銷(xiāo)售人員培養(yǎng)從哪幾個(gè)方面（銷(xiāo)售人員培養(yǎng)從哪幾個(gè)方面進(jìn)行）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于銷(xiāo)售人員培養(yǎng)從哪幾個(gè)方面的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶(hù)遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話(huà)：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、一個(gè)好的銷(xiāo)售員該怎么培養(yǎng)出來(lái)

• 2、如何培養(yǎng)銷(xiāo)售能力

• 3、怎樣培訓(xùn)新的銷(xiāo)售人員呢

• 4、銷(xiāo)售人員如何提升自己

一、一個(gè)好的銷(xiāo)售員該怎么培養(yǎng)出來(lái)

做銷(xiāo)售，溝通能力和口才并不等同，口才重在說(shuō)，而溝通重在聽(tīng)。好的銷(xiāo)售一定會(huì)多聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)，聽(tīng)客戶(hù)有關(guān)產(chǎn)品的想法，也聽(tīng)客戶(hù)產(chǎn)品以外的想法，兩者其實(shí)是很有關(guān)聯(lián)的，發(fā)掘這種關(guān)聯(lián)是個(gè)目光長(zhǎng)短的問(wèn)題。如果銷(xiāo)售人員善于放低自己的姿態(tài)，發(fā)自?xún)?nèi)心的尊重客戶(hù)，客戶(hù)也會(huì)在不經(jīng)意間流露出自己的需求，很多時(shí)候，客戶(hù)說(shuō)得很多，但最終卻買(mǎi)了產(chǎn)品。所以真正的好銷(xiāo)售總是聽(tīng)比說(shuō)多。 銷(xiāo)售員的六條箴言對(duì)你或許也有幫助：第一、勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分辛勞一分材。一個(gè)勤奮的人，能從小面包師變成高爾基，從小學(xué)徒工變成胡雪巖，一個(gè)懶惰的人能從財(cái)神變成窮光蛋，每況必愈下。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員每天以忙碌的工作為主，如果你得以清閑，必然失去很多機(jī)會(huì)，你自我提升將變成自甘墮落。 第二、知難而進(jìn)。問(wèn)題就像是太陽(yáng)，每天都是新的，是躲不過(guò)去的，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員更是如此，所以知難而進(jìn)，就是主動(dòng)出擊，視問(wèn)題為機(jī)會(huì)，解決問(wèn)題的過(guò)程就是你積累經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，就是你提高能力的過(guò)程，就是你增加資本的過(guò)程，你的上司，你的老板什么時(shí)期候最需要你，當(dāng)然是最難的時(shí)候，你什么時(shí)候最能表現(xiàn)自己，當(dāng)然是遇到困難的時(shí)候，在銷(xiāo)售過(guò)程中知難而進(jìn)，是機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)不是危險(xiǎn)！ 第三、功夫不負(fù)有心人。只要我們下了功夫，一定會(huì)有回報(bào)，這是自然界基本的法則。不要放棄，不要后悔，不要怨天尤人。認(rèn)真做事，細(xì)致而實(shí)在，專(zhuān)心研究，那么成果一定會(huì)喜人的，甚至出其不意的獲得未知的成功。不下功夫，你走馬觀(guān)花，三年后的你，五年后的你除了年紀(jì)增長(zhǎng)，很可能本事未長(zhǎng)、職位未長(zhǎng)、薪水未長(zhǎng)，以三年做為一個(gè)發(fā)展周期來(lái)看是不短了，沒(méi)有變化就是退化！開(kāi)始吧！努力工作！ 第四、比較優(yōu)勢(shì)中成長(zhǎng)。沒(méi)有最好只有更好，在一個(gè)群體比較中你要不斷的獲取比較優(yōu)勢(shì)，并且強(qiáng)化之。小沈陽(yáng)在春節(jié)晚會(huì)上走紅了，為什么，是趙本山的力推不假，那么趙本山為什么力推他，而不是別的什么弟子？我想就是因?yàn)楸容^優(yōu)勢(shì)起到了作用，我們看身邊的人事風(fēng)起云涌，物是人非，哪一個(gè)不是比較優(yōu)勢(shì)的勝利者。所以在團(tuán)隊(duì)中一定要出色，即使不是全方面的，也要某一方面突出。 第五、勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然。不要太放松自己，要多難為難為自己，這樣遇到別人難為你的時(shí)候，你會(huì)認(rèn)為是自然的事然，能夠從容面對(duì)，必須出現(xiàn)好的結(jié)果。一切好的習(xí)慣都來(lái)源于強(qiáng)制，而一切強(qiáng)制都會(huì)產(chǎn)生負(fù)面心理作用，消除負(fù)面心理作用是我們必須本人來(lái)完成的工作。祖逖聞雞起舞如此，宗慶厚事必躬親也如此。 第六、成名要搶早。少年成名是捷徑，大器晚成幾人行？要自我提升一定要搶時(shí)間完成，你不但要搶前位的比較優(yōu)勢(shì)，還要搶年齡的前位優(yōu)勢(shì)，政治上如此，商業(yè)上如此，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)過(guò)程中也如此，看著那些年輕的后來(lái)居上者，指點(diǎn)江山，你想過(guò)沒(méi)有，成名要搶早這一箴言的重要性。如何成名呢，我想前五條和我其他文章中說(shuō)過(guò)的都應(yīng)該深入思考，本人在22歲時(shí)獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)市場(chǎng)，率先殺出重圍成了總經(jīng)理助理，業(yè)務(wù)經(jīng)理，這一點(diǎn)小有體會(huì)吧！

