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網(wǎng)絡(luò)營銷4c策略包括(網(wǎng)絡(luò)營銷4c策略包括哪些)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷4c策略包括的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、4p與4c營銷策略的區(qū)別是什么?
1、4P是站在公司角度來說的。
2、4C則是站在消費者角度來說的。
3、4C是營銷理念和標準,4P是營銷的策略和手段。
一、4P是指產(chǎn)品(product)價格(price)渠道(place)促銷(promotion),這可以說是營銷最基本的構(gòu)成要素,通過4P不同的組合形成多樣的營銷策略。
二、4C是指消費者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通Communication),從內(nèi)容可以明顯看出,這是以消費群體需求為前提和導向而提出的營銷觀點。
三、兩者的區(qū)別在于:
1、4P更為基礎(chǔ),無論從什么角度出發(fā),4P都是市場構(gòu)成的最基本的要素。
2、4C則是在當代市場經(jīng)濟競爭過程中逐漸形成以消費者需求為導向、服務至上的市場環(huán)境下形成的新理論,側(cè)重于需求和服務。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷策略有哪些
樓主您好:
網(wǎng)絡(luò)營銷的策略如下:
每種網(wǎng)絡(luò)營銷都有不同的策略
【品牌策略】
網(wǎng)絡(luò)營銷的重要任務之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌并快速樹立品牌形象,達到提升。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ),通過一系列的推廣措施,達到顧客和公眾對企業(yè)的認知和認可。在一定程度上說,網(wǎng)絡(luò)品牌的價值甚至高于通過網(wǎng)絡(luò)獲得的直接收益。
【網(wǎng)頁策略】
中小企業(yè)可以選擇比較有優(yōu)勢的地址建立自己的網(wǎng)站,建立后應有專人進行維護,并注意宣傳,這一點上節(jié)省了原來傳統(tǒng)市場營銷的很多廣告費用。
【產(chǎn)品策略】
中小企業(yè)要使用網(wǎng)絡(luò)營銷方法必須明確自己的產(chǎn)品或者服務項目,明確哪些是網(wǎng)絡(luò)消費者選擇的產(chǎn)品。定為目標群體,因為產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的費用遠低于其他銷售渠道的銷售得費用,因此中小企業(yè)如果產(chǎn)品選擇得當可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷獲得更大的利潤。
【價格策略】
價格策略也是最為復雜的問題之一。網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略是成本與價格的直接對話,由于信息的開放性,消費者很容易掌握同行業(yè)各個競爭者的價格,如何引導消費者作出購買決策是關(guān)鍵。中小企業(yè)者如果想在價格上網(wǎng)絡(luò)營銷成功應注重強調(diào)自己產(chǎn) 品的性能價格比以及與同行業(yè)競爭者相比之下自身產(chǎn)品的特點。除此之外,由于競爭者的沖擊,網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略應該適時調(diào)整,中小企業(yè)營銷的目的不同,可根據(jù)時間不同制定價格。例如,在自身品牌推廣階段可以以低價來吸引消費者,在計算成本基礎(chǔ)上,減少利潤而占有市場。品牌積累到一定階段后,制定自動價格調(diào)整系統(tǒng),降低成本,根據(jù)變動成本市場供需狀況以及競爭對手的報價來適時調(diào)整。
【促銷策略】
