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新手怎樣學(xué)當(dāng)客服（零基礎(chǔ)怎么做客服）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-24 07:22:33 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1455 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于新手怎樣學(xué)當(dāng)客服的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、客服的基本技能與常識(shí)
2、做客服需要具備哪些能力
3、怎樣成為拼多多客服？
4、做客服電腦要學(xué)會(huì)哪些

新手怎樣學(xué)當(dāng)客服（零基礎(chǔ)怎么做客服）

一、客服的基本技能與常識(shí)

1. 客服的基本素養(yǎng)和技能是什么

要做一名合格的客服人員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶(hù)解釋?zhuān)?虛心地聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)等。詳細(xì)說(shuō)來(lái)，包括以下四個(gè)方面：

一、具有飽滿(mǎn)的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度

要做一名合格的客服人員，只有熱愛(ài)這一門(mén)事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。

二、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)

應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤的為用戶(hù)提供話(huà)費(fèi)查詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶(hù)在滿(mǎn)意中得到更好的服務(wù)。

三、耐心的解答問(wèn)題

一名合格的客服人員，核心就是對(duì)客戶(hù)的態(tài)度。在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶(hù)不懂或很難解釋的問(wèn)題時(shí)，要保持耐心，一遍不行再來(lái)一遍，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠(chéng)帶給客戶(hù)的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。

四、良好的溝通協(xié)調(diào)能力

溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶(hù)服務(wù)是跟客戶(hù)打交道的工作，傾聽(tīng)客戶(hù)、了解客戶(hù)、啟發(fā)客戶(hù)、

引導(dǎo)客戶(hù)，都是我們和客戶(hù)交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶(hù)需要什么服務(wù)和幫助，客戶(hù)的抱怨和不滿(mǎn)在什么地方，才能找出我們公司存在的問(wèn)題，對(duì)癥下藥，解決客戶(hù)問(wèn)題。

在技能方面，各企業(yè)在招聘客服時(shí)，需客服人員具備以下基本技能：良好的心理素質(zhì)及自控能力、有團(tuán)隊(duì)合作精神、好的傾聽(tīng)與溝通能力、導(dǎo)與判斷能力、受大工作量所帶來(lái)的充實(shí)感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶(hù)間的利益關(guān)系、調(diào)抑揚(yáng)頓挫，令人愉悅、話(huà)前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語(yǔ)言、算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和語(yǔ)言要求（普通話(huà)）等。

如今，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)在市場(chǎng)上面臨的重要問(wèn)題之一，各企業(yè)也意識(shí)到客服的重要性，在客服招聘時(shí)除重視客服人員的基本素質(zhì)和技能外，對(duì)客服人員的薪資待遇也有一定程度的提升。

2. 客戶(hù)服務(wù)的基本技能

良好的心理素質(zhì)及自控能力

富有團(tuán)隊(duì)合作精神

良好的傾聽(tīng)與溝通能力（7分話(huà)顧客說(shuō)，3分話(huà)客服說(shuō)）

引導(dǎo)與判斷能力

接受大工作量所帶來(lái)的充實(shí)感

樂(lè)于全身心投入工作（享受為每一位顧客服務(wù)后的快樂(lè)）

能夠很好地辨明公司與客戶(hù)間的利益關(guān)系

語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫，令人愉悅

學(xué)習(xí)能力（不斷的學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)才是王道?。?/p>

說(shuō)話(huà)前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語(yǔ)言

計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和語(yǔ)言要求（普通話(huà)）

3. 客服工作最基本知識(shí)和要求

按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到早退講究?jī)x表，上班必須化妝并穿戴迎賓服，端正佩戴工作識(shí)別卡，站立端正，微笑迎賓見(jiàn)面先問(wèn)：先生（老板）或小姐，您好歡迎光臨

主動(dòng)向客人講解，詢(xún)問(wèn)客人到大廳/包廂/貴賓房，根據(jù)客人要求，交給服務(wù)員負(fù)責(zé)

