三只松鼠體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)案例（三只松鼠體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)案例研究）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于三只松鼠體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)案例的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶(hù)遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話(huà)：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、三只松鼠的營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)在何處？

• 2、三只松鼠的營(yíng)銷(xiāo)策略是什么呢?

• 3、三只松鼠主要的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)群體有哪些 請(qǐng)分析它營(yíng)銷(xiāo)成功的原因？

• 4、如何用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的眼光看三只松鼠？

一、三只松鼠的營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)在何處？

“三只松鼠”，其以美味多樣化的堅(jiān)果零食滿(mǎn)足了眾多吃貨們的零嘴需求，并快速贏得了大批消費(fèi)者的喜愛(ài)，從而一躍成為電商食品類(lèi)目中排名NO：1的堅(jiān)果品牌。說(shuō)一下，三只手松鼠的營(yíng)銷(xiāo)連點(diǎn)在哪里。

1、品牌人格化：消費(fèi)者零距離

當(dāng)客戶(hù)第一次接觸三只松鼠，其會(huì)在第一時(shí)間給顧客留下難以磨滅的印象的，就是那三只可愛(ài)的松鼠——鼠小賤,鼠小酷、鼠小美。

如果你就此認(rèn)為三只松鼠無(wú)非就是靠動(dòng)漫營(yíng)銷(xiāo)取勝，你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。

三只可愛(ài)松鼠的“萌”營(yíng)銷(xiāo)只是表層原因。其本質(zhì)在于，直接賦予了品牌以人格化，以主人和寵物之間的關(guān)系，替代了傳統(tǒng)的商家和消費(fèi)者之間的關(guān)系，才這三只松鼠動(dòng)漫營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)意義。

客服以松鼠寵物的口吻來(lái)與顧客交流，顧客成為了主人，客服成為了寵物。于是，客服可以撒嬌，可以通過(guò)獨(dú)特的語(yǔ)言體系在顧客腦中形成更加生動(dòng)的形象。

這樣一種聊天方式把整個(gè)交易的過(guò)程轉(zhuǎn)化為一種互動(dòng)化的戲劇性的溝通過(guò)程。借助主人文化和三只可愛(ài)的松鼠，品牌不再是高高在上，而是親切，真實(shí)，體驗(yàn)感極強(qiáng)。

2、深入人性：售賣(mài)流行文化和人文關(guān)懷

盡管萌文化很受歡迎，但章燎原很清楚：流行文化具有轉(zhuǎn)瞬即逝的特點(diǎn)。三只松鼠必須有一個(gè)經(jīng)久不衰的定位，并且及時(shí)隨著時(shí)代的潮流而調(diào)整其內(nèi)涵。

章燎原認(rèn)為，三只松鼠之所以會(huì)引起人們的喜愛(ài)，是因?yàn)樗麄兡軌驇?lái)快樂(lè)，并且要隨時(shí)嵌入消費(fèi)者的生活之中。

在這種理念之下，三只松鼠成立了松鼠萌工場(chǎng)動(dòng)漫文化公司，他們希望可以創(chuàng)作出互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)畫(huà)片、動(dòng)漫集、兒童圖書(shū)，為主人帶來(lái)快樂(lè)。

三只松鼠已經(jīng)不是單純堅(jiān)果品牌，而是出售快樂(lè)的公司

3、在所有細(xì)節(jié)上超越客戶(hù)期望

消費(fèi)者往往會(huì)曬比較炫酷的產(chǎn)品，或者分享喜悅，發(fā)泄抱怨。而這種情感的分享和傳播，會(huì)影響朋友圈的購(gòu)買(mǎi)行為。簡(jiǎn)單的一個(gè)曬，標(biāo)志著購(gòu)買(mǎi)行為的巨大的變革，也是一種商業(yè)領(lǐng)域話(huà)語(yǔ)權(quán)的更迭，這將是一個(gè)消費(fèi)者主導(dǎo)的時(shí)代。

一天，章燎原忽然頓悟：要激發(fā)互聯(lián)網(wǎng)的口碑和分享，必須讓顧客尖叫與喜悅。而創(chuàng)造顧客尖叫的不一定是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品以外的驚喜。同時(shí)，他還發(fā)現(xiàn)，人們尖叫的觸發(fā)點(diǎn)不外乎兩個(gè)原因：一是你從細(xì)節(jié)上讓用戶(hù)感受到貼心，二是獲得產(chǎn)品以外的以外收獲。

