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抖音售前客服工作內(nèi)容（抖音售前客服工作內(nèi)容是什么）

發(fā)布時間：2023-03-26 09:44:30 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 928 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖音售前客服工作內(nèi)容的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、公司招聘組建抖音團(tuán)隊怎么寫
2、抖音客服提成怎么算
3、想做抖音電商真的好嗎？
4、抖音客服工資怎么算提成

抖音售前客服工作內(nèi)容（抖音售前客服工作內(nèi)容是什么）

一、公司招聘組建抖音團(tuán)隊怎么寫

從去年以來，我們見過身邊太多的企業(yè)入局抖音，戰(zhàn)略清晰，卻死于團(tuán)隊。

相信你也聽過、看過各種大而無蛋的團(tuán)隊搭建、管理的方法論，聽起來很對，但始終無法落地。

今天，把我們自己實操驗證過的，以及接觸到的商家搭建團(tuán)隊經(jīng)驗分享給你。

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如何配置團(tuán)隊？

不同時期，不同類目，所需的人員配置都不同，以下團(tuán)隊架構(gòu)供參考，需根據(jù)自身發(fā)展階段、所處類目、預(yù)算情況等因素綜合考慮。

我們分別從新手期、發(fā)展期、成熟期來說。

1、新手期

老板/操盤手：戰(zhàn)術(shù)決定戰(zhàn)略。這個階段處于項目初期，最核心的角色是老板or操盤手，直接決定了項目能否做起來，需把大部分精力都放在執(zhí)行驗證結(jié)果上！然后剩下的精力用來管理、和監(jiān)督。

先說直播端：

主播：主出鏡主輸出，是直播間的核心角色，負(fù)責(zé)直播前的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備、直播終端執(zhí)行，以及直播后的復(fù)盤，前期還可兼著短視頻內(nèi)容輸出板塊。

副播：負(fù)責(zé)直播前期準(zhǔn)備、配合主播展示商品、主播空檔期補位。但有些類目，如飾品、鞋包也可以不用副播。

場控：負(fù)責(zé)直播前期準(zhǔn)備，如上架商品鏈接、準(zhǔn)備水軍評論等，同時協(xié)助主副播實時調(diào)整，根據(jù)后臺數(shù)據(jù)的變化，傳達(dá)信息給主副播。

再來看抖店端：

運營：店鋪大管家，負(fù)責(zé)抖店日常運營、活動策劃、活動報名，根據(jù)店鋪數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化運營方案。

客服：負(fù)責(zé)售前售后處理，為客戶導(dǎo)購，問題解答，促單，客戶反饋問題處理，退換貨、投訴等處理。

發(fā)貨：規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，貨物出入庫裝卸，入庫貨物擺放，打包等工作。

當(dāng)然，如果你是精選聯(lián)盟玩家，抖店端則可以省掉，但需一位負(fù)責(zé)選品組貨的人員，一般初期是建議操盤手自己去做選品，因為相較于員工，操盤手對貨品理解，以及選品的經(jīng)驗會更加成熟一些。

2、發(fā)展期

老板/操盤手：戰(zhàn)略決定戰(zhàn)術(shù)。這個階段整體變現(xiàn)鏈路，以及團(tuán)隊模型已經(jīng)初步驗證跑通，需要把大頭的精力花在放大生意模型的事情上，如進(jìn)一步擴(kuò)展團(tuán)隊，培養(yǎng)帶人等。