接待客人必須主動(dòng)，熱情禮貌，樹(shù)立顧客至上的意識(shí)，隨時(shí)說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)

對(duì)于進(jìn)入店內(nèi)的客人，要做好紀(jì)錄，做到心中有數(shù)以便于及時(shí)為客人提供周到服務(wù)

中途進(jìn)客，無(wú)論找人還是與公司聯(lián)系，都必須認(rèn)真負(fù)責(zé)

客人到來(lái)，主動(dòng)向客人介紹消費(fèi)內(nèi)容，靈活處理客人提出的消費(fèi)要求引導(dǎo)客人上座，填寫(xiě)迎賓卡，做好其他紀(jì)錄。

服務(wù)人員應(yīng)具備的身體語(yǔ)言知識(shí)有：

尊重客人的私人空間。一般來(lái)說(shuō)，和外國(guó)客人講話(huà)時(shí)要保持彼此身體間的距離，半米的尺度比較好。如果和客人交談時(shí)他一直往前進(jìn)，可能你離他太遠(yuǎn)了些；如果他一直往后退，你可能靠得他太近了。

了解表示疲勞、煩躁的手勢(shì)。一般客人，特別是有時(shí)差反應(yīng)的旅游者在等待入住或結(jié)賬時(shí)，短短幾分鐘便可能到疲勞或煩躁，客人的腳這時(shí)會(huì)做出小幅度的擺動(dòng)，而且據(jù)調(diào)查，大多數(shù)人在15分鐘后都會(huì)有這種動(dòng)作。

察覺(jué)客人的緊張和不安?？腿顺醮蝸?lái)到酒店，難免會(huì)產(chǎn)生陌生感。通?？腿撕蠑n雙臂放在胸前，代表緊張或防衛(wèi)，這時(shí)服務(wù)員要以自己的熱情去感染客人，在與客人交談時(shí)，要非常注意客人用手指頭或鉛筆“咚咚”敲打桌面的動(dòng)作，這是表示不同意的信號(hào)。在紙上亂涂亂畫(huà)也有相同的意義。

正確的服務(wù)禮節(jié)是好的開(kāi)始，它使客人倍感舒適。微笑、眼光的接觸，在和客人打交道時(shí)很重要。微笑的眼光和問(wèn)好的語(yǔ)言在公共場(chǎng)所意思是一樣的。如果對(duì)面一個(gè)陌生的外國(guó)客人走來(lái)向你微笑，你也向他微笑，他就會(huì)說(shuō)“嗨”或“你好”，這只是一種禮貌，并不表示他會(huì)停下來(lái)和你交談。這里要注意的是：中國(guó)傳統(tǒng)老盯著人看是不禮貌，而不正視美國(guó)人他會(huì)以為你躲躲閃閃不誠(chéng)懇，認(rèn)為你不可信賴(lài)。

體語(yǔ)露真情。身體語(yǔ)言通常會(huì)表達(dá)最真實(shí)的思想感情，因?yàn)橐粋€(gè)人說(shuō)句謊言容易，但是想讓體語(yǔ)說(shuō)謊則非常困難。當(dāng)我們正確了解客人的意圖時(shí)，就可以采取相應(yīng)的行動(dòng)。

腳上透露出來(lái)的信息。在酒店大堂或宴會(huì)廳里，兩位客人站著談話(huà)。如果倆人彼此面對(duì)面，十分靠近著交談，則可說(shuō)他們之間的關(guān)系極為親密。這個(gè)時(shí)候除非有要緊的事，否則不要打擾客人。反之，兩位客人的皮鞋位置呈直角，或是帶有60度左右的角度而分開(kāi)站立的話(huà)，可視為他們的關(guān)系并不太深，充分保留著第三者能介入的余地，這時(shí)服務(wù)員可適當(dāng)介入。