二、如何培養(yǎng)銷(xiāo)售能力

如何做一個(gè)成功的銷(xiāo)售員呢。銷(xiāo)售員需要一定的素質(zhì)。這種素質(zhì)，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。銷(xiāo)售能力也是一個(gè)人創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)。 ◆熟悉自己推銷(xiāo)的產(chǎn)品的特點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價(jià)格策略、技術(shù)、品種、規(guī)格、宣傳促銷(xiāo)、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、替代產(chǎn)品。尤其在客戶(hù)面前要注意顯示對(duì)產(chǎn)品非常熟悉。 ◆熟悉自己推銷(xiāo)產(chǎn)品的目標(biāo)客戶(hù)。這些目標(biāo)客戶(hù)要進(jìn)行分類(lèi)，哪些是核心客戶(hù)，那些的非核心客戶(hù)，哪些是重點(diǎn)客戶(hù)，哪些是非重點(diǎn)客戶(hù)，客戶(hù)可以分成幾類(lèi)，按照什么方式分類(lèi)，爭(zhēng)對(duì)不同的客戶(hù)類(lèi)別應(yīng)該分別采用什么不同的策略和方法。對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)所分配的時(shí)間和精力是不一樣的。 ◆熟悉產(chǎn)品的市場(chǎng)。市場(chǎng)怎樣細(xì)分，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些，市場(chǎng)的容量如何，客戶(hù)的地理分布和產(chǎn)品的時(shí)間分布如何，產(chǎn)品市場(chǎng)的短期發(fā)展趨勢(shì)（未來(lái)2-3年的發(fā)展趨勢(shì)）。 ◆推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，要合理安排時(shí)間，要根據(jù)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和地理位置進(jìn)行合理的空間分配。要講究方法和策略。推銷(xiāo)不是一味的蠻干，要隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高。而且銷(xiāo)售還具有這樣的特點(diǎn)，就是一開(kāi)始著手的時(shí)候非常難，無(wú)從下手，隨著時(shí)間的增長(zhǎng)，會(huì)漸入佳境。從中會(huì)挖掘出很多商機(jī)。銷(xiāo)售的過(guò)程也是一個(gè)擴(kuò)大人際交往的過(guò)程。通過(guò)這種活動(dòng)，人際關(guān)系網(wǎng)會(huì)大量擴(kuò)大，信息量也會(huì)大量增加，這些人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)信息將為進(jìn)一步創(chuàng)業(yè)提供大量的機(jī)會(huì)。 公式1：成功=知識(shí)+人脈 公式2：成功=良好的態(tài)度+良好的執(zhí)行力 ◆推銷(xiāo)產(chǎn)品就是推銷(xiāo)自己介紹自己，推銷(xiāo)自己比推銷(xiāo)產(chǎn)品更重要 ◆不斷的派發(fā)名片 ◆任何時(shí)候任何地點(diǎn)都要言行一致，就是給客戶(hù)信心的保證 ◆客戶(hù)不僅僅是買(mǎi)你的產(chǎn)品，更是買(mǎi)你的服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度。 ◆從肢體動(dòng)作和語(yǔ)言速度上配合顧客的語(yǔ)言和動(dòng)作 ◆要作好計(jì)劃安排，先作好計(jì)劃，才能提高時(shí)間的利用效率，提高銷(xiāo)售的效果。在制定計(jì)劃時(shí)，要根據(jù)客戶(hù)的特點(diǎn)作好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。當(dāng)然計(jì)劃不是固定的，隨著環(huán)境和條件的變化要隨時(shí)做出調(diào)整。計(jì)劃主要的內(nèi)容是：未來(lái)幾天的日程安排，未來(lái)幾天的客戶(hù)安排，要準(zhǔn)備哪些材料，怎樣挖掘潛在的客戶(hù)（潛在的客戶(hù)在哪里），短期的銷(xiāo)售目標(biāo)。必要時(shí)要制定銷(xiāo)售進(jìn)度表，銷(xiāo)售進(jìn)度表一般有幾個(gè)內(nèi)容，一個(gè)是簡(jiǎn)短的內(nèi)容提要，一個(gè)是銷(xiāo)售的任務(wù)目標(biāo)，一個(gè)是實(shí)際完成情況。銷(xiāo)售進(jìn)度表以周為單位，每周制定一次。一周周末，對(duì)銷(xiāo)售進(jìn)度表進(jìn)行分析，主要目的是為了找出銷(xiāo)售的規(guī)律，完成或者未完成的原因是什么，是任務(wù)制定不合理還是外來(lái)因素干擾造成的。是主觀(guān)原因還是客觀(guān)原因。是銷(xiāo)售技巧不成熟的還是執(zhí)行不力造成的要根通過(guò)這種形式的分析，提出改進(jìn)的辦法。 ◆作好每日銷(xiāo)售日記，理想的記錄是隨時(shí)可以查詢(xún)每筆銷(xiāo)售記錄的具體情況，作好客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄，隨時(shí)掌握客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。作好客戶(hù)記錄，不時(shí)進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)整理和分析，作到可以隨時(shí)查詢(xún)到任何一個(gè)客戶(hù)的信息。 ◆研究客戶(hù)心理。一個(gè)是根據(jù)客戶(hù)的個(gè)體心理特征采用不同的方式（翻閱一下有關(guān)研究心理學(xué)的書(shū)），一個(gè)是根據(jù)客戶(hù)的單位特征采用不同的方式，如公家單位和私營(yíng)單位的客戶(hù)是有區(qū)別的。另一個(gè)是要知道客戶(hù)的真正的需求在什么地方。在與客戶(hù)接觸前要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行資料分析 ◆學(xué)會(huì)談判的技巧。要善于微笑和傾聽(tīng)，要達(dá)到雙贏。要從客戶(hù)的角度去考慮問(wèn)題。 ◆學(xué)會(huì)推銷(xiāo)的技巧，推銷(xiāo)不是強(qiáng)制的向客戶(hù)推銷(xiāo)，而是要站在客戶(hù)的角度，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)。客戶(hù)有的時(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實(shí)中，推銷(xiāo)不是一次完成的，往往需要和客戶(hù)進(jìn)行多次溝通，在溝通中，有的推銷(xiāo)會(huì)失敗，有的會(huì)成功。因此要合理取舍，有的可以放棄，有的應(yīng)該繼續(xù)努力，有的是短期客戶(hù)，有的雖然暫時(shí)不成功，但只要搞好關(guān)系，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看有成功的希望，也不能放棄。要理解客戶(hù)的真正需要。有的客戶(hù)實(shí)際上有需求，但他馬上向你吐露，所以有時(shí)要跑幾次才能有信息，有的需要與對(duì)方拉近距離時(shí)才會(huì)向你吐露消息 ◆要懂得人情世故。對(duì)客戶(hù)的有些不合理要求，也要容忍和考慮。 ◆要懂得老客戶(hù)的重要性。保持老客戶(hù)在行銷(xiāo)的成本和效果上考慮，要比尋找一個(gè)新客戶(hù)有用的多。同時(shí)，老客戶(hù)本身具有社會(huì)關(guān)系，他的社會(huì)關(guān)系也可以被你利用。 ◆采用什么樣的推銷(xiāo)方式，電話(huà)推銷(xiāo)？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)？上門(mén)推銷(xiāo)？郵寄方式？電視直銷(xiāo)？通過(guò)寄宣傳產(chǎn)品推銷(xiāo)？采用批發(fā)？零售？批零兼營(yíng)？代理？采用什么樣的付款方式？以上各種產(chǎn)品推銷(xiāo)方式，要根據(jù)所推銷(xiāo)的產(chǎn)品的特點(diǎn)和公司的情況選擇其中一種或某幾種。 ◆銷(xiāo)售從另一種意義上說(shuō)也是一種人際交往方式，所以從某種意義上說(shuō)，要學(xué)會(huì)銷(xiāo)售其實(shí)就是學(xué)會(huì)做人處世。 ◆銷(xiāo)售人員要有良好的心理素質(zhì)，銷(xiāo)售時(shí)最經(jīng)常碰到的現(xiàn)象是被冷漠的拒絕，所以要承受被拒絕、被冷落、被挖苦等等現(xiàn)象。銷(xiāo)售時(shí)還有一種現(xiàn)象是不得其門(mén)而入，這是就要?jiǎng)幽X筋達(dá)到目標(biāo)。尤其是要注意克服惰性和克服畏難情緒。 ◆當(dāng)直接手段不能接近目標(biāo)時(shí)，有時(shí)要學(xué)會(huì)曲線(xiàn)進(jìn)攻。 ◆良好的形象出現(xiàn)在客戶(hù)面前，這種形象包括衣著、談吐、必要的禮儀。尤其是要注意給客戶(hù)良好的第一印象。要有本事拉近與客戶(hù)的心理和感情距離。 ◆當(dāng)與客戶(hù)產(chǎn)生糾紛是如何處理也是一個(gè)難題。處理糾紛是一個(gè)很有藝術(shù)性的東西，這個(gè)東西現(xiàn)在也不好研究，糾紛產(chǎn)生的原因不同，處理方法也不同。不同的糾紛類(lèi)型用要采用不同的方法，這個(gè)實(shí)踐中不斷探索。糾紛產(chǎn)生時(shí)，首先的原則是自己不吃虧。但有的時(shí)候自己吃點(diǎn)小虧反而效果更加。第二個(gè)原則是不與客戶(hù)產(chǎn)生大的沖突，力求保持關(guān)系，第三個(gè)原則是處理糾紛要有技巧，這個(gè)技巧這里不做討論。（常見(jiàn)的糾紛如產(chǎn)品質(zhì)量，客戶(hù)付款不及時(shí)，送貨不及時(shí)、客戶(hù)不遵守合同，產(chǎn)品款式不滿(mǎn)意、價(jià)格不合理、售后服務(wù)不到位等等，這種糾紛以后可能形式千變?nèi)f化，關(guān)鍵還在于隨機(jī)應(yīng)變） ◆平時(shí)要多注意向成功的銷(xiāo)售人員請(qǐng)教，要成功畢竟不能靠理論，在這個(gè)行業(yè)里，經(jīng)驗(yàn)和能力比理論更重要。 ◆有時(shí)要利用團(tuán)隊(duì)的力量，有時(shí)碰到自己無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，可以向別人求助。