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裝修公司客服話術

發(fā)布時間：2023-03-23 05:29:20 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 473 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于裝修公司客服話術的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、裝修銷售話術如何開始吸引客戶
2、裝修公司打電話銷售話術開場白
3、裝飾業(yè)務員給客戶打電話有哪些話術？
4、裝修業(yè)務員話術技巧有哪些

裝修公司客服話術

一、裝修銷售話術如何開始吸引客戶

裝修銷售話術如下：

1、做好充分的準備，對自己的產品或服務有透徹的認識，知道這次電話溝通的目的。拔打電話前要理順自己的思路；對企業(yè)自身的產品一定有充分的了解。包括對產品的基本性能，獨特之處，與同類產品的先進之處，都必須了如指掌。

開場白：巧妙地自報家門，并快速地進入交談的主題。讓對方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進時，就會節(jié)省很多的時間成本。

2、對方在拿起電話時，你應該禮貌的問好，隨后報上自己的家門。在自報家門后，就可以快速地進入交談的主題了。要第一時間把公司的產品或服務告之給客戶。特別要注意的是，一定要在第一時間就把您的產品、服務的先進之外、優(yōu)異之處告之給客戶。

3、換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。很多電話銷售人員在溝通中，往往會遇到這樣的心理障礙，導致在溝通中放不開，帶著負罪感來工作，這是一種非常消極的情緒來的。

4、說話的語速不應該過快，也不應該過慢。較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。說話時咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。

如果對方也報上了自己的名字，您一定要記下來，在接下來你們的交談當中，你可以不時的稱呼對方的名字，這會讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。

裝修銷售電話營銷技巧

1、要學會提問

提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求?？蛻舨粫淮蛲娫捄?，就會馬上告訴你，他需要什么什么的產品或服務。要根據(jù)您的產品的功能、性能，由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當中，把客戶的關注引導到您的產品、服務當中來，激起其購買的興趣。

2、不要讓對方覺得這是“騷擾電話”

時間對電話銷售人員來說很寶貴，同樣，對客戶來說也很寶貴。通話時間不宜過短，同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜，業(yè)內沒有一個通用的標準。

有一個可以參考的標準，那就是基本上介紹完了你的產品/服務以后，客戶也沒其它問題可問了，那基本上這個通話就可以結束了。

3、要學會做溝通記錄

電話銷售人員在開始電話溝通之后，要學會做電話記錄。電話銷售人員，一天下來一般平均有效電話量為150—200個。如果沒有對電話作好記錄，以后根本沒辦法對這些已經打過電話的客戶進行第二次的眼進。

二、裝修公司打電話銷售話術開場白

裝飾公司電話營銷開場白話術

做好充分的準備，對自己的產品或服務有透徹的認識，知道這次電話溝通的目的。

1、拔打電話前要理順自己的思路，最好能記下要點以免忘記;

2、對企業(yè)自身的產品一定有充分的了解。

包括對產品的基本性能，獨特之處，與同類產品的先進之處，都必須了如指掌。

如果連你對自己的產品都認識不清，那么試問你是如何將你的產品介紹給你的客戶的呢?

開場白：巧妙地自報家門，并快速地進入交談的主題。

讓對方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進時，就會節(jié)省很多的時間成本。

對方在拿起電話時，你應該禮貌的問好，隨后報上自己的家門。

在自報家門后，就可以快速地進入交談的主題了。

要第一時間把公司的產品或服務告之給客戶。

特別要注意的是，一定要在第一時間就把您的產品/服務的先進之外、優(yōu)異之處告之給客戶。

換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。

您給別人電話，是為別人提供優(yōu)異的產品/服務的，而不是來賺人家的錢的。

很多電話銷售人員在溝通中，往往會遇到這樣的心理障礙，導致在溝通中放不開，帶著負罪感來工作，這是一種非常消極的情緒來的。

說話的`語速不應該過快，也不應該過慢。

較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。

說話時咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。

裝飾公司電話營銷技巧

要學會提問。

提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求。

客戶不會一打通電話后，就會馬上告訴你，他需要什么什么的產品或服務。

要根據(jù)您的產品的功能、性能，由淺到深的向客戶提問。

在回答客戶提問的過程當中，把客戶的關注引導到您的產品/服務當中來，激起其購買的興趣。

所提的問題最好是簡單易回答的，并且在打電話之前已經準備好了一系列的問題以及問法，針對不同的人用不同的語氣、問法。

學會掌握主動權，并控制時間。

如果一個銷售電話，是在客戶的一味提問中完成的，這肯定不是一個成功的溝通記錄。

電話銷售人員在提問，回答問題之外，更要學會要掌握主動權，運用情景營銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。

