優(yōu)秀企業(yè)文化關(guān)鍵詞（優(yōu)秀企業(yè)的文化）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于優(yōu)秀企業(yè)文化關(guān)鍵詞的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、以人為本的企業(yè)文化建設(shè)

• 2、什么才是好的企業(yè)文化？如何簡單的描述企業(yè)文化？

• 3、企業(yè)文化內(nèi)容及定義

• 4、酒店企業(yè)文化

一、以人為本的企業(yè)文化建設(shè)

隨著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營模式和管理策略的轉(zhuǎn)變, 人力資源管理 的內(nèi)容、重點、方向以及管理的方式、 方法 上也隨之發(fā)生重大改變。在這一變革中, 企業(yè) 文化 成為實施有效人力資源管理的保證。下面一起看下以人為本的企業(yè)文化建設(shè)。

二十一世紀(jì)，隨著知識經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)間競爭越來越表現(xiàn)為文化競爭。在這種情況下，在企業(yè)發(fā)展中除了要有明確的發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃之外，更多的是靠企業(yè)的文化建設(shè)來實施內(nèi)外部的形象工程，在社會上為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。企業(yè)文化研究、運用和實踐顯得尤為重要。營造以人為本、創(chuàng)新為本的企業(yè)文化。它反映在企業(yè)的價值觀、士氣和溝通的方式中，也反映在全體員工的行為習(xí)慣中。企業(yè)文化對企業(yè)的生存和發(fā)展的作用越來越大，成為競爭力的基石和決定企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵因素。

一、企業(yè)文化凝聚功能

企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑，可以把員工緊緊的粘合、團(tuán)結(jié)在一起，使他們目的明確、協(xié)調(diào)一致。企業(yè)的根本目標(biāo)是企業(yè)員工隊伍凝聚力的基礎(chǔ)。目標(biāo)選擇正確，才能把企業(yè)的利益和絕大多數(shù)員工的利益統(tǒng)一起來，是一個集體與個人雙贏的目標(biāo)。2.導(dǎo)向功能。導(dǎo)向包括價值導(dǎo)向與行為導(dǎo)向。企業(yè)價值觀與企業(yè)精神，能夠為企業(yè)提供具有長遠(yuǎn)意義的、更大范圍的正確方向，為企業(yè)在市場競爭中基本競爭戰(zhàn)略和政策的制定提供依據(jù)。企業(yè)文化創(chuàng)新尤其是觀念創(chuàng)新對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展而言是首要的。3.激勵功能。激勵是一種精神力量和狀態(tài)。企業(yè)文化所形成的企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍和價值導(dǎo)向能夠起到精神激勵的作用，將職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性調(diào)動和激發(fā)出來，把人們的潛在智慧誘發(fā)出來，使員工的能力得到充分發(fā)揮，提高各部門和員工的自主管理能力和自主經(jīng)營能力。

企業(yè)要想謀求在新形勢下的生存和發(fā)展，就必須打造出具有自身特色的企業(yè)文化，那么如何推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)?

二、讓員工認(rèn)同企業(yè)文化

員工參與企業(yè)文化建設(shè)認(rèn)同企業(yè)文化是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵。當(dāng)提到企業(yè)文化建設(shè)時，往往有些員工認(rèn)為那是高層的事、領(lǐng)導(dǎo)的事，把企業(yè)文化局限于高層文化、形象文化，這是片面的。企業(yè)文化并非只是高層的一己之見，也并非只是形象文化，而是整個企業(yè)的價值觀和行為方式，只有得到大家參與和認(rèn)同的企業(yè)文化，才是有價值的企業(yè)文化。良好的文化氛圍，往往能產(chǎn)生一種激勵機(jī)制。在競爭的環(huán)境中，我們不僅應(yīng)該 教育 員工，培訓(xùn)員工，也要讓他們體會到我們的企業(yè)文化對他們生活的深刻影響，通過企業(yè)文化讓他們感受到企業(yè)對他們工作的認(rèn)可，以此來增加企業(yè)的凝聚力和向心力，起到一種柔性 修理 的作用。企業(yè)文化的核心是要創(chuàng)造出共同的價值觀念，優(yōu)秀的企業(yè)文化就是要創(chuàng)造出一種人人受重視、受尊重的文化氛圍，使每個成員做出的貢獻(xiàn)都會及時得到職工級領(lǐng)導(dǎo)的贊賞和激勵，由此激勵員工為實現(xiàn)自我價值和企業(yè)發(fā)展而勇于獻(xiàn)身，不斷進(jìn)取。企業(yè)文化要得到全體員工的認(rèn)同，首先要征求員工的意見，企業(yè)高層管理者應(yīng)該創(chuàng)造各種機(jī)會讓全體員工參與進(jìn)來，共同探討企業(yè)的文化。形成適合自己企業(yè)的文化并廣泛進(jìn)行宣傳，讓全體員工都知道企業(yè)文化是怎么產(chǎn)生的，自己怎樣做才能把企業(yè)文化進(jìn)一步發(fā)揚光大。

三、共同建立人性化的企業(yè)文化

企業(yè)文化建設(shè)要以人為本。企業(yè)只有樹立以人為本的理念，才能在激烈的市場競爭中把企業(yè)做強(qiáng)做大。只有員工都熱愛自己的企業(yè)，認(rèn)為只有自己的企業(yè)才能體現(xiàn)自己的人生價值，才會把企業(yè)當(dāng)成自己的家。企業(yè)文化建設(shè)的實質(zhì)就是以人為本，激發(fā)員工的潛力，提高員工的全面素質(zhì)，最大限度地調(diào)動員工的智慧，實現(xiàn)員工全面發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)強(qiáng)調(diào)人本管理，其根本性的意義在于確定人的中心地位，培養(yǎng)符合企業(yè)發(fā)展要求的人才，從而達(dá)到人企合一的最高境界。優(yōu)秀的企業(yè)文化最終都會通過企業(yè)中的人表現(xiàn)出來，因此，是否最大限度地發(fā)揮了人的自覺性和創(chuàng)造性，是否體現(xiàn)了人的價值已成為衡量企業(yè)文化建設(shè)成功與否的關(guān)鍵所在。為優(yōu)秀人才創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。企業(yè)文化建設(shè)，就是要建設(shè)一種環(huán)境，使企業(yè)中的優(yōu)秀人才脫穎而出。要通過實施人才戰(zhàn)略努力營造尊重知識、尊重人才的良好氛圍，著力營造以依靠人、關(guān)心人、塑造人、激活人為核心的人本文化范圍，培養(yǎng)全體員工共同認(rèn)可的企業(yè)文化，為他們搭建一個實現(xiàn)自我價值的平臺，充分調(diào)動他們的積極性和主動性。

綜上所述，成功企業(yè)的共同點是他們擁有一種獨特的文化建設(shè)體系，企業(yè)的主導(dǎo)思想，價值觀，信念等。通過企業(yè)文化建設(shè)使我們能夠找到樹立和培育一個企業(yè)所期望的品格、創(chuàng)業(yè)精神、質(zhì)量意識、服務(wù)為本、靈活應(yīng)變等品質(zhì)及作風(fēng)。