但通常情況下不要輕易求助，盡量自己解決。 ◆注意一點(diǎn)，銷(xiāo)售中的市場(chǎng)信息很重要 有時(shí)可以采用非常規(guī)的方法，有時(shí)有可能實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展。要?jiǎng)?chuàng)新、創(chuàng)新、創(chuàng)新，別人也在發(fā)展，你要取得比別人更大的成績(jī)，你就必須不斷創(chuàng)新。海爾為什么比別人發(fā)展得快，關(guān)鍵在于善于創(chuàng)新。 銷(xiāo)售要利用別人的力量，單靠個(gè)人的力量畢竟是有限的，縱然能取得成功，也是有限的成功。成立公司為什么能加速發(fā)展，主要是公司能集合別人的力量 如何做一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表 銷(xiāo)售代表的首要任務(wù)是銷(xiāo)售，如果沒(méi)有銷(xiāo)售，產(chǎn)品就沒(méi)有希望，企業(yè)也沒(méi)有希望。同時(shí)，銷(xiāo)售代表的工作還有拓展，只有銷(xiāo)售也是沒(méi)有希望的，因?yàn)槟沅N(xiāo)售出去的是產(chǎn)品或服務(wù)，而只有不斷拓展市場(chǎng)，才能夠建立起長(zhǎng)期的市場(chǎng)地位，贏得長(zhǎng)期的市場(chǎng)份額，為企業(yè)的銷(xiāo)售渠道建立了重要的無(wú)形資產(chǎn)，為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績(jī)。 作為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表，應(yīng)當(dāng)具備那些心態(tài)呢？ 一、真誠(chéng) 態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶(hù)，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)量。 二、自信心 信心是一種力量，首先，要對(duì)自己有信心，每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，我是最判愕模‖沂親畎艫模⌒判幕崾鼓愀 謝盍ΑM 保 嘈毆 荊 嘈毆 咎峁└ 顏叩氖親鈑判愕牟 罰 嘈拋約核 鄣牟 肥峭 嘀械淖鈑判愕模 嘈毆 疚 閭峁┝四芄皇迪腫約杭壑檔幕 帷? 要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并把這些熟記于心，要和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，就要有自己的優(yōu)勢(shì)，就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶(hù)和消費(fèi)者。 作為銷(xiāo)售代表，你不僅僅是在銷(xiāo)售商品，你也是在銷(xiāo)售自己，客戶(hù)接受了你，才會(huì)接受你的商品。 被稱(chēng)為汽車(chē)銷(xiāo)售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷(xiāo)汽車(chē)1600多部，平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車(chē)推銷(xiāo)員時(shí)，老板問(wèn)他，你推銷(xiāo)過(guò)汽車(chē)嗎？他說(shuō)，沒(méi)有，但是我推銷(xiāo)過(guò)日用品，推銷(xiāo)過(guò)電器，我能夠推銷(xiāo)它們，說(shuō)明我能夠推銷(xiāo)自己，當(dāng)然也能夠推銷(xiāo)汽車(chē)。 知道沒(méi)有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以做到。 三、做個(gè)有心人 “處處留心皆學(xué)問(wèn)”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問(wèn)自己幾個(gè)為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì)。 機(jī)遇對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。臺(tái)灣企業(yè)家王永慶剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)自己的米店時(shí)，就記錄客戶(hù)每次買(mǎi)米的時(shí)間，記住家里有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時(shí)，就給客戶(hù)送過(guò)去。正是王永慶的這種細(xì)心，才使自己的事業(yè)發(fā)展壯大。 作為一個(gè)銷(xiāo)售代表，客戶(hù)的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開(kāi)創(chuàng)更精彩的人生。 四、韌性 銷(xiāo)售工作實(shí)際是很辛苦的，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性?！俺缘每喾N苦，方得人上人”。銷(xiāo)售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，要不斷的去拜訪(fǎng)客戶(hù)，去協(xié)調(diào)客戶(hù)，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷(xiāo)售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。 美國(guó)明星史泰龍?jiān)跊](méi)有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個(gè)電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之后，終于有一家電影公司愿意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅(jiān)韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。 銷(xiāo)售代表每天所遇到問(wèn)題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒(méi)有。 五、良好的心理素質(zhì) 具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。每一個(gè)客戶(hù)都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶(hù)，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知“樂(lè)極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。 六、交際能力 每一個(gè)人都有長(zhǎng)處，不一定要求每一個(gè)銷(xiāo)售代表都八面玲瓏、能說(shuō)會(huì)道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會(huì)，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會(huì)成功，善用資源才會(huì)成功。 七、熱情 熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動(dòng)周?chē)娜巳リP(guān)注某些事情，當(dāng)你很熱情的去和客戶(hù)交流時(shí)，你的客戶(hù)也會(huì)“投之以李，報(bào)之以桃”。當(dāng)你在路上行走時(shí)，正好碰到你的客戶(hù)，你伸出手，很熱情的與對(duì)方寒暄，也許，他很久就沒(méi)有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易。 八、知識(shí)面要寬 銷(xiāo)售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關(guān)注的話(huà)題和內(nèi)容是不一樣的，只有具備廣博的知識(shí)，才能與對(duì)方有共同話(huà)題，才能談的投機(jī)。因此，要涉獵各種書(shū)籍，無(wú)論天文地理、文學(xué)藝術(shù)、新聞、體育等，只要有空閑，養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。 九、責(zé)任心 銷(xiāo)售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒(méi)有責(zé)任感，你的客戶(hù)也會(huì)向你學(xué)習(xí)，這不但會(huì)影響你的銷(xiāo)量，也會(huì)影響公司的形象。無(wú)疑，這對(duì)市場(chǎng)會(huì)形成傷害。 有一家三口住進(jìn)了新房，妻子見(jiàn)丈夫和兒子不太講究衛(wèi)生，就在家里寫(xiě)了一條標(biāo)語(yǔ)：講究衛(wèi)生，人人有責(zé)。兒子放學(xué)回家后，見(jiàn)了標(biāo)語(yǔ)，拿筆把標(biāo)語(yǔ)改成“講究衛(wèi)生，大人有責(zé)”。第二天，丈夫看見(jiàn)，也拿出筆，把標(biāo)語(yǔ)改成“講究衛(wèi)生，夫人有責(zé)”。 這雖然是一個(gè)笑話(huà)，但說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題。責(zé)任是不能推卸的，只有負(fù)起責(zé)任，就象故事里的那一家，怎樣才能夠讓家里變的更衛(wèi)生？首先，要自己講究衛(wèi)生，不能推卸責(zé)任。作為一個(gè)銷(xiāo)售代表，你的責(zé)任心就是你的信譽(yù)，你的責(zé)任心，決定著你的業(yè)績(jī)。 十、談判力 其實(shí)業(yè)務(wù)代表無(wú)時(shí)不在談判，談判的過(guò)程就是一個(gè)說(shuō)服的過(guò)程，就是尋找雙方最佳利益結(jié)合點(diǎn)的過(guò)程。在談判之前，要搞清楚對(duì)方的情況，所謂知己知彼，了解對(duì)方的越多，對(duì)自己越有利，掌握主動(dòng)的機(jī)會(huì)就越多。 孫子曰，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。談判力的表現(xiàn)不是你能夠滔滔不絕的說(shuō)話(huà)，而是你能夠抓住要點(diǎn)，首先滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，在滿(mǎn)足自己的需求，在雙方都有異議時(shí)，就看你平時(shí)掌握了客戶(hù)多少信息，那么，你掌握的信息越多，你的主動(dòng)權(quán)就有可能更好的運(yùn)用。