服務(wù)營銷國外研究現(xiàn)狀（服務(wù)營銷國外研究現(xiàn)狀論文）

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本文目錄:

• 1、國外逆向營銷的研究現(xiàn)狀有哪些

• 2、求網(wǎng)絡(luò)營銷國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

• 3、如今的營銷有哪些？國內(nèi)國外

• 4、國內(nèi)外對網(wǎng)絡(luò)營銷的研究現(xiàn)狀

一、國外逆向營銷的研究現(xiàn)狀有哪些

國外逆向營銷的研究現(xiàn)狀有戰(zhàn)略的制定、廣告的設(shè)計、企業(yè)文化、促銷策略、產(chǎn)品策略。根據(jù)查詢相關(guān)公開信息顯示，逆向思維方式為指導(dǎo)的突破常規(guī)思維的一種全新的營銷理論，在客戶主導(dǎo)一切的時代，逆向營銷將幫助企業(yè)為客戶創(chuàng)造更多價值，推動現(xiàn)代企業(yè)的營銷實踐。

二、求網(wǎng)絡(luò)營銷國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

現(xiàn)在國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷還不錯

三、如今的營銷有哪些？國內(nèi)國外

服務(wù)營銷  網(wǎng)絡(luò)營銷  體驗營銷  個性營銷  會員營銷  知識營銷  情感營銷  教育營銷  差異營銷  直銷  整合營銷  聯(lián)合營銷  綠色營銷  公益營銷  病毒營銷  事件營銷  營銷商機

• 服務(wù)營銷

服務(wù)是用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起出售的活動、利益或滿足感。那么美容企業(yè)就不僅是在為消費者提供美容產(chǎn)品，更在為消費者提供能夠使消費者變得更“美”的一種服務(wù)！這原本就不應(yīng)該是口頭上的宣傳，也不僅僅是單純的一種策略，而是實實在在為消費者做出的一種承諾、一種接觸、一種享受、一種理所應(yīng)當(dāng)?shù)母冻觥?/p>

優(yōu)劣勢分析：美容行業(yè)本身就是一個服務(wù)性行業(yè)，提倡服務(wù)營銷對提高從業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，都有十分重要的意義。但關(guān)鍵在于人員的選擇和利用。正如與時俱進醫(yī)學(xué)科技有限公司董事長鐘富文所說的：“服務(wù)營銷是更深層次的營銷，重點在以顧客滿意為中心的價值鏈管理上。從產(chǎn)品質(zhì)量入手，到售前、售中、售后服務(wù)，按照決勝終端的要求，在細節(jié)上做文章，才能樹立起企業(yè)品牌知名度。”

經(jīng)典案例： 賽萊拉武漢分公司4月2日舉辦了一場以 “親子教育”為主題的終端聯(lián)誼會。乍一看，“親子教育”似乎和美容挨不上邊。但作為活動主辦方自有一番道理：“這是我們與消費者溝通的一種方式，因為我們隨時要了解顧客此刻的心理訴求是什么?！贝舜位顒拥拈_展在馬家爵事件披露之后，對孩子的教育再一次引起人們的關(guān)注。500人的會場座無虛席，會后許多美容院老板表示，她們對這種課程很感興趣，感觸也非常深。“馬加爵事件讓許多美容院老板加強了對自己孩子教育的關(guān)注，所以我們專門請張運華老師來講親子教育。替消費者著想，體現(xiàn)的是一種實用文化，也是賽萊拉武漢分公司的企業(yè)文化。當(dāng)時我們沒有推銷任何產(chǎn)品，但許多人提出續(xù)辦卡，并開始咨詢產(chǎn)品。其實在會上不推產(chǎn)品，體現(xiàn)的就是一種服務(wù)。服務(wù)營銷，先服務(wù)，再營銷?！?nbsp;武漢忠信美容化妝品公司經(jīng)理洪新忠如是說。

