信息是為了滿足其某些情感的需要，如表明自己是先知者或者緊跟潮流，比較“時(shí)尚”，特別是當(dāng)他人因自己的勸說而購買了相同產(chǎn)品時(shí)，會(huì)更加肯定自己并認(rèn)為自己得到了他人的尊重。

自我實(shí)現(xiàn)需要

通過傳遞信息，與他人分享快樂并使朋友得方便與利益(通過介紹了好的產(chǎn)品與服務(wù))，自我滿足得到了實(shí)現(xiàn)。

二、口碑營銷是什么，怎么搞

口碑營銷無疑頗為復(fù)雜，并擁有多種可能的根源和動(dòng)機(jī)，千駿總結(jié)了以下的7種形式的口碑營銷

第一種模式：論壇營銷

論壇營銷也稱為BBS營銷，可以利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，通過文字、圖片、視頻等方式傳播公司的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)信息，從而讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解品牌、公司的產(chǎn)品和服務(wù)，最終達(dá)到宣傳公司效應(yīng)、產(chǎn)品和服務(wù)，加深市場認(rèn)知度的效果。

第二種模式：自媒體營銷

自媒體也是全網(wǎng)整合營銷推廣的重要方式之一。自從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到來，自媒體營銷，越來越多個(gè)體通過微信公眾號(hào)、微博、頭條號(hào)、抖音、百家號(hào)等平臺(tái)，進(jìn)行推廣自己的品牌、公司及產(chǎn)品，徽商運(yùn)用例子、運(yùn)用知識(shí)、興趣和生活體驗(yàn)等傳播產(chǎn)品的理念和產(chǎn)品信息的營銷活動(dòng)。

第三種模式：事件營銷

事件營銷一直是營銷人員最喜歡運(yùn)用的模式之一，也是成本最低營銷模式之一，營銷人員需要通過精心策劃、實(shí)施可以讓公眾直接參與并享受樂趣的事件，并通過這樣的事件達(dá)到吸引或轉(zhuǎn)移公眾注意力，改善、增進(jìn)與公眾的關(guān)系，塑造公司的良好形象。事件營銷成本低、傳播速度快、受眾廣，并且可引發(fā)用戶之間相互討論分享，是迅速提升企業(yè)、品牌知名度的全網(wǎng)營銷推廣方式之一。

第四種模式：口碑營銷

口碑營銷是顛覆所有營銷，也是威力最大營銷模式之一，口碑營銷傳播的速度最快，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)和便利的特點(diǎn)，通過客戶或公司營銷員以文字、圖片、視頻等口碑信息與目標(biāo)客戶之間進(jìn)行互動(dòng)溝通，兩者對(duì)企業(yè)的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等相關(guān)信息進(jìn)行討論，從而加深目標(biāo)客戶的影響和印象，最終達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營銷的目的。

互聯(lián)網(wǎng)各平臺(tái)是緊密相連的，所以口碑營銷也往往與其他營銷方式同時(shí)進(jìn)行，譬如問答營銷、內(nèi)容營銷、知識(shí)營銷、自媒體營銷、論壇營銷。

第五種模式：搜索引擎營銷（SEM）

搜索引擎營銷的基本思想是讓用戶發(fā)現(xiàn)信息，并通過（搜索引擎）搜索點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站/網(wǎng)頁進(jìn)一步了解他所需要的信息。在介紹搜索引擎策略時(shí)，一般認(rèn)為，搜搜引擎優(yōu)化設(shè)計(jì)主要目標(biāo)有2個(gè)層次：被搜索引擎收錄、在搜索結(jié)果中排名靠前。

第六種模式：視頻營銷

視頻營銷是指主要基于視頻網(wǎng)站為核心的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以內(nèi)容為核心、創(chuàng)意為導(dǎo)向，利用精細(xì)策劃的視頻內(nèi)容實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營銷與品牌傳播的目的；是“視頻”和“互聯(lián)網(wǎng)”結(jié)合，具備二者的優(yōu)點(diǎn)；具有電視短片的優(yōu)點(diǎn)如感染力強(qiáng)、形式內(nèi)容多樣、創(chuàng)意新穎等，又有互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)勢(shì)如互動(dòng)性、主動(dòng)傳播性、傳播速度快、成本低廉等。

視頻包含：電視廣告、網(wǎng)絡(luò)視頻、宣傳片、微電影等各種方式。視頻營銷歸根到底是營銷活動(dòng)，因此成功的視頻營銷不僅僅要有高水準(zhǔn)的視頻制作更要發(fā)掘營銷內(nèi)容的亮點(diǎn)。

第七種模式：軟文營銷（新聞營銷）

軟文營銷又叫新聞營銷，軟：便是更讓人接受；文：文章，通過各大知名網(wǎng)站或垂直網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行傳播一些具有專業(yè)性、新聞性和宣傳性的文章，包括新聞通稿、深度報(bào)道等，把公司的品牌、人物、產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)項(xiàng)目等相關(guān)信息以新聞報(bào)道的方式，及時(shí)、全面、有效地向社會(huì)公眾廣泛傳播的新型營銷方式。