當(dāng)客人的不滿(mǎn)時(shí)，學(xué)會(huì)以用心的聆聽(tīng)和積極的身體語(yǔ)言來(lái)緩和客人的情緒并顯示你對(duì)客人的關(guān)注。身體語(yǔ)言也是有效傾聽(tīng)的輔助工具。面對(duì)客人的投訴時(shí)，盡管你可能沒(méi)有說(shuō)話(huà)，但通過(guò)身體語(yǔ)言，也傳達(dá)出很多信息。如果你撥弄頭發(fā)、環(huán)顧四周或手指在桌子上敲打的話(huà)，客人接收到的信息就是你沒(méi)有在傾聽(tīng)，這樣不但不能解決問(wèn)題而且會(huì)給客人“火上加油”。積極的身體語(yǔ)言包括：身體前傾，微笑，保證目光接觸等等。增強(qiáng)“聽(tīng)力”的關(guān)鍵是僅僅自己聽(tīng)還不夠，還應(yīng)該讓客人知道你在聽(tīng)

4. 客服基本知識(shí)有那些

顧客服務(wù)中的八類(lèi)服務(wù)：

1、信息與咨詢(xún)：

在信息咨詢(xún)方面，我們特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)人員之間的直接交流。這種對(duì)話(huà)的方式不但有效而且富有人情味，可以促進(jìn)企業(yè)與顧客之間的關(guān)系。在這個(gè)過(guò)程中服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)顧客所處的形式有一個(gè)清晰的了解引導(dǎo)顧客說(shuō)出真正的困難，并引導(dǎo)他們解決問(wèn)題。如果服務(wù)人員能夠提出主動(dòng)咨詢(xún)，不斷與擁護(hù)加強(qiáng)聯(lián)系，并關(guān)心他們對(duì)產(chǎn)品的使用狀況就更有意義。

2、演示、操作與解說(shuō)：

演示操作與解說(shuō)作為顧客服務(wù)活動(dòng)中的一個(gè)重要組成方面，應(yīng)該具備三個(gè)特征：邏輯性、全面性、人情性。

3、人情味：

主要是指經(jīng)營(yíng)者對(duì)顧客的好客感及關(guān)心的行為。還表現(xiàn)在對(duì)顧客人身及財(cái)務(wù)的關(guān)懷和保護(hù)。最后，人情味還體現(xiàn)在服務(wù)人員為顧客爭(zhēng)包裝產(chǎn)品、搬運(yùn)產(chǎn)品上。

4、訂購(gòu)：

訂購(gòu)的過(guò)程一定要禮貌、快捷、準(zhǔn)確、盡可能的讓顧客花費(fèi)最小的力氣。一定要讓顧客知道要在何時(shí)、何地以及如何訂購(gòu)，否則顧客會(huì)感到不滿(mǎn)。訂購(gòu)時(shí)可以由服務(wù)人員引導(dǎo)顧客進(jìn)行。

5、賬單處理與付款：

付款的方式應(yīng)當(dāng)便捷安全，付款的方式應(yīng)該有多種，另外要保證付款的安全性。防止 *** 顧客。

6、交貨服務(wù)：

及時(shí)、送貨到地。

7、售后服務(wù)：

包括產(chǎn)品的安裝、產(chǎn)品的調(diào)試、產(chǎn)品的維修與保養(yǎng)、對(duì)用戶(hù)的指導(dǎo)與培訓(xùn)、對(duì)用戶(hù)的拜訪(fǎng)與聯(lián)系五個(gè)方面。