談判力的目的是達(dá)到雙贏，達(dá)到互惠互利。 一個(gè)業(yè)務(wù)代表要養(yǎng)成勤于思考，勤于總結(jié)的習(xí)慣，你每天面對(duì)的客戶(hù)不同，就要用不同的方式去談判，去和客戶(hù)達(dá)成最滿(mǎn)意的交易，這才是你談判的目的。 前國(guó)家足球總教練米盧說(shuō)：心態(tài)決定一切！我相信幸運(yùn)之門(mén)總是對(duì)天道酬勤的人敞開(kāi)著，世界上沒(méi)有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度。作為一個(gè)銷(xiāo)售代表，只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對(duì)每一天的工作，成功一定在不遠(yuǎn)處等著你我。 在做銷(xiāo)售的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的問(wèn)題，對(duì)于一個(gè)新開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)，一個(gè)業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)的銷(xiāo)售代表，但只要他準(zhǔn)備的充分，他的業(yè)績(jī)一定高于一個(gè)業(yè)務(wù)能力比他強(qiáng)，但沒(méi)有準(zhǔn)備的業(yè)務(wù)代表，為什么呢？雖然在銷(xiāo)售的過(guò)程中，受很多相關(guān)的因素影響，但最主要的是你要明白你要做什么？沒(méi)有一流的銷(xiāo)售員，只有一流的準(zhǔn)備者。 也許銷(xiāo)售代表的工作周而復(fù)始，每天重復(fù)著昨天的工作內(nèi)容，但是要明白，你每天所面對(duì)的客戶(hù)是不一樣的。海爾的張瑞敏曾說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，就能做成不簡(jiǎn)單的事。要讓自己的每一天過(guò)的平凡，但不能平庸。 一個(gè)銷(xiāo)售代表從起床開(kāi)始到上床休息，這一天都要做哪些事情呢？筆者把三年前的培訓(xùn)筆記整理如下，也許對(duì)剛?cè)胄械呐笥延兴鶈⑹尽? 1、上班之前準(zhǔn)備工作 每天要按時(shí)起床，醒來(lái)之后要迅速起來(lái)。告訴自己，新一天的工作就要開(kāi)始了，要充滿(mǎn)活力，可以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)一下。 整理好儀容，檢查一下是否帶齊了銷(xiāo)售的必備用品，如名片、筆、筆記本、產(chǎn)品資料等。 上班途中，能夠熱情的和認(rèn)識(shí)的人打招呼，如果可能的話(huà)，可以看一下當(dāng)天的報(bào)紙或者近期的新聞等。 盡量提前10——20分鐘到公司，主動(dòng)參加公司上班前的掃除活動(dòng)。 簡(jiǎn)單的說(shuō)，上班之前要有一個(gè)積極的心態(tài)，要有一個(gè)快樂(lè)的心情！ 2、到公司簽到之后 向主管或有關(guān)負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)單匯報(bào)自己的工作計(jì)劃，明確當(dāng)天的銷(xiāo)售目標(biāo)和重點(diǎn)，并詳細(xì)擬訂拜訪(fǎng)路線(xiàn)，及補(bǔ)救措施，計(jì)劃越詳細(xì)越好。出門(mén)之前，先和預(yù)定的拜訪(fǎng)對(duì)象電話(huà)聯(lián)絡(luò)、確認(rèn)，并檢查所帶的銷(xiāo)售工具是否齊全： 1）產(chǎn)品的目錄，定貨單、送貨單 2）和客戶(hù)洽談的相關(guān)資料：如名片、客戶(hù)資料、客戶(hù)記錄、價(jià)格表、電話(huà)本、記錄本、計(jì)算器、商品說(shuō)明書(shū)、樣品、產(chǎn)品照片、產(chǎn)品的廣告以及其它宣傳資料等。 3、拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備事項(xiàng) 1）了解被拜訪(fǎng)對(duì)象的姓名、年齡、住址、電話(huà)、經(jīng)歷、興趣、性格、家庭情況、社會(huì)關(guān)系、最近的業(yè)務(wù)情況等。 2）要隨時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售情況及一般客戶(hù)對(duì)他們的評(píng)價(jià)，了解同行及相關(guān)產(chǎn)品的最新變動(dòng)及產(chǎn)品信息。 3）做好嚴(yán)密的拜訪(fǎng)計(jì)劃，并配合客戶(hù)的時(shí)間去拜訪(fǎng)，設(shè)法發(fā)現(xiàn)有決定權(quán)的購(gòu)買(mǎi)者，并想辦法去接近他。 4）準(zhǔn)備好交談的話(huà)題，要做好心理準(zhǔn)備，對(duì)于對(duì)方的詢(xún)問(wèn)和殺價(jià)要有對(duì)策，做到心中有數(shù)。 4、見(jiàn)到客戶(hù)之后 1）有禮貌，清楚的做好自我介紹，態(tài)度要溫和、不卑不亢。 2）要認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方的講話(huà)，并表示關(guān)心，詢(xún)問(wèn)對(duì)方時(shí)，口氣要平穩(wěn)。 3）要懂得抓住客戶(hù)的心，首先自己要做到以下幾點(diǎn)： ① 要有信心 ② 態(tài)度要真誠(chéng)，爭(zhēng)取對(duì)方的好感 ③ 在談話(huà)中，要面帶微笑，表情愉快 ④ 用語(yǔ)要簡(jiǎn)潔，不羅嗦，問(wèn)話(huà)清楚，能夠針對(duì)問(wèn)題 ⑤ 注意對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，適當(dāng)?shù)慕o予贊美 ⑥ 在商談的過(guò)程中，不可與客戶(hù)激烈爭(zhēng)論 ⑦ 誘導(dǎo)客戶(hù)能夠回答肯定的話(huà)語(yǔ) ⑧ 能夠?yàn)閷?duì)方著想，分析帶給他的利益最大化 4）與客戶(hù)商談必須按部就班 ①見(jiàn)到客戶(hù)，首先是問(wèn)候，敬煙，接著聊天，贈(zèng)送禮品 ②進(jìn)一步接近客戶(hù)，激發(fā)對(duì)產(chǎn)品的興趣 ③告訴客戶(hù)產(chǎn)品能帶給他的利益 ④提出成交，促使客戶(hù)訂購(gòu)或當(dāng)即送貨 ⑤收貨款 ⑥一筆業(yè)務(wù)做成后，不要急于離去，要和客戶(hù)繼續(xù)交談，以期建立一種長(zhǎng)期的合作關(guān)系，并告訴他，隨時(shí)能夠?yàn)樗峁┓?wù)。 5、下班后，檢查每天的工作，總結(jié)得失 1）詳細(xì)填寫(xiě)每天的業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表 2）檢查是否按計(jì)劃開(kāi)展業(yè)務(wù)，是否按計(jì)劃完成任務(wù) 3）寫(xiě)出每天的營(yíng)銷(xiāo)日記，總結(jié)工作方法，對(duì)客戶(hù)提出的抱怨要及時(shí)處理，并做好備忘錄，及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)主管。 4）營(yíng)銷(xiāo)日記的內(nèi)容包括： ①工作情況描述 ②對(duì)工作得失的總結(jié)、意見(jiàn)及建議 ③改進(jìn)的方法 ④客戶(hù)的意見(jiàn)及建議 ⑤如何處理 ⑥工作感悟及感受 6、列出第二天的工作計(jì)劃 1）對(duì)于需要緊急處理或特別重要的事情，列入第二天優(yōu)先辦理的事項(xiàng)中。 2）確定工作重點(diǎn)，擬訂初步拜訪(fǎng)路線(xiàn)，排除不重要的事情。 3）需要預(yù)先約定時(shí)間的客戶(hù)，約好見(jiàn)面時(shí)間 4）銷(xiāo)售目標(biāo)及所需公司其它部門(mén)的相關(guān)配合工作 對(duì)于銷(xiāo)售代表來(lái)說(shuō)，能夠按照計(jì)劃完成一天的銷(xiāo)售，使自己的客戶(hù)滿(mǎn)意，這將是最大的欣慰。但對(duì)于一個(gè)成功的銷(xiāo)售代表來(lái)說(shuō)，能否為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，將是他能否成功銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。 當(dāng)然，銷(xiāo)售代表的工作充滿(mǎn)著變化，要能夠靈活的掌握時(shí)間，靈活的去面對(duì)客戶(hù)，靈活的運(yùn)用銷(xiāo)售技巧。同時(shí)，要分清主次和輕重緩急，道理雖然是這樣，但要知道，這個(gè)世界上唯一不變的就是變化。用規(guī)范的行為準(zhǔn)則要求自己，但不能象繩子一樣拴住自己的手腳，影響了發(fā)揮。 現(xiàn)在的市場(chǎng)，是一種開(kāi)放型、同質(zhì)化、多品種的市場(chǎng)。對(duì)于很多產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，它的同類(lèi)，大部分功能相似，但賣(mài)點(diǎn)各有異同，在產(chǎn)品的本身不具有優(yōu)勢(shì)時(shí)，該怎么辦？如何完成銷(xiāo)售，并能夠持續(xù)發(fā)展？ 我想，只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)系統(tǒng)，為客戶(hù)提供更多的利益，達(dá)到他們的滿(mǎn)意。但僅有客戶(hù)的滿(mǎn)意只是完成了產(chǎn)品進(jìn)入分銷(xiāo)渠道的第一步，產(chǎn)品的最終目的是為了達(dá)到消費(fèi)者的滿(mǎn)意，完成銷(xiāo)售鏈條中產(chǎn)品向金錢(qián)轉(zhuǎn)變的驚險(xiǎn)一跳，為了達(dá)成渠道經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者的滿(mǎn)意，在這樣的一個(gè)過(guò)程中，只有通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)達(dá)到目的。 在20世紀(jì)90年代以前，企業(yè)的一線(xiàn)銷(xiāo)售人員多憑借其三寸不爛之舌，通過(guò)哥們兒義氣，請(qǐng)客、拉關(guān)系等手段，建立了穩(wěn)固的客戶(hù)關(guān)系，只要與客戶(hù)關(guān)系拉的近，就有一定的銷(xiāo)量，那時(shí)的中國(guó)，是一種商品短缺的時(shí)代，是一種需求市場(chǎng)，產(chǎn)品只要源源不斷的送到客戶(hù)（經(jīng)銷(xiāo)商）那里，沒(méi)有銷(xiāo)售不出去的東西。