銷售促進。營銷的基本目的是為增加銷售提供幫助,網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外,大部分網(wǎng)絡(luò)營銷方法都與直接或間接促進銷售有關(guān),但促進銷售并不限于促進網(wǎng)上銷售,事實上,網(wǎng)絡(luò)營銷在很多情況下對于促進網(wǎng)下銷售十分有價值。 以網(wǎng)絡(luò)廣告為代表。網(wǎng)上促銷沒有傳統(tǒng)營銷模式下的人員促銷或者直接接觸式的促銷,取而代之的使用大量的網(wǎng)絡(luò)廣告這種軟營銷模式來達到促銷效果。這種做法對于中小企業(yè)來說可以節(jié)省大量人力支出、財力支出。通過網(wǎng)絡(luò)廣告的效應可以與更多人員到大不了的地方挖掘潛在消費者,可以通過網(wǎng)絡(luò)的豐富資源與非競爭對手達到合作的聯(lián)盟,以此拓寬產(chǎn)品的消費層面。網(wǎng)絡(luò)促銷還可以避免現(xiàn)實中促銷的千篇一律,可以根據(jù)本企業(yè)的文化,以及幫助宣傳的網(wǎng)站的企業(yè)文化相結(jié)合來達到最佳的促銷效果。
【渠道策略】
為了促進消費者購買,應該及時在網(wǎng)站發(fā)布促銷信息、新產(chǎn)品信息、公司動態(tài),為了方便購買還要提供多種支付模式,讓消費者有更加多種地選擇,在公司網(wǎng)站建設(shè)時候應該設(shè)立網(wǎng)絡(luò)店鋪,加大銷售的可能。
【 客服策略】
網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷模式不同還在于它特有的互動方式,傳統(tǒng)營銷模式人與人之間的交流十分重要,營銷手法比較單一,網(wǎng)絡(luò)營銷則可以根據(jù)自身公司產(chǎn)品的特性設(shè)立。
【詳細閱讀:http://baike.baidu.com/view/1807076.htm】
三、簡述傳統(tǒng)營銷的4P's組合理論和4C's網(wǎng)絡(luò)營銷理論,謝謝
4P組合,即產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)
以舒爾茲教授為首的一批營銷學者提出了4C的市場營銷理論,即消費者的需求和欲望(Consumer's wants and needs)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。
傳統(tǒng)營銷的好處:
1、因為傳統(tǒng),所以在表現(xiàn)形式上更能為大眾所接受
2、因為傳統(tǒng),所以在操作過程中更容易上手和控制
3、因為傳統(tǒng),所以理論對其支持的力度更大,研究也更透徹。
傳統(tǒng)營銷的弊端:
1、因為傳統(tǒng),所以同質(zhì)率搞,對大眾的吸引力較低
2、傳統(tǒng)營銷成本高,日益增長的電視廣告費用就是明證
3、因為傳統(tǒng),所以操作過程比較死板,缺乏足夠的彈性
4、因為研究比較透徹,所以營銷方式缺乏保護,很容易被他人復制
網(wǎng)絡(luò)營銷首先是市場營銷的INTERNET替代了報刊、郵件、電話、電視等中介媒體,其實質(zhì)是利用Internet對產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務,它自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營全過程,包括尋找新客戶、服務老客戶,是企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ),利用Internet技術(shù)和功能,最大限度地滿足客戶需求,以達到開拓市場、增加盈利為目標的經(jīng)營過程。它是直接市場營銷的最新形式,是由Intern客戶、市場調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、銷售策略、反饋信息等環(huán)節(jié)。
網(wǎng)絡(luò)營銷只是電子商務的基礎(chǔ)。電子商務是利用Internet進行的各種商務活動的總和,必須解決與之相關(guān)的法律、安全、技術(shù)、認證、支付和配送等問題。而這些問題中的有些Internet在中國發(fā)展的瓶頸問題,而網(wǎng)絡(luò)營銷則對之需求不高,因此發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷不存在障礙。國際上實施網(wǎng)絡(luò)營銷有許多成功的范例,一些知名的企業(yè)都建有自己的網(wǎng)站,這些網(wǎng)站以自己各具特色的站點結(jié)構(gòu)和功能設(shè)置、鮮明的主體立意和網(wǎng)頁創(chuàng)意開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動,給這些企業(yè)帶來了巨大的財富。如耐克公司(www.nike.com)將企業(yè)定位于全球體育事業(yè),以鮮明的形象、精良的產(chǎn)品和巨額資金熔鑄在體壇明星上,再利用喬丹等英雄們的光環(huán)效應為其品牌升值,產(chǎn)品獲得不盡的市場擴張能力,品牌價值一再飆升,其營業(yè)增幅超過微軟等高科技新貴。
