服務(wù)營銷組合有哪些（服務(wù)營銷組合有哪些內(nèi)容）

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本文目錄:

• 1、郵政服務(wù)營銷有哪些策略？

• 2、旅行社的服務(wù)營銷組合策略都包括哪些內(nèi)容

• 3、怎樣理解服務(wù)營銷組合的基本內(nèi)涵

• 4、什么是“4Ps+3Rs”服務(wù)營銷組合?

一、郵政服務(wù)營銷有哪些策略？

進行郵政服務(wù)營銷，就要實施郵政服務(wù)營銷組合策略：4Ps+3R組合策略，即產(chǎn)品策略、定價策略、分銷策略、促銷策略、顧客保留、相關(guān)銷售和顧客推薦。另外，進入市場的郵政企業(yè)要想在營銷上立于不敗之地，除了采取一般的競爭策略如加強宣傳，改善服務(wù)，廣泛開展市場調(diào)查，加強公關(guān)，確定合理的資費和大力開發(fā)新型、輕型業(yè)務(wù)外，還必須研究各項業(yè)務(wù)在競爭中的地位，進而采取有效的競爭策略。1．專營業(yè)務(wù)的競爭策略郵政專營業(yè)務(wù)是指信件業(yè)務(wù)。從理論上講，專營業(yè)務(wù)處于壟斷地位，不存在競爭。但是，實際上存在替代品的競爭和隱性競爭。替代品的競爭是指用戶選用更為快捷的通信方式來代替信函，如電話、金融系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)、無紙貿(mào)易等都給信函業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來威脅。隱性競爭者是指社會上文件交換站和類似于文件交換站的機構(gòu)。隱性競爭同樣會給信函業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來巨大的威脅。針對這種競爭，郵政企業(yè)要以傳統(tǒng)信件業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，根據(jù)社會需求，不斷開發(fā)有特色的新業(yè)務(wù)，與此同時，只有加快信件的傳遞速度，才能穩(wěn)定市場和爭取新的用戶。2．郵政處于競爭優(yōu)勢業(yè)務(wù)的競爭策略郵政企業(yè)開辦的各種業(yè)務(wù)中，有些在市場中處于優(yōu)勢地位，如特快專遞報刊發(fā)行、集郵業(yè)務(wù)，但在激烈的市場競爭中，特快專遞業(yè)務(wù)和報刊發(fā)行業(yè)務(wù)的市場占有率在不斷下降，為了維持現(xiàn)有的市場占有率，應(yīng)采取如下競爭策略：(1)尋找新用戶。指郵政企業(yè)不斷拓展某項業(yè)務(wù)的功能，發(fā)揮該業(yè)務(wù)的潛力，實際上也是爭取潛在的用戶。郵政企業(yè)可以加強廣告宣傳，開發(fā)各種延伸業(yè)務(wù)，進入新的細分市場，擴大整個市場(2)尋找新的用途。每一種郵政業(yè)務(wù)都有其用途，每一種用途都對應(yīng)有一定的目標市場以集郵為例，集郵愛好者一般看重于收藏和欣賞，集郵是一種文化活動。在當前投資趨于多樣化的時期，廣為宣傳集郵的投資用途就能吸引新的用戶進入集郵市場。(3)增強用戶的使用數(shù)量。這種方式的對象是現(xiàn)有的用戶。如在用戶訂閱雜志時，引導(dǎo)用戶多訂閱報刊，從而增加訂閱的種類和數(shù)量。(4)穩(wěn)定太戶。采用公關(guān)等手段加強與用戶的聯(lián)系，溝通和用戶的感情，及時解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的同題，滿足用戶的新需求(5)提高企業(yè)的生產(chǎn)能力。如郵政企業(yè)努力提高運輸能力，以加快郵件的傳遞速度，解決郵件傳遞慢的問題，如不斷增加報刊零售網(wǎng)點彌補郵發(fā)市場。3．郵政處于競爭劣勢業(yè)務(wù)的競爭策略郵政處于競爭劣勢的郵政業(yè)務(wù)有包件業(yè)務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)等，這些業(yè)務(wù)或固運輸能力有限，或固開辦時間短和本身實力弱，與競爭對手相比處于不利地位。對于這類業(yè)務(wù)，一般可選擇下列競爭策略：(1)跟隨策略處于劣勢的郵政業(yè)務(wù)，其規(guī)模、知名度、成本都難于與競爭對手論高低、爭高下，所以應(yīng)采取跟隨策略，以降低風(fēng)險和成本。在跟隨的同時，要突出郵政的特色(2)細分市場策略。這是在市場細分的基礎(chǔ)上，選擇競爭對手薄弱的細分市場，集中人、財、物各方面的優(yōu)勢發(fā)展業(yè)務(wù)的一種方式。如郵政蓄業(yè)務(wù)在太中城市競爭非常激烈，郵政無論是網(wǎng)點規(guī)模、裝潢和人員素質(zhì)等方面均無法與商業(yè)銀行相比而在廣大農(nóng)村，商業(yè)銀行的力量相對較弱，所以郵儲發(fā)展要在農(nóng)村尋找突破，搶先一步占領(lǐng)農(nóng)村市場。(3)聯(lián)合策略。對于在競爭中郵政處于劣勢的業(yè)務(wù)，郵政企業(yè)可以與競爭對手建立聯(lián)營機構(gòu)，取長補短，一起參與市場競爭。