8、其他：

大致包括四個(gè)內(nèi)容：特殊的服務(wù)要求、顧客的贊揚(yáng)或抱怨、特殊問(wèn)題處理、賠償。

9.顧客服務(wù)的基本原則

◎ 顧客至上 ◎ 盡量讓顧客滿(mǎn)意 ◎ 通過(guò)細(xì)微事情讓顧客感到滿(mǎn)意

◎ 確保做到最好 ◎ 永不間斷提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

5. 做好客服,要具備哪些能力

做好客服需要具備以下能力：

首先要具備良好的個(gè)人素質(zhì)，對(duì)待客戶(hù)要真誠(chéng)耐心，確實(shí)產(chǎn)客戶(hù)排憂(yōu)解難，維護(hù)好企業(yè)的良好形象，對(duì)下對(duì)上的溝通能力要強(qiáng)，對(duì)正當(dāng)要求要及時(shí)答復(fù)和處理，對(duì)無(wú)理要求也要做到有禮有節(jié)，解釋清楚。其次，客服的性質(zhì)也決定了這個(gè)職業(yè)所面臨的各種人員和各種復(fù)雜情況，這就要求客服人員熟悉產(chǎn)品的情況，做好應(yīng)對(duì)，同時(shí)要具備自稱(chēng)調(diào)節(jié)壓力的能力。

當(dāng)然，好客服背后是好企業(yè)，個(gè)人素質(zhì)再高，如果企業(yè)不正規(guī)，客服也就淪為太極手，一個(gè)推字一個(gè)拖字就解決了所有問(wèn)題。

二、做客服需要具備哪些能力

要做一名合格的客服人員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶(hù)解釋?zhuān)哂酗枬M(mǎn)的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度，虛心地聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)

一、熱情認(rèn)真態(tài)度

要做一名合格的客服人員，只有熱愛(ài)這一門(mén)事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。

二、基本技能

良好的心理素質(zhì)及自控能力、有團(tuán)隊(duì)合作精神、好的傾聽(tīng)與溝通能力、導(dǎo)與判斷能力、受大工作量所帶來(lái)的充實(shí)感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶(hù)間的利益關(guān)系、調(diào)抑揚(yáng)頓挫，令人愉悅、話(huà)前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語(yǔ)言、算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和語(yǔ)言要求（普通話(huà)）等。

三、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)

四、合理溝通協(xié)調(diào)

溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶(hù)服務(wù)是跟客戶(hù)打交道的工作，傾聽(tīng)客戶(hù)、了解客戶(hù)、啟發(fā)客戶(hù)、引導(dǎo)客戶(hù)，都是我們和客戶(hù)交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶(hù)需要什么服務(wù)和幫助，客戶(hù)的抱怨和不滿(mǎn)在什么地方，才能找出我們公司存在的問(wèn)題，對(duì)癥下藥，解決客戶(hù)問(wèn)題。

五、耐心的解答問(wèn)題

六、良好的心里素質(zhì)

(1) 需要有挫折和打擊的挫敗能力。要有“處變不驚”的應(yīng)變力。

所謂應(yīng)變力，是指對(duì)一些突發(fā)事件的有效處理的能力。作為客戶(hù)服務(wù)人員，每天都面對(duì)著不同的客戶(hù)，很多時(shí)候客戶(hù)會(huì)給你帶來(lái)一些真正的挑戰(zhàn)。特別是在處理一些客戶(hù)惡性投訴的時(shí)候，要處變不驚。

(2) 要有挫折打擊的承受能力

客戶(hù)服務(wù)人員有可能遭受挫折和打擊，需要有承受挫折和打擊的能力。

(3) 要有情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力

情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力，優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員的心理素質(zhì)非常重要。

(4) 要有滿(mǎn)負(fù)荷情感付出的支持能力

客戶(hù)服務(wù)人員需要對(duì)每一個(gè)客戶(hù)都提供最好、最周到的服務(wù)，不能有所保留。而且，對(duì)待第一個(gè)客戶(hù)和對(duì)待最后一個(gè)客戶(hù)，同樣需要付出非常飽滿(mǎn)的熱情。

