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銷(xiāo)售7大流程（銷(xiāo)售的10大流程）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-26 04:51:35 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 831 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于銷(xiāo)售7大流程的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、銷(xiāo)售流程有哪些基本步驟
2、銷(xiāo)售流程八個(gè)步驟
3、銷(xiāo)售流程的九個(gè)步驟
4、銷(xiāo)售流程

銷(xiāo)售7大流程（銷(xiāo)售的10大流程）

一、銷(xiāo)售流程有哪些基本步驟

銷(xiāo)售的基本流程有一下八個(gè)步驟：

1.約見(jiàn)客戶做過(guò)銷(xiāo)售的朋友都知道，約見(jiàn)客戶是開(kāi)展銷(xiāo)售的第一步。約見(jiàn)客戶的技巧有很多，一般客戶都會(huì)說(shuō)自己很忙，不愿意接待，那么盡量在約見(jiàn)時(shí)采用比較激昂有感染力的聲音進(jìn)行約見(jiàn)，細(xì)節(jié)是：“采用2選1法則”。例：您是9點(diǎn)有時(shí)間還是10點(diǎn)方便呢?(客戶的回答回在這兩個(gè)之間，產(chǎn)生其他回答的機(jī)率小)

2.訪客前的準(zhǔn)備都說(shuō)良好的準(zhǔn)備是成功的一半，著裝的準(zhǔn)備，心理的準(zhǔn)備，資料的準(zhǔn)備，都是要準(zhǔn)備充分了才能出發(fā)。資料有日常公司常備資料和針對(duì)該客戶的個(gè)性化資料。還有：別忘了帶一個(gè)小小的禮品。(也許會(huì)成為你成功的關(guān)鍵)

3.建立信賴感很多做銷(xiāo)售的人都善于做這個(gè)環(huán)節(jié)，那就是贊美。陌生人之間總是會(huì)有抗拒和距離，尤其是對(duì)一個(gè)銷(xiāo)售人員。贊美是解決這個(gè)問(wèn)題的好辦法。當(dāng)然，老板大都聽(tīng)煩了對(duì)他和他辦公室如何豪華等溢美之辭，所以贊美要恰到好處，否則適得其反。多創(chuàng)新，多關(guān)注細(xì)節(jié)，贊美他的高雅愛(ài)好等。例：一個(gè)銷(xiāo)售人員初通風(fēng)水，他知道老板有這個(gè)愛(ài)好，贊美老板的工廠是“虎踞龍盤(pán)、藏風(fēng)得水、五行不缺”老板大悅。

4.客戶需求分析很多銷(xiāo)售人員，包括中高級(jí)的銷(xiāo)售人員都會(huì)忘掉這個(gè)環(huán)節(jié)，而直接開(kāi)始講述產(chǎn)品，這是大忌。在和客戶寒暄中慢慢的發(fā)現(xiàn)客戶的需求，這個(gè)時(shí)候再進(jìn)行有針對(duì)性的“下藥”，一針見(jiàn)血。醫(yī)生的“望、聞、問(wèn)、切”，就是客戶需求分析的最好例子。

5.講述產(chǎn)品這個(gè)是銷(xiāo)售人員的基本功，熟悉自己的產(chǎn)品，最好進(jìn)行互動(dòng)式的講解。不要向講課一樣灌給客戶，尤其注意講解要通俗，隔行如隔山，客戶不懂您的行業(yè)，這樣客戶會(huì)聽(tīng)的睡著了。把你的產(chǎn)品講的80歲的老人、10歲的孩子都能聽(tīng)懂，那才是本事。

6.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析講完產(chǎn)品后，可以進(jìn)行一次締結(jié)，但是客戶往往會(huì)提出“某某公司”比你們?nèi)绾稳绾?。?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析要客觀一些，偏激的抨擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只能帶來(lái)客戶對(duì)你的反感。一個(gè)原則：只說(shuō)自己的好，不說(shuō)別人的不好;只說(shuō)行業(yè)現(xiàn)狀，不說(shuō)針對(duì)誰(shuí)。

