淘寶小二是什么職位（淘寶小二是什么工作）

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本文目錄:

• 1、淘寶店小二與淘寶掌柜，淘寶員工的區(qū)別？

• 2、淘寶小二和淘寶天下小二，兩者有什么區(qū)別？

• 3、淘寶小二有何權(quán)力

• 4、淘寶小二，就是客服小蜜嗎

一、淘寶店小二與淘寶掌柜，淘寶員工的區(qū)別？

1. 淘寶小二：簡稱淘寶小二，是淘寶客服的身份，稱呼不一樣而已。

2. 淘寶掌柜：淘寶店主、賣主。是在淘寶注冊審核的店鋪出售商品的店主。

3. 淘寶員工：淘寶員工是淘寶公司的工作人員，雇傭回來的員工。

他們的區(qū)別：

1)所屬不同：淘寶店小二屬于淘寶員工，淘寶掌柜是店鋪老板，不屬于淘寶員工。淘寶員工是淘寶公司的雇員。

2）工作職責(zé)不同：淘寶店小二是負(fù)責(zé)處理淘寶網(wǎng)內(nèi)交易的糾紛的客服，淘寶掌柜開店賣東西的淘寶賣家，負(fù)責(zé)商品的進(jìn)銷存等。

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擴(kuò)展資料：

淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售、商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)是中國深受歡迎的網(wǎng)購零售平臺，擁有近5億的注冊用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。

截止2011年年底，淘寶網(wǎng)單日交易額峰值達(dá)到43.8億元，創(chuàng)造270.8萬直接且充分就業(yè)機(jī)會。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、團(tuán)購、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。目前已經(jīng)成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺之一。

參考資料：/baike.baidu.com/item/%E5%BA%97%E5%B0%8F%E4%BA%8C/5636615?fromtitle=%E6%B7%98%E5%AE%9D%E5%BA%97%E5%B0%8F%E4%BA%8C&fromid=5984637"target="_blank"title="淘寶店小二--百度百科">淘寶店小二--百度百科

二、淘寶小二和淘寶天下小二，兩者有什么區(qū)別？

通過淘寶小二參加活動不需要付費，通過淘寶天下小二參加活動需付費。

相同點：

都可以通過其參加活動。

區(qū)別：

1、淘寶小二不收取任何費用，淘寶天下小二是需要付費的。

2、淘寶小二不會主動聯(lián)系賣家或買家，淘寶天下小二會主動聯(lián)系有實力的賣家參加活動。

3、淘寶小二是阿里巴巴集團(tuán)淘寶網(wǎng)客服團(tuán)隊的總稱，指淘寶客服，可在淘寶頁面中聯(lián)系其解決在淘寶網(wǎng)站買賣過程中出現(xiàn)的問題；淘寶天下小二是淘寶天下傳媒有限公司由浙江日報報業(yè)集團(tuán)和阿里巴巴集團(tuán)共同出資組建，主要為推銷淘寶天下的產(chǎn)品。

一、淘寶小二是阿里巴巴集團(tuán)淘寶網(wǎng)服務(wù)客服團(tuán)體的總稱，指的是淘寶客服，一般叫做淘寶小二，店小二。是由總部阿里巴巴集團(tuán)統(tǒng)一雇用并管理，具體工作內(nèi)容包括：

1、售前咨詢接待：

1）通過淘寶旺旺等客服平臺或電話，熱情、及時、專業(yè)的回復(fù)客戶的信息，解答對服務(wù)或者商品的疑問，達(dá)成雙方愉快的成交；

2）根據(jù)對智能設(shè)備信息和產(chǎn)品信息的了解，向客戶進(jìn)行推薦，為客戶家居提供一站式預(yù)定服務(wù)；

3）配合店鋪相關(guān)營銷活動的策劃及操作。

2、售中訂單處理：

協(xié)助處理每天店鋪渠道訂單，在客戶下單后及時確認(rèn)訂單并完成發(fā)貨。

3、售后維系服務(wù)：

處理常規(guī)的退貨退款，解決顧客的投訴及不滿，淘寶中差評跟進(jìn)及處理，售后跟蹤回訪，維護(hù)店鋪信譽(yù)。

二、淘寶天下小二：淘寶天下傳媒有限公司由浙江日報報業(yè)集團(tuán)和阿里巴巴集團(tuán)共同出資組建，有淘寶天下員工打標(biāo)，均為真實淘寶天下小二，淘寶天下小二主要推薦淘寶天下的產(chǎn)品，可根據(jù)需求自主決定是否需要訂購。

擴(kuò)展資料：

淘寶客服主要工作內(nèi)容

1.解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時間等。

2.對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進(jìn)行主動咨詢，進(jìn)一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

3.客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評。

4.維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

5.售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

6.及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

7.將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營，做對應(yīng)的運營策略。

判斷淘寶小二的真假

1、官方小二和您聊天的旺旺信息中會有明顯的橙色標(biāo)志，一般情況下，官方小二不會通過旺旺主動聯(lián)系客戶，更不會索取客戶信息及任何密碼；如聯(lián)系到您，請您先確認(rèn)旺旺標(biāo)志。

2、真正的淘寶官方工作人員旺旺，在其名稱下面，有一排黃色提示文字：“淘寶小二”、“支付寶小二”或者“阿里巴巴工作人員”

三、淘寶小二有何權(quán)力

“淘寶小二”來自淘寶網(wǎng)對網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)人員的稱謂“店小二”，最初應(yīng)該是想讓入駐商家有“賓至如歸”的感覺，但后來，“小二”們卻被商家稱為“神一般的小二”。原因何在呢？淘寶網(wǎng)自成立以來發(fā)展迅速，2011年交易額高達(dá)6000億元，不僅成為亞洲最有影響力的B2C電子商務(wù)平臺，而且構(gòu)建了一個幾乎全新的網(wǎng)絡(luò)社會，在這個“社會”中，“淘寶小二”們掌握了監(jiān)督管理、組織促銷、發(fā)布廣告、處理投訴等多重權(quán)力。而且，這樣的權(quán)力并沒有相應(yīng)的責(zé)任義務(wù)與其制衡，平均年齡只有27歲的“淘寶小二”們有點暈了。

這樣可以么？

四、淘寶小二，就是客服小蜜嗎

不是的，淘寶小二是一個統(tǒng)稱，有很多的

客服小蜜是機(jī)器人

以上就是關(guān)于淘寶小二是什么職位相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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