對(duì)每一個(gè)客戶(hù)而言，客戶(hù)服務(wù)人員都是第一次?？蛻?hù)不知道你前面已經(jīng)接了200個(gè)電話(huà)，只知道你現(xiàn)在接的是我的電話(huà)，并不理解你已經(jīng)很累了。每個(gè)人的這種滿(mǎn)負(fù)荷情感的支持能力是不同的。一般來(lái)說(shuō)，工作時(shí)間越長(zhǎng)的客戶(hù)服務(wù)人員，滿(mǎn)負(fù)荷情感付出的支持能力就越強(qiáng)。

(5) 要有積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)

客戶(hù)服務(wù)人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調(diào)整自己的心態(tài)。遇到困難、遇到各種挫折都不能輕言放棄。

七、品格素質(zhì)要求

(1) 忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)人員的一種美德

忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶(hù)的法寶，是一種美德?？蛻?hù)服務(wù)人員需要有包容心，要包容和理解客戶(hù)。真正優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)得根據(jù)客戶(hù)本人的喜好使他滿(mǎn)意。不同的客戶(hù)，性格不同，人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)也不同。

即使這個(gè)客戶(hù)在生活中不可能成為你的朋友，但在工作中他是你的客戶(hù)，你甚至要比對(duì)待朋友還要好地去對(duì)待他，因?yàn)檫@就是你的工作。你要有很強(qiáng)的包容心，包容客戶(hù)的一些無(wú)理，包容客戶(hù)的一些小家子氣。因?yàn)楹芏嗫蛻?hù)有的時(shí)候就是這樣，斤斤計(jì)較、蠻不講理、胡攪蠻纏，什么樣的情況都會(huì)有。

(2) 不輕易承諾，說(shuō)了就要做到

對(duì)于客戶(hù)服務(wù)人員，通常很多企業(yè)都有明確要求:不輕易承諾，說(shuō)到就要做到。客戶(hù)服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶(hù)做什么，這樣會(huì)給自己的工作造成被動(dòng)。但是客戶(hù)服務(wù)人員必須要兌現(xiàn)自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶(hù)，就要盡心盡力地去做到。

(3) 勇于承擔(dān)責(zé)任

客戶(hù)服務(wù)人員經(jīng)常需要承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻?hù)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去化解整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的所有損失而造成的矛盾。因此，在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，不能說(shuō)這是別的部門(mén)的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過(guò)你把它化解，這就叫勇于承擔(dān)責(zé)任。

(4)擁有博愛(ài)之心，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人

擁有博愛(ài)之心，真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)人。這個(gè)博愛(ài)之心是指要達(dá)到“人人為我，我為人人”的這種思想境界。但能做到這一點(diǎn)的人不是很多。日本企業(yè)在對(duì)應(yīng)聘客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行面試的時(shí)候，就專(zhuān)門(mén)聘用有博愛(ài)之心的人。

(5)謙虛是做好客戶(hù)服務(wù)工作的要素之一

擁有一顆謙虛之心是人的美德。謙虛這一點(diǎn)很重要。一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員需要有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，什么都要做，什么都要會(huì)，就有可能不謙虛，就會(huì)認(rèn)為客戶(hù)說(shuō)的話(huà)都是外行話(huà)。特別是對(duì)做維修的人員來(lái)說(shuō)，謙虛更為重要。比如說(shuō)IT行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員，多數(shù)都需要上門(mén)提供維修服務(wù)。

你靠的是專(zhuān)業(yè)知識(shí)，靠技能提供服務(wù)。在這個(gè)領(lǐng)域，你可能是專(zhuān)家，客戶(hù)可能會(huì)說(shuō)出很多外行的話(huà)。如果客戶(hù)服務(wù)人員不具備謙虛的態(tài)度，就會(huì)在客戶(hù)面前炫耀自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而揭客戶(hù)的短。這是客戶(hù)服務(wù)中非常忌諱的一點(diǎn)?？蛻?hù)服務(wù)人員要求有很全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和很高的服務(wù)技巧，但你不能因此而在客戶(hù)面前賣(mài)弄自己，不能把客戶(hù)當(dāng)成傻瓜。