記者點評：賽萊拉武漢分公司的這次營銷活動找到了一個很好的切入點，那就是利用新聞熱點為自己打造一個宣傳企業(yè)服務(wù)營銷的平臺。當(dāng)然，根據(jù)消費者的需求來提供服務(wù)和根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀來提供服務(wù)在一定程度上是有矛盾的，所以企業(yè)應(yīng)該平衡這個矛盾，找到一種行之有效的方法，追求“雙贏”結(jié)果。

• 網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，為達到一定營銷目的營銷活動。

網(wǎng)絡(luò)營銷師也叫網(wǎng)絡(luò)營銷工程師，特指經(jīng)中國電子商會網(wǎng)絡(luò)營銷師認證專家委員會評審、工業(yè)信息化部下屬執(zhí)行單位“網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)院”項目組考核通過的復(fù)合型人才，他們能以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，搜集、查詢產(chǎn)品營銷所需的各相關(guān)信息，加以篩選、分析和研究，進而優(yōu)化設(shè)計、架構(gòu)出自身企業(yè)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷體系，并能依據(jù)市場因素變化對網(wǎng)絡(luò)營銷體系內(nèi)容做相應(yīng)調(diào)整。

體驗營銷買方市場的形成讓消費者需求呈現(xiàn)出了一些新的特點。消費結(jié)構(gòu)上，情感消費的比重提高了；內(nèi)容上，個性化需求增加了；價值目標(biāo)上，更加注重接受產(chǎn)品時的感受；而從接受產(chǎn)品方式看，消費者主動參與產(chǎn)品設(shè)計制造，消費過程變?yōu)橐环N體驗過程。以關(guān)注顧客體驗為核心的體驗營銷戰(zhàn)略便成為新時期企業(yè)的必然選擇。它以滿足消費者的體驗需求為工作重點，將“體驗”因子納入營銷戰(zhàn)略，為消費者帶來新的價值，豐富顧客價值系統(tǒng)的內(nèi)容，成為體驗經(jīng)濟時代企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略。是21世紀(jì)營銷戰(zhàn)中最有力的秘密武器，能迅速拉近與消費者的距離，提升品牌競爭力。

優(yōu)劣勢分析：隨著消費者感性比重的增加，體驗營銷在市場中的作用越來越凸顯，拉近了與終端消費者的距離。但從另一個角度來看，消費者體驗的環(huán)節(jié)太多，也容易使企業(yè)和商家有不勝應(yīng)酬之感。

經(jīng)典案例：2004年4月，美時美刻“體驗”歡樂之旅活動堪稱體驗營銷的典范。該公司邀約了全國各地100多位代理商和加盟店店長共聚增城百花山莊，在4天的封閉式培訓(xùn)中，從動感演繹的美時美刻企業(yè)舞蹈，到加盟店店長自行創(chuàng)作的詩歌朗誦表演；從精彩的專家講課，到激動人心的論文頒獎；從高潮迭起的趣味知識競猜，到青春時尚的“細胞水療”產(chǎn)品秀；從驚喜層出的加盟店店長生日party，到為大家精心“圓夢”的畢業(yè)典禮……可謂是美麗綻放，精彩紛呈。大家在全情體驗卓越產(chǎn)品的同時，一起分享了該品牌傳遞的附加值。

記者點評：美時美刻的體驗營銷專業(yè)培訓(xùn)既立足于美容業(yè)，又超越單純的美容業(yè)；既有專業(yè)的理論，又注重對整個行業(yè)的操作經(jīng)驗和方法的提煉與總結(jié)。它以體驗為基礎(chǔ)，強調(diào)與消費者之間的溝通，并觸動其內(nèi)在的情感和情緒；以創(chuàng)造體驗吸引消費者，并增加產(chǎn)品的附加值；以建立品牌、商標(biāo)、標(biāo)語及整體形象塑造等方式，取得消費者的認同。

個性營銷個性化營銷的主要內(nèi)容包括：用戶定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁設(shè)計形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息的接收方式和接受時間等等。據(jù)研究，為了獲得某些個性化服務(wù)，在個人信息可以得到保護的情況下，用戶才愿意提供有限的個人信息，這正是開展個性化營銷的前提保證。