摘要：

現(xiàn)代 企業(yè)管理 中，企業(yè)文化建設(shè)是十分重要的內(nèi)容之一，對于企業(yè)的生存與發(fā)展起著十分重要的促進(jìn)作用。當(dāng)前，企業(yè)文化建設(shè)的效果將決定著企業(yè)的興衰建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)在長期的發(fā)展過程中形成的被所有員工認(rèn)同的，具有企業(yè)特色的價值觀念、行為準(zhǔn)則、精神文明以及道德規(guī)范等，企業(yè)文化建設(shè)的核心就需要以人為本，這是企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點和落腳點，從而促進(jìn)企業(yè)真正實現(xiàn)穩(wěn)定、健康的發(fā)展與進(jìn)步。本文就以人為本的企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行分析和研究。

關(guān)鍵詞：

以人為本;企業(yè)文化建設(shè)

當(dāng)今社會全球化趨勢逐漸加強(qiáng)，企業(yè)間的競爭也日漸激烈，很多企業(yè)都已經(jīng)認(rèn)識到人才是企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵，企業(yè)實力以及競爭力的提升離不開人才。人才是企業(yè)發(fā)展的推動力，有了人才就有了競爭的優(yōu)勢，在社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)人才的引進(jìn)，并采取有效 措施 留住人才，為人才創(chuàng)設(shè)良好的工作環(huán)境氛圍，制定科學(xué)的管理制度等向人才展現(xiàn)企業(yè)的魅力，而以人為本的企業(yè)文化建設(shè)是留住人才的有效方式，有助于促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展與建設(shè)。

一、以人為本企業(yè)文化建設(shè)的重要意義

企業(yè)是社會中十分重要的組成部分，有助于促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步與發(fā)展，在企業(yè)文化建設(shè)中堅持以人為本的是科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)，人是促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步、社會發(fā)展的最重要、最活躍的要素，離開人企業(yè)的科學(xué)發(fā)展就無法實現(xiàn)，因此企業(yè)應(yīng)為員工營造良好的環(huán)境氛圍，實現(xiàn)員工的自身價值，促進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)良好的發(fā)展與進(jìn)步。以人為本的企業(yè)文化建設(shè)能夠體現(xiàn)出企業(yè)管理中的以人為中心的思想，以人為本的文化建設(shè)有助于提升員工的工作積極性，使員工能夠在工作中充分發(fā)揮自身的積極性。以人為本的文化建設(shè)有助于員工經(jīng)濟(jì)效益觀念的樹立，使員工能夠努力工作，貢獻(xiàn)自己的思想與力量。以人為本的企業(yè)文化建設(shè)促進(jìn)員工個性發(fā)展，提升員工的歸屬感與主人翁意識，更加積極的投入到工作中，強(qiáng)化企業(yè)管理效果。

二、以人為本企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)中還存在著部諸多的問題。一些企業(yè)在文化建設(shè)中過分相信專家學(xué)者，使得企業(yè)文化建設(shè)中員工的參與并不到位，強(qiáng)調(diào)企業(yè)家的作用，認(rèn)為企業(yè)文化就等同于企業(yè)家文化，否認(rèn)員工對于企業(yè)文化建設(shè)的促進(jìn)作用。覺得員工只是在踐行企業(yè)家的文化，使得企業(yè)文化建設(shè)失去了真正的主體，企業(yè)文化建設(shè)與員工相脫離，企業(yè)文化無法表達(dá)出員工的價值理念與訴求，很多員工甚至產(chǎn)生了抵觸不滿的情緒。還有些企業(yè)在文化建設(shè)時愿意照搬照抄西方國家的企業(yè)文化，我國豐富的、悠久的歷史文化被忽視，我國企業(yè)中一些成功的 經(jīng)驗 也被忽視，企業(yè)文化建設(shè)中失去了本土的民族文化。企業(yè)員工每天面對陌生、疏離的外來文化，對自然而然的產(chǎn)生一種抵觸、反感的情緒，員工不親近企業(yè)文化，企業(yè)文化不能對員工產(chǎn)生慰藉，使企業(yè)文化失去了人本的價值。企業(yè)文化建設(shè)中，以人為本的理念比較淡薄，企業(yè)管理中，以人為本是規(guī)范企業(yè)內(nèi)部員工行為的重要準(zhǔn)則，員工是企業(yè)發(fā)展的重要力量，應(yīng)尊重、信任和愛護(hù)員工，強(qiáng)化員工的教育培訓(xùn)，使其為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)出更大的價值。但是在實際工作中，企業(yè)員工更多的注重建立多觸角的關(guān)系網(wǎng)，得到領(lǐng)導(dǎo)與同事的認(rèn)可，而企業(yè)干部則是關(guān)心與上下級之間的關(guān)系，樹立自己的威信，這種情況下，人情必然會大于法理，科學(xué)的管理會讓步于人事管理，人的重視程度就會逐漸下降。

三、以人為本企業(yè)文化建設(shè)的對策

1.落實黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，打造良好的企業(yè)文化氛圍。傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展中，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間有著明顯的等級差異，使得員工在工作中被束縛，無法發(fā)揮出自己真正的價值和作用，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此企業(yè)應(yīng)為員工營造寬松、和諧、平等的企業(yè)文化氛圍，推動領(lǐng)導(dǎo)干部履行“一崗雙責(zé)”，把反腐倡廉融入公司生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。以崗位廉政教育為切入點，創(chuàng)新教育形式，立足崗位“找風(fēng)險、議風(fēng)險、避風(fēng)險”，提高教育針對性。要開展協(xié)同監(jiān)督機(jī)制建設(shè)，進(jìn)行協(xié)同監(jiān)督機(jī)制運行情況監(jiān)督檢查，大膽創(chuàng)新監(jiān)督形式和內(nèi)容，提高監(jiān)督實效。認(rèn)真受理行風(fēng)投訴舉報，定期開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明察暗訪，充分利用實時監(jiān)督、在線檢查等手段,提升檢查覆蓋率和時效性，不斷提升行風(fēng)建設(shè)工作水平。要全面預(yù)防職務(wù)犯罪，從嚴(yán)從速查處敏感、重要信訪舉報，完善信訪案件“協(xié)辦”機(jī)制。

2.吸收我國先進(jìn)的思想文化。企業(yè)文化建設(shè)需要從企業(yè)的實際情況出發(fā)，充分吸收我國的傳統(tǒng)思想文化中的精華，促進(jìn)企業(yè)文化的順利建設(shè)。我國儒家文化提倡勤儉、敬業(yè)，對于現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)有著積極的指導(dǎo)作用，“仁”、“義”是儒家文化的核心內(nèi)容，“仁”強(qiáng)調(diào)企業(yè)發(fā)展中，應(yīng)提高員工的歸屬管，使員工將自己與企業(yè)的生存發(fā)展聯(lián)系起來，在業(yè)務(wù)工作中，要使客戶滿意，這是對企業(yè)的“仁”，只有做到“仁”，才能夠更多的吸引消費者，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的實現(xiàn)。儒家道德規(guī)范中的“義”就是要求人們做自己認(rèn)為合理的事情，在追求自身利益的同時不能違反“義”。