7.異議的處理此時(shí)客戶已經(jīng)有了簽單的意向，但他會(huì)挑一些產(chǎn)品或價(jià)格方面的毛病。這是任何一個(gè)消費(fèi)者的通性，所以不要慌，想想我們?nèi)ベI(mǎi)東西時(shí)也會(huì)在選定后隨口問(wèn)問(wèn)“能不能便宜點(diǎn)?”產(chǎn)品的問(wèn)題，可以給客戶再講一遍。價(jià)格的問(wèn)題，要學(xué)會(huì)堅(jiān)持價(jià)格，如果客戶提出優(yōu)惠，你立刻優(yōu)惠，這個(gè)生意基本沒(méi)戲，客戶會(huì)認(rèn)為你的第一個(gè)報(bào)價(jià)太虛了，甚至覺(jué)得你的人不真誠(chéng)。

8.締結(jié)銷(xiāo)售中最重要的環(huán)節(jié)。很多銷(xiāo)售人員很會(huì)談客戶，但是不會(huì)簽客戶。一味的和客戶海闊天空的神侃，直到客戶說(shuō)：你先回去吧，我考慮考慮!合適的時(shí)機(jī)“亮劍”，是銷(xiāo)售課程中重要的一堂。在客戶最興奮的那個(gè)點(diǎn)上成交，不僅很快而且還有可能把單放大。這個(gè)時(shí)候也是2選1法則常用：可以問(wèn)客戶“您是現(xiàn)金還是支票?”順勢(shì)把合同遞過(guò)去。或者在要簽合同的時(shí)候說(shuō)：您公司全稱是“某某有限公司吧?”。忌諱跟客戶直接提簽合同，因?yàn)楹贤瑺砍兜椒尚Я?，客戶?huì)提高警惕，因此產(chǎn)生一系列的問(wèn)題。

9.客戶服務(wù)簽完合同，不是服務(wù)的結(jié)束，而是剛剛開(kāi)始。產(chǎn)品本身的服務(wù)是最根本的。除此之外：每周的短信，每月的回訪，每一個(gè)和客戶相關(guān)的節(jié)日給他的驚喜等等。

10.客戶轉(zhuǎn)介紹這是優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員持續(xù)做出優(yōu)秀業(yè)績(jī)的法寶。在和客戶持續(xù)的服務(wù)溝通過(guò)程中，贏得客戶的心，讓他主動(dòng)介紹自己的朋友來(lái)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。更高的層面是：要求客戶轉(zhuǎn)介紹，這是一個(gè)銷(xiāo)售心理，很多人因?yàn)楹涂蛻舫闪伺笥逊炊~不出這一步。

二、銷(xiāo)售流程八個(gè)步驟

銷(xiāo)售流程八個(gè)步驟如下：

1、找到最有意向的客戶，這樣才能成交，客戶如果沒(méi)有意向，后面不管怎么聯(lián)系都不太可能成交。

2、找到之后，首先讓客戶愿意接近你，給客戶一個(gè)好印象，客戶也就更愿意跟我們交流聯(lián)系。

3、有了初步的好感之后，需要繼續(xù)想辦法贏得客戶信任，如果客戶有需求，產(chǎn)品能滿足客戶需求，成交的機(jī)會(huì)就更大。

4、客戶相信你之后，就會(huì)更愿意告訴你他真實(shí)的需求情況，了解客戶需求，了解清楚客戶問(wèn)題痛點(diǎn)，期望，知道客戶想買(mǎi)什么樣的產(chǎn)品，為介紹有針對(duì)性介紹產(chǎn)品做好鋪墊。

5、根據(jù)客戶情況介紹產(chǎn)品，讓客戶覺(jué)得使用我們產(chǎn)品是最劃算，最佳選擇！

6、產(chǎn)品介紹完之后，一般客戶都會(huì)有一些問(wèn)題異議，這個(gè)時(shí)候需要通過(guò)異議處理，消除客戶購(gòu)買(mǎi)顧慮，讓客戶放心給你購(gòu)買(mǎi)。