甩手式營銷：只說三句業(yè)務(wù)行話第一句：這是我們的產(chǎn)品。（介紹自己的產(chǎn)品）第二句：我XXXX價格可以交易。（說出自己能承受的價格） 第三句：這是我們的聯(lián)系方式。（把自己的名片和聯(lián)系方式留給對方）最大的優(yōu)點就是快速、直接，可以在最短的時間內(nèi)判斷客戶有沒有誠意，對于有誠意而且懂行的客戶這招最靈。

會員營銷會員制營銷已經(jīng)被證實為電子商務(wù)網(wǎng)站的有效營銷手段，國外許多網(wǎng)上零售型網(wǎng)站都實施了會員制計劃，幾乎已經(jīng)覆蓋了所有行業(yè)，國內(nèi)的會員制營銷還處在發(fā)展初期，不過已經(jīng)看出電子商務(wù)企業(yè)對此表現(xiàn)出的濃厚興趣和旺盛的發(fā)展勢頭，一度是中國電子商務(wù)旗幟的時代珠峰公司于2001年3月初推出的“My8848網(wǎng)上連鎖店（U－Shop）”就是一種會員制營銷的形式。

• 知識營銷

在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)管理的重點將從生產(chǎn)轉(zhuǎn)向研究開發(fā)，從對有形資產(chǎn)的管理轉(zhuǎn)向?qū)χR的管理。與此同時，企業(yè)營銷方式也必然會轉(zhuǎn)向更高層次，即知識營銷將成為企業(yè)獲得市場的一種重要的營銷方式。知識營銷使客戶在消費的同時學(xué)到新知識、增加營銷活動的知識含量；挖掘產(chǎn)品文化內(nèi)涵，注重與消費者形成共鳴的觀念價值；形成與消費者結(jié)構(gòu)層次上的營銷關(guān)系；培訓(xùn)顧客有針對性的銷售。 優(yōu)劣勢分析：知識營銷更注重知識的實用與創(chuàng)新，注重傳授美容師較為缺乏的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識，提高美容師的專業(yè)知識；但不足之處在于方式比較單一，并且需要專家的介入才行。

經(jīng)典案例：大方讠永嘉公司這兩年來不斷加大專業(yè)線的培訓(xùn)力度，并將其進一步深化為企業(yè)文化的一部分。在業(yè)內(nèi)大力推行品牌經(jīng)營人專職培訓(xùn)制度、員工情商激勵潛能開發(fā)制度，之后又進一步將其提升為“企業(yè)——經(jīng)銷商——美容院”三方主動管理的未來模式，在全國范圍內(nèi)進行循序漸進的推廣與倡導(dǎo)。在十幾個省市地區(qū)成功舉辦了多場美容院營銷論壇會，提倡一種“快樂地學(xué)習(xí)、快樂地賺錢”的知識學(xué)習(xí)與創(chuàng)新課程。該公司切實幫助美容院老板提升自身的經(jīng)營管理素質(zhì)、提高業(yè)績，注重培訓(xùn)的個性化，極大地調(diào)動了受訓(xùn)者的主觀能動性，使美容院老板的管理能力、企劃能力、專業(yè)知識、行銷知識等都獲得了專業(yè)性的引導(dǎo)與充實。

記者點評：知識培訓(xùn)比提薪更能留住人才，比贈送巨額促銷品更能留住精明的經(jīng)銷商和有發(fā)展眼光的美容院老板。大方讠永嘉公司就找到了一種很快與經(jīng)銷商、美容院相契合的方式，這種方式不僅使三方都能得到利益上的收獲，更為重要的是在整個營銷過程中都獲得了知識上的充實。

• 情感營銷

情感營銷就是把消費者的個人情感差異和需求作為企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略的核心，通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計等策略來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。它注重和顧客、消費者之間的感情互動，在美容院終端通過各種沙龍、聯(lián)誼會等形式，增強和客戶的溝通。在一些中型企業(yè)想迅速提高企業(yè)的形象的時候，這樣做是非常有必要的。

