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3、銷售接待八大流程
銷售環(huán)節(jié)流程圖(銷售環(huán)節(jié)流程圖模板)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售環(huán)節(jié)流程圖的問題,以下是小編對(duì)此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、什么是銷售?包含那幾個(gè)環(huán)節(jié)
銷售是指實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)成果的活動(dòng),是服務(wù)于客戶的一場(chǎng)活動(dòng)。
銷售的主要過程有:
1、包括市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析、生產(chǎn)決策、市場(chǎng)定位等;
2、包括新產(chǎn)品的研發(fā)、新產(chǎn)品的生產(chǎn),營銷策劃、品牌推廣、市場(chǎng)宣傳、產(chǎn)品展示、洽談簽約等;
3、包括產(chǎn)品供應(yīng)、發(fā)貨運(yùn)輸、貨款結(jié)算等。
擴(kuò)展資料:
現(xiàn)代銷售理念認(rèn)為銷售是一種顧問式銷售,只有以客戶顧問的方式進(jìn)行銷售才能獲得銷售成功。
從客戶的“最痛處”開始說起,“我知道你的困難在哪里,我知道你成本居高不下很難受,我就從這個(gè)地方開始說起,有什么好辦法能幫你降低成本、解決困難,然后我再談我的產(chǎn)品能怎樣幫到你?!?/p>
參考資料:
百度百科—銷售
中國青年報(bào)—人人有本“銷售秘籍”
二、erp銷售業(yè)務(wù)的基本流程?
銷售業(yè)務(wù)ERP軟件操作流程銷售業(yè)務(wù)簡介銷售業(yè)務(wù)主要包括:“銷售訂單、銷售發(fā)貨、銷售退貨、預(yù)收賬款、開票收款”等功能,主要用來處理用戶在銷售過程中的“發(fā)貨、庫存變化、應(yīng)收賬款、預(yù)收帳款”等數(shù)據(jù),并自動(dòng)生成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表
三、銷售接待八大流程
銷售接待八大流程
銷售接待八大流程,在生活中一個(gè)銷售最重要的技能就是學(xué)會(huì)接待客人,因?yàn)槿绻粫?huì)接待客人的話就是很容易讓自己的顧客不斷流失掉,下面一起來看看銷售接待八大流程。
銷售接待八大流程1
一、建立良好印象是第一步——迎賓
在導(dǎo)購與顧客的交往中,第一印象非常重要,任何人沒有塑造第一印象的第二次機(jī)會(huì)。而良好的第一印象,通常建立在迎賓時(shí)。
顧客到店門口6米距離必須喊口語:“您好, XXX珠寶歡迎您”,其他員工見到顧客必須微笑問候“您好”。顧客進(jìn)店后要用合適口吻的稱呼客人。要文明禮貌、熱情大方。
二、打開話題是第二步——破冰
準(zhǔn)確判斷顧客類型:學(xué)會(huì)跟顧客搭訕,快速打開話題。
通過對(duì)顧客的細(xì)致觀察,從贊美顧客開始,從天氣說起,從美麗說起,從夸孩子說起。。。。
三、加深了解是第三部——需求判別
你之前了解過咱們XXX品牌么?/你是第一次到XXX品牌店么?