不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。

時間對電話銷售人員來說很寶貴，同樣，對客戶來說也很寶貴。

通話時間不宜過短，同樣也不宜過長。

具體每次通話幾分鐘為宜，業(yè)內沒有一個通用的標準。

要根據(jù)您的產品，客戶來定，有一個可以參考的標準，那就是基本上介紹完了你的產品/服務以后，客戶也沒其它問題可問了，那基本上這個通話就可以結束了。

通話的過程中，千萬不要出現(xiàn)冷場，無話可說的情況。

您應該在出現(xiàn)這種情況前就完成這次的通話。

要學會做溝通記錄。

電話銷售人員在開始電話溝通之后，要學會做電話記錄。

電話銷售人員，一天下來一般平均有效電話量為150-200個。

如果沒有對電話作好記錄，以后根本沒辦法對這些已經打過電話的客戶進行第二次的跟進。

對一個電話銷售人員來說，記錄詳細的通話內容，是一個非常良好的習慣。

電話跟進時，一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。

如果您沒有聽清楚，而不得不要求對方重復時，會讓對方覺得你在應付工作，沒有認真聽他說話，這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。

學會跟客戶預約時間。

如果這個客戶對你的產品有意向，在結束本次通話前，你就要不失時機地與跟預約下次給他電話或上門拜訪的時間。

這是一種重視客戶的表現(xiàn)。

而不是下次你有空或突然想起人家的時間，順手給人家打電話。

一切以客戶為中心，時間也是要以客戶為中心。

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三、裝飾業(yè)務員給客戶打電話有哪些話術？

例子：您好！請問是XX先生（小姐），我是XX設計俱樂部的，我姓x ，目前我們俱樂部正在對XX小區(qū)，征集示范工程的裝修活動，那么想電話向您咨詢一下，您家的新房近期也要考慮裝修和設計的是嗎？

客戶回答分五類：

1、己經裝修好的：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思。

2、在裝修了：您現(xiàn)在在設計當中還是在施工當中。設計當中：xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個方案，也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設計，比施工，比價格，比材料，比服務，你覺得我們的設計好，價格滿意，再做個選擇，畢竟裝修不是件小事情?。∧呛冒?，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下。

3、正在考慮當中：您設計這一塊有沒有做??？我們這次活動還比較豐富，比較精彩，想把相關內容呢先傳真一份給您看看，一方面呢，您對公司有個了解，另一方面呢，也對這次活動有個了解。

4、沒考慮好：xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉讓，您家確定自己住是吧！

5、如顧客問號碼是怎么知道的：我們是從信息中心拿過來的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務，沒有別的惡意。如果說您這個房一子也要裝修的話‘，那么也好進行多家比較啊。聊天之中可以談到設計師：我們的設計師非常得優(yōu)秀，非常得負責，不僅僅圖紙畫的好，而且還是一名施工監(jiān)理，也就是讓自己的設計和施工完美的結合。

四、裝修業(yè)務員話術技巧有哪些

一個裝修公司能夠談成單子，靠的是綜合實力，并不是光靠一個業(yè)務員就能完成的，但業(yè)務員在跑業(yè)務的時候說話的技巧也很重要。那么裝修業(yè)務員話術技巧有哪些呢?下面我們就一起來了解下吧!

裝修業(yè)務員話術技巧有哪些?

1、給客戶打電話時，如果遇到的是女生，就可以稱呼為姐、美女或者是女士;如果遇到的是男生，就可以稱呼為哥、先生等，然后將自己裝修公司的名字報上。

2、給客戶打電話的內容技巧要掌握好，每個人的時間都比較寶貴，業(yè)務員給客戶打電話時，應簡單問下客戶房子的裝修情況;如果客戶說房子還沒有裝修，那可以繼續(xù)溝通;如果房子已經裝修過了，那可以禮貌告別，繼續(xù)打下個電話，或者問問這個客戶是否有其他朋友的房子需要裝修的，然后詢問下電話。

3、許多客戶對于房子裝修的價格都比較在意，所以業(yè)務員與客戶談話的時候，如果有人問到價格時，可這樣說：“姐，您帶我去看下房子，我量一下房屋尺寸，將您的需求溝通清楚之后在給您一份詳細的報價單”。

4、遇到客戶問設計風格的回答技巧：每個業(yè)主都想要將房屋裝修成自己喜歡的樣子，業(yè)務員在面對客戶時，一定要將不同風格的特點和適合的戶型以及面積熟悉一下。如果有客戶聞到設計風格時，可這樣回答：“您房子的戶型和面積可以裝成甲、乙、丙三種風格，您看這三種裝修風格中，您比較喜歡那種呢?”

我總結：以上就是關于裝修業(yè)務員話術技巧有哪些的相關內容，通過以上內容，大家也對業(yè)務員的說話技巧有些了解，有需要的朋友可參考以上內容，希望對大家有所幫助。

以上就是關于裝修公司客服話術相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。