3.提升企業(yè)軟實力，凝聚公司科學(xué)發(fā)展正能量。要深化企業(yè)文化建設(shè)，積極開展企業(yè)文化示范點創(chuàng)建，通過試點、學(xué)習(xí)、推廣、鞏固四階段模式，打造具有示范效應(yīng)和推廣價值的特色成果，促進(jìn)企業(yè)文化的深植。要扎實推進(jìn)文明創(chuàng)建工作，精心維護(hù)“江蘇文明單位在線”信息平臺，及時展示公司文明創(chuàng)建成果。加強(qiáng)道德講堂建設(shè)，通過道德微 故事 走進(jìn)溧陽市道德講堂、全員學(xué)模范等形式，傳播先進(jìn)員工正能量，引導(dǎo)員工投身尚德實踐，自覺養(yǎng)成良好行為習(xí)慣。要全面深化社會責(zé)任管理，積極挖掘廣大干部員工履行社會責(zé)任的閃光點，激勵員工自覺投身到履責(zé)行動之中。加強(qiáng)與政府主管部門和新聞媒體的溝通，加強(qiáng)對公司正面形象的宣傳，完善輿情信息搜集、分析、研判和預(yù)警流程，營造寬松外部環(huán)境，提升公司履責(zé)形象。

4.加強(qiáng)品牌建設(shè)維護(hù)。良好的品牌形象是對公用事業(yè)企業(yè)的基本要求，是應(yīng)對能源變革的必然要求，是對實力央企的普遍訴求。通過品牌建設(shè)，提升企業(yè)的知名度、認(rèn)知度、美譽度。要充分發(fā)揮新聞宣傳溝通作用，定期開展通訊員寫作、攝影技巧培訓(xùn)，每月通過新聞宣傳微信群進(jìn)行新聞重點提示，提升通訊員隊伍的新聞信息捕捉能力。例如，溧陽市供電公司在新媒體傳播的探索中，自創(chuàng)安全漫畫“電小能”系列被《亮報》、省公司、常州教育網(wǎng)、常州網(wǎng)等微信微博公眾號大量轉(zhuǎn)發(fā)，分時電價創(chuàng)意配音被江蘇省電力公司微信頭條發(fā)布，點擊率超10萬，“最美供電所”戴埠供電所 事跡 被中國電力報微信刊登，農(nóng)電工見義勇為事跡被常州媒體微信大量轉(zhuǎn)發(fā)。這些都增強(qiáng)了“國家電網(wǎng)”品牌影響力、感召力，提升了公司軟實力。

四、結(jié)語

在市場經(jīng)濟(jì)競爭日益激烈的今天，以人為本的企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容，以人為本的企業(yè)文化建設(shè)是一項長期系統(tǒng)的工作，需要企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展的實際情況，制定科學(xué)的企業(yè)文化建設(shè)途徑與方法，形成以人為本的企業(yè)文化，充分發(fā)揮人的積極作用，促進(jìn)企業(yè)能夠快速的發(fā)展與進(jìn)步，更好的推動社會的前進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

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[5]朱琎.試析“以人為本”的企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)中的運用[J].中國市場,2010,48:58+69.

作者：孫佳美 單位：江蘇省電力公司溧陽市供電公司

企業(yè)文化是企業(yè)的“靈魂”，對外是一面旗幟，對內(nèi)是一種向心力。如何利用有形的資金，在市場上贏得競爭優(yōu)勢，是人們熟知的經(jīng)營策略，而如何利用企業(yè)文化這一巨大的無形資產(chǎn)，在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，則常被管理者忽視。其實，隨著市場的逐步規(guī)范和競爭的深化，所有競爭的方式、內(nèi)容最終都將升華、歸結(jié)為企業(yè)文化的競爭。

農(nóng)信社要實現(xiàn)構(gòu)建“以人為本”的企業(yè)文化的目標(biāo)，首先應(yīng)該從“人”的建設(shè)著手，使信用社職工樹立起職業(yè)道德理念，從而發(fā)揮全員的主動性和創(chuàng)造性。

一是加強(qiáng)職業(yè)道德教育。在形式方面，要從單一性向多樣性轉(zhuǎn)變，改變過去死板的說教方式，通過勞模 報告 會、演講比賽等形式，如“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”、“怎樣做一名好員工”講座，把敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)、勤儉節(jié)約、誠實守信等思想觀念注 入職 工群體價值觀念中。二是建立合理的薪酬制度及人才任用制度。在勞動用工方面，要健全崗位競爭和人才成長機(jī)制，堅持尊重知識、尊重人才，唯德才兼?zhèn)涫桥e，突出人氣、正氣、才氣，優(yōu)先提拔崗位標(biāo)兵;在工資分配方面，突出績效掛鉤，建立合理的利益分配機(jī)制，準(zhǔn)確評價各崗位的勞動強(qiáng)度和復(fù)雜程度，對待職工要“一碗水端平”，憑水平坐位置，論貢獻(xiàn)拿薪資，讓員工有“成就感”，充分調(diào)動工作積極性。三是保持決策的民主性。在落實好“三會”制度的同時，創(chuàng)造條件讓員工參與管理，啟發(fā)員工出主意、想辦法、獻(xiàn)計策，其目的主要是強(qiáng)化職工主人翁地位，讓員工認(rèn)識到自己是農(nóng)村信用社大家庭中的一員，最大限度地發(fā)揮每個員工的潛能。

一套成熟的企業(yè)文化，對內(nèi)表現(xiàn)為內(nèi)部職工良好的精神風(fēng)貌和積極主動的創(chuàng)造精神;而對外則表現(xiàn)為品牌形象理念的廣泛樹立，通過品牌的樹立來提升管理層次和社會形象。

一是建立一套反映時代風(fēng)貌，符合時代精神的農(nóng)村信用社理念識別系統(tǒng)，作為企業(yè)文化建設(shè)的理論基礎(chǔ)。二是建立一套符合信用社發(fā)展要求，具備統(tǒng)一性、系統(tǒng)性、時代性的視覺識別系統(tǒng)。在企業(yè)標(biāo)識、外觀設(shè)計、內(nèi)部裝飾等方面做到統(tǒng)一規(guī)范，對營業(yè)網(wǎng)點的門面招牌、環(huán)境設(shè)計等涉及到視覺形象的方方面面，大到建筑物、 廣告 、招牌，小至名片、辦公用品等，全部進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)范。三是建立一套包括教育培訓(xùn)、行為規(guī)范、經(jīng)營活動、服務(wù)行為等規(guī)范準(zhǔn)則的行為識別系統(tǒng)，系統(tǒng)科學(xué)的界定農(nóng)村信用社企業(yè)本身和員工的行為活動。通過CIS戰(zhàn)略的實施，使信用社企業(yè)文化建設(shè)更具獨特性和個性。

