怎樣維護淘寶店鋪（怎樣維護淘寶店鋪安全）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于怎樣維護淘寶店鋪的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、淘寶運營如何做好老顧客維護及營銷

• 2、如何管理和日常維護淘寶店鋪？

• 3、淘寶店剛開始如何做運營？

• 4、如何做好淘寶店鋪的運營工作

一、淘寶運營如何做好老顧客維護及營銷

但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日漸成熟，流量的總體也逐漸趨于穩(wěn)定，很難再出現(xiàn)爆發(fā)式的增長，一塊蛋糕人人都想要，那競爭肯定是無比激烈，同時競爭的成本也大幅提高，這對于條件有限的中小賣家來說，無疑是雪上加霜。

在大家都奔著新流量爭得頭破血流的時候，往往卻忽視了在店鋪流量中占有舉足輕重的老顧客。今天就給大家分享一下，老顧客在一個店鋪中的重要作用以及如何做好老客戶的維護及營銷。

淘寶流量每天有很多，但是商家那么多、競爭如此激烈，中小賣家想要獲得新客戶并且促成訂單是有一定的難度的。所以，店鋪想要在如此激烈的環(huán)境中生存下來，不僅要不斷引入新客戶，同時還要學會維護老客戶，充分利用老客戶資源。所以今天我們就來談談關(guān)于淘寶老客戶的那些事兒。

一、老顧客的重要性

1、首先老顧客在店鋪成交中權(quán)重占比大，維護和營銷老客戶不但可以穩(wěn)定店鋪業(yè)績，更重要的是有助于店鋪整體權(quán)重，增強店鋪的競爭力。

圖1（圖片源于網(wǎng)絡，僅供參考）

2、新客戶流量的獲取競爭越來越大，成本不斷增加，而老顧客的營銷成本卻很低，而且如果產(chǎn)品質(zhì)量過硬，服務到位，老顧客還會給你免費宣傳推廣，更有利于店鋪突破流量瓶頸，甚至可能造成店鋪或者品牌效應，流量爆炸，成交節(jié)節(jié)攀升。

圖2（圖片源于網(wǎng)絡，僅供參考）

3、隨著淘寶日益提倡個性化，現(xiàn)在的淘寶店鋪運營已經(jīng)不是像以前一樣盲目的推廣就能成功的，更加注重精準的推薦與匹配，這一塊就涉及到店鋪的標簽。一個好的標簽能夠給店鋪帶來精準的流量，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，同時不管是做推廣還是做活動都會事半功倍，所以如何給自己的店鋪打上正確的標簽是非常重要的，而老顧客營銷就是其中非常重要而且行之有效的一種方法。

4、老客戶除了提高店鋪轉(zhuǎn)化率，增強店鋪競爭外等還有很多方面可以幫助到你

像新品破零方面、收藏加購人氣銷量增長方面、問大家方面、買家秀方面、評價方面等。

一款新品在沒有任何銷量評價的時候，想要新顧客購買又是打折促銷，又是千方百計的給質(zhì)量打包票，還要不斷聯(lián)系顧客收貨好評等，是非常耗時繁雜的工作，而老顧客營銷卻能很好的解決這一塊。而像收藏加購、買家秀、評價等可以顯著提高店鋪轉(zhuǎn)化率的東西都可以通過老顧客迅速完成。

圖3（圖片源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

二、如何維護及營銷老顧客

1、首先了解確定產(chǎn)品

一個店鋪產(chǎn)品不可能只有一款，所以在老顧客營銷之前，首先要確定了解我們的產(chǎn)品，什么樣的產(chǎn)品二次購買率最高，最受老客戶喜愛，同時什么樣的產(chǎn)品點擊率更高卻遲遲沒有人下單？

了解到最受老顧客喜歡的產(chǎn)品，我們才能制定出最佳的活動計劃，要從客戶需求入手，不能盲目的去搞活動。了解點擊高卻遲遲沒有下單的產(chǎn)品，方便我們做好產(chǎn)品的調(diào)查優(yōu)化，可以通過老客戶活動來帶動新產(chǎn)品的銷售。