最終，他得出了松鼠用戶(hù)體驗(yàn)策略：“在每個(gè)細(xì)節(jié)上都要超越用戶(hù)期望，創(chuàng)造讓用戶(hù)尖叫的服務(wù)，才是核心競(jìng)爭(zhēng)力”。

4、從客戶(hù)角度反向解構(gòu)需求鏈

章燎原提出，愚鈍和行勝于言，就是真正站在消費(fèi)者的角度考位，近乎苛刻地反思，如果我是消費(fèi)者我需求什么樣的服務(wù)細(xì)節(jié)會(huì)感動(dòng)，然后再一個(gè)一個(gè)予以滿(mǎn)足。

比如，章燎原發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)堅(jiān)果，肯定需要一個(gè)垃圾袋，于是，三只松鼠就在包裹中，放置一個(gè)成本0.18元，隨著這增加了額外的成本，但是消費(fèi)者會(huì)被三只松鼠的細(xì)心和體貼關(guān)懷所深深感動(dòng)。

5、連續(xù)制造“驚喜”，令消費(fèi)者感動(dòng)

“三只松鼠”的體驗(yàn)是一種逆向思維的結(jié)果——將消費(fèi)者的每一個(gè)需求點(diǎn)或者尖叫點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)鏈接成線(xiàn)，最終給消費(fèi)者以驚喜。

下單之后，會(huì)收到這樣的短信。

“主人，您在松鼠家訂購(gòu)的森林食品，鼠小箱已穿戴整齊，快馬加鞭向您狂奔而來(lái)了哦~耐心等下喲，滿(mǎn)意記得給5分哦~嘻嘻~，退訂回復(fù)TD【三只松鼠】。”這是第一個(gè)驚喜。

開(kāi)箱環(huán)節(jié)，開(kāi)箱器通過(guò)膠帶黏貼在了箱子的邊上。使用這個(gè)開(kāi)箱器，主人很容易地就能打開(kāi)箱子?！爸魅恕鲍@得了第二個(gè)驚喜。

精美的包裝，“主人”得到了第三個(gè)驚喜。果殼袋是第四個(gè)驚喜。

堅(jiān)果一旦受潮，其口感將大大下降。為此，三只松鼠準(zhǔn)備夾子?！爸魅恕钡玫搅说谖鍌€(gè)驚喜。

……

驚喜一個(gè)接著一個(gè)，這些點(diǎn)串起來(lái)，構(gòu)成了三只松鼠的極致體驗(yàn)系統(tǒng)。

章燎原告訴團(tuán)隊(duì)：“高明的營(yíng)銷(xiāo)，就是每個(gè)點(diǎn)都要做到與眾不同。這樣才有可能被關(guān)注和傳播。

讓客戶(hù)尖叫的前提是找到每一個(gè)癢點(diǎn)和痛點(diǎn).

二、三只松鼠的營(yíng)銷(xiāo)策略是什么呢?

一、核心戰(zhàn)略

安徽三只松鼠電子商務(wù)有限公司，位于安徽蕪湖高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)西山路軟件園大廈。作為一家在三四線(xiàn)城市辦公的企業(yè)，為什么“三只松鼠”堅(jiān)持做“互聯(lián)網(wǎng)顧客體驗(yàn)的第一品牌”和“只做互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售”

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)極大縮短了廠(chǎng)商和消費(fèi)者的距離與環(huán)節(jié)，三只松鼠定位于做“互聯(lián)網(wǎng)顧客體驗(yàn)的第一品牌”，產(chǎn)品體驗(yàn)是顧客體驗(yàn)的核心，互聯(lián)網(wǎng)的速度可以讓產(chǎn)品更新鮮、更快到達(dá)，為什么要舍近求遠(yuǎn)呢?

二、談競(jìng)爭(zhēng)：“高富帥”來(lái)壓你，純“屌絲”來(lái)抄你，怎么辦?

所有目前領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)大佬，無(wú)論是B2C，還是以淘寶系為代表的天貓?jiān)瓌?chuàng)品牌，都繞不開(kāi)兩類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

第一類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為“高富帥”進(jìn)入電商的該行業(yè)傳統(tǒng)品牌大佬，實(shí)力超群，招募豪華電商團(tuán)隊(duì)，甚至挖角你的團(tuán)隊(duì)。他們有品牌優(yōu)勢(shì)、資金優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)，并且也勤奮。怎么應(yīng)對(duì)他們的競(jìng)爭(zhēng)?