7、客戶異議打消之后，可能還會(huì)想著是不是再等等，這個(gè)時(shí)候就要通過(guò)給客戶堅(jiān)強(qiáng)的理由，讓客戶覺(jué)得現(xiàn)在買(mǎi)產(chǎn)品是最佳時(shí)機(jī)。

8、通過(guò)做好服務(wù)，讓客戶滿意，進(jìn)而再次購(gòu)買(mǎi)和轉(zhuǎn)介紹。

以上八個(gè)步驟，特別是前面七個(gè)步驟，每個(gè)步驟都會(huì)為下一步打基礎(chǔ)，如果前面一步?jīng)]做好，那么就會(huì)影響到后面的順利推進(jìn)，最后就很難實(shí)現(xiàn)成交。

三、銷(xiāo)售流程的九個(gè)步驟

經(jīng)過(guò)對(duì)銷(xiāo)售行業(yè)的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)許多從事銷(xiāo)售的人并不懂得銷(xiāo)售流程，他們雖然很努力地工作，但成交率卻極低；反之，極少一部分懂得銷(xiāo)售流程，他們總是按照特定流程來(lái)操作，其中很多人已經(jīng)成為公司的銷(xiāo)售精英，所談的業(yè)務(wù)成交率也極高，可見(jiàn)懂得銷(xiāo)售流程的重要性。銷(xiāo)售流程分別有九個(gè)步驟，接下來(lái)給大家詳細(xì)說(shuō)一下。

銷(xiāo)售流程九個(gè)步驟：

1、確定你的目標(biāo)用戶；

2.、繪制用戶購(gòu)買(mǎi)流程圖；

3、在用戶購(gòu)買(mǎi)流程圖中添加促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化的步驟；

4、繪制加速潛在客戶轉(zhuǎn)化的操作圖；

5、了解各個(gè)操作之間的聯(lián)系，明確下一步操作；

6、明確定義你的潛在客戶；

7、洞察用戶每個(gè)操作的動(dòng)機(jī)；

8、明確每個(gè)步驟相關(guān)的組織資源；

9、尋找適合你的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)模型的工具。

銷(xiāo)售流程的九個(gè)步驟在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)是非常重要的，熟悉銷(xiāo)售流程就可以有很好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

四、銷(xiāo)售流程

銷(xiāo)售流程9大流程為挖掘客戶、發(fā)展?jié)撛诳蛻?、確定目標(biāo)客戶、緊跟客戶、培養(yǎng)情感、建立信任等。

客戶一般都是通過(guò)自己的各種渠道挖掘，收集潛在客戶的信息并建立客戶庫(kù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，客戶來(lái)源不止限于線下。更多的銷(xiāo)售員選擇線上渠道，比線下渠道成本更低、時(shí)間短、速度快，比如電話、微信、抖音、微博、快手等。

實(shí)際上很多客戶非常討厭目的性很強(qiáng)的銷(xiāo)售員，一上來(lái)就推銷(xiāo)產(chǎn)品。不僅不會(huì)對(duì)產(chǎn)生興趣，甚至?xí)ヒ粋€(gè)客戶。所以確定目標(biāo)客戶后，慢慢培養(yǎng)情感，通過(guò)噓寒問(wèn)暖，打破客戶的心理界限，逐漸建立信任。

銷(xiāo)售流程管理制度

業(yè)務(wù)人員平均每天都要深入拜訪最少一個(gè)客戶，每拜訪一個(gè)客戶積一分，每個(gè)月每個(gè)業(yè)務(wù)人員的最少積30分。該分以真實(shí)的拜訪記錄為準(zhǔn)，月累積少三分以上罰做辦公室衛(wèi)生一次。

業(yè)務(wù)人員應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，每天總結(jié)自己在工作過(guò)程當(dāng)中遇到的問(wèn)題，不管是技術(shù)上還是商務(wù)上，把遇到的問(wèn)題記錄下來(lái)，第二天早會(huì)或周六總結(jié)會(huì)上大家共同討論，達(dá)到每天都有進(jìn)步的效果。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在周六的總結(jié)會(huì)上，給予這周工作認(rèn)真踏實(shí)的業(yè)務(wù)員以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

以上就是關(guān)于銷(xiāo)售7大流程相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。