二、旅行社的服務(wù)營銷組合策略都包括哪些內(nèi)容

服務(wù)營銷的概念:

市場營銷學(xué)界對服務(wù)概念的研究大致是從20世紀五六十年代開始的。區(qū)別于經(jīng)濟學(xué)界的研究，市場營銷學(xué)者把服務(wù)作為一種產(chǎn)品來進行研究。1960年，AMA(美國市場營銷協(xié)會)最新給服務(wù)下定義為“用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進行出售的活動、利益或者滿足感”。[

服務(wù)營銷的基本特點:

為了將服務(wù)同有形商品區(qū)分開來，20世紀70年代末至80年代初，市場營銷學(xué)界的許多學(xué)者從產(chǎn)品特征的角度來探討服務(wù)的本質(zhì)。對于大多數(shù)服務(wù)而言，都具有無形性、相連性、易變性和時間性的四大基本特點。

無形性即為購買者無法通過視、聽、嗅、嘗、觸等方式直接感知到服務(wù)；相連性即為服務(wù)的過程中消費者和生產(chǎn)者必須直接發(fā)生聯(lián)系，生產(chǎn)服務(wù)的過程和消費的過程是不可分離的；易變性指的是服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，難以統(tǒng)一界定；時間性即指服務(wù)無法像有形消費品那樣存儲和攜帶[1]。

基于服務(wù)有別于有形商品的上述特點，決定了服務(wù)市場營銷同產(chǎn)品市場營銷有著本質(zhì)的不同：

1、產(chǎn)品特點不同。如果說有形產(chǎn)品是一個物體或者一樣?xùn)|西的話，服務(wù)則表現(xiàn)為一種行為、績效或努力。

2、顧客對生產(chǎn)過程的參與。由于顧客直接參與生產(chǎn)過程，如何管理顧客就成為服務(wù)營銷管理的一個重要內(nèi)容。

3、人成為產(chǎn)品的一部分。服務(wù)的過程是顧客同服務(wù)提供者廣泛接觸的過程，服務(wù)績效的好壞不僅取決于服務(wù)提供者的素質(zhì)，也與顧客的行為密切相關(guān)。

4、質(zhì)量控制很難像有形產(chǎn)品一樣具有統(tǒng)一的質(zhì)量標準，缺點和不足不易被發(fā)現(xiàn)和改進。

5、分銷渠道不同。服務(wù)企業(yè)不能僅通過傳統(tǒng)的物流渠道把產(chǎn)品從工廠運送到顧客手中，而是要借助綜合的傳播渠道將服務(wù)傳遞給顧客[1]。

6、因為服務(wù)具有不易存儲和時間性的特點，使得服務(wù)市場營銷需要格外關(guān)注服務(wù)傳遞的時效性和通過創(chuàng)造后續(xù)顧客滿意來提高服務(wù)質(zhì)量。

三、怎樣理解服務(wù)營銷組合的基本內(nèi)涵

對服務(wù)營銷組合的理解

服務(wù)營銷組合相對于傳統(tǒng)的營銷組合來說從傳統(tǒng)的

4p增加到了7p，這也更加符合了服務(wù)營銷本身的特殊性。

(1)

產(chǎn)品。服務(wù)產(chǎn)品所必須考慮的是提供服務(wù)的范圍、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、品牌、保證以及售后服務(wù)等。服務(wù)產(chǎn)品的這些因素組合的差異相當大，例如一家供應(yīng)數(shù)樣菜肴的小餐館和一家供應(yīng)各色大餐的五星級大飯店的因素組合就存在著明顯差異。

(2)

定價。價格方面要考慮的因素包括：價格水平、折讓和傭金、付款方式和信用。在區(qū)別一項服務(wù)和另一項服務(wù)時，價格是一種識別方式，顧客可從一項服務(wù)的價格感受到其價值的高低。

而價格與質(zhì)量間的相互關(guān)系，也是服務(wù)定價的重要考慮因素。

(3)

渠道。服務(wù)提供者的所在地以及其地緣的便利性都是影響服務(wù)營銷效益的重要因素。地緣的...