1)定位：

傳統(tǒng)品牌企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于他們線(xiàn)下積累的資源優(yōu)勢(shì)，但這些資源優(yōu)勢(shì)也恰恰成為他們跟純online企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的劣勢(shì)。選擇online獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)后發(fā)優(yōu)勢(shì)，定位、聚焦、延伸、放大。

2)團(tuán)隊(duì)：

傳統(tǒng)品牌企業(yè)初始階段，電商最多只是一個(gè)部門(mén)，且多是職業(yè)經(jīng)理人帶隊(duì)，與純電商企業(yè)由全情投入的老板帶領(lǐng)一群激情滿(mǎn)滿(mǎn)、近乎“瘋子”的online團(tuán)隊(duì)相比，后者至少不會(huì)處于弱勢(shì)吧。

3)定價(jià)：

傳統(tǒng)品牌企業(yè)線(xiàn)下有大量的經(jīng)銷(xiāo)商，面對(duì)線(xiàn)上消費(fèi)者消費(fèi)趨勢(shì)發(fā)生的短周期內(nèi)的變化，定價(jià)時(shí)無(wú)法像online企業(yè)一樣快速反應(yīng)。

4)產(chǎn)品：

online企業(yè)積累了大量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，可以根據(jù)數(shù)據(jù)背后的洞見(jiàn)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，迎合網(wǎng)購(gòu)人群(注意：核心網(wǎng)購(gòu)人群和線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)人群的購(gòu)物心理和習(xí)慣有很明顯的差別)。而傳統(tǒng)品牌企業(yè)，首先要兼顧占自己銷(xiāo)售體量9成以上的線(xiàn)下人群，就算為線(xiàn)上設(shè)計(jì)的專(zhuān)供款也只是曇花一現(xiàn)，偶爾為之。

總之一句話(huà)，對(duì)方是大船，不好調(diào)頭，你是小船，水性更好，更貼近，更靈活。

第二類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是“屌絲”型你做啥他就抄啥，死纏爛打，你前期花了大量的時(shí)間、人力和財(cái)務(wù)成本研發(fā)產(chǎn)出的創(chuàng)新，剛剛開(kāi)始產(chǎn)生品牌溢價(jià)，賣(mài)了沒(méi)幾天，他就開(kāi)始同款且低價(jià)地照單跟隨。你降價(jià)，前期的研發(fā)成本擺在那里，肯定虧;他降價(jià)，正好搶你的客戶(hù)。不到半年，這一市場(chǎng)就被殺成紅海亂象。怎么辦?

1)將創(chuàng)新植入你的核心競(jìng)爭(zhēng)力中真正的有競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新，從戰(zhàn)略核心就開(kāi)始了，圍繞核心衍生出整個(gè)差異化的體系。這樣，對(duì)手抄襲，只能是抄個(gè)一鱗半爪，整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系是無(wú)法抄襲的。

比如，三只松鼠的戰(zhàn)略核心是“和消費(fèi)者更近”，那么形象上，動(dòng)漫化的形象讓客戶(hù)覺(jué)得更親切(你抄的話(huà)總沒(méi)法把你的logo也換了吧)，擬人話(huà)的溝通讓客人覺(jué)得更萌，更被尊重。比如，叫客人為“主人”(松鼠可以叫客人為主人，你也把客戶(hù)叫主人，客戶(hù)會(huì)起雞皮疙瘩嗎?)。

整個(gè)網(wǎng)站的裝修、交互，都是圍繞這一讓客戶(hù)覺(jué)得更近的核心去設(shè)計(jì)(你不會(huì)也把自己的網(wǎng)站改成這樣吧)。在原產(chǎn)地建倉(cāng)、智能化的倉(cāng)儲(chǔ)物流管理，都是為了讓每包堅(jiān)果更快送達(dá)，更新鮮地到達(dá)客戶(hù)手中(這樣的門(mén)檻讓一般的屌絲對(duì)手無(wú)法抄襲)。

2)open的心態(tài)，歡迎更多的屌絲對(duì)手來(lái)抄襲。因?yàn)閺?qiáng)大和自信，三只松鼠希望更多的online同行來(lái)學(xué)習(xí)、模仿甚至抄襲，這樣，online企業(yè)都強(qiáng)大了，消費(fèi)者會(huì)進(jìn)一步被從線(xiàn)下拉到線(xiàn)上。比如，三只松鼠為提升客戶(hù)體驗(yàn)，每包堅(jiān)果中都有吐殼袋、封包夾，現(xiàn)在很多堅(jiān)果類(lèi)電商也都這樣去操作了。