構(gòu)建“以人為本”的企業(yè)文化，需要樹立貼近群眾理念，落實情感管理和以身作則的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。在企業(yè)文化設(shè)計中，應(yīng)形成三種意識：一是“仁慈”管理意識。職工熱愛企業(yè)是以企業(yè)熱愛職工為前提條件的，企業(yè)對職工的關(guān)懷，具體表現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行動上。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部要做到尊重人、理解人、關(guān)心人，要全力為職工辦實事，排憂解難，堅持言行一致，不放“空炮”;要關(guān)心員工的切身利益，想職工所想、急職工所急，讓員工從內(nèi)心感到領(lǐng)導(dǎo)是在設(shè)身處地為他著想，建立起一個雙方彼此理解、彼此信任、相互依賴、相互支持的良好工作環(huán)境。

二是“客戶至上”意識。高級管理人員對引資吸儲、投資放貸、結(jié)算計費、代理增收等業(yè)務(wù)要樹立商業(yè)服務(wù)意識，在思想上萌生感恩客戶意識，善待客戶，不能以職務(wù)和身份在員工隊伍中自居，在群體客戶中自傲，要松弛心理，放下“官方銀行”架子，主動為客戶導(dǎo)購金融產(chǎn)品，從開拓創(chuàng)新經(jīng)營理念中來加強(qiáng)業(yè)務(wù)營銷，爭奪優(yōu)良客戶、黃金客戶。

三是以身作則意識。行為比語言更能感染人。領(lǐng)導(dǎo)干部要激勵員工有所作為，最好的辦法就是通過自身的模范作用激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。只有嚴(yán)于律己，才會使員工心悅誠服，要求別人做到的事，自己首先做到，要求職工不做的事，自己首先不去做，自己才有說話的資本和管理的資本。對主要業(yè)務(wù)要帶頭親歷親為，不能停留于指手劃腳，電話遙控，不能當(dāng)“甩手掌柜”，這樣才能帶動員工，形成上下一心、協(xié)調(diào)進(jìn)取的工作局面。

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5. 如何樹立企業(yè)文化

二、什么才是好的企業(yè)文化？如何簡單的描述企業(yè)文化？

．（1）企業(yè)文化是在工作團(tuán)體中逐步形成的規(guī)范?！?

（2）企業(yè)文化是為一個企業(yè)所信奉的主要價值觀，是一種含義深遠(yuǎn)的價值觀、神話、英雄人物標(biāo)志的凝聚?！?

（3）企業(yè)文化是指導(dǎo)企業(yè)制定員工和顧客政策的宗旨?！?

（4）企業(yè)文化是在企業(yè)中尋求生存的競爭“原則”，是新員工要為企業(yè)所錄用必須掌握的“內(nèi)在規(guī)則”。

（5）企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)通過物體布局所傳達(dá)的感覺或氣氛，以及企業(yè)成員與顧客或其他外界成員交往的方式?！?

（6）企業(yè)文化就是傳統(tǒng)氛圍構(gòu)成的公司文化，它意味著公司的價值觀，諸如進(jìn)取、守勢或是靈活--這些價值觀構(gòu)成公司員工活力、意見和行為的規(guī)范。管理人員身體力行，把這些規(guī)范灌輸給員工并代代相傳。　

（7）企業(yè)文化就是在一個企業(yè)中形成的某種文化觀念和歷史傳統(tǒng)，共同的價值準(zhǔn)則、道德規(guī)范和生活信息，將各種內(nèi)部力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)之下，匯聚到一個共同的方向?！?

（8）企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)意義和文化意義的混合，即指在企業(yè)界形成的價值觀念、行為準(zhǔn)則在人群中和社會上發(fā)生了文化的影響。它不是指知識修養(yǎng)，而是指人們對知識的態(tài)度；不是利潤，而是對利潤的心理；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的處世為人的哲學(xué)。企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)的一切活動之中的東西，它是企業(yè)的美德所在?！?

（9）企業(yè)文化是指企業(yè)組織的基本信息，基本價值觀和對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的基本看法，是由企業(yè)的全體成員共同遵守和信仰的行為規(guī)范，價值體系，是指導(dǎo)人們從事工作的哲學(xué)觀念?！?

（10）企業(yè)文化是在一定的社會歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價值觀是企業(yè)文化的核心。

三、企業(yè)文化內(nèi)容及定義

1、什么是企業(yè)文化？ 企業(yè)文化是指企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟(jì)的實踐中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價值觀念。經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。 企業(yè)文化是企業(yè)中形成的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價值觀念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等企業(yè)的意識形態(tài)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把文化的變化人的功能應(yīng)用于企業(yè)，以解決現(xiàn)代企業(yè)管理中的問題，就有了企業(yè)文化。企業(yè)管理理論和企業(yè)文化管理理論都追求效益。但前者為追求效益而把人當(dāng)作客體，后者為追求效益把文化概念自覺應(yīng)用于企業(yè)，把具有豐富創(chuàng)造性的人作為管理理論的中心。這種指導(dǎo)思想反映到企業(yè)管理中去，就有了人們稱之為企業(yè)文化的種種觀念。 2、什么是社會主義的企業(yè)文化？ "企業(yè)文化"一詞來自西方資本主義國家。作為社會主義國家，中國改革所要建立的市場經(jīng)濟(jì)體制。因此中國所要建設(shè)的企業(yè)文化只能是社會主義的企業(yè)文化。正是根據(jù)這種邏輯，我們出版的許多企業(yè)文化專著，都冠以"社會主義企業(yè)"的名稱。 3、應(yīng)該怎樣認(rèn)識、理解企業(yè)文化？ 首先，要有哲學(xué)的方法，從中國企業(yè)文化的現(xiàn)實出發(fā)，進(jìn)行深入的調(diào)查研究，把握企業(yè)文化各種現(xiàn)象之間的本質(zhì)聯(lián)系。依據(jù)實踐經(jīng)驗，從感認(rèn)認(rèn)識到理性認(rèn)識，進(jìn)行科學(xué)的概括、總結(jié)。其次，要通過實踐把所認(rèn)知的企業(yè)文化的本質(zhì)及一般的特征去偽存真，從而確定企業(yè)文化的本質(zhì)。第三，要認(rèn)識到企業(yè)文化不是單一的因素構(gòu)成的，找出企業(yè)文化最基本的決定性的因素及其與諸因素的關(guān)系。第四，要看到企業(yè)文化這個概念不是一成不變的，它是一個動態(tài)過程，在發(fā)展中形成，并在社會歷史發(fā)展中豐富和變化。 4、對企業(yè)文化涵義的片面認(rèn)識常有哪些？ 企業(yè)文化這個名詞，對于許多人來說并不陌生。而人們對企業(yè)文化的理解也是見仁見智，有人認(rèn)為，企業(yè)文化就是在企業(yè)內(nèi)搞的各種文體活動，如打球、唱歌、跳舞等；有人認(rèn)為，企業(yè)文化就是企業(yè)形象設(shè)計，也就是CIS戰(zhàn)略；也有人認(rèn)為，企業(yè)文化就是企業(yè)自己辦廠刊廠報，為職工提供一個文化園地，還有人認(rèn)為，企業(yè)文化就是搞思想教育…… 從現(xiàn)在的觀點來看，這些說法都不夠全面。上述種種只是企業(yè)文化的表現(xiàn)形式，或者說是企業(yè)文化的載體，并不能等同于企業(yè)文化。應(yīng)該明確的是：企業(yè)文化不是企業(yè)加文化，也不是企業(yè)與文化嫁接，更不是企業(yè)家與文化人的聯(lián)誼會。 5、企業(yè)文化的涵義是什么？ 企業(yè)文化的內(nèi)涵具體包括如下一些因素：價值觀、行為準(zhǔn)則、企業(yè)經(jīng)營管理哲學(xué)、經(jīng)營理念、企業(yè)精神等構(gòu)成企業(yè)文化的核心內(nèi)容。是企業(yè)為生產(chǎn)經(jīng)營管理而形成的觀念的總和。是一種以人為中心的企業(yè)管理理論，它強(qiáng)調(diào)管理中的軟要素，其核心涵義是企業(yè)價值觀。 6、什么是企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)？ 企業(yè)文化結(jié)構(gòu)是指企業(yè)文化系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的時空順序，主次地位與結(jié)合方式，企業(yè)文化結(jié)構(gòu)就是企業(yè)文化的構(gòu)成、形式、層次、內(nèi)容、類型等的比例關(guān)系和位置關(guān)系。它表明各個要素如何鏈接，形成企業(yè)文化的整體模式。即企業(yè)的物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化形態(tài)。 7、企業(yè)文化與企業(yè)精神的異同之處是什么？ 相同處是它們都屬于人的意識形態(tài)方面的范疇。不同處是企業(yè)文化除理念文化那部分內(nèi)容外，還有其他的內(nèi)容，如組織制度化，物質(zhì)文化等。意即企業(yè)文化的內(nèi)涵要大于企業(yè)精神。 8、構(gòu)成企業(yè)文化的要素有哪些？ 構(gòu)成企業(yè)文化的要素有5個方面：企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、典禮儀式、文化網(wǎng)絡(luò)。 9、企業(yè)文化的三大結(jié)構(gòu)要素是什么？ 其三大結(jié)構(gòu)要素，即企業(yè)物質(zhì)文化要素、企業(yè)制度文化要素、企業(yè)精神文化要素。