優(yōu)劣勢分析：銷售力比較強；對于幫助美容院開展終端活動，增進與顧客的心理溝通，做好與客戶情感維系等都起著很大的作用。就像廣州法詩德女性化妝品有限公司總經(jīng)理梁志成所說的：“情感營銷以情感訴求的方式銷售產(chǎn)品，能抓住消費者的心理，適用于一對一的訴求。市場認可度不錯，不足之處在于需要動用的人員多，費用大。”

經(jīng)典案例：“瘦身男女”美健俱樂部一直都以超強的情感來維系管理者與員工、員工與員工、員工與顧客之間的關(guān)系。俱樂部老板可能不是技術(shù)者出身，但他是個真正的管理者。他會使自己制定的規(guī)范自始至終地貫徹下去，以經(jīng)營企業(yè)的方式來經(jīng)營自己的俱樂部。店內(nèi)裝潢富有情調(diào)而且具濃郁的文化氣息，并配以舒緩輕松的音樂，使顧客身心完全放松，呈現(xiàn)無拘無束狀態(tài)。在產(chǎn)品銷售方面，它與傳統(tǒng)美容院最大的區(qū)別在于：用服務(wù)和客戶之間相互介紹，用人脈來銷售。對顧客有清晰的組織，并使她們得到利益。作為企業(yè)，牟取利益為第一屬性，但不是唯一屬性，“瘦身男女”美健俱樂部把自己對社會的責(zé)任也劃歸到經(jīng)營范疇之內(nèi)。這一社會責(zé)任，決定了其必須長久的經(jīng)營下去。高素質(zhì)、技術(shù)精的美容師隊伍不僅能擔(dān)此重任，并且在不斷的發(fā)展壯大之中。就在這種綜合人文情感的籠罩下，顧客與員工之間產(chǎn)生心與心的共鳴，從而使美容院的業(yè)績呈穩(wěn)步上升的趨勢。

記者點評：應(yīng)該說“瘦身男女”美健俱樂部是運用情感營銷比較成功的一家企業(yè)。但情感是個無形的東西，它不能使顧客得到切實的實惠，這時候，美容院就要注意不能舍本逐末，技術(shù)才是第一位的。只有兩者并重，才能發(fā)揮情感營銷的最大威力。

• 教育營銷

美容行業(yè)的營銷其實一直都和教育培訓(xùn)息息相關(guān)。從90年代初期美容技術(shù)培訓(xùn)的興起，90年代末期美容概念培訓(xùn)的流行，到如今美容文化教育的膨脹，這種以培訓(xùn)和講座為主要形式的營銷模式所涉及的對象和內(nèi)容也發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變和提升。從最初對美容師的技能培訓(xùn)到如今對代理商、終端美容院的素質(zhì)以及營銷管理能力的培訓(xùn)，形式越來越活，內(nèi)容也越來越多，逐漸走向多層次、全方位。眾多企業(yè)更是不遺余力地試圖站在教育原點上對客戶進行營銷服務(wù)，一方面借助這種形式大力推介企業(yè)文化、產(chǎn)品知識，另一方面更重要的是通過滿足客戶的學(xué)習(xí)需求，從而激發(fā)他們的簽單熱情，拉動銷售。

優(yōu)劣勢分析：教育營銷不斷向受眾傳播產(chǎn)品知識、經(jīng)營管理知識，增強了企業(yè)營銷的沖擊力和銷售力，也提升了行業(yè)人員的素質(zhì)。所以從出發(fā)點和受眾心理上看，它具有得天獨厚的優(yōu)勢。但如果真正想將該營銷模式運用到位，需要花費較長時間，企業(yè)必須具有長久發(fā)展的規(guī)劃和決心，以及實施企業(yè)良性循環(huán)長線發(fā)展戰(zhàn)略的魄力，同時還必須保證這種教育名副其實，體現(xiàn)引導(dǎo)的科學(xué)性、權(quán)威性，不能浮于表面。"教育搭臺，招商唱戲"，否則將得不償失。