通過直接或間接信息了解顧客風(fēng)格、產(chǎn)品偏好、價(jià)位等。。
直接了解:風(fēng)格、使用人,年紀(jì)等
間接了解:預(yù)算,購買能力。。。
四、吸引顧客是第四步——價(jià)值塑造
針對(duì)顧客溝通判斷顧客目標(biāo)產(chǎn)品,進(jìn)行重點(diǎn)詳細(xì)介紹,引起顧客吸引點(diǎn),品牌、品質(zhì)、風(fēng)格等繪聲繪色講解
五、銷售工具的使用是第五步——顧客見證
資質(zhì)證書、顧客見證、品牌實(shí)力,現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)道具、顧客好評(píng)信息,顧客家里佩戴圖片。
六、刺激成交是第六步——銷售逼單
在顧客對(duì)產(chǎn)品比較滿意,價(jià)格、風(fēng)格、尺寸等都談過后,需要向顧客提出簽單要求,深挖顧客再對(duì)比的深層要求和顧慮,現(xiàn)場(chǎng)幫顧客化解疑點(diǎn)。每個(gè)顧客都必須主動(dòng)提出簽單請(qǐng)求。
七、留下顧客信息是第七步——送賓
顧客離店時(shí)必選要求顧客做服務(wù)登記記錄,顧客詳細(xì)信息等登記在《進(jìn)店顧客登記本》,可以以服務(wù)為由、或贈(zèng)送禮品為由,留下顧客信息。
顧客離店時(shí),導(dǎo)購員要親自熱情送到門外,做預(yù)送還留狀,讓顧客感受到對(duì)她的重視和熱情。購物顧客必須提醒注意事項(xiàng)及溝通時(shí)間安排等。
八、讓顧客記得你是第八步——發(fā)離店短信
在銷售中,每一次與顧客的溝通都要實(shí)現(xiàn)一個(gè)目的,要么成交,要么建立下一次溝通的機(jī)會(huì)。當(dāng)我們送走顧客后,切記要在顧客離店5分鐘內(nèi)發(fā)送一條離店短信,以保持與顧客的關(guān)系,為下一次的溝通打下基礎(chǔ)。在這里給大家分享兩個(gè)基本的小模板:
已購買顧客:先生您好,我是XX品牌的小王,非常感謝您選擇XXX品牌,以及對(duì)我的認(rèn)可和支持,您在產(chǎn)品方面如有需求請(qǐng)及時(shí)和我聯(lián)系,非常樂意為您服務(wù),祝福一切順利,開心如意!XXX品牌小王。
未購買顧客:女士您好,很高興今天您光臨XXX品牌店,雖然今天沒能最終確定您的產(chǎn)品,但是我們會(huì)根據(jù)您的需求和要求再次給您匹配更好的商品讓您選擇,我們及時(shí)聯(lián)系您,期待您下次到來!XXX品牌小王。
銷售接待八大流程2
1、 接待:
接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。
銷售人員在看到有客戶來訪時(shí),應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。
如果還有其他客戶隨行時(shí),應(yīng)用目光與隨行客戶交流。
目光交流的同時(shí),銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹,并禮節(jié)性的與客戶分別握手,之后再詢問客戶需要提供什么幫助。
語氣盡量熱情誠懇。
2、 需求咨詢:
咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。
銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的.所有信息,以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。
銷售人員的詢問必須耐心并友好,這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。
銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,既不要服務(wù)不足,更不要服務(wù)過度。
這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,并認(rèn)真傾聽,以了解客戶的需求和愿望,從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。
并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,供客戶查閱。
3、 車輛介紹:
在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。
銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),同時(shí)亦需要充分了解競爭車型的情況,以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中,不斷進(jìn)行比較,以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。
4、 試乘試駕:
在試車過程中,應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn),避免多說話,讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。
5、 報(bào)價(jià)協(xié)商
