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服務與品牌的關系（服務與品牌的關系有哪些）

發(fā)布時間：2023-03-30 22:02:53 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 57 當前文章關鍵詞排名出租

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本文目錄:

1、論述產品與服務的關系
2、論述產品與服務的關系?
3、如何論述服務品牌的市場效應
4、化妝品的銷售與服務之間的關系

服務與品牌的關系（服務與品牌的關系有哪些）

一、論述產品與服務的關系

產陬對產品與服務的關系,目前大體育三種基本觀點:第,產品是主體,服務是產品的『;:屬部分,是產品的延伸.第二,服務自身是一種無形的產品.與有形的產品的關系不足:體附部分的系,是并列關田經濟論壇199.17系.它與有形產品的區(qū)別在于:"服務不是作為物而有用,而是作為活動而有用".第三,產品是服務的載體,服務是產品的本質.產品所體現的是一種服務關系,它只有被當作～項服務的形式時,才有意義.第一種觀點僅僅把服務當作是與產品銷售相關的輔助性活動,只看到服務在與產品相關時的表現形式.第二種觀點實質是把服務等同于勞務.盡管較第一種觀點,服務的地位與產品相并列,但卻難以發(fā)現服務與產品之間的內在聯系,也解釋不了產品和服務有何共同的本質.筆者認為,只有第三種觀點才真正揭示出產品與服務的內在聯系.首先,產品的本質是服務.生產者不是為生產而生產.在商品經濟條件下,商品的交換行為已分化為買與賣兩個過程,生產者的一切活動都是為了滿足顧客的需要,即為消費而生產.那么生產者的活動不管其表現形式多么不同,就都體現了一種關系,即生產者為消費者服務的關系.只要將產品放在生產者和消費者的關系中,產品的本質即可表現出來.在這里,產品只是傳遞生產者對消費者服務的載體,而服務在產品上獲得了～種實物的形式.產品承擔著生產者通過具體勞動形式為消費者創(chuàng)造的某種效用,同時承擔著這種關系本身.當然,服務以其自身的性質看,并不必然要以產品作為表現自己的形式,它還可以以活勞動的形式直接表現自身的本質和內容.也就是說,服務這種關系還可以通過活動本身即勞務來表現.所以,從生產者和消費者的關系來看,有形的產品與無形的勞務都是服務的實現形式,所體現的都是生產者為滿足消費者的需要而結成的服務關系.它們有著共同的本質——服務.一些經營者從實踐中已認識到這種關系.如公司公開表示自己不是電腦制造商,而是提供滿足顧客需要的服務商.西安旅游食品廠廠長李照森曾在推銷員培訓班上說:"你們將通過推銷品質上乘的太陽牌鍋巴,把本廠提供的優(yōu)質服務銷售給消費者.企業(yè)的利潤是消費者對我們的良好服務的回報,而不是銷售產品的盈余.請記住,你們賣的不是產品而是服務".其次,產品的整體概念體現服務的結構.現代市場學認為,產品的整體概念包含三個層次.一是核心產品,即指消費者購買某種產品時所追求的利益,是其要真正購買的東西.例如,顧客購買潤滑油,并不是要占有這種化工產品,他要購買的是設備運轉的安全.二是有形產品,即消費者所認定的有形的產品郵分,在市場上表現為產品質量水平,外觀特征與品牌名稱等.三是附加產品,即人們購買產品時所獲得的全部附加服務和利益,如免費送貨,安裝和保修等等.盡管現代市場學早已確認產品是一個由三層次構成的整體.但卻一直沒能說明這三個層次的內在聯系.其實只要從生產者與消費者的關系來理解,我們就不難確認,所謂的核心產品,其本質乃是生產者為滿足消費者的需要所提供的服務的最基本內容,有形產品只是這種服務的表現形式,為服務的基本內容提供識別,評價的依據,附加產品是服務在內容上的延伸和擴展.所以,不僅附加產品是服務,而且核心產品和有形產品都是服務的組成部分.三者之間的內在聯系只能在生產者全方位地服務于消費者的關系中去理解.附加產品項目的增減及其變化服從于服務的需求,售前,售中,售后的勞務要體現服務的宗旨,核心產品和有形產品在不同層次上體現服務的本質.產品質量的提高,產品結構的改善,銷售服務的完善都只是在一個方面反映服務水平的提高,都是為了實現全方位為顧客服務,使顧客百分之百地滿意這個最根本的目標.最后,產品的創(chuàng)新是服務的創(chuàng)新.生產者與消費者之間的矛盾,盡管可以通過適銷的產品而得到解決,但是這種解決方式只具有階段性的,外在的性質.因為生產者和消費者之司的矛盾,從根本上講必須依賴于生產者全方位的服務來解決.所以,生產和消費的矛盾運動,從形式上看伴隨著～系列產品的更新換代,而實質上是服務從低級到高級,從單一到全方位的發(fā)展過程.產品創(chuàng)新歸根到底是服務內容的創(chuàng)新.產品是間接的服務,而勞務是直接的服務.現代企業(yè)實施服務化營銷,直接服務的比重則相對上升,間接服務的比重相對下降.綜上所述,產品和服務并不是同一層次上的概念.從所體現的社會關系來看,服務較產品具有更為本質的特性.不應當用產品來定義服務,而應當用服務來定義產品:服務不是產品的附屬部分,而是產品的本質;服務不是提高產品附加值的手段,而是產品和勞務價值得以成立的根據.認識這一點,對買方市場條件下的企業(yè)決策具有啟迪作用.