經(jīng)典案例：廣州慧妮國際美容機構(gòu)的教育培訓(xùn)一直在做，2003～2004年更是做得有聲有色。他們聘請了科榮公司姜萍、情感營銷專家趙明華等優(yōu)秀營銷管理專家進行包括銷售、管理、學(xué)習(xí)和人際關(guān)系等全方位的全國市場精英美麗集訓(xùn)。之后，又動用巨大人力物力在廣東財貿(mào)經(jīng)濟管理學(xué)院，為全國市場精英進行了為期半個月的系統(tǒng)培訓(xùn)。從產(chǎn)品知識到促銷，從店務(wù)管理到市場答疑，從心理調(diào)節(jié)到創(chuàng)造性思維，從企業(yè)執(zhí)行力到大客戶銷售循環(huán)技巧訓(xùn)練，岳慧、馬紹斌、姜萍、吳漢民、張一鳴、朱俐安等言傳身授。2004年3月，該公司又精心籌辦了“創(chuàng)富細節(jié)全攻略——慧妮（2004）第二屆廠商互動交流論壇”，市場反響很不錯。

• 差異營銷

美容行業(yè)的同質(zhì)化早已不容忽視，無論是產(chǎn)品概念、名稱、包裝還是促銷手段、營銷模式，無不顯現(xiàn)出雷同、跟隨的發(fā)展趨勢。然而當(dāng)整個美容市場從賣方轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場后，那種以生產(chǎn)者為中心的企業(yè)營銷體制、營銷理念已經(jīng)發(fā)生了根本性的變革。企業(yè)需要憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢和管理優(yōu)勢，生產(chǎn)出在性能、質(zhì)量上優(yōu)于市場現(xiàn)有水平的產(chǎn)品，或是在銷售方面通過有特色的宣傳活動、靈活的推銷手段。

優(yōu)劣勢分析：真正的差異化營銷是在了解自己產(chǎn)品特性、流通渠道、功效技術(shù)、推廣資源等信息的基礎(chǔ)上，集中優(yōu)勢資源，避開主流方式，以獨辟蹊徑的方式制造產(chǎn)品概念或者銷售通路，達到出奇制勝的效果。其成功運作最大的優(yōu)勢是迅速獲得市場認知度、占有率，而且容易形成資源優(yōu)勢。但值得注意的是，容易被跟進者仿效從而淪為平庸，甚至成為培育市場的犧牲品。

案例：中國塑身內(nèi)衣的營銷通路通常是電視購物、專賣店專賣、百貨專柜、美容院代銷、直銷等，“纖姿美”品牌的“攘內(nèi)必先安外——明修棧道，暗渡陳倉”營銷策略卻頗具特色。首先與眾不同是，其第一件內(nèi)衣在日本以680美元銷售為標(biāo)記，在馬來西亞、泰國、中國形成了世界三大生產(chǎn)基地，在國際上傳播其“賣內(nèi)衣就是賣身材”的先進營銷理念；然后在國內(nèi)市場以電視購物、電話、網(wǎng)站、郵購為傳播銷售支線，以專賣店、百貨專柜為輔助窗口，在終端市場上以健身房、美容院為主的“免費帶貨演講銷售”，來了一個全面開花，將“攘內(nèi)必先安外——明修棧道，暗渡陳倉”的機智營銷一氣呵成。

記者點評：差異化策略是與競爭對手進行比較后的選擇，是一個動態(tài)的控制過程。從傳播渠道、銷售渠道上去挖掘新的切入點是“纖姿美”的高明之處，能將各種營銷手段綜合并合理分布運用更是棋高一招，既有相互補充的完美組合，又有鶴立雞群的效果。差異化營銷正需要這種種創(chuàng)新，實現(xiàn)產(chǎn)品、形象、銷售以及服務(wù)的差異。

