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抖音售前客服工作內(nèi)容（抖音售前客服工作內(nèi)容是什么）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-26 09:44:30 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 928 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于抖音售前客服工作內(nèi)容的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、公司招聘組建抖音團(tuán)隊(duì)怎么寫
2、抖音客服提成怎么算
3、想做抖音電商真的好嗎？
4、抖音客服工資怎么算提成

抖音售前客服工作內(nèi)容（抖音售前客服工作內(nèi)容是什么）

一、公司招聘組建抖音團(tuán)隊(duì)怎么寫

從去年以來(lái)，我們見(jiàn)過(guò)身邊太多的企業(yè)入局抖音，戰(zhàn)略清晰，卻死于團(tuán)隊(duì)。

相信你也聽過(guò)、看過(guò)各種大而無(wú)蛋的團(tuán)隊(duì)搭建、管理的方法論，聽起來(lái)很對(duì)，但始終無(wú)法落地。

今天，把我們自己實(shí)操驗(yàn)證過(guò)的，以及接觸到的商家搭建團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)分享給你。

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如何配置團(tuán)隊(duì)？

不同時(shí)期，不同類目，所需的人員配置都不同，以下團(tuán)隊(duì)架構(gòu)供參考，需根據(jù)自身發(fā)展階段、所處類目、預(yù)算情況等因素綜合考慮。

我們分別從新手期、發(fā)展期、成熟期來(lái)說(shuō)。

1、新手期

老板/操盤手：戰(zhàn)術(shù)決定戰(zhàn)略。這個(gè)階段處于項(xiàng)目初期，最核心的角色是老板or操盤手，直接決定了項(xiàng)目能否做起來(lái)，需把大部分精力都放在執(zhí)行驗(yàn)證結(jié)果上！然后剩下的精力用來(lái)管理、和監(jiān)督。

先說(shuō)直播端：

主播：主出鏡主輸出，是直播間的核心角色，負(fù)責(zé)直播前的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備、直播終端執(zhí)行，以及直播后的復(fù)盤，前期還可兼著短視頻內(nèi)容輸出板塊。

副播：負(fù)責(zé)直播前期準(zhǔn)備、配合主播展示商品、主播空檔期補(bǔ)位。但有些類目，如飾品、鞋包也可以不用副播。

場(chǎng)控：負(fù)責(zé)直播前期準(zhǔn)備，如上架商品鏈接、準(zhǔn)備水軍評(píng)論等，同時(shí)協(xié)助主副播實(shí)時(shí)調(diào)整，根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)的變化，傳達(dá)信息給主副播。

再來(lái)看抖店端：

運(yùn)營(yíng)：店鋪大管家，負(fù)責(zé)抖店日常運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)策劃、活動(dòng)報(bào)名，根據(jù)店鋪數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方案。

客服：負(fù)責(zé)售前售后處理，為客戶導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答，促單，客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴等處理。

發(fā)貨：規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，貨物出入庫(kù)裝卸，入庫(kù)貨物擺放，打包等工作。

當(dāng)然，如果你是精選聯(lián)盟玩家，抖店端則可以省掉，但需一位負(fù)責(zé)選品組貨的人員，一般初期是建議操盤手自己去做選品，因?yàn)橄噍^于員工，操盤手對(duì)貨品理解，以及選品的經(jīng)驗(yàn)會(huì)更加成熟一些。

2、發(fā)展期

老板/操盤手：戰(zhàn)略決定戰(zhàn)術(shù)。這個(gè)階段整體變現(xiàn)鏈路，以及團(tuán)隊(duì)模型已經(jīng)初步驗(yàn)證跑通，需要把大頭的精力花在放大生意模型的事情上，如進(jìn)一步擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)帶人等。

先看內(nèi)容端：

直播組：這個(gè)階段，直播并入到了內(nèi)容端下，人員崗位及職責(zé)同上新手期，只是人員數(shù)量上會(huì)有增加。

短視頻組：

策劃：主要負(fù)責(zé)短視頻內(nèi)容的主創(chuàng)作，比如腳本策劃、創(chuàng)編等。

演員：短視頻出境者，負(fù)責(zé)短視頻內(nèi)容演繹，配合策劃完成腳本執(zhí)行，可以是主播兼任。

拍攝&剪輯：主要負(fù)責(zé)拍攝和剪輯，以及最終素材的交付，可以是一個(gè)人兼任。

再看抖店端：

運(yùn)營(yíng)組：由原來(lái)一個(gè)運(yùn)營(yíng)崗（崗位職責(zé)同上新手期），細(xì)分多出了選品人員，主要負(fù)責(zé)選品與測(cè)品、產(chǎn)品賣點(diǎn)梳