先看內(nèi)容端：

直播組：這個階段，直播并入到了內(nèi)容端下，人員崗位及職責(zé)同上新手期，只是人員數(shù)量上會有增加。

短視頻組：

策劃：主要負(fù)責(zé)短視頻內(nèi)容的主創(chuàng)作，比如腳本策劃、創(chuàng)編等。

演員：短視頻出境者，負(fù)責(zé)短視頻內(nèi)容演繹，配合策劃完成腳本執(zhí)行，可以是主播兼任。

拍攝&剪輯：主要負(fù)責(zé)拍攝和剪輯，以及最終素材的交付，可以是一個人兼任。

再看抖店端：

運營組：由原來一個運營崗（崗位職責(zé)同上新手期），細(xì)分多出了選品人員，主要負(fù)責(zé)選品與測品、產(chǎn)品賣點梳

二、抖音客服提成怎么算

固定薪資的專職客服：專職客服只服務(wù)一家店鋪，價格范圍在左右，具體要看產(chǎn)品情況和工作要求。

底薪加提成方式：一般每個班次1500元左右的底薪+1.3%客服銷售額提成，不算靜默單。不論是哪家客服公司，采用普遍的收費方式都是底薪加提成的收費方式。這種方式的好處是可以給客服大的激勵，經(jīng)經(jīng)理介紹不論是網(wǎng)店客服，提成激勵的方式都是適合的。底薪加提成方式的另一個好處是對于企業(yè)來說在銷售淡季可以節(jié)省企業(yè)開支，旺季多出錢，淡季少出錢，從而節(jié)省了不必要的開支。

按咨詢量收費方式：這種方式是目前市場認(rèn)可度高的，一般服務(wù)費根據(jù)咨詢量情況再七八百到幾錢不等。

如果抖音小店每天的咨詢量為20人，售前600元，售后1350元，全包900元。

如果抖音小店每天的咨詢量為50人，售前900元，售后2025元，全包1350元。

三、想做抖音電商真的好嗎？

就如今的電商行業(yè)而言，抖音仍然是一塊巨大的蛋糕，值得許多人去分。而且經(jīng)過這兩年的發(fā)展，DY內(nèi)部的競爭，也是逐漸變得激烈了的。各種平臺的規(guī)則與限制，也都越來越強烈，但畢竟給予與風(fēng)險并存。直播和短視頻，仍舊是未來的一大趨勢，這是無法阻止的。

要想做好電商，季榮科技認(rèn)為，至少要把控好以下幾點：

1、做好店鋪權(quán)重的基礎(chǔ)優(yōu)化；

店鋪權(quán)重包括對店鋪界面的裝修，產(chǎn)品詳情頁和標(biāo)題的優(yōu)化。標(biāo)題是重中之重，決定著產(chǎn)品的引流以及是否與用戶的搜索關(guān)鍵詞一致，大多數(shù)用戶第一眼都是從產(chǎn)品標(biāo)題中獲取信息，如果標(biāo)題沒有優(yōu)化好，很有可能就會導(dǎo)致用戶的流失。除此外，對產(chǎn)品詳情頁的優(yōu)化也是不可少的。詳情頁面關(guān)系著流量轉(zhuǎn)化，試問，撿漏粗糙的產(chǎn)品詳情頁面，又怎么可能讓用于有下單的欲望呢？

2、做好服務(wù)體驗分的優(yōu)化；

服務(wù)體驗，包括售前，售中和售后的服務(wù)。售前服務(wù)，無非是需要客服耐心且及時地解答用戶提出的各種問題，然后一一解決。值得一提的是，在抖音電商中，如果客服回復(fù)不及時，極有可能還會影響店鋪的權(quán)重以及后續(xù)的流量推薦，可想而知這有多重要了。

3、提升物流服務(wù)體驗分；

關(guān)于物流服務(wù)優(yōu)化的方向，無非一個是物流的速度，二個就是物流信息更新的及時更新。由于疫情或者其他原因，而導(dǎo)致的物流中斷，商家需要及時地與用戶取得聯(lián)系，并告知對方其原因，取得諒解。

四、抖音客服工資怎么算提成

抖音客服工資提成述一個接待提成2毛。根據(jù)查詢相關(guān)公開信息顯示，抖音售前售后客服，一個接待提成2毛，底薪2200超過底薪按提成算。

以上就是關(guān)于抖音售前客服工作內(nèi)容相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。