• 直銷

保健品業(yè)、日化線到美容專業(yè)線，人們無不給予直銷以極大的關(guān)注。安利、玫琳凱是國內(nèi)直銷典型的成功案例，它們通過面對面的溝通加上專業(yè)服務(wù)和利潤倍增的模式，取得了驚人的成績。如今不少美容企業(yè)也在嘗試效仿這種模式，但真正做得成功的并不多，甚至有人對直銷是否適合中國美容專業(yè)市場提出了疑問。

優(yōu)劣勢分析：直銷是一種分銷模式，它有明確的目標(biāo)客戶群體，沒有中間銷售環(huán)節(jié)或盡量減少了中間環(huán)節(jié)，可以度量銷售效果，企業(yè)利用銷售人員可以把產(chǎn)品直接銷售出去?？梢哉f，目前而言還沒有哪一種模式能像直銷那樣，把員工的創(chuàng)業(yè)激情與產(chǎn)品消費結(jié)合的那么緊密。也沒有哪一種營銷模式能像直銷一樣，把傳播效率做到極致。但是從目前的市場現(xiàn)狀來看，直銷還沒有形成氣候，很多消費者容易將其和非法傳銷混淆，產(chǎn)生抵觸情緒。隨著國家《直銷法》的出臺，在未來10年內(nèi)，直銷將有可能真正成為催生新財富的點金術(shù)。

• 整合營銷

整合營銷是一種對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進行即時性的動態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實現(xiàn)價值增值的營銷理念與方法。 整合營銷就是為了建立、維護和傳播品牌，以及加強客戶關(guān)系，而對品牌進行計劃、實施和監(jiān)督的一系列營銷工作。整合就是把各個獨立地營銷綜合成一個整體，以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。這些獨立的營銷工作包括廣告、直接營銷、銷售促進、人員推銷、包裝、事件、贊助和客戶服務(wù)等。

• 聯(lián)合營銷

聯(lián)合營銷也叫合作營銷，是指兩個以上的企業(yè)或品牌擁有不同的關(guān)鍵資源，而彼此的市場有某種程度的區(qū)分，為了彼此的利益，進行戰(zhàn)略聯(lián)盟，交換或聯(lián)合彼此的資源，合作開展?fàn)I銷活動，以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。聯(lián)合營銷的最大好處是可以使聯(lián)合體內(nèi)的各成員以較少費用獲得較大的營銷效果，有時還能達到單獨營銷無法達到的目的。

聯(lián)合營銷類型：

1．不同行業(yè)企業(yè)的聯(lián)合營銷

2．同一企業(yè)不同品牌的聯(lián)合營銷

3．制造商與經(jīng)銷商之間的聯(lián)合營銷

4．同行企業(yè)之間的聯(lián)合營銷

• 綠色營銷

是指企業(yè)在整個營銷過程中充分體現(xiàn)環(huán)保意識和社會意識，向消費者提供科學(xué)的、無污染的、有利于節(jié)約資源使用和符合良好社會道德準(zhǔn)則的商品和服務(wù)，并采用無污染或少污染的生產(chǎn)和銷售方式，引導(dǎo)并滿足消費者有利于環(huán)境保護及身心健康的需求。其主要目標(biāo)是通過營銷實現(xiàn)生態(tài)環(huán)境和社會環(huán)境的保護及改善，保護和節(jié)約自然資源，實行養(yǎng)護式經(jīng)營，確保消費者使用產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生、方便，以提高人們的生活質(zhì)量，優(yōu)化人類的生存空間。

實施綠色營銷戰(zhàn)略，需要貫徹“5R”管理原則，即研究（Research）：重視研究企業(yè)對環(huán)境污染的對策；減少（Reduce）：減少或消除有害廢棄物的排放；循環(huán)（Recycle）：對廢舊物進行回收處理和再利用；再開發(fā)（Rediscover）：變普通產(chǎn)品為綠色產(chǎn)品；保護（Reserve）：積極參與社區(qū)的環(huán)保活動，樹立環(huán)保意識。實施綠色營銷是國際營銷戰(zhàn)略的大趨勢，我國企業(yè)在這方面應(yīng)該有一個清醒的認識，并積極付諸行動。據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計，我國有數(shù)百個品種、價值50多億美元的出口產(chǎn)品將因臭氧層的有關(guān)國際公約而被禁止生產(chǎn)和銷售，有40多億美元的出口產(chǎn)品將因主要貿(mào)易對象國實施環(huán)境標(biāo)志而面臨市場準(zhǔn)入問題。針對這種情況，企業(yè)要以綠色營銷組合的觀念和方式去組織生產(chǎn)和銷售活動，采用ISO4000系列標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，并及時了解目標(biāo)市場的有關(guān)綠色信息、發(fā)展動向、新技術(shù)和新方法，不斷調(diào)整企業(yè)活動加以適應(yīng)。

