做銷售是為了什么（做銷售是為了什么）

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本文目錄:

• 1、我為什么選擇做銷售？

• 2、做銷售最重要是什么？

• 3、做銷售主要是干什么的?

• 4、銷售工作到底是做什么的

一、我為什么選擇做銷售？

很多人都說，女孩子，做什么銷售啊，就應(yīng)該做那種職能類的工作啊，像行政類的，文職類的，亦或者去當(dāng)老師，公務(wù)員什么的，那多好，不會有那么大的壓力，以后有孩子了也不會有太大的影響。

就像我閨蜜，她來深圳找工作，很明確的一點(diǎn)就是“我不做銷售，任何與銷售有關(guān)的工作我都不要?！?/p>

我想說這些說的都是很對，也的確有很多女孩子找工作也是出于這方面的考慮，女孩子，要平衡家庭和工作，也有很多的因?yàn)榧彝ザ艞壒ぷ?，如果工作還是銷售，那就更不用說了，肯定要被家里人批斗。

沒有結(jié)婚沒有孩子還好，結(jié)婚了有寶寶了，就更難抉擇了，這也就是為什么好多有能力的女銷售一般都是單身，而且年紀(jì)在別人眼里是剩女，即使業(yè)績做的再怎么好，賺多少錢，別人或者下屬同事給過來的眼光都是異樣的，很少看到她們付出了多少努力加了多少夜班陪客戶喝了多少酒，反倒只是看到她們的年紀(jì)一天比一天增長，年紀(jì)這么大了還不結(jié)婚？

就像朋友上次和我說的“我們公司的A 姐，年紀(jì)都三十了還沒有結(jié)婚，有車有房，房子還在深圳南山區(qū)耶，多有錢！就是還沒有結(jié)婚?！?/p>

是啊，做的再好，別人最后還是以結(jié)婚來評價一個女人的成功與否，要不然怎么會說掙的多不如嫁的好？

這一切都是大多數(shù)人對女銷售的看法，可是盡管這樣，我還是選擇做了女銷售，因?yàn)樵谖业氖澜缋?，我不僅僅為別人而活，還有自己，至少現(xiàn)在目前是。

我不是僅僅為了他人的目光和看法而活著，我還有自己的價值，我還有自己的追求，我還有自己的人生目標(biāo)，而至于他人的眼光，不知道更好，知道也不怕。

可是我為什么非要做銷售呢？

我們都知道，做銷售會面臨很多的挑戰(zhàn)以及自己要扛的壓力。

銷售要見客戶，自己的專業(yè)知識要夠強(qiáng)，自己的說話水平和談判技巧要到位，要想客戶之所想，急客戶之所急。就像我們經(jīng)理說他微信上一直有個人，每天定時給他發(fā)微信推公司的產(chǎn)品，就算是周末節(jié)假日也一樣，而這樣堅持著都快一年了，這也是銷售。

而對于銷售，同時還要扛的住公司分配給每個業(yè)務(wù)的月銷售指標(biāo)和季度銷售指標(biāo)和年銷售指標(biāo)，你不止要努力完成任務(wù)，還要和其他的業(yè)務(wù)一起競爭，一起努力，是不是想想就覺得很累？

但是銷售也很會鍛煉人，因?yàn)楣ぷ餍枰郧昂芏鄡?nèi)向的朋友，做了幾年銷售之后就變得健談了，也不再一說話就臉紅心砰砰直跳了。

以前的我也是這樣，特別是上學(xué)的時候，連和不熟悉的同學(xué)說話都打岔，更別人上講臺或者老師點(diǎn)名回答問題，只要大家把眼光聚焦在我身上，我就緊張的說不出話?？墒俏业膬?nèi)心深處又分明是渴望別人的關(guān)注的，希望同學(xué)老師是可以注意到我的啊，所以我就在這兩者之間掙扎著。

上次吃午飯的時候，一個和我同行的同學(xué)發(fā)信息給我說

“沒有業(yè)績，老板又催促著，感覺壓力好大，有時候真心覺得沒有必要這樣對自己?？墒窍胂耄孟褡銎渌墓ぷ饔仲嵅坏藉X，雖然目前我還是沒有賺到錢。平平淡淡簡簡單單多好，差不多找個對象，養(yǎng)活就夠了，何必這樣壓抑的活著?？墒莾?nèi)心又不甘于平淡，總想突破自己，想過好一點(diǎn)的生活?！?