對于食品行業(yè)這個特定的產(chǎn)業(yè)來說,由于其本身的特殊性和重要性,僅有企業(yè)自身的網(wǎng)站對于網(wǎng)絡(luò)營銷來講,必須借助行業(yè)特定的力量,如行業(yè)網(wǎng)站等。
網(wǎng)絡(luò)營銷:認清幾個概念
Internet帶來的不僅是一場信息革命,更重要的是它將引起人類經(jīng)濟活動方式的深刻變革。我國的網(wǎng)民人數(shù)正以每半年就翻一翻的速度急劇增長,截止1999年底上網(wǎng)人數(shù)已達890萬。隨著上網(wǎng)人數(shù)與網(wǎng)上交易的急速增加,互聯(lián)網(wǎng)正在成為一個真正的全球的"新興市潮。在世界經(jīng)濟多極化、區(qū)域化、一體化和國際貿(mào)易自由化的今天,任何公司想在激烈競爭的市場中形成并保持其競爭優(yōu)勢,都不得不加入Internet.而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務的發(fā)展,其對傳統(tǒng)的企業(yè)的組織形式、管理模式、經(jīng)營方式和營銷觀念等方面都提出了有力的挑戰(zhàn)。雖然在網(wǎng)絡(luò)中有許多不確定的因素,但是企業(yè)界與學界都承認網(wǎng)絡(luò)營銷將會是未來網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中最具潛力,更有廣泛適用性的發(fā)展方向。本文選擇了網(wǎng)絡(luò)營銷中幾個主要的概念進行介紹,希望讀者能從這些概念中對網(wǎng)絡(luò)營銷有一個整體的認識。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷
市場營銷作為一門學科,于20世紀初誕生于美國,它經(jīng)歷了以生產(chǎn)為導向的營銷觀念、以產(chǎn)品為導向的營銷觀念、推銷觀念、以市場為導向的營銷觀念以及社會營銷觀念等五個階段。近年來,營銷理論又有了較大的發(fā)展,這主要表現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,使得市場營銷環(huán)境有了根本性的改變,從而對市場營銷策略和理念產(chǎn)生了巨大的沖擊。作為一種全新的信息溝通與產(chǎn)品銷售渠道,互聯(lián)網(wǎng)改變了企業(yè)所面對的用戶和消費者、虛擬市場的空間以及競爭對手,企業(yè)將在一個全新的營銷環(huán)境下生存。菲利普。科特勒將營銷定義為"個人和集體通過創(chuàng)造、提供并同他人交換產(chǎn)品價值,以獲得其所需所欲物的一種社會和管理過程".也就是說,營銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的,通過市場變潛在交換為現(xiàn)實交換的活動總稱。而網(wǎng)絡(luò)營銷(Cybermarketing)是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的一種營銷方式。從這兩個定義來看,網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的市場營銷并沒有根本的區(qū)別,它們都要實現(xiàn)其營銷的目標,即將潛在的交換轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的交換。
二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研