公益營銷企業(yè)做公益活動的目的性不是那么明顯，回饋人類和承擔(dān)社會責(zé)任被一些人認為是一種賠本買賣，其實不然，從這種活動的性質(zhì)來講，公益更像一種立意長遠的營銷 活動。通過公益等實際行動，既表達企業(yè)的社會責(zé)任感，又使社會受眾群體對本企業(yè)產(chǎn)生良好的印象，實際上是做了一次變相的企業(yè)形象廣告。

病毒營銷在眾多的營銷接觸點中，有一點至關(guān)重要，那就是來自消費者自己或家人朋友的消費體驗。與廣告宣傳相比，這種消費體驗更具有說服力。因此在銷售活動中，企業(yè) 可以爭取“口碑領(lǐng)導(dǎo)者”或“意見領(lǐng)袖”的好感，他們可能是行內(nèi)的專家，可能是媒體從業(yè)人員，也可能是明星或知名作家。然后利用他們各自的言論渠道或者諸如 論壇、MSN、博客等一些簡單的網(wǎng)絡(luò)上傳工具發(fā)布消費意見，這被證實為網(wǎng)絡(luò)時代最有發(fā)展的營銷利器。

事件營銷事件營銷是近年來國內(nèi)外十分流行的一種公關(guān)傳播與市場推廣手段，集新聞效應(yīng)、廣告效應(yīng)、公共關(guān)系、形象傳播、客戶關(guān)系于一體，并為新產(chǎn)品推介、品牌展示創(chuàng) 造機會、建立品牌識別和品牌定位，是一種快速提升品牌知名度與美譽度的營銷手段。與廣告和其它傳播活動相比，事件營銷能夠以最快的速度、在最短的時間內(nèi)創(chuàng) 造強大的影響力。

營銷商機一、基本要素

創(chuàng)造行之有效的行銷工具。但這并不意味著你要把預(yù)算的75%都花在印制宣傳資料，制作介紹性的幻燈片和網(wǎng)頁上，而 是你需要好好的先想想你要呈現(xiàn)出什么樣的整體形象，National Marketing Federation 股份有限公司的董事長、兼營銷專家Kim T. Gordon建議說，“先坐下來，列一張單子，詳細地寫出你每次見預(yù)期客戶 所需要的一切東西，比如文具包，宣傳冊和用于介紹的工具?！彼€表示，“如果你不能馬上將這單子打印出來，那么至 少要與設(shè)計師和文案協(xié)作，一起準(zhǔn)備有關(guān)材料，這樣你可以把這些材料拷貝到光盤上”

如果你無法負擔(dān)這種方式的費用，那么可以挖掘一些創(chuàng)造性的解決方式，比如從當(dāng)?shù)卮髮W(xué)雇傭一位藝術(shù)系或者營銷系 的學(xué)生，或者與其他家庭式的企業(yè)交換服務(wù)。

二、友好地獲利

提供幫助。你想要成為一名好的生意人――就是成為一名方方面面都很好的人？ 幫助他人走出困境。Ellen Cagnassola在新澤西州（New Jersey）Fanwood市經(jīng)營一家手工肥皂企業(yè)MaryEllens Sweet Soaps，Ellen Cagnassola最 大的生意伙伴說，他們的業(yè)務(wù)關(guān)系的形成，不僅是由于她的產(chǎn)品好，而且由于她愛做善事。Cagnassola 說，“我總是第一 個幫助他人，我免費為他人提供建議?！薄拔蚁胛业倪@種行為和我的工作熱情感染了人們，所以他們想同我合作，贏取成功?！彼谀睦锾峁椭?？她在新澤西的Womens Business Center以及她家鄉(xiāng)的Downtown Revitalization Committee傳授過專門意見。