經(jīng)過(guò)十幾年的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)洗禮，現(xiàn)在的市場(chǎng)情況和那時(shí)已有天壤之別，商品的極大豐富，滿(mǎn)足了商家和消費(fèi)者的需求，雖然選擇的空間有更大，但同質(zhì)化又讓客戶(hù)（經(jīng)銷(xiāo)商）、和消費(fèi)者無(wú)所適從。在這種情況下，僅僅靠感情聯(lián)絡(luò)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要的是一種規(guī)范的服務(wù)系統(tǒng)，最終達(dá)到一種廠(chǎng)家、經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者三方多贏的局面。 作為市場(chǎng)基礎(chǔ)的銷(xiāo)售人員，其要服務(wù)的兩個(gè)群體分別為：客戶(hù)（或稱(chēng)經(jīng)銷(xiāo)商）和消費(fèi)者。先談?wù)勅绾螌?duì)客戶(hù)（或稱(chēng)經(jīng)銷(xiāo)商）進(jìn)行服務(wù)？ 售前服務(wù)——良好的開(kāi)端是銷(xiāo)售成功的一半 售前服務(wù)就是在產(chǎn)品還沒(méi)有到達(dá)經(jīng)銷(xiāo)商的貨架上，在和他溝通、交流的過(guò)程中，引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商，使之對(duì)你的產(chǎn)品有所了解，并產(chǎn)生興趣的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，要把握客戶(hù)的一些表現(xiàn)，這些表現(xiàn)能使你捕捉到經(jīng)銷(xiāo)商的心理，能夠加速成交的機(jī)會(huì)。感興趣的客戶(hù)會(huì)有下面的幾種表現(xiàn)： 1、比較認(rèn)真的聽(tīng)你說(shuō)話(huà)，很自然的和你聊天。這說(shuō)明他對(duì)你有好感，愿意和你交流，要把握機(jī)會(huì)，加深雙方的感情。 2、不斷的觀(guān)看產(chǎn)品，甚至拿著愛(ài)不釋手。這說(shuō)明他對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，他看的目的是為了發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，看看有沒(méi)有不滿(mǎn)意的地方，這時(shí)要打消他的疑慮，增強(qiáng)他的信心。 3、想了解產(chǎn)品及公司更多的情況。他想更加全面的知道以后要經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品的背景，這時(shí)要簡(jiǎn)明扼要的介紹，他要求詳細(xì)介紹時(shí)在告訴他更多。 4、仔細(xì)的詢(xún)問(wèn)價(jià)格以及經(jīng)銷(xiāo)的政策、返利、優(yōu)惠等，甚至?xí)嵋恍┓磳?duì)意見(jiàn)，比如價(jià)格太高、包裝顏色太深、同類(lèi)產(chǎn)品太多等。對(duì)這些問(wèn)題要耐心的解釋?zhuān)ㄟ^(guò)不同的對(duì)比，如價(jià)格高，但是量比同類(lèi)產(chǎn)品多，消費(fèi)者更樂(lè)意買(mǎi)實(shí)惠的產(chǎn)品，這樣，你不就賣(mài)的多了？賣(mài)的多，不久賺的多了！ 對(duì)于客戶(hù)的種種表現(xiàn)，要及時(shí)把握，認(rèn)真回應(yīng)，解答客戶(hù)的疑問(wèn)。同時(shí)，要能夠善意的理解別人，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可以向客戶(hù)提供一些好的建議，非同類(lèi)產(chǎn)品的行情，擴(kuò)大與客戶(hù)的交流范圍，增進(jìn)感情。 在和客戶(hù)的交流過(guò)程中，要講究策略，不要把自己公司、產(chǎn)品等所有的優(yōu)勢(shì)全部告訴他，使自己有一個(gè)回旋的余地，為能夠更好的誘導(dǎo)客戶(hù)創(chuàng)造條件。 客戶(hù)是生意人，往往會(huì)出于自我利益的保護(hù)，在沒(méi)有完全了解產(chǎn)品帶給他的利益或滿(mǎn)足自己的要求時(shí)，他就有可能拒絕。而做為銷(xiāo)售人員，就是要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，最終達(dá)成銷(xiāo)售，該怎么辦呢？ 首先在心態(tài)上要保持冷靜，要能夠果斷的提出成交的信號(hào)。有一個(gè)簡(jiǎn)單的三步成交法： 第一步：向客戶(hù)介紹產(chǎn)品的一個(gè)優(yōu)點(diǎn) 第二步：征求客戶(hù)對(duì)著一優(yōu)點(diǎn)的認(rèn)同 第三步：當(dāng)客戶(hù)同意產(chǎn)品所具有的這一優(yōu)點(diǎn)時(shí)，向客戶(hù)提出成交的要求 如果沒(méi)有成功，繼續(xù)向客戶(hù)提出新的優(yōu)點(diǎn)，直至達(dá)成交易。當(dāng)然，不是每一個(gè)客戶(hù)都要接受你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。你可以結(jié)束這個(gè)客戶(hù)的拜訪(fǎng)，并為下一次拜訪(fǎng)留下話(huà)頭，以便有理由。 售中服務(wù)——良好的客情關(guān)系是業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的紐帶 當(dāng)我們的市場(chǎng)銷(xiāo)售人員完成了市場(chǎng)推廣的第一步，即征得了客戶(hù)的認(rèn)可，已經(jīng)成交，下面還要做什么事情呢？對(duì)于我們已經(jīng)建立的準(zhǔn)客戶(hù)名單，要定期進(jìn)行拜訪(fǎng)，對(duì)于進(jìn)貨量小的客戶(hù)，但他那里又有銷(xiāo)售潛力，就要增加拜訪(fǎng)次數(shù)，加深與客戶(hù)的印象，同時(shí)，要告訴客戶(hù)，其它地方銷(xiāo)量非常好。 建立良好的客情關(guān)系是銷(xiāo)售服務(wù)的主要任務(wù)，你必須帶著你的想法，能夠促進(jìn)客戶(hù)現(xiàn)在的銷(xiāo)售狀況，那怕是一點(diǎn)小小的建議，一定要站在客戶(hù)的角度，為他著想，運(yùn)用自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，去幫助你的客戶(hù)。 為了能夠長(zhǎng)久的銷(xiāo)售，達(dá)到你的銷(xiāo)售目標(biāo)，把產(chǎn)品送到客戶(hù)的貨架上之后，還有更重要的工作要做。 1、“教育”你的客戶(hù) 之所以說(shuō)是“教育”，是因?yàn)楹芏嗫蛻?hù)不能夠更科學(xué)的理解消費(fèi)者的需求，要讓客戶(hù)知道消費(fèi)者喜歡什么樣的購(gòu)物環(huán)境，進(jìn)而改變自己的不足，改善購(gòu)物環(huán)境，增加銷(xiāo)售量。 1）總的來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者更愿意到商品齊備的地方購(gòu)物 ◆有市場(chǎng)上的最新產(chǎn)品 ◆有經(jīng)常做廣告的產(chǎn)品 ◆有齊全的日用小百貨 2）消費(fèi)者更愿意到服務(wù)好、氣氛好的地方購(gòu)物 ◆首先要對(duì)產(chǎn)品有很深的了解 ◆能夠幫助和引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi) ◆服務(wù)態(tài)度友善、親切，容易接近 3）消費(fèi)者更愿意到店面整潔的地方購(gòu)物 ◆貨物擺放要整齊，貨品上不能有灰塵 ◆貨物擺放要分類(lèi)，易于選擇 ◆如果光線(xiàn)暗，要經(jīng)常開(kāi)燈 實(shí)際上，在你和客戶(hù)溝通、交流的過(guò)程，就是教育的過(guò)程，你可以把一些能夠提高他生意的內(nèi)容告訴他，當(dāng)然，首先要肯定你的客戶(hù)，這樣，他更容易接受你的觀(guān)點(diǎn)和忠告，最重要的是你能為客戶(hù)做什么？ 2）管理你的客戶(hù) 首先要明白，管理你的客戶(hù)的目的是為了增加銷(xiāo)售量，因此，在拜訪(fǎng)的過(guò)程中，用什么方法去管理你的客戶(hù)呢？ 管理需要通過(guò)一個(gè)渠道，運(yùn)用一種方法。 一個(gè)渠道：通過(guò)《客戶(hù)管理卡》，詳細(xì)的了解客戶(hù)的陳列情況、進(jìn)貨情況、銷(xiāo)售情況，以及客戶(hù)處的競(jìng)品情況等。根據(jù)這樣的管理卡，對(duì)客戶(hù)的動(dòng)態(tài)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。 一種方法：幫助客戶(hù)去做商品陳列的工作。這樣做的目的不但是為了能夠增進(jìn)感情，更重要的是把產(chǎn)品放在明顯的位置，增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，使客戶(hù)賺到更多的利潤(rùn)。 通過(guò)“教育”和“管理”你的客戶(hù)，在整個(gè)產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者的過(guò)程中，你給客戶(hù)提供了更多的建議，幫助他實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)的轉(zhuǎn)化，這就是對(duì)他最好的售中服務(wù)。 售后服務(wù)——每一次拜訪(fǎng)或者銷(xiāo)售的結(jié)束是下一次的開(kāi)始 當(dāng)銷(xiāo)售代表完成了銷(xiāo)售計(jì)劃，是不是銷(xiāo)售已經(jīng)結(jié)束了呢？答案是否定的。根據(jù)推測(cè)，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)所需的費(fèi)用是鞏固一個(gè)老客戶(hù)的十倍，因此，只有通過(guò)不斷的服務(wù)，才能夠留住客戶(hù)，使銷(xiāo)售更穩(wěn)固。 1、及時(shí)補(bǔ)貨，保證客戶(hù)不能斷貨 在每次拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售代表都要記錄銷(xiāo)售狀況，比如一周拜訪(fǎng)兩次，第一次拜訪(fǎng)時(shí)貨有多少，賣(mài)了多少，余多少，根據(jù)每周的平均銷(xiāo)售量，提醒客?/div>