建立標準嚴格的會員體系以及客戶分級優(yōu)惠。為什么需要去對自己的客戶進行等級的劃分和權(quán)益的配比，因為，這一切動作，都是為了獲得新客戶、留存老客戶、提高客戶忠誠度的手段，同時可以優(yōu)化公司的資源配置，達到更好的盈利核心目標。（選款測品很重要，關(guān)于新品我有一個周做到流量上萬的技巧，大家可以加我微信：wugeds618發(fā)送：計劃，送你。）用戶都是符合二八定律的，也就是一個公司80%的利潤，往往僅僅有20%的核心用戶提供。所以篩選出這20%的核心用戶，提供更加優(yōu)質(zhì)和聚焦的服務，對提高公司核心用戶的留存度，是很有好處的。

而且無論大小公司，公司的資源都是相對有限的，而對客戶的服務與維護其實是極其耗費資源的行為，如果不對用戶分類的話，公司的資源往往會消耗在很多沒有必要的地方，從而造成巨大的浪費。所以必須努力對公司的資源進行優(yōu)化配置，達到更好的盈利核心目標。

圖4（圖片源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

當然設置會員等級以及分級優(yōu)惠需要根據(jù)自己店鋪的實際情況來實施，一般是參考店鋪的成交金額、利潤、訂單數(shù)等等，舉個簡單的列子，假如你賣的高客單價低數(shù)量的產(chǎn)品，在進行會員等級劃分的時候就不能根據(jù)訂單數(shù)量來劃分，而是要根據(jù)你的成交金額。一個標準嚴格的會員體系才能激發(fā)顧客向上的競爭機制，如果體系混亂，那就還不如沒有。

3、老顧客的維護及營銷工具

確定好產(chǎn)品，劃分清楚顧客的等級之后，就需要針對不同的老顧客進行維護及營銷。這里面著重強調(diào)一點就是針對不同的老顧客。很多店鋪的會員等級劃分不清楚，只要購買的就是老顧客，但是2次購買的和10次購買的老顧客能一樣嗎？

最起碼的來說，購買10次以上的老顧客對你的產(chǎn)品是非常信任的，而且對店鋪的忠誠度也非常高，即使你一次產(chǎn)品質(zhì)量有問題或者服務沒有做好，他都是可以理解的，這樣的老顧客才是你店鋪真正的無價之寶。確定好老顧客的分級之后，就要針對不同等級的顧客開始不同的維護及營銷了。而這里我們就要提到維護是需要用到的一些工具軟件，現(xiàn)在使用比較多的有旺旺、微淘、短信、電話、客戶關(guān)系管理CRM營銷、微信等。

維護的方法有很多，像發(fā)送優(yōu)惠券、短信、好評返現(xiàn)、打折、贈送小禮品等等，具體的需要根據(jù)自己店鋪的實際情況來設置。

圖5（圖片源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

針對不同層級的老顧客其優(yōu)惠維護力度也是不一樣的，像經(jīng)常購買的這類老顧客，在其維護的時候除了更大的優(yōu)惠力度，我們需要更加注重的是人文關(guān)懷，因為能買這么多次的，一般對你店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量和價格都是比較滿意的，那么如果我們節(jié)日的時候單獨給顧客送上祝?；蛘咝《Y品，就像顧客的家人一樣，你說這樣服務的商家，顧客能不忠誠，能不喜歡嗎？

圖6（圖片源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

4、活躍老顧客

一潭死水注入源源不斷的活水，讓其變成一條小溪，流淌不止，最終才能成河，這跟我們維護老顧客是一樣的道理。相信做過幾年店鋪的朋友或多或少店里都有一部分老顧客，有心的人早已經(jīng)建立老顧客群，但是大家往往發(fā)現(xiàn)群里面死氣沉沉，沒有交流，過一段時間后很多人都會退出群，造成這種情況的原因其實就是商家不懂得活躍客戶。