二、抖音客服提成怎么算

固定薪資的專職客服：專職客服只服務(wù)一家店鋪，價(jià)格范圍在左右，具體要看產(chǎn)品情況和工作要求。

底薪加提成方式：一般每個(gè)班次1500元左右的底薪+1.3%客服銷售額提成，不算靜默單。不論是哪家客服公司，采用普遍的收費(fèi)方式都是底薪加提成的收費(fèi)方式。這種方式的好處是可以給客服大的激勵(lì)，經(jīng)經(jīng)理介紹不論是網(wǎng)店客服，提成激勵(lì)的方式都是適合的。底薪加提成方式的另一個(gè)好處是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)在銷售淡季可以節(jié)省企業(yè)開支，旺季多出錢，淡季少出錢，從而節(jié)省了不必要的開支。

按咨詢量收費(fèi)方式：這種方式是目前市場(chǎng)認(rèn)可度高的，一般服務(wù)費(fèi)根據(jù)咨詢量情況再七八百到幾錢不等。

如果抖音小店每天的咨詢量為20人，售前600元，售后1350元，全包900元。

如果抖音小店每天的咨詢量為50人，售前900元，售后2025元，全包1350元。

三、想做抖音電商真的好嗎？

就如今的電商行業(yè)而言，抖音仍然是一塊巨大的蛋糕，值得許多人去分。而且經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，DY內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，也是逐漸變得激烈了的。各種平臺(tái)的規(guī)則與限制，也都越來(lái)越強(qiáng)烈，但畢竟給予與風(fēng)險(xiǎn)并存。直播和短視頻，仍舊是未來(lái)的一大趨勢(shì)，這是無(wú)法阻止的。

要想做好電商，季榮科技認(rèn)為，至少要把控好以下幾點(diǎn)：

1、做好店鋪權(quán)重的基礎(chǔ)優(yōu)化；

店鋪權(quán)重包括對(duì)店鋪界面的裝修，產(chǎn)品詳情頁(yè)和標(biāo)題的優(yōu)化。標(biāo)題是重中之重，決定著產(chǎn)品的引流以及是否與用戶的搜索關(guān)鍵詞一致，大多數(shù)用戶第一眼都是從產(chǎn)品標(biāo)題中獲取信息，如果標(biāo)題沒(méi)有優(yōu)化好，很有可能就會(huì)導(dǎo)致用戶的流失。除此外，對(duì)產(chǎn)品詳情頁(yè)的優(yōu)化也是不可少的。詳情頁(yè)面關(guān)系著流量轉(zhuǎn)化，試問(wèn)，撿漏粗糙的產(chǎn)品詳情頁(yè)面，又怎么可能讓用于有下單的欲望呢？

2、做好服務(wù)體驗(yàn)分的優(yōu)化；

服務(wù)體驗(yàn)，包括售前，售中和售后的服務(wù)。售前服務(wù)，無(wú)非是需要客服耐心且及時(shí)地解答用戶提出的各種問(wèn)題，然后一一解決。值得一提的是，在抖音電商中，如果客服回復(fù)不及時(shí)，極有可能還會(huì)影響店鋪的權(quán)重以及后續(xù)的流量推薦，可想而知這有多重要了。

3、提升物流服務(wù)體驗(yàn)分；

關(guān)于物流服務(wù)優(yōu)化的方向，無(wú)非一個(gè)是物流的速度，二個(gè)就是物流信息更新的及時(shí)更新。由于疫情或者其他原因，而導(dǎo)致的物流中斷，商家需要及時(shí)地與用戶取得聯(lián)系，并告知對(duì)方其原因，取得諒解。

四、抖音客服工資怎么算提成

抖音客服工資提成述一個(gè)接待提成2毛。根據(jù)查詢相關(guān)公開信息顯示，抖音售前售后客服，一個(gè)接待提成2毛，底薪2200超過(guò)底薪按提成算。

以上就是關(guān)于抖音售前客服工作內(nèi)容相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。