三、怎樣培訓(xùn)新的銷(xiāo)售人員呢

一、新進(jìn)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)1．培訓(xùn)目的使新進(jìn)公司的銷(xiāo)售人員了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解公司所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀(guān)和行為模式等，從而幫助其順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，提高工作績(jī)效。2．培訓(xùn)階段本企業(yè)對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)采取三階段培訓(xùn)的方法。下表給出了其各個(gè)階段培訓(xùn)的主要內(nèi)容。不同階段的培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)階段?主要內(nèi)容公司培訓(xùn)?讓公司新進(jìn)銷(xiāo)售人員對(duì)企業(yè)情況有一個(gè)初步的了解，主要包括公司的發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)文化、人事規(guī)章制度等分支機(jī)構(gòu)或銷(xiāo)售部門(mén)培訓(xùn)?1．部門(mén)職能及員工所在崗位工作職責(zé)的了解2．相關(guān)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與工作技能的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)?工作現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)，幫助新進(jìn)人員提升其工作技能與工作業(yè)績(jī)3．培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)內(nèi)容的安排對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)，人力資源部應(yīng)事先制訂日程，做好相應(yīng)的計(jì)劃安排，本企業(yè)對(duì)新員工培訓(xùn)計(jì)劃的安排見(jiàn)下表。第一階段培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)內(nèi)容?實(shí)施時(shí)間?培訓(xùn)地點(diǎn)?培訓(xùn)講師?培訓(xùn)方式?培訓(xùn)主要內(nèi)容企業(yè)概況?____～____?集團(tuán)學(xué)院?企業(yè)培訓(xùn)中心講師?集中授課?1．企業(yè)基本情況：集團(tuán)的創(chuàng)業(yè)、成長(zhǎng)、發(fā)展趨勢(shì)、集團(tuán)的理念、傳統(tǒng)、習(xí)慣、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、集團(tuán)的主要產(chǎn)業(yè)和組織機(jī)構(gòu)、集團(tuán)高層管理人員的情況2．產(chǎn)品知識(shí)：品牌、性能、價(jià)格比、服務(wù)產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)等3．產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)與銷(xiāo)售渠道管理4．企業(yè)在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力狀況5．公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況介紹：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手生產(chǎn)的產(chǎn)品、市場(chǎng)策略等企業(yè)管理制度?____～____?集團(tuán)學(xué)院?企業(yè)培訓(xùn)中心講師或公司人力資源部工作人員?集中授課?培訓(xùn)制度、薪酬福利制度、獎(jiǎng)懲制度、員工日常行為規(guī)范、員工考勤制度、勞動(dòng)關(guān)系制度、相關(guān)財(cái)務(wù)制度等企業(yè)文化?____～____?集團(tuán)學(xué)院集中授課?1．企業(yè)價(jià)值觀(guān)2．企業(yè)戰(zhàn)略3．企業(yè)道德規(guī)范職業(yè)生涯規(guī)劃?____～____?集團(tuán)學(xué)院集中授課?1．職業(yè)目標(biāo)的設(shè)立2．目標(biāo)策略的實(shí)施3．內(nèi)外部環(huán)境分析4．自我評(píng)估人際溝通技巧?____～____?集團(tuán)學(xué)院集中授課?溝通的意義、溝通的障礙、溝通的技巧、溝通的原則等職業(yè)禮儀?____～____?集團(tuán)學(xué)院集中授課?1．銷(xiāo)售人員禮儀規(guī)范2．社交禮儀介紹交流?____～____?集團(tuán)學(xué)院?人力資源部組織?以討論會(huì)、交流會(huì)的形式展開(kāi)?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)秀員工與學(xué)員進(jìn)行開(kāi)放式的互動(dòng)交流企業(yè)參觀(guān)?____～____?企業(yè)內(nèi)部?人力資源部工作人員?現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)?企業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)、生產(chǎn)車(chē)間參觀(guān)公司第二、三階段培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)階段?培訓(xùn)人?培訓(xùn)時(shí)間?培訓(xùn)主要內(nèi)容分支機(jī)構(gòu)或部門(mén)培訓(xùn)?部門(mén)主要負(fù)責(zé)人?公司培訓(xùn)結(jié)束后?1．本部門(mén)介紹（1）介紹部門(mén)結(jié)構(gòu)、部門(mén)職責(zé)（2）新進(jìn)銷(xiāo)售人員所在崗位的主要職責(zé)、業(yè)務(wù)流程及公司對(duì)他的期望（3）新進(jìn)銷(xiāo)售人員所在部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)、各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與配合2．相關(guān)部門(mén)介紹（1）相關(guān)部門(mén)人員介紹（2）相關(guān)部門(mén)主要職責(zé)（3）本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系事項(xiàng)（4）未來(lái)部門(mén)之間工作配合要求等崗位實(shí)地培訓(xùn)?新員工的直接上級(jí)或資深員工?前兩個(gè)階段的培訓(xùn)結(jié)束后至試用期結(jié)束?培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)新員工在實(shí)際工作崗位中給予銷(xiāo)售技巧、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面的指導(dǎo)二、在職人員培訓(xùn)1．培訓(xùn)時(shí)機(jī)的選擇（1）有大批銷(xiāo)售人員加入企業(yè)時(shí)（2）銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)出現(xiàn)下滑時(shí)（3）新產(chǎn)品上市時(shí)（4）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)（5）人員晉升時(shí)2．確定培訓(xùn)內(nèi)容（1）產(chǎn)品知識(shí)包括主要產(chǎn)品和銷(xiāo)量、產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品的功能用途、企業(yè)專(zhuān)為每種產(chǎn)品制定的銷(xiāo)售要點(diǎn)及銷(xiāo)售說(shuō)明等。（2）目標(biāo)顧客包括目標(biāo)顧客的類(lèi)型、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和行為等。（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、市場(chǎng)策略、銷(xiāo)售政策等。（4）銷(xiāo)售知識(shí)和技巧包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)、銷(xiāo)售活動(dòng)分析、公關(guān)知識(shí)、廣告與促銷(xiāo)、產(chǎn)品定價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售的程序和責(zé)任、談判策略與技巧、與客戶(hù)溝通技巧等。（5）客戶(hù)異議處理（6）基礎(chǔ)銷(xiāo)售理論：營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的實(shí)施方式、促銷(xiāo)策略和工具等（7）銷(xiāo)售流程：尋找和鑒別客戶(hù)、銷(xiāo)售準(zhǔn)備（銷(xiāo)售計(jì)劃的制訂、接近客戶(hù)的準(zhǔn)備、）、銷(xiāo)售拜訪(fǎng)（訪(fǎng)前準(zhǔn)備、銷(xiāo)售禮儀、）、銷(xiāo)售演示、客戶(hù)異議處理（異議產(chǎn)生的原因、異議處理的態(tài)度、異議處理的方法與技巧、）、合同簽訂（合同的分類(lèi)、合同的格式條款、）、貨款回收（回款方式和追款技巧、風(fēng)險(xiǎn)防范）、建立穩(wěn)定的商業(yè)聯(lián)系（8）專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧：客戶(hù)接近技巧、產(chǎn)品介紹技巧、電話(huà)銷(xiāo)售技巧、異議處理技巧、有效溝通技巧（9）相關(guān)法律知識(shí)：合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法等。（10）培養(yǎng)成功銷(xiāo)售心態(tài)：誠(chéng)信、壓力管理、自我超越管理。（11）銷(xiāo)售人員必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)：產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、談判技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。三、培訓(xùn)管理1．培訓(xùn)教材本公司培訓(xùn)以自編教材為主，適當(dāng)購(gòu)買(mǎi)教材為輔，為提高培訓(xùn)質(zhì)量，凡培訓(xùn)涉及到相關(guān)部門(mén)需提供培訓(xùn)資料的，由各課編制教材并提供給人力資源部,可編制成書(shū)面資料或幻燈片。由人力資源部統(tǒng)一編制成公司入職培訓(xùn)教材。2．培訓(xùn)講師的確定新員工入職培訓(xùn)的講師最好是企業(yè)的內(nèi)部人員，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部人員是最熟悉企業(yè)的人。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部經(jīng)理、銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理、銷(xiāo)售骨干等都可以被邀請(qǐng)來(lái)就不同的內(nèi)容給新員工做入職培訓(xùn)。3．相關(guān)設(shè)備及設(shè)施的準(zhǔn)備在新員工培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，會(huì)使用到投影儀、幻燈機(jī)、麥克風(fēng)等設(shè)備，在培訓(xùn)實(shí)施之前，要將這些設(shè)備的準(zhǔn)備工作落實(shí)到位，以保證培訓(xùn)工作的正常進(jìn)行。4．培訓(xùn)紀(jì)律（1）尊重講師和工作人員，團(tuán)結(jié)學(xué)員，相互交流，共同提高。（2）認(rèn)真填寫(xiě)并上交各種調(diào)查表格。（3）遵守課堂紀(jì)律，上課期間認(rèn)真聽(tīng)講，作好筆記，嚴(yán)禁大聲喧嘩、?交頭接耳。（4）培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核。合格者，獲得結(jié)業(yè)證明；不合格者，重新培訓(xùn)。四、培訓(xùn)方法傳授方法主要采取講解、錄像、幻燈放映、典型案例、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式。五、培訓(xùn)效果評(píng)估在每期培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)部門(mén)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，作為以后培訓(xùn)工作的參考1．對(duì)培訓(xùn)講師的評(píng)估對(duì)培訓(xùn)講師的評(píng)估，主要是采用調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行，其調(diào)查表如下。培訓(xùn)講師評(píng)估調(diào)查表受訓(xùn)學(xué)員姓名職位所屬部門(mén)評(píng)估日期課程名稱(chēng)培訓(xùn)講師培訓(xùn)目標(biāo)?□非常明確?□比較明確□不太明確培訓(xùn)內(nèi)容與目標(biāo)的結(jié)合程度?□非常吻合?□比較吻合□聯(lián)系不大講師的風(fēng)格?□很喜歡?□喜歡□一般□不太喜歡課堂時(shí)間的安排?□很合理?□比較合理□一般□不太合理對(duì)今后工作的幫助?□很有用?□比較有用□作用不大□幾乎沒(méi)多大的用處對(duì)這堂課的總體評(píng)價(jià)?□很滿(mǎn)意□滿(mǎn)意?□一般?□不滿(mǎn)意其他建議2．對(duì)受訓(xùn)學(xué)員的評(píng)估

四、銷(xiāo)售人員如何提升自己

銷(xiāo)售人員如何提升自己

銷(xiāo)售人員如何提升自己，對(duì)于銷(xiāo)售在職場(chǎng)當(dāng)中其實(shí)大家應(yīng)該都是有一定的了解的，銷(xiāo)售的存在是方方面面的，而銷(xiāo)售技巧也是很多人都想學(xué)習(xí)和了解的方面，以下了解銷(xiāo)售人員如何提升自己。

銷(xiāo)售人員如何提升自己1

銷(xiāo)售員自我提升的方法一、溝通力

銷(xiāo)售的工作主要內(nèi)容就是溝通，與客戶(hù)溝通，與上司溝通，與部門(mén)間溝通，與媒體溝通等等。溝通力主要表現(xiàn)在準(zhǔn)確表現(xiàn)自己的意愿，并得到對(duì)方的認(rèn)可。

溝通力的提升，首先在于找到最恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?。溝通地點(diǎn)，溝通方式，溝通態(tài)度等都會(huì)影響到溝通的效果

溝通的成敗在于雙方能否找到共同的利益點(diǎn)。溝通講究雙贏，習(xí)慣站在對(duì)方的角度去溝通，就能事半功倍。

溝通重要點(diǎn)在于會(huì)傾聽(tīng)。傾聽(tīng)對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，引導(dǎo)對(duì)方來(lái)表達(dá)出自己是意愿，就能成為溝通高手。

溝通往往是真心去祈求他人的幫助。打通心理的屏障，祈求他人的幫助，并不能減低你在他人心底的地位。

銷(xiāo)售員自我提升的方法二、人格的感召力

銷(xiāo)售工作不再是單兵作戰(zhàn),需要各部門(mén)之間的密切配合.而部門(mén)之間的配合不是企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度可以解決的,往往取決于你在企業(yè)的影響力和認(rèn)同感.這就是人格的感召力.

銷(xiāo)售工作做長(zhǎng)了,免不了變得圓滑.也就是常常所說(shuō)的:見(jiàn)人說(shuō)人話(huà),見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà).以為這樣就能七面玲瓏,左右逢緣.其實(shí)未必如此.真誠(chéng)才能打動(dòng)別人,過(guò)度奉承就顯得虛偽了。迎合他人或許能討得歡心,但難以得到認(rèn)同.

人格的感召力在于你能站在他人的角度看問(wèn)題,在于真心實(shí)意去幫助別人.在于你的睿智,在于你良好的修養(yǎng)和舉止,在于有顆正直的心.

銷(xiāo)售人員決不要讓歲月磨掉你的棱角,需要保持住自己個(gè)性化的東西.建立起自身的價(jià)值觀(guān)和處事風(fēng)格,又能與各種類(lèi)型的人和平相處.

銷(xiāo)售員自我提升的方法三、明銳的洞察力.

世界在永遠(yuǎn)在不斷變化的世界.企業(yè)在變,市場(chǎng)環(huán)境在變,消費(fèi)習(xí)慣在變,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)在變,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在變.每個(gè)變化,都對(duì)銷(xiāo)售工作產(chǎn)生不同的影響.葉落知秋,銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備明銳的洞察力,洞察到外部和內(nèi)部環(huán)境的各種變化.

洞察力的培養(yǎng),在于你的生活工作中細(xì)節(jié)的關(guān)注,在于你有良好的思考習(xí)慣.銷(xiāo)售人員需關(guān)注的身邊人員和企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的變化,關(guān)注消費(fèi)習(xí)慣的演變,關(guān)注經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的改變,關(guān)注行業(yè)內(nèi)的風(fēng)吹草動(dòng),關(guān)注國(guó)家新的法律標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái),關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新的舉措等.

關(guān)注的東西常常是表象的,關(guān)鍵是透過(guò)表象看到本質(zhì)化的東西.企業(yè)高層人員的變動(dòng),常常代表著企業(yè)管理風(fēng)格的轉(zhuǎn)變.

消費(fèi)習(xí)慣的演變,預(yù)示著新產(chǎn)品的興起.經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的改變,往往會(huì)影響到對(duì)公司產(chǎn)品的投入熱情;行業(yè)內(nèi)惡事件的發(fā)生,會(huì)對(duì)銷(xiāo)售極大的損害;國(guó)家法律標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái),會(huì)導(dǎo)致一批小型企業(yè)的出局,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新的舉措.會(huì)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)的加劇.