幫助發(fā)展你的企業(yè)和業(yè)務(wù)的另一種方式就是使你自己和非營利性機構(gòu)結(jié)盟。這是《市場搖錢樹》（Money-Tree Marketing ）的作者Patrick Bishop提出的觀點，“設(shè)立籌集資金的項目，資助學(xué)校，這就像是一張折扣卡。同時這推動 了你的生意發(fā)展?！?/p>

三、網(wǎng)上聯(lián)系

網(wǎng)上交談：在網(wǎng)上找一些迎合受眾的新聞組，并且加入他們的討論。Shel Horowitz經(jīng)營著位于馬薩諸塞州的北安普敦 市（Northampton, Massachusetts ）的Accurate Writing & More 公司，而且她創(chuàng)作了一些營銷圖書，其中包括《草根營 銷》（Grassroots Marketing）。 Shel Horowitz說，“我開始（參加網(wǎng)絡(luò)討論）不是想要找尋業(yè)務(wù)，而是把它當(dāng)作一種 獲取不同方面信息的途徑?！薄暗墙Y(jié)果證明，這是我所用過的最好且唯一的營銷工具。它花費的僅僅是時間，在過去的5 年里，僅僅一個單子已經(jīng)為我贏得了大約60個客戶?！?/p>

四、傳播消息

在最適宜的地環(huán)境中做廣告： 這被稱為競爭空間營銷法（play-space marketing）。如果你經(jīng)營照顧寵物生意，去當(dāng) 地的獸醫(yī)診所或者寵物美容師那里，詢問一下你是否可以在那里展出宣傳冊。如果你是風(fēng)景藝術(shù)家，你可以為當(dāng)?shù)氐耐袃?nbsp;所提供展覽，如果你是兒童生日宴會籌辦者，在當(dāng)?shù)赜霸翰シ偶彝ビ捌?，請他們?yōu)槟悴ヒ欢螛I(yè)務(wù)廣告。Gordon提醒說， “一定要確保環(huán)境是合適的?！薄叭绻闶巧虡I(yè)顧問，你不要在電影上播廣告，而是在有需要的人群中做廣告。”

五、客戶服務(wù)

學(xué)會用多種語言說謝謝： 你應(yīng)該感謝那些給你帶來很大利潤客戶中的20%，或者給他們一個禮物，或者人性化的便簽 或是一頓午餐。Gordon 說，“這不會花多少錢，但是這卻是讓你客戶知道他們很受重視的最好方式。”

四、國內(nèi)外對網(wǎng)絡(luò)營銷的研究現(xiàn)狀

網(wǎng)上交易首要點就是信譽，要想在網(wǎng)絡(luò)營銷這是最重要的一點，先積累自己的信譽等級 對于要營銷的物品，首先要針對其性能做好介紹，不要過于夸大，否則即使交易成功顧客也會投訴 再者要把握消費者的心理，準(zhǔn)備銷售的產(chǎn)品要有適合的群體 銷售是一門很深的學(xué)問，具體如何還要自己去琢磨 但是記得幾點 1.銷售如做人，人活明白了，對于銷售有很大幫助 2.誠信，沒有誠信，你將一無所有 3.個人魅力，處理人際關(guān)系的手段 4.換位思考，這是很重要的一點，只有站在對方的立場思考問題才能真正體會到客戶的需求 5.堅持 是沒有捷徑可走的，能說會道并不一定管用，關(guān)鍵是用心去做，銷售是雙贏的，拿出真心為客戶著想才能真正打動客戶 還有很多，需要自己去體會!

滿意請采納

以上就是關(guān)于服務(wù)營銷國外研究現(xiàn)狀相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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