是啊，這是大多數(shù)銷售的心里話。對于銷售而言，還有一個很長的成長期和潛伏期，你的努力，你的付出不可能一開始就得到回報，甚至可以說付出了不一定就可以得到回報，但是如果你想要回報，就必須要付出。特別是像我這種做外貿(mào)的而言，剛開始工作的也許半年幾個月都出不了單，所以很多的朋友到最后都堅持不下去轉(zhuǎn)行了。

但是仔細(xì)想想，做任何工作都會有壓力，如果壓力處理的不好的話很難堅持下去的，所以這也是對自己一個很大的挑戰(zhàn)。但是于我自己而言，我知道做銷售有壓力，如果這種壓力可以以金錢得以回報，我就愿意堅持，也許很俗，但是這就是我最真實(shí)的想法。

最后但是卻是最重要的一點(diǎn)，那就是錢了，談到錢了，是不是想說真俗，但是對不起，我就是喜歡錢，喜歡的不行。

而對于銷售而言，是除了底薪之外，還加提成，這也就是為什么銷售有壓力了，沒有業(yè)績就沒有提成，而一個業(yè)務(wù)是切不能僅僅只靠底薪過活的。

沒有業(yè)績的時候，總會覺得同事看不起你，上司為難你，反正總覺得這個世界總是以你為敵；而當(dāng)你有業(yè)績的時候，會發(fā)覺整個世界都亮了，就算有不順心的時候，只要想著手里還握著有錢，比什么都有安全感，特別是對于我這種錢迷來說，手里握著自己努力賺來的錢比什么都要有安全感。

記得曾經(jīng)一位前輩在別人問他為什么想做銷售得時候，他的回答一直記在我的心里， “因?yàn)樵谌缃襁@個社會上，銷售是像我這種社會底層草根改變命運(yùn)的最快捷徑，所以我想做銷售?！?

當(dāng)時一看到這句話，眼淚都出來了，是的，任何的回答都不如這句話能道出想做銷售的真正原因。

我要改變生活，所以我選擇了一條相對于其它工作更艱難的路。因?yàn)闆]有背景，因?yàn)闆]有好的家庭經(jīng)濟(jì)條件，因?yàn)槲蚁胪ㄟ^自己的努力改變生活，因?yàn)槲蚁虢o自己今后的孩子更好的物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)條件，因?yàn)槲蚁牖貓鬄槲倚列量嗫嗔艘惠呑拥母改浮@一切，都是我想做銷售的原因。

因?yàn)槲抑溃瑳]有能力，沒有經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)基礎(chǔ)，連給我們愛的人的愛都是那么的脆弱和不可一擊。

記得老華曾經(jīng)說過“如果你出來工作，那就必須增強(qiáng)自己的競爭力，而銷售就是時刻保持競爭力的行業(yè)。”

一個文員在公司工作了三四年，工作做的很好，老板很開心給她加薪，加到了一萬五，但是后來總會因?yàn)榉N種原因需要換工作，但是如果你想要一開始新公司給你一萬五的薪資那是不可能的，因?yàn)殡S著年紀(jì)的增長，市場上找到比你年輕的漂亮的有能力薪資要求還比你低的一大把，公司為什么非招你不可？

但是對于銷售，因?yàn)樗麄兪且蕴岢蔀樽钪饕模苍S換了工作，底薪還是那么多，但是對于銷售這行，他之前工作上的銷售技巧和策略，如今轉(zhuǎn)移到現(xiàn)在的工作也同樣適用，就算是底薪從2000開始，只要他有能力，也同樣可以很快的增加自己的薪水。

也就是說，銷售相對于職能性的工作，它的貶值和薪水折扣率沒有那么高，而這就是競爭力。

當(dāng)然，我并不是說做其他的工作就不賺錢,不能改變命運(yùn)了，因?yàn)槲抑廊倭?，行行出狀元。工作類型那么多，只要用心，然后結(jié)合自己的條件，時刻充電保持自己的競爭力，也一樣可以把工作做的很好。

二、做銷售最重要是什么？

做銷售最重要是什么？

第一，銷售的本質(zhì)是為客戶提供需求服務(wù)，是服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)。

第二，你要有好的心理素質(zhì)，面對拒絕要有平常心，銷售的時間越長你才會越掙錢，要堅持，要自信。

第三，學(xué)習(xí)銷售技巧，抓住人的消費(fèi)心里，活到老，學(xué)到老！

第四，成功沒有捷徑，努力的學(xué)習(xí)，誠信銷售，積極心態(tài)，做出好的業(yè)績是很正常的事情。

做銷售的什么最重要？

第一：在不能了解客戶的真實(shí)問題時，盡量讓客戶說話

多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實(shí)需求。

第二：同意客戶的感受

當(dāng)客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您。。。。。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。