(6)強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感

客戶(hù)服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是一種團(tuán)隊(duì)精神。企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員，需要互相帶助，必須要有團(tuán)隊(duì)精神。人們常說(shuō)某個(gè)球隊(duì)特別有團(tuán)結(jié)精神，特別有凝聚力，是指什么?這主要是指每一個(gè)球員在賽場(chǎng)上不是為了自己而進(jìn)球，他們所做的一切都是為了全隊(duì)獲勝。客戶(hù)服務(wù)人員也是一樣，你所做的一切，不是為表現(xiàn)自己，而是為了能把整個(gè)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作做好。這就是團(tuán)隊(duì)集體榮譽(yù)感，這就是團(tuán)隊(duì)精神。

八、技能素質(zhì)要求

(1) 良好的語(yǔ)言表達(dá)能力

良好的語(yǔ)言表達(dá)能力是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)溝通的必要技能和技巧。

(2) 豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)

豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶(hù)問(wèn)題的必備武器。不管做哪個(gè)行業(yè)都需要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅要懂得如何跟客戶(hù)溝通、向客戶(hù)賠禮道歉，而且還要成為掌握產(chǎn)品知識(shí)的專(zhuān)家，能夠解釋客戶(hù)提出的各種相關(guān)問(wèn)題。如果客戶(hù)服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士，不是專(zhuān)業(yè)人才，那么有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶(hù)，最希望得到的就是服務(wù)人員的尊重與幫助。因此，客戶(hù)服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

(3 )熟練的專(zhuān)業(yè)技能

熟練的專(zhuān)業(yè)技能是客戶(hù)服務(wù)人員的必修課。每個(gè)企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員都需要學(xué)習(xí)多方面的專(zhuān)業(yè)技能。

(4) 優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧

掌握優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧，能體現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧指的是一個(gè)人的氣質(zhì)，內(nèi)在的氣質(zhì)會(huì)通過(guò)外在形象表現(xiàn)出來(lái)。舉手投足、說(shuō)話(huà)方式、笑容，都表現(xiàn)了你是不是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員。

(5) 思維敏捷，具備對(duì)客戶(hù)心理活動(dòng)的洞察力

對(duì)客戶(hù)心理活動(dòng)的洞察力是做好客戶(hù)服務(wù)工作的關(guān)鍵所在。所以，這方面的技巧客戶(hù)服務(wù)人員都需要具備。思維要敏捷，要具備對(duì)客戶(hù)的洞察力，洞察顧客的心理活動(dòng)，這是對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員技能素質(zhì)的起碼要求。

(6) 具備良好的人際關(guān)系溝通能力

客戶(hù)服務(wù)人員具備良好的人際關(guān)系處理與溝通能力，跟客戶(hù)之間的交往會(huì)變得更順暢。

(7) 具備專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)技巧

專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)技巧是客戶(hù)服務(wù)人員的另一項(xiàng)重要技能?？蛻?hù)服務(wù)人員必須掌握怎么接客戶(hù)服務(wù)電話(huà)、怎么提問(wèn)等方面內(nèi)容。

(8) 良好的傾聽(tīng)能力

良好的傾聽(tīng)能力是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)溝通的必要保障。

九、綜合素質(zhì)要求

(1)“客戶(hù)至上”的服務(wù)觀(guān)念

“客戶(hù)至上”的服務(wù)觀(guān)念要始終貫穿于客戶(hù)服務(wù)工作中，因此，客戶(hù)服務(wù)人員需要具備一種客戶(hù)至上的服務(wù)觀(guān)念。