二、論述產品與服務的關系?

產品是主體，服務是產品的附屬部分，是產品的延伸。
服務自身是一種無形的產品。其與有形的產品的關系不是主體與附屬部分的關系，而是并列關系。
它與有形產品的區(qū)別在于：“服務不是作為物而有用，而是作為活動而有用”。
產品是服務的載體，服務是產品的本質。產品所體現的是一種服務關系，它只有被當作一項服務的形式時才有意義。

為顧客提供更好服務的原因：

顧客是利潤的來源。不管是哪種商業(yè)行為，他本身的利潤來源都是來自于顧客，而實現利潤的途徑就是為顧客提供好的服務。
差異化競爭。在經營同一類商品的商店中，差異化是戰(zhàn)勝競爭對手的最好利器。
顧客忠誠度。擁有了顧客之后，并不是說他就一定還會在你這里消費，這就需要培養(yǎng)顧客的忠誠度。顧客忠誠度的培養(yǎng)源自于顧客對商家的心里認同感，心里認同感的來源總的來說還是源自于商家的服務，服務越合顧客的心，認同感就越強，忠誠度就越高。

三、如何論述服務品牌的市場效應

品牌效應顧名思義：由品牌為企業(yè)帶來的效應，他是商業(yè)社會中企業(yè)價值的延續(xù)，在當前品牌先導的商業(yè)模式中，品牌意味著商品定位、經營模式、消費族群和利潤回報。樹立企業(yè)品牌需要企業(yè)擁有很強的資源統(tǒng)合能力，將企業(yè)本質的一面通過品牌展示給世人。樹立的方法：廣告、公關、日常行銷、售后售前服務都對品牌樹立有直接影響。品牌效應是品牌在產品上的使用，為品牌的使用者所帶來的效益和影響，是品牌使用的作用。品牌是商品經濟發(fā)展到一定階級的產物，最初的品牌使用是為了使產品便于識別，品牌迅速發(fā)展起來，是在近代和現代商品經濟的高度發(fā)達的條件下產生，其得以迅速發(fā)展即在于品牌使用給商品的生產者帶來了巨大的經濟效益和社會效益。品牌效應正是在這種背景下受到世界各國企業(yè)重視的。品牌的內在涵義為：品牌是區(qū)分的標志，這種標志能提供貨真價實的象征和持續(xù)一致的保證。第二，品牌是一種“信號標準”。

品牌猶如蒙娜麗莎的微笑，每個人都可以感受到她的魅力，卻很少有人能清晰地表達出來。

那么，品牌的定義是什么呢？品牌不僅僅是一種符號結構，一種產品的象征，更是企業(yè)、產品、社會的文化形態(tài)的綜合反映和體現；品牌不僅僅是企業(yè)一項產權和消費者的認識，更是企業(yè)、產品與消費者之間關系的載體。品牌的底蘊是文化，品牌的目標是關系。

品牌意味著高質量、高信譽、高效益、低成本。品牌的背后就是一個在市場競爭中始終立于不敗之地的成功企業(yè)。在創(chuàng)牌和擴大品牌覆蓋面的過程中，只有通過產品結構的優(yōu)化、存量資產的盤活、技術含量的提高和科學化的管理才能使企業(yè)不斷的發(fā)展壯大起來。

市場的品牌效應

在市場中，“品牌”這一術語表示什么？

品牌這一名詞最初來源于牛屁股上用烙鐵打上的標記性印記。通過這一印記，人們可以很快認出自己的牛。不久，各大公司都發(fā)現了這種商機，紛紛選取有代表性的不同標識，使目標受眾能立即識別出他們的產品。于是，徽標就誕生了。

品牌的意義要遠遠大于徽標。當某一標識持久地代表一個公司形象的時候，就產生了品牌。品牌不僅僅是一個概念，它還代表一種持久的價值體系，它是公司向世界宣揚的價值觀，也是公司發(fā)展業(yè)務的有效方式。在品牌階梯上，難題在于如何才能超越品牌圖形符號和象征的范疇，切實滿足客戶和潛在客戶認可和重視的文化一致性。

要推行品牌戰(zhàn)略，一開始就要弄明白公司的行業(yè)地位。公司之于世界的首要價值是什么？您應該這么想：如果公司無法回避，面對要求苛刻的客戶該如何回應？然后，想想所有可能與外界接觸的方式，并仔細推敲這些方式能否體現公司的價值觀。接到客戶電話時的態(tài)度如何？銷售和技術團隊的面貌表達了什么樣的持久信息？員工訪問客戶時駕駛的車輛、穿著和言談舉止是否符合公司的價值觀？公司對待客戶或潛在客戶的態(tài)度是否符合公司認同并一直在堅持的原則？這些都是用來判斷公司處于品牌階梯中哪一級別的測試。

四、化妝品的銷售與服務之間的關系

化妝品的銷售與服務之間屬于合作關系。

在化妝品整個營銷過程中，服務穿插于其中。因此，兩者是相互促進的合作關系，缺一不可。

服務與品牌的關系（服務與品牌的關系有哪些）