銷(xiāo)售人員要有顆敏感的心,練就一雙法眼,任何風(fēng)吹草動(dòng),,都盡收眼底.銷(xiāo)售人員要有顆睿智的心,去偽存真,以小見(jiàn)大.

銷(xiāo)售員自我提升的方法四、快捷的應(yīng)變力

俗話(huà)說(shuō):兵來(lái)將擋,水來(lái)土掩.不管內(nèi)部和外部環(huán)境怎樣變化,都有應(yīng)對(duì)措施.應(yīng)變力不是單純被動(dòng)地跟著對(duì)手的腳步,而應(yīng)該是未雨綢繆,有備無(wú)患.

應(yīng)變力的培養(yǎng)來(lái)自于自己的憂(yōu)患意識(shí)和危機(jī)感.盡管現(xiàn)在春風(fēng)得意,在風(fēng)光的背后,隱藏著危機(jī).有憂(yōu)患意識(shí),就能對(duì)發(fā)生的危機(jī)作出預(yù)判,就能準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)方案.

應(yīng)變力來(lái)自于自己的博學(xué),知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累.這需要銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)學(xué),管理學(xué),心理學(xué)等多方面的知識(shí);學(xué)習(xí)他人成功和失敗的經(jīng)驗(yàn),從中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),來(lái)充實(shí)提高自己.

應(yīng)變力的培養(yǎng)來(lái)自于自己的自信和果敢.人首先相信自己的判斷,才能找到解決問(wèn)題的辦法.一旦決定的事,就義無(wú)返顧去做.不管結(jié)果如何,都感于承擔(dān)責(zé)任.記住:出現(xiàn)問(wèn)題,永遠(yuǎn)都是做比不做好.

銷(xiāo)售員自我提升的方法五、執(zhí)行力

執(zhí)行力是確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以順利進(jìn)行的保障。

執(zhí)行力在銷(xiāo)售工作中的重要性，無(wú)容置疑。關(guān)鍵點(diǎn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)政策的制訂者與實(shí)施者是分離的。往往理論與實(shí)際有距離，計(jì)劃的制訂盡管完美，但執(zhí)行中存在在種種難度。銷(xiāo)售人員不免會(huì)有抵觸心理。

每一名銷(xiāo)售人員，首先在團(tuán)隊(duì)的一分子。執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷(xiāo)售政策是銷(xiāo)售人員最基本的工作內(nèi)容。盡管你對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)策略有置疑，但也必須不折不扣去執(zhí)行。否則你就游離于企業(yè)之外，難以有生存之地。

執(zhí)行力首先來(lái)自于自身的心態(tài)，給自己準(zhǔn)確的定位。企業(yè)不僅是你施展才能的舞臺(tái)，更是你行為的主導(dǎo)者和評(píng)判者。在服從中去表達(dá)自己的意愿。個(gè)人的影響力來(lái)自于執(zhí)行。

執(zhí)行力來(lái)自于敬業(yè)層度。工作的熱情和對(duì)自身的要求往往決定了執(zhí)行力的高低。盡管有種種難以克服的困難，但只要你全力以赴，就能爭(zhēng)取到最好的結(jié)果。

執(zhí)行力來(lái)自自身的工作能力。包括協(xié)調(diào)力，理解力，公關(guān)力，指揮力，變通力等。執(zhí)行需要你去調(diào)動(dòng)各方面的力量，需要你去理順各方面的關(guān)系，需要你找到最好執(zhí)行途徑。工作能力來(lái)自于各人的悟性和經(jīng)驗(yàn)的積累。

銷(xiāo)售員需要具備的能力：

一、觀(guān)察力

觀(guān)察不是簡(jiǎn)單的看看，很多銷(xiāo)售人員的第一堂課就是學(xué)會(huì)“看”市場(chǎng)，這個(gè)看不是隨意的瀏覽，而是用專(zhuān)業(yè)的眼光和知識(shí)去細(xì)心的觀(guān)察，通過(guò)觀(guān)察發(fā)現(xiàn)重要的信息。例如到賣(mài)場(chǎng)逛逛一般人可能知道什么產(chǎn)品在促銷(xiāo)，什么產(chǎn)品多少錢(qián)，而專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員可以觀(guān)察出更多信息：

你有沒(méi)注意到別人的賣(mài)的好的產(chǎn)品是因?yàn)槭裁?價(jià)格、贈(zèng)品、包裝……用的什么贈(zèng)品?什么材料?怎么制作的?包裝做得很好，好在哪?顏色、造型、材質(zhì)、可以有別的用途(比如食品的包裝，用完了可以當(dāng)罐子)。競(jìng)爭(zhēng)品牌又有哪些促銷(xiāo)活動(dòng)?具體的時(shí)間段?活動(dòng)的具體形式，有哪些參與方式?

賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)品牌的廠(chǎng)家從28家增加到29家，增加的是哪個(gè)廠(chǎng)家，是否對(duì)我們有潛在的`威脅?它的主要產(chǎn)品和價(jià)格定位如何?……太多的信息需要你仔細(xì)的觀(guān)察，很多銷(xiāo)售人員在對(duì)其培訓(xùn)了很久以后，要他去“看”市場(chǎng)，仍然不能得到有用的信息，那我只能說(shuō)，你不適合銷(xiāo)售這個(gè)工作。

二、學(xué)習(xí)力

作為銷(xiāo)售人員所需要接觸的知識(shí)甚為廣泛，從營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)到財(cái)務(wù)、管理以及相關(guān)行業(yè)知識(shí)等等，可以說(shuō)銷(xiāo)售絕對(duì)是“綜合素質(zhì)”的競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)如此多的知識(shí)和信息沒(méi)有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力是無(wú)法參與競(jìng)爭(zhēng)的。還要學(xué)習(xí)如何去使用工具對(duì)自己的工作帶來(lái)幫助，一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員是懂的去借力從而讓自己達(dá)到省力，提高自己的工作效率，

舉個(gè)例子，現(xiàn)在做銷(xiāo)售的都普遍用到CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，這就是一個(gè)進(jìn)步，工作越久，自己積累的客戶(hù)越來(lái)越多，再不是通過(guò)自己一根筆一張紙就能處理得過(guò)來(lái)的，只有通過(guò)CRM客戶(hù)關(guān)系管理這樣的工具才能幫助自己管理這些繁雜而又多的客戶(hù)和各種信息記錄?？萍际窃诓粩噙M(jìn)步的，想做到優(yōu)秀，腳步就必須跟上，在自己的職業(yè)中比別人最先走在前頭。

僅以銷(xiāo)售技巧為例，從引導(dǎo)式銷(xiāo)售到傾聽(tīng)式銷(xiāo)售，繼而提問(wèn)式銷(xiāo)售只至顧問(wèn)式銷(xiāo)售……銷(xiāo)售技巧不斷變化翻新，作為優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員只有要掌握各種銷(xiāo)售技巧才能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。當(dāng)然銷(xiāo)售人員需要學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)不止銷(xiāo)售技巧，并且還必須具有舉一反三的能力，因此沒(méi)有良好的學(xué)習(xí)能力，在速度決定勝負(fù)、速度決定前途的今天勢(shì)必會(huì)被淘汰。

三、溝通力

溝通是銷(xiāo)售人員的必不可缺的能力，溝通含有兩層含義：一是準(zhǔn)確的采集對(duì)方信息，了解對(duì)方真正意圖，同時(shí)將自身信息也準(zhǔn)確傳達(dá)給對(duì)方，二是通過(guò)恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞?例如語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、表情、神態(tài)、說(shuō)話(huà)方式等)使得談話(huà)雙方容易達(dá)成共識(shí)。

良好的溝通是成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵，一次有個(gè)銷(xiāo)售主管與某超市老板談了多次，可對(duì)方執(zhí)意拒絕我們的產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)，完不成任務(wù)這名銷(xiāo)售主管感覺(jué)到非常大壓力，看此情形我決定同他一同前往拜會(huì)這個(gè)“不通情理”的老板。但是去之前鑒于該主管一向“主動(dòng)出擊”的作風(fēng)，我再三叮囑“今天你只當(dāng)陪客，不要說(shuō)話(huà)，讓我掌握對(duì)方情況再講”。

見(jiàn)到該超市老板時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方三十不到，已在該市開(kāi)設(shè)3家中型超市，一臉的春風(fēng)得意自是可以想象得到。在銷(xiāo)售主管簡(jiǎn)短的介紹后，我用比較恭謙的態(tài)度表明今天只是來(lái)和他“聊聊”，“交個(gè)朋友”，“向他學(xué)習(xí)和了解一下當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況”，

而后長(zhǎng)達(dá)3小時(shí)的談話(huà)中，我基本只是在說(shuō)“對(duì)”，“嗯”“了不起”，這位老板將他的創(chuàng)業(yè)發(fā)家史統(tǒng)統(tǒng)倒了出來(lái)，到最后他說(shuō)“和你聊的還真不錯(cuò)”。最后5分鐘我提到關(guān)于產(chǎn)品進(jìn)入他賣(mài)場(chǎng)的事情，他滿(mǎn)口應(yīng)承。

回過(guò)頭再來(lái)看銷(xiāo)售主管用的溝通方法，見(jiàn)到對(duì)方只奔主題，“我們是知名廠(chǎng)家，知名品牌，你進(jìn)我們的貨完全可以放心?！边@套說(shuō)白對(duì)一般店鋪或許有用，但是對(duì)于這個(gè)“年輕有為”的老板來(lái)說(shuō)，他可不認(rèn)為這些名企、名牌有什么了不得。由此可以看出溝通能力在銷(xiāo)售過(guò)程中舉足輕重。