不要以為邀請顧客入群就沒事了，每天隨便發(fā)點促銷信息，這樣是不行的，想要活躍客戶，首先盡量淡化這些促銷信息，發(fā)一些有內(nèi)涵或者大家感興趣的東西，我們拿女裝來說，可以在群里分享穿搭技巧，這就能很好的勾起顧客的興趣，在大家不斷的聊天當中，再適當?shù)淖鲂┬』顒樱窦t包接龍什么的，不知不覺間就把自家的產(chǎn)品廣告打出去而且還不引起顧客的反感。

維護營銷老顧客的方法有很多，像是好評加微信返現(xiàn)，吸引顧客加入店鋪群，還有現(xiàn)在興起的直播，可以乘著空余的時間跟大家聊天，談天說地都是非常好的方法，即使再沒有條件的，微淘總是會發(fā)吧？這一塊本來就是淘寶給賣家經(jīng)營粉絲老顧客的，如果這你都不使用，那就真是無藥可救了。

當然發(fā)微淘也是有技巧的，不能盲目的一直發(fā)送店鋪產(chǎn)品的信息，要適當加入一些有趣的內(nèi)容消息，再引出自己的產(chǎn)品，舉個簡單例子，加入你賣特產(chǎn)的，發(fā)微淘的時候就可以發(fā)送些當?shù)胤N植的自然環(huán)境，果實是如何采摘的，有什么與眾不同的地方，如何運輸，如何加工等等，這些視頻可以很好的引起顧客的興趣，同時在顧客觀看視頻的時候，不知不覺間我們的產(chǎn)品宣傳已經(jīng)植入了進去，總之方法很多，還是需要大家用心去維護，不要讓辛苦邀請進來的老顧客白白損失掉。

從大量的營銷理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗告訴我們，開發(fā)一個新客戶的成本等于留住8個老客戶的成本,隨著淘寶現(xiàn)在日益激烈的競爭，新客戶的成本會更加高昂，所以不管是對大店鋪或者中小賣家來說，老顧客維護營銷都是非常重要的一環(huán)，而是刻不容緩。

三、總結(jié)

親們說了這么多，是不是想去試試了呢，我再來給大家做一下總結(jié)。

首先，你們要知道老客戶的重要性，如果你一直認為老客戶沒有什么用，那你就永遠不會用心的去操作，你不用心去操作，在老客戶這一塊你就會一直做不好，導致店鋪越做越差，成本越來越高，收入越來越低。

然后就是搜集好客戶的信息，做好詳細的分類，把地域、愛好、聯(lián)系方式等等都記錄下來，這樣好方便我們后面的推廣，細心的處理好每一個客戶的信息，因為只有在細心的處理這些信息當中，你才會在這些信息中得到客戶的需求和客戶的特點，針對這些特點和需求，我們也可以做出一些針對性的活動來吸引老客戶進店購買。

最后就是利用手機、QQ群、短信、互動平臺、郵件等等，來達到和客戶互動的效果，但要注意，咱們要做到關(guān)懷第一，做到給營銷找一個理由，平時多發(fā)發(fā)祝福的話，等適當是時候給客戶發(fā)送一條營銷信息，這樣買家就會知道原來是你這家店鋪再做活動，再加上之前你的維護客戶對店鋪的印象有很好，這樣就很有可能促成客戶的進店購買。

總之一句話，做事別急、細心分析、用心呵護、堅持信念，成功在于將一切想法落地執(zhí)行！

二、如何管理和日常維護淘寶店鋪？

話說親的問題很簡單，但是答案很復雜哦，現(xiàn)在的淘寶不比往日了，只要肯砸錢就有流量和銷量啊，各種業(yè)務，各種旺鋪和宣傳。當然商品一定要新意，自己的宣傳和更新也不能少。有很多軟件可以試試的，計數(shù)器啊等等，現(xiàn)在淘寶也有這方面的軟件，不用去買別的地方的，省的別淘寶黑掉。圖片空間，淘寶現(xiàn)在只要是旺鋪就會送你一定的空間，但是有些雞肋啦。裝修神馬的也要很精心，可以去淘寶上逛逛，很多，現(xiàn)在也有裝修商城的那種，錢也不多，但是比自己去店里買的操作簡單。