市場調(diào)研是指以科學的方法,系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場有關(guān)的信息,特別是有關(guān)消費者的需求、購買動機和購買行為等方面的市場信息,從而提出解決問題的建議,以作為營銷決策的基矗傳統(tǒng)的市場調(diào)研一方面要投入大量的人力物力,如果調(diào)研面較小,則不足以全面掌握市場信息,而調(diào)研面較大,則時間周期長,調(diào)研費用大;另一方面,在傳統(tǒng)的市場調(diào)研中,被調(diào)查者始終處于被動地位,企業(yè)不可能針對不同的消費者提供不同的調(diào)查問卷,而針對企業(yè)的調(diào)查,消費者一般也不予以反應和回復。
與傳統(tǒng)的市場調(diào)研相比,網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研雖然也存在這樣那樣的問題,但其優(yōu)勢也是非常突出的,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:一是它的互動性,這種互動不僅表現(xiàn)在消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品的發(fā)表意見和建議,更表現(xiàn)在消費者對尚處于概念階段產(chǎn)品的參與,這種參與將能夠使企業(yè)更好地了解市場的需求,而且可以洞察市場的潛在需求;二是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的及時性,網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度快,一方面調(diào)研的信息傳遞到用戶的速度加快,另一方面用戶向調(diào)研者的信息傳遞速度也加快了,這就保證了市場調(diào)研的及時性;三是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟性,無論是對調(diào)查者還是被調(diào)查者,網(wǎng)絡(luò)調(diào)查其便捷性都是非常明顯的。調(diào)研者只要在其站點上發(fā)布其調(diào)查問卷,而且在整個調(diào)查過程中,調(diào)研者還可以對問卷進行及時修改和補充,而被調(diào)查者只要有一臺計算機、一個MODEM、一部電話就可以快速方便地反饋其意見。同時,對于反饋的數(shù)據(jù),調(diào)查者也可以快速便捷地進行整理和分析,因為反饋的數(shù)據(jù)可以直接形成數(shù)據(jù)庫。這種方便性和快捷性大大地降低發(fā)市場調(diào)研的人力和物力耗費。
三、4C與網(wǎng)絡(luò)整合營銷
傳統(tǒng)的市場營銷策略是由邁卡錫教授提出的4P組合,即產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)和促進(Promotion)。這種理論的出發(fā)點是企業(yè)的利潤,而沒有將顧客的需求放到與企業(yè)的利潤同等重要的地位上來。而網(wǎng)絡(luò)的互動性使得顧客能夠真正參與整個營銷過程,而且其參與的主動性和選擇的主動性都得到加強。這就決定了網(wǎng)絡(luò)營銷首先要求把顧客整合到整個營銷過程中來,從他們的需求出發(fā)開始整個營銷過程。據(jù)此,以舒爾茲教授為首的一批營銷學者提出了4C的市場營銷理論,即消費者的需求和欲望(Consumer's wants and needs)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。因此網(wǎng)絡(luò)營銷的模式是從消費的需求出發(fā),營銷決策(4P)是在滿足4C的要求的前提下的企業(yè)利潤最大化,最終實現(xiàn)的是消費者需求的滿足和企業(yè)利潤最大化。在這種新營銷模式之下,企業(yè)和客戶之間的關(guān)系變得非常緊密,甚至牢不可破,這就形成了"一對一"的營銷關(guān)系(One-to-one-Marketing),這種營銷框架稱為網(wǎng)絡(luò)整合營銷,它始終體現(xiàn)了以客戶為出發(fā)點及企業(yè)和客戶不斷交互的特點。
四、網(wǎng)絡(luò)直復營銷
僅從銷售的角度來看,網(wǎng)絡(luò)營銷是一種直復營銷。直復營銷的"直"來自英文的"Direct",即直接的縮寫,是指不通過中間分銷渠道而直接通過媒體連接企業(yè)和消費者,網(wǎng)上銷售產(chǎn)品時顧客可通過網(wǎng)絡(luò)直接向企業(yè)下訂單付款;直復營銷中的"復"來自英文中的"Response",即"回復"的縮寫,是指企業(yè)與顧客之間的交互,顧客對這種營銷努力有一個明確的回復,企業(yè)可以統(tǒng)計到這種明確回復的數(shù)據(jù),由此可對以往的營銷效果作出評價。