三、談品牌：強(qiáng)化online品牌個(gè)性塑造獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

online品牌有獨(dú)立存在的價(jià)值。這里三只松鼠為什么沒(méi)有用“品牌”來(lái)統(tǒng)一涵蓋，而要強(qiáng)調(diào)online品牌呢?主要跟消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)的原因有關(guān)

消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)，無(wú)非原因有四：

網(wǎng)購(gòu)更便宜;

網(wǎng)購(gòu)更便利，不出門(mén)就能買(mǎi)，高度適合宅男宅女，即時(shí)間寶貴不愿逛街的人群;

網(wǎng)購(gòu)能買(mǎi)到線(xiàn)下也許買(mǎi)不到的東西;

網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)獨(dú)特。

網(wǎng)購(gòu)中的交互體驗(yàn)是線(xiàn)下無(wú)法取代的，“親”、“主人”，表現(xiàn)不好就給差評(píng)，這些是線(xiàn)下購(gòu)物無(wú)法給消費(fèi)者提供的“爽”體驗(yàn)。

因此，三只松鼠利用了online品牌的獨(dú)特性，差異化了自己的品牌。第一、第二條一般電商都有;三只松鼠只在互聯(lián)網(wǎng)上銷(xiāo)售，線(xiàn)下買(mǎi)不到，滿(mǎn)足第三條;擬人化的溝通、細(xì)致專(zhuān)業(yè)無(wú)二的包裝和服務(wù)，快速新鮮的產(chǎn)品，超乎消費(fèi)者心理預(yù)期的……都在差異化地強(qiáng)化第四條。第三、第四條的強(qiáng)化，形成了強(qiáng)大的“三只松鼠”的品牌個(gè)性，也塑造了它明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

好產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話(huà)，這個(gè)道理誰(shuí)都懂，但三只松鼠通過(guò)對(duì)網(wǎng)購(gòu)人群的研究，設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)，真正利用了這一法則，讓產(chǎn)品成為傳播的載體。

可記憶互聯(lián)網(wǎng)最具標(biāo)志性的特點(diǎn)就是信息海量、信息碎片，如果品牌名不易記憶，企業(yè)的傳播成本是很高的，所以，“三只松鼠”的名字出來(lái)了，好記!可傳播互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，傳播最大的特點(diǎn)就是去中心化，人人都可以是媒體(微博、微信、BBS、SNS等等)。

因此，無(wú)所不用其極地將產(chǎn)品、服務(wù)做好(成本可控的范疇內(nèi)，這部分成本大約不超過(guò)產(chǎn)品成本的2%)，好到超出顧客的心理預(yù)期，自媒體時(shí)代人人都愛(ài)分享，這時(shí)候，自媒體必然被激發(fā)。

三只松鼠用了很多“術(shù)”的東西，來(lái)激發(fā)自媒體。(術(shù)的東西前面已經(jīng)講過(guò)很多，不贅述了可口碑化將傳播素材的體系，拆解成可獨(dú)立成章的“點(diǎn)”，便于客戶(hù)的碎片化傳播。比如，一個(gè)與眾不同的包裝盒，一個(gè)與眾不同的回復(fù)，一個(gè)與眾不同的客戶(hù)包裹。

四、關(guān)于分銷(xiāo)：三只松鼠為何拒絕分銷(xiāo)

品牌商在快速發(fā)展過(guò)程中，分銷(xiāo)往往是非常常見(jiàn)的手段。“強(qiáng)品牌+強(qiáng)分銷(xiāo)”的打法是國(guó)內(nèi)很多品牌快速壯大的不二法寶(比如娃哈哈、百麗、南極人、優(yōu)鯊)，但三只松鼠在品牌力已經(jīng)做到online堅(jiān)果類(lèi)No.1的時(shí)候，仍然堅(jiān)持拒絕分銷(xiāo)，原因：

1.不做線(xiàn)下分銷(xiāo)：

三只松鼠企業(yè)定位于互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的第一品牌，目的就是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)可以縮短與消費(fèi)者的距離，而線(xiàn)下分銷(xiāo)必然增加流通環(huán)節(jié)，會(huì)破壞產(chǎn)品的新鮮度，進(jìn)而影響消費(fèi)體驗(yàn)，削弱品牌力。除非未來(lái)O2O的融合產(chǎn)生能解決這一問(wèn)題的模式或技術(shù)?，F(xiàn)在最煩惱的事就是每天要不斷去拒絕來(lái)自全國(guó)各地要求線(xiàn)下加盟的商友。