三、淘寶店剛開始如何做運營？

大家好，我是水寒玥，一個店鋪的運營每天都需要做什么樣的事情呢？其實不管你是店鋪運營，還是自己在做淘寶店鋪，每天需要做的事情幾乎都離不開以下為七個點：

1、數(shù)據(jù)分析及診斷；

2、產(chǎn)品維護，包括評價、問大家及客服聊天記錄等；

3、付費推廣優(yōu)化

4、活動報名；

5、視覺美化；

6、產(chǎn)品分析；

7、用戶人群定位。

這七塊內(nèi)容可以說是我們運營每天都需要做的事情，今天我就來給大家分析一下這每一塊內(nèi)容我們要做哪些，并且該怎么去做？ 一、數(shù)據(jù)分析及診斷

首先我們說一下數(shù)據(jù)分析及診斷，在看數(shù)據(jù)的時候，首先要看下店鋪昨天的數(shù)據(jù)是什么樣的，比如數(shù)據(jù)整體板塊，昨天的成交金額，訪客數(shù)，轉(zhuǎn)化率等等，對昨天的整體數(shù)據(jù)做到心中有數(shù)。

 另外我們還可以看下店鋪的實時數(shù)據(jù)及實時狀況的分析。

 第二我們要看的是整體行業(yè)的一個大盤趨勢，比如在圖中，我們可以看到整個行業(yè)的數(shù)據(jù)現(xiàn)在是往上漲還是持平，還在往下降。

 如果說你的類目現(xiàn)在行業(yè)需求量是往上漲的，那說明你行業(yè)的潛力還在爆發(fā)，對店鋪來說是一個非常好的情況；持平的話也不錯。只有當數(shù)據(jù)往下降了，我們才要格外注意一下，當數(shù)據(jù)往下降，那說明它整個市場的需求量在逐漸減少，對于店鋪來說是很不利的。

另外要看下行業(yè)里有沒有某個關(guān)鍵詞，它的需求量突然暴漲，（市場搜索分析圖）如果有這樣的關(guān)鍵詞，我們一定要加到自己的產(chǎn)品標題里，這點很重要。

 除了自己店鋪的數(shù)據(jù)外，我們還要分析競爭對手的數(shù)據(jù)，對手數(shù)據(jù)主要看兩點，即競店引流關(guān)鍵詞及成交關(guān)鍵詞，我們要清晰你的競爭對手，他是采用什么樣的關(guān)鍵詞帶來搜索流量和成交訂單的。

另外，還要注意競爭對手的營銷策略是什么樣的，比如說他在搞促銷是用優(yōu)惠券的形式，還是滿減、買一送一等等。根據(jù)競品的營銷手段來參考我們的店鋪能否適用。

總的來說，我們做店鋪數(shù)據(jù)分析及診斷的目的，就是為了從數(shù)據(jù)中了解我們店鋪的缺點，從而確定我們產(chǎn)品能否隨之優(yōu)化，做得更好。 二、產(chǎn)品維護

在產(chǎn)品維護方面，第一個要看的就是寶貝有沒有出現(xiàn)差評及中評，或者雖然是好評，但是在內(nèi)容中卻對我們寶貝有詆毀的現(xiàn)象。一旦發(fā)現(xiàn)此類情況，就要及時解決，避免影響產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。

 除了評價外，問大家也要注意，這是我們很多新手賣家都會忽略的一個版塊，在這里面我們要注意的是其中有沒有對于我們寶貝表述不太好的內(nèi)容。

最后，還要去看下我們客服的聊天記錄，雖然現(xiàn)在很多買家是不詢問客服直接就下單的，但是還有很多特殊的類目，買家詢單的概率是很高的，尤其是客單價比較高的一些產(chǎn)品。那在這個時候，客服的態(tài)度是否熱情、回答的好與壞，是否敷衍直接決定了我們產(chǎn)品的成交率、成交量是什么樣的。所以作為運營，一定要去看下在這里面客服與買家的聊天內(nèi)容是否有不妥影響了轉(zhuǎn)化，從而去解決問題。 三、付費推廣優(yōu)化

