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培訓(xùn)需求分析現(xiàn)狀（培訓(xùn)需求分析現(xiàn)狀問(wèn)卷調(diào)查）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-04 22:19:10 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1167 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于培訓(xùn)需求分析現(xiàn)狀的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、如何做好員工培訓(xùn)需求分析？
2、如何進(jìn)行員工培訓(xùn)需求分析
3、如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析?
4、

培訓(xùn)需求分析現(xiàn)狀（培訓(xùn)需求分析現(xiàn)狀問(wèn)卷調(diào)查）

一、如何做好員工培訓(xùn)需求分析？

1、聆聽(tīng)不滿(mǎn)。

客戶(hù)在抱怨時(shí)會(huì)表現(xiàn)出煩惱、失望、泄氣、發(fā)怒等各種情感，傾聽(tīng)是解決問(wèn)題的前提。

當(dāng)客戶(hù)情緒很激動(dòng)時(shí)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)，并讓客戶(hù)知道我們非常理解他的心情，關(guān)心他的問(wèn)題。此時(shí)，我們可以用“我懂……”、“我明白……”、“我知道……”等語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。等客戶(hù)的情緒稍微平靜一些后，我們就可以通過(guò)適當(dāng)?shù)慕忉寔?lái)澄清誤會(huì)，例如“我要向您報(bào)告的是，造成這種情況的原因是……”

如果客戶(hù)還是不停抱怨，那么我們就繼續(xù)傾聽(tīng)，調(diào)節(jié)客戶(hù)不滿(mǎn)的情緒，然后找機(jī)會(huì)發(fā)言，表達(dá)正確的言論。

2、做好筆記。

在合理的溝通過(guò)程中解決問(wèn)題。所以當(dāng)你聽(tīng)不懂時(shí)，一定要立即詢(xún)問(wèn)。這樣顧客才會(huì)感受到你對(duì)他不滿(mǎn)的尊重，對(duì)他意見(jiàn)的尊重。在處理客戶(hù)不滿(mǎn)時(shí)，一定要保持自身清醒，才能更好地處理問(wèn)題。而做筆記的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)，就是營(yíng)銷(xiāo)人員可以借此來(lái)舒緩自己的情緒，轉(zhuǎn)移自己的關(guān)注焦點(diǎn)，以平和的心態(tài)應(yīng)對(duì)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒。

3、分析原因。

要分析問(wèn)題形成的原因，是我們的原因還是客戶(hù)的原因，這就要求營(yíng)銷(xiāo)人員熟知公司產(chǎn)品。營(yíng)銷(xiāo)人員只有分析透徹產(chǎn)品的利益和特征，才能夠獲知客戶(hù)不滿(mǎn)的原因，并確定問(wèn)題的重點(diǎn)所在，分析問(wèn)題原因，從而對(duì)癥下藥，為解決問(wèn)題提供依據(jù)。尤其要注意，不能夠因?yàn)楸苊庾驳筋櫩偷臉尶谏隙艞壴?xún)問(wèn)，要記住我們的目的是處理問(wèn)題

4、敲定決策。

當(dāng)我們處理客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候，最好能提供給客戶(hù)多一些選擇，而不是單一的強(qiáng)迫其接受。在確定顧客的選擇之后，我們要及時(shí)地用書(shū)面寫(xiě)下來(lái)，加上期限，并留給客戶(hù)自己的名字和電話，以示負(fù)責(zé)。

5、追蹤電話。

事情結(jié)束后，用追蹤電話去跟進(jìn)，來(lái)確定客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

6、自我反省。

自我反省的內(nèi)容應(yīng)包括三點(diǎn)，收獲、解決方案、改變和調(diào)整。

1、收獲：就是你從這個(gè)案例中學(xué)到了什么。

2、解決方案：是指如何防止類(lèi)似的事情再度發(fā)生。

3、而改變和調(diào)整則：是反省自己在整個(gè)處理過(guò)程中是否有不恰當(dāng)?shù)牡胤叫枰淖兒驼{(diào)整。

培訓(xùn)需求分析現(xiàn)狀（培訓(xùn)需求分析現(xiàn)狀問(wèn)卷調(diào)查）

二、如何進(jìn)行員工培訓(xùn)需求分析

調(diào)查問(wèn)卷及調(diào)查對(duì)象：為了有效的提高調(diào)查的針對(duì)性及可信度，特設(shè)臵了《培訓(xùn)需求調(diào)查表》和隨機(jī)訪談兩種方式，欲多方位、多渠道的獲取各崗位的培訓(xùn)需求和信息，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)整理分析，基本能反應(yīng)客觀事實(shí)和大部分同事對(duì)培訓(xùn)工作的評(píng)價(jià)和期望。

調(diào)查問(wèn)卷結(jié)構(gòu)與內(nèi)容：調(diào)查問(wèn)卷結(jié)構(gòu)分為三個(gè)部分，第一部分為培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查，設(shè)臵三個(gè)封閉式問(wèn)題，主題圍繞“對(duì)公司及部門(mén)的培訓(xùn)整體印象”、“目前培訓(xùn)能起到的作用”以及“目前影響培訓(xùn)開(kāi)展的因素”進(jìn)行調(diào)研分析，在于了解調(diào)查對(duì)象的培訓(xùn)意愿及對(duì)2012年度培訓(xùn)工作的評(píng)價(jià)；第二部分為培訓(xùn)需求調(diào)查，第二部分為培訓(xùn)需求調(diào)查，設(shè)臵三個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題和四個(gè)封閉式問(wèn)題，分別圍繞“在工作中遇到的困惑”、“培訓(xùn)方式”、“培訓(xùn)時(shí)間”、“培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)”、“培訓(xùn)講師”、“希望新增課程”。第三部分為對(duì)培訓(xùn)的意見(jiàn)和建議。

三、如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析?

企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析主要分為兩部分:一是企業(yè)內(nèi)部需求的分析。包括四個(gè)部分①調(diào)查企業(yè)的現(xiàn)狀;②預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)人力資源的需求;③分析現(xiàn)有人力資源的現(xiàn)狀;④做出培訓(xùn)預(yù)算與培訓(xùn)收益的預(yù)測(cè)。另一方面是個(gè)人培訓(xùn)分析。分兩個(gè)方面來(lái)說(shuō):①進(jìn)行員工培訓(xùn)需求問(wèn)卷調(diào)查;②匯總、分析員工的工作行為和培訓(xùn)意向。

四、

以上就是關(guān)于培訓(xùn)需求分析現(xiàn)狀相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。