2.不做線(xiàn)上分銷(xiāo)：

主要還是堅(jiān)果的發(fā)貨。三只松鼠的堅(jiān)果都是統(tǒng)一倉(cāng)儲(chǔ)在低溫倉(cāng)，一般線(xiàn)上分銷(xiāo)商不具備這個(gè)條件，那么分銷(xiāo)合作勢(shì)必還是貨在廠(chǎng)商庫(kù)內(nèi)，然后廠(chǎng)商發(fā)貨，分銷(xiāo)商賣(mài)貨，增加發(fā)貨環(huán)節(jié)同樣會(huì)影響新鮮度。

3.做品牌，就是要舍得，接收一切有利于品牌發(fā)展的，舍棄一切不利于品牌發(fā)展的。

五、關(guān)于人才：老板“控盤(pán)”，放手讓年輕人快速成長(zhǎng)

偏居三線(xiàn)城市做電商，雖然有很多當(dāng)?shù)卣o予的優(yōu)惠及資源，但繞不開(kāi)一個(gè)問(wèn)題人才。因?yàn)槿瞬诺某钢?，很多電商品牌不敢降低辦公成本，逆勢(shì)選擇一線(xiàn)甚至超一線(xiàn)城市，三只松鼠如何看待及解決人才問(wèn)題?

1.電商不缺人才

電商這個(gè)行業(yè)太新了，總共在國(guó)內(nèi)只有十來(lái)年的歷史，高速發(fā)展也就四五年，因此，很多東西都是新的，所以門(mén)檻低，特別適合學(xué)習(xí)力強(qiáng)的年輕人。

年輕人只要智商正常、態(tài)度端正，會(huì)上網(wǎng)、勤奮，摸索一段時(shí)間，就是電商人才了。內(nèi)部培養(yǎng)、大膽啟用，比較適合對(duì)電商套路嫻熟的老板，因?yàn)槟贻p人接受新生事物快、學(xué)習(xí)力強(qiáng)，老板控住方向，完全可以讓年輕人快速成長(zhǎng)。

當(dāng)然，“控盤(pán)”很重要，老板必須對(duì)業(yè)務(wù)很精通，否則，老板hold不住，整個(gè)企業(yè)的發(fā)展也許都會(huì)淪為年輕人犯錯(cuò)的成本。

2.電商還是缺人才

二、三線(xiàn)城市不缺年輕人，因此，可以通過(guò)學(xué)習(xí)，快速掌握電商的運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、客服、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等工作。但設(shè)計(jì)、動(dòng)漫、技術(shù)等類(lèi)人才還是欠缺，因此，三只松鼠會(huì)在合適的時(shí)機(jī)，到這些人才豐富的城市去設(shè)點(diǎn)。

網(wǎng)頁(yè)鏈接

三、三只松鼠主要的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)群體有哪些 請(qǐng)分析它營(yíng)銷(xiāo)成功的原因？

對(duì)于一個(gè)吃貨來(lái)說(shuō)，三只松鼠這個(gè)品牌想必大家并不陌生，對(duì)于一般的消費(fèi)者而言，他們考慮的是產(chǎn)品好不好吃，價(jià)格貴不貴，但是對(duì)于我們營(yíng)銷(xiāo)人士來(lái)說(shuō)，關(guān)注的就是三只松鼠能夠賣(mài)火的原因，今天，小編給大家來(lái)分析一下三只松鼠品牌的營(yíng)銷(xiāo)案例，學(xué)習(xí)他們成功的營(yíng)銷(xiāo)策略。

1、在細(xì)節(jié)上做到極致

在飯店吃飯的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，賓客盈門(mén)的店面總有一些過(guò)人之處，拋開(kāi)產(chǎn)品不談，有些飯店會(huì)在餐廳安裝上電視，讓消費(fèi)者全程看到后廚的動(dòng)態(tài)，這樣讓消費(fèi)者吃的更安心。我們的朋友圈里經(jīng)常會(huì)看到，朋友去哪里吃飯、買(mǎi)了什么東西很好用，分享自己的購(gòu)物體驗(yàn)。這其實(shí)就是一個(gè)傳播多效應(yīng)，消費(fèi)者秀的不僅僅是自己的生活，更是自己的消費(fèi)情緒，自己高興了也能帶動(dòng)自己的朋友，這就形成了品牌效應(yīng)。三只松鼠發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)堅(jiān)果，肯定需要一個(gè)垃圾袋，于是，三只松鼠就在包裹里加上一個(gè)0.18元的袋子，雖然增加了額外成本，但是用戶(hù)卻會(huì)被三只松鼠的細(xì)心體貼關(guān)懷打動(dòng)。在連續(xù)的制造這種驚喜和感動(dòng)，打動(dòng)消費(fèi)者。