(2) 工作的獨(dú)立處理能力

優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員必須能具備工作的獨(dú)立處理能力。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)都要求客戶(hù)服務(wù)人員能獨(dú)當(dāng)一面，也就是說(shuō)，你要能自己去獨(dú)立處理很多客戶(hù)服務(wù)中的棘手問(wèn)題。

(3) 各種問(wèn)題的分析解決能力

優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員不但需要能做好客戶(hù)服務(wù)工作，還要善于思考，能夠提出工作的合理化建議，有分析解決問(wèn)題的能力，能夠幫助客戶(hù)去分析解決一些實(shí)際問(wèn)題。

(4) 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力

優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員不但要能做好客戶(hù)服務(wù)工作，還要善于協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系，以達(dá)到提高工作效率的目的。人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，是指在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)中，如何與同事協(xié)調(diào)好相互的關(guān)系。有的時(shí)候，同事之間關(guān)系緊張、不愉快，會(huì)直接影響到客戶(hù)服務(wù)的工作效果。

例如，有些客戶(hù)服務(wù)主管經(jīng)常抱怨說(shuō)，每天的工作就是協(xié)調(diào)下屬之間的矛盾。很多客戶(hù)服務(wù)人員都是女孩子，女孩子在一塊兒，事兒就特別多，一些矛盾都是由一些雞毛蒜皮的小事情引起的，結(jié)果，客服主管每天還得去調(diào)解這些矛盾。

擴(kuò)展資料

客戶(hù)服務(wù)（Customer Service），主要體現(xiàn)了一種以客戶(hù)為導(dǎo)向的價(jià)值觀(guān)，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶(hù)界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的內(nèi)容都屬于客戶(hù)服務(wù)的范圍。（客戶(hù)滿(mǎn)意度是指：客戶(hù)體會(huì)到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）

客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語(yǔ)音客服三類(lèi)。文字客服是指主要以打字聊天的形式進(jìn)行的客戶(hù)服務(wù)；視頻客服是指主要以語(yǔ)音視頻的形式進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)；語(yǔ)音客服是指主要以移動(dòng)電話(huà)的形式進(jìn)行的客服服務(wù)。

基于騰訊微信的迅猛發(fā)展，微信客服作為一種全新的客戶(hù)服務(wù)方式，早已出現(xiàn)在客服市場(chǎng)上。微信客服依托于微信精湛的技術(shù)條件，綜合了文字客服、視頻客服和語(yǔ)音客服的全部功能，具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，因此備受市場(chǎng)好評(píng)。

參考資料：百度百科-客服

三、怎樣成為拼多多客服？

成為拼多多客服需要具備哪些條件？

拼多多是一家電商平臺(tái)，作為中國(guó)最大的社交電商平臺(tái)，目前已經(jīng)吸引了大量的用戶(hù)和商家。作為拼多多的客服人員，需要具備一定的技能和素質(zhì)，才能夠勝任這一崗位。以下是成為拼多多客服所需要具備的條件：

良好的溝通能力：作為拼多多客服人員，需要具備良好的溝通能力，能夠與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通和交流，以便更好地解決客戶(hù)的問(wèn)題和需求。

具備耐心和細(xì)心：客服人員需要有足夠的耐心，以便能夠耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題和需求，并且有足夠的細(xì)心，能夠認(rèn)真分析客戶(hù)的問(wèn)題，并提供最優(yōu)解決方案。

熟悉電腦和網(wǎng)絡(luò)：作為電商客服人員，需要具備熟練操作電腦和網(wǎng)絡(luò)的能力，以便更好地處理客戶(hù)問(wèn)題和咨詢(xún)，并且處理各種復(fù)雜的電腦系統(tǒng)和軟件故障。

快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力：作為拼多多客服人員，需要具備快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，能夠快速掌握公司的各種制度、規(guī)章和操作流程，以便能夠更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。

團(tuán)隊(duì)合作精神：作為拼多多客服人員，需要具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠積極與團(tuán)隊(duì)成員溝通和協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