這塊涉及到的內(nèi)容比較多，我就大概說一下，比如內(nèi)功方面你的主圖有沒有做好，主圖做好了主圖的點擊率是多少，包括你的標題有沒有做好等等；

又比如你的直通車，在開車的時候你的ppc是不是很高，質(zhì)量分是不是很低等一系列的問題是我們要從我們的內(nèi)功，從每個細節(jié)去處理的事情。 四、活動報名

在淘寶流量體系中，活動流量占據(jù)了很大的一塊，所以想要做好店鋪，就不能忽視這塊的流量紅利。

每天我們最好都要去實時關(guān)注這一塊，看一下我們能參加什么活動。比如天貓店去報一報聚劃算，c店或者大一點的店鋪去報一報淘搶購、天天特價等。此外，除了這些日?；顒?，現(xiàn)在淘寶中各種主題活動也是很多的，所以我們要看下后臺有沒有你可以參加的活動、有沒有必要去參加。

 但要注意的是，如果你的店鋪還是一個小店，現(xiàn)在才剛剛起量的話，是不太建議你去參加活動的。因為活動是會拉高店鋪整體銷量的，但在活動結(jié)束后，大部分的商家會有一定的“后遺癥”。

比如在雙11的時候很多流量進店，很多人轉(zhuǎn)化，但當雙十一過后，雙十一期間大量人群進店影響了人群標簽，店鋪一方面標簽受到了影響，另一方面市場這個階段是處于飽和的狀態(tài)，生意本身就是很慘淡的。兩者相加之下，店鋪再想要回歸穩(wěn)定的數(shù)據(jù)就很難了。

而如果店鋪數(shù)據(jù)已經(jīng)比較穩(wěn)定，那么在這個時候你去參加活動，活動流量對于店鋪的影響就會小的多。 五、視覺美化

我們現(xiàn)在做店鋪產(chǎn)品一般都會有主圖視頻了，但是按現(xiàn)在電商行業(yè)來說，產(chǎn)品的圖片還是非常重要的，從產(chǎn)品主圖到產(chǎn)品詳情頁，再到店鋪首頁設計，運營和美工之間的需求及意見產(chǎn)生差異，比如美工會通過審美的角度來設計圖片到底好不好看，而運營是通過數(shù)據(jù)來判斷這個張圖能不能提高點擊率。

那么運營跟美工解決溝通的第一個問題就是，兩個人的想法能不能達到一致，就是你講的內(nèi)容美工能聽得懂，美工做出來的圖你也能理解，要讓美工站在你運營的角度來看。 六、產(chǎn)品分析

這個版塊其實會有很多新手運營忽略掉，如果說運營你對自己的產(chǎn)品都不夠了解，那么你都不知道這個產(chǎn)品賣點，運營的方向是什么。

比如我們在賣一件大衣，一個水杯，一塊手表的時候，你要去知道它的功能是什么，它每一代更新的內(nèi)容是什么，它為什么要這么去更新。不僅要了解自己的產(chǎn)品，還要清晰競品是什么樣的，你們對比起來你的優(yōu)勢是什么它的劣勢是什么等等。

我們經(jīng)常在詳情頁里可以看到，有些商家會拿自己的產(chǎn)品跟市面上的產(chǎn)品進行對比，這就是運營對于自己產(chǎn)品的認識。 七、用戶人群定位

可能有些運營會一直觀察競爭對手怎么做，怎么玩營銷，然后我就跟著怎么做、跟著怎么去玩營銷。

但你會發(fā)現(xiàn)因為店鋪的定位不一樣，即使是同樣的產(chǎn)品你的人群是不一樣的，所以吸引過來的這個人群需求也是不一樣的?，F(xiàn)在淘寶變化的是非?？?，因為互聯(lián)網(wǎng)是在不斷的變化的，為了避免讓大家學到錯誤的過時的知識，我聯(lián)合淘寶上的牛人，組建了一個群，想學學習淘寶運營的小伙伴，可以來這里學習，這個群的開始的幾位數(shù)字是：五二四，中間的幾位數(shù)字是：二四四，最后的幾個數(shù)字是：一四二，按照順序組合起來就可以找到，我想說的是，除非你想學習這方面的知識，讓自己獲取運營機會，如果只是湊熱鬧的話，就不要來了