四、自控力

很多時(shí)候銷(xiāo)售人員是單兵作戰(zhàn)的，銷(xiāo)售人員每天要去開(kāi)發(fā)客戶(hù)，維護(hù)客情等，這些都不可能完全在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下進(jìn)行，企業(yè)唯一的控制方式就是工作日?qǐng)?bào)表，以及每天開(kāi)會(huì)匯報(bào)個(gè)人的工作狀況，可是如果真想偷懶是非常容易的，比如故意去較遠(yuǎn)的客戶(hù)那里，路上可以休息;本來(lái)半小時(shí)談完，結(jié)果謊稱(chēng)談了三小時(shí)等等，這種方式除了損害企業(yè)的利益，更重要的也是阻礙自身的發(fā)展。

我的一個(gè)朋友是某國(guó)際傳媒公司中國(guó)區(qū)客戶(hù)總監(jiān)，他曾說(shuō)當(dāng)年剛投身銷(xiāo)售工作時(shí)無(wú)論刮風(fēng)下雨每天早8點(diǎn)出門(mén)到晚上10點(diǎn)回家，中午餓了就吃面包和礦泉水，三個(gè)月時(shí)間沒(méi)有休息，才簽下第一個(gè)客戶(hù)。正是有了這種自我發(fā)展的要求和良好自控能力，我那位朋友才能取得今天的成就。這種成就不是靠“每日拜訪(fǎng)表”“每天的情況匯報(bào)”逼出來(lái)的，完全靠自控。

五、忍耐力

忍耐最不容易做到的，做過(guò)銷(xiāo)售的人都知道，剛開(kāi)始一個(gè)客戶(hù)沒(méi)有的時(shí)候你要忍耐。曾看到過(guò)很多剛踏入銷(xiāo)售行業(yè)的人半途而廢是不能堅(jiān)持的結(jié)果，可能你需要忍耐一個(gè)月、半年甚至一年才開(kāi)始積累到一些客戶(hù)，你的業(yè)績(jī)和收入才能相應(yīng)的提高，因此如果你是機(jī)會(huì)主義者千萬(wàn)不要去做銷(xiāo)售。

在銷(xiāo)售過(guò)程中仍然需要忍耐。和客戶(hù)約好的時(shí)間，你準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，可是客戶(hù)臨時(shí)有事或者正在開(kāi)會(huì)，你應(yīng)該如何?忍耐，不然你必定失去這個(gè)客戶(hù)。

早年前我也做過(guò)敲門(mén)銷(xiāo)售，一棟二十九層的樓，每層八戶(hù)人家，從下“掃”上去，見(jiàn)門(mén)就敲，結(jié)果是20%的人對(duì)你的敲門(mén)極端反感，門(mén)沒(méi)開(kāi)就要你“滾”;40%的人不是很耐煩，開(kāi)門(mén)告訴你“快走”;30%的人反應(yīng)平淡，說(shuō)“我不需要”，只有10%人能夠有耐心聽(tīng)你介紹完你的產(chǎn)品，而且還不一定購(gòu)買(mǎi)。沒(méi)有忍耐力做的下去嗎?

銷(xiāo)售人員如何提升自己2

銷(xiāo)售員如何提升個(gè)人業(yè)績(jī)

銷(xiāo)售員提升個(gè)人業(yè)績(jī)需要：首先要有認(rèn)真努力的工作態(tài)度，不管是做銷(xiāo)售，還是做內(nèi)勤，每一樣工作都有屬于自己的價(jià)值和意義，要想提升個(gè)人業(yè)績(jī)，都需要認(rèn)真付出，努力對(duì)待，這樣才會(huì)有一番作為。

銷(xiāo)售員提升個(gè)人業(yè)績(jī)需要：對(duì)產(chǎn)品和公司的服務(wù)包等進(jìn)行深度的了解和分析，增加熟悉度是為了讓自己更好的消化吸收產(chǎn)品知識(shí)。這樣面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候就能更輕松的面對(duì)，更好的介紹，也有利于成交。

銷(xiāo)售員提升個(gè)人業(yè)績(jī)需要：注意自己的穿著打扮，作為銷(xiāo)售人員，個(gè)人形象是很重要的，干凈利索干練的銷(xiāo)售員才會(huì)讓客戶(hù)主動(dòng)接近，愿意給你機(jī)會(huì)去介紹產(chǎn)品，去服務(wù)他們。

銷(xiāo)售員提升個(gè)人業(yè)績(jī)需要：懂得團(tuán)隊(duì)合作，在銷(xiāo)售的時(shí)候，需要自己同事幫忙的要找他們幫忙，一個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)協(xié)作更容易吸引客戶(hù)，更能讓客戶(hù)在自己這里消費(fèi)和買(mǎi)單。

銷(xiāo)售員提升個(gè)人業(yè)績(jī)需要：多讀書(shū)，多學(xué)習(xí)，增加自己個(gè)人的知識(shí)庫(kù)，努力讓自己成為一個(gè)有學(xué)識(shí)的人，對(duì)于銷(xiāo)售工作有利無(wú)害，畢竟和客戶(hù)打交道的時(shí)候，不僅僅涉及到工作內(nèi)容，還會(huì)有一些其他方面的東西，學(xué)識(shí)越多，越容易獲得客戶(hù)認(rèn)可和信賴(lài)。

銷(xiāo)售員提升個(gè)人業(yè)績(jī)需要：掌握溝通的技巧，努力訓(xùn)練自己，讓自己成為一個(gè)會(huì)說(shuō)話(huà)的銷(xiāo)售員，見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)，銷(xiāo)售人員的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力是十分關(guān)鍵的，提升個(gè)人業(yè)績(jī)需要掌握這些。

銷(xiāo)售員提升個(gè)人業(yè)績(jī)需要：做到守時(shí)、誠(chéng)信，并且能夠真正站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題，給客戶(hù)解決問(wèn)題，創(chuàng)造價(jià)值的銷(xiāo)售員才會(huì)讓客戶(hù)和自己建立長(zhǎng)期合作的關(guān)系，讓自己的業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。

銷(xiāo)售人員如何提升自己3

銷(xiāo)售的十大技巧

1、對(duì)自己的產(chǎn)品有個(gè)充分的了解。只有充分了解自己的產(chǎn)品，在推銷(xiāo)的時(shí)候才更加有底氣，才會(huì)顯得專(zhuān)業(yè)。

2、銷(xiāo)售要根據(jù)自己的產(chǎn)品，分析那些顧客是自己的客戶(hù)群體，在做銷(xiāo)售的時(shí)候，不管是場(chǎng)地，還是銷(xiāo)售的方式，都要做出相應(yīng)的調(diào)整。

3、做銷(xiāo)售的時(shí)候不能繃著一張臉，這樣誰(shuí)看了都會(huì)心里不高興，別說(shuō)買(mǎi)你的東西了，跟你說(shuō)話(huà)都是個(gè)問(wèn)題。

4、銷(xiāo)售最忌諱的就是喋喋不休的說(shuō)，哪怕是顧客很不高興，也要把自己的話(huà)說(shuō)完，這樣做只能適得其反。

5、完美主義的人，對(duì)別人嚴(yán)格要求的人很難做好銷(xiāo)售，沒(méi)有十全十美的人，我們要寬容的對(duì)待顧客。

6、顧客有什么困難了，你能幫就幫一下， 只有你盡力幫助顧客了，顧客也會(huì)幫助你，幫你推銷(xiāo)，或者買(mǎi)你的產(chǎn)品。

7、做銷(xiāo)售的要有自信，這樣顧客才會(huì)更加的信賴(lài)你，覺(jué)得你這人靠譜，如果自己都很悲觀(guān)，又怎么帶動(dòng)消費(fèi)者？

8、有堅(jiān)定的態(tài)度，顧客才會(huì)覺(jué)得深信不疑，如果自己都猶猶豫豫，不知所措，那顧客就更不放心了。

9、如果你銷(xiāo)售某個(gè)產(chǎn)品，最好自己也使用這款產(chǎn)品，這樣會(huì)讓顧客覺(jué)得是真的好，就比如你是開(kāi)飯店的，經(jīng)常去隔壁家飯店吃飯，那樣的效果肯定不太好。

10、一個(gè)顧客使用你的產(chǎn)品了，你要對(duì)他有個(gè)大概的了解，最起碼名字要記住吧，這樣會(huì)讓顧客感覺(jué)受到了尊重，會(huì)更加樂(lè)意買(mǎi)你的產(chǎn)品。

相關(guān)說(shuō)明

廣告營(yíng)銷(xiāo)

如新浪、騰訊、網(wǎng)易等綜合門(mén)戶(hù)及搜房、硅谷動(dòng)力、太平洋電腦網(wǎng)等行業(yè)網(wǎng)站做廣告。

SEO營(yíng)銷(xiāo)

稱(chēng)為搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名、搜索引擎優(yōu)化（SEO）。以百度、Google為主。

問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)

例如百度知道、天涯問(wèn)答、新浪愛(ài)問(wèn)等，通過(guò)提問(wèn)、解答來(lái)提升用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的關(guān)注度和認(rèn)知度，通過(guò)問(wèn)答將自己的產(chǎn)品和服務(wù)信息傳遞出去。

BBS營(yíng)銷(xiāo)，就是利用論壇人氣，通過(guò)專(zhuān)業(yè)帖子策劃、撰寫(xiě)、發(fā)放、監(jiān)測(cè)、匯報(bào)流程，在論壇進(jìn)行高效傳播。達(dá)到企業(yè)品牌傳播和產(chǎn)品銷(xiāo)售的目的。

以上就是關(guān)于銷(xiāo)售人員培養(yǎng)從哪幾個(gè)方面相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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