四、酒店企業(yè)文化

服務(wù)行業(yè)間的競爭，最根本的是 企業(yè) 文化 的競爭。最終的競爭優(yōu)勢在于一個企業(yè)的學(xué)習(xí)能力以及將其迅速轉(zhuǎn)化為行動的能力。我把整理好的酒店企業(yè)文化分享給大家，歡迎閱讀，僅供參考哦!

酒店企業(yè)文化的塑造

企業(yè)文化塑造是一個系統(tǒng)并且持之以恒的演變過程,酒店文化塑造過程主要包括酒店文化意識觀念的導(dǎo)入、酒店獨特精神文化的選擇定位、酒店文化的完善和發(fā)展、酒店精神文化的傳播四個步驟。

一、 強(qiáng)化酒店文化的塑造意識

酒店企業(yè)文化是企業(yè)文化大系統(tǒng)的一個小分支,是指酒店以組織精神和經(jīng)營理念為核心,以特色經(jīng)營為基礎(chǔ),以標(biāo)記性的文化載體和超越性的服務(wù)產(chǎn)品為形式。在對員工、客人及社區(qū)公眾的人文關(guān)懷中所形成的共同的價值觀念、行為準(zhǔn)則和思維模式的總和,從某種意義上來說酒店文化比一般企業(yè)集團(tuán)更為重要。

樹立現(xiàn)代酒店文化意識是進(jìn)行酒店文化建設(shè)的基本前提,這也是有酒店文化的作用地位決定的。在激烈的市場競爭條件下,對酒店的生存發(fā)展來說最重要、最關(guān)鍵因素到底是什么?有人認(rèn)為是嚴(yán)格的管理制度,有人認(rèn)為是資金設(shè)備,也有人認(rèn)為是市場條件。但是許多企業(yè)在具備了這些條件之后,仍然倒閉了。這是為什么呢?是企業(yè)的發(fā)展缺乏內(nèi)在活力造成的。酒店要想有活力,首先要激發(fā)人的積極性,這就必須在經(jīng)營管理中注入一種積極向上的文化觀念。實踐表明,企業(yè)文化作為一種自覺和理性的文化對酒店經(jīng)營的成敗關(guān)系極大,酒店企業(yè)文化的主要功能有:

1.酒店價值觀的導(dǎo)向功能

酒店企業(yè)文化反映了企業(yè)整體的共同追求、共同價值觀和共同利益。這種強(qiáng)有力的文化,能夠?qū)ζ髽I(yè)整體和企業(yè)每個員工的價值取向和行為取向產(chǎn)生導(dǎo)向作用。由于酒店的價值觀與酒店的目標(biāo)體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)所有員工的共同利益和要求,員工能自覺意識到什么是應(yīng)該提倡的,什么是應(yīng)該反對的,什么事應(yīng)該做,什么事不應(yīng)該做。

2.酒店主體的凝聚功能

酒店企業(yè)文化管理在強(qiáng)化企業(yè)凝聚力方面把親密情感、價值共識與目標(biāo)認(rèn)同作為強(qiáng)化企業(yè)凝聚力的關(guān)鍵因素。具有優(yōu)秀文化的酒店特別重視酒店內(nèi)部的情感投資,不斷地滿足酒店員工的情感需求,加強(qiáng)酒店對員工的吸引力。同時,酒店企業(yè)文化又為酒店內(nèi)部員工提供統(tǒng)一的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,建立起在酒店價值觀基礎(chǔ)上的行為模式,從而把員工的行為吸引到實現(xiàn)酒店目標(biāo)的軌道上來。

3.員工士氣的激勵功能

酒店企業(yè)文化管理一方面采取個人激勵的手段與 方法 ,如提供晉升機(jī)會,賦予個人更多的責(zé)任與權(quán)力,在酒店的內(nèi)部創(chuàng)造一種相互尊重、平等的文化氛圍等.另一方面又采取群體激勵的方法,如為酒店員工提供統(tǒng)一的價值觀,樹立酒店崇高的目標(biāo),形成具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊精神等。

4.社會影響的輻射功能

酒店企業(yè)文化的輻射功能可以通過酒店價值觀、酒店精神、倫理道德向社會擴(kuò)散,與社會產(chǎn)生某種共識,并為其他酒店或組織借鑒、學(xué)習(xí)和采納。也可以通過產(chǎn)品和服務(wù)這種物質(zhì)載體向社會輻射,這種輻射作用可為酒店的競爭奪得公眾心理傾向的優(yōu)勢。