 比如店鋪里賣女性涼鞋，你發(fā)現(xiàn)賣36-37的偏多，為什么賣坡跟比賣平底的偏多，再比如賣連衣裙的時候本身主題打造的是修身型，為什么但有很多人去買寬松型的，把這些背后的邏輯了解清楚的話，那么你就知道作為運營，你在哪一個點下功夫我的點擊率會更高一點，你在哪一塊去優(yōu)化我的成交率會更高一點，這就是你要了解你背后人群的需求是什么樣的。

好了以上就是和大家分享的內(nèi)容了，希望可以給新手運營，或者正在自己做店鋪的掌柜一些在運營上的思路及方向。有問題，互相交流。

四、如何做好淘寶店鋪的運營工作

因為自建獨立B2C商城的運營投入巨大，而借助淘寶的精準流量，卻可以節(jié)省大量運營費用。

淘寶運營第一步 制定整體項目策略規(guī)劃

在正式入駐淘寶之前，一定要做好計劃，分析市場、分析競爭對手，目標消費者以及洞察自己的品牌、產(chǎn)品和企業(yè)的優(yōu)劣勢。淘寶網(wǎng)提供了眾多數(shù)據(jù)分析工具，可以很容易就進行各項數(shù)據(jù)分析，比如行業(yè)總規(guī)模，熱銷產(chǎn)品，競爭對手銷售預測等。通過對這些數(shù)據(jù)分析結(jié)合自身產(chǎn)品優(yōu)勢就能確立方向、理清思路、明確定位，并且制訂銷售目標、淘寶發(fā)展階段和發(fā)展步驟，確定階段的團隊組建。之后形成具體的操作進度計劃表格。

淘寶運營第二步 組建運營團隊

當整體項目的戰(zhàn)略規(guī)劃好之后，第一件事情就是組織資源了，人、財、物等各種資源。其中最大的問題就是團隊組建，人才是淘寶運營的核心，所有的工作計劃都需要通過人去執(zhí)行完成。團隊組建，根據(jù)戰(zhàn)略銷售目標和投入可大可小，并且，應該是在具體的運營過程中逐步調(diào)整的。

一個完整的淘寶電商團隊至少由以下崗位組成：項目主管、商品運營、淘寶推廣、美工、客服等人員組成。商品運營主要為產(chǎn)品分析和規(guī)劃、促銷活動組織等，淘寶推廣專著于直通車等各種淘寶工具的使用推廣，美工就是店鋪裝修、產(chǎn)品寶貝頁面設計、活動頁面設計等，客服一定是了解產(chǎn)品知識、銷售能力強、打字速度快并且了解淘寶文化的人員。

組建團隊需要先定崗位，明確崗位職責和分工，然后通過各種形式招聘，人來后需要培訓，進行管理和考核。當然，其實一個人也可以做淘寶，只是需要把各崗位都兼著做完了，那可是超級牛人才能做專業(yè)。

倉儲物流屬于供應鏈體系的建立，這里不闡述。再一個網(wǎng)絡零售上了規(guī)模的電商，供應鏈管理才是核心競爭力。

淘寶運營第三步：規(guī)劃裝修好店鋪

取好名字，做好入駐申請的前期工作，批準后就可正式開始規(guī)劃裝修店鋪了。當然，由于淘寶商城審核工作有時回長一點，所以大部分都是同步進行，注冊下來后，直接上傳裝修而已。

淘寶店鋪規(guī)劃其實并不復雜，尤其是模塊欄目程序都已經(jīng)確定好，只需要確定內(nèi)容就OK了。但是，其實一個店鋪裝修規(guī)劃并不那么簡單，事前需要分析大量競爭對手的店鋪以及自己品牌的優(yōu)勢特征，然后結(jié)合目標受眾和一些后期運營思路來進行欄目規(guī)劃。比如：很多淘寶店注重互動溝通，就會加一些幫派、社區(qū)的欄目，而對品牌歷史個性很注重的，一般都會有品牌溯源的欄目。