2、售賣(mài)人文關(guān)懷和主流文化

三只松鼠有著自身精確的企業(yè)文化定位。他們基于消費(fèi)者考慮，看人們喜歡吃什么樣的零食，而且零食多樣化，在人們消費(fèi)的同時(shí)，看到可愛(ài)的松鼠，也會(huì)感到十分快樂(lè)。

3、人格化品牌形象

大家對(duì)三只松鼠的印象可能就是那三只松鼠了吧--鼠小賤、鼠小酷、鼠小美，這三只可愛(ài)的松鼠會(huì)給顧客留下難以磨滅的印象。這三只萌萌噠松鼠賦予了品牌人格化，讓人們感覺(jué)像是主人和寵物之間的關(guān)系，這樣替代了顧客和商家的身份，拉進(jìn)了顧客和商家的距離。

而客服則是以松鼠的口吻和顧客對(duì)話(huà)，形成了良好的溝通關(guān)系，客服可以撒嬌，可以通過(guò)獨(dú)特的語(yǔ)言給顧客留下生動(dòng)形象的印象。這樣的策略，形成了三只松鼠自身的品牌人格化。讓品牌不再那么高高在上，而是給人以親切、真實(shí)的感覺(jué)，增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)。這些品牌營(yíng)銷(xiāo)策略，就是他們的成功秘訣。您學(xué)會(huì)了嗎?

四、如何用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的眼光看三只松鼠？

從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的眼光來(lái)看待三只松鼠，主要有以下的特點(diǎn)：

1、品牌人格化：消費(fèi)者零距離。 當(dāng)客戶(hù)第一次接觸三只松鼠，會(huì)在第一時(shí)間給顧客留下難以磨滅的印象， 三只可愛(ài)松鼠的"萌"營(yíng)銷(xiāo)只是表層原因。直接賦予了品牌以人格化，以主人和寵物之間的關(guān)系，替代了傳統(tǒng)的商家和消費(fèi)者之間的關(guān)系，這才是三只松樹(shù)的本質(zhì)意義。

2、深入人性：售賣(mài)流行文化和人文關(guān)懷。三只松鼠之所以會(huì)引起人們的喜愛(ài)，是因?yàn)樗鼈兡軌驇?lái)快樂(lè)，并且要隨時(shí)嵌入消費(fèi)者的生活之中。

在這種理念之下，三只松鼠成立了松鼠萌工場(chǎng)動(dòng)漫文化公司，他們希望可以創(chuàng)作出互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)畫(huà)片、動(dòng)漫集、兒童圖書(shū)，為主人帶來(lái)快樂(lè)。

3、在所有細(xì)節(jié)上超越客戶(hù)期望。利用逆向思維，思考了產(chǎn)品以外的一些細(xì)節(jié)，同時(shí)還查閱了其他品牌的一些負(fù)面評(píng)價(jià)與負(fù)面微博，這都是源于產(chǎn)品質(zhì)量本身的問(wèn)題。最終，他得出了松鼠零食用戶(hù)體驗(yàn)策略："在每個(gè)細(xì)節(jié)上都要超越用戶(hù)期望，創(chuàng)造讓用戶(hù)尖叫的服務(wù)，才是核心競(jìng)爭(zhēng)力?！?/p>

簡(jiǎn)介：

三只松鼠股份有限公司成立于2012年，公司總部在安徽蕪湖，是中國(guó)第一家定位于純互聯(lián)網(wǎng)食品品牌的企業(yè)，也是當(dāng)前中國(guó)銷(xiāo)售規(guī)模最大的食品電商企業(yè)，其主營(yíng)業(yè)務(wù)覆蓋了堅(jiān)果、肉脯、果干、膨化等全品類(lèi)休閑零食。

12月3日，三只松鼠宣布，2019年其全年銷(xiāo)售額突破百億，成為零食行業(yè)首家邁過(guò)百億門(mén)檻的企業(yè)。

以上就是關(guān)于三只松鼠體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)案例相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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