五、MIS
市場營銷的MIS(Management Information System)是企業(yè)或組織整體MIS的一部分。MIS是一個信息系統(tǒng),它通過程式化的程序從各種相關(guān)的資源(公司外部和內(nèi)部的都包括)收集相應的信息,為經(jīng)理們提供各層次的功能,以使得他們能夠?qū)ψ约核鶓撠撠煹母鞣N計劃、監(jiān)測和控制活動等做出及時、有效的決策。這個表明MIS的本質(zhì)是一個關(guān)于內(nèi)部和外部信息的數(shù)據(jù)庫,這個數(shù)據(jù)庫可以幫助經(jīng)理們做分析、決策、計劃和設(shè)定控制目標。因此重點是如何使用這些信息,而不是如何形成這些信息。
最有效的MIS能夠反應隨著時間的推移和內(nèi)部程序的改變,外部的變量如何改變,也就是說,時間和內(nèi)部變量是否會對外部的變量產(chǎn)生影響。這就建立了一個強大而且有效的知識庫,它可以幫助進行預測。雖然建立和維MIS是非常耗時和昂貴的,但是與其帶來的潛在利益和對決策準確性的提高相比,對一個組織來說這還是值得的。Internet為建立和維護MIS提供了一個理想的工具,而MIS也是網(wǎng)絡(luò)營銷中的一個重要的內(nèi)容。
六、網(wǎng)上服務工具(FAQ)
FAQ(Frequently Asked Questions)是網(wǎng)上顧客服務的重要內(nèi)容之一,它為顧客提供有關(guān)公司產(chǎn)品與服務等方面的信息。面對眾多公司能夠提供的信息以及顧客可能需要的信息,最好的辦法就是在網(wǎng)站上建立顧客常見問題解答(FAQ)。FAQ主要是為提供有關(guān)產(chǎn)品、公司情況,它既能夠引發(fā)那些隨意瀏覽者的興趣,也能幫助有目的的顧客迅速找到他們所需要的信息,獲得常見問題的現(xiàn)成答案。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷活動中,如何體現(xiàn)整合營銷的4C思想?
4C理論是由美國營銷專家勞特朋教授在1990年提出的,它以消費者需求為導向,重新設(shè)定了市場營銷組合的四個基本要素:即消費者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。它強調(diào)企業(yè)首先應該把追求顧客滿意放在第一位,其次是努力降低顧客的購買成本,然后充分注意到顧客購買過程中的便利性,而不是從企業(yè)的角度來決定銷售渠道策略,最后還應以消費者為中心實施有效的營銷溝通。與產(chǎn)品導向的4P理論相比,4C理論有了很大的進步和發(fā)展,它重視顧客導向,以追求顧客滿意為目標,這實際上是消費者在營銷中越來越居主動地位的市場對企業(yè)的必然要求。
(1) 消費者(Consumer):零售企業(yè)直接面向消費者,因而更應該考慮消費者的需要和欲望,建立以顧客為中心的零售觀念,將“以顧客為中心”作為一條紅線,貫穿于市場營銷活動的整個過程。零售企業(yè)應站在顧客的立場上,幫助顧客組織挑選商品貨源;按照顧客的需要及購買行為的要求,組織商品銷售;研究顧客的購買行為,更好地滿足顧客的需要;更注重對顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。
(2) 成本(Cost):顧客在購買某一商品時,除耗費一定的資金外,還要耗費一定的時間、精力和體力,這些構(gòu)成了顧客的總成本。由于顧客在購買商品時總希望把有關(guān)成本如貨幣、時間、精神和體力等降到最低限度,以使自己得到最大限度的滿足,因此,零售企業(yè)必須考慮顧客為滿足需求而愿意支付的“顧客總成本”,并努力降低顧客購買的總成本。
(3) 方便(Convenient):最大程度地為消費者提供便利,是目前處于過度競爭狀況的零售企業(yè)應該認真思考的問題。如上所述,零售企業(yè)在選擇地理位置時,應考慮地區(qū)抉擇、區(qū)域抉擇、地點抉擇等因素,尤其應考慮“消費者的易接近性”這一因素,使消費者容易到達商店。即使是遠程的消費者,也能通過便利的交通接近商店。同時,在商店的設(shè)計和布局上要考慮方便消費者進出、上下,方便消費者參觀、瀏覽、挑選,方便消費者付款結(jié)算等等。