因此要解決酒店業(yè)內(nèi)人士對酒店文化建設(shè)的認(rèn)識問題。我們首先要解決酒店管理者的認(rèn)識問題。酒店企業(yè)文化的建設(shè)與酒店管理者對酒店企業(yè)文化的理解及其自身的修養(yǎng)有直接的、重要的關(guān)系。管理者必須首先自己接受建設(shè)企業(yè)的優(yōu)秀文化,管理者認(rèn)識越深、修養(yǎng)越高,對酒店文化的創(chuàng)建、傳播、貫徹實施也就越好。其次,就是要使酒店企業(yè)文化建設(shè)得到廣大員工的普遍認(rèn)同。優(yōu)秀的酒店企業(yè)文化最終要靠全體員工去體現(xiàn)、去執(zhí)行,惟有獲得員工的廣泛認(rèn)同,酒店企業(yè)文化才會具有持久的生命力。

二、 提煉酒店文化核心價值觀

酒店文化建設(shè)最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是對酒店精神文化的準(zhǔn)確定位。因為企業(yè)精神文化是企業(yè)文化的核心層,它主導(dǎo)并決定著技術(shù)文化和物質(zhì)文化的變化和發(fā)展方向。

企業(yè)精神文化是一股無形的力量,能對企業(yè)員工的精神面貌產(chǎn)生持久的作用,以此來促進(jìn)企業(yè)制度文化和技術(shù)文化的發(fā)展。筆者認(rèn)為,酒店的文化定位是從酒店的目標(biāo)細(xì)分市場所得出。了解目標(biāo)消費者的真正需求是什么,才能精準(zhǔn)的定位酒店的文化。酒店企業(yè)精神文化往往需要長時間的培養(yǎng)和塑造才能形成,主要從酒店的價值觀、酒店宗旨、酒店精神等一系列觀念形態(tài)的東西,在這些具體的觀念形態(tài)中打造企業(yè)的核心價值觀。

酒店企業(yè)價值觀是企業(yè)理念的基礎(chǔ)與核心。它為酒店內(nèi)部提供一種走向共同目標(biāo)的指導(dǎo)性意識,也為酒店員工的日常行為規(guī)范提供方向性前提。因而它是一個酒店產(chǎn)生持久的向心力和凝聚力的精神源泉,是酒店精神、酒店道德的思想基礎(chǔ)。成功的酒店經(jīng)常因為他們的員工對價值觀的認(rèn)同、信奉和實踐,從而獲得巨大的支撐力。

酒店企業(yè)精神是酒店發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物;是積蓄、篩選培養(yǎng)逐步形成的員工信念、意志、風(fēng)格、準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn);是推動酒店經(jīng)營的團(tuán)隊精神,它是酒店追求成功過程中不可缺少的精神支柱;可以概括成幾個字、幾句話,用 標(biāo)語 、 口號 、企業(yè)歌曲等形式表達(dá)出來。例如四川錦江賓館的“真誠、公平、準(zhǔn)確、高效”等。

三、落實酒店的物質(zhì)文化、制度文化、服務(wù)文化建設(shè)

提出酒店文化的核心價值后,要不斷貫徹和發(fā)展酒店文化,應(yīng)將酒店文化運用于經(jīng)營管理的各個方面,創(chuàng)造出酒店獨特的自身文化體系。

首先從酒店的物質(zhì)文化入手。酒店的物質(zhì)文化,是指酒店內(nèi)外物質(zhì)環(huán)境與產(chǎn)品的文化特色以及顧客對它們的審美體驗與文化感受,是指酒店通過可視的一切客觀實體所表達(dá)和折射出來的文化特點與內(nèi)涵。酒店物質(zhì)文化是酒店在社會上的外表形象,同時也是酒店文化結(jié)構(gòu)中最活躍、最生動的層面。主要從酒店的建筑風(fēng)格、設(shè)備設(shè)施、酒店用品和產(chǎn)品,這些物質(zhì)化了的實體形象來建設(shè)酒店的文化。其次,要進(jìn)行塑造酒店的制度文化。主要體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)體制、酒店組織機(jī)構(gòu)、 規(guī)章制度 三個方面。在酒店制度文化中,領(lǐng)導(dǎo)體制影響著酒店組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置,制約著酒店管理的各個方面。所以酒店領(lǐng)導(dǎo)體制設(shè)計是酒店制度文化的核心內(nèi)容。酒店組織機(jī)構(gòu)是指企業(yè)為了有效地實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而建立的企業(yè)內(nèi)部組成部分及其關(guān)系。酒店內(nèi)制訂的各類規(guī)章制度都是酒店企業(yè)文化最直接、有力的體現(xiàn)。最后從酒店的服務(wù)文化進(jìn)行實時核心價值理念。酒店服務(wù)文化是酒店員工在服務(wù)當(dāng)中所表現(xiàn)出來的服務(wù)意識和服務(wù)觀念,也是消費者直接感知和接觸的一方面。酒店在這一方面可以將經(jīng)營理念與員工的行為融會貫通,這樣有利于員工將規(guī)范服務(wù)轉(zhuǎn)化為一種習(xí)慣和本能,服務(wù)理念在員工的行為中得以提煉和升華,形成其獨特的服務(wù)競爭力。酒店服務(wù)文化建設(shè)可以分為酒店服務(wù)的硬件設(shè)施和酒店服務(wù)的軟件方面,如客房用品、飯菜、儀表儀容、酒店的整體環(huán)境和服務(wù)的主動性、服務(wù)人員態(tài)度、語言、辦事效率、服務(wù)技能技巧等。

四、注重酒店文化傳播

酒店在確定了其文化的重要內(nèi)容之后,進(jìn)行文化建設(shè)的關(guān)鍵就在于如何傳播飯店文化,使其深入人心。因為在建設(shè)好酒店內(nèi)部的文化后,酒店要打開門做生意,要面對顧客,所以怎么樣讓顧客了解和接受酒店的文化至關(guān)重要。先設(shè)計代表其獨特個性的企業(yè)VIS形象,這是消費者最為直觀接觸企業(yè)文化,最容易產(chǎn)生印象的地方。這里也強(qiáng)調(diào)一下,酒店的物化設(shè)置像是酒店房間的布局等,也具有傳播酒店文化的作用。同時可以適當(dāng)推出圍繞自己文化主題的公關(guān)或營銷活動,加強(qiáng)酒店文化對消費者的刺激。

縱觀國內(nèi)外成功的酒店集團(tuán)的 經(jīng)驗 ,經(jīng)濟(jì)與文化聯(lián)姻是時代發(fā)展的根本趨勢。酒店產(chǎn)品的質(zhì)量越來越依靠文化的力量來支撐,經(jīng)濟(jì)文化的一體化已經(jīng)成為酒店集團(tuán)追求的目標(biāo)。因為酒店集團(tuán)要有自己的特色并在市場競爭中擁有一席之地,必須具備自身的獨特文化和精神底蘊。

論酒店企業(yè)文化

作者：朱銀生(江蘇物資大廈酒店，江蘇南京210000)