第三：把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述

“復(fù)述”一下客戶的具體異議，詳細(xì)了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細(xì)的說明原因。

第四：確認(rèn)客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問

你要做的是重復(fù)你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分，這個是最終成交的通道，因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。

第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機(jī)

當(dāng)客戶看到了背后的動機(jī)，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。

做銷售最重要因素是什么

個人覺得是創(chuàng)新 有了創(chuàng)新才會更好的應(yīng)對突發(fā)的各種事情 才會從眾多的產(chǎn)品中突出 才會有競爭力

做銷售的什么品質(zhì)最重要呢

誠信最重要，這是第一位的，如果沒有誠信，你的銷售不會長遠(yuǎn)的。

做保險銷售什么最重要？

做人最重要，做一個誠實(shí)的人。這是你做保險銷售的前提。有的人口若懸河，卻處處誤導(dǎo)客戶，雖然在短期內(nèi)也可以做一些保單，但終將要受到自己良心的譴責(zé)。有的人也有人脈，但如果缺少誠信，他終將會讓世人把保險與傳銷相提并論。所以我說，做保險銷售，做一個誠實(shí)的人，做一個好人最重要。

做銷售最重要的心態(tài)是什么？

銷售廣義上講就是推廣，不僅僅是推廣產(chǎn)品，其根本就是推廣自己，獲得認(rèn)同，贏得信賴，取得成功！所以說，這些銷售人員應(yīng)該具備的心態(tài)，適用于幾乎所有人，我們都需要被人認(rèn)可。

心態(tài)一：積極的心態(tài)

×積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴(kuò)張開來，同時第一時間投入進(jìn)去

×企業(yè)有很多不盡合理的管理，可是我們應(yīng)該看到企業(yè)管理風(fēng)格的改變。也許你在銷售中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克復(fù)這些困難后的一片藍(lán)天

×積極的人象太陽，走到那里那里亮。消極的人象月亮，初一十五不一樣

心態(tài)二：主動的心態(tài)

×主動就是“沒有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤?/p>

×在企業(yè)里，有很多的事情也許沒有人安排你去作，有很多的職位空缺。如果你去主動的行動起來，你不但鍛煉了自己，同時也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要別人來告訴你時，你已經(jīng)很落后了，這樣的職位也擠滿了那些主動行動著的人。

×主動是為了給自己增加機(jī)會，增加鍛煉自己的機(jī)會，增加實(shí)現(xiàn)自己價值的機(jī)會

心態(tài)三：空杯的心態(tài)

人無完人，任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許你在某個行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對于新的企業(yè)，對于新的經(jīng)銷商，對于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團(tuán)隊(duì)之中，否則，你永遠(yuǎn)是企業(yè)的局外人。

心態(tài)四：雙贏的心態(tài)

殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人作，這是商業(yè)規(guī)則。你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒有大家能有小家？企業(yè)首先是一個利潤中心，企業(yè)都沒有了利潤，你也肯定沒有利益。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的合作。消費(fèi)者滿足自己的需求，而企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。

心態(tài)五：包容的心態(tài)

×作為銷售人員，你會接觸到各種各樣的經(jīng)銷商，也會接觸到各種各樣的消費(fèi)者。這個經(jīng)銷商有這樣的愛好，那個消費(fèi)者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務(wù)的，滿足客戶需求的，這就要求我們學(xué)會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也應(yīng)該去包容

×水至清則無魚，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同理心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異

心態(tài)六：自信的心態(tài)

×自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有的行動。我們對自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對我們的產(chǎn)品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。自己是將優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給我們的消費(fèi)者去滿足他們的需求，我們的一切活動都是有價值的。很多銷售人員自己都不相信自己的產(chǎn)品，又怎么樣說服別人相信自己的產(chǎn)品。很多銷售人員不相信自己的能力，不相信自己的產(chǎn)品，所以在客戶的門外猶豫了很久都不敢敲開客戶的門

×如果你充滿了自信，你也就會充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的

心態(tài)七：行動的心態(tài)

行動是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實(shí)的行動。我們需要用行動去證明自己的存在，證明自己的價值；我們需要用行動去真正的關(guān)懷我們的客戶；我們需要用行動去完成我們的目標(biāo)。如果一切計劃、一切目標(biāo)、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)，愿景就是肥皂泡。（這種心態(tài)在《心動不如行動》一文中有更詳細(xì)的闡述）