通常就是價(jià)格協(xié)商,銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
6、 簽約成交:
在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定,但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購產(chǎn)品的信心。
在辦理相關(guān)文件時(shí),銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。
7、 交車:
要確保車輛毫發(fā)無損,在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗,車身要保持干凈。
8、 售后跟蹤:
一旦汽車出售以后,要經(jīng)常回訪一下顧客,及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況,要提醒顧客做保養(yǎng)。
銷售接待八大流程3
一、 迎接客戶上門
注意:1、熱情接待
2、詢問是否來過及有無電話咨詢等
二、 介紹項(xiàng)目
注意:1、沙盤處簡單介紹
2、詢問了解客戶情況
三、 帶看現(xiàn)場(chǎng)
注意:1、途中不可冷落客戶
2、提前制定最好路線
3、找出戶型優(yōu)點(diǎn)介紹給客戶
四、 購買洽談
注意:1、熱情招待
2、試探客戶
3、選擇性介紹戶型
4、利用現(xiàn)場(chǎng)氛圍及道具
5、70%以上購買欲時(shí),舒服下定
五、 暫未成交
注意:1、資料準(zhǔn)備齊全贈(zèng)與客戶
2、互留聯(lián)系方式
3、約定下次洽談時(shí)間4、熱情送至門外
六、 填寫客戶資料表
注意:1、必須詳盡
2、妥善保存
3、劃分客戶等級(jí)并根據(jù)追蹤情況適時(shí)作出調(diào)整
七、 客戶追蹤
注意:1、追蹤記錄要詳細(xì)
2、提前準(zhǔn)備好說辭
3、根據(jù)不同客戶等級(jí)做出適時(shí)回訪
八、 成交收訂
注意:1、向客戶詳細(xì)闡述產(chǎn)品情況
2、詳細(xì)闡明協(xié)議規(guī)定
3、認(rèn)真填寫協(xié)議內(nèi)容
4、及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)銷控。
九、 簽訂合約
注意:
1、完善合同內(nèi)容的填寫
2、客戶到訪前應(yīng)把簽約所需物品準(zhǔn)備妥當(dāng)
3、避免因合同條款和客戶產(chǎn)生爭執(zhí)。
十、 簽約后的換退房
注意:1、問明了解客戶退房原因
2、根據(jù)情況判斷是否符合退房條件。
3、不可因?yàn)榭蛻敉朔慷涂蛻舢a(chǎn)生矛盾
四、簡述網(wǎng)絡(luò)商品間接銷售交易步驟及流程圖怎么答?
網(wǎng)絡(luò)商品間接銷售交易步驟:
(1)
尋找和鑒別線索:銷售過程中的第一步是尋找線索——找出潛在的有購買力的客戶。
(2)
篩選線索:
在接洽一個(gè)潛在客戶前,推銷員必須盡可能對(duì)該公司(它需要什么,管業(yè)務(wù)的人員是誰)和它的貨員(其性格特點(diǎn)和進(jìn)貨方式)進(jìn)行了解,這一步驟就叫篩選線索。推銷員可以參考權(quán)威信息資料,詢問熟人和向其他人了解該公司情況。
(3)
進(jìn)行接觸:在進(jìn)行接觸這個(gè)步驟上,推銷員必須知道如何與進(jìn)貨人會(huì)面,與之寒喧,使關(guān)系一開始就很融洽。這一步涉及推銷員對(duì)衣著儀表、開場(chǎng)白和后續(xù)講話的準(zhǔn)備。開場(chǎng)白要清楚明確,向客戶提幾個(gè)主要問題,以進(jìn)一步了解其需要,或是向客戶展示樣品以吸引客戶的注意。
(4)
產(chǎn)品介紹和展示:在推銷過程的產(chǎn)品介紹這一步驟中,推銷員向客戶介紹產(chǎn)品情況,介紹產(chǎn)品如何能使他們賺錢或省錢。推銷員描述產(chǎn)品的外形,但主要還是介紹產(chǎn)品會(huì)帶來什么好處。推銷員采用滿足需要方式,讓客戶多講,以此了解客戶的需要。這種方式要求推銷員有會(huì)聽出客戶講話意思的能力和解決客戶所想問題的能力。
(5)
處理障礙:
(6)
成交:
(7)
后續(xù)工作:填寫過程的最后一步——后續(xù)工作——在推銷員讓客戶滿意并能再做交易的情況下是非常必要的。
以重要的業(yè)務(wù)關(guān)系加以重視并經(jīng)常留心是注重業(yè)務(wù)關(guān)系進(jìn)行營銷的前提條件。一些研究表明,優(yōu)秀的推銷都有很強(qiáng)的動(dòng)力并且是精于推銷的行家;不僅如此,他們還是解決客戶問題的能手、搞關(guān)系的行家。優(yōu)秀的推銷員在對(duì)待重要客戶時(shí),如果他們認(rèn)為客戶可能準(zhǔn)備訂貨,他們不僅僅是簡單地打電話;他們要對(duì)客戶進(jìn)行研究,知道問題所在。他們經(jīng)常給客戶打電話或登門拜訪,和客戶合作,幫助客戶解決問題,改進(jìn)業(yè)務(wù),像對(duì)待人與人之間的關(guān)系一樣關(guān)心客戶。
以上就是關(guān)于銷售環(huán)節(jié)流程圖相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。
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