摘要：酒店企業(yè)文化是酒店物質(zhì)文化和精神文化的總和，體現(xiàn)一個酒店的價值觀，是酒店的無形資產(chǎn)和無形力量，是酒店生存和發(fā)展的源動力。本文從酒店企業(yè)文化的核心、靈魂、組織實踐及如何提升酒店企業(yè)文化等方面進(jìn)行了探討。關(guān)鍵詞：酒店;企業(yè)文化;以人為本;熱情好客;創(chuàng)新服務(wù)

F270文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章 編號：1008-4428(2006)07-19-02中圖分類號：

企業(yè)文化──或稱公司文化、企業(yè)精神，一般指企業(yè)中長期形成的共同理想、基本價值觀、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱，是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的財富總和，對企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來，是企業(yè)長期文化建設(shè)的反映。酒店企業(yè)文化是酒店物質(zhì)文化和精神文化的總和，是硬件與軟件的結(jié)合。它包含三個同心圓：(1)外層同心圓為物質(zhì)文化，包括酒店設(shè)施設(shè)備、酒店的環(huán)境等，如酒店裝飾、環(huán)境綠化美化、標(biāo)準(zhǔn)色、服飾、店歌、店花等;(2)中間層為制度文化，包括人事制度、財務(wù)制度、決策制度、崗位規(guī)范等;(3)內(nèi)層是精神文化，包括酒店的目標(biāo)、宗旨、道德規(guī)范、服務(wù)理念、價值觀和酒店精神等。如果把精神層比作人的“心”，物質(zhì)層則是“臉”，制度層猶如“手和腳”。

一般來說，酒店企業(yè)文化具有以下五個方面的作用：(1)導(dǎo)向作用，即把酒店員工引導(dǎo)到確定的目標(biāo)上來;(2)約束作用，即成文的或約定俗成的店規(guī)店紀(jì)對每個員工的思想、行為都起很大的約束作用;(3)凝聚作用，即用共同的價值觀和共同的信念使整個酒店全體員工上下團(tuán)結(jié);(4)融合作用，即對員工潛移默化的影響，使之自然地融合到群體中去;(5)輻射作用，指企業(yè)文化不但對本企業(yè)，還會對顧客和社會產(chǎn)生一定的輻射影響。

一、酒店企業(yè)文化的核心──以人為本酒店的競爭就是人才的競爭，人才是酒店生存和發(fā)展的核心。西方走在時代前列的革新型企業(yè)，提出“人比利潤更重要”的口號，注重對人才的培養(yǎng)與使用。“人才=資本+知識=財富”，“人才就是資本，知識就是財富”;人才是知識的載體，知識是人才的內(nèi)涵;知識是酒店無形的財富，人才是酒店無法估量的資本。酒店的每一項服務(wù)工作都是靠人去完成的，酒店管理者要愛才、識才、容才，知人善任，人盡其才。酒店有了一流的人才，才能有一流的管理、一流的服務(wù)。以人為本的酒店企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，即尊重人、理解人、關(guān)心人、依靠人、發(fā)展人和服務(wù)人。“沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”，員工是酒店文化的直接傳播者，酒店通過有效的激勵來充分發(fā)揮員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，激勵員工的工作熱情，用文化魅力的滲透和熏陶來營造具有文化品位的酒店氣氛，使服務(wù)工作細(xì)致、周到、善解人意。同時建立一套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、公平合理的員工考核和價值評價體系，建立員工 教育 和培訓(xùn)體系，建立合理的薪酬和福利管理制度，使員工在酒店中能獲得更好的成長和發(fā)展機(jī)會，實現(xiàn)自身價值，同時也獲得合理的回報和生活福利保障。創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化酒店文化氛圍，讓員工與酒店同步發(fā)展，讓員工在酒店有“成就感”、“家園感”。

二、酒店企業(yè)文化的靈魂──熱情好客酒店是為客人提供住、食、行、樂等方面的綜合服務(wù)，應(yīng)給客人創(chuàng)造一個溫馨、舒適、安全、便利的“家”，創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍，酒店的服務(wù)既要有東方式的體貼入微、殷勤備至，又要有國際化的現(xiàn)代、高效和規(guī)范。把客人當(dāng)朋友當(dāng)親人，把酒店殷勤好客的企業(yè)文化滲透到服務(wù)中的每一個笑臉、每一聲問候之中，讓客人感覺不到身在異鄉(xiāng)，象是和親人和朋友們在一起。酒店的服務(wù)要“讓客人滿意，讓客人感動”，要求服務(wù)工作中的每一個崗位、每一位員工的每一個服務(wù)行為都要讓客人滿意，努力使客人感動，讓客人在滿意中得到驚喜。在服務(wù)中憑借“慧眼、聰耳、丹心”，對客人的起居習(xí)慣、飲食 愛好 、職業(yè)身份等方面?zhèn)€性信息收集，有效注重服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，把服務(wù)工作做到客人心田。如客人在住店期間，遇身體不適，服務(wù)員象親人般的呵護(hù)、買藥，然后會將吃藥的水溫調(diào)至適中，為客人提供送餐服務(wù)、陪客人就醫(yī);如遇客人生日，及時送上生日禮物及溫馨的話語;如遇到天陰下雨，服務(wù)員主動為客人提供雨傘;洗衣過程中發(fā)現(xiàn)客人的衣服扣子掉了，在不知不覺中服務(wù)員已為其補好;發(fā)現(xiàn)客人皮鞋有泥垢，服務(wù)員自覺將其擦亮;每天床頭的晚安卡上有服務(wù)員親筆抄寫的第二天的天氣預(yù)報……?？傊?，要使客人入住酒店感受到親人般的呵護(hù)和濃濃的親情。

三、酒店企業(yè)文化的升華──創(chuàng)新服務(wù)“服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命”。現(xiàn)在的客人需求已今非昔比，并不僅僅是為了能安穩(wěn)地睡上一宿，客人的需求已從物質(zhì)上的需求升華到精神上的需求，酒店要堅持以客為本，用心去揣摩客人的需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，獨辟蹊徑，方能出奇制勝。如北京王府飯店的信紙、信封，就非同尋常，一位客人如果住過20次以上，他就能擁有一套屬于他自己的信紙、信封，上面印有他燙金的姓名?？腿松韮r在這里得到了體現(xiàn)，自尊得到了最大程度的滿足，而炫耀感則會在他的社交圈里擴(kuò)散。開發(fā)客人參與的項目，如餐廳準(zhǔn)備一些半成品原材料由客人自己烹調(diào)，音樂酒吧或演藝廳讓客人上臺彈奏演唱等等，這不僅可以創(chuàng)造較好的消費氛圍，增加銷售，而且還可使酒店服務(wù)的價值現(xiàn)于有形，增加酒店服務(wù)工作的透明度。服務(wù)的創(chuàng)新可以打破慣有的工作思維和服務(wù)模式。如客房被罩由傳統(tǒng)的白色更換為較溫馨的黃色、紅色和花色，在房間放置憨態(tài)可掬的小熊、小狗等玩具，并在寫字臺上增放一小金魚缸，客人進(jìn)入房間后，溫暖的色調(diào)、可愛活潑的金魚無不洋溢著溫馨和親情。