如何成為拼多多客服？

如果您想成為拼多多客服，可以通過(guò)以下渠道進(jìn)行申請(qǐng)：

官方網(wǎng)站：您可以通過(guò)拼多多的官方網(wǎng)站進(jìn)行申請(qǐng)，具體流程可以查看拼多多官方網(wǎng)站上的招聘信息。

招聘平臺(tái)：您可以通過(guò)各大招聘平臺(tái)進(jìn)行申請(qǐng)，如智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂(yōu)、拉勾網(wǎng)等，搜索“拼多多客服”即可。

社交媒體：您也可以通過(guò)社交媒體渠道進(jìn)行申請(qǐng)，如微信公眾號(hào)、微博、領(lǐng)英等，關(guān)注拼多多的官方賬號(hào)并留意相關(guān)招聘信息。

總之，成為拼多多客服需要具備一定的條件和素質(zhì)，并且需要通過(guò)正規(guī)渠道進(jìn)行申請(qǐng)和招聘。如果您想加入拼多多這個(gè)大家熟悉的電商平臺(tái)并且為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以多關(guān)注拼多多官方的招聘信息，并積極申請(qǐng)參加相關(guān)的面試和測(cè)試，同時(shí)也可以通過(guò)自我學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來(lái)提升自己的技能和素質(zhì)，以便更好地勝任拼多多客服這一崗位。

在面試時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：

準(zhǔn)備充分：在面試前，需要認(rèn)真了解拼多多的業(yè)務(wù)和客服工作內(nèi)容，準(zhǔn)備好自己的簡(jiǎn)歷和面試資料，并且思考如何回答可能會(huì)被問(wèn)到的問(wèn)題。

表達(dá)清晰：在面試時(shí)，需要注意表達(dá)清晰，將自己的觀(guān)點(diǎn)和想法準(zhǔn)確地傳達(dá)給面試官，以便讓對(duì)方更好地了解自己。

展示自信：在面試中，需要展示自信和積極的態(tài)度，同時(shí)也要尊重面試官和其他面試者，做到禮貌和謙虛。

展現(xiàn)個(gè)性：在面試時(shí)，可以通過(guò)展現(xiàn)自己的個(gè)性和特點(diǎn)來(lái)吸引面試官的注意力，并展示自己的優(yōu)勢(shì)和潛力。

四、做客服電腦要學(xué)會(huì)哪些

做客服電腦要學(xué)會(huì)如下內(nèi)容：

文檔表格、用戶(hù)接入的速度、GPRS終端分成三個(gè)等級(jí)、網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳送以及電腦的維護(hù)?？头饕w現(xiàn)了一種以客戶(hù)滿(mǎn)意為導(dǎo)向的價(jià)值觀(guān)。

作為一個(gè)客服，一般不需要太高深的電腦技巧，但是需要對(duì)電腦有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)，包括熟悉的使用word以及excel等等，以及要有快速的錄入能力，至少應(yīng)該熟練掌握一種輸入法，能夠盲打輸入。

客戶(hù)服務(wù)在商業(yè)實(shí)踐中一般會(huì)分為三類(lèi)，即：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。售前服務(wù)一般是指企業(yè)在銷(xiāo)售產(chǎn)品之前為顧客提供的一系列活動(dòng)，如市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提供使用說(shuō)明書(shū)、提供咨詢(xún)服務(wù)等。

售中服務(wù)則是指在產(chǎn)品交易過(guò)程中銷(xiāo)售者向購(gòu)買(mǎi)者提供的服務(wù)，如接待服務(wù)、商品包裝服務(wù)等。售后服務(wù)是指凡與所銷(xiāo)售產(chǎn)品有連帶關(guān)系的服務(wù)，如產(chǎn)品的質(zhì)量保修、產(chǎn)品的使用反饋等。

以上就是關(guān)于新手怎樣學(xué)當(dāng)客服相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。