心態(tài)八：給予的心態(tài)

要索取，首先學(xué)會給予。沒有給予，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關(guān)懷；我們要給予我們的經(jīng)銷商以服務(wù)；我們要給予消費(fèi)者滿足需求的產(chǎn)品。給予，給予，還是給予。唯有給予是永恒的，因?yàn)榻o予不會受到別人的拒絕，反而會得到別人的感激

心態(tài)九：學(xué)習(xí)的心態(tài)

干到老，學(xué)到老。競爭在加劇，實(shí)力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學(xué)習(xí)，誰就不能提高，誰就不會去創(chuàng)新，誰的武器就會落后。同事是老師；上級是老師；客戶是老師；競爭對手是老師。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。誰會學(xué)習(xí)，誰就會成功，學(xué)習(xí)成為了自己的競爭力，也成為了企業(yè)的競爭力

心態(tài)十：老板的心態(tài)

象老板一樣思考，象老板一樣行動。你具備了老板的心態(tài)，你就會去考慮企業(yè)的成長，考慮企業(yè)的費(fèi)用，你會感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應(yīng)該去作的，什么是自己不應(yīng)該作的。反之，你就會得過且過，不付責(zé)任，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工者，企業(yè)的命運(yùn)與自己無關(guān)。你不會得到老板的認(rèn)同，不會得到重用，低級打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)

做銷售最重要的宗旨是什么？

做銷售的最高宗旨就是把產(chǎn)品銷售出去。而且能夠及時回款，并且沒有投訴。再就是能夠有許多的回頭客。

這就要求你有足夠的相關(guān)的專業(yè)知識和溝通能力與隨時應(yīng)變的能力。人際交往能力。

銷售的最重要素質(zhì)是什么?

樓上的兄弟說的對,賣東西其實(shí)就是賣人,把自己賣出去了,東西就很好賣了.大眾買東西一般受朋友影響很大,所以先讓客戶把你當(dāng)成他的朋友,那賣什么都沒問題了.

做網(wǎng)絡(luò)銷售最重要的是什么?

網(wǎng)絡(luò)銷售是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實(shí)現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。 目前主要的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺有：Baidu營銷、GOOGLE營銷、YAHOO營銷、TAOBAO營銷、ALIBABA營銷、其它各行業(yè)網(wǎng)站營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷的定義 網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營銷活動，更有效地促成個人和組織交易活動的實(shí)現(xiàn)。 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) 市場營銷中最重要也最本質(zhì)的是組織和個人之間進(jìn)行信息傳播和交換,如果沒有信息交換,交易也就是無本之源。 (1)跨時空。 營銷的最終目的是占有市場份額?；ヂ?lián)網(wǎng)具有的超載時間約束和空間限制進(jìn)行信息交換的特點(diǎn)，使得脫離時空限制達(dá)成交易成為可能，企業(yè)能有更多的時間和更多的空間進(jìn)行營銷，可每周7天，每天24小時隨時隨地提供全球的營銷服務(wù)。 (2)多媒體。 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)被設(shè)計成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖象等信息，使得為達(dá)成交易而進(jìn)行的信息交換可以多種形式進(jìn)行，可以充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動性。 (3)交互式。 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以展示商品目錄，聯(lián)結(jié)資料庫，提供有關(guān)商品信息的查詢，可以和顧客做互動雙向溝通，可以收集市場情報，可以進(jìn)行產(chǎn)品測試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等，是產(chǎn)品、設(shè)計、商品信息提供以及服務(wù)的最佳工具。 (4)擬人化。 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的促銷是一對一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的 ，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強(qiáng)使推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，與消費(fèi)者建立長期良好的關(guān)系。 (5)成長性。 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用數(shù)量快速成長并遍及全球，使用者多半年輕，屬于中產(chǎn)階級，具有高教育水平。由于這部分群體購買力強(qiáng)而且具有很強(qiáng)的市場影響力，因此是一個極具開發(fā)潛力的市場。 (6)整合性。 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的營銷可由商品信息至收款、售后服務(wù)義氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。另外，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將不同的營銷活動進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，以統(tǒng)一的傳播資訊向消費(fèi)者傳達(dá)信息，避免不同的傳播渠道中的不一致性產(chǎn)生的消極影響。 (7)超前性。 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種功能強(qiáng)大的營銷工具，它同時兼渠道，促銷，電子交易，互動顧客服務(wù)以及市場信息分析與提供等多種功能。它所具備的一對一營銷能力，恰好符合定制營銷與直復(fù)營銷的未來趨勢。 (8)高效性。 電腦可存儲大量的信息供消費(fèi)者查詢,可傳送的信息數(shù)量與精確度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他媒體，并能順應(yīng)市場需要,及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格，因此能及時有效地了解并滿足顧客的需求。 (9)經(jīng)濟(jì)性。 通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，一方面可以減少印刷與郵遞的成本，可以無店銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少由遷回多次交換帶來的損耗。