(4) 溝通(Communication):零售企業(yè)為了創(chuàng)立競爭優(yōu)勢,必須不斷地與消費者溝通,包括向消費者提供有關(guān)商店地點、商品、服務、價格等方面的信息,影響消費者的態(tài)度與偏好、說服消費者光顧商店、購買商品,在消費者的心目中樹立良好的企業(yè)形象等。
在4C理念的指導下,已經(jīng)有越來越多的企業(yè)開始更加關(guān)注市場和消費者,與顧客建立一種更為密切的和動態(tài)的關(guān)系。但從企業(yè)的實際應用和市場發(fā)展趨勢看,4C理論依然存在不足。首先,它以消費者為導向,著重尋找和滿足消費者需求,而市場經(jīng)濟還存在競爭導向,企業(yè)不僅要看到消費者需求,還應該更多地注意到競爭對手,冷靜分析自身在競爭中的優(yōu)劣勢并采取相應的策略,才能在激烈的市場競爭中站于不敗之地;其次,在4C理論的引導下,企業(yè)被動地去適應顧客的需求,容易令他們失去了自己的方向,為被動地滿足消費者需求付出更大的成本,因此,如何將消費者需求與企業(yè)長期利潤結(jié)合起來是4C理論發(fā)展的關(guān)鍵。
1996-1997年,Constantinides博士提出一種新的教學工具——4S網(wǎng)絡(luò)營銷組合模型。后來,該模型被證明非常適合用來指導企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè),以及對業(yè)已存在的網(wǎng)站進行評估和改進。
4S網(wǎng)絡(luò)營銷組合法來源于對電子商務市場(E-Marketing)四種管理要素的辨析:
①范圍(Scope),即界定所有支撐在線商業(yè)活動的戰(zhàn)略要素,包括市場和競爭者、客戶信息特征、在線運營活動對企業(yè)現(xiàn)有內(nèi)部流程的影響,以及企業(yè)在線戰(zhàn)略角色的識別等等。管理層要經(jīng)常對這些戰(zhàn)略要素做持續(xù)性的回顧和評估。
②網(wǎng)站(Site),即確定公司所有線上運營活動,包括其業(yè)務特征和市場定位等。企業(yè)網(wǎng)站作為企業(yè)與業(yè)務伙伴、客戶聯(lián)系的主要窗口和平臺,在設(shè)計過程中一定要有利于企業(yè)聯(lián)系這些目標群體,各項虛擬活動既要能吸引顧客積極互動,又能永久留住顧客。
③協(xié)同(Synegry),即選擇企業(yè)線上活動與現(xiàn)有組織架構(gòu)進行整合的關(guān)鍵區(qū)域。 企業(yè)網(wǎng)站高效運作的前提之一就是要將資金投在關(guān)鍵的協(xié)同領(lǐng)域,最大程度地擴大企業(yè)的市場影響力。這要求企業(yè)必須對其一線部門、后臺、公司網(wǎng)絡(luò)及外部資源等進行整合。
A、 整合一線部門:將所有的虛擬商務活動完全融入公司整體營銷計劃。自建立起,企業(yè)就必須對線上業(yè)務給以足夠的支持,努力將其發(fā)展成企業(yè)整體營銷計劃的重要組成部分。
B、 整合后臺部門:線上的虛擬經(jīng)營活動與現(xiàn)實中的組織流程進行廣泛整合,這既是企業(yè)提供在線服務的前提,也是企業(yè)在線顧客的期望所在。整合后臺部門意味著企業(yè)的一些傳統(tǒng)業(yè)務、工作流程都必須進行更新或重組,以符合在線顧客的服務需要和價值要求。
C、 整合企業(yè)網(wǎng)絡(luò)及外部資源:整合所有外部資源,對公司網(wǎng)站的推廣促進、后勤服務等各項活動大有裨益。
④系統(tǒng)(System),即提供技術(shù)支持的框架系統(tǒng),確保企業(yè)網(wǎng)站在運作過程中能夠做到安全可靠、經(jīng)濟高效、用戶友好。
(2) 4S網(wǎng)絡(luò)營銷組合的實際運用
4S網(wǎng)絡(luò)營銷組合主要被應用于以下幾個方面:
①全新網(wǎng)站設(shè)計。
②現(xiàn)有網(wǎng)站評估/升級。
③B2C商業(yè)環(huán)境下尤為有效。
(3) 4S網(wǎng)絡(luò)營銷組合的實施步驟、流程
①范圍:戰(zhàn)略和目標
A、 市場分析:競爭基礎(chǔ)、競爭對手、市場潛力、市場預測、市場趨勢。
B、 潛在客戶:類型、動機、行為、需求、偏好及當前實現(xiàn)方式。
C、 內(nèi)部分析:企業(yè)內(nèi)部資源、流程及價值等。 網(wǎng)站憑借的是維持發(fā)展性技術(shù),還是破壞創(chuàng)新性技術(shù)?