規(guī)劃好之后，才是美工設計執(zhí)行，從店招、店標、首頁到產(chǎn)品展示頁模版，再到欄目品牌頁的個性設計等，一定是在店鋪規(guī)劃好的風格下進行視覺表現(xiàn)。淘寶設計，有一個比較特殊的要求：熱鬧而不雜亂，要有購物的氛圍，同時要清晰有序。

淘寶運營第四步：策劃包裝產(chǎn)品

這一步應該是運營的關(guān)鍵。一個店鋪的轉(zhuǎn)化率高低有很多因素影響，但是產(chǎn)品絕對是最重要的元素。

產(chǎn)品策劃包含的內(nèi)容非常廣和多。首先就是產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合策劃，營銷教材上有一個“明星、金牛、瘦狗、？”產(chǎn)品四象矩陣組合規(guī)劃。同樣道理，做淘寶一定要確定好引流產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、后續(xù)產(chǎn)品，而這又和產(chǎn)品定價相結(jié)合，形成完整的產(chǎn)品寬度和產(chǎn)品組合，實現(xiàn)熱銷和利潤平衡統(tǒng)一。對于很多傳統(tǒng)企業(yè)來說，還面臨一個重要問題，那就是怎么解決線上線下的產(chǎn)品渠道沖突問題。

淘寶運營第五步：商品促銷運營

商品促銷運營和產(chǎn)品策劃其實相輔相成，并且和下一步的推廣運營三者組成日常運營的核心。淘寶店鋪的商品促銷，可以分成三大類：一參加淘寶各種促銷活動；二、策劃創(chuàng)意自己店鋪各種主題活動；三、利用關(guān)聯(lián)銷售、交叉銷售等手段方式，實現(xiàn)商品生動化，提升用戶粘性，提升客單價。這三種促銷活動相互聯(lián)系，并且下面又有很多種形式，這些手段組合使用，可以打造爆款產(chǎn)品，實現(xiàn)銷售飛躍。

提醒大家，促銷只是手段，目的是增加銷售。但是，目前很多淘寶店鋪陷入了無促銷無銷售，有促銷才有銷售的怪圈，主要還是店鋪和品牌缺少獨特的賣點和差異化，無個性，沒有吸引人的獨特點，品牌無溢價能力，更沒有粉絲。

淘寶運營第六步：推廣運營

淘寶店鋪推廣運營其實和促銷是融為一體的。淘寶為賣家聚集了大量的精準購買流量，只要把這些流量轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艟托辛恕６詫毱脚_提供了很多的推廣工具和途徑。比如：中小賣家最常用的直通車，又比如大賣家使用的廣告投放，另外淘寶的商品搜索排名、店鋪搜索排名，更能帶來巨大的精準客戶，這需要精心研究淘寶搜索排名的規(guī)則，然后針對性的優(yōu)化。而淘寶客的使用，按銷售分成的模式，為淘寶店鋪賣家提供了網(wǎng)絡分銷推廣的途徑，另外淘分享的SNS社區(qū)推廣，也是巨大的免費推廣形式。。需要說明的是，我一直認為：淘寶店鋪推廣運營，一定是把重點放在淘寶站內(nèi)流量的，站外的推廣精準度不夠，轉(zhuǎn)化效率低下。

淘寶運營第七步：客服銷售

客服銷售是實現(xiàn)銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，具有核心地位。客服銷售環(huán)節(jié)，需要從崗位技能、業(yè)務知識、網(wǎng)絡文化、日常管理、培訓等層面進行標準化和系統(tǒng)化作業(yè)，實現(xiàn)銷售客服系統(tǒng)流程化和可復制化。

淘寶運營第八步：數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)挖掘和分析是電子商務和傳統(tǒng)線下商務最明顯的區(qū)別，電子商務的數(shù)據(jù)是精準的、即時性的。幾乎所有的策略規(guī)劃和運營規(guī)劃都需要以具體的數(shù)據(jù)來做支撐，數(shù)據(jù)分析只是手段，目的是通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)機會，制訂策略、提升推廣效果，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，從而提升整店的ROI，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。

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