三、做銷售主要是干什么的?

銷售是一個漢語詞語，拼音是xiāoshòu，是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品的行為，包括為促進(jìn)該行為進(jìn)行的有關(guān)輔助活動，例如廣告、促銷、展覽、服務(wù)等活動?；蛘哒f:銷售是指實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)成果的活動，是服務(wù)于客戶的一場活動。

負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計劃。

根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率。

動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供市場分析及預(yù)測報告和個人工作周報。

四、銷售工作到底是做什么的

銷售人員主要工作內(nèi)容如下：

根據(jù)銷售職責(zé)分類銷售職責(zé)包括從最簡單的到最復(fù)雜的所有銷售活動，簡單的銷售活動只需要銷售人員保持現(xiàn)有客戶并接受客戶的訂單，創(chuàng)造性的銷售活動則要求銷售人員尋找潛在客戶并使之成為企業(yè)的客戶。

銷售人員是指直接進(jìn)行銷售的人員，包括：總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表等。

銷售是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客，及經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。

擴(kuò)展資料：

類型：

一、根據(jù)銷售職責(zé)分類銷售職責(zé)包括從最簡單的到最復(fù)雜的所有銷售活動，簡單的銷售活動只需要銷售人員保持現(xiàn)有客戶并接受客戶的訂單，創(chuàng)造性的銷售活動則要求銷售人員尋找潛在客戶并使之成為企業(yè)的客戶。根據(jù)銷售職責(zé)把銷售人員可以劃分為五類:

簡單送貨型銷售人員：主要負(fù)責(zé)把客戶已購買的產(chǎn)品發(fā)送給客戶。

簡單接單型銷售人員：主要負(fù)責(zé)把客戶的訂單轉(zhuǎn)交給企業(yè)的生產(chǎn)部門。

客戶關(guān)系型銷售人員：主要負(fù)責(zé)在客戶中間建立起良好的聲譽(yù)，使客戶滿意。

技術(shù)型銷售人員：主要負(fù)責(zé)向客戶提供技術(shù)方面的服務(wù)，提高客戶的忠誠度。

創(chuàng)造型銷售人員：主要負(fù)責(zé)尋找產(chǎn)品的潛在客戶，并把他們轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的實(shí)際客戶。

二、根據(jù)在商品流通鏈中的位置分類按照銷售人員在商品流通鏈中所處的位置分，可以將銷售人員分為廠家銷售人員和商家銷售人員。廠家銷售人員不直接面對消費(fèi)者，而是面對商家，面對經(jīng)銷商，其主要工作內(nèi)容是客戶管理，是開發(fā)新客戶和維護(hù)老客戶，規(guī)范價格，維護(hù)市場;商家銷售人員則直接面對顧客，進(jìn)行店面管理和現(xiàn)場管理。

特點(diǎn)：

銷售人員作為企業(yè)員工中相對獨(dú)立的一個群體，有以下明顯的特點(diǎn):

一、工作難以監(jiān)督：

銷售人員獨(dú)立開展銷售工作，工作時間自由，單獨(dú)行動多。管理人員無法全面監(jiān)督銷售人員的行為，銷售人員的工作績效在很大程度上取決于銷售人員愿意怎樣付出勞動和鉆研銷售，很難用公式化的硬性規(guī)定來約束銷售人員的行為，而用科學(xué)有效的績效考核制度作為指導(dǎo)銷售人員從事銷售活動的指揮棒，能規(guī)范銷售人員的行為，使銷售人員全身心的投入到銷售工作中，提高工作效率。

二、工作業(yè)績不穩(wěn)定：

銷售人員的工作業(yè)績受多方面因素的影響，例如社會政治環(huán)境、社會輿論、流行趨勢、季節(jié)變化、消費(fèi)者心理等等都會影響客戶的購買能力或購買需求，從而影響銷售人員的工作業(yè)績，某種程度上說，銷售人員的工作業(yè)績具有不可控性，非常不穩(wěn)定。