三、口碑營銷這個(gè)是什么，企業(yè)如何開展口碑營銷？

口碑營銷是企業(yè)有意識(shí)或無意識(shí)的生成、制作、發(fā)布口碑題材，并借助一定的渠道和途徑進(jìn)行口碑傳播，以滿足顧客需求、

實(shí)現(xiàn)商品交易、贏得顧客滿意和忠誠、提高企業(yè)和品牌形象為目的，而開展的計(jì)劃、組織、執(zhí)行、控制地管理過程。簡單來說，其實(shí)

就是通過眾人之口來宣傳對(duì)于一個(gè)商品的看法！國家網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)院的楊老師指出，如果一個(gè)公司知道許多消費(fèi)者看來其產(chǎn)品的質(zhì)量差，那么它就會(huì)在廣告宣傳中關(guān)注這以問題。這種宣傳對(duì)于分散的消費(fèi)者的影響要比對(duì)于網(wǎng)絡(luò)互通的市場要大得多，因?yàn)槿缃駛€(gè)人能夠從巨大的消費(fèi)者集群知識(shí)庫中獲取

信息，而他們當(dāng)中可能已經(jīng)有人甚至早于相關(guān)公司知道前就得出了產(chǎn)品質(zhì)量的結(jié)論。

四、在網(wǎng)絡(luò)營銷中，什么是口碑營銷？

　線上口碑營銷怎么做？這應(yīng)該是很多企業(yè)和市場經(jīng)理們最關(guān)注的問題。小馬識(shí)途營銷顧問建議結(jié)合市場營銷來規(guī)劃，分為售前、售中、售后三個(gè)部分，以下分步解讀線上口碑營銷。

線上口碑營銷——售前口碑營銷工作

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計(jì)，目前超過85%的網(wǎng)民有使用搜索網(wǎng)站的習(xí)慣，其中百度占了近60%的搜索市場，因此，企業(yè)的搜索口碑營銷應(yīng)主要以百度為主，然后搜狗、微信搜一搜、360等也適當(dāng)關(guān)注，重點(diǎn)平臺(tái)如知乎、小紅書、抖音、微博應(yīng)該結(jié)合自身的行業(yè)特別關(guān)注一下。

百度口碑營銷的工作簡單來說，應(yīng)該包括建立品牌百度百科詞條，并在百度新聞、百度圖片、文庫、視頻等欄目發(fā)布企業(yè)相關(guān)形象資料，同時(shí)在百度知道、貼吧等互動(dòng)平臺(tái)上發(fā)布各類討論話題并且正面引導(dǎo)與回答。這些都是大眾信任度極高的信息渠道，如果企業(yè)能夠在這些渠道上有較好的形象或評(píng)價(jià)，也可以提高顧客對(duì)品牌的信任度。

線上口碑營銷——售中口碑營銷工作

主要是指在銷售過程中給客戶的各類體驗(yàn)與服務(wù)，包括產(chǎn)品親身體驗(yàn)、導(dǎo)購銷售介紹、服務(wù)接待溝通等，這些環(huán)節(jié)的工作是品牌軟實(shí)力給人的第一印象，決定著消費(fèi)者對(duì)品牌及產(chǎn)品的認(rèn)知。在現(xiàn)在競爭的銷售市場（在這個(gè)競爭激烈的銷售市場中），要獲得好的口碑，不能太直接地銷售，而是更多地給予（讓）消費(fèi)者去親身體驗(yàn)，且導(dǎo)購介紹時(shí)以文化、知識(shí)分享的顧問式為主，讓顧客先認(rèn)知、喜歡了再購買。

線上口碑營銷–售后口碑營銷工作是什么

主要是指銷售后給客戶的應(yīng)有服務(wù)及增值服務(wù)，應(yīng)有服務(wù)是指產(chǎn)品使用問題的及時(shí)解決及產(chǎn)品承諾的維護(hù)保養(yǎng)條款等，增值服務(wù)則是每個(gè)品牌不同的營銷策略，可以包括產(chǎn)品使用的定期回訪、節(jié)日問候祝?；蚨Y品贈(zèng)送、郵寄品牌畫冊(cè)或刊物等，甚至還有不少品牌成立了顧客會(huì)員俱樂部，不定期組織各類顧客喜歡的活動(dòng)，讓顧客在服務(wù)中更加認(rèn)可品牌，從而產(chǎn)生更多的轉(zhuǎn)介紹或二次購買服務(wù)。

品牌口碑營銷是品牌建設(shè)的一部分，是以產(chǎn)品口碑為基礎(chǔ)的，任何一個(gè)有競爭力的品牌必然有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，能夠在顧客購買后給予較好的體驗(yàn)。然而，這些還不夠，需要在產(chǎn)品上市前對(duì)產(chǎn)品和品牌進(jìn)行整體的包裝，這就是我們本文的線上口碑營銷，也可以叫全網(wǎng)口碑營銷。

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