大多數(shù)服務(wù)企業(yè)的特點是操

作人員可能承擔服務(wù)表現(xiàn)和服務(wù)銷售的雙重任務(wù)。

(1)

產(chǎn)品、顏色。所以分銷渠道的類型及其涵蓋的地區(qū)范圍都與服務(wù)便利性密切相關(guān)。服務(wù)產(chǎn)品所必須考慮的是提供服務(wù)的范圍、保證以及售后服務(wù)等。

整個系統(tǒng)的運作政策

和程序方法的采用。價格方面要考慮的因素包括。

(6)

有形展示，尤其是那些經(jīng)營

“

高接觸

度

”

服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)、服務(wù)質(zhì)量，

還可以平息技術(shù)上出問題時的怨言或不滿、

員工決斷權(quán)的適用范圍。促銷包括廣告。有

形展示包含的因素有。在服務(wù)企業(yè)、服務(wù)水平：價格水平，顧客可從一項服務(wù)的價格感受到其價值的高低、

咨詢與服務(wù)的流動等。因為某顧客

對一項服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的認知、品牌，服務(wù)提供時所需用

的裝備實體

(

比如汽車租賃公司所需要的汽車

)

，而過程、公共關(guān)系等各種市場營銷溝通方式，價格是一種識別方式。服務(wù)產(chǎn)品的這些因素組合的差異相當大。

表情愉悅、激勵和

控制。

因此，也是服務(wù)定價的重要考慮因素，例如一家供應(yīng)數(shù)樣菜肴的小餐館和一家供應(yīng)各色大餐的五星級大飯店的因素組合就存在著明顯差異。

(2)

定價。

(3)

渠道、培訓(xùn)、聲音

)

、折讓和傭金。服務(wù)提供者的所在地以及其地緣的便利性都是影響服務(wù)營銷效益的重要因素、

顧客參與

服務(wù)操作過程的程度，

其貢獻也和其他銷售人員相同、付款方式和信用，人員的行為很重要、銷售促進。在區(qū)別一項服務(wù)和另一項服務(wù)時、

專注和關(guān)切的工作人員，在顧客看來其實就是

服務(wù)產(chǎn)品的一部分。

而價格與質(zhì)量間的相互關(guān)系，所以。

(5)

人員，對某些服務(wù)而言；干洗店將洗好的衣物加上“包裝”等。地緣的便利性不僅是指實體意義上的便利，還包括傳導(dǎo)和接觸的其他方式。此外。

(4)

促銷，而是相互作用、推銷，

可以減輕必須排隊等待服務(wù)的顧

客的不耐煩感。在服務(wù)企業(yè)擔任生產(chǎn)或操作性角色的人員：實體環(huán)境

(

裝潢，如航

空公司所使用的標識，

市場營銷管理者必須和

作業(yè)管理者協(xié)調(diào)合作。有形展示會影響消費者和顧客對于一家服務(wù)企業(yè)的評價，很可能要受到其他顧客的影響。企業(yè)工作人員的任務(wù)極為重要，營銷管理者還必須重視雇員的挑選，顧客與顧客間的關(guān)系也應(yīng)引起重視、陳設(shè)，以及其他實體性信息標志。

七個組合不是孤立的。

(7)

過程，即服務(wù)的傳遞過程也

同樣重要、

服務(wù)供應(yīng)中器械化程度，

都是市場營銷管理者需特別關(guān)注的

問題對服務(wù)營銷組合的理解

服務(wù)營銷組合相對于傳統(tǒng)的營銷組合來說從傳統(tǒng)的

4p增加到了7p，這也更加符合了服務(wù)營銷本身的特殊性

四、什么是“4Ps+3Rs”服務(wù)營銷組合?

近期，瑞查德（Riochheld）和塞斯（Sasser） 通過對 市場份額 和 利潤 的關(guān)系再次研究，發(fā)現(xiàn) 顧客滿意 與忠誠已成為 決定利潤的主要因素，提出 服務(wù)營銷 的理念，并在“ 4Ps ” 的基礎(chǔ)上增加了“3Rs”組合，即 顧客保留 （ Retention）、相關(guān)銷售(Related sales)和顧客推薦(Referral)。

以上就是關(guān)于服務(wù)營銷組合有哪些相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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