D、 戰(zhàn)略角色:(一般分類)信息資訊類、教育培訓類、關(guān)系交友類、推廣促進類、貿(mào)易服務類。
②網(wǎng)站:架網(wǎng)經(jīng)驗。
網(wǎng)站內(nèi)容要以顧客為導向, 要回答好如下幾個關(guān)鍵問題:
A、 顧客對公司網(wǎng)站有哪些想法和期望?域名、內(nèi)容、設(shè)計、布局、氛圍、美工、定位以及傳統(tǒng)的4P。
B、 顧客為什么要選用公司網(wǎng)站?操作簡單、功能完備、速度快捷、信息全面、搜索簡便、路徑明晰、互動性強以及客戶訂制化。
C、 網(wǎng)站具有哪些吸引顧客回訪的要素?在線服務、用戶反饋、關(guān)系管理、信息質(zhì)量、更新及時、客戶保護、隱私政策以及易于感知的安全感。
③協(xié)同:資源整合
A、 前臺整合:與傳統(tǒng)市場營銷戰(zhàn)略及營銷活動進行一體化整合。
B、 后臺整合:與組織流程、傳統(tǒng)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫進行一體化整合。
C、 第三方整合:構(gòu)造網(wǎng)絡(luò)伙伴關(guān)系,利用網(wǎng)絡(luò)伙伴,協(xié)助開展各項在線商務活動和提供后勤服務。
④系統(tǒng):技術(shù)應用、技術(shù)要求及網(wǎng)站管理。
軟件、硬件、通信協(xié)議、內(nèi)容管理、系統(tǒng)服務、網(wǎng)站管理、托管選擇、付費系統(tǒng)、績效分析。
(4) 4S網(wǎng)絡(luò)營銷組合的優(yōu)勢
①甄別出一個成功網(wǎng)站在戰(zhàn)略、運營、組織及技術(shù)四個方面的核心要素。
②由于架網(wǎng)建站的門檻較低,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展日新月異,4S組合法特別強調(diào)線上業(yè)務要與線下活動進行戰(zhàn)略整合。
③非常適用于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),以及市場條件變化較快的傳統(tǒng)部門。
④突出了營銷管理人員的角色和地位,在4S架構(gòu)下,他們不僅是技術(shù)員,更是戰(zhàn)略家。
任何事物都具有兩面性,既有優(yōu)勢也有劣勢,4S網(wǎng)絡(luò)營銷組合同樣具有一定的局限和缺點。如,它只為B2C電子商務模式專屬開發(fā),因此可能不適合運用在更廣闊范圍內(nèi)的電子商務應用領(lǐng)域。而且只有對互聯(lián)網(wǎng)用戶的行為習慣有足夠的認知后,才能優(yōu)化選取4S所甄別出的各項要素。但在通常情況下,獲取這樣的資訊并非易事。
以上就是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷4c策略包括相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢,客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。
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