四、酒店企業(yè)文化的組織實踐

酒店企業(yè)文化是一項以人為本的系統(tǒng)的復(fù)雜工程，從我國目前酒店企業(yè)的現(xiàn)實出發(fā)，要想使企業(yè)文化產(chǎn)生更大更高的效用，在組織實踐中應(yīng)注意以下幾個方面：

1、酒店企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)與社會的三個文明建設(shè)相適應(yīng)，不能脫離實際亂提口號。企業(yè)生存于社會大環(huán)境之中，任何企業(yè)經(jīng)營理念、發(fā)展目標(biāo)、保障體系都不能超越大環(huán)境而獨立生存。企業(yè)文化只能在獨立給定的表演舞臺中顯示自己的才華。非此，絕無企業(yè)文化生存的土壤。

2、酒店企業(yè)文化建設(shè)要注意群眾性，吸引廣大員工參與，決不是少數(shù)人的事。酒店企業(yè)文化的核心是企業(yè)員工共同價值觀的形成與導(dǎo)致的統(tǒng)一行為，因此它的成果必須是全體員工在實踐中共同創(chuàng)造。它來自員工群體，普遍受這個群體的歡迎和接納，即常說的家喻戶曉、深入人心。只有得人心的企業(yè)文化才具有很強(qiáng)的生命力。

3、抓住酒店企業(yè)文化的核心，處理好國家、企業(yè)、員工的利益關(guān)系，任何唯精神或物質(zhì)刺激的傾向都有缺陷。企業(yè)與企業(yè)員工的正確價值觀的形成，在于正確引導(dǎo)，決不是簡單說教就能奏效。員工思想水平、價值觀念隨著個人文化素質(zhì)、經(jīng)歷閱歷、社會影響的不同，存在明顯的層次差異性。因此，不同層次的價值觀在企業(yè)內(nèi)客觀存在。有的員工能夠充分認(rèn)識到?jīng)]有國家的富強(qiáng)就沒有企業(yè)的生存，離開企業(yè)發(fā)展，員工收益就是一句空話。但有的員工則急功近利，利己主義、金錢至上的觀念較為濃厚。當(dāng)前，我國以按勞分配為主體按生產(chǎn)要素共同參與分配的格局正在逐步形成，但均貧富、吃大鍋飯的思想與習(xí)俗仍困擾著企業(yè)，企業(yè)文化必須引導(dǎo)員工樹立店興我榮、店衰我亡的觀念。

4、酒店企業(yè)文化必須倡導(dǎo)團(tuán)隊精神，凝聚合力，共同為總目標(biāo)服務(wù)。馬克思在《資本論》中曾經(jīng)指出：“一個單獨的提琴家是自己指揮自己的手，一個樂隊就需要一個樂隊指揮”。企業(yè)文化具有為企業(yè)總目標(biāo)服務(wù)的特性。總目標(biāo)的實現(xiàn)主要依靠組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制來構(gòu)成，因而企業(yè)文化必須為優(yōu)良的管理提供輿論支持，形成良好氛圍，使各項管理得以順利實施。更主要的是協(xié)同企業(yè)組織系統(tǒng)內(nèi)的各子系統(tǒng)以至員工每個人、每個崗位都在團(tuán)隊中發(fā)揮積極作用。

5、酒店企業(yè)文化的實施，方法上要采取樹立榜樣、典型引路、以身作則、率先垂范。優(yōu)秀企業(yè)文化一般都較注重發(fā)現(xiàn)和推崇身邊的典型、樹立榜樣。這是因為，這樣做可以集中體現(xiàn)企業(yè)文化的魅力，使企業(yè)文化人格化、模特化，使員工能看得見，學(xué)榜樣，比得上，效仿有型;另一個關(guān)鍵在于，所確立的企業(yè)文化的具體內(nèi)容，如正確的價值觀、道德觀、信守的諾言、制定的制度，領(lǐng)導(dǎo)者必須帶頭嚴(yán)格遵守，身教勝于言教，“桃李不言，下自為蹊”。如此才能得到員工的敬佩和支持，才使企業(yè)文化的推行得以順利進(jìn)行。

6、酒店企業(yè)文化的組織實施，需要一定的形式來體現(xiàn)，也需要一定的物力財力加以保障，僅高喊口號是無濟(jì)于事的。酒店企業(yè)文化不是束之高閣的彩球，也不是嘩眾取寵的裝飾。它扎根于企業(yè)員工，溶于全體員工的思、言、果之中。然而它又帶有灌輸性，通過各種喜聞樂見的形式來體現(xiàn)，如企業(yè)形象策劃CI導(dǎo)入;各種有意義的慶典活動。如廠慶、升旗等;群眾性的文體活動，如球賽、文藝匯演等等?；顒颖夭豢缮伲杌ㄙM的人力、物力、財力也必不可少，至于少花錢多辦事、辦好事則是需要提倡的，勤儉節(jié)約本身也屬于企業(yè)文化提倡的內(nèi)容。

7、酒店企業(yè)文化的組織實施，關(guān)鍵在組織領(lǐng)導(dǎo)。在實施過程中，重點不在于研究部署，而在于具體去做和不時檢查督促。考察現(xiàn)有企業(yè)文化活動，成功的例子不少，他們事先有計劃(主要是具體方案)、有部署、按計劃進(jìn)行活動，更重要的是督察活動的全過程，在實踐中不斷加以 總結(jié) 提高。也有相當(dāng)部分企業(yè)，其效果不明顯。問題不在于他們有沒有研究和部署，關(guān)鍵恰恰在于領(lǐng)導(dǎo)把這方面工作的精力僅僅放在研究和部署上，到此結(jié)束而沒有下文。看上去象抓，其實并沒有抓，或者抓而不緊。久而久之，一個好的企業(yè)文化就這樣流于形式，以到塵封日久而失去它應(yīng)有的光輝。

酒店文化是酒店的價值觀，這種價值觀將散發(fā)出酒店的魅力，是酒店的無形資產(chǎn)和無形力量，是酒店生存和發(fā)展的源動力。創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，是為了使企業(yè)能夠更好地獲得消費者認(rèn)知，讓廣大消費者能夠在眾多的商品和服務(wù)中，認(rèn)識本企業(yè)和本企業(yè)的提供的產(chǎn)品和服務(wù)，而且進(jìn)一步產(chǎn)生認(rèn)同感和實現(xiàn)購買。它幫助企業(yè)提升知名度和美譽度，取得經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的雙豐收，有利于企業(yè)核心競爭力的提升，保障企業(yè)健康，穩(wěn)步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]龔紹東，趙大士主編.企業(yè)文化變革戰(zhàn)略[M].科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，1999.

[2]林永和著.中國企業(yè)文化新論[M].改革出版社，1993，8.[3]曲景太編著.中國特色企業(yè)文化構(gòu)建[M].沈陽出版社，2005，5.[4]阿蘭T.斯塔茨著.酒店與旅館管理[M].大連理工大學(xué)出版社，2002.

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