三、對工作安定的需求不大：

銷售人員經(jīng)常想到跳槽以改變自己的工作環(huán)境。另一方面，他們也試圖想通過不斷的跳槽來找到最適合自己的工作從而使自己對未來的職業(yè)生涯有所規(guī)劃。

意義：

銷售工作是由銷售人員來完成的，銷售人員績效的高低決定了銷售工作的好壞。而績效管理的一個重要作用就是有助于員工績效的提高，所以在銷售工作中對銷售人員的績效管理就顯得非常重要。

滿足客戶需求和欲望是銷售存在的理由。銷售人員介于買方和賣方之間，對于建立和維持長期的客戶關(guān)系，他們即使不負(fù)全部的責(zé)任，也應(yīng)該承擔(dān)主要的責(zé)任.格莫森把營銷任務(wù)描述為:“開展關(guān)系管理;建立、發(fā)展和維持使公司得以興旺發(fā)達(dá)的客戶網(wǎng)絡(luò)”。

只有取得了源源不斷的客戶，企業(yè)才會有源源不斷的業(yè)績。銷售人員直接接觸客戶，對客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維護(hù)起著非常重要的作用。

通過建立以客戶為導(dǎo)向的績效指標(biāo)管理體系，可以引導(dǎo)銷售人員樹立“客戶至上”的意識，事事、處處真正從客戶的角度出發(fā)，站在客戶的立場上，以客戶為中心來解決實(shí)際工作中遇到的問題。銷售中客戶情況總是在不斷變化的，客戶需求在變化、客戶負(fù)責(zé)的人員在變化。

客戶的投資預(yù)算在變化、競爭對手與客戶的關(guān)系程度在變化、客戶的項(xiàng)目時間表在變化，如果在銷售過程中不考慮這些變化因素，如果不分析客戶的這些變化，就會出現(xiàn)很大的問題。而銷售人員作為企業(yè)中直接接觸客戶的群體。

對于客戶的情況的了解是最真實(shí)而且是最可靠的，與其他來源的市場信息相比，對企業(yè)營銷決策具有更加重要的參考價值。通過銷售人員對客戶的信息優(yōu)勢獲得新產(chǎn)品開發(fā)構(gòu)思和改進(jìn)服務(wù)的設(shè)想，促使企業(yè)為客戶提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)，從而獲得競爭優(yōu)勢。

對銷售人員績效管理的重要性還表現(xiàn)在:

其一，良好的績效管理能成為銷售隊(duì)伍管理的好幫手。在銷售隊(duì)伍管理中，如果銷售人員的升職和提薪都是以客觀的績效數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，而不是基于偏祖、主觀觀察或者別的意見，那么就會顯得公平、公正，促進(jìn)銷售隊(duì)伍的良性競爭，有力推進(jìn)銷售工作;

其二，在銷售工作過程中銷售績效的不足一經(jīng)確認(rèn)，就可以未雨綢繆，在銷售培訓(xùn)計劃中加入糾錯標(biāo)準(zhǔn)，為進(jìn)一步績效改善和提高打下基礎(chǔ);

其三，通過績效管理，在銷售工作中管理層能夠發(fā)現(xiàn)那些優(yōu)秀銷售員使用的銷售技術(shù)，并將之在其他銷售人員中推廣從而改進(jìn)整個銷售隊(duì)伍的績效;

其四，績效管理也有助于發(fā)現(xiàn)改進(jìn)銷售計劃的需要。例如，現(xiàn)行計劃可能過多注重低利潤項(xiàng)目，或者忽略了非銷售性(即宣傳性)活動。那么通過對銷售計劃的改進(jìn)，將使計劃更加準(zhǔn)確、合理;

其五，在績效管理中對銷售人員的績效考察和分析對銷售管理尤為有用。如果沒有績效考察和分析，就很難知道一個人做對了什么，做錯了什么及其原因，也就很難對其進(jìn)行有效的管理。

例如，如果銷售人員的銷售量不令人滿意，績效考察就會顯示出來，那么，對其進(jìn)行分析和評估就有助于發(fā)現(xiàn)銷售量不令人滿意的原因—是否有了新的競爭對手、銷售人員是不是拜訪率太低、每月有沒有工作足夠的天數(shù)、是否拜訪了錯誤的潛在顧客、銷售陳述是否有問題等等。

參考資料來源：百度百科-銷售人員

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